2 722 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Писал в поддержку "яндекс банка" для дальнейшего закрытия счета, ситуация началась 11.11.24 мне не ответили в 1-й и 2-ой день на 3-й приходит сообщение *Для закрытия счёта, пожалуйста, авторизуйтесь и напишите в чат Банка. Коллеги всё проверят и, если всё в порядке, приступят к закрытию счёта* - я быстро захожу и тут уведомления якобы оцените работу сервиса что уже показывает что сотрудник поддержки просто вышел и закрыл чат, я пишу опять и мне приходит смс *Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом 🙂*. 

Сегодня 14.11.24 мой вопрос по поводу закрытия счета в банке так же открыт и закрывать что вопрос с удалением аккаунта что с закрытием счета не собираются, в поддержку не отвечают, официальная форма присылают тупой скрипт, при звонке в яндекс так же помочь ничем не могут 20 минут диалога от бота и далее пустота

Остается только рассылать везде где можно отзывы и добавлять данный банк в черный список!

9.11.2024 Я установил приложение Яндекс Пэй и открыл виртуальную карту, вскоре я захотел повысить уровень своей верификации, сначала до продвинутого, после-до максимального. С получением продвинутого уровня возникли неясные сложности, после успешной привязки и проверки госуслуг Яндекс Пэй так и не удостоил меня повышения статуса, причины в доступной форме мне разъяснены не были. Я решил, что проще и лучше будет сразу пройти максимальную верификацию, чтобы открыть банковский счёт и "сейв", так в Яндекс банке зовётся вклад. Мной была назначена встреча, созвонившись с представителем я выяснил, что в указанное время ждать его не стоит, это не слишком смутило меня-ведь все мы люди. Мы договорились о встрече позже, отложив свои планы я невозмутимо дождался встречи и пройдя её получил заверение, что всё будет в порядке. В результате того, что Яндекс банк осуществляет идентификацию пользователей через партнёров Яндекс пэй в приложении прождав несколько часов, вместо обещанных 30 минут сообщили, что "что-то не так" и предложили мне ввести свой адрес. После нескольких тщетных попыток приложение окончательно сбросило мой уровень и все мои претензии на его повышение предложив мне встретиться ещё раз. Поддержка, как и телефонная так и во встроенном чате ничего не дала, кроме, конечно, потраченного времени. Ответы долгие и не конструктивные, мне ничем не помогли, по состоянию на сегодняшний день, хотя первая встреча и соответственно проблема возникли 11.11.2024. Я успел пройти сегодня повторную встречу, которая вновь привела к тому же результату. Поддержка просто не отвечает на вопросы в чате. Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком, ведь если у вас возникнут трудности-не рассчитывайте на компетентное и оперативное решение проблемы, при первой возможности банк оставит вас на произвол судьбы.

19 дней уже как мои деньги удерживают, практический каждый день писала, у меня попросили отправить фото с паспортом, я им отправила, дальше спрашивают информацию человека которому я переводила, а его данные я не знаю переводила за покупку кроссовок, теперь собираюсь написать жалобу в ЦБ.

 Не кому не рекомендую пользовать Яндекс Банком.

По "колесу выгоды" выпало спецпредложение 100% кешбек на покупку в аптеке, максимум 1000 баллов. В последний день действия данного предложения, когда оно было активно, сделал покупку в аптеке (MCC 5912) 10.10.2024 на сумму 1385 руб и получил в итоге только 14 баллов. Баллы всегда при покупках начисляются в момент покупки по Я. Подождал 14 дней и написал в поддержку - ничего вразумительного ответить в чате так и не смогли. Сначала оперировали тем, что покупка обработалась на следующий день, хотя это никак не должно быть связано, так как баллы всегда по Я приходят в момент совершения операции, а операция может обрабатываться от 3 до 10 дней легко (время действия колеса выгоды ограничено 10 или 11 днями). Попросил в чате составить обращение и разобраться подробнее, пойти на встречу - в итоге начали цитировать свои правила бонусной программы, что могут по своему желанию начислять или нет баллы, отключать от бонусной программы и тд.. Никакой клиентоориентированности, крупная организация, а действия указывают на мошенническую компанию- однодневку, а не банк.

Здравствуйте. В сентябре 2024 выбрал категорию кэшбэка 20% на билеты в театр на Яндекс афише картой любого банка в приложении Яндекс пей. 4 сентября купил билеты в театр на 6 сентября. После мероприятия кэшбэк не пришел, о чем написал в техподдержку. Мурыжили вопросами, приложил все скриншоты, билеты, чеки, писал каждые несколько дней, говорили вопрос в работе. Прошло больше двух месяцев, вопрос до сих пор не решен. Непонятно, почему я должен тратить свое время и выбивать кэшбэк? Это уже дело принципа. С таким отношением к клиентам не советую пользоваться, тем более кэшбэк баллами плюса (за подписку плюс надо отдельно платить), а не рублями.

Моя история длится с июня 2024 года.

я оформила беспроцентную рассрочку в интернет магазине "Летуаль" через Яндекс Сплит. Чуть позже я оформила беспроцентную рассрочку на обучение на платформе Геткурс через Яндекс Сплит.

первый месяц всё было отлично. со второго месяца платеж за одну рассрочку попал в другую систему и произошла техническая ошибка. У меня стал отображаться кредит с большим процентом. Я написала в службу поддержки, мне ответил специалист, что произошла ошибка, скоро всё исправим. (Скриншоты прилагаю). при этом мне предложили платить проценты, пока в ситуации не разберутся. На данный момент прошло 5 месяцев. Я каждый день пишу в поддержку и сейчас уже дошло до того, что кредит на 24 мес я оформила сама и у меня претензий к банку быть не может. Думаю написать заявление в прокуратуру, так как здесь либо реально неправомерная схема, либо абсолютно не компетентные сотрудники. За 5 мес. не разобраться и не решить вопрос.

Ранее здесь был написан отзыв негативный о Яндекс Сплит.

И яндекс активно в комментариях пытался себя оправдать.

Так вот. Добавлю, так сказать , от себя.

Сплит позиционируют как выгодную рассрочку. По факту это кредитная карта.

Мне предложили улучшить сплит , ну думаю ладно, вдруг что решим с мужем крупное взять. Т.е. вся сумма сплита (170 т.р.) на месте , я не пользовалась им.

И тут решила я машину обновить , старую продать и в автокредит новую взять. И мне отказал банк в автокредите , потому что , ВНИМАНИЕ , по БКИ на мне висит кредитка в 178 т.р. Пользуюсь я ей или нет банк не видит , но раз она есть , то я не смогу автокредит платить. 

Вот и все. 

Подала заявку на закрытие счета этого сплита , но его закроют толи в ТЕЧЕНИИ 30 дней , то-ли ЧЕРЕЗ 30 дней , поддержка яндекс сама не знает, путаются в ответах и путают меня. 

Если через 30 дней только закроют , то плакала моя машина.

Спасибо Яндекс. Вы самый отвратительный сервис, которым мне "посчастливилось" пользоваться. 

Хочу предостеречь людей, если вы планируете крупные покупки : автокредит, ипотеку не берите и не оформляйте никаких рассрочек, сплитов и прочего. Они испортят вам кредитную историю. Лучше все же накопить и купить.

Банк признал свою ошибку по начисленным процентам по сплиту, хотя условия оплаты было что без переплат. Но до сих пор не вернул деньги и не предоставили расчёт рассрочки по каждому платежу.

Почему мои деньги присваивает Яндекс банк в виде неправильных процентов? Или мне с этим к регулирующим органам обращаться? Это как банк присваивает деньги клиентов прикрываясь процентами неправильно начисленными?

Обратился в поддержку с вопросом о процедуре подачи заявки-уведомления об отзыве права доступа к информации в БКИ (предоставленному в рамках соглашения на супер сплит, который я одним днём открыл и не используя закрыл), а поддержка не понимает разницы между персональными данными и данными из БКИ и настаивала, чтобы я закрыл вклады ("сейвы"), расчётный счёт и ТОГДА они ответят на мой вопрос.

Сейчас мы в стадии "супер сплит (кредитка по сути) закрыта (запрошена к закрытию; там ноль движений средств за ~5 часов от открытия до закрытия, но закрыт будет 13 декабря), вклады-"сейвы" по рекомендации-инструкции-предложению сотрудника поддержки закрыты, средства все выведены клиентом из банка" и я спрашиваю у поддержки "а что дальше, все блокирующие моменты устранены, я получу ответ на свой вопрос?" А мне ответили "мы передали ваш вопрос коллегам, как будут новости - вернёмся" – и расстворились.

Уважаемый Яндекс Банк, наверное, у вас всё хорошо и клиенты, что не хотят кредитку, вам не важны. Но выставлять клиента из банка (у вас же "все разговоры/чаты записываются" - я оставлю вам номер договора для поиска чата) не разобравшись, просто в лоб по скрипту выдавая "вам нужно закрыть этот счёт, и тогда..." и "при наличии вкладов не получится" (хотя это вовсе не то, что я спрашивал изначально) – так клиентов растеряете.

Меня сами выставили. А жаль.

в Яндекс пэй за покупку из Золотого яблока был обещан кэшбек 10% баллами полюса, мне начислили 1 процент. После обращения в банк и долгих перптыкиваний на поддержку плюса, а плюс на банк, банк решил написать, что они не обязаны выплачивать а на их усмотрение,(не успела сделать скрин) удалил всю переписку и закрыл доступ к чату! Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту. Проблему не решили и оставили о себе худшее впечатление! Не связывайтесь с этими обманщиками. Прикрепляю скрины