3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В рамках акции «Раскрутите выгоду» выпала категория «Супермаркеты». В описании указывалось, что кэшбэк баллами за покупку продуктов в магазинах по QR или NFC, до 500 баллов Плюса. Было непонятно, это лимит на категорию целиком или на каждую покупку. 

Акция закончилась и через ~ три недели, зайдя в мобильное приложение, я наблюдая отрицательный баланс баллов. Выяснил через техподдержку, что баллы списали из-за внутренней ошибки Яндекса!!! Хорошо, что столкнулся с таким поведением банка на примере баллов, а не реальных денег. Сразу вывел все деньги с Яндекса и закрыл счёт. Советую всем подумать, прежде чем доверять свои деньги Яндексу. PS: на бонусные баллы купил Яндекс станцию. Теперь понимаю, что это была ошибка. Интересно, готов ли Яндекс вернуть мне деньги за мою ошибку, как я вернул баллы за ошибку Яндекса?

Добрый день! Некоторое время назад в Яндекс Пей в их регулярной акции «Раскрути выгоду», где надо крутить рулетку, мне выпал приз «50% кэшбэк баллами на покупки в супермаркетах», я сделала ряд покупок, за которые мне начисли кэшбэк, положенный по данному предложению, я потратила его на заправку и покупки в Яндекс Маркете. 

На днях замечаю, что мой баланс баллов отрицательный, звоню на горячую линию и выясняю, что кэшбэк, оказывается начислен мне был по ошибке и согласно пункту какому-то там, мне списали баллы в минус, Яндекс оставляет за собой право передумать и забрать ранее начисленные, по их же предложению, баллы.

Теперь мой баланс минус почти три тысячи рублей. История начислений баллов по-прежнему хранится в Яндекс Банке, а Яндекс плюс мне радостно сообщает, что за ноябрь я заработала 4627 баллов (то, что они их потом украли забыли сказать), история списания баллов отсутствовует, хоть какое-то оповещение о сбое, письмо, разъяснение - все это отсутствует. 

Какой вывод? Супер предложения от Яндекс хороши, но пока они не передумали, если честно для компании такого уровня это страшный репутационный провал. Решили перед Новым годом денежку собрать, очень печально, всегда считала их лучшими, от былого мнения не осталось и следа. Теперь я не могу полноценно пользоваться сервисами Яндекс, потому что «отрабатывать» баллы, а не пользоваться преимуществами, я не намерена.Поэтому, прежде чем доверить компании Яндекс хоть копейку, подумайте, так как все их предложения и акции - сплошное надувательство и обман.

PS: все отписки про помощь в комментариях - это чушь, результат один, кто сильнее, то и прав) хочу кинуть клиента, так и сделаю, и ничего мне за это не будет.

Я прекрасно понимаю, что Яндекс у нас всемогущий, но это прямое нарушение закона. Буду обращаться в Роспотребнадзор, не знаю поможет ли, но очень уж обидно. 

Добрый день, нравится яндекс банк за хорошие категории и сумму кешбека при выборе ежемесячно, плюс есть возможность раскрутить барабан и получить дополнительную категорию. С этой "опцией" и возникли определенные неприятные обстоятельства: выбранная категория позволяла получить 11% кешбека в категории "Аптеки". 

13 ноября совершал покупки по этой категории (МСС код подходит под условия), в истории отображается всего 1% кешбека, поддержка в онлайн-чате сказала, что это временно, все начислят в течение 14 дней после операции. А по операции 20 ноября (тоже попадала под сроки акции) начислили моментально 11% после оплаты, странно
27 ноября - сумма балов не изменилась, обращаюсь в поддержку, говорят что какие-то сложности с акцией "раскрути выгоду", жду

Периодично раз в 2-3 дня пытаюсь узнать, как решается проблема - "коллеги из профильного отдела уже занимаются решением, ожидайте"
На данный момент ситуация не решена, сроков решения не сообщают, прошел почти месяц после оплаты по данным операциям

Дали повышенный кэшбэк на покупки в супермаркетах. В ноябре начисляли как указанно в акции. В декабре дали повторно повышенный кэшбэк, но весь повышенный кэшбэк за ноябрь списали, а за декабрь начисляют. Через чат в приложении вопрос не решается от слова совсем. Автоответчик пишет бред. Если доходит до сотрудника ответ один. Вам начислили больше чем нужно по этому списали. По условиям прописано что кэшбэк 53%, но не более 500, но по мнению Яндекс банка при покупке на 2000 53% (не более 500 балов) это 186. На мой взгляд это обман.

Барабан супер кэшбека который есть в рекламе Яндекс банка не начислит вам бонусы, совершил операцию по кэшбеку из барабана по супермаркету(50%), купил на 875руб , в итоге не начислили кэшбек , а в поддержке сначала сказали: подождите 14 дней , подождал , написал , сказали что 6.4 пункт правил организатор отстранил вас от акции, так что в барабан кэшбека не верьте, обычный же кэшбек приходит всегда и быстро , за это +.

До компетенций банка, Яндекс банку еще очень далеко. Хотя в названии и присутствует слово " банк" по ощущениям это совсем не так. Никто ничего не знает, поддержка абсолютно не функциональна и обратиться за помощью можно только туда. Никаких контактов в мобильном приложении. На вопросы так же не отвечают. Началось все, что я решил оформить сплит на Яндекс маркете. Баланс сплита был 53000р товар который я хотел приобрести 36000р. вроде все просто и логично, что в лимит суммы 53к я могу взять товар в рассрочку. Но это не так. Сумма со слов поддержки не является точной. Точную никто не знает, вопрос какой смысл ее указывать? Но это не самое важное в моей ситуации, гораздо важнее то, что Яндекс присваивает себе средства. И так, вернемся к моей попытке приобрести товар в рассрочку с сервисом сплит через карту Яндекс пэй, я выбрал товар, выбрал минимальный срок по сплиту и нажал оформить, у меня списали первый платеж по сплиту 8903р, а далее написали, что сплит вам не доступен, оплатите другим способом. Ну да и хорошо. Но проблема в том, что операция оплаты не отменилась и деньги мне не вернули. Я написал в поддержку, сегодня уже третий день как они мне отписываются раз в сутки, что они очень тщательно разбираются в ситуации, после моих уже не знаю скольки обращений. В общем я потратил кучу времени на попытки пообщаться с кем то из поддержки, нервов, товар который я хотел приобрести уже раскупили и Яндекс присвоил себе мои кровные 8903 р. Берегите свои нервы, средства.

Списали значит баллы в минус за их косяк, только почему то если со стороны покупателя косяки они это все в свою сторону списывают и когда с их стороны тоже, я вот от куда должен был знать что у меня лишние баллы начислились ?

Почему я щас должен минусовой баланс баллов восполнить? Позор Яндексу и Яндекс банку

Давно пользовался услугами Яндекса, от такси до недавнего времени сплитом (простым, не кредитка) оформил сплит на телефон в подарок после оплаты 2 частей за месяц мне прилетает сообщение о том что у мне дали 115 статью и написали в поддержке, что я могу не переживать и просто закрыть счёт пей ведь это будет быстрее, в поддержке мне сказали что весь процесс занимает не больше недели.

После написания заявления меня начали кормить "технический отдел" работает ждите новостей и так каждый раз по скрипту. Мне скоро платить за сплит прошло уже больше недели, а новостнй нет так и не будет. Деньги мне не возвращают ожиданиями кормят хотя я даже просил списать в счёт их же продукта, на что мне сказали это вообще не их продукт сплит, а продавца. Надеюсь поддержка мне ответит и решит мой вопрос как можно скорее. Самое интересное в этом всем, что в заявлении котором мне прислали был интересный пункт, где деньги идут в доход компании наверное этого они и добиваться.

Уже больше 2-х недель не могу закрыть счет. Деньги мне нужны на лечение болезни, что я и написал в чате с поддержкой. Тотальное игнорирование, звонки на гор линию это вообще смех, ждёшь по 20 минут оператора, а он тебе говорит мол мы не при чем. Всё бумаги и справки скинул, докапались до того что я скинул справку в горизонтальном виде, а не вертикальном 

Написал заявление на закрытие счета 24.11.24. На заданный мною вопрос о статусе заявления поддержка уходит от ответов. Обещали рассмотреть моё заявление в течении 7 дней, даже ничего и не смотрели, само заявление заставляли переписывать 3 раза, хотя у них самих там орфографическая ошибка. Очень долгая поддержка, писал утром - отвечали дай бог вечером. Никому не рекомендую этот банк, а то что предлагают скидки и бонусы - чушь полная, мне эти баллы так и не пришли. 

На свою голову связался с этим банком. Заблокировали карту, нельзя перевести деньги.

На вопросы в чате отвечали раз в день, по итогу разузнал что к чему. 

На основании своих положений, заблокировали карту, с нее нельзя ничего перевести, а сумма там крупная!

Сказали, что можно закрыть счет и в течение 7 рабочих дней мои деньги переведут в другой банк. Решил так и сделать, потому что у меня есть активная кредитка (хорошо, что в другом банке), с задолженностью в 30.000₽, надеялся, что деньги мне поступят и я оплачу долг. НО ФИГ ТАМ, прошло уже 2 недели, с даты предоставления заявления на закрытие счета (24.11.24) и теперь набежали уже дополнительные проценты, боюсь что этот банк мне деньги вообще никогда не отдаст!!! Писал им в чат очень много раз, описывая свою проблему, пишут "ждем ответ коллег", видимо ждать придется 10 лет. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРОДУКТАМИ ЭТОГО БАНКА, ПОБЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИ НЕРВЫ!!  

Есть у Яндекса такая вещь как оплата по кнопке Пэй. И так уж получилось, что в ноябре у меня был кэшбек 15% на бургер кинг при оплате именно через эту кнопку.
Один раз была ситуация, когда сайт просто не загружался – это я могу понять, у всех бывает.
Верила, что такая крупная компания быстро починит то, что так активно продвигает. В итоге через несколько дней снова сделала заказ в приложении бургер кинга, оплатила кнопкой. Деньги списались, но до БК не дошли. Ну, я, привыкшая, что в других банках деньги возвращаются быстро, в течение дня, пересоздала заказ и еще раз оплатила по кнопке. Опять списались деньги, а до БК не дошли. Дальше оплатила просто картой ТБанка – оплата прошла сразу же.
Поддержка БК сообщила, что деньги за оба несостоявшихся заказа вернутся. Написала в поддержку Яндекса. Получила ответ, что пока деньги в статусе обработка, а потом перейдут в другой. И все. Начала выпытывать дальше. На следующий день всё-таки вернули деньги. За ОДИН заказ. То есть оплаты было две, а вернули одну. О чем я сообщила поддержке, подробно все описав и приложив скриншоты, где даже выделила красным время оплаты, чтобы было видно, что, да, суммы одинаковые, но время разное.
Через неделю возвращается поддержка и говорит, что деньги уже вернули, но это тот самый возврат за одну операцию. За вторую возвращать не хотят.
Поддержка работает отвратительно, не вчитываются в суть вопроса, хотя объяснила я довольно подробно и, опять же, даже скриншоты приложила. Отвечают как придется, могут и сутки не отвечать в целом.
А из общения с этой "поддержкой" делаю вывод, что денег я не увижу. Спасибо Яндексу за присвоенные деньги, хоть и небольшую сумму. Устала я уже биться с поддержкой, это невыносимо.

В целом сервис хороший всегда оперативно все решали!Но с первого декбря у них сбой массовый с начислением баллов!Я семь дней им пытался что то доказать но не получилось!Поддержка всегда отвечает по разному на один и тот же вопрос!Сем дней я шлюб одни и тежи скриншоты и слышу разные ответы!Но сегодняшний ответ меня просто застал в ступор мне ответили что кэшбек не начислен потому что я невыбрал категорию!Хотя категория была выбранна!Проблема до сих пор не решена банком тут дело не в десяти рублях а в справедливосити!

Уважаемый банк я не буду долго вам обьяснять в чате с вашими абсолютно неграматными специалистами!

Собщаю что в чат приложения я направил копию заявлений в вышестоящие органы а именно в ЦБ и ФАС со всеми вашими ответами и своими операциями по карте!Далее будут жалоба и Роспотребнадзор!

Заглините в чат и ознакомьтесь! 

Печально такой сервис и такие неграмотные специалисты в поддержке!

А еще печальней признать ошибку и свалить все на пользователя спасибо вам!

Также к вашим ответам сдесь я буду добавлять скриншоты с вашими ответами ранее которые вы мне давали в чате!

По итогу моего отзывы сдесь и вашего окончательного ответа я прикреплю все имеющиеся скриншоты для доказывания моей правдивости!Где вы уже прямо говорите разные причины!Ответ про 14 дней начисления уже не катит ваши коллеги уже предоставили ответ со всем другой причиной!

Это я к тому что на ваш окончательный ответ вы любите говорить про 14 дней я добавлю скриншот ваших коллег с другим ответом!

Спасибо!

Я являюсь клиентом Яндекс банка. 

22.11.2024 я подала заявление на закрытие счета и отправила в чат службы поддержки вместе с селфи с паспортом, в соответствии с инструкциями сотрудника банка. 

28.11.2024 я обратилась в чат с вопросом, проверили ли мои документы, все ли в порядке и каковы сроки закрытия моего счета. На мои вопросы я не получила никаких вразумительных ответов - ни по корректности документов ни по срокам, а лишь отписки в несколько хамском стиле. Прошу разобраться с вопросом и уведомить меня о сроках закрытия. Скриншоты переписки прикладываю.

Появилась проблема с банком Яндекс, не могу закрыть счет и вывести деньги. Представители постоянно кормят завтраками и не отвечают целыми днями,чтобы ответила поддержка нужно сначала танцы с бубном, после этого только поддержка ответит. Звонил по горячей линии, ничего не помогло, только завтраки и говорят то что ничего не знают. Верните мне мои деньги. Никогда ребята не связывайтесь с этим банком