2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Заблокировали банк, банк отвечает долго на мои обращение, написал согласие и отправил в чат службы поддержки надеюсь что меня разблокируют , так как я не совершал ничего не законного, пытался позвонить по телефону но поддержка в течении 20 минут не отвечала , времени ждать больше не было , банк удобный не хотелось бы его терять! 

24 год, технологичный банк, "финтех-экосистема" пролюбили платеж через СБП. 15.10 было совершен платеж, третий день найти не могут. Уже даже НСПК подтвердил, что, мол, деньги в банке-получателе, общайтесь с ними. Но потребителям лавандового рафа, видимо, некогда исправлять ошибки в своих вечноглючных детищах, у них от простых просьб вернуть деньги может выгорание случиться. Что характерно, 2 других межбанковских перевода посредством СБП, совершенных одномоментно с переводом в техногигантский банк, никаких проблем не вызвали. 

Я, конечно, и раньше пребывал в мандраже, когда периодически деньги с "сейва" по полчаса на счет зачислялись, но теперь экосистема расставила точки над i

Приветствую. Увидел очень понравившииеся мне сейвы в Яндекс банке, и решил воспользоваться. Получил электронную карту, и дело встало. Живу я летом в деревне. и готов был приехать по звонку представитея в Таганрог, показать документы и получить банковский счет. У меня десяток карт банков и алгоритм отпботан, за час где о до встречи звонит представитель, договариваемся и все. Но это с нормальными банками. Представитель сего предприятия просто не позвонил в течение дня. Я три раза переносил встречу, беспоезно, видимо ему некогда. Поддержка просто молчит, отличная работа. В контоу которая звонит по представителю, не дозвониться тоже. Короче организация дела-экономия на всем кроме нервов клиента. Категорически не рекомендую.

Пользуюсь Яндекс.Банком достаточно давно, но уровень в нём минимальный, и повышать его не требовалось, пока не увидел предложения об открытии накопительного счета "Яндекс.Сэйв" под 20% годовых, что, как мне показалось очень выгодным. Для того, чтобы открыть счёт, необходимо повысить уровень обслуживания, для этого назначают курьера, который фотографирует с паспортом вживую. Назначил на ближайшую субботу. В субботу, уже к концу времени, отменяют курьера не называя причину. Ок, переназначили на другой день, курьер приехал, сфотографировал, сказал в течении получаса все заработает, но это не так, потому что при попытке открытия приложение просит ввести "корректный" адрес проживания, не принимая дом вм Москве, в котором я живу. Обращения в поддержку не помогают, там отвечают в стиле "а вы точно все правильно ввели" и "нам нужна помощь коллег", никакой конкретики и сроков решения проблемы и так уже 5 дней. Зачем мне пользоваться услугами банка, который в самом начале не может решить банальную проблему, а поддержка из разряда просто послать? 

Помогли в чате поддержки разобраться с повышенным кэшбэком. В колесе кэшбэка выпал повышенный кэшбэк на Яндекс Еду. Делал заказ через приложение и после покупки баллы плюса не добавились. На самом деле думал, что ошибка кроется в том, что покупка ошибочно прошла через Яндекс Лавку, поэтому ничего и не добавили.

Но при переписке с поддержкой, не сразу, но всё-таки выяснили, что повышенный кэшбэк был только на одну покупку. Оказывается, просмотрел, когда он выпал в колесе.

Если бы не сотрудник техподдержки, наверное, так бы и думал, что мне Яндекс просто не захотел начислять бонусы за покупку))

Обращался в поддержку 9 октября, вечером. Имени оператора не могу написать, так как в чате оно не указывается. Скриншоты прикладываю к отзыву.

Не перевести деньги со вклада на счёт дебетовой карты. Телефон не берут. Бред какой-то. Не оплатить ничего. Ужасный банк! Примите меры. Невозможно пользоваться денежными средствами! Просил в итоге другого человека оплатить услугу. До сих пор висит сумма перечисления в обработке, тем самым придётся потом эту сумму просить обратно вернуть за двойную оплату. 

Создал новый аккаунт Яндекс маркет 

так как мой старый был заблокирован не по понятной мне и сотрудникам Яндекса причине 

добавил в новый аккаунт маркета свою карту Яндекс пей и оплатил 2 заказа и я отвязал карт

на след день вижу что из аккаунта маркета меня успешно выкинуло и зайти в него не получается 

я 3 часа упрашивал всех: Яндекс банк и Яндекс маркет, чтобы они отменили заказы

в итоге мне сначала заблокировали Яндекс банк, не понятно для чего, и только через час отменили 2 заказа 

на вопрос зачем вы заблокировали мой аккаунт Яндекс банк, ответ - коллеге уже проверяют информацию и скоро ответят

сейчас идет уже 2 день, ответы яндекса не изменились, они остаются такими же

в чате мне в принципе перестали отвечать, а на горячей линии жду 20 минут оператора и потом просто сбрасывают 

на предложение приехать в банк и закрыть наш вопрос мне отказали, сказали что делать в отделении банка без ответа от специалистов Яндекс банка мне нечего 

надеюсь цб обратит внимание на этот чудный сервис, а может и фас 

02.10.24 числа совершил покупку в категории супермаркеты. Данная категория мне выпала в их барабане их, где было указано что платите онлайн или оффлайн по nfs или qr коду в офлайн магазинах. Кэшбек 100%, максимум 1000 б. Обычно указывают, что в Яндекс сервисах их кэшбек почему-то не дают (пусть даже МСС код тот же), что вообще странно. Яндекс банк не даёт кэшбека в своих же сервисах. Совершил покупку, кэшбека нет. Написали ждать 2 недели. Обращался ещё раз, ответили, мол,ждите, придет. 2 недели прошло, ничего не пришло. Стали выяснить (полоскали мне мозги целый день в чате, даже согласились в итоге, что ранее были ошибки, начисляли ошибочно и в категории супермаркеты даже в Яндекс сервисах, поэтому баллы оставим). Я писал, что вы мне даже и ошибочно не начислили. Пусть, допустим, и вышла путаница в их требованиях. Хочу вообще отметить, что не очень наглядно показаны нюансы при выборе кэшбека, какие МСС коды в исключениях, и что делать нельзя. В чате мне кинули документацию для ознакомления на миллион страниц мелким шрифтом. Ну что это за сервис? Фигня какая-то честно. Дело не в этих 1000 баллах, а уже просто в принципе. Короче говоря, я уже просто написал им, может, вы мне их все равно начислите раз не вы толком не знаете, ни я. Или дайте ещё раз эту категорию и я никогда в жизни не буду пользоваться вашими же сервисами при совершении покупок вашей картой чтобы получить кэшбек (какая же тупость). В итоге они не дают никакой компенсации даже хотя бы за потраченное время в чате. Я так понял что вообще операторам даже пофиг, раз изначально отшивали тем, что надо ждать 14 дней (условная надежда на положительный исход). Да и в процессе общения с ними, пока сам не докопаешься, они не шелохнуться. Ну, если тебе не нравится эта работа в чате, зачем тогда там работаешь, спрашивается. Короче, сервис Яндекса 1/10. 1 балл за то, что хотя бы здороваются.

Этот банк просто что то ! Заморозили мои личные средства на сумму 60 000 ссылаясь на арест от пристава ( на 10 000 )  после 3 х суток общения , отправки приставом на их адрес и я в копии , что аресты нужно снять , они не снимают их и не возвращаю мне деньги ! Просто пишут что нет данных для снятия арестов и то что они не получали документов об отмене ! Я еще раз скинул все документы от пристава , сканы ... но деньги так и не вернули . Просто присвоили 60 000 рублей и не отдали . Прошло 4 дня ! Они сказали что не вернут ничего , так как нет основания для возврата ? Что происходит с ними?

Была запланирована встреча с представителем на 12.10 24 по поводу открытия сейва. Курьер по непонятным причинам встречу перенёс в одностороннем порядке на другую дату без согласования. Я отменил и переназначил на 16.10. Ситуация вновь повторилась - курьер снова перёс встречу, не согласовав со мной и не считаясь с моими планами. Служба поддержки не отвечает на звонки!

Ограничили доступ к мобильному приложению 15.10.2024, до оператора не дозвониться, поддержка пишет ожидайте звонка, а его нет и нет. Что делать с финансами которые в Яндексе понимания нет. Как доверять такому банку, ума не приложу. Звонил на 84957873796, +74952216035 трубку не берут.

Что делать? Куда звонить? Где искать помощи?

Решил открыть сейв в Яндекс. Запланировал встречу с представителем на 05.10.2024 для подтверждения личности. 5го октября встречу переносят, я думаю, может, что-то случилось у курьера, окей. Перенос был вроде на 7е октября. 7-го числа тоже переносят. Пытался дописываться в поддержку Яндекс, писали отписки по типу "извините, что встречу перенесли, запланируйте новое время" или "мы не знаем о ситуации со стороны службы доставки". В общем, встречи переносили без моего согласия 7 или 8 раз. Просто отправляли смс с фактом, что вот в такую дату приедем в такое время, можешь ты или нет - твоя проблема. Сейчас 16е октября, я уже поменял и место встречи ближе к центру (может курьер не знает дороги в спальные районы). Но все равно встречу переносят и переносят день в день. Служба доставки fastriver, с которой сотрудничает Яндекс - отдельная тема. До них не дозвонишься, не допишешься, всегда автоответчик - почему у тебя переносят встречу и сколько это будет продолжаться ты никогда не узнаешь. Сейчас прошу яндекс отменить заявку и закрыть счет - они и этого не могут сделать. Пытаются уточнить какую-то информацию у коллег и продолжают писать отписки в чате.

У Яндекса выгодные условия на Сейве. Но если хотите сохранить себе время и нервы - никогда не обращайтесь в их банковский сервис

Это не банк, а какая-то пародия! Хотел открыть накопительный счет, без встречи с представителем это невозможно, поэтому назначил встречу. В день встречи звонок: "к сожалению не успеваем, давайте на другой день". Окей, назначили на другой день.

В новый назначеный день СМС: простите не успеваем, назначьте другое время на сайте. Назначил на время "с 10 до 14"

В новый назначенный день, ровно в 14:15 звонок: "ну что, встречаемся"? Я говорю, нет, так-то время другое назначено, мне "ой, а у меня в приложении другое, ну тогда назначайте новое время".

Назначил новое время, в назначенный день вообще полный игнор, ни звонков, ни СМС. Пишу в чат банка: "где представитель"? Отвечают, ой, очень жаль, начислим вам 200 бонусов, давайте новое время назначте на сайте.

Я в ПЯТЫЙ ряз назначил время, в назначенный день звонок, девушка "ну все, договорились, в 12 приеду". Время 12, 13, 24 часа, ни звонка ни СМС, ни представителя!

Назначил шестой уже раз новое время встречи. Не питаю правда иллюзий больше!

Написал в техническую поддержку банка чтобы поменять номер мобильного телефона к которому привязана карта, ответили примерно через 4 часа, номер поменяли через 2 дня.

При заданном мною вопросе куда списались деньги ждал ответ около дня, в итоге ответили что кто то зашел под моим аккаунтом и подключил какие то услуги, кто заходил не сообщили, посоветовали перевыпустить карту. При таком долгом ответе поддержки тот кто зашел мог бы отправить деньги куда угодно и сколько угодно, благо на Яндекс банке большое количество денег не держу.

Уточнил дату встречи с представителем банка для идентификации личности для более полноценного пользования услугами банка( похоже сбой был, в приложении было указано две даты вместо одной). Ответили быстро, вопрос решён. Сама встреча была десять звёзд из пяти. Вежливо, пунктуально, всë на позитиве. Супер. Условия хорошие, мне очень нравится.