3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

в ноябре яндекс банк ограничил доступ к переводам с остатком моих средств на счете, в поддержке сказали предоставить документы по всем операциям или закрыть счет, скинули бланки, заполнил все по их требованиям подал заявление на закрытие счета 18.11 целый месяц общался с поддержкой отвечали по 2-3 дня, сегодня вообще ограничили доступ к кабинету и удалили весь диалог с поддержкой, прошло уже больше месяца и не понятно вернут ли мне мои деньги или нет, ставлю самую низкую оценку этому банку 

Здравствуйте! Возникла проблема с кешбеком на подписку яндекс 360. В категориях кэшбека выбрал возврат 100 процентов на данную опцию в декабре, оплатил подписку, кэшбек не пришёл и я написал в поддержку яндекс банка, мне вначале сообщали, что кешбек будет через 14 дней после оплаты и я спросил, будет ли он если оформлю еще годовую подписку. мне вначале сказали, что да, но только после 14 дней после оплаты и я могу спокойно оформлять. я оформил и месяц и год, но как итог не за месяц, ни за год мне вернули кешбек. хотя обещали через 14 дней после оплаты. написал сегодня и мне уже говорят какую то новую информацию, по типу того что на годовую подписку это не распростроняется и только на месячную. Хотя с категории было указано совсем подругому "при оплате этой опции до конца месяца", а не "при оплате этой опции за месяц". Как итог яндекс меня просто футболят и не могут решить проблему. Я считаю, что это полноценное нарушение 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Введение в заблуждение из-за недостаточного количества информации при просмотре акции. хочу в таком случае вернуть деньги за данную акцию, а яндекс игнорируют. С каждым годом желание пользоваться яндексом и их сервисами напроч пропадает из-за такого скама.

Мне заблокировали карту, ограничили возможности переводов, я написал в тех поддержку, мне сказали что да как нужно сделать, всё ввполнил, меня морозят очень долго отвечают на вопросы, на просьбы ускорения закрытия счета и перевода денежных средств, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ отделений нету, поддержка отвечает очень медленно, нормальных ответов не получаешь прошу закрыть счёт и перевести деньги тк катострофически имеется потребность в этих финансах

Обращаюсь к Яндекс банку. Сегодня оплатил заказ №241220-1203509 в "Яндекс.Еде" руководствуясь кэшбек категориями. В этим месяце 15% за покупку в Еде и 2% за расчет телефоном. В условиях кэшбека явно сказано что при покупке в Еде я должен получить 15% от покупки, без каких либо условий: без указания МСС кодов, подкатегорий и прочих ограничений. Однако мне в поддержке заливают что я купил товар который не соответствует каким-то МСС кодам о которых ничего не известно и получить эту информацию оперативно не откуда. Как мне трактовать эту позицию, банк отказывается от своих обязательств, или как?

Поддержка каких-то правил насувала, типо на читай, вот только как выяснилось там общие положения, а текущих нюансов нет. Поддержка не посчитала нужным идти по пути лояльности, потому как, видимо, в вашем банке об этом ничего не слышали. Я так понимаю политика вашего банка заключается в принципиальном отстаивании меньшего в ущерб большему.

В ТБанке достаточно просто притензию составить и все что нужно возместят, по этому я их клиент и кредитный и депозитный, и когда надо брокерский.

Являюясь премиальным клиентом Сбера, и к сожалению не обладаю привелегий быть премиальным клиентом различных говнобанков, приходится быть обычным клиентом. Вы уж извините. Однако расчитываю на плодотворное сотрудничество пока это возможно.

Была базовая верификация. Переводил по номеру телефона себе деньги для оплаты картой в магазинах, кафэ и тд. Решил пройти верификацию и зашел через гос услуги после чего появилось сообщение об ошибке и просьбе связаться с поддержкой. Когда написала поддержке об этой проблеме, мне ответили что не могут провести мне верификацию по технической ошибке и больше ничего. Я подозреваю, что это из-за Севастопольской прописке, так как аналогичная ошибка у тех знакомых из Крыма, которые так же пытались пройти верификацию. А вот ч пропиской на материке все хорошо. Это дискриминация чистой воды и сепаратизм. Так как Яндекс банк не считает крымчан за россиян. Никакой другой информации поддержка не предоставила. На все остальные вопросы аналогичный ответ в одну строчку. 

Здравствуйте!

Меня зовут Владимир. Меня обманул Яндекс Банк. Он отобрал мои деньги.

19.12.2024 я положил деньги через банкомат Сбербанка на карту Яндекс банка. Пришло уведомление, что операция прошла, но через секунду, и на банкомате и в приложении Яндекс банка, вылезла ошибка. На банкомате было написано, чтобы я обратился в свой банк. На сайтах и в приложении Яндекса, указано, что поддержка в чате отвечает за 15 минут, мне с 9 вечера (когда я обратился в поддержку) ответили только в 05 утра. Помимо чата, я за ночь четверга звонил на горячую линию более 10 раз. Первые операторы сказали, что нужно не много подождать, вторые сказали, что видят технический сбой и пытаются его устранить. Третьи операторы говорили, что другие клиенты к ним только что обращались с такой же проблемой. И им в процессе разговора даже поступали смс о зачислении денежных средств. То есть проблема решалась. Четвертые операторы даже не знали о техническом сбое. Все эти разговоры у меня записаны на диктофон, где все операторы разнятся в своих консультациях. Некоторые операторы вообще говорили, что деньги поступят в течении часа. 

На следующий день, в пятницу, в службе поддержки зафиксировали мое обращение к ним, ничего мне не объяснив и не ответив ни на один мой вопрос. 

В социальных сетях, я нашел несколько человек, с абсолютно такой же проблемой, но им в пятницу до обеда все деньги поступили. Я опять обрел надежду и стал ждать, параллельно писав и звонив в Яндекс банк. 

Основная проблема в то, что сумму которую я клал в банкомат была предназначена на билет до дома. Но так как я 2 дня ждал и надеялся, то пришлось ночевать на вокзале. 

Я бы вообще не имел никаких претензий к Яндекс банку, если бы:

- служба поддержи отвечала,

- не нашел бы людей с точно такой же проблемой и она у них решилас,

- все операторы не говорили бы мне разную информацию про сбой,

- не пришел в субботу в Сбербанк, и не узнал бы что у них все в порядке с банкоматами и они обслуживаются и продолжают работать в штатном режиме.

Яндекс банк сам создал какое-то обращение, ссылаясь НЕ на Закон, а на свои какие-то внутренние регламенты. Они сами назначили какую-то проверку. Хотя в приложении Яндекс пэй все отображается, что я клал деньги и они поступили.

В общем я не знаю что мне делать, потому что даже если обращаться в надзорные органы, то у них у всех есть свои сроки рассмотрения. А получить свои деньги и уехать домой хотелось бы сейчас.

Мой номер телефона от Яндекс Банка 8-999-***-**-75. Вдруг кто из сотрудников заметит мою проблему и ускорит ее решение. 

Сам Яндекс Банк и приложения у меня продолжают работат, все переводы и платежи продолжают проходить.

В конце ноября на колесе Раскрученная выгода выпала скидка 50% в категории Супермаркеты (не более 500 баллов), также в этой же категории мной был выбран кэшбек 5% на декабрь. 1 декабря совершил покупку в Пятерочке на 1620 руб, спустя время начислили всего 81 балл (5% за выбранную категорию) вместо 500 баллов по акции Раскрученная выгода. Написал в поддержку, через какое то время на счёте появилось 500 баллов. Сегодня зашёл - вместо 500 баллов отображаются 81. Написал в поддержку с описанием проблемы, оператор телилась полчаса, в итоге прислала тупую ссылку на условия акции, где якобы мной нарушены условия и отправила переписку в архив! Во всех банках при окончании беседы спрашивают может ли мне она чем то помочь, либо остались вопросы? Здесь же оператор просто отключила, из-за чего я считаю, что сотрудник не квалифицированный и деревянный в общении! Гнать ее/его в шею надо! В чем нарушения не объяснила (мной никаких махинаций не было совершено, покупал в магазине продукты, никаких возвратов не было и тд).
Прошу обьяснить мне представителя банка на каком основании были списаны баллы? Жду ответ!

Яндекс банк - полнейший обман с начислением кешбека, такого я еще не встречала. Все началось с колеса "Раскрутите выгоду" в приложении. Я выиграла в ноябре 100% кешбек на категорию кафе и рестораны, мимо такого трудно пройти, и я открыла карту яндекс пей. Кешбек начислили, хоть и с опозданием. Прошел месяц, и я выигрываю кешбек 50% на категорию супермаркеты. Делаю покупку в Озон Фреш (позиционируют себя как супермаркет, категория - супермаркеты, мсс-код 5300, соответствует супермаркетам). Вроде обещают должный кешбек - 500 баллов Яндекс плюса, и даже начисляют их, хоть и с опозданием, 8 декабря! Но не проходит и двух недель, как они его забирают обратно :)

Вот уж точно, Яндекс дал - Яндекс взял. Пишу в поддержку, зачем забрали? В истории начислений есть начисление, всего 500 за весь декабрь, максимальный кешбек 500, ничего не нарушено. При этом списаний в истории нет, будто и не было их, будто и не списывали!

Оператор поддержки сообщает мне, что максимальный кешбек - 500, излишне начисленные были списаны. Секундочку, максимальный кешбек 500, мне начислили 500, о каких излишне начисленных речь? У меня на втб кеш на супермаркеты 5%, мне было бы интереснее платить с нее. Что за игры такие хочу начислю, хочу отниму? Мне кажется, в банковской сфере такое самодурство недопустимо.

Ни как не решают проблему с выводом средств , каждый день пишут что как только появится новость от коллег типо сразу оповестим , ни опоповещшения ни сообщения приходится самому писать им что бы от них поступило хоть приветственное сообщение не рекомендую. требовали писать заявление написал и даже после этого футболят 

В декабре 2024 г. в Яндекс пей была возможность покрутить барабан и выиграть повышенный кешбек, мне выпал кешбек 50% и на супермаркеты (максимум 500 баллов) на 10 дней. Также в декабре у меня была выбрана повышенная категория месяца 3% на супермаркеты (максимум 10000 баллов). Я совершила покупки в супермаркетах мсс код 5411 и каково было мое удивление, что кешбек составил только 500 руб., хотя должен быть 50% - это 500 баллов + 3% от суммы покупок. Я скинула полный расчет в чат банка, поддержка пишет какую-то ерунду, дали ответ вообще по другой покупке, скинули простыни про мсс коды (хоть я это у них не спрашивала) и не предоставили свой расчет, а только написали, что банк правильно рассчитал мой кешбек т.е. максимум 500 баллов. На мой вопрос, почему не рассчитан кешбек 3% по категории месяца, вразумительного ответа мне не предоставили, и это за два дня переписки. Уважаемый банк, научите своих сотрудников грамотно консультировать, а не делать копи паст.

Яндекс банк не закрывает мне счёт, и соответственно не переводит остаток средств. Написал заявление заполнил форму дал реквизиты для вывода денежных средств. В чат пишу Но в ответ всегда одно и тоже. Крайне не советую пользоваться и сотрудничать с данным банком. Все вопросы они решают только в чате. Но при обращении в чат всегда один и тот же ответ: наши коллеги делают всё возможное что бы быстрее решить мой вопрос....

21.12.2024 в барабане Яндекс Пэй выпал кэшбэк 50% баллами на супермаркеты, не более 500 баллов. 21.12.2024 совершил 2 транзакции в супермаркеты на 1500 рублей, за которые в приложении суммарно отображался кэшбэк 775 баллов. Он еще не был зачислен, поэтому я решил поинтересоваться в поддержке, будет ли он начислен или это какой-то сбой и мне положены только 500 баллов.

За ответом по своему вопросу обратился в чат поддержки Пэй 21.12.2024 в 16:24. Вместо ответа на свой вопрос тут же получил "отбивку", которая не имеет отношения к моему вопросу и просто описывает Условия акции "Колесо выгоды". И мое обращение тут же закрылось. Считаю такой подход оскорбительным по отношению к пользователям: вместо ответа на вопрос и решения проблемы, грамотной работы со стороны оператора, мы получаем отбивки не по теме проблемы и мометальное закрытие тикета.

Ставлю заслуженную 1 звезду, ответа на свой вопрос я так и не получил на настоящий момент. Все скриншоты переписки приложены.