3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день уже 1 год не могу пройти максимальную верификацию с паспортом. 

Дважды встречался с представителем банка. 

Банк отвечает общими фразами, аккаунт в госуслугах подтверждён. 

Вопрос до сих пор не решён. 

Все время пишет что-то пошло не так. 

Просьба решите сложнейний вопрос, для уровня школы. 

Здраствуйте собирала деньги мужу на СВО карту заблокировали ппопросила через онлайн чат перевести деньги на мой счет в другой банк, предоставила все документы. Банк уже месяц не отдает деньги муж уже уехал. прошу помочь разобраться с этим воросом

В чат пишу каждый день одни отписки ждите,ждите. Реальтных действий нет

Пользуюсь Яндекс Пей , у меняться сплит и средства лежат ! В один день хотел зайти в приложение , но вылезло окно - ДОСТУП ОГРАНИЧЕН ! написал п поддержку , где через долгое время ответили, что данный вопрос о разблокировки аккаунта нужно решать через звонок , позвонил на горячую линию , где сказали что данный вопрос решается толко через чат-поддержку , написал снова в чат поддержку , где написали ожидайте решение в течение одного рабочего дня. Прошли сутки , Я снова пишу чат , пишут что коллеги работают и через сутки еще , снова пишут что даннвы вопрос нужно решить позвонив на горячую линию , звоню на горячую линию тут же , опять мЕня отправляют в чат поддержку , в чате снова пишу о проблеме , и говорю что на горячей линии решить проблему не могут , снова примерно через сутки просят селфи с паспортом , отправляю и говорят что коллеги очень стараются и работают над моим вопросом , вот все работают ! Просто издевательство какое то , вход в приложение до сих пор заблокирован , доступа к средствам нету и не могу посмотреть платеж по сплиту ! 

Мной была выбрана категория повышенного кэшбека "Яндекс 360" в размере 100%. 2.12.24 была произведена оплата на сумму 1590.00 руб. в данной категории. Кэшбек не был начислен. Поддержка сначала ответила что на момент оплаты у меня не была подключена категория, что не правда. Затем ответила что опцию надо оплатить на один месяц в личном кабинете плюса в своём аккаунте. На странице с условиями получения кэшбека данных условий нет. На вопрос где я должен был увидеть эти условия (отправил им скрин, по данному скрину никаких дополнительных условий и ссылок на них нет) мне скинули ссылку на поддержку Яндекс 360 и написали чтобы я заново обращался по этой ссылке. Ссылка ведёт на Яндекс 360 бизнес, не релевантно моей ситуации, обращение оставить не могу. Почему я должен ещё раз обращаться по одному и тому же вопросу, я не понимаю. Поддержка не первый раз не может ничем помочь, отвечает шаблонами и каждый раз разную информацию, не разбираюсь в ситуации. Требую начислить кэшбек в размере 1590.00 руб. в соответствии с выбранным условиями. Скрин условий кэшбека и переписки прилагаю.

Всем привет и с Наступающим Новым годом!

Я ранее в октябре писал https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11798708/ что представитель банка не приехал на встречу что бы подтвердить что я это я)

Вот 15.12.24 я решил повторить попытку!

И она опять не удалась(((

В этот раз я сам позвонил представителю и уточнил, будет встреча или нет. Предсьавитель сообщил мне что он не в моем районе и мы договорились что за 40 минут до встрече он мне позвонит. Встреча была назначена до 14.00, тк после мне нужно было на работу. Представитель позвонил в 13.55 и сообщил мне что готов через минут 40 встретиться. Естественно я ему отказал.

Друзья, коллеги! Если вы хотите потерять свое время, то вам в Яндекс банк!

Отправила заявление на закрытие счета и вывода средств 15.11.2024.Банк заявление принял но до сих пор не вывел деньги сейчас 17.12.2024 поддержка отвечает шаблонами и не дает конкретных ответов. Игнорирует законное требование по ст 859 п5 гк РФ которое дает 7 дней на вывод. На конкретно поставленные вопросы отвечают совершенно другое не по теме 

2 недели назад я потратила сутки чтоб разобраться, почему переплачиваю за свой товар, если взяла его в рассрочку по сплиту на 6 месяцев без переплат! Много раз попадая на абсолютно не компетентных сотрудников. Откуда у работающего человека лишние сутки, чтоб тратить их на бестолковых менеджеров?

Сегодня, 17.12.2024, в приложении высветилось, что мне доступно 3 покупки на покупку в сплит без переплат на 6 месяц (это предложение у них постоянно "прыгает"). я активировала это предложение (оно у меня отмечено, даже сделаны скрины). Так же, они указывают, что я могу воспользоваться данной без % рассрочкой где угодно - оффлайн или онлайн (на маркетплейсах и на сайтах). Но, на маркетплейсе (Яндекс маркете) ни один товар мне недоступен в рассрочку на 6 месяц без переплат, только с доплатами. Обратившись к банк в поддержку, что мне только не отвечали "вам недоступно" (был логичный вопрос "как недоступно, если услуга активирована и это легко проверить), то о том, что все формируется индивидуально, но рассылка общая (тогда вопрос, а почему в рекламе нет сноски? Что данные условия не для всех, а не понятно для кого. Это уже обман потребителя), в итоге вообще написали что акция и вовсе недоступна, чтоб я попробовала другой способ оплаты. На что снова вопрос "но у вас же реклама активно крутится?" И потом снова стали писать про индивидуальные условия. Это просто треш. Ужасный банк с ужасными абсолютно не компетентными сотрудниками (по большей части). Собственно, ответ на свой вопрос я так и не получила.

В преддверии нового года озадачился выбором подарков, и решил заодно протестировать Яндекс Сплит от Яндекса Банка. Написал им в поддержку через приложение Яндекс Пэй, само приложение удобное, пользоваться не сложно, и хотел узнать какая переплата будет если воспользоваться сплитом на 6 месяцев, в приложении можно выбрать на какой период брать сплит, автоматически стоит 2 месяца, но можно поставить на удобный для вас период.Например 4, 6, 12 или 24 месяца Ответили быстро, практически моментально, и скинули ссылку, чтобы я смог рассчитать примерно. А через несколько дней подняли лимит по сплиту, за что отдельное спасибо. Написал в поддержку снова, чтобы узнать про автоматическое повышение, и в этот раз тоже поддержка ответила быстро. Сказали, что лимит повышается автоматически и зависит от разных факторов, например если вовремя вносили платеж, или если регулярно пользовались сплитом. Обращался в поддержку 12.12.24 и 17.12.24 Ответили оба раза в течении минуты, поддержкой банка доволен, обслуживанием и условиями в целом тоже.

Открыла накопительный счет в начале ноября, была очень рада прозрачному расчету. Позавчера приходит 2 пуш уведомления на англ, к слову, у меня аккаунт Яндекса.

Я испугалась, ТК все мои сбережения на накопительном счете. Написала об этом в поддержку, счет заблокировали. Обещали в течение одного рабочего дня, но к исходу дня ничего не изменилось, приходится добиваться ответа, в поддержке можете не дождаться ответа от слова совсем. Отвратительно. До горячей линии не дозвониться, играет мелодия. Доверие рухнуло, лучше держать деньги в банках, где вы можете придти в офис и со своим паспортом снять деньги, даже если у вас что-то заблокировано. Четкого и ясного ответа нет. Всем своим друзьям/знакомым не рекомендую и рассказываю свою ситуацию, предупреждаю. 

Банк и его служба поддержки работает на 2-. Ситуация: мне заблокировали счет без объяснения причины. Денежные средства не выводят. сумма существенная для меня. на Вопрос о том когда будут возвращены деньги ответ всегда один. ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ, более информации НЕТ. Банк не как не реагирует На просьбы и требования. денежные средства находятся в банке уже месяц и вопрос до сих пор не решен 

Отвратительный сервис поддержки. Никто не решает и никак не реагирует на мой вопрос. 

Заблокировали Яндекс пэй после покупок и при конкретном вопросе когда дадут точный ответ никто внятного ничего не может сказать. 

Прошу вывести остаток средств но никто не даёт внятного ответа.

Яндекс банк, у вас отвратительный сервис...

Обратился в чат, что хочу закрыть все счета , расторгнуть договор с банком и вывести все свои деньги ! С 17 ноября я жду когда ваш банк хоть что то решит! Сначала я ждал доступ , ведь вы обещали якобы разблокировать лк на время и перевести самому! Так и не решилось и я предоставил реквизиты для вывода и закрытия счета. С 27 ноября так и не вывели! Деньги мои у вас ! Не знаю что вы делаете , можеи пользуетесь ими ! Видимо на вас статья 859 вообще не действует ! И вы незаконно удерживаете мои средства ! Мне завтра кредит чем платить ?! Выводите деньги ! Скрины переписки я прикреплю. Уже месяц вы ничего не решаете ! 

Хотелось бы поделится своим опытом использования карты Яндекс pay. Пользуюсь чуть больше 3 месяцев. После открытия все устраивало много интересных плюшек, кешбек на все траты, хоть большинство из них и касаются сервисов Яндекс, но сервисов этих предостаточно и бонусы можно получить практически во всех сферах. Но буквально через месяц опыт использования карты был омрачен отказом в проведении платежа по QR коду на сумму приблизительно в 20 тысяч. Сначала показалось что у меня включены какие то лимиты на траты но после проверки оказалось что лимиты у меня максимальные и далеко за 20 тысяч. Причем платежи на меньше 20 спокойно проходят. Написал в поддержку и вот тут Яндекс показал себя во всей красе!!! Мало того что ждать ответа приходится часами так еще и ответ оператора ничем не отличается от какого нибудь не сильно далекого бота написаного на коленке. Просто ждете час другой и потом вам пишут что то типо передали ваш вопрос специалистам, а еще через час приходит ответ что проблемы не у Яндекса а у принимающей стороны, не смотря на то что принимает платеж в моем случае страховая компания и таких платежей у них в день сотни. Тут же можно провести платеж на 5-15 тысяч но если он ближе к 20 то следуют мгновенный отказ и возврат средств на счет. Подчеркну мгновенный !!! То есть как правило когда не принимает платеж тот кто его получает то платеж хотя бы какое то время рассматривается весит в замороженных суммах и далее идет возврат а тут секунда деньги снова у вас на карте и платеж отменен. Так вот уважаемый Яндекс если вы не в состоянии проводить по QR коду больше определенной суммы так пропишите ее в лимитах что мешает чтобы это хотя бы не было сюрпризом для ваших клиентов !!!