3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Всем доброго времени суток! Очень пожалел, что связался с данной конторой (Банком назвать это тяжело) 

В данную контору был направлен документ от пристава, с требованием арестовать счет *2971 (все документы предоставлял в чате) И "банк" заблокировал излишнюю сумму.

Долг у пристава был успешно погашен при помощи стороннего банка. И пристав направил документ в Яндекс "банк" о снятии ареста на счете *2971. По истечению 5-го дня банк не намерен снимать арест с моих личных средств по причине того, что при повышении уровня до статуса Максимальный, эта контора меняет номер счета🤡🤡🤡
И якобы эта проблема пристава, так как документ о снятии ареста пристав направил с неактивным счетом... 

А теперь внимание вопрос, на каком основании Яндекс "банк" вообще удерживает мои личные средства, если постановления о том, что пристав арестовал нынешний номер счета вообще не существует. Так много вопросов и ни одного корректного ответа)

Поддержка просто нулевая, что в чате, что на горячей линии. Прием звонка от 15 минут.
Своих личных средств я так и не увидел

Заказал в четверг 19го числа доставку карты. Предложили время на субботу на до обеда или на после обеда. Я выбрал - до обеда. Отменил две встречи. Отложил дела. В субботу сижу дома, жду курьера с картой. Час сижу, два. В 11.45 поступает звонок : я из яндекс, курьер занят, на когда вам перенести доставку? Мы сможем во вторник 24го! ( вот это заявочки, думаю)

Я говорю, что я отменил встречи и все дела, жду вас в субботу не просто так, а потому что с понедельника в командировке и ни в какой вторник мне вашу карту не получить, поэтому настоятельно жду вас именно СЕГОДНЯ.

В итоге ещё через полтора часа мне от яндекс банка приходит сообщение, что встреча с курьером перенесена МНОЮ на вторник 24го декабря на до обеда. 

Такой неслыханной наглости, отвратительного отношения к потенциальным клиентам, бездарной организации работы, наплевательскому отношению к людям я ещё нигде не встречал.

Понятно, что никакими "сервисами" Яндекса, где скорее всего процветает всё то же самое, я уже пользоваться никогда не буду. И другим не посоветую. Отвратительное предприятие!!

Поддержка не охотно решает проблемы и отвечает на вопросы, долгое время ожидания ответов. Также в разделе акции есть список партнёров, но кэшбэк за покупку у них не начисляется при оплате картой. Для до сих пор загадка - почему. Поддержка только скидывает ссылку на онлайн документ и всё. 

По моим расчетам, и кэшбэк за акции Раскрученная выгода начслили неверно, проблемы поддержка также решать не хочет. В общем, за 20 дней пользования картой хочется закрыть карту. 

Я все больше и больше в шоке от поддержки в чате банка. Каждый раз отвечают несуразицу , порой полнейший бред. Полная некомпетентность. Ранее я писал о ситуации, когда у меня выпала категория кеш бека за оплату сотовой связи. Я оплатил и кеш бека нет, а чате говорят , что это исключение и за мобильные платежи не начисляют. При это такая категория есть. Теперь новый прикол! У меня категория оплата по СБП 1%. Выбирал каждый месяц ее. Оплачивал образование детей, спортивные секции по СБП и всегда получал кеш бек. При этом в декабре с 1 по 4 число Яндекс не начислял кеш бек совсем. Там после каждой операции всегда отображается начисление. Такая же проблема случилась и у моей жены, и у двух еще моих друзей. Просто нет кеш бека , а категория выбрана. Написал в чат. Какой бред они мне только не отвечали. И что по СБП вообще не начисляют (я прислал скрин, что категория), (хотя об этом написал в запросе), и что по категории спорт и образование у меня нет выбора категории (я еще раз послал скрин про 1% по СБП вне зависимости от категории), когда оператору уже не чем было крыть меня послали , что через 14 дней начислят. Ранее уже были проблемы, и НИКОГДА через 14дн проблема не решалась. Я выждал 19 дн. И что думаете? уже новая отмазка. «У вас не подключён Яндекс банк как основной по СБП» !? ЧТО, это разве условие кеш бека?! И самое удивительное, что он был подключен последние пол года. Но как я устал от этих отмазок, несуразицы и чуши. По телефону вообще не дозвонится. Как может такая высокотехнологичная компания иметь такую Г поддержку? Объясните. Моя проблема не решена. Жене в чате тоже полны бред пишут.

Оплатила подписку Яндекс Плюс, выбрала категорию повышенного кэшбэка, интересовала рубрика "кафе /быстрое питание ", выполнила все условия, но банк в свою очередь не начислил кэшбек. Полный обман потребителя! С 14 сентября по 28 сентября 2024 г. Ничего не начислено. За 27 октября тоже ничего не начислили. В чаты писала много раз, на электронную почту много раз, звонила , никто помоч не смог. Прошло несколько дней , стали начислять, затем снова перестали 2 дня, потом вроде исправно и снова провал...Почему банк не выполняет своих обязательств перед потребителем? Скрины прилагаю. По срокам все начисления и проверки от банка уже вышли. Вчера совершили операцию (21.12.2024г.) тоже пока нет, но этот платеж жду, хотя начисления сразу приходят, в этот же день, но похоже история повторяется ..

Сделал себе дебетовую карту Яндекс-Банк на тот момент думал что она идеально подходит для моих целей и моего пользования. Но не тут то было мне отправили средства и тут внезапно банк блокирует мой щëт. Хорошо думаю я, раблокирую. Пишу в поддержку а поддержка не отвечает двое суток, еле как достучался сказали карту не разблокируюи нужно закрывать счет отправляют мне перечень документов я делаю отправляю им, а деньги мне не выводят пишут нужно подождать я жду пишу в поддержку мне опять не отвечают сутки а потом просто пишут что это затянется на неопределенный срок времени это как понять. ЯНДЕКС-БАНК удерживает мои средства не законно и им без разницы что щас праздники а сумма не маленькая. Вывод такой что поддержка не работает банк обманщиков который удерживает средства. Яндек верните деньги 

Возник вопрос: в течение какого максимального времени по карте Яндекс Пэй могут начислить кэшбэк? За консультаций обратился в чат поддержки 20.12.2024 в 20:40 МСК. Оператор быстро вернулся с ответом, точнее с заготовленным шаблоном. Из большого по тексту сообщения я понял, что начисление может занять до 14 дней, но зачем столько текста на мой короткий вопрос? Короткий вопрос - короткий ответ. Снимаю один балл за то, что не вчитываются в опрос, а отвечают шаблонами.

Возникла потребность получить полный уровень идентификации аккаунта в Яндекс Банке, за консультацией, как это сделать, обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс пэй 20.12.2024 в 12:34 МСК. Оператор быстро подключился к беседе и уже через 3 минуты вернулся с подробным ответом и пошагово описал процесс:

1. Откройте приложение «Яндекс Пэй».

2. Нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу.

3. Выберите «Идентификация».

4. Пролистайте до Максимального уровня и нажмите «Перейти».

5. Нажмите кнопку «Назначить встречу».

6. Выберите удобный адрес, дату и время.

7. Подтвердите, нажав кнопку «Отлично».

В день встречи на главном экране увидите информацию о представителе банка

Также дополнительно оператор описал требования, необходимые для полной идентификации. Ответом оператора доволен, буду назначать встречу. Ставлю 5 баллов из 5.

Активно пользовался картой Яндекс Пей, все круто все нравится но теперь уже нет. (Как клиента потеряли) 

Накопил баллы, пришло время тратить, совершильпокупку на маркете все ок, получил товар. Заходу личный кабинет ЯПей а там минус баллы. Пишу в чат, разбираются. Ответили спустя 3 дня, шаблоном 

Баллы начислили по ошибке и т.д. 

Я пишу что почему не было уведомления о сбое уведомления отсписании. Просто молча списали а там разбирайся сам. Для сравнения в других банках хотя бы уведомляют да и еще лояльность проявляет. А тут пишу что хочу обращение оставить в чате для детального разбора когда что и как. А мне идите на почту пишите письмо и отправляйте. Хотя извинились но нет. И вот больше недели я разбирался, пишу почему не уведомили, а они мне опять был сбой баллы возврату не подлежат, а говорю у меня другой вопрос(выше ) в общем впечатление ужасное. Лояльность на нуле. Если что-то пройдёт, сам там разбирайся и пиши куда зочешь .

Возникла потребность открыть еще одну карту Пэй на аккаунте. Не нашел возможности это сделать через интерфейс приложения, за консультацией обратился в онлайн-чат Яндекс Пэй 20.12.2024 в 18:03 МСК. Пришлось прождать оператора больше часа: он вернулся с ответом только в 19:16, что считаю недопустимо долго для ведущей ИТ-компании страны! Сам ответ был точным и полным, хоть и разочаровывающим для меня: еще одну карту Пэй открыть не получится, поскольку на один счет только одни паспортные данные. Скриншот переписки прилагаю.

Ставлю 4 балла из 5 из-за долгого времени ответа.

Оплатил крупную покупку, которая пробивается как категория <Транспорт>, по который у меня должен был начислится кэшбэк. После мой оплаты, в приложении было написано, что банк не может начислить баллы, что бы разобрать в ситуации напишите нам. Я написал, ответил бот, который отвечает единственным вариантом ответа. После, я понял, что писать смысла нет и решил позвонить. Провисел на линии 20:00, никогда в жизни какого не было у меня, но оператор после такого промежутка времени так и не подключился ко мне. Не знаю что делать с этим, но как понимаю баллов я своих не увижу. Отвратительный банк!

Добрый день! Яндекс Банк - это неплохой, современный банк, с хорошими условиями для клиентов.

Как плюс - могу отметить его оперативность в решении проблем. Один раз у меня не проходил никак крупный платеж, пытался изначально его делать из Т-Банка - ошибка. Поддержка Т-Банка не смогла помочь и тогда я попробовал воспользоваться Яндексом - платеж прошел моментально.

Также у Яндекс Банка неплохая и оперативная поддержка, как реальный пример, могу привести ситуацию, когда не мог найти как отправить реферальную ссылку-приглашение в банк своей супруге. В итоге я обратился в поддержку банка 24.11.2024г. в 18.20, ответ мне был дан через несколько минут, что реферальной программы у них нет, но они рассматривают возможность ее внедрить. С помощью поддержки банка я сэкономил свое время и не полез в самые недра приложения в поисках ссылки.

К минусам (лично для меня) могу отнести слабую аналитику затрат в приложении Яндекс Пэй. То есть если я хочу узнать сколько денег потратил за определенный период, то мне нужно самому считать все расходы вручную, ну или я не разобрался как провести аналитику по периоду с помощью инструментов в приложении...

В целом - все не плохо!

20.12.2024 оплатил товар на яндекс маркете, деньги с яндекс карты списали, а товар так и остался в статусе требует оплаты, в 11.30 сделал запрос в чат банка, получил ответ в 13.40 о том что по моему вопросу готовится ответ, скрины приложу если такая возможность есть, ответ если последует также приложу, стоимость товара составила 47000р, этими деньгами банк будет распоряжаться до 10 дней, после чего я возможно получу их назад.

На карте осталась огромная сумма денег, в которой я нуждаюсь очень сильно, уже больше месяца я не могу забрать свои деньги. Банк просто отвечает какими то скриптами, мол это не мы, это наши ребята с другого отдела , которые так же не чего не знают,ждите, но сколько ждать мы не знаем. Как решить проблему не знают, сколько это может затянуться не говорят.

Не доверяйте данному банку, можете остаться без денег.