2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

3 сентября 2024 г. я заправился на АЗС Роснефть и попытался оплатить заправку через Яндекс Заправки. После первой и второй попытки появилась табличка "Ошибка оплаты", после третьей попытки деньги с моего счёта в Яндекс Банке списались, но на счёт АЗС не поступили. Мне запретили отъезжать от колонки. Я позвонил в службу поддержки ЯЗ (+7800*******), где мне сказали, что мы видим ваши попытки оплатить, но деньги к ним не дошли. В чате ЯБ мне ответили, что у них там некий сбой, моя операция находится в обработке, ждите! Сейчас уже прошло 4 суток, а деньги мне так и не вернули!  

Начну наверное с того, что НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ДАННЫЙ БАНК.

Ну это для того, чтобы люди сразу понимали , что даже связываться с ним не надо.

13.08.2024 обратилась в чат-поддержку яндекс банка с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул , в связи с ситуцией в моем регионе. По словам банка мне их предоставили. 

27.08.24 я вновь обращаюсь с вопросом о том, что у меня стоит платёж, надо ли мне его вносить. Банк отвечает, что у меня действуют кредитные каникулы 

31.08.24 я вновь обращаюсь в банк, поскольку мне пришло смс, что если не внесу платеж, то у меня начнётся просрочка и начислятся пени. Банк говорит, что все аннулируется , поскольку у меня действуют кредитные каникулы 

4.09.24 я стою в магазине и у меня не проходит оплата с другого банка. Думаю , что что-то не так. Смотрю историю операций , а яндекс банк списали деньги с другого банка. Захожу в яндекс банк, а там стоит просрочка и начисленные пени. Хочу обратиться в этот же день в чат поддержку, а она не работает (технические проблемы). Звоню на горячую линию, а они не отвечают.

Вечером этого же дня думаю, что надо все же дозвониться в банк, на горячую линию , поскольку чат-поддержка не работает, смс на почте они не ответили, звоню на горячую линию. 

Я висела на линии 25 МИНУТ . 25 минут я слушала музыку, потом мне ответил оператор Александр, я объяснила проблему, он ушёл за информацией, вернулся и сказал, что подобные вопросы решаются только через чат-поддержку. Я ему говорю , что она не работает. Он подтверждает это, но вопрос данный решить через горячую линию он не может, только чат поддержка

5.09.24 я до них все же дописала. Пытаюсь узнать, когда вернут деньги, и как вообще произошла эта ситуация. И с того дня по сегодняшний день (7.09.24) я так и не получила ответ. Все что мне отвечают в чат поддержке : "ожидайте" , сроков ожидания нет, ответа на вопросы - нет. Ничего нет, но ожидайте)

Решила воспользоваться рассрочкой в Яндекс маркете, два платежа прошли нормально, один был через Яндекс Пэй, второй через банк партнёр, а вот с третьим произошло недоразумение. 6 сентября у меня подходил очередной платеж, 3 сентября заблаговременно пополнила Яндекс Пэй, правда за пополнение банк с меня снял комиссию, тк через сбп невозможно было пополнить, сделала пополнение непосредственно через Яндекс банк, и о чудо + 50 рублей комиссии. Ладно, мне надо было пополнить сплит, перевела необходимую сумму, и все, деньги зависли, в сплит они горят красным, якобы денег нет, на Яндекс Пэй они с 3 сентября в обработке, сегодня уже 6 сентября, а техническая служба все ведёт работу с моим обращением, мне ничего не осталось, как пополнить с банка партнёра, чтобы закрыть платеж. И когда решится вопрос, мне тоже точных сроков ни кто не даёт, ни тех.служба Яндекс, ни Яндекс Пэй. 

Переводил свои средства на счёт в другом банке. Всю сумму сразу перевести не удалось, приложение просило написать в чат. В течение получаса ответа в чате нет, видимо рабочий день завершен, звонок на горячую линию уже 15 минут, линия холоднее сердца вашей бывшей, никто не берёт трубку.

Если храните в Яндекс банке значительные суммы будьте готовы к тому что вывести эти деньги вы из него не сможете. Ограничение ЦБ в 30 млн в Яндекс банке видимо не работает, блокируют переводы на свой же счёт с сильно меньшим лимитом. При этом вся остальная работа сервиса просто прекрасная, условия хорошие. Как так с поддержкой то подкачали. Давайте, поддержка Яндекс банка, попробуйте вернуть подорванное доверие.

Все таки IT компания не все умеет делать. Ужасная тех поддержка, по горячей линии никто не поднимает, тяжело откопат чат с поддеожкой в приложени. Все очень долго. Это просто невыносимо. пользуюсь им только для переводов на золотую корону, и то это слишком нервно, уж лучше крипту освоить. советую обратить внимаоие на втб/озон банк

В связи с общим сбоем в Яндекс не прошла оплата с карты Яндекс банка в Яндекс такси, повис долг. Деньги со счета списали, но долг так и висел, не давая возможности полноценно пользоваться сервисом такси. Пришлось снова оплатить задолженность, так как в обоих сервисах не могли помочь ничем, говоря, что это не в их компетенции, ждите. Жду четвертые сутки, никаких подвижек. Готова простить Яндексу 200 рублей, но как банк разочаровал, все свои активы уже вывела и планирую прекратить пользование этим сервисом

Если вы подумали, что в заголовке я преувеличил проблему, то вы ошиблись)

Суть проста, в Сплите есть акция - 4 месяца без процентов, платеж будет разделен на 4 части и раз в месяц нужно платить.

Решил потестить, оплатил квитанцию Водоканала на примерно 700 руб. в Сплит, в рамках акции без %.

К моему удивлению, яндексоиды добавили проценты, игнорируя акцию и их сумма составила около 600 руб., ну почти 100% от суммы покупки))))

И теперь они в своем стиле, переформулируя свои протухшие макросы отвечают, что "вопрос в работе". Скоро уже ближайший платеж с процентами, а они прям заявляют в каждом из своих шаблонных ответов, что точных сроков решения нет.

Будьте осторожны с Яндекс Банк, друзья.

01.09.24 в яндекс пэй была акция 100% кэшбэк за покупку в ресторане. Выполнив все условия, а они были такие не использовать сервис Яндекса, оплачивать qr или сп, и чтоб был определенный МСС. Пришли в ресторан, спросили МСС, оплатили qr кодом в приложении Яндекс пэй. Кэшбэка нет! 

Сразу стала писать в поддержку, чтоб подтвердили будет или нет кэшбэк, до конца дня оставалось время и я бы хотела все таки воспользоваться акцией.
Подддержка до 22.00 часов внятного ответа не давала, ждите! Ответ пришел 04.09.24 спустя три дня. Кэшбэк не положен вы воспользовались сервисом Яндекса еда. Я опять начала доказывать, что оплачивала непосредственно в ресторане. Выесняется, что помимо МСС, в ресторане надо было уточнить терминал?
Но, в правилах написано сервисы Яндекса, какие конкретно, инфы нет!.

Из-за некомпетентной поддержки я потеряла кэшбэк 2000 баллов и время!!!

Переписываемся до сих пор с поддержкой, на притензию, что мне не начислили кэшбэк и время реакции никакой. 

Более месяца заблокировали лк, нет входа 

сначала просили обосновать переводы сделал скрины и объяснил что куда кому переводил по итогу попросили написать заявление на закрытие счета и прикрепиь документы все было сделано как просили , сейчас уже 3-4 дня ни ответа ни привета, доступа к чату с поддержкой даже нет, просто гдухоте окно и все по телефону не берут хоть сутки звони, такой ужасный банк просто нет слов аууууу поддержка!

При покупке ноутбука на Яндекс-маркете воспользовался улучшенным сплитом по схеме 0-0-6 (без процентов). Всё прошло отлично: покупку забрал, "нарисовались" предстоящие платежи - был доволен.

Но через 5 дней в яндекс пэй появилось "задвоение" - отобразилась ещё одна точно такая же покупка. За несколько дней с поддержкой удалось этот вопрос решить - они признали сбой и исправили его - лишнюю покупку убрали. Но убрали первую, исходную, а оставили вторую, "сгенерированную". Так вот эта вторая оказалась оформлена уже с платежами на 2 года под 35% годовых. На мою просьбу вернуть всё как было и неоднократные напоминания в период с 24 августа по сегодняшний день (05 сентября) следуют формальные бессодержательные ответы (видимо, от бота): 

- Извините, что так вышло. Мы передали информацию ответственным специалистам. Сейчас вопрос находится в работе. Как только будет решение - мы вам напишем - 24.08.2024

- Точных сроков подсказать не можем, коллеги ещё рассматривают ваш вопрос. Как только появятся новости, мы вернёмся к вам - 29.08.2024

- Спасибо за ожидание! Вижу, что сейчас коллеги активно работают по вашему вопросу. Как только будут новости, сразу же вернёмся к вам с ответом - 05.09.2024

Делаю вывод, что разъяснения по существу и решения моего вопроса от поддержки Яндекс-банка я не дождусь. Между тем через 4 дня уже первый платёж по навязанному мне продукту с дикими процентами. Документы по операциям покупок (реальной и возникшей в результате устранения банком сбоя) прилагаю к обращению.

04.09.2024 - не работает ни приложение, ни сайт банка, все легло и нет никаких объяснений.
в чате никакой информации нет.

с кем связываться в этих случаях - непонятно.

как быть ?

прошу дать разъяснения когда все заработает как прежде и объяснить что случилост.

а еще тут нужно, чтобы было не менее 300 символов.

На днях увидела приятную функцию в приложении Яндекс GO, что при оплате такси их картой (Япэй) будет скидка 30%. Решила воспользоваться. Сразу после завершения поездки плата списалась дважды, а третья плата зависла как долг, поэтому я не могла заказать такси обратно, т.к. из-за этого долга оплатить такси можно было только за наличные, которых у меня с собой не было!! Оплатила долг картой своего банка, чтобы погасить непонятный долг, дабы вызвать себе такси. Написала в поддержку, а сотрудник ДВАЖДЫ всё проверив начал меня уверять, что списание было только одно, хотя это ложь!! Долгое время пыталась убедить его в обратном, затем меня переключили видимо в банк Яндекса и составили обращения. При этом, отправляли абсолютно не понятные сообщения и не ясно, видят ли они эти списания и что вообще произошло?!!?? В течение следующего дня писала и уточняла как обстоят дела - никакой информации мне не приносили. И о боги!! Что-то они явно сделали!! Ведь теперь я не могу посмотреть ни баланс карты Япэй, ни внести платеж по Яндекс сплиту. Нет ни их отображения, ни загрузки информации по этим двум продуктам!!! Этот просто ужас какой-то!!!