2 731 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Возник вопрос по поводу лимитов на моей карте Пэй, в приложении информации не нашел. За консультацией обратился в онлайн-чат 07.11.2024 в 07:46 МСК. Сотрудник поддержки оперативно подключился к беседе и подробно рассказал о действующих лимитах на моей карте. Ответ был подробным и полным, дополнительных вопросов у меня не возникло. Консультация была оказана грамотно и быстро, ставлю 5 баллов из 5.

23.10.2024 столкнулся с проблемой верификации личности на одном из аккаунтов Яндекс Пэй, для решения вопроса обратился в поддержку в онлайн-чате 23.10.2024 в 22:48 МСК. Оператор оперативно подключился к беседе, задал несколько уточняющих вопросов и рассказал, почему у меня возникает такая ошибка (уже есть подтвержденный аккаунт). Работой оператора я полностью доволен и ставлю 5 звезд из 5.

Обращался с просьбой увеличить лимиты по "Сейву" , примерно в течении суток увеличили лимит. Вот только хотел за ранее это сделать. Но пришлось почти день в день. Так как за ранее банк не давал "разрешение".

На скриншоте всей переписки не видно, т.к. более старая информация в этом чате почему-то отсутствует.

Так же перестала работать оплата через nfc именно от Яндекса. В ответ только что работают над этим. Решение простое добавляем Яндекс карту п приложение MirPay.

Я не эксперт в области финансов, поэтому и вопросы возникают у меня чисто человеческие. Обращался в приложении в чат не единожды. Мало того, что консультанты находятся в полуспящем состоянии, клещами приходится вытягивать именно нужную мне информацию, а не ту, на которую заготовлены стандартные отписки-шпаргалки, так ещё и каждый раз каждый другой сотрудник, если немного отойти от стандартной ситуации, на которые консультанты видимо только и подготовлены, начинает нести абсолютную отсебятину. Причём, у каждого нового консультанта в чате почти всегда новая версия на происходящие события. В общем, хочешь получить простой ответ на простой вопрос, а вместо этого можно часами залипнуть в чате поддержки, тратя свои нервы на "профессиональную" помощь. Вот что точно хорошо получается, так это желание получить оценку за свою работу, побыстрее слив диалог. Печально...

Добрый день!Добрый день!

Так случилось, что ребенок случайно подключил мне 2-ую (расширенную) подписку Плюс от Яндекса и у меня автоматом произошло списание платы. Я обратился в поддержку Яндекс с просьбой отключения ошибочной подписки и возврата д/с.

Они долго не отвечали, а потом долго обрабатывали мое обращение (более 2ч). Чтобы ускорить процесс попробовал обратиться в банк. Там мне сообщили, что это не их компетенция, но они готовы помочь разобраться (!), если мне не смогут помочь по основному каналу обращения.

Был приятно удивлен, что специалисты банка могут брать на себя и такие запросы, расширяя свои возможности - решая вопросы по экосистемным продуктам.

Впрочем, по итогу мне не пришлось больше обращаться в банк по этому вопросу и позже пришел ответ о возврате от поддержки Яндекс.

Благодарен банку за оказанную поддержку!

Начнём с того что по случайности отправила деньги на счёт как потом оказалось у меня две виртуальные карты и деньги ушли и на ту и на ту при попытке перевода всплыло окно о повышении уровня заполнил все вкладки не через госуслуги ни просто по паспорту у меня это не получалось в поддержке никто ни чего не знает, назначил встречу в представителем на утро пришло уведомление что встречу перенесли на неделю вперёд , это как вообще занятые я опять изменила на дату ближе что странно времени полно смысл менять мне не ясен , и так встреча назначена с 10 до двух пришёл представитель на минуточку в 16 45 тесть с опозданием сфотографировал мой паспорт и меня никаких согласий и бумаг я не заполняла ,через время пришло уведомление что повысить уровень не получится ни кто ничего не объясняет в колл центре говорят не могут помочь поддержка вообще не отвечает. Вывод деньги свои я не могу забрать это присвоение денежнежных средств + сбор информации уверенна что мои фотографии разлетятся дальше и дай бог что бы не было никаких неожиданных кредитов но я и не удивлюсь БУДУ СУДИТЬСЯ!

Решил повысить уровень идентификации. За 3 дня назначил встречу.

В назначенный день в районе 10:00 пришло сообщение, что мне назначен представитель, который приедет с 10:00 до 14:00. В это день так никто и не приехал. Поддержка сказала, что они разберуться и преждложили назначить новую встречу. Назначил на следующий день.

Утром пришло сообщение, что представитель назначен и все. Никто не приехал и никто не связывался.

После этого даже и не знаю как с Вами сотрудничать...

Наверное лучше Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой оплаты через платежный терминал Сбера 

Деньги списывает, а оплата не проходит через кассу, приходится дважды оплачивать покупку 

После чего писал в поддержку, и каждый раз агенты чата помогают в решении проблемы 

После обращений, деньги возвращаются в течение суток 

Но была один раз задержка возврата, на что Яндекс банк, составил претензию на банк который принимает платежи магазина и денежные средства вернулись в полном объеме через час после составления претензии 

Агенты поддержки всегда отвечают быстро и оперативно решают проблемы 

Пользуюсь Яндексом уже более трех месяцев и не жалею, после месяца трат, получается накопить не малую сумму баллов которые можно тратить на макетах, и категории которые предлагают каждый месяц подбираются прекрасно, все самое необходимое 

И

В начале ноября 2024 в барабане Яндекса выпал кэшбэк на супермаркеты, но не были понятны условия: можно ли получить кэшбэк при оплате картой. 02.11.2024 в 12:40 МСК обратился в чат поддержки Яндекса. Уже через 9 минут сотрудник поддержки вернулся с развернутым ответом, который снял все мои вопросы. Благодарю сотрудников поддержки за быстрый и четкий ответ, ставлю 5 баллов из 5.

Добрый вечер, яндекс Пэй 4 раза переносил встречу, каждый день говорил что курьер приедет, однако никто не приезжал, в первый день хотя бы представил позвонил и сказал что будет, по итогу конечно не приехал в назначенное время, в остальные дни просто либо самостоятельно переносили встречу, либо просто игнорировали. Последний день общения с данным банком закончился вот так. 4 дня из за данных граждан деньги пролежали просто так

03.11.2024 мною был оформлен заказ на Яндекс.Маркет, оплачен Яндекс.Пэй. 04.11.2024 я отменила заказ. На сайте Яндекс.Маркета мне сообщили, что денежные средства были отправлены обратно на карту Яндекс.Пэй (то есть в Яндекс банк) в 01:56. В приложении Яндекс.Пэй в разделе операций по карте отображено 5 не выполненных пополнений на сумму возврата (с 01:56 по 02:02). Статус: "Ошибка проведения платежа" во всех 5 случаях. В Справке по операции: "Описание операции - Отмена выплаты от Сервисы Яндекса", "Статус - отклонено". В чате поддержки штампованные фразы, не имеющие отношения к данному случаю. Дважды мне написали: "Коллеги написали, что сервису, где вы оплачивали, нужно повторить попытку возврата". По факту ее повторили 4 раза после первого неудачного. Налицо техническая ошибка со стороны банка и полнейшее нежелание вникать в проблему. Это же одна экосистема, как везде гордо транслируется. А банк не способен ни на что. Не впервые сталкиваюсь с отвратительной "поддержкой" банка, поэтому когда проблему решат, выведу все средства и перестану пользоваться и Яндекс.Пэй, и покупать что-то на Яндекс.Маркет. Клиентоориентированность нулевая.