3 252 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте! Хотел бы рассказать свою небольшую историю с хорошим концом.

В один прекрасный день я заметил, что у меня начала списываться довольно крупная сумма денег. В приложении банка было указано ( Ai-store) . Я сразу понял, что это был за сайт. Там можно было оформить подписку на 7 дней за 1 рубль, чтобы пользоваться инструментами искусственного интеллекта. На сайте было написано, что подписку можно будет сразу отменить. Я поверил в эту информацию. Попользовался пару часов и отменил подписку. Через примерно месяца два я замечаю, что у меня начинают списывать деньги с карты. Я в панике пишу тех. поддержке Яндекс Банка, мне сразу же отвечают, блокируют карту и попросили подождать несколько минут.

В итоге благодаря быстрой и оперативной работе тех.поддержки Яндекс Банка меня спасли от мошенников. Карту перевыпустили, а деньги вернули на карту. 

Большое спасибо, что прочитали это! :

Здравствуйте! Меня зовут Виталий, хочу выразить свое недовольство и разочарование!!! Больше месяца назад начал обслуживание в этом Яндекс банке. Ужасно работает поддержка, отвечают через раз, или вовсе не отвечают по несколько дней, а если и отвечают, то однотипно, моя проблема не решается, все время ждут какого-то ответа от коллег, напоминаю месяц я жду, МЕСЯЦ!!! Каждый раз меняют сроки (выбирают день, наступает этот день, они его меняют) кормят своими обещаниями, обещают все решить в течении недели, ничего не происходит. Пока не напишешь вообще ничего не делают!!! Со звонками в банк та же проблема, сначала вы будете дозваниваться где-то 20-50 минут, потом вас будут перенаправлять к другим сотрудникам и снова ожидание, и в конце сотрудник вам скажет, пишите в поддержку мы ничего не решаем, просто замкнутый круг!!! 

Я хочу закрыть свой счет в этом банке, все нужные документы им предоставил, мои деньги просто не возвращают!!! Нет уважения к людям, мне на что жить, моей семье, ипотеку чем платить??? У меня тоже много денежных обязанностей! Пишут про загруженность, так решайте проблемы сразу, а не копите в людях злость!!!!! Разачарован в этом банке, уже не знаю что делать, чтобы они вернули МОИ ДЕНЬГИ!!!!

У меня была персональная скидка на Яндекс лавку 20%. И перед заказом в Лавке, я оплатила чаевые прошлому курьеру. И беда! Скидка применилась к чаевым( Я написала в чат поддержки, и после небольшого перебрасывания из отдела в отдел, мне начислили мой кэшбэк на нужную операцию) Чему я была очень рада!

Банком пользуюсь около года. Классные повышенные категории, удобство приложения! 

Обратился в поддержку Яндекс банка, так как не отображалась сумма вклада, ответили в течении минуты, объяснил ситуацию, меня попросили подождать пару минут и в течении этого времени мой вопрос решили, то есть мне подсказали, что нужно активировать в приложении, что бы проблема решилась. Большое спасибо за быстрое и качественное решение.

Было получение приглашение от банка поучаствовать в акции Колесо выгоды Яндекс Пэй. Поучаствовала - выиграла возврат 55% баллами за оплату в супермаркетах. 11 ноября оплатила, до сих пор никаких баллов не начислили. Поддержка ничем помочь не может, пишет что это их внутренние ошибки - ждите. Другой бы нормальный банк, давно бы закрыл вопрос с клиентом и дальше разбирался у себя! После того, вообще не хочется иметь с ними никакого дела.

Очень часто пользуюсь приложением банка, слава Богу она ещё имеется в App Store и не заблокирована, ну доставляют определённую неудобность отсутствие входа по Face ID. долго искал в настройках этот пункт к сожалению не нашел его. 26.11.2024 пришлось обратиться в поддержку чтобы мне помогли с этим вопросом. Поддержка нечестно ответила что приложение банка данную функцию не поддерживает, что конечно облегчило мои поиски. 

19 июля 2024 года обратился в поддержку, в связи с тем что мне понадобились документы подтверждающие операцию по банковской карте. Документы нужны были срочно, поскольку у меня шел судебный процесс, куда мне их надо было приобщить. Поддержка отреагировала достаточно быстро, пояснение по операции пришли 20.07.2024.

Напрягает конечно, что перед тем как предоставить ответ, звонит сотрудник банка и по телефону уточняет последние операции по счету и их сумму, чтобы идентифицировать клиента. Хочу сказать, что это плохой способ проверки клиента, ибо звонок застает врасплох и ты кое как вспоминаешь свои последние действия с картой.

Была выбрана категория супермаркеты как повышенная, за которую должен был начислен кэшбек 7 процентов. Это был самый обычный супермаркет. Но почему то ему был присвоен другой МСС код и покупка прошла по другой категории. Прояснили ситуацию в чате со службой по поводу этих МСС кодов... Только не понимаю как обычному человеку знать пройдет ли покупка по данной категории до совершения 

В ноябре 2024 года совершил операцию оплаты товаров и услуг (покупал спорттовары) на сайте магазина. В личном кабинете Яндекс пэй увидел что за оплату в этом магазине через Яндекс Пэй начисляется кэшбэк. Оплатил картой другого банка, привязанной к Яндекс Пэй, но обещанный кэшбек не пришел. Написал в поддержку, проверили операции, сообщили что исправят ситуацию и кэшбэк придет. Сегодня кэшбек действительно пришел, спасибо поддержке банка за качественную работу. Видно что банк инновационный.

Оплачивал билеты на самолёт по брони, по какой то причине платеж не прошел, деньги зависли между банком и Аэрофлотом, позвонил в Аэрофлот, так как билет покупал маме помочь мне ничем не смогли, якобы обращение возможно только от человека на чье имя оформлена бронь и то что оформлял ее Я и оплачивал тоже Я со своей карты их не волнует. Яндексу написал в чат, достаточно оперативно все решили, деньги быстро вернули на счет, успел переназначить бронь и повторно провести оплату. Спасибо что оперативно сработали и помогли решить ситуацию!

Добрый день! 

Не так давно сделала заказ в интернет магазине Летуаль. Оплатила сплитом Яндекс. Но после отменила заказ. Деньги не вернули в положенное время. Обратилась в поддержку чата банка Яндекс. Сразу же занялись моим вопросом. После выяснили,что Летуаль не подали в Яндекс данные об отмени заказа.

Яндекс решил мой вопрос полностью без каких либо проблем. Сразу же поступили деньги на счёт ! 

С банком никогда не возникало проблем. Поддержка отвечает моментально,общаются дружелюбно и всегда идут на встречу.

Банком пользуюсь уже не один год,все устраивает .

Отличный кэшбэк при оплате картой Яндекс

Оплачиваю картой Яндекс Банка, и всегда начисляют балы которые потом трачу на такси и другие покупки. В один прекрасный день начислили не достаточно на сколько я рассчитывал по выбранным категориям . Была выбрана категория бургер кинг 26% а начислили 5% . Поэтому пришлось обратиться в службу поддержки они мне разъяснили . Сказали что остальные балы начисляются в течении 14 дней.

Мой вопрос решили быстро. Балы пришли быстрее чем 14 дней.

Оплата в кафе случайно прошла 2 раза, персонал сказал что ничего не могут с этим сделать, написал в чат банка, через 30 минут деньги вернули. В чате поддержки всегда отвечают быстро, проблемы рассматривают и решают оперативно. На данный момент лучшая программа кэшбека. Есть опция двойного кэшбека с милями S7.

мне была необходима справка о текущем остатке для подачи документов на визу, в мобильном приложении можно сделать самому и распечатать, но нужна была именно с настоящей печатью, обратился в чат, после нескольких вопросов предложили вариант с отправкой справки по почте, отправил им нужные данные, на следующий рабочий день сотрудники отправили справку, остается передать в посольство и надеюсь что визу получу

Яндекс банк или группировка обманщиков, не знаю даже как их правильно назвать.Сотрудники банка и сам банк обманным путем намеренно не выдают деньги с банка и не осуществляют перевод по реквизитам на другой банк.

Ссылаясь на фиктивно выдуманные причины банк отказывает клиентам в получении своих же денег, даже когда есть срочная необходимость в деньгах.

Намеренно отвечают на сообщения по несколько часов и не поднимают телефон когда им звонят в горячую линию.

Отказываются принимать клиентов у себя в офисе и отказываются оказывать сотрудничество с клиентами по возникшей проблеме.

Если коротко, то складывается ощущение что это не банк.

Никому не советую этот банк.

22 ноября в 17:02 я оплатила заказ в Яндекс маркете через СБП. Деньги со счета в Сбербанке списались, а на оплату заказа не поступили. В чате поддержки Яндекс маркет сообщают, что денег к ним не поступало. Горячая линия Яндекс банка сообщила 24 ноября, что был программный сбой и деньги вернутся. Но прошло 12 дней и деньги не пришли. Сегодня снова написала в чат поддержки Яндекс банка и мне ответили как в первый раз, что деньги к ним не поступали, чек из Сбера для них не документ и сделать они ничего не могут.

У меня был открыт вклад Сейв от 03.09.24г. Срок окончания 03.12.24г. Я зашла в приложение банка Яндекс 03.12.24г., открыла свой вклад, нажала на кнопку закрыть вклад ради интереса посмотреть можно ли уже закрыть его или нет, что мне на это ответит приложение, и вышло информационное окно: "Чуть поторопились. Но раз вы уже здесь, не будем тянуть. Переведем на карту Пэй 526821,81 р - стартовую сумму+проценты". Я расценила это как лояльность банка ко мне, потомучто смысл данного предложения так и воспринимается. И со спокойной душой закрыла вклад в 00.51 03.12.24г по местному времени. После чего мне на карту пришли поступления 600000р и 14,61р с пояснением досрочное закрытие вклада. Далее в поддержке мне пояснили, что я закрыла вклад досрочно, так как по московскому времени время было 22.51 02.12.24г. Я все это понимаю. НО!
Так как у меня в регионе уже было 03 декабря, вдобавок вышло информационное сообщение, которое ввело меня в заблуждение пообещав мне перечисление суммы вклада + процентов в полном объеме. В связи с этим считаю, что это была ошибка со стороны банка направить мне такое информационное окно, и попррсила начислить мне проценты в полном объеме как и было обещано банком, а не как за досрочное расторжение. Если бы не было этого информационного сообщения с ложной информацией, то я бы не стала закрывать свой вклад , а дождалась бы пока вклад автоматически закроется, либо продлится, и потом бы уже закрыла его.

Поддержка банка отправляет лишь отписки, и никак не помогает помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Совершенно не хотят понять, и помочь в разрешении проблемы.

Возник вопрос касательно того, нужно ли перевыпускать карту при окончании действия текущей карты Яндекс пэй. За консультацией обратился в чат поддержки Пэй 04.12.2024 в 16:04 МСК. Оператор поддержки быстро подключился к диалогу и уже через 9 минут вернулся с ответом, что перевыпуск карты потребуется.

Благодарю оператора за быстрый и четкий ответ и ставлю 5 баллов из 5.