3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Аналогичная ситуация а именно уже больше месяца как заблокировали карту и не дают вывести средства.

В чате одинаковые отписки каждый день.

Все документы по их требованиям были предоставлены сразу же, но деньги не отдают уже месяц, каждый раз отписываются, что "коллеги решают вопрос". Вопрос не решён до сих пор!

Для того чтобы пользоваться виртуальной картой Яндекс Банка в полном обьеме необходимо пройти проверку паспорта представителем банка,дату и интервал времени банк предлагает выбрать в личном кабинете. На деле столкнулся с тем ,что представителя по истечению срока нужно разыскивать через поддержку банка и тут окажется что приезжать он не собирался ,или собирался в сроки и время известные только ему,к сожалению и в эти сроки приехать ему тоже не удалось. Не желая терять еще день ,от встречи на следующий день я отказался.Хочу выразить благодарность сотрудникам данного банка ,в том что сразу предостерегли и заставили почитать другие отзывы. Если вопрос с новыми клиентами решаются таким образом,в чем банк заинтересован,как будут решаться остальные вопросы я решил не проверять.

Написал в поддержку по поводу отсутствия начисления кэшбэка за месячную категорию (Яндекс Такси). Спустя 14 дней, что есть максимальный срок начисления кэшбэка, написал в поддержку в мобильном приложении Yandex Pay. 2 обращения были закрыты (перенесены в архив) без решения и даже без ответа по моему вопросу. Последние сообщения в них были, что "нужно больше времени и мы вернемся". В третьем обращении, чтобы его не закрыли тем же образом, мне пришлось в первом сообщении явно это попросить. Это сработало, и пока оно хоть и без решения, но зато в открытом состоянии 6-ой день.

Подключился к яндекс пей, выбрал бонусную категорию такси аж 20% - класс!
Жене сказал - оплачиваем такси только моей картой, - будет очень выгодно, не то что твоя альфа с кешбеком 7%. Но балы не приходят - пишу в поддержку - отвечают подождите 14 дней. Как вы думаете зачем ждать, если на мои поездки начисляют сразу, а на жены- нет? Верно, чтобы я ещё поездил и ничего не начислить, потому что начисляют согласно п.5.6.2. только на проездки в вашем аккаунте! Конечно это нигде не написано, см. скрины и сами операторы которые отвечали "подождите" этого не знают или все таки специально так отвечают?
Не компетентно, не клиенто-ориентированно, не порядочно!
Приложение постоянно зависает при попытке открыть чат поддержки.

В 2024 году мной с АО «Яндекс Банк» был заключен договор банковского обслуживания, и открыт расчетный счет с выдачей банковской карты с номером 2204****9233. В соответствии с Договором об открытии банковского счёта, АО «Яндекс Банк» взяло на себя обязательство по предоставлению комплексного банковского обслуживания физического лица, т.е. меня.

22.10.2024 года я пытался сделать перевод в мобильном приложении АО «Яндекс Банк», но его отменили, а затем я обнаружил, что банковская карта с номером 2204****9233 заблокирована со всеми деньгами. Позднее в мобильном приложении банка пришли сообщения, содержащие уведомление о блокировке банковской карты.

При неоднократной попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении в чат в мобильном приложении банка, я получил запрос на предоставление документов согласно 115 ФЗ РФ. Необходимые документы я предоставил, но банк оповестил меня, что "Банк не может проводить ваши операции".

28.10.2024 Банк попросил написать заявление на закрытие счета (расторжение договора) и перевод оставшихся денежных средств на мои реквизиты, что я и сделал. Оказалось, что из-за открытого продукта банка "Супер сплит", банк не может закрыть счет и выполнить вывод средств.

Я выполнил закрытие продукта "Супер сплит" в приложении банка, заявление на расторжение договора и вывод средств было написано 16.12.2024. Деньги находятся у банка до сих пор. Скриншоты из чата поддержки прикрепил. Была написана жалоба в Центральный Банк, которая была переадрессована в Яндекс Банк, ответа по ней я так и не получил.

Тем самым АО «Яндекс Банк» нарушает статьи 845, 858, 859 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов.

В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов.

Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица.

Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В связи с противоправными действиями сотрудников АО «Яндекс Банк» и на основании положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", настоящим уведомляю Вас о расторжении договора банковского счета с АО «Яндекс Банк» в одностороннем внесудебном порядке и требую перевода моих денежных средств по представленным реквизитам.

Дважды назначали встречу с представителем банка и оба раза ждал напрасно - представитель не пришел. В ответ на обращение с службу поддержки предложили запросить встречу в третий раз - вдруг придет. И прислали смайлик.

"Приносим свои извинения, и рекомендуем назначить встречу повторно в приложении.

Дело в том, что сейчас мы получаем очень много заявок на прохождение идентификации , и некоторые из них не успеваем провести в срок.

Нам приятно, что хотите попробовать новый продукт! 😊"

2и месяц нет возврата денежных средств. Отменил заказ, выплатил за него весь сплит и в итоге нет заказа, и нет денег. Обманщики больше ничего покупать не буду через них так что думаете сами что т ли с ними связываться. Нерекомендую это банк настоящие обманщики. Как так можно людеи обманывать???? Если не вернут в суд подам 

С Яндекс банком столкнулась при заказе на Яндекс маркете... Хотела приобрести золотые серьги, которые давно хотела и на нашла их только на Яндекс маркете... 

Перед оформлением заказа позвонила в службу поддержки Яндекс маркета... Узнала детали доставки и условия предоставления рассрочки СПЛИТ... При оплате заказа картой ЯНДЕКС ПЭЙ предлагалась скидка... Поэтому я решила этим предложением воспользоваться... Почему бы и нет... Мне по условиям СПЛИТ нужно было оплатить заказ в четыре платежа... 

Я перевожу на карту ЯНДЕКС ПЭЙ первый платеж... Деньги зачисляются на эту карту, но в рассрочке СПЛИТ - ОТКАЗЫВАЮТ!!!. Звоню в тех поддержку ЯНДЕКС МАРКЕТА... Пояснить причину отказа мне не смогли... 

Ладно... Решила что буду переводить всю сумму и оплачивать серьги полностью... Но как оказалось, что я не могу перевести на карту ЯНДЕКС ПЭЙ сумму достаточную для отплаты покупки полностью, т.к. для меня установлен лимит ( и он ниже стоимости сережек)... Чтобы увеличить лимит нужно улучшить уровень индификации личности... Окей... Пытаюсь это сделать введя данные паспорта... Не выходит... Система показывает сбой... Пытаюсь улучшить уровень индификации через ГОС УСЛУГИ... Так же не выходит... Вернуть свои деньги я так же не смогла... 

В службу поддержки банка писала и звонила раз 100... Они вежливо отвечали, что им очень жаль, что я столкнулась с такой ситуацией... Что они решают мой вопрос... Но прошла неделя, проблема не решена... И по сути они не чего не сделали... Занимаются одними отписаками... Кое как добилась от них информации в чем собственно дело... Информацию выдавали то одну, то другую... Хуже службы поддержки банка наверно нет... Крайняя версия такая, что на мои паспортные данные в ЯНДЕКС БАНКЕ уже был открыт счет , который привязан к другому телефону и эл.почте... 

Все что требовалось от меня я банку предоставила.... Но вопрос не решается... Время затягивается... 

В результате... Я не могу купить серьги и не могу вернуть свои деньги... 

Крайне негативное впечатление о работе банка и его службы поддержки

Здравствуйте, в приложении банка есть персональное предложение на кэшбэк 50% баллами плюс при покупке билетов в кино через сервис кинопоиск и оплатой картой пэй, (декабрь 2024) ограничений никаких не указанно, воспользовался, выбрал, купил, сходил, баллы не приходят, пишу в поддержку 22.12 отвечают "Чтобы во всём разобраться, понадобится помощь коллег из Баллов Плюса. Для этого нам нужно ваше разрешение на передачу данных и информации по обращению. Уточните, пожалуйста, вы согласны?" Соглашаюсь, просят скрины по операции, все скидываю и начинается отличное общение в стиле " как об стену горох" по типу " проверим", "уточним", " ожидайте" , " напишем вам в чате" , " скоро вернёмся" и все в этом духе . Сегодня 25.12 вопрос до сих пор не решён, может калькулятора нет, чтобы посчитать сколько баллов вернуть, или разделить на 2 нет возможность? 

Вечером 19.12.2024 был оформлен заказ на "Яндекс Маркете" в СПЛИТ на два товара:

1 - "Ручной миксер Moulinex" (артикул: 4354358050);

2 - "Лейка для душа Xiaomi" (артикул: 4449669887);

На общую сумму 6992 рубля. Оформлял по 0-0-6, без переплат и комиссий за оформление.

После оформления, по какой-то неведомой причине, не прошла оплата за товары, которые были оформлен в СПЛИТ по карте "СПЛИТ супер" самого же сервиса... и в течении 30 минут, заказ был благополучно отменен, так как оплата не поступила, НО как вы понимаете, баланс СПЛИТА все равно уменьшился, а дальше больше.

ОЧЕРЕДНОЙ ОБМАН: "Яндекс Маркет" решил разбить один мой заказ на два (все скриншоты прилагаю):

1 заказ: «39300505025» на сумму 1335 рублей - это Лейка;

2 заказ: «39300504961» на сумму 6129 рублей - это Микесер;

Таким образом, общая сумма уже составляет 7464 рубля...

На этом "Яндекс Маркет" решил не останавливаться и пустился "во все тяжкие". Помните, что СПЛИТ оформлялся по 0-0-6 (на 6 месяцев) без процентов? Так вот, в графике платежей СПЛИТА появилось 2 платежа вместе 6, да и ещё с процентами и это по отмененному заказу... во "Яндекс Маркет" дает)))

Сегодня 24.12.2024 и на данный момент ничего не решено и с тех пор закидываю тех. поддержку "Яндекс Маркета" просьбами разобраться в сложившейся ситуации, но к сожалению, каждый раз получаю сухой заскриптованный ответ, нежелание разбираться и бесконечные просьбы подождать. Раз за разом, объясняя очередному агенту поддержки ситуацию.

Обращаться в поддержку "Яндекс Маркета" смысла нет - только отписки.

Нашел кучу схожых тем с подобными проблемами.

Жду ответа от представителей "Яндекс Маркета" и их руководства, решения ситуации, а также рассмотрение вопроса о компетенции сотрудников тех. поддержки которые писали мне полный бред и абсолютно не были заинтересованы решить данную ситуацию.

Буду держать вас в курсе данной ситуации и дополнять историю в комментариях. В планах у меня выждать сроки и 30.12.2024 направить онлайн обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

26.11 мой счет был заблокирован. 

Я сразу же подала все документы и заявление для перевода средств, которые от меня требовала поддержка. Прошел уже почти месяц а перевода так и нет. Каждый день меня просто кормят завтраками, и отговариваются тем, что якобы у них такая высокая загруженность.

Я вас умоляю, это займет не более 15 минут в день на каждого человека с такой ситуацией.

Не может это длиться месяц!!!!

Банк незаконно задерживает мои средства, в соответствии со ст. 859 ГК РФ "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента".

Я буду вынуждена написать досудебную претензию и жалобу в ЦБ

Долгое время был подключен обычный сплит. В какой-то момент перешла на улучшенный сплит. Сделала не одну покупку и со сплитом и без на Яндекс маркете. Ни одной просрочки не было, часто закрывала досрочно. По другим кредитным продуктам ни одной просрочки, все обязательства всегда выполнялись в срок. В какой-то момент мне повысили лимит сплита до 111 тыс рублей без моего запроса.

Но при этом я воспользоваться сплитом не могу ни на маркете, ни где бы то ни было еще.

Поддержка мне говорит, что мы мол не можем предоставить вам сейчас сплит и причину не назовем. Сплит недоступен уже не один месяц.

Итого я заключила с вами кредитный договор чтобы иметь улучшенный сплит, совершала покупки и всегда платила в срок, имею хороший кредитный рейтинг. Имею подписку плюс и пользуюсь часто другими продуктами Яндекса. И вы просто отключаете мне возможность платить в сплит. Молча без объяснений и уведомлений. При этом, в этот же период, когда сплит мне недоступен, повышаете лимит. Ничего не смущает?

Никому не советую рассчитывать на Яндекс сплит, так как вас могут точно так же без объяснения причин отключить от сплита. При этом плашки вы будете видеть везде и гадать, почему же на странице товара указан сплит, а в корзине он пропалает.

1,5 месяца назад мне заблокировали карту, я попросил закрыть счёт и вывести деньги по реквизитам в другой банк, доступ в ЛК оставался, сейчас заблокировали доступ в ЛК, пропал чат с оставленными мною реквизитами для вывода при закрытии счета остатка. В чате отвечают одно и тоже, что передали информацию коллегам, сообщения мои игнорируются по несколько дней. Ужасный банк

Совершил крупную покупку 11 декабря на сумму 101998р. МСС код определился как транспорт (4789) с 10% кэшбэком, но баллы почему-то мне не начислили, хотя обычно они приходят от несколько минут до часу. Они горят серым и отображается надпись: Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам. Ни в 1 другом банке с подобной проблемой я не сталкивался, но ребята из современного "прогрессивного" банка очень удивили. Помимо этого техподдержка отвечает шаблонами, не работая над ситуацией, контекстом и персональностью, и в целом работает отвратительно, отвечает долго и зачем-то закрывает чат не решив проблему. Яндекс банк говорит, что я нарушил правила акции п. 6.3, но никаких злоупотреблений или недобросовестного получения Акционных баллов, описанные в этих пунктах с моей стороны нет. Также они ссылаются на п. 6.4. Каждый Организатор имеет право без предварительного уведомления отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил. Но какое это имеет отношение к моим действиям, банк разъяснять не стал. После этого случая, за все последующие операции Яндекс банк не начисляет баллы, а при обращении, они сначала пишут, что требуется ожидание проведения проверки для начисления кэшбэка, но после моего уточнения, банк снова ссылается на п. 6.4, не указывая какие недобросовестные действия я сделал. Даже после такого неприятного опыта, я продолжаю пользоваться этим банком, пока еще есть надежда в сторону улучшения, но если ситуация не изменится, придется от него отказаться и выбрать другой банк, где стабильно и в положенное время начисляют кэшбэк
Своим клиентским серивисом, отношением к клиентам, Яндекс банк уже приобрел дурную славу, ведь это не единичный случай, посмотрим, что будет дальше

Добрый день! Я 1 декабря подключил категорию кэшбэк "Яндекс 360", по которой был заявлен кэшбэк в размере 100%. В этот же день Я с использованием Яндекс Пей оплатил подписку Яндекс 360. Однако кэшбэк за данную покупку мне не был начислен. Обратившись в поддержку Яндекс Банка, я получил отчет, что кэшбэк будет начислен в течение 14 дней. На 16 день с момента покупку я повторно обратился в чат поддержку Яндекс Банка, где заявили в поддержке, что якобы я подписку купил не для своего акаунта, в связи с чем кэшбэк не будет начислен (при этом обращаю внимание, что в условиях кэшбэка не сказано было, что нельзя покупать на другие акаунты). У меня 1 акаунт в Яндексе и покупал подписку Яндекс 360 на свой акаунт (а не чужой, как было заявлено в поддержке). Доказав сотрудникам поддержки, что я покупал для себя на свой акаунт, они придумали новую причину не начислять заявив, что кэшбэк распространяется на покупку месячной подписки 360, а не годовой. и предложили мне компенсацию 200 баллов, вместо 100% заявленного кэшбэка (т.к. 1590 баллов Плюс). После того как я сказал, что из действия не правомерны, и я буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов, а также что нет желания обслуживаться в банном банке они закрыли мой счет с денежными средствами на моем счете. У меня не слов.

Такой техподдержки нет ни у одного другого банка, это какой-то новый уровень! Подвох в том, что это новый уровень дна. За 2024 год у меня было более 6 обращений в поддержку банка, каждый раз отвечают максимально шаблонно, сухо, грубо (ни спасибо, ни пожалуйста, вообще ничего никогда ни разу), без конкретики, с полным отсутствием хотя бы попытки вникнуть в проблему клиента. Поддержка никогда ничего не знает, ничем помочь не может, и решить вопрос не может, во всём виноваты технические сбои. 

Но отзыв я решился написать только после последнего обращения 24.12.24, потому что накипело уже настолько, что нет сил больше пользоваться этим банком. Суть обращения - меня кинули с кешбэком (в очередной раз кстати). Покупка была совершена телефоном 3.12.24 в аптеке. По этой покупке должен был быть повышенный кешбэк 10%. В итоге по состоянию на 24.12.24 кешбэка нет никакого, даже 1% как по обычным покупкам. Поддержка заявила, что произошел технический сбой, как только он будет устранен кешбэк будет начислен, ни сроков, ни извинений, ничего. Дословно сказали "как только всё решится начислим ВАШИ баллы!". Помимо этой покупки, у меня также отсутствует кешбэк по двум другим, только на большую сумму. И по тем обращениям банк отвечает тоже самое. Почему в других банках решается вопрос в день обращения путём ручного начисления кешбэка, а в яндекс банке ты должен пройти девять кругов ада (чат-бота), чтобы в итоге банк снял с себя всю ответственность и послал тебя. 

Я держал в этом банке вклады, после такого пофигизма и хамства от поддержки вывел их в другой банк. Яндексу плевать на клиентов, знайте это.