3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

долгое время не могу вывести средства, каждый день обещают вывести, очень не рад этому, так как говорили, что в течении 7 дней вывод будет осуществляться

с 20.11.2024 по сей день(декабрь 13) ожидаю вывод, 3 недели прошло, им вовсе наплевать на клиента, говорю, что тяжелое состояние, средства нужны, до за ждать долго

Добрый день. Делал перевод другу, причем в сумму 500 рублей и тут же получил ограничение Доступа. Теперь не могу ничего оплачивать, плюс средства на счету остались. В чате уже третий день отвечает робот или кто, непонятно. Ясности вообще никакой, что-то разбирают и проверяют. Хотя я клиент Яндекса уже более 4х лет и сервисы оплачиваю и картой пэй пользуюсь регулярно( точнее пользовался, в дальнейшем забью на это) и самое обидное, что хвалил и советовал данный продукт друзьям.

Всём доброго времени суток! Хочу написать положительный отзыв, о поддержке Яндекс Пей в их приложении. Написал в их поддержку об уточнении информации по карте, так как были вопросы. Отписал в поддержу и думал, что будут долго отвечать, но нет! Сотрудник ответил через 3 минуты и ответил мне. Я убивался, что так быстро... Это очень не малая поставляющая часть в каком либо приложении, а тем более финансовом. Спасибо Банку за такую поддержку! Всём всего дорого. Обращался 05.12.2024 в 15:21.

Добрый вечер! Ещё МЕСЯЦ НАЗАД написал заявление о закрытии счета. Так как перевести деньги со счёта не представляется возможным (из-за лимитов установленных самим банком) я жду перевода ДС на мои реквизиты в другом банке уже месяц. Банк сказал ждать несколько рабочих дней, но по-моему месяц это уже не несколько, то есть банк вводит меня в заблуждение. Каждую неделю я им писал и напоминал но они просто продолжают кормить меня завтраками. Мой вопрос очевидно никак не решается, на него просто забили. Потому что в серьёзных организациях работа с клиентами ведётся оперативно, а на самих клиентов не забивают и на них не плюют. А операторы поддержки пишут такие оправдания задержки, будто я не вывода средств жду, а попросил что-то очень сложное и непосильное. Это позор. А также это нарушение 859 статьи гражданского кодекса РФ. В понедельник я напишу досудебное заявление, надеюсь это ускорит решение проблемы.

13 декабря 2024 обратился в службу поддержки банка с вопросом по возврату денежных средств после отмены заказа на Яндекс Маркете, очень быстро ответили и помогли разобраться с моим вопросом. Не первый раз обращаюсь в служ поддержки Яндекс Банка с вопросами и всегда получаю оперативный ответ и решение проблемы. Спасибо за оперативность.

11 декабря, в 23:30 локального времени (+6 часов к МСК) я обратился в чат веб версии банка с просьбой о предоставлении ОРИГИНАЛА справки о заключении договора по карте пей. Требование к справке были прописаны в обращении: Оригинал с синей мокрой печатью. 

Спустя 24 минуты "поддержка" дала формальную отписку и перенаправила в раздел справки. В данном разделе ОТСУТСТВУЕТ возможность заказать данную справку.

Сегодня, 14 декабря 00:24 локального времени, я позвонил по телефону "горячей линии" банка, который мне предоставили на горячей линии поддержки ЦБ РФ 300.

Спустя 10 минут ожидания ответил специалист. Создали обращение под номером 217531.

До звонка оформил запрос данной справки через форму обратной связи банка. На почту не поступил номер зарегистрированного обращения. 

Уже буквально 3 дня я не могу получить необходимую мне справку. Банк максимально препятствует этому.

Предоставив все документы для верификации, столкнулся с полным отсутствием профессионализма со стороны банка. За месяц не получил ни одного четкого ответа на свои вопросы. 

Ответы стандартные, по скриптам, и никого не волнует, что банк удерживает мои деньги на срок уже 30 дней, без какой-либо гарантии возврата. Жалобы, отправленные через их форму, игнорируются уже больше недели. По телефону дозвониться до оператора — испытание, а после ожидания мне отказываются предоставлять информацию.

Это недобросовестная организация, которую сложно назвать банком. Берегите свои деньги и нервы, выбирайте более надежный сервис.

Наслушалась хвалебных деферамбов о кешбеках в Яндекс банке, решила открыть дебетовую карту .

Выпал хороший кешбек на такси(15%) и супермаркеты( 5% на месяц) 

Дополнительно в "раскрути выгоду" выпал кешбек 55% на покупки в супермаркетах, действует в течение 7 дней, оплатить покупку необходимо картой пей.

14.11.24 была совершена покупка картой пей на сумму 2220.54р ( МСС код покупки 5411), за которую в приложение начислили 500 максимально возможных баллов плюса . 

Так же за месяц было ещё 2 покупки в супермаркетах за которые начислили кешбек 5% ( 3 балла плюса и 18 баллов) согласно условиям 

11 декабря 2024 года зайдя в приложение обнаружила минусовой баланс балов плюса, 

И в истории начисления баллов за покупку на сумму 2220.54р вместо начисленных изначально 500 баллов, отображается только 111 баллов, т.е прошел почти месяц с момента совершения покупки и начисления баллов, и баллы которые уже были начислены, были пересчитаны, с изначальных условий "раскрути выгоду" и кешбека в 55% ( 2220.54 - 55% = 1221.297 максимальная сумма кешбека 500 баллов) по месячному кешбеку в 5 % (2220.54 - 5% = 111.027) 

А обещанный кешбек в 55% растворился в небытие 

Получается, что банк заявляет одни условия, а по прошествию времени, без уведомления и разъяснения меняет условия, и кто знает, что будет с тем кешбеком, который также уже был начислен за другие операции

Бот в чате банка пишет о том, что при начисление кешбека произошел сбой, передает информацию коллегам уже несколько дней и обещает вернуться с ответом и все никак не могут решить эту сложнейшую математическую задачу

Значит начал работать с данным банком, использовался для перевода и оплаты 3 лица , в первый же день прилетает блокировка после чего его блокирую и проходит уже 20 дней . До сих пор не разблокировали всю информацию скинул все сделал , но все равно игнорят .

знакоммый обратился с такой же проблемой ему разблокировали и вывели средства за 2 дня . А у меня вопрос уже висит 20 дней , каждый день пишу все равно не отвечают 

Заморозили деньги и держат уже втрое больше срока допустимого согласно ГК РФ. На сообщения отвечают шаблонами, постоянно повторясь, абсолютно наплевательски по отношению к клиенту. Думаю реальные сотрудники даже не смотрят чат, бота включили и всё на этом. НЕ ОТДАЮТ ДЕНЬГИ МЕСЯЦ И СОМНЕВАЮСЬ ЧТО ВООБЩЕ ОТДАДУТ

23 ноября через чат оформил заявление на закрытие счета, так как заблокировали карту ,предоставил все документы по запросу оператора. Больше месяца рассматривают заявление на закрытие счета и не переводят деньги!!! В чате отвечают типа ждите, мы рассматриваем. Написано заявление, выполните мое требование.

Здравствуйте. Начнём с того, что мне не понятно, почему во всем яндекс такая плохая поддержка? По какому бы сервису не напишешь, люди отвечают вообще не в тему, абсолютно не о том. 

Уже неделю пытаюсь узнать, почему не пришёл кешбек за операции. В поддержке среднее время ответа - сутки. Причём решения так и нет. Люди не ведитесь на баллы которые они обещают. Даже за бургер кинг не дают, хотя при оформлении оплаты обещают. Вообщем крайне не советую, даже не надеюсь на решение вопроса 

Ситуация такая , я работаю в такси и пользуюсь картой Яндекс пэй, мне приходят много переводов от пассажиров, в один прекрасный день мне просто заблокировали карту , не уведомив меня заранее, вот так остался без своих личных денег, переводы, покупки, снятия , всё запретили. обращаюсь в я банк ( поддержка ужасная , только через чат ! Отвечают через несколько часов, а то и через пару дней !

вообщем ответили как то, сказали что счет не разблокирую! только закрытие счета с выводом денег на другой банк , прислали Бланк с заявлением. заполнил, отправил, приняли в работу , и вот уже пошло 23 дня, как мне до сих пор не перевели мои 58 тысяч рублей ! Кормят завтраками, я уже не знаю что делать, хочу уже досудебную претензию написать. иначе не знаю как, ужасный банк и сервис . Категорически не советую с ними связываться!! сталвю 1 звезду!

Столкнулся с такой неприятной ситуацией, что аш слов нет. Но все же напишу. 20 ноября через чат оформил заявление на закрытие счета, предоставил все документы по запросу оператора. Какого черта уже больше месяца рассматривают заявление на закрытие счета и не переводят средства на мой другой счет? Почему Банк пользуется моими деньгами?? Почему я должен сидеть без средств к существованию? В чате отвечают пол дня, ждите, мы рассматриваем. Что там рассматривать? Написано заявление, выполните требование по закону - ГК РФ Статья 859. "Расторжение договора банковского счета". Ни кому этот банк не посоветую

• 4 декабря без видимой причины были списаны 1583 балла плюса. 
• Ответ яндекса:
• Произошел сбой при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса. Баллы, начисленные ошибочно, были списаны
• Категория супермаркеты в октябре была не "раскрути выгоду", а на весь месяц, по категории супермаркеты было получено 1216 баллов, списали 1583, то есть все баллы которые были на тот момент. Нормально?
• Вывод: за ошибки надо платить, Я и заплатил за связь с яндексом. Впредь буду умнее, держаться подальше от сервисов яндекса. Кинет.

Добрый день! Обратился в поддержку с просьбой по заявке 7096 перевести деньги в другой банк, предоставил справку о наличии счета. В поддержке получил ответ, что всё сделают. Идет 18 день, деньги не переводят. Что за безобразие? Банки.ру, помогите решить ситуацию! Никаких сроков не сказали, только пишут:ожидайте, скоро, работаем!

Всем доброго дня. Сегодня зашёл в приложение Яндекса и случайно увидел предложения от банка Яндекс карту сплит.

Расписано все красиво и ободряюще.

В итоге решил попробовать. Оформил карту , и тут началось. Дали цифровую карту сплит на 100000 рублей. Но в итоге информацию которую предоставляли оказалась недостоверной и полноценной. Во первых что бы пользоваться картой , нужно изменить в настройках бесконтактную оплату, а изначально я как понял по их условиям можно пользоваться обычной картой Яндекс пей , ей платить через скан и так же с нее будут списывать долг на карту сплит. .Я нехочу менять настройки телефона и ставить там оплату картой сплит, так как у меня подключен Сберпей.

Два часа задавал вопросы в чате , отвечают уклончиво и переводят темы.

В общем решил не испытывать судьбу, и отказаться от этой карты. Прошу расторгнуть договор и закрыть счёт этой карты и этого продукта. Получаю ответ ,что это не получится сделать , так как именно в это момент у них пошел сбой программы и ничего они не могут. Вот представьте себе , именно в этот момент.

Говорят что будет какая то загадочная кнопка , которую надо будет нажать и тогда это все закроется. Но эта кнопка как мне пояснили , не появится сразу , ее нужно переодически караулить. Она секретная видимо. 

В общем история мутная.Не рекомендую, одно надувательство. Я сейчас на госуслугах обращение в Ген.прокуратуру написал по этомуповоду, посмотрим что ответят . Если что , дополню отзыв позже.

Использую подписку Яндекса для своего умного дома, много техники и приблуд от данной компании, решил воспользоваться их банком, прикольный вклад под норм процент и т.д. 

Крутанул кэшбек, о чудо, упало 55 проц на продукты + 5 проц выбранной категории. 

Поехал в магазин, купил продукты на тыс 8-10руб,пришел кэш, ну я его использовал как и положено в других нормальных сервисах, прошел месяц, решил проверить остаток кэша ну и свои накопления по яме, итог, минус 1500 бонусов, прикол в том, что нет детализации с информацией о данных списаниях ,куда, что было списано и т.д... Итог, у меня минус на яндекс баллах, поддержка кидает на своих коллег, другие ссылаются на тех. Ошибки Как давно пользователи сервисов несут свои убытки за тех. Ошибок компаний, ну просто чистый бред... Если у сервиса имеется ошибка,тогда каким образом о ней должен был узнать пользователь ? Нет информации, баллы доступны для трат, но бедная ЯМА обиженно всем списало бонусы в минус.. АХАХА. 

ТОВАРИЩИ,НЕ СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННЫЙ СЕРВИС, ПОБЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИХ БЛИЗКИХ. ВЕЛКОМ В ДРУГИЕ БАНКИ ГДЕ ЕСТЬ НОРМАЛЬНЫЙ КЭШ..

К сожалению, мой опыт с Яндекс Банком оказался крайне негативным. Во-первых, служба поддержки оставляет желать лучшего: долгое ожидание ответа и отсутствие квалифицированной помощи. Во-вторых, интерфейс мобильного приложения неинтуитивно понятен, часто возникают ошибки при выполнении операций. 

Мой опыт: С недавних пор я начал пользоваться нашумевшим финансовым партнёром "Яндекс Банк", всё было хорошо до того момента, пока не начали появляться ошибки при выполнении переводов, а далее и вовсе убрали мне лимиты на переводы, обуславливая это тем, что заподозрена подозрительная активность. Просили обратиться в поддержку. Поддержка игнорирует уже 5ый час, что крайне непозволительно для Яндекса. Па горячей линии по телефону отвечают, что такие вопросы они решать некомпетентны. Тогда возникает логичный вопрос: "Как и кто будет решать эту проблему? ".  Пока вопрос остаётся не решённым. Подитожив скажу: Я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием как в этом банке. Я крайне разочарован и не рекомендую Яндекс банк тем, кто ищет надёжного и удобного финансого партнёра.