3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте! Меня зовут Виталий, хочу выразить свое недовольство и разочарование!!! Больше месяца назад начал обслуживание в этом Яндекс банке. Ужасно работает поддержка, отвечают через раз, или вовсе не отвечают по несколько дней, а если и отвечают, то однотипно, моя проблема не решается, все время ждут какого-то ответа от коллег, напоминаю месяц я жду, МЕСЯЦ!!! Каждый раз меняют сроки (выбирают день, наступает этот день, они его меняют) кормят своими обещаниями, обещают все решить в течении недели, ничего не происходит. Пока не напишешь вообще ничего не делают!!! Со звонками в банк та же проблема, сначала вы будете дозваниваться где-то 20-50 минут, потом вас будут перенаправлять к другим сотрудникам и снова ожидание, и в конце сотрудник вам скажет, пишите в поддержку мы ничего не решаем, просто замкнутый круг!!! 

Я хочу закрыть свой счет в этом банке, все нужные документы им предоставил, мои деньги просто не возвращают!!! Нет уважения к людям, мне на что жить, моей семье, ипотеку чем платить??? У меня тоже много денежных обязанностей! Пишут про загруженность, так решайте проблемы сразу, а не копите в людях злость!!!!! Разачарован в этом банке, уже не знаю что делать, чтобы они вернули МОИ ДЕНЬГИ!!!!

У меня была персональная скидка на Яндекс лавку 20%. И перед заказом в Лавке, я оплатила чаевые прошлому курьеру. И беда! Скидка применилась к чаевым( Я написала в чат поддержки, и после небольшого перебрасывания из отдела в отдел, мне начислили мой кэшбэк на нужную операцию) Чему я была очень рада!

Банком пользуюсь около года. Классные повышенные категории, удобство приложения! 

Обратился в поддержку Яндекс банка, так как не отображалась сумма вклада, ответили в течении минуты, объяснил ситуацию, меня попросили подождать пару минут и в течении этого времени мой вопрос решили, то есть мне подсказали, что нужно активировать в приложении, что бы проблема решилась. Большое спасибо за быстрое и качественное решение.

Очень часто пользуюсь приложением банка, слава Богу она ещё имеется в App Store и не заблокирована, ну доставляют определённую неудобность отсутствие входа по Face ID. долго искал в настройках этот пункт к сожалению не нашел его. 26.11.2024 пришлось обратиться в поддержку чтобы мне помогли с этим вопросом. Поддержка нечестно ответила что приложение банка данную функцию не поддерживает, что конечно облегчило мои поиски. 

19 июля 2024 года обратился в поддержку, в связи с тем что мне понадобились документы подтверждающие операцию по банковской карте. Документы нужны были срочно, поскольку у меня шел судебный процесс, куда мне их надо было приобщить. Поддержка отреагировала достаточно быстро, пояснение по операции пришли 20.07.2024.

Напрягает конечно, что перед тем как предоставить ответ, звонит сотрудник банка и по телефону уточняет последние операции по счету и их сумму, чтобы идентифицировать клиента. Хочу сказать, что это плохой способ проверки клиента, ибо звонок застает врасплох и ты кое как вспоминаешь свои последние действия с картой.

Оплачивал билеты на самолёт по брони, по какой то причине платеж не прошел, деньги зависли между банком и Аэрофлотом, позвонил в Аэрофлот, так как билет покупал маме помочь мне ничем не смогли, якобы обращение возможно только от человека на чье имя оформлена бронь и то что оформлял ее Я и оплачивал тоже Я со своей карты их не волнует. Яндексу написал в чат, достаточно оперативно все решили, деньги быстро вернули на счет, успел переназначить бронь и повторно провести оплату. Спасибо что оперативно сработали и помогли решить ситуацию!

Добрый день! 

Не так давно сделала заказ в интернет магазине Летуаль. Оплатила сплитом Яндекс. Но после отменила заказ. Деньги не вернули в положенное время. Обратилась в поддержку чата банка Яндекс. Сразу же занялись моим вопросом. После выяснили,что Летуаль не подали в Яндекс данные об отмени заказа.

Яндекс решил мой вопрос полностью без каких либо проблем. Сразу же поступили деньги на счёт ! 

С банком никогда не возникало проблем. Поддержка отвечает моментально,общаются дружелюбно и всегда идут на встречу.

Банком пользуюсь уже не один год,все устраивает .

Отличный кэшбэк при оплате картой Яндекс

Оплачиваю картой Яндекс Банка, и всегда начисляют балы которые потом трачу на такси и другие покупки. В один прекрасный день начислили не достаточно на сколько я рассчитывал по выбранным категориям . Была выбрана категория бургер кинг 26% а начислили 5% . Поэтому пришлось обратиться в службу поддержки они мне разъяснили . Сказали что остальные балы начисляются в течении 14 дней.

Мой вопрос решили быстро. Балы пришли быстрее чем 14 дней.

мне была необходима справка о текущем остатке для подачи документов на визу, в мобильном приложении можно сделать самому и распечатать, но нужна была именно с настоящей печатью, обратился в чат, после нескольких вопросов предложили вариант с отправкой справки по почте, отправил им нужные данные, на следующий рабочий день сотрудники отправили справку, остается передать в посольство и надеюсь что визу получу

Яндекс банк или группировка обманщиков, не знаю даже как их правильно назвать.Сотрудники банка и сам банк обманным путем намеренно не выдают деньги с банка и не осуществляют перевод по реквизитам на другой банк.

Ссылаясь на фиктивно выдуманные причины банк отказывает клиентам в получении своих же денег, даже когда есть срочная необходимость в деньгах.

Намеренно отвечают на сообщения по несколько часов и не поднимают телефон когда им звонят в горячую линию.

Отказываются принимать клиентов у себя в офисе и отказываются оказывать сотрудничество с клиентами по возникшей проблеме.

Если коротко, то складывается ощущение что это не банк.

Никому не советую этот банк.

Возник вопрос касательно того, нужно ли перевыпускать карту при окончании действия текущей карты Яндекс пэй. За консультацией обратился в чат поддержки Пэй 04.12.2024 в 16:04 МСК. Оператор поддержки быстро подключился к диалогу и уже через 9 минут вернулся с ответом, что перевыпуск карты потребуется.

Благодарю оператора за быстрый и четкий ответ и ставлю 5 баллов из 5.

18.11.2024 г.

Я отправил все необходимые документы и заявление для закрытия счёта и перевода доступного остатка на мой счёт в другом банке.

19.11.2024 у меня это заявление приняли в работу.

Я прошёл идентификацию и мне сообщили, что в течении 7 рабочих дней исполнят перевод и закроют мой счёт в банке.

На сегодняшний день 04.12.2024 меня продолжают кормить завтраками и просто УДЕРЖИВАЮТ СОВЕРШЕННО НЕЗАКОННО МОИ СРЕДСТВА.

Постоянно отвечая мне по скрипту и не проявляя хоть малейшей заинтересованности в решения проблемы.

Я расчитываю на эти средства, мне необходимо кормить семью, платить за квартиру, исполнять обязательства долговые, а мои деньги УДЕРЖИВАЕТ банк

Это просто уму не постижимо 

22 ноября в 17:02 я оплатила заказ в Яндекс маркете через СБП. Деньги со счета в Сбербанке списались, а на оплату заказа не поступили. В чате поддержки Яндекс маркет сообщают, что денег к ним не поступало. Горячая линия Яндекс банка сообщила 24 ноября, что был программный сбой и деньги вернутся. Но прошло 12 дней и деньги не пришли. Сегодня снова написала в чат поддержки Яндекс банка и мне ответили как в первый раз, что деньги к ним не поступали, чек из Сбера для них не документ и сделать они ничего не могут.

У меня был открыт вклад Сейв от 03.09.24г. Срок окончания 03.12.24г. Я зашла в приложение банка Яндекс 03.12.24г., открыла свой вклад, нажала на кнопку закрыть вклад ради интереса посмотреть можно ли уже закрыть его или нет, что мне на это ответит приложение, и вышло информационное окно: "Чуть поторопились. Но раз вы уже здесь, не будем тянуть. Переведем на карту Пэй 526821,81 р - стартовую сумму+проценты". Я расценила это как лояльность банка ко мне, потомучто смысл данного предложения так и воспринимается. И со спокойной душой закрыла вклад в 00.51 03.12.24г по местному времени. После чего мне на карту пришли поступления 600000р и 14,61р с пояснением досрочное закрытие вклада. Далее в поддержке мне пояснили, что я закрыла вклад досрочно, так как по московскому времени время было 22.51 02.12.24г. Я все это понимаю. НО!
Так как у меня в регионе уже было 03 декабря, вдобавок вышло информационное сообщение, которое ввело меня в заблуждение пообещав мне перечисление суммы вклада + процентов в полном объеме. В связи с этим считаю, что это была ошибка со стороны банка направить мне такое информационное окно, и попррсила начислить мне проценты в полном объеме как и было обещано банком, а не как за досрочное расторжение. Если бы не было этого информационного сообщения с ложной информацией, то я бы не стала закрывать свой вклад , а дождалась бы пока вклад автоматически закроется, либо продлится, и потом бы уже закрыла его.

Поддержка банка отправляет лишь отписки, и никак не помогает помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Совершенно не хотят понять, и помочь в разрешении проблемы.

Хочу открыть Яндекс сейв, возник вопрос касательно процесса выплаты процентов: выплачиваются ли они каждый день? Для уточнения обратился в онлайн-чат Яндекс пэй 04.12.2024 в 11:30 МСК. Оператор оперативно подключился к беседе и уже через 7 минут вернулся с полным ответом о формате работы вклада, из которого я получил ответ на свой вопрос - проценты начисляются каждый день.

Ставлю 5 баллов из 5 за быстрый и полноценный ответ.

Возник вопрос касательно того, как открыть Яндекс Сейв. Для консультации обратился в чат поддержки 03.12.2024 в 22:58 МСК. Сотрудник поддержки вернулся только 4,5 часа и подробно рассказал, как открыть вклад, дал пошаговую инструкцию, которая сняла все вопросы. Ставлю 4 балла из 5: 1 балл снял за долго ожидание.

Сегодня 04.12.2024 , я перевёл сумму денег я карты Яндекса на вклад "сейв без срока" , деньги были списаны с карты , но на сейв так и не поступили , при обращении в поддержку не дали никаких пояснений из-за чего мои средства зависли между счетами , так же не дали сроки решения проблемы , не дали информацию по компенсации процентов и (бонус за остаток) за день или больше (в зависимости от сроков решения проблемы), на просьбу вернуть деньги и отменить операцию так же сказали просто - ждите ответа , сотрудники не представляются и не дают возможность опознания себя для составления жалобы прикрываясь "большой командой Яндекса" , обращение закрывают после каждого ответа по скрипту.

Здравствуйте. 

2 ого декабря в мобильном банке я заметил, что с карты было писано 500 р за заказ сделанный в яндекс маркете. Я такого заказа не делал. Обратился в техническую поддержку яндекс банка. Сначала меня отправили в техническую поддержку яндекс маркета. Из яндекс маркета меня снова отправили в поддержку банка. Они стали выяснять и заблокировали доступ к личному кабинету. Следующий весь день доступ был заблокирован, а в чате писали, что делают проверку и просили еще подождать. Сегодня 4 декабря, после того как вновь я им написал в чат, мне задали вопрос, а не мог ли кто-то из родственников сделать этот заказ. Я вспомнил, что в моей группе семья добавлены родители и дочь. И им доступна семейная карта. Посмотрев выписку семейной карты через личный кабинет яндекс ID, увидел, что этот платеж сделала моя мама. По выписке по карте в мобильном банке данной информации нету. Эту информацию я передал в чат технической поддержки яндекс pay.

Но ответа не поступило. Так как все свободные средства лежат на сейфе в яндекс банке, а доступ мне заблокировали, то я лишился средств оплаты. На данный момент я не могу купить даже продуктов домой, не говоря об обязательствах по кредитам и так далее.

Я позвонил в банк по телефону 8 800 600-76-62. Спустя 15 минут мне ответил оператор. Я описал ситуацию, на что мне ответили, что я должен ожидать ответа в чате. На просьбу соединить меня со службой безопасности или с руководителем, мне ответили, что нет технической возможности это сделать. На просьбу, чтобы со мной связались, ответ был такой же. По телефону сказали, что бы я написал email. Я это сделал, и в ответ получил, что мой вопрос рассмотрят в течении 15 рабочих дней.

В чате до сих пор тишина. Они мне просто перестали вообще что-либо отвечать (уже в течении более трех часов мне в чате не отвечают).

Мне до сих пор не разблокировали доступ к личному кабинету.

В этой ситуации я не понимаю:

1. Почему заблокировали полный доступ к мобильному банку, а не просто заблокировали карту на время проверки.

2. Почему мне никто не позвонил из той же службы безопасности, чтобы решить вопрос более оперативно.

3. Почему при обращении в техническую поддержку с вопросов об этом платеже, они сами мне не сказали, что это платеж за оплату заказа сделанного в яндекс маркете членом моей семьи, ведь вся информация определить это есть.

4. Почему в чате перестали мне отвечать.

Пытался еще раз дозвониться до технической поддержки, но в течении полу часа так мне и не ответили.

На данный момент (уже вечер 4 декабря) уже прошло более двух суток как мне заблокировали доступ и доступ все еще не открыт. В чате мне не отвечают. У меня нет возможности оплачивать покупки в том числе необходимые для жизни (продукты питания). Я не могу выполнить другие финансовые обязательства.

Пишу сюда уже от безысходности, так как не знаю, как еще связаться с банком что бы оперативно решили мою проблему.

Для себя решил, что выведу все ДС из сейфа в другой банк. Хотя на данный момент яндекс банк предложил по сейфу чуть более выгодные условия, но данная ситуация перечеркивает все эти выгоды.

Банк не клиент-ориентирован. Службы технической поддержки работают плохо и очень медленно. Такое чувство, что им совсем наплевать на клиентов. 

Это хорошо, что есть родственники и друзья, что может перевести в долг деньги. А если такой возможности нет, то, что делать? Умереть с голоду?!

Если раньше я даже советовал и говорил про яндекс банк, про их условия знакомым, то сейчас я уже не буду советовать использовать яндекс банк и даже наоборот отговаривать.

С Уважением. Алексей Ц-й.