3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Являсь пользователем яндекс банка хочу сообщить об ужасном уровне сервиса.

2 декабря совершил операцию в Золотом Яблоке на сумму 10 386,00 рублей.

Расчитывал получить кеш бэк баллами в размере 5%, как указано в спец предложениях Яндекс Пэй. Оплачил по QR коду из приложения Пэй, оплата прошла через карту ПЭЙ.

Кеш бэк не был начислен. Я решил задать вопрос в поддержке банка.

Отношение поддержки отвратительное. Время ответа безумно долгое, мой вопрос решали в течение суток. Операторы задавали одни и теже вопросы на которые я уже отвечал ранее. Мне ответили, что я не выполнил условия акции и отказались компенсировать кеш бэк. Оператор закрыл диалог не решив проблему.

Последний раз я сталкивался с таким сервисом в поддержке обувного магазина. 

Делаю вывод, что Яндексу наплевать на пользователей сервиса ПЭЙ. 

Это не первая подобная ситуация, Яндекс ни разу не решил мою проблему и всегда ответы поддержки сводятся к отправке шаблона и закрытие чата без решение проблемы.

14.12.24 посредством виртуальной карты Яндекс банка произвела оплату товара в категории "супермаркеты". За данную оплату мне начислили кэшбек в виде баллов плюс в размере 53% , согласно условиям акции "раскрученная выгода супермаркеты 50% ( но не более 500 баллов) и 3% за выбранную категорию " супермаркеты" в декабре. 15.12.24 из указанного выше кэшбека вычли баллы плюс в размере 184 балла , оставив 253 балла ( что составляет порядка 30% кэшбека за оплату товара ). Поддержка ссылается на сбой при первоначальном начислении кешбека, в виду чего ими были произведены действия по возврату кешбека, более конкретных ответов не предоставляя. Мною выполнены все условия акции "раскрученная выгода супермаркеты 50% ", однако кэшбек за покупку по состоянию на 16.12.24 начислен в меньшем, чем предусмотрено условиями акции, размере. Кроме того, нигде , при раскручивании выгоды не указано, что данный кэшбек в размере 50 % действует только на одну покупку, однако, на другие покупки в категории "супермаркеты" кэшбек в размере 50% не начисляется. Хотя срок действия акции указан до 21.12.24

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о программе лояльности Яндекс банка. Пришло предложение от банка на 50% кэшбэк при определённых условиях в категории Супермаркеты, мною условия были выполнены и после прошествия 14 дней кэшбэк в размере 500 рублей начислен не был. Обратился в поддержку банка и получил ответ, что технические проблемы, ожидайте поступления без уточнения срока. Выждал неделю и проблему не решили, обратился повторно, и было сказано, что мною якобы условия не выполнены и начислений не будет. Все скрины по ситуации прилагаю. Не понятно для чего банк устраивает такие акции с обманом, решил опубликовать эту ситуацию и придать ей оглядку, возможно после этого у клиентов будет меньше таких ситуаций и проблем.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой, которая месяц или даже больше стоит комом в горле. 

месяц назад закрывал счет в яндекс банке через чат отправлял паспорт, заявление распечатанное и фотографию с паспортом. ответили что заявление приняли в работу и скоро выведут средства на удобный банк по реквизитам, но до сих пор денег я не вижу, а по сколько новогодние праздники, то в деньгах очень сильно нуждаюсь, но банк незаконно их удерживает. не знаю как с этим решать проблему, мне постоянно отвечают на вопрос о выводе средств одним и тем же ответом "ждите, заявление в работе" но сколько можно ждать 

Здравствуйте , долгое время пользовался Яндекс банком , все устраивало , но потом заблокировали карту за подозрительные операции , пошел в офис банка написал заявление и сотрудник сказал что до 7 рабочих дней все выведут 

По итогу уже прошел почти месяц , и когда пишу в поддержку говорят что не чем не могут помочь 

Произошла ситуация: при оплате по QR-коду не проходил платёж, пыталась оплатить трижды, в итоге оплата прошла 2 раза и, соответственно, деньги списались 2 раза. Написала в техподдержку, приложила чек об оплате (в нём был только один платёж), попросила второй платёж отменить и деньги вернуть. Заявку взяли в работу, сразу сообщили, что нужно несколько дней. Очень понравилось, что обращение НЕ закрывали, то есть не нужно было каждый раз заново задавать свой вопрос, плюс можно было дописать по ней, дополнить информацию. Спустя несколько дней (меньше недели) деньги вернулись, в чат сразу сообщили об этом. Было приятно, что оказали содействие и не забили на заявку.

Кроме того, обращалась по вопросу начисления кэшбека - отвечают сразу и по делу. Ни разу не было обмана с начислением.

Очень нравится, что кэшбек приходит сразу в день операции, не нужно ждать целый месяц какой-то там выписки, как в других банках.

Категории кэшбека на новый месяц каждый раз нормальные, а не что-то из разряда "-20% на страусиные перья".

Только лучшие впечатления, так держать.

Очень - очень и очень плохой банк! Сделала себе карту Яндекс Пей, пользовалась и меня заблокировали! Спросила как мне снять свои деньги, сказали, с закрытием счета можно легче и быстрее снять денежные средства. Я послушала в чате поддержке, сказали вывод будет занимать 2-7 дней, итог месяц не могу вывести свои деньги! Сначала сказали, что могут предоставить мне один час, чтобы я смогла вывести деньги, предоставили, пришел тот день, я не смогла перевести, пишет НАПИШИТЕ НАМ,ТРЕБУЕТСЯ ИНФОРМАЦИЯ. Вообщем, обманули меня с выводом, не дали снять, написала 16.11 в поддержку , 19.11 отправила документы ( заявление от руки) на закрытие счета. Итог : прошел практически месяц, и меня кормят завтраками, они ничего не знаю, перекидывают обязанности друг на друга! ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК! Забрали мои деньги и удерживают! 

Прошу предоставить комментарии по ситуации, которая возникла 1 мес+ назад.
Кратко, мною в октябре была выбрана категория "Животные" 20 ил 25% уже точно не вспомню, можете проверить самостоятельно. Далее по запросу в чате я попросил оператора закрыть кредитный продукт (карту), но вместо карты мне закрыли обычную карту пэй.
ничего, открываю новую, смотрю, категории на месте, которые я выбрал на месяц до закрытия карты в чате. Делаю покупку и вижу, что начислен 1% вместо 20-25%. Написал в чат 09.10.2024, завели обращение;... Запрос до сих пор на рассмотрении, потери из за ошибки составили 6 300 баллов.

Добрый день , Меня зовут В. У-ов . Открыл счёт в данном банке , делал переводы своим сотрудникам и в один прекрасный день все мои переводы были заблокированы без какой либо причины . На вопрос "Почему?" поддержка отвечает шаблонными ответами без каких либо объяснений . Банк в прямом смысле обманывает и не хочет давать никакую информацию . Сначала говорили 7 дней ждать , потом 15 , сегодня написали что уже надо подождать 30 дней . Начал звонить на горячую линию , попался какой то сотрудник который как будто работает там ровно 1 час , и ни на какой мой вопрос не может ответить . Говорит что моеим вопросом занимаются какие то люди . Говорю соедините меня с человеком который мне поможет , на что мне ответили (ответ меня поразил) никто вам помочь не сможет . Отзывы у них все с 1 звездой что , подтверждет что данный банк относится к своим клиентам ужасно и никак не хочет разбираться в проблемах своих клиентов . 

Яндекс Банк, пользуясь своим положением на рынке, совершенно неприкрыто нарушает ФЗ "О рекламе", ФЗ "О защите прав потребителей", Закон РФ "О защите прав потребителей". В ноябре в интернет-магазине "Лэтуаль" была акция, согласно которой при оплате через Яндекс Пэй, начислялся повышенный кэшбек в размере 5% баллами Яндекс Плюса. Я совершила две покупки. Ни на один заказ кешбэк не начислился. Потратила на переписку со службой поддержки Яндекс Пэй и Яндекс Плюс (они постоянно отфутболивали меня друг другу) две недели. Написала 5 (!) обращений, которые они просто закрывают, не решая проблему. Наконец мне поддержка Яндекс Пэй открытым текстом написала, что кешбэк начислен не будет. Если обращение на Банки.ру не поможет, напишу заявление в Прокуратуру.

Делюсь своим клиентским опытом взаимодействия с поддержкой Яндекс банка (он же пэй):
- не отвечают на простые вопросы
- пропадают из переписки (закрывают тикет или сбой пусть сами разбираются)
- отсутствуют стандарты общения
- не реагируют на комментарии
- так и не ответили на мой вопрос

От банка, который работает в дистанционном формате, видеть такое довольно странно.

Яндекс банк совершенно точно завоевал самое последнее место в моем топе банков, потому что работает отвратительно, медленно и крайне безответственно. В октябре (30.10) я совершила оплату по QR-коду. Мало того, что мне было выдано персональное акционное предложение о 5% кэшбеке за такую оплату, так еще и категория у меня соответствующая была выбрана на октябрь месяц (2%). Банк не начислил мне ни одного балла за эту операцию. В течение уже 1,5 месяцев в чате отвечает максимально шаблонно, мол "работы ведутся, коллеги что-то разбирают", хотя номер обращения мне выдать не могут и вообще никакой информации мне не поступает, но завтраками кормят постоянно.
Никому не советую вообще как-либо с ними взаимодействовать — получите только вид деятельности и миллион отговорок. 

1. Проблемы с выводом средств, постоянно придумавыют какие-то требования для подтверждения реквизитов в другом банке, после предоставления нужных документов опять запрашивают заполнить заявление заново, и так несколько раз. Жду отбратной связи и как можно быстрее решить данную ситуацию. С уважением Ю-н Илья Р.

14.11.2024 мне заблокировали счета в приложении банка «Яндекс пэй» на следующий день я написал в поддержку чтобы узнать почему заблокировали счет

Поступил ответ что счет заблокировали из за подозрений в мошенничестве

Поддержка предложила закрыть счет и вывести заблокированные деньги на другой мой счет 

Через 3 дня 18.11 я предоставил все нужное чтобы закрыть счет и вывести деньги 

20.11 я спросил «сколько вообще занимает вывод денег?»

На следующий день мне ответили «мы завершили процедуру идентификации, перевели деньги по указанным реквизитам. Они поступят в течении 5 дней»

После этого я подождал 5 дней и спросил где мои средства!

И с этого момента меня начинают тотально игнорировать и писать ежедневно +- одинаковые сообщения «коллеги еще работают по вашему вопросу все зависит от них» и подобными текстами начинают кормить.

Сегодня уже 15.12.2024 прошло уже больше 3 недель, деньги так и не поступили

Я хочу сказать не советую пользоваться этим банком. Удерживают и не дают никак снять мои же деньги, поддержка нулевая никак поспособствовать не может только кормит вечным ожиданием

Уже месяц как заблокировали карту и не дают вывести средства.

В чате одинаковые отписки каждый день, на звонки не отвечают, поддержка работает отвратительно.

Все документы по их требованиям были предоставлены сразу же, но деньги не отдают уже 3 недели каждый раз отписываюсь, что "коллеги решают вопрос"

Пользуюсь данным банком довольно давно. Довольно приятное приложение, интересные акции и коллаборации с разными компаниями. Все устраивало до того момента, как я захотел поучаствовать в акции с подпиской на Яндекс Плюс. Ты оплачиваешь подписку на год, а тебе прилетает обратно 40% кэшбека баллами, акция «Черная Пэйтница». Все условия были выполнены в полном соответствии с правилами акции, все пункты соблюдены, покупка была совершена картой Яндекс Пей в указанные сроки. В итоге, как видно из отзыва, ничего не начислили. Хочу сразу высказаться по поводу поддержки в приложении: если простыми словами, то поддержка просто некомпетентная. На мои вопросы присылались шаблонные ответы, а после того, как я писал, что проблема не решена, присылались отписки без решения проблемы, без погружения в тему, как будто там сидит человек, который устроился на первый день и не знает, что ответить.

В правилах акции указано, что баллы должны прийти в течение 7 дней с момента покупки. Я пишу, что прошло больше 7 дней, баллов так и нет, помогите решить проблему. В ответ поступает ответ — баллы поступят в течение 14 дней. У меня возникает вопрос: перед тем, как дать ответ, специалист поддержки разбирается в вопросе, изучает материал и так далее? Или у него в функционале просто ответить шаблонным ответом и закрыть чат как можно быстрее, ведь чем больше чатов он закроет, тем больше у него будет денежек в зарплате? Ну, это ведь понижает доверие к банку моментально. Специалист поддержки — это лицо компании, который должен помогать клиенту, а не давать отписки и закрывать глаза на проблемы.

Думаю: хорошо, подожду 14 дней, посмотрю, что ответят на этот раз. Первым сообщением была отписка о том, что баллы придут в течение 14 дней. Нет, ну серьезно, я пишу, что прошло больше 14 дней и баллы не пришли, мне присылают такой шаблон. Пишу, что проблема не решена, жду целый день ответа поддержки. Кстати, такого долгого ответа поддержки я нигде не видел, жду по 4-12 часов на свой вопрос. В итоге мне присылают ответ, после которого я понял, что со мной поддержка ведет диалог, в котором читается: "кэшбек ты не получишь, как бы ты ни старался, успокойся и забудь". Ответ поддержки был такой: я не получу баллы, так как в пункте 3.1 сказано, что баллы может получить только человек, который совершает покупку Яндекс Плюс на год в первый раз. А теперь внимание: я привожу пункт из правил и внимательно читаю.

3.1. Участником Акции может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее IP-адрес устройства (или прокси-сервера) в сети Интернет, по сведениям Организатора относящийся к Российской Федерации, не имеющее активную Подписку Яндекс Плюс (или иную подписку, ее включающую) с Периодом Подписки, равным году, и выполнившее условия раздела 5 Правил.

Кто-нибудь здесь видит слова "впервые оформившие"? Я, например, вижу, что здесь написано "не имеющее АКТИВНОЙ подписки". После этого было принято решение писать данный отзыв, так как после нескольких дней переписок с поддержкой я понял, что меня просто "надули" на кэшбек и дальше нет смысла вести диалог. Впредь буду скептически и недоверчиво относиться к похожим акциям от Яндекса, никогда бы не подумал, что такая компания допустит такое среди своих клиентов.

Добрый день.

В декабре 2024 года банк предложил выбор категорий повышенного кешбека, среди которых была категория "Мобильная связь" с кешбеком 10%, максимально 200 баллов.

Категория была мною выбрана и 01.12.2024 совершено несколько оплат мобильной связи из личного кабинета. Но кешбек не начислен. 

Обратился в поддержку (чат в приложении), и на один и тот же вопрос почему мне не начислен кешбек, я получил множество ответов, включая отписки:

1. Ответ от 01.12 - кешбек не положен, так как оплата мобильной связи в исключениях. Оператор даже не разобрался в проблеме и скопировал из методички ответ.

2. Ответ от 01.12 повторный запрос - наблюдаем сбой при начислении кешбека, разбираемся, скоро исправим. Ждите 14 дней и проверяйте начисление. Прошло 14 дней ничего не исправлено.

Обратился 14.12.2024 в чат, получил все теже самые ответы, ждите 14 дней, которые прошли, и в очередной раз ответ неграмотного оператора, что кешбек мне не положен.

Как итог, обещание не выполнено, кешбек по программе лояльности не выплачен, некоторые операторы настолько не компетентны, что не вникая в суть проблемы дают ответ, что мне ничего не положено. Поэтому оценка 1 и минус один клиент.

Банк Яндекс заблокировал мне карту и улучшенный сплит , написав , что подозревают меня в содействию терроризму.. Очень смешно, если бы не было так печально.. Причем доступ заблокирован полностью, великие программисты Яндекса, сидя за границей , походу нашли способ нагадить гражданам РФ, сам по себе повод блокировки из пальца высосаный, (я переводил , зарплату подсобникам по СПБ счету , в общей сумме около 50 тысяч). Так еще они заблокировали доступ полностью, я не могу даже зайти в историю операций и самое веселое они теперь требуют документы по этим операциям!! Я оказывается должен был записывать в тетрадочку , что я делал в Яндекс банке( совет всем, записывайте). ну это лирика, давайте по фактам... Я обратился в поддержку , объяснив , что не буду предоставлять им документы , и спросил а как мне теперь погасить долг по сплиту в 70 тысяч, если я не могу пополнить карту пей и сам сплит , так как у меня нет доступа... И что вы думаете, прошло двое суток и мне пишут ответ , мы работаем над вашим вопросом , как отработаем напишем.... То есть культурно посылают... такого я не встречал не в одном банке... Двое суток они просто молчат... Пытался найти живого оператор и что вы думаете, меня культурно послали опять в чат..мотивирова это тем , что только в чате поддержки могут работать с личными данными... Чат поддержки Яндекса это отдельная песня... Пишу , я не могу предоставить вам информацию.. Пишут в ответ , тогда мы нечего не сделаем... Пишу в третий раз , мне надо погасит вам долг и я не могу вам предоставить справки.. пишут в ответ хорошо мы будем работать над вашим вопросом.. И на этом все.. Они работают.... Ждите....такого наплевательского отношения к клиентам не встречал негде.. Имею счета в четырех банках, были проблемы схожие в Тинькофф, решили все в ручном режиме за два часа.. При этом оператор был со мной на связи ... Здесь же , пытаюсь на меня повесить проценты по долгу , сейчас их нет, но если я не оплачу вовремя платежи , то начнут начислять... Так что совет всем не в коем случае не связывайтесь с Яндекс банком, разводка полная... а теперь самое веселое, через два часа после блокировки , мне позвонил целый "майор ФСБ" и начал объяснять , что на меня могут завести уголовное дело по терроризму... Благо я немного разбираюсь в этих вопросах и поэтому самозваный майор был послан .. Я не утверждаю, но слив информации с Яндекс банка мошенникам , прям виден.... Вот такой веселый банк