3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Недавно открыла карту Пэй от Яндекс Банка, и сразу решила испытать удачу, приняв участие в “колесе фортуны”, где выиграла повышенный кэшбэк на супермаркеты в размере 50% баллами Плюса. Однако, к моему большому разочарованию, этот кэшбэк не был начислен на мою первую покупку с формулировкой "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам.

Обратилась в поддержку с этой проблемой, и вместо ясного и понятного ответа получила абсолютно невнятный ответ, который не только не решил мою проблему, но и заставил ждать очень долго, прежде чем мне вообще ответили.

Такое отношение и явное нежелание решать проблемы клиентов отбивают всякое желание продолжать пользоваться этой картой. Чувствую себя обманутой, а поддержка оказалась абсолютно никакущей и ОЧЕНЬ медленной. Больше не планирую связываться с этим банком.

Для получения ответа на свой вопрос вам сначала нужно дозваться оператора, потом прождать, пока он что-нибудь напишет, а потом дожидаться ответ, надеясь, что оператор не закроет диалог раньше, чем вы прочтете ответ. Обращаюсь 18.12.24 с вопросом о начислении кэшбэка. Ответ получила 20.18.24, что оплатить нужно было "кнопкой пэй", а не "картой пэй". Разницу я так и не поняла. Было совершенно 4 покупки на несколько тысяч рублей. После такого инцидента верить в предложения Яндекса не очень хочется. Как и советовать банк. 

Заблокировали личный кабинет, 18.11.2024 написал заявление на закрытие договора и вывода личных средств на реквизиты другого банка на мое имя, выслал все в чат, по сегодняшний день не закрыли счет, исскуственно затягивают время и постоянно "кормят" шаблонами в поддержке. Никто закрывать ничего не хочет, присваивают чужие деньги себе и очень нагло себя ведут. Они нарушили договор закрывают счет более 30 дней, отвечают постоянно шаблонными сообщениями из разряда "Мы понимаем" "Приносим извинения" "Придется подождать" "Мы сожалеем" "Большая нагрузка" И этими словами кормят месяц!!! МЕСЯЦ НАЗАД Я НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА!!! Уже месяц мне не закрывают счет нагло игнорируя законы, месяц не могут закрыть счет что бы я получил свои средства и распрощался с этим не побоюсь этого слова ПОЗОРНЫМ банком. Им плевать на своих клиентов 1000 раз подумайте прежде чем заводить у них карту.
Я уже не знаю куда жаловаться, но это просто беспредел!!!

Здравствуйте,уважаемые пользователи этого форума.Хочу оставить развернутый отзыв на пользование Яндекс банком и скажу что впечатления у меня не лучшие.Пользовался банком больше трех месяцев, оплатил сплит более четырех раз без просрочек,участвовал в акциях и был просто добросовестным клиентом банка. Вчера на счет поступили средства от доверенного лица и банк сразу заблокировал мне доступ без возможности на вывод средств.Звонил в поддержку,потратил более 3 часов просто чтобы дозвониться до них,в поддержке сказали что банк обязан разблокировать доступ на час для вывода средств,в чате просто спускают все на ожидание,что явлется удержанием средств,но как вижу по отзывам других людей ждут они не пару дней,а неделями.Прошу помочь мне в данной ситуации для вывода моих средств.

Добрый день. Решил подарить банку свой неначисленный кешбэк баллами. Пусть порадуются и распределят баллы между собой, они им нужнее чем мне. И немного поделятся с поддержкой из чата, которая ничего не делает. Недели две я пытался через поддержку добиться начисления обещанных банком баллов, но потом понял, что это тоже самое, что стучаться лбом об бетонную стену. Поэтому прошу банк распределить мои баллы между своими высокоэффективными подразделениями.

Скриншоты я прикреплю к данному посту в комментариях. Теперь немного объясню, что произошло.
1 - Получил предложение месяца от банка 20% кешбэк на яндекс такси.
2 - Раскрутил барабан, ещё 10% на яндекс такси.
3 - Воспользовался услугами яндекс такси.
4 - Получил много ничего.
5 - Написал в поддержку банка, был послан сначала в отдел по начислению PLUS, потом в яндекс ГО.
6 - Получил ещё больше ничего. Отдельно хочу отметить, что в первое моё обращение в поддержку, оператор меня заверил, что баллы начислят через 14 дней, я поверил и ещё одну поездку на такси сделал после этого. Видимо оператор даже не стал разбираться в связи с чем нет начисления, просто отписку скинул в чат и всё, работа выполнена.

В общем я не сразу понял, что я в Ябанке ничего не получу, прошу прощение у банка, но теперь уже точно понял. Отдельное спасибо хочу передать специалистам из поддержки, которые сначала отправляют в Яндекс плюс, потом в Яндекс минус, потом в Яндекс GO... интересно, куда меня из Яндекс GO отправят? Хотя я догадываюсь.
 

Насчёт баллов и то, что они мне не нужны, это не шутка, я правда устал от всего этого... Пишешь в поддержку, ждёшь 3 часа ответа, потом тебя просят никуда не уходить из чата и ждёшь ещё целый день. И потом всё это повторяется, общался я с поддержкой несколько дней, а результат нулевой. И мне интересно, если мне в теории не начислят баллы из например какого нибудь магазина, меня потом поддержка в магазин отправит разбираться, почему баллы не начислили?
Короче... баллы мне ваши не нужны, забирайте и радуйтесь, не надо даже мне их начислять.
Просто решил поделится с посетителями форума своим опытом по обращению в поддержку банка с проблемой и ожидаемым результатом.

Всех с наступающим НГ.

Решил открыть вклад, оформил посещение представителя. В первый день не пришёл, не позвонил, телефон не отвечал. Поддержка извинилась, и предложила отменить визит и назначить новый на следующий день. На второй день телефон ответил, представитель сообщил, что не сможет сегодня, только завтра. Поддержка предложила опять перенести и если будет 3 неудачных попытки встречи с представителем, сообщить им. Это текущий уровень Яндекс банка, к сожалению. Итог - потерянные проценты за 2 дня и вклад в другом банке.

Всем добрый день. Являюсь подписчиком Яндекса не первый год. Открыла карту Яндекс пэй для оплаты топлива на заправках для кэшбэка и оплаты товаров на Яндекс маркет. В августе месяце Яндекс предложил мне активно пользоваться картой для накопления баллов плюс. И, реально, все было отлично до первого декабря. А дальше все. Баллы плюс не начисляются, поддержка отвечает стандартными фразами, передает мою проблему мифическим коллегам, просят подождать 14 дней и проч и проч. С первой покупки в декабре прошло уже 20 дней, а баллов так и нет. Стабильно работает кэшбэк только лишь для Яндекс заправок. Ни оплата nfc, ни годовая подписка Яндекс, ни оплата в магазине партнере баллов не принесла. Поддержка в приложении молчит, чаи на сайте в очередной раз меня послал за чеками операций и попроси оценить услугу. В общем пока я картой пользоваться не буду. В поддержке я обещала оставить вам одну звезду на сайте банки. ру. 

13 ноября 2024 года ввели ограничения, не могу совершать переводы или оплату. Написал в чат, сказали на основании 115фз ввели эти ограничения и нужно предоставить документы по каждой операции, либо закрыть счет и вывести средства в другой банк. Выбрал второй вариант, написал заявление на закрытие счета, предоставил реквизиты, отправил селфи с паспортом, все это 16 ноября. далее сказали ожидать. Сегодня уже 19 декабря, все еще пишут "ожидайте". 339.917 рублей держат у себя и не думают о том, что у меня тоже есть кредиты, ипотека. Изначально говорили, что максимальные сроки вывода средств - 30 дней, не смотря на то, что по ГК РФ максимальный срок 7 дней. Но тут я даже не стал возражать. Но сейчас они нарушили даже сроки, которые сами и указали. Сколько бы не писал в чат, всегда в ответ "ожидайте". Такими темпами видимо будем судиться и дополнительно взыскивать моральный ущерб, оплату юриста и начисленные штрафы за просрочки по кредитам, которые появились изза того, что не выводят мои средства!!

Пользовался Яндекс банком, мне заблокировали доступ в прилодение банка, у меня на счете остались деньги, я обратился В поддержку банка в онлайн чате. Сошлись на том что я закрываю счет в банке и мне выведут деньги на другой мой банк, составили Заявку на вывод средст и уже прошел месяц, меня досихпор маринуют и не выводят деньги, в чате поддержки на мой вопрос когда выведут деньги? Отвечают что мы не можем вам сказать. У меня кредиты я расчитывал на эти деньги, а мне не могут дать никакого адекватного ответа. Не рекомендую данный банк!

10 октября 2024 года я оформила кредит в Яндекс.Банке на сумму 520 тысяч рублей. Первоначальная дата платежа была установлена на 28 ноября, но почему-то без уведомления была изменена на 10 ноября. В результате образовалась просрочка, и банк самостоятельно списал деньги с другой карты, привязанной к Яндекс.Пэй, без моего ведома.

Мы обратились в поддержку, объяснив, что не получали ни напоминаний о платеже, ни пуш-уведомлений, ни смс-сообщений. Однако банк проигнорировал наше обращение. Впоследствии мы продолжили вносить платежи, но в приложении постоянно отображается «просрочка» в размере 28 рублей. На многочисленные обращения в поддержку нам ответили, что это технический сбой, который не исправят до полного погашения кредита.

Сегодня, 18 декабря, мы внесли 3000 рублей с намерением погасить основное тело кредита. Однако деньги были направлены на проценты, хотя за два предыдущих платежа общей суммой 60 тысяч рублей в основное тело ушло всего 5 тысяч.

Когда я обратилась в поддержку с простым вопросом — какую сумму нужно внести, чтобы она пошла в основное тело кредита, — мне не предоставили четкого ответа ни в чате, ни по телефону. Сотрудники ограничивались общими фразами, избегая ответа по сути. Оператор по телефону прямо заявила, что у нее нет такой информации.

Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо. Если банк не может предоставить клиенту базовые данные по кредиту, это свидетельствует о крайне низком уровне профессионализма. Прошу руководство Яндекс.Банка обратить внимание на данный случай и принять меры для исправления ситуации.

Прошу решить проблему:

1. Исправить некорректную информацию о «просрочке» в приложении.

2. Разъяснить, как корректно погашать основной долг, предоставляя ясную информацию по суммам и процентам.

3. Провести работу с поддержкой, чтобы подобные случаи не повторялись.

Буду ждать оперативного решения проблем

Добрый день.

Яндекс банк не начислил обещанные баллы за 2 операции на 9 и 7тыс.₽ 

Категория - оплата телефоном в приложение банка по QR коду.

Тех. Поддержка водила за нос, что еще не прошло 14 дней для начисления кэшбэка, хотя было очевидно сразу что кэшбэк даже не стоит в очереди на прогрузку.

После этого срока занимались футболом, что оплата была не в приложении, потом был тех.сбой, в итоге обещали начислить баллы и удалили чаи который теперь пуст и нужно объяснять все заново.

Баллов нет, вот такой обязательный банк. "Рекомендую".