3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Сегодня проверял историю платежей в Я.Банке. Увидел, что по непонятной мне причине списаны 1134₽ балла. Задал вопрос в поддержку: "А на каком основании, собственно?" 

Далее диалог:

Я. Банк: "Произошел сбой при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса. Баллы, начисленные ошибочно, были списаны согласно п. 2.12 «Условий начисления, использования и списания баллов»"

Я: "Расскажите поподробнее про акцию "Раскрутите выгоду", в частности про установленный лимит на различные категории. При участии в акции я не был ознакомлен с каким-то дополнительными условиями."

Я. Банк: "Кешбэк за выигранную категорию суммируется с другими видами кешбэка: бонусами за остаток и баллами в обычных категориях. В месяц можно получить не больше 10 000 баллов Плюса. Также у некоторых дополнительных категорий могут быть установлены индивидуальный лимиты — о них также предупредим после выигрыша. Проверить начисление баллов за категорию сможете в разделе «Баллы Плюса» истории операций и в истории начислений на сайте Плюса😊"

Я: "О лимите в 500₽ меня никто после выигрыша не предупреждал ни в какой форме. Где обозначено это т условие? Почему я только сегодня узнал об этом по моему и дополнительному обращению и только с Ваших слов? Есть какой-то документ, регламентирующий этот лимит?

Меня такое отношение не устраивает. Прошу вернуть накопленные баллы."

Я. Банк: "Когда вам выпадает категория, из колеса выгоды, пишем о лимите на экране".

Я: "Ничего подобного не было.

В общем, Вы отказываетесь вернуть списанные баллы?"

Я. Банк: "Мы не можем вернуть их, поскольку ранее Баллы были начислены по ошибке"

Я: "В таком случае, учитывая Вашу клиентоориентированность, оставляю за собой право публикации скриншотов переписки в социальных сетях и на развлекательных ресурсах, таких, как ВК, Pikabu и тому подобным, где Яндекс имеет, так скажем, не очень хорошую репутацию. До последнего не верил в это, но, к сожалению, сам с этим столкнулся. К сожалению, подписка на "Яндекс+" в 2025 году мной уже оплачена. Но это будет последний год нашего сотрудничества. Очень неприятно."

Я. Банк: "Скоро вернусь с ответом.

Спасибо за ожидание! Передали ваши слова коллегам для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, ответа в этом чате"

Я: "Я вижу ситуацию таким образом. Вы под надуманным предлогом подчистую списали все мои бонусные баллы, прикрываюсь техническим сбоем и выдуманным лимитом по категории из "рулетки" и отказываетесь их вернуть на мой счёт. То, что лимит вымышлен, доказывает тот факт, что вами не представлен документ, регламентирующий установление лимита на категорию трат денежным средств с моей карты. Вы полтора часа назад попросили меня ожидать какого-то ответа. Покажите мне документ, определяющий этот самый лимит. Это произвол, я считаю. О каком доверии к банку может быть речь, если вы занимаетесь таким ничем не прикрытым беспределом? Где гарантия, что при открытии "Сейва", например, вы не сошлётесь на "технический сбой" при начислении процентов по вкладу и не заберёте 1-2% от накоплений, сославшись на некое "всплывающее сообщение" при оформлении вклада?"

Я. Банк: "Здравствуйте! Уже проверяем информацию, напишем вам в ближайшее время"

Я: "Давно не виделись.

В общем, предам огласке этот случай, чтобы ваши потенциальные клиенты сделали свои выводы. Завтра оформлю пост на Pikabu со всеми скринами переписки. Сможете прочитать в комментариях, что люди напишут."

Я. Банк: "Спасибо за ожидание! Видим, что коллеги ещё работают по вашему вопросу. Сразу же вернёмся прямо в этот чат, как только появятся новости. Пожалуйста, ожидайте"

Проблема за проблемой...еще недавно не могли мне два месяца подключить функцию "путешественник", где необходимо было связать аккаунт банка с аккаунтом с7,...служба "поддержки" отвечает спустя часы запроса...постоянно меняется оператор и ты как попугай повторяешь, что до этого по несколько раз за сутки..., можно сказать, умоляя, чтобы на тебя обратили внимание...

Сейчас я оьратился по теме смены номера телефона,...в остальных банка и платформах можно это сделать самостоятельно, просто вбив новый и отправив код доступа от старого номера...но это ведь "уникальный" Банк, который так просто не даст это сделать.мурыжили меня сутки с тем, чтобы я скинул им фотографию под определенные углом, для пущей убедительности чуть ли не голым можно было сфотографироваться, чтобы вопросов не было на корню...окей...приняли мою заявку...не прелупредивименя, что доступ на это время будет закрыт...стали менять номер...проходят сутки...проходят вторые...доступа к банку нет, он у меня был основной, все деньги на нем...

и мне приходит сообщение, что у них какая-то проблема техническая и они не смогли блин СМЕНИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА.....

вы сотрудники, которые ничего не делает в этом банке...вас никому не буду больше советовать и просто уйду на другую платформу...

В барабане кешбека в ноябре мне выпала категория супермаркеты 55% на 10 дней. Было написано, что максимум 500 баллов. По итогу кешбек начислялся каждую покупку, но максимум по 500 баллов за покупку. Заработала за время акции около 6000 баллов, которые потом потратила на покупку вещей на яндекс маркете.
Сейчас, 6 декабря, вижу, что мой баланс баллов ушел в -4000. Пишу в поддержку, они говорят, что был сбой на их стороне, и сейчас они списывают баллы. Баллы вернуть отказываются. Одно дело, если я бы вернула товар, за который уже были начислены баллы, но ни один из купленных товаров я не вернула. Почему я должна платить за их же сбой?

У яндекса проходила акция Колесо призов, где мне выпал кэшбек в Супермаркеты 55%. Я им воспользовалась, совершив покупку 11 ноября, оплатила картой Я.Пэй, и ожидала свой кэшбек. Все условия акции были соблюдены. Кэш не начислен, окей, бывает, обращаюсь в поддержку. На что мне отвечают, сейчас сбой, мы разбираемся. Очень скоро решим ваш вопрос! Внимание, прошёл почти месяц. 8 обращений в поддержку, слова копипастом отправляют одни и те же. Никто ни в чем не разбирается, наверняка надеются что я просто отстану от них. Отвратительный сервис. Общение с поддержкой - отдельное удовольствие. Сталкивалась с ними с другой проблемой (Я.Диск) - так же, максимально не настроены на решение вопроса, клиент у них всегда не прав. Не советую никому пользоваться их сервисами и сама буду отказываться.

Три недели назад есздил по авторазборкам покупал детали на машины и в процессе мне прилетел блок, скинули заявление для вывода в другой банк попросили заполнить так же попросили селфи с паспортом и справку из другого банка, я всё любезно предоставил и ждал
Через пару недель шарился по тг чатам и мне сказали что вообще заялвние тебе скинули не то тут не то и деньги врядли получиться забрать, я написал в банк уточнил эту инфу и оказалась и в правду заявление скинули не то, я заполнил им заявление и отпраивл вот жду уже 3 недели с момента блокировки
На мои вопросы банк отвечает шаблнами , звонил оператору тоже ничего внятного скзать не смог и в итоге не понимаю что мне делать идти к юристам разбиратся со всем этим делом или как потому что это не серъёзно у меня трудное положение а администрация банка не хочет отдавать деньги не обосновывая это ничем
так же прикреплял сообщение такого характера(Прошу перевести мои средства в течение 1 суток, с закрытием счета в Яндекс Банке На основании ГК РФ 859 ст. и инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014. N 32813) Глава 8. Закрытие банковского счета. 14.11.2024 Числа банк заблокировал мне доступ в личный кабинет, фактически лишил меня возможности пользоваться услугами банка без объяснения причины, а так же заблокировал мои денежные средства Данное требование и ограничения со стороны банка являются не законными, так как банк незаконно удерживает мои денежные средства и лишает возможности дистанционного расторжения договора, создавая дополнительные трудности, также лишает меня возможности на пропитания из за того, что это были мои последний деньги Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с представителем банка, в то время как блокировка доступа была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и тем более препятствовать ему в их выводе со счёта банка. Необоснованная блокировка счета банком или создание необоснованных ограничений подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. В случае неисполнения данного распоряжения буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, для защиты своих прав и интересов, что повлечет дополнительные расходы на юриста и юридическую консультацию, затрат на передвижение и проживание до места нахождения вашего главного офиса, также уплате процентов на сумму долга, в связи с неправомерным удержанием денежных средств и уклонения от их возврата в размере процентов определяемых ключевой ставкой. Банка России, в соответствии со ст. 395 ГК РФ)
никому не рекомендую пользоваться даным банком да и вообще компанией яндекс в целом!

14.11.2024 мне заблокировали счета на «Яндекс пэй» в тот же вечер я написал в поддержку чтобы узнать почему заблокировали счет

Поступил ответ что счет заблокировали из за подозрений в мошенничестве

Поддержка предложила закрыть счет и вывести заблокированные деньги на другой мой счет 

Через 3 дня 17.11 я предоставил все нужное чтобы закрыть счет и вывести деньги 

20.11 я спросил «сколько вообще занимает вывод денег?»

На следующий день мне ответили «мы завершили процедуру идентификации, перевели деньги по указанным реквизитам. Они поступят в течении 5 дней»

Прошло 5 дней 

Деньги еще не поступили спрашиваю сколько ждать

И с этого момента меня начинают тотально морозить и писать ежедневно +- одинаковые сообщения «коллеги еще работают по вашему вопросу все зависит от них» 

Сегодня уже 6.12.2024 прошло уже больше 3 недель, деньги так и не поступили 

Не советую пользоваться этим банком. Удерживают и не дают никак снять мои же деньги, поддержка нулевая никак поспособствовать не может только кормит вечным ожиданием

Открыл карту Яндекс банка, повёлся на повышенный кэшбек, баллами плюса. Баллы очень хорошо накапливались, да и приложение нравилось. Потом, запустили акцию "раскрути выгоду" Мне пару раз попался кэшбек на супермаркеты 50% , кэшбек дествительно накапливался. А сегодня захожу в приложение, а там больше половины балов просто убрали, ни в истории, нигде не показано за что. Написал в поддержку, оказываеться когда то у них была ошибка и они якобы ошибочно их начислили. Как всегда, происходит, сначала заманили а потом можно сослаться на якобы сбой. Был очень хорошего мненя о сервисах Яндекса и о Яндексе в целом, но сейчас мнение очень испортилось. Пользоваться конечно же их картой я больше не буду и другим не рекоммендую, нет никаких гарантий что потом у вас не подписать все накопленные ваши балы ссылаясь на сбой.

Работаю с Яндекс БАнком более2х лет, ранее проблем не было с начислением кешбэка.С начала этого месяца,ни за одну операцию не начислил,хотя операции не входят в список исключений. Категории выбраны еще 30.11. 2024. Задумайтесь, тем кто планирует пользоваться данным банком.Прошу разобраться в ситуации

Уже третью неделю не могу вывести со счета в банке свои деньги! Никогда не открывайте там счета и карты вам потом это аукница! Мало того что просто убрали лимиты на переводы и заблокировали деньги, думаю ладно, не буду мучаться, просто выведу с закрытием счета, спросил что для этого нужно, отвечали пол дня потом наконец-то соизволили проинформировать. После подачи заявления спустя 4 дня отклонили его так как забыл написать АО. Думаю ладно, моя недоглядка. Сразу подал новое, сказали все хорошо, ожидайте до 7 дней. По итогу с 22-го прошлого месяца числа жду этот вывод и так ничего не произошло. Каждый день кормят "завтраками", как не спрошу про свой вопрос так перекидывают ответсвенность на своих коллег с одних на других. Все мои деньги хранились там сейчас не могу из-за этого нигде ничем платить. Ужасный банк никому не советую!

В рамках акции "Раскрути выгоду" получил, как и многие здесь в отзывах, кэшбек 55% на супермаркеты, но не более 500 рублей. В предложении, разумеется, нигде не было сказано, что речь идёт только об одной покупке, сам банк исправно начислял с покупок в течение длительности акции до 500 рублей. Но последние две покупки оказались без кэшбека. В течение двух недель я обращался в "поддержку" банка в приложении, где чаще всего получал ответ о том, что до 14 дней будут начислены баллы. Попытки узнать, почему до этого все покупки получали баллы, а эти нет не приводили к успеху, отвечал почти всегда бот. Появлявшийся спустя час-два живой специалист отвечал в духе "ждите, вернемся с ответом" и не возвращался. Спустя две недели после окончания акции ответ всё-таки пришел. Оказалось, что у банка произошла ошибка и больше 500 баллов нельзя было заработать. То, что это не было указано в условиях акции - это полбеды. Реальная беда в том, что решение по клиентам в связи с технической ошибкой САМОГО БАНКА, исправленной спустя ДВЕ НЕДЕЛИ, после того, как я уже воспользовался полученными баллами, негативное - клиенты должны возместить ущерб банку за ЕГО ошибку. Теперь я должен банку 1600 баллов Плюса, причем никакой связи с поддержкой я всё ещё установить не могу.

То есть суммируем схему Яндекса:

1. Обещаем кэшбек за покупку. Начисляем кэшбек.

2. Даём время клиенту на то, чтобы его потратить 

3. Спустя две недели начисленный кэшбек называем ошибочным

4. Изымаем со счета, где уже нет этого кэшбека, баллы в размере, который сами решим

5. Стираем в спешке из истории транзакций начисленные кэшбеки

6. Клиент остаётся должен банку

7. Банк в большом плюсе, потому что под видом кэшбека на самом деле изъял средства с клиента

Заблокировали карту, запросили селфи, документы, реквизиты счета в другом банке, и говорят много запросов и уже более 4 недель не дают вывести деньги.

Общаться только через чат, очень удобно устроились, есть какие то мифические коллеги которые мол занимаются вопросом, то есть поддержка выступает как какой то посредник.

На все вопросы отвечают быстро,сам яндекс банк очень нравится, все удобно,все понятно,буду пользоваться дальше,действительно хороший продукт ,а сплит от яндекс это вообще сказка,выручил не раз,всем рекомендую, бывает еще долго до зарплаты, а что то хочется купить пока акция ,яндекс банк выручает ,спасибо!

1. Добрый день. Потребовалась справка для госслужащих для отчета на работе. Написал в онлайн чат в приложении яндекс-пей. Оператор быстро взял мой вопрос в работу, далее предложил варианты справок, которые я могу быстро получить в приложении, а также как их найти в приложении. Нашел и скачал без проблем в течении нескольких минут.
2. Всегда разъясният и помогут, не раз обращался помочь разобраться с улугой сплит и кэшбеком.
3. Пользуюсь картой пей уже более полутора лет, всегда идут на втсречу, объясняют все быстро по делу. Приятный ивысокий кэшбек в баллах плюса, который можно поторатить в сервисах яндекса.

Решил открыть сейв под 20% годовых, подкупила выплата процентов каждый день. Приложение удобное, цифровую карту открыл за минуту. Далее, для открытия сейва потребовалась встреча с представителем банка. В Т-банке(бывш. Тинькофф), Альфа-банке с представителем встречались либо в день заявки, либо на след. день. В Яндекс банке, как оказалось, данный сервсис на уровне дна.

Для справки, адрес встречи в г. Москва, метро в 15 минутах от места встречи, МЦД в 10 минутах пешком, т.е. транспортная доступность адекватная.

Начиная с понедельника, каждый день мне звонят представители банка с комментарием, что они не успевают и просьбой перенести встречу на след. день. Сегодня пятница, и что вы думаеде? Все повторилось, звонок, извинения, предложение о переносе встречи на пн.

На мой вопрос, если у вас нет людей в данном районе, почему не заблокировать адрес для доставки в приложении? оператор внятного ответа не дал.

Я потерял неделю своего времени, когда деньги просто не работали. 

Резюме: приложение банка +, условия по вкладам +, сервис логистики/доставки -. Зачем клиентам все эти плюсы, когда из-за одного минуса ими нельзя воспольлозваться? Думайте сами, решайте сами.. 

Добрый день!

18 ноября мне ограничили лимиты и запросили предоставить документы по операциям или закрыть счет. Я выбрал закрытие счета с переводом денежных средств на другой свой счет. При этом мне обозначили сроки в 7 дней, в которые входит 3 дня на перевод.

С тех пор я испытываю сильное беспокойство по этому вопросу. Я обратился в службу поддержки, где, к сожалению, не сдержался и выразил свои эмоции. В результате мне ограничили доступ в личный кабинет. Я уточнил, куда могу подъехать для решения вопроса вживую, и получил ответ, что все вопросы решаются только через чат.

В чате мне сообщили, что закрытие счета и перевод находятся в работе у коллег, и мы ждем решения вместе с вами. На протяжении 16 дней я регулярно спрашивал о статусе перевода, на что получал ответ от автоматизированного бота, что дело находится у коллег. Также я обращался с просьбой предоставить документ, который подтвердит дату, когда средства были переданы в Яндекс.Пэй, чтобы я мог предоставить его кредиторам для прекращения начисления пени. В ответ мне сказали, что этот документ будет выдан только после закрытия счета.

На сегодняшний день прошло 16 дней, счет все еще не закрыт, деньги не переведены. Вынужденно пишу данное обращение, так как сложившаяся ситуация создает дополнительные трудности. Я не смог оплатить счет за автомобиль и кредит, так как ждал разрешения этого вопроса.

Я крайне разочарован работой Яндекс Банка. Недавно я пополнил баланс на 47 тысяч рублей для покупки товара и оформил карту через госуслуги. После завершения покупки мой счет был заблокирован, а доступ к личному кабинету также стал невозможен.

Я начал обращаться в службу поддержки, и, к моему удивлению, мне временно дали доступ к личному кабинету всего на час. Но это было только на 2 дня позже, и когда этот час пришел, снова ничего не работало. При попытке вывести деньги на свою же карту мне отказали с формулировкой "Похоже, что вы совершаете операцию под давление". Как можно так обращаться с клиентами? Я перевожу деньги на ту же карту, с которой пополнял, и все данные подтягиваются, но операция не проходит.

Сегодня мне снова согласовали дату разблокировки, но только на час, и, как и в предыдущий раз, ничего не получается. Я уже напрямую спрашиваю, какие данные еще нужны, и не понимаю, в чем дело. У меня три карты в разных банках, и ни разу не сталкивался с таким ужасным сервисом и неэффективной работой.

Яндекс Банк, вы серьезно? Надеюсь, вы примете меры и улучшите свой сервис, иначе я не вижу причин оставаться вашим клиентом.

В августе на кассе самообслуживания в магазине «Магнит» оплатил по QR-коду. QR-код считался, оплата за покупку списана, но касса просила оплатить повторно. Повторно оплатил по QR, оплата списалась повторно. Второй раз тоже не прошло. В итоге третий раз оплатил Яндекс Пэй через NFC. Оплата прошла. Надо было вернуть 2 оплаты по QR. Сотрудники магазина не смогли помочь, пришлось обращаться в банк. Через чат описал ситуацию, приложил чек покупки и выписку с карты. Заявку открыли, прислали номер уведомления. Через 3 дня деньги вернулись на счёт. Спасибо затруднительно поддержки за сервис. Хотелось бы не попадать в такие ситуации, но если они случаются, то деньги не пропадут.