2 568 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В течении месяца несколько раз обращался в банк для прохождения идентификации (уровень максимальный).

Первый раз после встречи с менеджером сообщили что проблема с адресом и нужно встретиться еще раз. 

После второй встречи отказали сославшись на пункт 3.5 условий использования счета. 

Попросил банк предоставить официальный отказ на бумаге, но сообщение было проигнорированно.

Буду обращаться с жалобой в межведомственную комиссию ЦБ РФ.

 Я являюсь водителем Яндекс Такси.

Какое-то время не выполнял поездки и мне было предложено поучаствовать в акции "Добро пожаловать назад"

правила тут: https://yandex.ru/legal/welcome_back_pro/

Условия акции выполнил полностью, даже с запасом.

Все скрины чеки есть.

Кэшбэк должен был прийти 23.09.2024, до сих пор ничего нет.

Обращался в поддержу Яндекс Такси, но три раза писали что то вроде "ожидайте, рассматриваем", а потом просто отправляли обращение в архив. 

Про банк пишу потому, что Яндекс - это единая "экосистема" и все расчёты я производил про помощи дебетовой карты "ЯндексPRO".

Собиралась купить телефон, так как по карте Яндекс пэй дешевле (решила съэкономить-дура) деньги было решено перевести им на карту (зачем я это сделала, до сих пор не понимаю, наверно ретроградный Меркурий). Нажимаю я пополнить карту, с привязанного счета, и... ВСЁ. Деньги со счета ушли, написано операция выполняется, но на счет в Яндекс пэе эта сумма так и не появилась. Я им в чат писать, там скриптовые отмазки, никакой конкретики никаких регламентов. Все вилами по воде. Идет 3 день, где мои деньги не понятно. Сторонний банк сказал, ждать 7 дней, пока этот НЕДОБанк или все таки их зачислит на счет, или все таки вернет их обратно. За такое отношение к клиентам, с таким сервисом, с такой поддержкой, нужно лицензии лишать. Ни одного нормального отзыва. Если деньги вернут, больше ни ногой, если нет пойдём в суд. 

Всем привет! Я очень хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка.
24 сентября 2024 года меня заинтересовали такие вопросы как: как пополнять счёт в Яндексе? Есть ли какие нибудь лимиты? В 13:04 я обратился с этими вопросами в поддержку и мне ответили уже через 6 минут! Мне рассказали всю интересующую мне информацию, все четко расписав.
Я остался доволен скоростью решения моей проблемы, подробной инструкцией как действовать и из-за этого рекомендую Яндекс Банк!

Неделю на зад начала пользоваться услугами банка по совету сына остановилась на уровне верификации продвинутый думаю ладно позже до делаю до конца осталось то встретиться с представителем и получить карту в итоге при переводе денежных средств мне ограничили доступ ко счету с пометкой подозрительная активность в итоге попросили прислать селфи с паспортом прислала и опять мы проверяем ожидайте что там все мои денежные средства не кого не волнует это пишут в поддержке на телефон вобще не кто не отвечает по полчаса звонила и не кто трубку не берёт 

Вы не Банк , Вы шарашкина контора , которая не заслуживает называться БАНКом ! Если Вы не можете объяснить клиенту в течении 30 часов,элементарные вещи , почему до сих пор не открыт НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ !

В рекомендациях , так и будем указывать , что Вы не Банк , а финансовая которая в которой работают не квалифицированные сотрудники , которые ни чего не знают и банковском секторе!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом обращения в поддержку Яндекс Банка. 23 сентября 2024 года мне стало интересно как интересно оплачивать покупки в магазинах с помощью Яндекс Банка и есть ли у них пластиковая карта? С этими вопросами я обратился в поддержку. Через 10 минут мне ответили и сказали, что к сожалению пластиковой карты пока нет, а оплачивать можно по QR СБП или NFC, прикрепив инструкцию как это сделать. Больше всего оценил быструю скорость поддержки, четкий и ясный ответ, а также за инструкцию как и что делать. Рекомендую Яндекс Банк из за выгодных условий и быстрой поддержки!

Решил открыть счет. Сперва обманули, когда сказали, что можно сделать это через госусулуги. Счет они конечно открывают, но только он не застрахован в АСВ, т.е. они не сообщают государству, что вы сделали у них вклад. А для того, чтобы ваши деньги были застрахованя, как того требует закон, должен приехать их представитель, которые проверить Ваш паспорт. Этого представителя Вы будет ждать вечно, в момент когда он должен приехать, будет приходить новая смс, что он приедет через неделю, когда вы точно должны быть на работе. Но это не проблема и в тот день он тоже не приедет, поэтому Вы зря прогуляете работу.

Сразу итог: если ваша проблема не стандартная - никто вам помогать не будет. Шаг влево-вправо от прописанных инструкций - всё, ваша проблема остается вам и тишине.
Сотрудники не пойдут к коллегам выше по положению искать какое-то решение. Никому конечно же это не надо и никто на это человеко-часы тратить не будет. И не важно, что это ваши деньги, что вы живой человек и теперь из-за этого всего оказались в тяжелой ситуации. 

Нахожусь заграницей и сломалась сим-карта с российским номером, к которому привязан Яндекс.Банк - теперь не могу вывести деньги с Яндекс.Банка, потому что для подтверждения нужен смс-код.
Связалась с техподдержкой: подключить коды в пуш-уведомлениях нельзя, сменить номер на зарубежный нельзя, на номер родственника сменить нельзя. Сменить номер можно только на свой другой российский номер. 

Предложенное решение мне не подходит, поэтому я спросила есть ли ещё какие-то варианты. Мне предложили закрыть мой счет с выводом средств на счет в другом банке и прислали условия:
- селфи с паспортом, 

- заявление на закрытие и просьбой вывести на другой счет, 

- реквизиты счета в другом банке.
Я прислала требующиеся документы и фото. Ответ слегка ввел в ступор, вкратце "не можем закрыть ваш счет, т.к. у вас есть средства на нем. Предлагаем потратить вам их". Я спросила ознакомились ли сотрудники с перепиской, а также с тем, что они сами же предложили мне вывести деньги на счет в другом банке. По итогу нескольких итераций было выяснено, что вдруг они больше не могут выполнить предложенное ими же решение по "внутренним причинам".

И сколько бы я дальше не пыталась попросить придумать вместе какое-то другое решение - бесполезно, мне по кругу предлагали уже озвученные ранее, а я опять по кругу объсняла одно и тоже - почему мне не подходят эти решения. Я готова прислать другие документы, выполнить ещё какие-то условия, но я их просто нет, а я даже не знаю по каким причинам мне отказали в единственном существующем решении.

В этом всём я ещё не упоминаю то, сколько длится переписка, ожидание ответов, постоянные невпопад автоответы с решениями от робота, хотя переписка уже давно ведется с операторами. Явное непонимание некоторых сотрудников, что вопрос уже конфликтный и что стоит ознакамливаться со всей перепиской, общаться по фактам, а не стандартными отбивками/ставить смайлики и писать сообщения по смыслу "Ничем не можем помочь. Хорошего дня". Ответы "простите" и "нам жаль" - это не решение ситуации, я же не перестану писать после этого и просто забуду об этих деньгах, очевидно же.
В какой-то момент мне не хватило выдержки уже общаться вежливо, потому что я просто не справляюсь со стрессом от всей этой ситуации.

Я прекрасно понимаю, что ситуация нестандартная, а учитывая ещё наличие мошенников кругом уровень недоверия к моей просьбе со стороны сотрудников высокий. Но это же не повод оставить клиента просто с отписками.

Я просто в ужасе от этого банка - банка Яндекс . Дело в том, что некоторое время назад у меня изменился номер телефона, привязанный в личном кабинете ЯБ. Я пишу им уже несколько раз , чтобы они его сменили на другой номер , который действует у меня сейчас. 

В ответ либо игнор, либо односложный ответ , действий в сторону решения вопроса нет никаких . Ужасное отношение к клиентам. То есть оператор моего предыдущего номера может перепродать номер телефона , так как восстанавливать я его не хочу и не буду. Другой человек спокойно войдёт в мой личный кабинет банка.

Вот так вот относится к своим клиентам данный банк .