2 722 отзыва о банке «Яндекс Банк»

01.11.2024г. в Яндекс пэй в барабане выиграл кэшбэк 50% на супермаркеты (скрин прилагаю). Предложение было действительно 10 дней, т.е. до 10 ноября. 08.11.2024 захожу в приложение - предложение пропало. 08.11.2024 в 17:01 МСК обратился в поддержку для выяснения причин. Поддержка сообщила, что эта акция у меня действует. На мой уточняющий вопрос о том, почему я не вижу у себя предложение в приложении Пэй, поддержка ответила, что Акция не отображается в разделе "Выгода с Пэй". Это является прямым введением клиента в заблуждение!!! Неделю назад я в этом разделе видел свою акцию на кэшбэк 50%, а сейчас якобы акция там не отображается, но акция для меня действительна. После моих наводящих вопросов проблему взяли на дополнительный анализ. Подозреваю, что акция для меня все-таки была свернута раньше положенного времени, и положенный кэшбэк 50% мне бы скорее всего начислен не был. А поддержка своими ответами только пыталась ввести меня в заблуждение. а не помочь в решении проблемы! Все скриншоты переписки приложены.

Год назад оформила карту Яндекс Пэй, воспользвалась один раз и забыла о ней. Сейчас возникла необходимость снова ей воспользоваться, но мне этого не удалось. Почти год назад я сменила номер. Я легко поменяла старый номер на новый во всех своих банках и сервисах, в том числе и в Яндексе. Но сегодня выяснилось, что Яндекс Пэй остался привязан к старому номеру, я попыталась его изменить и тут начался полнейший цирк от техподдержки Яндекса.

Я обратилась в поддержку с просьбой сменить номер: описала ситуацию, что к старому номеру доступа нет, указала лоигн аккаунта и новый номер который уже привязан к Яндекс ID. Оператор ответил что мне нужно выслать селфи с паспортом и копию договора на мое имя с оператором или скриншот из приложения где видны мои данные и новый номер. Фотографию с паспортом я высылаю. А вот приложение моего оператора - Yota - уже который день не работает, соответсвенно никакие скриншоты я предоставить не могу, а договор утерян много месяуев назад при переезде. Тогда я решаю просто закрыть карту, ведь мои паспортные данные есть, этого достаточно, подумала я. И тут начинается цирк. Оператор спрашивает есть ли у меня доступ к старому номеру, я во второй раз пишу что нет. Оператор отвечает что карту закрыть не получится, так как у меня есть активный Супер Сплит. Я спрашиваю: как закрыть Супер Сплит? Как расторгнуть договор с банком? Оператор мне снвоа отправляет инструкцию по смене номера. Я ему во второй раз отвечаю, что приложение оператора не работает, скриншот прислать не могу, договора у меня тоже на ркуах нет. Оператор мне пишет, что нужно отключить Сплит в приложении. Я в ТРЕТИЙ раз пишу, что у меня нет доступа к приложению, так как оно при входе требудет код из смс на СТАРЫЙ номер, к котрому у меня нет доступа. Я прошу временно заблокировать счёт, так как этот старый номер уже кем-то приобретен, и этот человек может воспользоваться моей картой войдя по номеру в приложение. На что мне оператор снова отправляет инструкцию как закрыть карту сплита через приложение. Я пишу в ЧЕТВЕРТЫЙ раз что не могу зайти в приложение, так как у меня нет доступа. Я уже не выдерживаю и звоню в поддержку, на третью попытку дозвониться мне наконец-то отвечает оператор, я объясняю ситуацию и он советует написать в поддержку. Здорово. Тут неожиданно начинает работать приложение Yota, но там не оказывается нужной странички где были бы видны и мои паспортные данные и новый номер. Я делаю несколько скриншотов: данные в приложении и в госуслугах. Там видно и мой номер, и ФИО, и номер и серия паспорта. Отправляю скриншоты в чат поддержки. И мне отвечают что они не подходят потому что это скриншоты редактируемых страниц. Изивините, а какие страницы не редактируемые? В фотошопе можно что угодно отредактировать, смысл тогда писать в предыдущих сообещниях что подойдет скриншот из приложения? Я понимаю, что придется идти в офис оператора и запрашивать копию договора. Пишу в чат поддержки, чтобы временно заморозили карту, так как она привязана к старому номеру, этот номер принадлежит уже другому человеку, чтобы не произошло никагого мошенничества. И оператор мне даёт инструкцию как самостоятельно заморозить карту в приложении. Я в ПЯТЫЙ раз пишу что у меня НЕТ ДОСТУПА к приложению. Это просто ужас. Спустя время вечером в офисе Yota мне дали выписку со счета, сказали что она для банка подойдет. В чате поддрежки Яндекс Пэй ответили что выписка, конечно же, им не подойдет. Копию договора в офисе оператора будут делать около двух недель. Как только получу догвор, отправлю его в поддержку Яндкс Пэй, и когда мне поменяют номер сразу же закрою эту карту.

По порядку сегодня ко мне должен был приехать представитель с 10 до 14:00 в итоге, представитель не приехал в указанный промежуток времени, сказав что занят. Я нашел с ним компромисс и в итоге аж в 17:00 поехал на встречу в другой район. Это пол беды, далее в 22:10 я прохожу верификацию и мне сразу ограничивают доступ. Как это понимать не знаю. Я по карте совершил 1 операцию на пополнения с другого банка. УЖАС... Прошу разобраться...

Здравствуйте, возникла проблема закинул с тинькоффа на яндекс 20 тыс рублей. В этот же момент заблокировали карту. Поддержка кормит завтраками и не отвечает до тех пор пока человек не поднимит панику. Очень плохой сервис и не компитетный банк. Никому не советую. Хотелось бы чтобы мою проблему решили оперативн.

01.10.24 обратился в чат Яндекс.банка для консультации по начислению процентов по накопительному счету и дальнейшего его открытия; ответ был получен мною в течении 10 минут, специалист чата расписал начисление процентов и далее ответил на следующие дополнительные вопросы. 

Оцениваю консультацию на 5, благодарю. 

Обращалась в банк 2.11 через горячую линию,по вопросу кешбэка.
Трубку взяла девушка Регина, рассказала всё по полочкам, как начисляется кешбэк в других сервисах,как при оплате телефоном и даже подсказала по бонусам на остаток. Впечатление сложилось отличное, порадовало обслуживание, ну и конечно сумма кешбэка,за 5 дней более 1000 баллов.

Ещё бы пласитик и всё будет супер

Дата обращения 04.11.24 16:22

Смешная причина блокировки счета, разблокировки не наступает до сих пор.

После нескольких неудачных попыток провести оплату по карте Пэй на 150 рублей, все мои счета с Яндекс сейвами (в общей сумме на 4 млн) оказались заблокированными уже 5 дней. 

Мне нечем расплачиваться за продукты, ЖКХ и вносить платежи по кредитам. 

По номерам телефонов яндекс банка предоставляют только справочную информацию. По конкретному счету могут ответить только в авторизованном чате. 

В чате на все мои просьбы ускорить разблокировку счета предоставляется ответ в стиле: "Иногда нам нужно больше времени. Причина - мы заметили подозрительную активность. Мы поддержка, мы не можем повлиять на скорость работы отдела по разблокировке, мы ждем ответа вместе с вами. Наберитесь терпения.". 

Хронология событий: 

03.11.24 в 12:34 моя личная попытка оплаты РЖД билета по nfc яндекс пэй с нулевым балансом. 

03.11.24 в 14:55 мои 4 попытки оплатить аренду яндекс самоката счетом яндекс пэй с нулевым балансом. 

03.11.24 15:00 блокировка счета. 

04.11.24 16:22 просьба в чате разбокировать. Ответ: завели обращение, обычно занимает сутки, иногда может потребоваться больше времени. Ожидайте. 

06.11.24 3 просьбы в чате ускорить разблокировку. Ответ: вопрос на рассмотрении. Ожидайте

06.11.24 19:54 Вопрос от сотрудника поддержки: Это ваша попытка была в 12:34 оплаты карты? Я: да. Поддержка: передали ответ коллегам. 

07.11.24 14:30 Счет продолжает быть заблокированным. Вопрос: когда разблокируете?. Ответ: Мы действуем согласно внутренним регламентам, дополнительной информации предоставить не сможем. Как только получим ответ - свяжемся с вами. 

Ответы от поддержки приходят через час, а ответ от отдела по разблокировкам вообще не приходят, пне представляю сколько мне еще ждать и сколько потерь и неудобств я должен понести, из-за неопретивной работы Яндекс банка, и смешных алгоритмов причин по блокировкам счета. 

Обращался в поддержку банка, за разъяснением ситуации по начислению кэшбэка за заправку топливом автомобиля. В истории начисления не было отображено начисление баллов за заправку, в приложении банка не корректно отображались данные, после вопроса о где кэшбэк, мне пояснили что кэшбэк был начислен, и где это можно посмотреть на сайте банка. Все сразу стало понятно. Единственное банку надо доработать приложение, тк информация за прошедший месяц отображается не корректно, информация задваивается.