2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Обращаюсь в поддержку данного банка регулярно, так как остается много вопросов при использовании приложения. У банка нет физической карты, лишь виртуальная. Из плюсов - оплата по QR-коду приносит кэшбэк, причем иногда повышенный (5 - 20%) благодаря выбранной категории. Из минусов - долго отвечает поддержка, часто не по сути вопроса, хотя стараюсь конкретизировать сразу. При переключении на другого специалиста он не вдается в контекст и может ответить также не по делу. Переписка с банком попадает зачем то в архив, не хранится в общем чате. Так вот из этого архива обращения пропадают через два месяца, что очень странно. Бывает полезным видеть все диалоги, которые осуществлялись за время пользования услугами. В целом пользоваться можно, но в условиях лютой конкуренции я бы на месте Яндекса был более клиентоориентированным и не пытался хитрить.

изначально была проблема что при оплате по сплиту на сторонних сайтах

не яндекс браузером не подставлялись дата и смс карты

вначале обращался в поддержку я маркет (через чат помошника) они куда-то между собой переключали

причем на большинство вопросов, дают шаблонный ответ и закрывают заявку (т.е. после этого надо опять начинать все сначал)

по этой проблеме (в течении нескольких дней общения в чате поддержки) насоветовали создать карту якобы для решения проблемы, также предлагали оформить кредит (расширенный яндекс сплит) (я и создал виртуальную карту)

в итоге дошли до пересоздания профиля в браузере что помогло решить начальную проблему, но в процессе решения из-за "левых" ответов поддержки создана 

1 проблема) карта которую теперь надо закрыть, но в интерфейсе такой возможности нет

2 проблема) после создания этой карты в я маркет при просмотре графика платежей по обычному сплиту, каждый раз просит пароль из смс, до создания карты этого не было => запрос пароля надо отключить

в итоге 2х дневного общения с поддержкой (с кучей шаблонных ответов, которые не работают)

причем интересный ответ 000.png

+ все уточняли что надо сделать

в итоге последнее сообщение от поддержки

Уточните, пожалуйста, закрываем счёт Пэй?

на что я ответил

не знаю что именно закрываем, но в итоге надо чтобы закрылась цифровая карта пей с номером *2122, и я маркете при просмотре графика платежей по сплиту не запрашивался номер из смс. Причем обычный сплит должен остаться.

и аккаунт заблокировали

теперь не историю платежей по сплиту не посмотреть, также нет истории переписки и что ответил сотрудник, как оплачивать сплит тоже не понятно

можно только писать в чат сначала

Яндекс Банк - относительно новый для меня банк. Первое время относилась к нему и его продуктам с опаской. Поэтому когда однажды зашла в приложение и увидела вместо сумм на счёте какие-то точки, начала паника. Заблокировали карту? Ею воспользовались мошенники?
Сумма там хранилась немалая, поэтому поводу для беспокойства на самом деле были

Было около полуночи, а точнее - 23.49. Дата - 21.10.2024. Написала в чат с банком в мобильном приложении. Оператор подключился буквально через минуту и развеял мои сомнения. Я сама случайно активировала в приложении функцию скрытия баланса, но всё можно вернуть обратно, чтобы я видела суммы. Оператор подробно рассказал, как это сделать - я прошла по этому алгоритму, и всё получилось!

Итог - я успокоилась, мои деньги при мне) Благодарю Яндекс Банк за оперативную поддержку в чате. Скрины общения с оператором прилагаю

Сама ситуация произошла 21.10.2024 в 23.49   

Очень неприятно было взаимодействовать в Яндекс.банком. В колесе удачи выпал кэшбек 55% на супермаркеты. По условиям всё было выполнено. Обычно кжшбек начисляеся сразу или хотя бы отображается серым, прежде, чем начислиться. У меня ничего не отобразилось, я написала в техподдержку, пока ехал заказ. Сказали ждать, все будет. Поэтому я забрала заказ. кэшбек так и не отобразился, после ответы от поддержки были: не начислим, условия не выполнены, или ждите 14 дней. Сами не знают, придут ли он. У моих знакомых все начисляется и отображается. Снова сделала покупку, даже обычный кэшбек не пришел. Отвратительный банк, пользоваться больше не буду. Писала каждый день. Надоело 

Некоторое время назад сложилась неприятная ситуация. Я несколько раз пользовалась услугами Яндекс такси, оплачивала поездки картой Яндекс банка и должна была получить повышенный кэшбэк, т.к. Такси входило в список любимых категорий, но за несколько поездок кэшбек не был начислен. Я обратилась в чат службы поддержки с проблемой несколько раз, но получала стандартные отписки о том, что я якобы оплачивала через сбп или использовала баллы, хотя это не соответствовало действительности. Несколько раз мою проблему отправляли техническим специалистам, но результат не менялся. И на ...тцатое мое обращение при предоставлении всех чеков и скриншотов один из специалистов все-таки разобрался в проблеме и кэшбек был начислен. Конкретно этому специалисту могу поставить 5, но вся служба поддержки к сожалению такой оценки не заслуживает

Добрый день,хочу вам рассказать о своем опыте контакта с этим банком
5.11.2024 я получаю блокировку личного кабинета за "подозрительные" операции,остаточный баланс моей карты примерно 17000 рублей
Банк максимально неохотно идет на контакт,отвечает по несколько дней на мои сообщения и т.д(я отвечаю сразу же),меняет операторов которые "уточняют" детали по несколько часов,а после просто происходят смена оператора и ответ по скрипту В разблокировке личного кабинета мне отказали, вывод на мои же реквизиты в другом банке так же был отказан, хотя я много раз уточнял в поддержке, что вопрос требует незамедлительного решения в виду необходимости оплаты арендной платы за квартиру 3 раза банк назначал дату разблокировки личного кабинета на 1 час с целью вывода средств, но по какой-то неясной причине в этом банке не успевали что-то согласовать(хотя дату называл сам банк)
Прошу обратить внимание на данный отзыв и трижды подумать неся в эту шарашкину контору свои кровные В банк направляется досудебная притензия,далее последует обращение в суд
Сегодня 17.11.2024,никаких ответов от банка нет, деньги незаконно удерживаются этим банком, для меня очевидно, что банк искуственно тянет время нежелая качественно выполнять свои обязанности(незаконно удерживает мои средства находящиеся на момент блокировки на счете)

Захотел совершить покупку на маркете, для этого нужно повысить уровень идентификации. Как оказалось это не так просто. К госуслугам все подвязано с этим проблем нет. при попытке повысить уровень выдало, что это невозможно по техническим причинам, обратитесь в поддержку. Скриншот общения с поддержкой приложу. Такого бреда я еще не видел. Текст общения:

16.11.2024

добрый вечер, не могу повысить уровень. Счем это связано и как решить проблему?

19:36

Поддержка Яндекс Банка

Добрый вечер!

Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь

19:38

По техническим причинам не можем повысить уровень счёта до Продвинутого

19:46

ну это не ответ службы поддержки. Как мне помог ваш ответ? Мне нужно повысить уровень, хочу совершить покупку. Как мне это сделать? когда вы устраните ваши технические проблемы? как мне решить мой вопрос?

19:56

Поддержка Яндекс Банка

Готовлю ответ

20:00

На данный момент повысить уровень не получится.

Попробуйте повторить попытку через месяц 🌸

20:10

Добрый день!
Яндекс Банк заблокировал мой счет из-за переводу себе на Т-Банк через СБП. На счету остались денежные средства вывести, которые я не могу. В чате поддержки стандартные отписки "о подозрительных операциях", рекомендации обратиться в ЦБ и тд. Сумма на счету небольшая, но не хотелось бы просто так дарить их банку. Поддержка хуже некуда, трубки на горячей линии не берут, конкретных решений не предлагают, ответы приходится ждать часами, а то и днями. Все это выглядит как незаконное присваивание чужих средств. Я хочу окончательно расторгнуть договор с банком и больше к вам никогда не возвращаться, прошу вернуть мои деньги! 

Я был лояльным клиентом Яндекса, используя многие монетизированные сервисы, но после этого случая отказ от всего что связано с Яндексом неизбежен. Это самая непрофессиональная и неклиентоориентированная поддержка, хотя, о чем я, я даже не дошел до общения со специалистами, мне просто не отвечают.

Я написал в поддержку о том, что почему-то при переводе средств в Яндекс банк из других банков у меня отображается другое имя, не мое. Предоставил скриншоты из онлайн-банков и подробности. Добавлю, что не первый раз пишу об этом, до этого уже писал в поддержку Яндекса, просто другого сервиса - Плюс, так как не знал, куда правильно было бы написать, приложения Пэй у меня ещё не было, но на первое такое обращение ответ был отпиской, проблему не решили, я и забил, надо ли мне это, раз самому Яндексу неважно. Решил разобраться всё-таки вновь, так как каждый раз делаю перевод и вижу не свое имя.
Мне не дали ответ, со мной не связались, меня никак не уведомили, никак, да хотя б по почте? Никак, даже после нескольких писем в поддержку и на почту. 

счет заблокирован, польщоваться ничем не могу, банк на связь не выходит, сроки решения проблемы, которая возникла по вине банка, неясны.

Здравствуйте, был начислен некорректный кэшбек за покупку

В раскрученной выгоде выпала комбинация 55% на супермаркеты

Был сделан заказ в магазине Магнит Доставка. Оплата Яндекс Пей. Провелось именно как Супермаркеты. 

Должно быть начислено 500 баллов Яндекс плюса

Прошу разобраться и доначислить 500 баллов Яндекс плюс

Писала жалобы в чат Яндекс Пей - они футболят в поддержку Яндекс Плюс. 

Те в свою очередь футболят в поддержку Яндекс Пей обратно, и так по кругу. Невозможно добиться взаимопонимания. Прошу помочь в решении вопроса. 

Добрый день! Очень хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка!
16 ноября 2024 года мне стало интересно, а есть ли у Яндекс Банка бонусы за друзей, приглашенных в этот банк, как у других крупных банков. Я начал изучать этот вопрос и решил обратиться в поддержку.
В 12:25 я написал в онлайн чат, с вопросом есть ли бонусы за друга приглашенного в банк? Первым делом со мной вежливо поздоровались, а затем сказали, что к сожалению такой системы нет, но сказали неплохая идея. Затем мне предоставили ссылку, в которой находится вся актуальная информация о Яндекс Банке!
Больше всего понравилось, что мой вопрос решили четко и ясно, а также предоставили дополнительную информацию!
Рекомендую Яндекс Банк из за выгодных условий и вежливой поддержки!

Банк заблокировал карту; у меня катаракта, трудно читать и писать, заявление помогал заполнять сосед и сделал ошибку написал свое отчество вместо моего, перезаполнил заявление отправил банк не отвечает с 12 числа у меня завтра операция денег на неё нет! Я нахожусь в бедственном положении мне нужны деньги!

Хотел оплатить покупку на сайте с карты яндекс сплит приходил отказ хотя лимит позволял. Связался с поддержкой очень быстро ответили и доходчиво все объяснили. Проблема была в коде назначения оплаты окозалось что некоторые коды назначения платежа оплатить сплитом невозможно. До этого я этого не знал. Спасибо поддержке за быстрый ответ и качественную консультацию. 

Не с первого обращения, но в итоге все доходчиво объяснили, вопрос был про реструктуризацию выплат по Сплита. Суть вопроса была в том, как распределятся платежи, после новой покупки в сплит. Консультация вначале была шаблонной, однако, после моих замечаний о шаблонности ответа, мне был дан вполне развернутый, обстоятельный ответ.

Здравствуйте, хочу сказать, что у Яндекс банка отличная служба поддержки. Когда на моем балансе образовался 0р вместо моих денег, которые были на счете. Я сразу запаниковал, что произошло, и написал в поддержку, с вопросом, что у меня на счету 0р вместо n- ой суммы. И мне быстро, и понятно ответили в поддержке, что у меня произошло списание денег из-за исполнительного производства, которое было направлено в банк, и объяснили все, куда обратиться с этой проблемой, то есть к приставам, либо погасить мою задолженность, чтобы дальше пользоваться моим любимым банком. Так что, я считаю, что поддержка Яндекс банка добросовестна и все аккуратно, и быстро работает. Спасибо им.

С первого моего предложения служба поддержки была заинтересована в решении моего вопроса и дала мне четкие инструкции как решить мой вопрос . Я согласно их инструкции сделал все поэтапно и конечно же мне не пришлось долго ждать решения , очен быстро втечении примерно 3х суток сменили старый номер телефона на новый , я очень благодарен 

Был взят кредит в яндексе, через некоторое время пришлось взять кредитные каникулы, без проблем оформили, но самое интересное началось в день списания платежа. Сразу же появилась просрочка, попытки снятия денег со всех карт, одному банку спасибо большое, заблокировали списание от яндекса. Даже коллеги обманщиками считают, о чем то это говорит!. Обратилась к поддержке. Успокоили что все отлично, каникулы подключены, актуальный график будет чуть позже, на кредитную историю это не влияет, только отображается проблема. Хорошо, я подождала несколько дней, но начались звонки с требованием оплатить задолженность! Видимо это в порядке вещей для Яндекса, выслушали, поняли, но каждый день звонки, это издевательство! Я пишу снова в поддержку, опять те же ответы, но решили взять заявку в работу, спасибо, очень внимательно относятся к клиентам. Через неделю с места не сдвинулись, спиания и звонки продолжаются, начисляются пени, кредитный рейтинг падает, но все также говорят что все хорошо! Коллекторам мне тоже потом сказать "да вы не переживайте, все хорошо, заявка в работе просто, а потом вы увидите актуальную информацию". На сегодняшний день, уже спустя месяц с первого обращения, мои нервы постепенно сдают. Никому бы не посоветовала обращаться за кредитом!

Изменился номер телефона, старый номер заблокирован. Почти месяц я обращаюсь в банк о замене номера на который приходят смс сообщения для входа в банк, тех поддержка не реагирует. Уже и фото отправляла несколько раз. В ответ банк присылает нелепые ответы "Спасибо за фото, как только появится какая либо информация мы с вами обязательно свяжемся" и эта волынка почти на месяц!!!! Сколько ещё ждать????

пришлось однажды воспользоваться Сплитом в приложении Яндекс маркета, все бы хорошо, но оказывается уменьшить кредитный лимит нельзя, а тут подвернулась ипотека. Ну и Сплит на 100000 из которых потрачено около 20000 немного мешает. После общения в чате приложения понимаю что лимит уменьшить невозможно, только ждать 30 ти дневного закрытия счета. закрываю счет, жду 30 дней, а Сплит так и висит, но уже в 50000 рублей. До Яндекс банка не дозвониться.