3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Решила начать пользоваться Яндекс Банком, банк не понравился сразу, встал вопрос о закрытии счета, и это целая история..

Просили письменные заявления, отвечают когда им нравится, могут вообще не ответить, изначально говорят одни сроки на закрытие счета, по итогу свои слова не сдерживают, кормят завтраками.

ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ - ЯНДЕКС БАНК!!!

Был взят кредит в "Яндекс Пэй". Деньги для его досрочного погашения есть, однако сотрудники банка в одностороннем порядке решили закрыть доступ к аккаунту. Открывать не хотят, ссылаясь на бесконечные проверки. Сколько эти проверки займут времени они не знают. Согласно закону ФЗ « о потребительском кредите» ст. 11 я имею права вернуть всю сумму потребительского кредита в течение 14 дней, но для банка ведь закон не писан. Даже кредитный договор не хотят предоставлять, причину не объясняют.

Прошу предоставить мне доступ к кредитному счету. 

Отвратительная тех. поддержка банка.

26.11.2024 мне снизили лимиты до 0 рублей. То есть не перевести деньги, не оплатить я ничего не мог. Узнал об этом когда находился в магазине. После долгих дней общения с поддержкой, где ответ приходится ждать от 2х часов, я узнал что понилизили лимиты из за 115 ФЗ. Обвинив меня в такой статье не предоставив никаких доказательств, а наборот, просить все документы с меня. Как я могу предоставить документы на обычные переводы? Вам когда переводит мама или друзья вы тоже всегда просите от них напечатать вам бумажный чек?

Никакими противоправными делами не занимался я!

Далее, мне сказали чтобы я смог вернуть свои деньги, то мне нужно закрыть счёт и они переведут деньги на другой мой банк. У меня сейчас есть только "Почта Банк", другими банками не пользуюсь.
Заполнил заявление на закрытие счёта со всеми реквезитами банка, НО! в поддержку ещё какого-то ..... нужно предоставить справку из банка, с этими же реквезитами. НО такую справку банк не предоставляет, их можно только копировать.
В качестве доказательств я скинул справку которую может сделать банк. Там видно моё ФИО и номер счёта получателя. Сразу можно понять что номер счёта в заявление на закрытие и в справке совпадают, значит счёт явно мой! Да даже когда перевод будете делать, увидите моё ФИО. НО НЕТ! Им нужно именно такую справку которой в банке нет, сделали себе какой то алгоритм, который не работает и живут по нему.
Тогда зачем просили заявление на закртие счёта? И зачем я всё там указывал? Получается это всё филькина грамота?
Это ужасно. Сегодня же напишу Досудебную претензию.

Полнейшее разочарование в Яндексе. 13.11.24 раскрутила колесо и выпал кешбэк 55% супермаркеты. Вечером совершила 2 покупки в ленте, но баллов почему то я не получила. Через несколько дней расплатилась в 5чке и вот за эту покупку баллы сначала отображались серыми, потом их начислили. Но это была маленькая покупка, почему за 2 крупные ничего не начислили? Один и тот же способ оплаты, один и тот же ммс код. В чем проблема?
Поддержка шлет какие то однотипные отписки и не желает разбираться в проблеме. С момента покупки прошло почти 3 недели. можно было технические сбои решить 100 раз за это время. 

Здравствуйте. Надеюсь тут мне смогут помочь представители банка, потому что поддержка не может решить вопрос, по телефону в "Яндекс Банк" дозвониться нет возможности - звонил три раза и все три раза мне не отвечали более пятнадцати минут.

Ситуация в следующая.

При попытке вывести деньги со счета "Сейф" выходила ошибка - "Что-то пошло не так". После обращения в поддержку из приложения мне разъяснили, что средства заблокированы в рамках исполнительного производства(ИП). 

Уточнив у представителя поддержки, о каком ИП идет речь, пришел к выводу, что это ИП уже не является актуальным по причине погашения задолженности. ИП не удается найти ни через сервисы ФССП, ни через Госуслуги. Приложил скриншоты с этих сервисов в чат поддержки с просьбой разблокировать средства, т.к. ИП отсутствует и не действующее - получил отказ.

Составил через Госуслуги ходатайство о том, чтобы судебный пристав-исполнитель повторно направил уведомление о погашении задолженности в рамках ИП в кредитные учреждения, в том числе в "Яндекс Банк", указал все реквизиты последнего. Через несколько дней мне пришел ответ от ФССП с отказом в моем ходатайстве по причине того, что требуемые действия уже были совершены и в настоящий момент задолженность по указанному ИП является нулевой.

Я направил этот документ в чат с поддержкой, но несмотря на это средства разморозить отказались, требуя уточнить у пристава-исполнителя по какому каналу связи он отправлял в "Яндекс Банк" уведомление о погашении задолженности. 

Я искренне не понимаю, на основании чего я должен запрашивать у пристава эту информацию (представители поддержки не дали выдержек из нормативных актов), и на основании чего он должен мне её предоставлять (вероятно она является служебной).

У меня есть документ, подтверждающий отсутствие задолженности по данному ИП.

Ни в одном другом банке никаких ограничений, связанных с данным ИП, у меня нет.

Прошу отменить блокировку моих средств, разморозить счет.

Все документы и скрины переписки с поддержкой предоставил через форму взаимодействия с представителем банка, дополнительные данные готов предоставить по запросу.

Надеюсь быть услышанным и получить помощь здесь.

Уже прошло больше месяца, Яндекс отказываесья закрывать мой счет и отдать мне мои деньги!!! Удержание моих денежных средств карается законом! Почему Я должен ждать свои деньги? В поддержке просто отвечает бот, не дозвонится даже до банка. Что за обслуживание такое??? Решите мой вопрос либо я буду писать досудебную претензию!

Если раньше бы мне сказали, что у Яндекса будет банк в котором не могут регламентировать обработку заявлений я бы рассмеялся. Но теперь я увидел это на собственном опыте. Это не банк это какая-то непонятная контора. Я вообще не понимаю для чего им нужен код центр, который не может ответить на вопросы, а посылает в службу поддержки, там тоже не могут ответить сколько займет процедура закрытия счета, казалось бы это две основных процедуры которые делает банк открытия и закрытия счетов, ну и такое должно быть уж предусмотренно, но нет у них не кто не знает сколько это будет длится. А да еще момент такой что служба поддержки в чате тебе будет отвечать раз в 2 часа. Не кому не советую данный банк, сотрудники либо не хотят работать либо у них и в правду начальство дубовое.

Я, 23 ноября пытался приобрести товар на Яндекс Маркет. Перевёл деньги 2146р. со своей карточки на яндекс пей. У сбера деньги списались, на яндекс не пришли. Постоянные обращения в службу поддержки не привели к каким либо результатам. Отписки, что наблюдается"временный сбой". Сколько можно издеваться над людьми?! 

Пять раз переносили встречу для идентификации перед открытием счета. Два из них менее чем за полчаса до окончания интервала встречи: то есть я сидела и ждала курьера по 3 часа - явное неуважение к клиенту. В чате поддержки отвечают стандартными отписками и закрывают обращение, не завершив разговор - неуважение дубль два. Хотела открыть вклад, при чем немаленький. Пожалуй, не стану.

11.11.2024 крутанул барабан с повышенным кэшбэком, выпало 55% на супермаркеты. Сделал покупку в это же день, повышенный кэшбэк не пришёл. Написал в чат в поддержку, ответили что в течении 14 дней начислят. Не начислии, написал снова в поддержку. Тут банк стал отмазаваться искать причины чтоб не платить кэшбэк, якобы оплата бала не правильной и кэшбэк не положен. Потом написали что у них что-то сломалось и когда выплатят не извесно

Не советую связываться с данным банком, больше двух неделю не выводят мои средсва после ФЗ-115. 

Дело началось 14.11.24 Тогда мой счет ограничили и предложили закрыть счет и вывести средсва, на что я согласился. После чего мне скинули всю информацию и заявление, которое необходимо заполнить, далее я придоставила все необходимое, но не хватало указать в заявлении точную сумму для вывода и номер договора Яндекс банка, который нужно закрыть, что я и спросила в чате. Ответить мне соизволили только 18.11.24 где прислали другое заявление, все эти дни мне отвечал бот, который так и мог позвать коллег. Далее на мой вопрос, где узнать номер договора Яндекса, который я задала 16.11 мне поддержка отвечает только 20.11. 

Со всеми этими мучениями, 20.11 я все заполняю и скидываю все необходимое, что просила поддержка и мне отвечают, что вернутся как будут новости.

Сегодня 02.12.24 деньги так и не поступили, поддержка отвечает шаблоннымы сооющениями, что моим обращением занимаюся. 

Итого я уже 18 дней не могу вывести свои деньги. Поддержка ужасная, отвечает сутками, тянут время, по всей видимости компетенция сотрудников оставляет желать лучшего, так как изначально скинули не то заявление для заполниния.

Если в течении 3х дней деньги не поступят, буду писать жалобу в ЦБ

Крайне не советую 

Яндекс с каждым годом становится все хуже и хуже. Яндекс банк, как структурная единица Яндекса, не отстает в своей деградации от материнской компании. Обман клиентов и нулевой уровень поддержки являются отличительными особенностями банка.

У меня установлено мобильное приложение Яндекс пэй, в котором выпущена банковская карта. Ежемесячно банк дает возможность выбрать категории кэшбэка. В этот раз я выбрала категорию "Оплата мобильной связи в приложении Яндекс пэй", но оплатить мобильную связь в моем приложении нет возможности, соответствующая "кнопка" засвечена. То есть выбрать кэшбэк можно, но воспользоваться им Яндекс банк не дает.

Написала в чат поддержки в приложении, описала проблему, сотрудник поддержки написал "Установите последнюю версию приложения" и тут же отключился, но на скринах, которые я направляла в чат, видно что установлена последняя версия приложения. Сообщила об этом в чат, сотрудник поддержки написал "Вы нажимаете оплатить интернет, а не мобильную связь" и отключился. Еще раз указала на скриншот, где про интернет ничего не написано, но есть неактивная кнопка "Оплатить мобильную связь". Новый сотрудник поддержки извинился за низкий уровень умственных способностей коллег и сообщил, что "ну да, кэшбэк есть, а функции по оплате мобильной связи в приложении нет".

Яндекс банк занял в моем рейтинге говно-банков одно из лидирующих мест.

Взял в сплит монитор ,

платил всегда во время .Иногда больше суммы платил .

Неделю назад решил закрыть остаток по сплиту полной суммой 4004 рубля .

Платеж прошел ( мне подтвердила поддержка Сбербанка ) а деньги на сплит не пришли !

на следующий день нужно было платить осередрой платеж иначе просрочка и кредитная история испорчена ! В итоге еще сверху всей суммы заплатил !

В поддержке пишут извините разбираемся , очень жаль что мы испортим кредитную историю но вы лучше не просрочивайте !

Это такой обман на деньги ???

Ну вы верните деньги или закройте сплит ! Зачем так поступать ?
Видимо нужно с Вами только через суд ...

Никто и никогда не берите сплит у Яндекса !

Не начислены повышенные баллы 15% по операции покупки через приложение в Бургер кинге от 29.10.2024, поддержка направляет стандартные отписки.

Участвовала в акции "Колесо удачи" 11.11.2024. Выпала категория 55 процентов на супермаркеты. 12.11.2024 в данной категории мной была совершена покупка с МСС кодом 5300 однако кешбэк до сих пор не начислен хотя по правилам банка срок начисления кэшбэка 14 дней с даты покупки. В поддержку обращалась 5 раз (последний раз сегодня) все бесполезно одни отписки: сначала ждите обработки операции, потом ждите 14 дней, потом у нас сбой извините ждите неизвестно сколько. Прошу разобраться в ситуации.