2 731 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Участвовала в новой акции по кэшбэку "Раскрути выгоду", раскрутила колесо, выпала категория +100% супермаркеты.

 (p.s. по ответам на частые вопросы указывают, что категории суммируются, в чате же пишут противоположное, что категории с основными не суммируются).

Прочитала правила акции, спросила в чате про акцию и заказала через Яндекс еду доставку из супермаркета, мсс совпадает с акционными и не входит в список исключений.

Через 14 дней спросила в 10 утра в чате, когда будут начислены баллы, ответили, что передали вопрос коллегам и в этот день ответа не последовало. 

Написала через пару дней снова, такой же ответ про ожидания коллег и спустя 5 часов получила ответ, что теперь баллы по данной акции не начисляются в сервисах Яндекса. Но на момент совершения покупки данные правила не озвучивались🤷🏻

С второй попытки приехал представитель банка, сделал фото паспорта и объяснил что в течение 3 рабочих дней паспортные данные появятся в приложении. Через 2 недели данных в приложении нет, сделал 5 попыток уточнить в чате поддержки что происходит, каждый раз стандартные дежурные отписки бота (нам жаль что встреча не состоялась, ваш вопрос передан в другой отдел, мы вернёмся когда будет ответ и т.д.)

27 сентября оформила заказ на авито,оплатив картой Яндекс банка, продавец не смог отправить и отменил заказ. Обычно деньги возвращались моментально или в течении двух дней-но спустя 2-3 дня денег так и не было.Обратилась в поддержку,на что там заявили шаблонное ждите 30 дней,потом обращайтесь. Поддержка Авито подтвердила ,что деньги были заморожены,но не списаны.

По истечению 30 дней снова обратилась в поддержку на что получила в ответ "Дополнительно проверим информацию у технических коллег. Спасибо за ожидание"

Что выглядит как усмешка и издевательство, сроков конечно же назвать не могут - "Как только технические коллеги всё проверят, напишем в чат о результате.Точные сроки назвать не получится, потому что разбираем вопрос в индивидуальном порядке."

т.е. ждите еще неизвестно сколько.

Худший банк,как только вернут деньги закрою все имеющиеся карты и удалю

Скачал я летом приложение "Яндекс Пэй" , начал им пользоваться, много разных плюшек в виде кешбека, очень интересные предложения, думал пройти идентификацию и получить так называемый уровень идентификации "Продвинутый", с помощью госуслуг пытался пройти идентификацию , но получил ошибку "Что-то не так". Сейчас на дворе октябрь , ошибка до сих пор висит.
Недавно наткнулся что можно открыть некий "Сейв" в Яндекс банке, интересное предложение, но для этого нужно получить уровень идентификации "Максимальный". Чтобы получить этот уровень, необходимо встретиться с представителем банка, он вас сфотографирует с паспортом и тд. Я решил оставить заявку , заявка составляется в несколько кликов, все очень просто и понятно, в середине недели оставил заявку на встречу в субботу 19.10.

Потом перед встречей позвонили из Яндекса сказали нет у них сотрудников чтобы встретиться в это время и предложили перенести встречу на следующую неделю. Подумал, я окей, без проблем, я никуда не спешу, но возник вопрос:
Зачем вы даёте возможность оставить заявку на день и время когда нет возможности встретиться?
Далее я выбрал следующую дату 22.10. За день до встречи мне позвонили из Яндекса уточнили детали встречи, все окей , жду представителя. И вот проходит 22.10, время близится к вечеру (встреча назначена на утро). Никакого представителя так и не появилось, обратился я в чат поддержки, узнать в чем проблема, и почему никто не приехал.
Во-первых, ответ поддержки вы будете ждать очень долго, будьте к этому готовы.
Во-вторых, операторы общаются как боты, такое ощущение что они не читают сообщения, а просто отвечают готовыми шаблонами (или действительно боты)
В-третьих, операторы в чате не представляются, и понять с каким оператором ты общаешься и решает ли он твою проблему неизвестно.
Оператор, всячески пытался завершить диалог со мной, хотя моя проблема не решена и я не получил ответы на свои вопросы. В итоге просто назначили другую дату встречи случайным образом (благо в приложении есть возможность изменить дату и время).
Таким образом, обращение в поддержку не помогло, проблема не решена.

Следующая дата встречи 24.10. Уже жду и не надеюсь на встречу )))
Но на удивление приехала представитель банка (опоздала на пару часов, но все мы люди, всё бывает, ничего страшного), мы с ней быстро всё сделали, вопросов нет. Сказала через 30 минут придет смс о результатах нашей встречи.
Сегодня уже 25.10 , идентификация до сих пор не пройдена, увидел только ошибку "Что-то пошло не так". Поддержка в чате снова проблему никоим образом не решает, а лишь вызывает раздражение тем что они беспомощные и общаются шаблонами. Мне зачем-то опять назначили встречу на 25.10, но так никто и не приехал )

Подытожив, хочу предостеречь вас от пользования услугами данного банка, это просто треш. Ни один банк мне так еще не морочил голову, и не отнимал столько времени. Поэтому берегите своё время и нервы. 

Данный банк не ценит своих клиентов, что очень печально

Заблокировали карту ,3 дня морозили по выводу денег , обещали ,обещали открыть доступ к переводу ,так и жду до сих пор ,звонила в поддержку ,3 часа ,просто афигеть ,3 ЧАСА СЛУШАЛА ЭТУ МИЛОДИЮ НА ГУДКАХ , ДОЗВОНИЛАСЬ! НЕ ЧЕМ МНЕ НЕ ПОМОГЛИ 

ужас ,просто ужас ,пойду писать заявление в прокуратуру !!!!

Банк при разыгрывании кэшбека, ставит в личном кабинете условия при которых пользователь, даже пытаясь найти хоть какое то подверждение условий вводится в заблуждение.
Покупая в яндекс Еде я судя по скриншоту должен получать кешбек 35%, но получил только 15%.
После обращения в поддержку мне написали, что я получу весь кешбек через 14 дней и опять меня обманули 3 раза отвечая одно и тоже. В приложении я нигде не смог посмотреть полные условия за исключением указанных скриншотов, и по акции с начислением полного кэшбека и по акции с начислением кэшбека за один заказ условия в интерфейсе приложения выглядят абсолютно одинаково. Банк в компенсации отказал, и указывает что информация была в баннере, который закрыл и забыл. Но я обратился после этого в поддержку и получил ответ ждите, а тут явно умысел со стороны банка "пользуйтесь и ждите" но в итоге совершенно другой ответ и обман. Не советую пользоваться данным банком, банк свои ошибки не признает и прямой ущерб от своих действий не компенсирует, а тут явный обман и ущерб.

Купила проездной в метро. Баллы не начисляют. Хотя все условия соблюдены. В ответ прислали сообщение, что "совершаю недобросовестные действия". Поддержка на вопросы не ответила ни по телефону, ни в приложении. Про звонке на общую горячую линию по номеру +7 (495) 787-37-96 24.10.2024 в 08:28 - ждала ответа оператора 25 минут, и на вопрос он не ответил, сказал звонить по номеру 8 (800) 250-96-39 и добавить 1, соединить с другим специалистом он сказал, что не имеет технической возможности - при звонке выяснилось, что 1 - это для перевода на Английский язык; дождалась оператора - мне говорят, что не слышат меня (все остальные слышат). Со второго раза оператор Наталья , А200 аналогично обратно меня перенаправила в Яндекс банк (откуда меня и направили с первого раза) Ответил оператор Владимир 62055 - сказал, что Яндекс меня навсегда заблокировал за недобросовестные действия (покупка проездного в метро?) и что сказать, почему это произошло и что я могу с этим сделать, он не может. Блокировку также снять не получится. На просьбу связать с кем-то, кто сможет помочь с решением вопроса - ответ был, что такой возможности нет. В итоге: после покупки проездного меня добавили в блокировочный лист по баллам Яндекс плюса, проблема не решена, ни один из операторов его не решил.  

Здравствуйте, несколько дней назад Яндекс банк заблокировал счет. При чем они так криво это делают, что блокируют доступ (вход) в приложение, вместо блокировки операций. Поэтому становится невозможным посмотреть информацию по счету - номер, остаток средств и т.п. 

Дозвониться можно только после 20-30 минут ожидания на линии, что там взял сотрудник банка, который ничего не знает и упорно отправляет в чат. В чате сначала отвечает робот, а потом через несколько часов 4-9 примерно, шаблонно и даже не по теме отвечает поддержка.

Ладно, описал ситуацию с блокировкой, подождал пол дня пока ответят, сказали прислать селфи с паспортом для подтверждения личности, сделал. Ответили, что по своей инициативе не хотят со мной сотрудничать и счет не разблокируют. Хорошо. Пишу, чтобы перевели деньги в другой банк по реквизитам без закрытия счета, на что скидывают образец заявления на закрытие счёта с абзацом условий, которые не понять человеку. 

Задолженностей, кредитов, судебных обременений по счету нет, закрывать счет я не хочу по своей инициативе. У Яндекса ко мне тоже претензий нет, документы, удостоверяющие личность я им отправил, они их устроили. Но деньги так и не хотят отдавать

Решил я совершить покупку в интернете по сплиту. Ранее оплачивал с опцией 4 месяца без процентов спокойно и вот очередная покупка стала мне с процентами. Не уведомили и не указали, что рассрочка будет с уплатой процентов и я совершил операцию.

Когда узнал, что мне начислили проценты, решил разобраться со службой поддержки и отменить начисленные проценты. Отменить проценты банк не может, но порекомендовал совершить возврат товаров. Приложу скриншот из сообщения 

Оформил я возврат средств, деньги пришли на баланс и Яндекс, который себя называет "Банком", считает операцию как за обычное пополнение, которое не корректирует график платежей никак. Техническая поддержка ничего сделать не может, вернуть проценты и начислить их на баланс тоже не может, отменить тоже не может. Я у них спрашиваю смысл вашей рекомендации какой был? Я как клиент обратился в поддержку, мне порекомендовали сделать возврат, я сделал возврат и остался без товара и с начисленными процентами. За что я плачу проценты, за транзакцию, которая отменена? Справедливого решения они предложить не могут, сами считают, что в этой ситуации они остаются правыми

Пожалел что связался с яндекс пей Сплит.
К моему аккаунту привязан не существующий номер, об этом я узнал два дня назад. Два года пользовался аккаунтом и телефон не требовался для подтверждения входа. Теперь вдруг он потребовался и не могу теперь войти. На аккаунте висит покупка Сплит, которая закроется через три месяца. Сам аккаунт подтверждный и пройдена верификация по паспорт. в один день была замануха, чтобы сделал покупку в рассрочку. Теперь в аккаунт войти не могу, и следовательно оплатить не могу. Тех поддержка только пишет, ни каких действий не предпринимает. Скидывают ссылку на какую-то поддержку банка, где мол есть информация. Но чтобы там написать надо войти в аккаунт. Как туда написать, если не войти. Хотя в заголовках письма у них пишется поддержка банка. Сейчас они не могут помочь. А как начнется идти задолжность, так сразу все данные найдутся. 

Сначала пытался повысить свой уровень до базового - отправил на проверку данные паспорта, но вышла ошибка. Проблему не могли решить несколько дней, решил встретиться лично с представителем. Встреча переносилась, но в итоге курьер доехал - сфотографировал мой паспорт и меня. Спустя час приходит уведомление об ошибке. Счет не могу открыть суммарно уже вторую неделю. При этом, на карте лежат деньги, которые я не могу вывести из-за превышения лимита базового уровня. Просто бардак!

В категорях кешбека "раскрути выгоду" получил кешбек 100% на покупку продуктов. Радостный оплатил покупку картой Яндекс Пэй, после чего началась настоящая эпопея. Кешбек с самого начала рассчитался не правильно. После длительного поиска способов связи с поддержкой, я наконец-то нашел эту заветную кнопку чата, скрытую за тоннами бесполезной, однотипной информации. но на этом бы все закончилось в банке, который не пытается обмануть своих клиентов. В начале на ваш вопрос отвечает робот, что-то в духе - " если не пришло, подождит. Все ещё не пришло? Повторите первое действие". Меня такой ответ не устроил, поэтому ко мне подключили человека, который просто переслал мне сообщение робота. Ну так и быть, решил подождать. Через несколько дней снова пишу все тоже самое, прилагаю скриншоты проблемы, на что получаю абсолютно аналогичный ответ, в этот раз пришлось пройти дальше, и после долгого "мне нужно собрать больше информации", я получаю замечательный ответ: 

"Дело в том, что мы — поддержка Банка, у нас нет доступа к сервису Яндекс Плюс, поэтому не сможем подсказать назначение платежа или детали подписки."

О какой подписке мне говорчт мне так и никто не объяснил, а просто закрыли обращенте. Ну хорошо, подумал я, напишу обращение в Яндекс. На что поддержка Яндекса мне написала тоже самое сообщение что и робот в самом начале, но в этот раз прислали на почту.

Третья моя попытка просто порожает воображение. Сначала все обсолютно одинаково: общение с роботом, с человеком (ну или роботом, судя по общению) и ожидание, после чего мне вынесли вердикт по обращению: "Спасибо за ожидание! Проверили вашу оплату и видим, что вы оплатили заказ на аккаунте другого пользователя. В таком случае баллы поступят на аккаунт с заказом, если на аккаунте выбрана соответствующая категория" Какого пользователя?! Какой аккаунт?! Я заказал продукты в Самокате. О чем вы мне тут говорите? На данный вопрос я получил ответ: "Поддержка Яндекс Банка

Мы пересмотрели правила начисления кешбэка. Согласно п. 5.6.2 правил акции мы начисляем баллы только на тот аккаунт, под которым пользователь был авторизован в момент покупки" и закрытие обращение. Надеюсь в четвертый раз я добьюсь хоть малейшей заинтересованности в решении возникшей проблемы от банка (что очень маловероятно)

Хотел перевести деньги на яндекс пэй со сбера, откуда они списались но на счет яндекса так и не пришли. Писал в поддержку сбера, сказали что с их стороны платеж прошел и дело в яндексе. В свою очередь поддержка яндекса посмотрела на квитанцию перевода и ответила в духе: "Передали вашу проблему, ожидайте." Сколько ждать не понятно, уже 3-й час вот жду. Не советую пользоваться банком при переводе средств на который есть шанс что ваши деньги просто исчезнут.

Перевёл на карту яндекс пей деньги со своего счета в другом банке, тк там большая комиссия на переводы другим лицам, хотел перевести деньги за покупку валюты , но яндекс банк заблокировал мой личный кабинет и карту пей, якобы моей картой завладели мошенники, хотя я сам пользуюсь всеми картами и счетами и никогда не передавал свои карта и счета 3м лицам, спрашиваю на каких основаниях они не знают, спрашиваю по регламенту сколько займет разблокировка они говорят у них нет регламента, хотя самый первый специалист сказал что карту разблокируют.... Отвечают они как будто я какой-то отброс что в чате что по звонку и висишь на линии по 40 минут, и пока они заморозили мой счёт они пользуются моими деньгами и зарабатывают на мне, а мне безосновательно закрыли доступ, одним словом обманщики, никому и никогда не советую пользоваться банком, обманывают всех, меня предупреждали родственники и друзья что самый плохой банк, зря я их не послушал!!

Здравствуйте, 22 октября через, через месяц после заявки, наконец-то соизволил приехать представитель, почему я по 10 раз должен выходить с работы, у нас пропускная система, ваш представитель не может сделать нормально фото? Я должен по 10 раз выходить! Мне это нужно! Мне уже ничего не нужно, если Вы месяц не можете приехать!