3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В 00:24 я позвонил по номеру телефона банка, размещенному на банки.ру, 84957873796. Ожидал ответа 13 минут. После длительного ожидания ответила Елена. Я заявил о проблеме, созданной банком, и о нарушении законодательства РФ. Елена бросила трубку. 

В 00:41 я снова позвонил по телефону и опять ожидал 15 минут. Ответила специалист, которая не представилась. Выслушала информация и ответила, что создала обращение. Номер обращения и сроки решения проблемы, созданной банком, предоставить не могут.

Если банк не решит проблему, то оставляю за собой право обращаться в надзорные органы, а именно обращение в интернет-приемную ЦБ РФ.

Заблокировали мой аккаунт в Яндекс Пэй,спустя 3 дня упорных разговоров с поддержкой я получал лишь один ответ подождите решения коллег.
Каждый день пишу с надеждой что что-то изменится, но всё одно и тоже, как-будто с работом общаюсь, сказали срок рассмотрения до 30 дней, но вот уже и 30 дней прошло, но неквалифированные "специалисты" снова сказали ждать, вообщем-то ничего и больше не могут сказать, скоро доведут такими ответами до нервного срыва, что будет дальше совершено не ясно, заинтересованности в выводе моих ден средств у них нету, что делать не знаю..

Появилась проблема с банком Яндекс, не могу закрыть счет и вывести деньги. Представители постоянно кормят завтраками и не отвечают целыми днями. Постоянно требуют разные справки у меня. Звонил по горячей линии, сказали наша хата с краю ничего не знаю. Верните мне мои деньги. Никогда ребята не связывайтесь с этим банком

Пользовался услугами Яндекс банка и всеми их сервисами долгое время, любил всю их сеть до момента блокировки карты в их банке, во первых не понимаю за что заблокировали, ну это ладно, не страшно так сказать. Захотел вывести средства на Т-банк, отправил всё документы в тех. поддержку, сказали закроют счёт и выведут средства в течение недели, прошло уже 2.5 недели и денег до сих пор не пришло, поддержка отврат полный и отношение к клиенту, надеюсь выведут в ближайшее время

Начал пользоваться банком в начале октября, по началу все было хорошо, спустя 3 недели мой счет заблокировали, я попросил закрыть счет и вывести мои деньги по реквизитам. Прошло уже почти 2 месяца как мне не отдают мои деньги, каждый день кормят завтраками, но по факту ничего не меняется. Я устал ругаться с тех. Поддержкой , каждый день отправляют мне шаблонные ответы и ничего более. По горячей линии сотрудники вообще ничего не могут сделать и говорят обращаться в чат. В общем, никому не рекомендую этот банк, а те кто сделали его призываю вас к закрытию счета, так как при возникновении проблем, банк присвоит Ваши кровные деньги к себе, а вас будут каждый день игнорировать.

Добрый день, хочу рассказать вам очень интересную историю о том, как за ошибки банка деньги заберут из вашего кармана, а потом во всех бедах обвинят вас самого.

В ноябре месяце Яндекс банк сделал отличную акцию, тебе может выпасть любая категория кешбека , вплоть до 50 процентов на одну из категорий. Мне улыбнулась удача и я получила кешбек 50 процентов на супермаркеты. 

Посмотрев условия акции, я поняла, что максимальный кеш бек может быть 10 000 баллов в месяц. Я сделала эти заказы и получила заветные 10 000 баллов на счету. Так как я являюсь активным покупателем на Яндекс маркете, то сделала заказы на эти баллы, а так же другие заказы. Через неделю я получила свои заказы и даже написала отзывы на них на Яндекс маркете. 

И все вроде бы было прекрасно , как через три!! недели у меня списывают эти 10 000 баллов в минус. Т.е. у меня стало не 0 баллов, а минус 10 000! 

С удивлением, я решила разобраться в яндекс банке, в чем же дело. Сотрудник банка мне сообщил, что на стороне банка произошла ошибка, и мне не должны были давать эти баллы, поэтому они их списали. Фантатика, через три недели , когда я уже сделал заказы, получила их, и написала отзывы, мне заявляют, что ошибка была на стороне Яндекса. 

Я в недоумении, сами операторы подтверждают, что ошибка была на стороне Яндекса, что это их, вина, моей вины здесь нет совершенно. А деньги списали у меня с бального счета в минус! Это нонсенс. Это так же, если бы я купила торт в магазине, съела его, а через 3 недели у вас из кошелька продавцы торта забрали бы деньги из-за того, что в момент продажи они ошиблись с ценой. Что за бред происходит?

Считаю данную ситуацию произволом, прошу уполномоченного сотрудника Яндекс банка разобраться в данной отвратительной ситуации, и вернуть мне мои 10 000 баллов, которые я получила законно, ничего не нарушив, причем, что я их уже потратила! И убрать с бального счета отрицательный баланс! Не надо перекладывать ваши проблемы и ошибки на простых людей. Тем-более на активных покупателей Яндекс маркета.

Первое, что я хочу отметить это их чат, он просто ужасный. Чат с сотрудником закрывается сразу же после его ответа, после чего надо ждать нового. Горячая линия ничем помочь не может, ничего не знают, ничего не умеют. Также приходится дозваниваться до них до часу, после чего звонок сбрасывается и приходится повторять процедуру по новой. Далее ограничили лимиты 15.11.2024, потребовав кучу справок, за которыми у меня нет времени бегать либо закрыть счёт. Уточнив несколько раз сколько по времени занимает закрытие, мне отвечали пару рабочих дней, но к большому сожалению жду уже 3 недели. Почти каждый день им пишу, звоню, но они ничего не знают и никак помочь не могут. Средства просто незаконно удерживают, звонил, чуть ли не умолял, чтоб вернули мои деньги на лечение зубов и оплаты квартиры, но безуспешно, из за чего мне пришлось влезать в МФО.

Сегодня 07.12.2024 ситуация точно такая же, как и в 1 день моего обращения. Ничего не знают, ожидайте. Думаю они и не собираются мои средства возвращать

Немного предыстории, была совершена покупка в апреле 2024 , по карте Альфа банка, но спустя полгода пришлось сдать товар из-за брака, сделал возврат на карту яндекса, так как она была у меня основной и что бы не перекидывать со счёта лишний раз, возврат шёл 2 дня, но какого было моё удивление, что с возвратом списались и баллы яндекса, как будто первоначальная операция была совершена по их карте. Сразу же обратился в службу поддержки в чате, где описал им всю проблемму и приложил скрины операций, обещали разобраться и ушли в туман, на вопрос о рассмотрении и времени ответили уклончиво, что точных сроков нет. Пишу отзыв спустя 10 дней от начала обращения и звонка в службу поддержки. Результатов нет. Дело не в 200 баллах, а в отношении. 

В конце сентября 2024 года Картой Пэй оплачивал счет в кафе по QR-коду. Деньги списались с карты, но чек в терминале официанта выдал ошибку. Официант попросил оплатить другой картой, этот платеж оказался успешен. Не придал этому значение, потому что сумма была небольшая да и думал, что со временем деньги вернутся на карту. Но деньги не вернулись и я написал в поддержку Карты Пэй. 

Там меня попросили предоставить фото чеков с удачной и неудачной оплатой, открыли диспут и пообещали в течение 30 дней разобраться с этим вопросом. Повезло, что я на автомате сунул их в кошелек. Через 30 минут поддержка мне написала (и продублировала смс-сообщением) и попросила скриншот из приложения другого банка с оплатой и взяла еще несколько дней на решение вопроса. Еще через пару недель деньги вернулись на карту. На протяжении всего времени ожидания банк напоминал о том, что вопрос актуален и будет решен. 

Не знаю на какой стороне была проблема — у банка или у терминала, принимающего оплату по QR-коду, но хорошо, что вопрос удалось решить с моим минимальным участием. Никаких заявлений и документов, походов в офис или еще куда-то. С одной стороны, да, на какое-то время деньги подвисают и это может быть неприятно (благо у меня сумма была совсем небольшая), а с другой стороны, хорошо, что все-таки есть возможность законно их вернуть. Так что в случае неудачных оплат берите чеки и смело обращайтесь в поддержку. Придется подождать, но деньги вы свои не потеряете. 

У Яндекса есть категории с кешбеком и "барабан", который можно покрутить и выпадет доп категория кешбека на 10 дней. Выпали супермаркеты, макс 500 баллов. 13 ноября купила продукты в пятерочке у дома, мсс код 5411, оплата через куар код с карты Яндекса. Сегодня 7 декабря, баллы не пришли до сих пор. По правилам должны были максимум через 14 дней.

Выбирала ещё категории кешбека "яндекс афиша" в обычных категориях на месяц, через барабан, купила через афишу билет на 2 мероприятия, по окончанию мероприятий баллы не приходили, приходилось их буквально выбивать из поддержки, каждый раз переподавая и переподавая заявку и споря с каждым сотрудником техподдержки. И это ещё повезло. К моменту акции по супермаркетам сотрудники, видимо, получили инструкцию, что если они хоть кому-то начислят 500 сраных баллов, то эти деньги вычтут у них лично из зарплаты. Поэтому они врут что баллы когда-то будут начислены, но на самом деле ответ - никогда. Просто кинули.

В телеграм-канале яндекс пей жаловалась неоднократно, получила издевательский ответ "вы ничего не потеряете". Хотя я должна была получить баллы самый крайний срок 28 ноября, моя подписка в яндекс пей была до 29 ноября, а сейчас уже декабрь, и даже если я баллы получу, то без подписки я их и потратить не смогу - думаю, на это и был расчет. И вранье в глаза.

Ещё три раза написала в техподдержку - получила общую информацию про кешбек вместо ответа на свой вопрос про конкретную операцию от 13 ноября. Играют в идиотов, врут и кешбека там нет.

Я пользовался картой целых 2 месяца, так как они предложили хороший кешбэк и плюс я выиграл в какой-то внутренней рулетке. Было выгодно покупать товары там и пользоваться их картой. С моими прошлыми баллами у меня на конец 2-х месяцев оставалось около 3-х тысяч баллов. И вот как только я хотел оплатить заправку, внезапно на карте оказалось всего лишь 1360 баллов) Когда спросил в чате, то мне сказали, что это внутренняя ошибка и практически все баллы накопленные списали. При этом не предупредили, никакие доп бонусы не дали. В общем и целом - контора обманщиков. Почему я должен страдать из-за их проблем и в итоге не извинений и ничего не поступило. Естественно я не советую никому этот «банк». Лучше использовать годами проверенные компании 

Яндекс позиционирует себя как современная высокотехнологичная компания. Развивает свой банкинг, при этом элементарно не может организовать встречу для идентификации личности.

Планировала открыть сейв, но для этого нужно пройти идентификацию.

Во всех банках либо ты приезжаешь в отделение, либо представитель банка приезжает к тебе в удобное место и в согласованное время.

У Яндекс-банка все непросто: в Свердловской области представитель может приехать на встречу ТОЛЬКО в Екатеринбург, в пригород уже не выезжает. При этом время назначается не точное, а в течение 4 часов, например, с 10 до 14.

Я всё же запланировала встречу, в выходной день специально приехала в областной центр в назначенное место к 10 часам. Прождала 2,5 часа и мне прилетает СМС, "мы не приедем, перенесли встречу на другую дату и время".

То есть заранее не предупредили, что встреча не состоится, не созвонились, не спросили могу ли я в другое время.

С таким отношением я ещё не сталкивалась.

Просто украли мой выходной день.

Если вы планируете бюджет и ответственно относитесь к своим финансам - эта организация не для вас.
Представьте, вы выйграли в лотерею, которую вам предоставила данная организация. Вы нажимаете "крутить колесо" и выигрываете скидку на покупку продуктов. Причем, ничего внятного не написано, что это одноразовая акция например точно нигде) Причем, если вы напишите в поддержку, вам просто дублируют то что описано в самой акции "вам скидка на продукты". И вы, поверив что вы выйграли в лотерею, идете пользоваться этой скидкой, с большим удовольствием, благодарностью организации, что они такое устроили. Думаете о том, как вы теперь с этой организацией только и будете сотрудничать.
Через пару дней эту опцию обрубят, не предупредив, не уведомив. В поддержке ответят "у нас сбой, до свиданья". штош ок

Что же оказывается через пару недель?) что возможность использовать эту скидку многоразово была ошибкой, и что сейчас Яндекс заберёт у вас все что вы на этой акции заработали, без вашего ведома спишет все, что сможет списать у вас со счетов и не извинившись не поздоровавшись поддержка вам сообщит, ваши бонусы были ошибкой и скинут ссылку, где написано "если у нас произошел сбой, мы будем делать что хотим". Особенно мне нравится, когда я пытался понять баг это или нет, этого пункта не было, а поддержка не знала что отвечать, поэтому мне отвечали ботоподобные сотрудники.

Красавцы) а я хотел рекомендовать карту друзьям)

Доброго времени суток!

Решил я открыть сейв в Яндекс Банке.

Перевел деньги из другого банка на счет Пэй Яндекс Банка, все пришло, деньги зачислились, все отлично. 

А вот когда перевел деньги со счета Пэй на Сейв - деньги зависли между счетами.

То есть со счета пэй деньги списались, а на сейв не поступили и показывает, что операция в обработке. 

И так уже третий день

Пишу в поддержку - говорят мол: "Ой, у нас перебои, с сейвами, попробуйте попытку позже"

Только как я ее повторю, если деньги в воздухе висят и не на каком счету их нет?
А дальше поддержка кормит меня завтраками мол все решим, все будет, главное подождать 

Сумма крупная, проблему решать походу не собираются 

Неужели так сложно просто перевести циферки с одного счета на другой 

Ужасный банк с ужасной службой поддержки 

Не ведитесь на эти "выгодные"сейвы 

Подключил Сейв-уверяли что деньги доступны в любой момент. Но-словил задерку оплаты на кассе в 5ке причем с полными тормозами и напрочь.
Поддержка вопрос не решила, вместо этого начала учить меня общаться. Вывел все свои деньги оттуда(висело час!!!) -доверие пропало напрочь!!!

Категорически не советую этот сервис, банком его язык не поворачивается назвать.... яндексу пора убирать школьников из поддержки! И начинать лучше относиться к своим клиентам.