3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Из-за некомпетентности сотрудника пропали баллы и история покупок после смены моб номера в их сервисе, хотя сотрудник поддержки гарантировал мне, что непрогруженные баллы не потеряются. Таким образом данный сервис нарушил условия начисления баллов за первую покупку, не выплатил обещанный в их рекламе кешбек (500 баллов). Переговоры с их техподдержкой зашли в тупик, они перестали отвечать на мои сообщения и пытаться решать проблему. Номер обращения в их сервисе: 6756889fa166281df8cfa515. Чтобы было понятнее пользуюсь Яндекс+ давно (более 2 лет), с момента покупки умной колонки Макс. Сервис яндекс пей решил попровать впервые и на первой же оплате столкнулся с проблемой и безразличием в их техподдержке. Обращалася и в чат поддержки Яндекс Банка и по электронной почте connect@bank.yandex.ru. Итог один: отвечают либо шаблонами либо перекидывают проблему друг на друга. могут по несколько дней вообще не отвечать, пока не попросишь их коллег из другого сервиса отрегаровать, тогда могут нехотя кинуть в ответ шаблонный ответ без конкретного ответа на вопрос. Обещали в письме в первый же день позвонить по проблеме - никто так и не связался. Явный игнор и не желание качественно выполнять свои прямые обязанности и помогать клиентам. Баланс баллов на моём Яндекс ИД на момент написания отзыва 0 вместо 500. Сервис не рекомендую, если и работает, то ровно до момента возникновения первой проблемы. Надежность на уровне 0 из 10, поддержка 1 из 10. Лояльность и быстрое решение вопросов - это не про яндекс и их экосистему.

Увидел недавно что яндекс выкатили свой банк и карту с хорошими кешбеками и решил попробовать и открыл счет. По началу банк действительно выплачивал кешбеки, но оказывается это касалось только тех случаев когда я оплачивал их картой их сервисы. У нас заболела кошка и мы ее возили на стационар для лечения и тут очень удачно в "колесе выгоды" получил кешбек 20% на категорию "животные". Естественно начал пробовать оплачивать их картой услуги ветеринарных клиник и все вроде бы хорошо и я вижу даже размер кешбека который должны были начислить, а потом вижу что на всех оплатах висит плашка "не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам". Написал в чат в приложении, бот мне написал что нужно ждать до 14 дней, думаю ок и я дальше оплачиваю все счета за стационар в вет.клинике и кешбек все так же отображается серым с плашкой "не удалось начислить баллы". В один момент решаю все таки спросить у оператора, будет ли начислен кешбек, на что получаю ответ: "Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»".

Ошарашенный от такого ответа я присылаю им все чеки и акты от проделланных работах в ветклиниках, на что получаю опять такой же ответ без никакой конкретики. Операторы могут общаться только скриптами, переспросив что конкретно они посчитали "недобросовестным действием" я опять получаю тот же самый текст без никакой конкретики. То есть по сути они могут не начислить баллы без никаких на то причин, просто потому что так решил яндекс.пэй.

Сделал вывод что весь их большой кешбек скорее всего большой фейк, а банк контора обманщиков.

Омерзительный банк, ужасная поддержка и отвратительное отношение к клиентам. Не советую никому хранить у них деньги и пользоваться их услугами.

Заблокировали счёт, пытался предоставить им документы, что по моим операциям всё в порядке. Не сошлись на том, что с банковских операций не оплачен налог. Пытался им объяснить что на налог смогу подать только в январе (3ндфл подаётся по истечению года), в итоге написал заявление на закрытие счета, потому что 2 НДФЛ и подтверждающих документов им мало, они их даже принимать не будут. Через сутки пишут что реквизиты для вывода средств не подходят, отправляю новое заявление на вывод в другой банк. Через 3 дня пишут что в этот раз реквизиты снова не подходят. В итоге отправляю заявление на те же реквизиты, что и первое. С чего то вдруг спустя 4 дня они стали подходить, но вот дату теперь нужно поменять, время то прошло. Ждал 11 дней - пытаюсь связаться с сотрудниками. Говорят что в заявлении ошибка и оно вообще не в работе находится из-за этого. Сегодня послал новое заявление. Всё это время сотрудники банка не сообщали мне никакой информации, чтобы узнать о статусе обращения заявления - нужно им написывать в чат. При чем хотя бы какие то ответы можно получить только там, потому что на горячей линии сотрудники не могут разглашать никакой информации. С этого ещё больше в шоке был. В чате же вам не дадут никаких сроков когда вы увидите деньги или когда заявление полностью примут, так же никакой точной информации ведь банк якобы не хочет обманывать клиента, поэтому точной информации дать не может, так же написывать им нужно каждый час, чтобы вам ответили, да и то удача, если ответ будет от специалиста, а не бота. Как вывод - самый ужасный банк котоорым я когда либо пользовался.  

Яндекс банк вы либо смените номер чтобы можно было нормально дозвониться, либо я буду писать в ЦБ РФ заявление на вашу контору что с вами не связаться нормально! 30 мин вишу на линии потом скидывает автоматически! считаю это безобразием и требую решить проблему иначе уйду из вашего банка! решите вопрос со связью!

Добрый день! Оформила в приложение яндекс маркета виртуальную дебетовую карту для оплаты покупки на сайте. В итоге манипуляций проб и ошибок выяснила для себя, что карта в нерабочем состоянии. Оставляла обращение в поддержку через приложение и самого яндекс маркета и через яндекс пей. Оказалось что у меня начальный уровень карты и необходимо пройти идентификацию для повышения уровня. Все попытки поовысить уровень до необходимого "рабочего" не увенчались успехом ни через Госсуслуги, ни через выездного сотрудника, который произвел идентификацию очно (сделав скан паспорта и мое фото). Не работает ни система быстрых платежей, я не могу ни пополнить карту, ни вывести свои же собственные денежные средства, которые я умудрилась закинуть на карту из другого банка по номеру карты. По итогу мой вопрос не решается, поддержка отвечает мне однотипными ответами "попробуйте позже" и ничего не происходит. Карта не работает, воспользоваться ей я вообще не могу, деньги зависли.

Уже почти сутки как заблокирован аккаунт в Яндекс Пэй. Я создала карту Пэй , перевела туда деньги 68858 рублей , сразу стала переводить деньги за телефон , который заказала - в эту же секунду доступ к моим деньгам был ограничен . Причину блокировки не сообщают и деньги не возвращают ..

В чате поддержки попросили селфи с паспортом и тишина, каждый раз- ждите, коллеги работают. Как то плохо получается коллеги работают. Причину блокировки не говорят , хоть и спраштвала миллион раз , попросила перевести деньги на другой счет в другом банке , в чате читаю одно и тоже ,отвечают очень странно , пишут с ошибками , на звонки поддержка не отвечает , один раз чудом дозвонилась , и тот сказал , что ничем помочь не может . Никогда еще не сталкивалась с таким ужасным отношением банка к своим клиентам .. 

в других банках сразу сообщают о причине блокировки , и решении вопроса, всегда на связи , а тут просто безобразие .

мое время .. мои нервы .. просто нет сил читать от них некомпетентные отговорки .

просто всем буду рекомендовать держаться подальше он данного банка .   

Пишу в техподдержку с 01.12.2024 г с просьбой закрыть счёт, открытый мошенническими действиями, в итоге уже неделю со мной общаются тупыми переписка и скриптами скопированный текстом, сегодня 10.12 добилась чтоб прислали заявление на закрытие, итог не могут найти номер договора....слов нет.

Везде молчат счёт не закрывают, столько нервов потрачено, им до клиентов нет дела!!! Номер обращения 12826, и то сомневаюсь что номер обращения верный и к каждый час пишут одно и тоже в техподдержке.

Пробую описать ситуацию вкраце. 18 ноября совершаю покупку на сайте Золотого Яблока, при оплате предлагает оплатить с помощью ЯндексПэй и получить повышенный бонус (в моем случае 332 балла, за покупку на 6646р). Совершаю оплату через ЯндексПэй и на эл.почту приходит уведомление о совершении покупки, где указана сумма покупки и количестов начисляемых баллов 332. По факту мне приходит только 66 баллов (то есть стандартный 1% от покупки, это я вижу в мобильном приложении самого банка). И тут начинается самое интересное (общение с поддержкой Яндекса). 23.11.2024, подаю первое обращение в приложении карты ЯндексПэй, по итогу переписки мне отвечают что корректная сумма оплаты придет через 14 дней после покупки. Проходит 14 дней, ничего не поменялось. 2.12.24 пишу туда же повторно, что проблема не решена, на что 6.12.24 мне отвечают, что оплата прошла с другого аккаунта (????) и найти аккаунтами с баллами поможет поддержка Плюса, куда и предлагают мне обратиться. Поддержка ЯндексПлюса предлагает заполнить форму обращения, после чего общение продолжается по электронной почте. Там проблему решить не могут и предлагают вернуться обратно в чат поддержки самого банка. 8.12.24 возвращаюся в чат с самой поддержкой банка и отписываюсь что мои обращения не решены в поддержке плюса сказали вернуться к вам. ЯНДЕКС БАНК начинает писать полностью не верную информацию (иногда тема даже не касается моего обращения) и закрывать обращения и после нескольких попыток указать что проблема не решена, предлагают снова заполнить ту же самую форму, которую я заполнял ранее. Слов больше нет с 23.11 по 10.12 проблему решить так и не захотели, никакой информации не дали. Никому не рекомендую.

Добрый день, столкнулась с непрофессионализмом, телефонным террором со стороны сотрудников Яндекс Банка! У меня был сплит простой (не улучшенный) он был закрыт 09.12 полностью, после его закрытия информация обновилась(мне подтвердили в чате чудо-банка что полностью все оплачено, долгов нет)и мне поступает звонок от их службы взыскания. Я пишу жалобу в чат и прошу перестать звонить! Да хорошо мы приняли и звонить не будем! На следующий день то есть сегодня 10.12 в 10:08 по МСК на мой номер опять поступает звонок и сообщают что сплит не оплачен! Жалобу принимать не хотят никакую информацию не дают! Я требую немедленно прекратить мне звонить! Исключить мой номер из обзвона! Сплит погашен полностью! Больше я никогда не планирую брать что либо, прошу обнулить сплит и полностью его закрыть! Прошу связаться со мной по почте электронной факту выполнения требований и обратной связи!

Здравствуйте, я оставлял заявление в Яндекс банке на закрытие счёта 29.11.2024, мне в поддержке сказали что закроют счёт и переведут деньги в течении семи дней, но, до сих пор ничего не вывели. ссылаются на то что высокая нагрузка. можете как то посодействовать в данной ситуации и решить проблему с банком. 

Начну с того, что банк игнорирует мои вопросы в тех.поддержке, неоднократно задавал вопросы у банка, когда начислятся бонусы, на мой вопрос они отвечали, мы все проверим и вам отправим на почту прошло, как 3 дня чистого игнорирования. Они должны были начислить баллы за то, что открыл карту втб у них в приложении, я подал заявку на карты 30.11.2024, карту получил 03.12.2024 у них написан, что в течение 3 дней банк проведет все то, что создал карту, но уже 10.11.2024 до сих пор жду решения на почте. Другое теперь, у них в приложении есть такая функция повышеного кешбека, я получил 19% кешбек бонусами из золотого яблока, я сделал покупку еще 25.11.2024 и до сих пор не пришли бонусы, пишу в поддержку, что вот где мои бонусы, а банк даже не видет платежа, хотя у меня отображается все, скинул им справку где платеж показывается, и после этого перестали отвечать. Не рекомендую данный банк, так как если захочешь получить свой кешбек, который у них записан в приложении, то придется настрачивать им в поддержку, а в противном случае они перестанут отвечать.

Всем привет! Сегодня, я хотел бы поделиться с вами своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка!
9 декабря 2024 года мне стало интересно узнать подробнее о "Яндекс Сейф". Со скольки лет его можно открыть? Как выплачиваются проценты? От какой суммы он начинается? С этими вопросами я решил обратиться в поддержку банка.
В 17:50 я обратился в чат с данными вопросами. Сначала со мной поздоровался сотрудник поддержки, а затем сказали скоро вернутся с ответом. В 18:12 мне сказали, что Сейв можно открыть только с 18 лет, процентная ставка зависит от подписки Яндекс Плюс и начисляют их каждый день. Открыть Сейв можно с любой суммы и можно открыть максимум 10 Сейвов, а также меня предупредили о сохранности денег до 1.4 млн рублей.
Больше всего оценил, что к моим вопросам отнеслись тщательно и полностью расписали всю необходимую мне информацию!
Рекомендую Яндекс Банк из-за выгодных условий, вежливой поддержки и команды настоящих профессионалов!

Обратился в поддержку по поводу уточнения, невыплаты кешбека за оплату мобильной связи, согласно выбранной категории в начале месяца, отвечали мне 4 дня, в итоге ответили что на момент подключения у меня не было подписки плюс! Такого быть не может именно подписка Яндекс даёт выбрать 5 категорий повышенного кешбека!!! Наглая ложь у меня подписка с 10 октября!!! Обман в техподдержке! Ни о каком приличном сервисе не может быть и речи! Явное неумение и нежелание решать проблемы клиента! Просьба избавиться от некомпетентных сотрудников и решить мой вопрос 

Подавал заявление на закрытие счета, поддержка отвечала долго, сказали сделают все в течение недели, прошло уже больше недели, писал снова в поддержку, говорят снова в течении недели закроют счет и выведут средства, невозможно просто вывести свои деньги с этого банка, нет четкого ответа у них когда выведут мои деньги. Уже устал ждать и связываться с тех поддержкой в чате.

В ноябре в приложении банка появился заманчивый кешбек в виде 50% на кинопоиске за оплату билетов с карты Яндекс банка, 9.11.2024 я воспользовался данной акцией, странность в том, что сразу кешбек не отоьражалс. дождавшись 14 дней (именно до такого срока приходит кешбек как указано) я написал в тех поддержку, где от меня в основном морозились и откладывали мой вопрос. Прошел уже месяц кешбек не зачислили. 

• Я подписал заявление о закрытие счета в банке и выводе денежных средств.Я жду вывод денежных средств уже более пятнадцати дней,в чате поддержки никакой информации не предоставляют,просто удерживают мои денежные средства,в чате отвечают одним и тем же сообщением что работа ведётся,я предоставил все документы и реквизиты для вывода денежных средств  

С данным банком нельзя быть уверенным в завтрашнем дне. Из-за корявых рук кодеров вы можете столкнуться с бесконечно долгими переводами, ошибочно начисленными фантиками в виде баллов плюса. Причем последние списывают просто так, без объяснения причин, внимание, по причине: мы ошиблись. Мое мнение неизменно, ошиблись - значит пришло время оставить без зарплат соответствующие отделы в вашей структуре. Из-за их ошибок, подчеркиваю, ваших постоянно проблемы с переводами, открытия приложения, недоступность оплаты по куркодам и прочего, списывание баллов в минус, порой вывешивает напрочь. Ну вот какой смысл пользоваться нестабильным банком? При этом поддержка настолько отвратительно работает, что замечать этого уже просто нельзя. Такое ощущение, что вывих вообще не обучаете или специально даёте установку омараживать клиентов.

Берите на себя ответственность, а не возлагайте на клиентов! Ужасный банк в плане обслуживания и никто не даст вам гарантии, что они при очередном сбое ваши деньги не спишут!