2 639 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В категорях кешбека "раскрути выгоду" получил кешбек 100% на покупку продуктов. Радостный оплатил покупку картой Яндекс Пэй, после чего началась настоящая эпопея. Кешбек с самого начала рассчитался не правильно. После длительного поиска способов связи с поддержкой, я наконец-то нашел эту заветную кнопку чата, скрытую за тоннами бесполезной, однотипной информации. но на этом бы все закончилось в банке, который не пытается обмануть своих клиентов. В начале на ваш вопрос отвечает робот, что-то в духе - " если не пришло, подождит. Все ещё не пришло? Повторите первое действие". Меня такой ответ не устроил, поэтому ко мне подключили человека, который просто переслал мне сообщение робота. Ну так и быть, решил подождать. Через несколько дней снова пишу все тоже самое, прилагаю скриншоты проблемы, на что получаю абсолютно аналогичный ответ, в этот раз пришлось пройти дальше, и после долгого "мне нужно собрать больше информации", я получаю замечательный ответ: 

"Дело в том, что мы — поддержка Банка, у нас нет доступа к сервису Яндекс Плюс, поэтому не сможем подсказать назначение платежа или детали подписки."

О какой подписке мне говорчт мне так и никто не объяснил, а просто закрыли обращенте. Ну хорошо, подумал я, напишу обращение в Яндекс. На что поддержка Яндекса мне написала тоже самое сообщение что и робот в самом начале, но в этот раз прислали на почту.

Третья моя попытка просто порожает воображение. Сначала все обсолютно одинаково: общение с роботом, с человеком (ну или роботом, судя по общению) и ожидание, после чего мне вынесли вердикт по обращению: "Спасибо за ожидание! Проверили вашу оплату и видим, что вы оплатили заказ на аккаунте другого пользователя. В таком случае баллы поступят на аккаунт с заказом, если на аккаунте выбрана соответствующая категория" Какого пользователя?! Какой аккаунт?! Я заказал продукты в Самокате. О чем вы мне тут говорите? На данный вопрос я получил ответ: "Поддержка Яндекс Банка

Мы пересмотрели правила начисления кешбэка. Согласно п. 5.6.2 правил акции мы начисляем баллы только на тот аккаунт, под которым пользователь был авторизован в момент покупки" и закрытие обращение. Надеюсь в четвертый раз я добьюсь хоть малейшей заинтересованности в решении возникшей проблемы от банка (что очень маловероятно)

Хотел перевести деньги на яндекс пэй со сбера, откуда они списались но на счет яндекса так и не пришли. Писал в поддержку сбера, сказали что с их стороны платеж прошел и дело в яндексе. В свою очередь поддержка яндекса посмотрела на квитанцию перевода и ответила в духе: "Передали вашу проблему, ожидайте." Сколько ждать не понятно, уже 3-й час вот жду. Не советую пользоваться банком при переводе средств на который есть шанс что ваши деньги просто исчезнут.

Перевёл на карту яндекс пей деньги со своего счета в другом банке, тк там большая комиссия на переводы другим лицам, хотел перевести деньги за покупку валюты , но яндекс банк заблокировал мой личный кабинет и карту пей, якобы моей картой завладели мошенники, хотя я сам пользуюсь всеми картами и счетами и никогда не передавал свои карта и счета 3м лицам, спрашиваю на каких основаниях они не знают, спрашиваю по регламенту сколько займет разблокировка они говорят у них нет регламента, хотя самый первый специалист сказал что карту разблокируют.... Отвечают они как будто я какой-то отброс что в чате что по звонку и висишь на линии по 40 минут, и пока они заморозили мой счёт они пользуются моими деньгами и зарабатывают на мне, а мне безосновательно закрыли доступ, одним словом обманщики, никому и никогда не советую пользоваться банком, обманывают всех, меня предупреждали родственники и друзья что самый плохой банк, зря я их не послушал!!

Добрый день. Мною был оплачен онлайн курс с помощью сплита Яндекс банка. Сплит был без ролцентов, о чем было указано перед оформлением курса с четкими цифрами последующей оплаты банку. После оплаты в моем личном кабинете образовался график месячных платежей с учетом процентов! почти на 1000р больше каждый месяц. А процентов быть не должно! Я написала в службу поддержки 15 октября сразу после оплаты курса и как увидела данную переплату. Приложила все скриншоты. Банк признал свою техническую ошибку. Мне предложили возместить разницу баллами яндекса. Я отказалась, так как услугами платными яндекс не пользуюсь. Я с банком списывалась каждый день до сегоднешнего дня. В итоге шли постоянные отписки без решения ситуации. В пятницу должен быть первый платеж по сплиту. Но так как сумма оплаты указана завышенная, то это приведет к следующей технической ошибке. Я не ожидала такого от такой высокотехнологичной компании как яндекс. Пробовала несколько раз позвонить в служюу поддержки банка Яндекс, но дозвониться невозможно, постоянное ожидание соединения с оператором. Не знаю как еще могу решить данную ситуацию и вернуть разницу в оплате!!!

Завел карту Яндекс пэй! Получил перевод больше 50000 следом приходит уведомление что доступ в мой кабинет заблокирован! Акаунт верифицирован через гос услуги! Обратился в поддержку причину блокировки счета они отказываются назвать и уже три дня отписки что их коллеги разбираются! Выписку по счету не дают подозреваю что денюжки были наглым образом украдены! Пообещали разблокировать указали время когда разблокируют в промежуток этого времени ничего не произошло и поддержка вообще никак не реагировала на мои сообщения! Номер горячей линии мертвый 30 минут слушал музыку оператора так и не дождался! Прошу компетентные органы обратить внимания на незаконную деятельность Яндекс банка и удержания а возмодно и крада денежных средств !!!

Здравствуйте! Хотел открыть в данном "банке" сейв счет, за дней 10 в приложении назначил встречу с 10-00 до 14-00 со специалистом Яндекса. В назначенный день 2 раза сам звонил представителю чтобы уточнить время, на что первый раз не получил никакой конкретики, а во второй раз представитель сообщил мне, что возможно приедет после трех-четырех часов дня и сейчас вообще находится в другом районе города. Хотелось положить большую сумму денег под проценты, которые начисляются ежедневно. В общем, не связывайтесь с Яндекс "банком", т.к. это потеря времени и денег. Хуже отношения к потенциальным клиентам ни видел ни в одном реальном банке!

Просто нет слов. Хотел открыть сейф, нужно было повысить статус. Назначиил встречу с представителем. Перенесли. Потом еще раз перенесли. В итоге с горем пополам, но встретились 18.10 в обед. Представитель сфотографировал меня и паспорт и сказал. что через 30 мин данные обновятся и вы сможете открыть сейф. Сегодня уже 21.10, но данные так и не обновились. Поддержка только отвечает шаблонными ответами, которые не дают мне никакой ясности, почему так долго обновляются данные.

Мне даже никакого уведомления не приходило, что встреча была успешно проведена и данные сроко обновятся. Если я снова нажимаю "Хочу открыть сейф", то мне повторно предлагают встретится с представителем. Это просто какое-то издевательноство и настоящий позор.

Добрый день ! Ограничили операции по счету так как банк заметил какую ту подозрительную активность. После проверки оператор попросил отправить селфи с паспортом в чат. После Яндекс Банк ответил что: "К сожалению ваши операции носят рисковый характер, настоятельно рекомендуем закрыть счет" 

Я согласился закрыть счет и мы согласовали промежуток времени когда мне разблокируют приложение для перевода своих денежных средств в другой банк. Время согласовали 10ч по МСК. Зайдя в 10ч по МСК в приложение доступ не появился и на протяжении уже 1ч 30 доступа нету, в чате с банком никто не отвечает. Дозвонился до операторов по номеру: 8 800 600 76 62 - сказали что не могут ничем помочь, данный вопрос решается в чате и положили трубку.

Не рекоменду работу с данным банком вообще!

Некомпетентный банк, поддержка вообще никакая!

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!
РАЗБЛОКИРУЙТЕ ДОСТУП В ПРИДОЖЕНИЕ И Я ВЫВЕДУ СВОИ ДЕНЬГИ!

приходили деньги (пожертвования) дали лок, прошу закрыть счет и вывести деньги, телефон не отвечает у них, тп только и просят верификации постоянно, говорят вот снимем ограничения у вас будет час, что по итогу, бобу с маслом навернули, разблока нет тп молчит и как работать с этим банком кто его знает, а потом удивление а почему клиенты не идут, так потому что работать надо а не делать людям головы  и говорят все вопросы по разлокам в чат, так вы не отвечаете в нем, сейчас час пройдет вы скажете а вы не воспользовались и тд и тп

Необходимо мне стало поменять номер телефона, борюсь с поддержкой уже неделю, не хотят менять, если вы в такой-же ситуации, просто закройте счет и забудьте про него, номер поменять тут невозмножно, начну: чтоб поменять номер телефона необходимо, фото с паспортом, договор оператора связи (если у вас Yota крепитесь) фото из приложения где видно номер, видео с приложения где видно номер и ФИО, к слову их нету в Yota, поменять номер в Яндекс ID. Не дай бог вам потерять сим карту, будете ждать 14 дней смены в Яндекс ID, за это время новый владелец сим карты снимет все деньги, оформит кредит, оформит улучшенный сплит, не рекомендую категорический использовать этот банк как основной, сим карту потеряли, готовьтесь голодать 14 дней + минимум 3 дня на смену номера как они говорят, поддержке вообще плевать на вас, решить проблему они не хотят. Работают по шаблону, ощущение что вообще там бот сидит, в договоре с оператором нет номера телефона, только идентификатор сим, им плевать на это, все равно требуют, хоть рожай его, договор этот, я очень терпеливый человек но тут даже у меня нервы сдают, написали прямо, пока в Яндекс ID номер не сменится, банком пользоватся не сможешь, и я думаю что это только начало, потом как всегда что-то не так будет. Пытался связаться с горячей линеей, ответил парень, который как робот при каждом моем вопросе говорил "напишите в чат, узнайте в чате, уточните в чате" главный вопрос, зачем тогда он там сидит? Чтоб всех отправлять в чат? Вообщем подумайте 100 раз прежде чем захотите пользоватся этим недорузомением, даже банком не могу назвать, да даже на электронный кошелек не дотягивет, и пожалуйста, не храните тут деньги, потом не достаните в случае экстренной ситуации.

Столкнулась с откровенным отсутствием клиентоориентированности у Яндекс Банка. Захотела открыть счёт, встретилась с представителем в назначенное время, он сделал фото и сказал, что в течение получаса всё проверят и настроят. Но прошёл час, два, а так ничего и нет... В поддержке услышала стандартные отписки, которые продолжаются уже неделю, а счёт так и не открыт! При этом у других людей счёт открывается без проблем, не знаю, какие проблемы они придумали. В чате отвечают по скриптам, даже не могут объяснить, что за проблема возникла. При этом я теряю деньги из-за того, что не могу открыть вклад, а также пополнить карту на нормальную сумму (за это у них бонусы). 

Не могу понять, в чем сложность открыть счёт и нанять в поддержку людей, которые будут отвечать на вопросы.... 

Здравствуйте!Уже читал подобную проблему тут 

В общем,месяц назад я закрыл свои долги,аресты и тд

после этого арест с карты ЯНДЕКС БАНКА был снят,я начал ей активно пользоваться 

но,спустя месяц,по непонятной мне и моему приставу причинам,они решили снова заблокировать мою карту.Я выполняю заказы через Яндекс про и деньги приходят на эту карту .

Документы на снятие ареста отправлены им уже давно,отправили приставы +я продублировал в чат поддержки 

Все,что я слышу:ожидайте,подождите,ждем и тд 

Уже неделя прошла ,как я без карты,денег и настроения по непонятной мне причине!

Не выплатили процент по сейву 20.10.2024, в поддержке ничего не могут сказать вразумительного! Видел что много кто уже написал отзыв о похожей ситуации! И тоже нет никакой конкретики! Что за отношение? И что за сервис такой? Ну случился сбой, ок, так сообщить сроки исправления хотя бы можно корректно? Или выводить деньги всем держателям?Благо сейчас и лучше есть варианты! Почему руководство банка никак не реагирует на ситуацию! 

Являюсь клиентом Яндекс-банка более года (пользуюсь Картой Пэй), нареканий не имел, меня все устраивало: и понятная система онлайна-банка и система начисления кэшбэка. Считая, что я достаточно уже протестировал возможности банка, решил перейти на максимальный уровень идентификации, стать полноценным клиентом и назначил встречу с представителем банка. И тут начался трэш!!! В течении 2 (двух!!!!!) недель меня просто "динамят" со встречей: сначала пишут, что встреча назначена, затем в назначенный день сами ее переносят на другой день, даже не сообщая причин отмены и не уточняя у меня, смогу ли в это время с ними встретиться. Сообщения в чат и звонки в поддержку ситуацию не меняют - внятно ответить ничего не могут и ответ как правило один: переназначьте встречу, но переназначения ничего не дают, встреча опять по желанию банка опять переносится на какой-то другой срок. И так две недели по кругу. 

Теперь я понял, что полноценным клиентом данного банка мне не суждено и уже не хочется быть.

Яндекс Банк не начислил впервые ежедневные проценты по накопительному счету именуемому внутри системы Сейв. В чате банка объясняют это неким сбоем. Ситуация не из приятных и заставляет задуматься о надежности банка и стоит ли хранитб на таком текущем счёте Снйве сумму свыше 1,4 млн рублей непокрываемкб агентством страхования вкладов.