2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Уговорила меня доча воспользоваться услугами Яндекс Пей, так как там много плюшек при оплате разных услуг. И у меня там уже был аккаунт и даже лежало 50 руб с незапамятных времен. Мы поехали в клинику стоматологическую, чтобы оплатить установку элайнеров ребенку, я прилетела из за границы специально, чтобы выбрать клинику, доктора, лечение и его оплатить. В клинике подключили все плюшки в аккаунте, кешбэк и т д, и я перевела туда 144500 руб, и пошла я оплачивать на кассу, как при оплате по QR коду платеж был отклонен, а в аккаунт свой я больше зайти не смогла. При входе в аккаунт пояаляется надпись "Доступ к аккаунту ограничен, чтобы узнать причину свяжитесь с нами в чате". 

Конечно, я сразу написала в чат, но внятного ответа по какой причине был заблокирован доступ дано не было. Подозрительная активнось - назвали причину блокировки. Далее, мне якобы поступил звонок от банка, на который я не ответила, но на самом деле звонка не было, они автоматически рассылают такое сообщение для видимости. в этом сообщении был указан номер тел, на который я звонила в течение всего дня, висела на линии 50 мин, затем 1 час , ответа не было. Из клиники пришлось уйти, не оплатив лечение, сегодня у меня билет возврата заграницу, а вопрос до сих пор не решен, и я не имею доступа к своим деньгам. 

В течении дня я дозванивалась 2 раза, отвечал один и тот же мужчина, и уже почти ночью я дозвонилась 3 раза по общему номеру яндекс банка, на 20й, 30й минуте мне отвечал уже другой один и тот же мужчина, сказал что он не может дать никакой информации вообще и мне нужно ожидать когда его коллеги закончат процедуру проверки. Вообще стало понятно, что служба поддержки этого банка существует только для галочки, в коллцентре просто нет людей (один человек днем и один человек ночью), а они говорят про какую то загруженность. Ложь и игнор!!! Ни по срокам, ни по состоянию счета эти два сотрудника не дали мне никакой информции. Я попросила дать мне адрес офиса, вечерний мужчина сказал, что головной и единственный офис у них в Москве, и я, конечно, могу туда поехать, но это мне ничего не даст, так как там мне также не помогут, единственнный для меня выход это ждать окончания какой-то процедуры проверки.

Вот так, думаешь, что можно доверять организации под названием Яндекс банк, это же яндекс!!! но я лишилась денег на неопределенный срок, и я не знаю теперь что будет дальше. планы нарушены, лечение не оплачено, нужно уезжать. вобщем впечатление - шарашкина контора.

Вообще по формулировке ответов от сотруников кол центра и чата поддержки вообще есть сомнение, что это банк, ощущщение что это люди без квалификации просто гдето сидят у себя дома и гасят такие звонки от разъяренных клиентов фразами типа "ждите окончания проверки, с вами свяжутся". и похоже, что у этих сотрудников больше нет никаких полномочий.

В общем трижды подумайте, если решите воспользоваться услугами яндекс банка.

Никому не советую и не рекомендую пользоваться услугами яндекс пей. 

Всем привет. Заказал значит я доставку 15 июля, по ряду причин не смог 15го и перенес на 16ое и тут началось самое интересное. 16го мне написали что встречу переносят на 19ое июля, хочу это особо подчеркнуть потом поймете почему. 19го мне никто не позвонил и опять перенесли встречу на этот раз на 23ое июля. 23го июля мне позвоили сказали что представитель заболел поэтому выйдет только 3го августа, ну я такой окей с кем не бывает, что поделать (хотя странно что на весь город один представитель). 3го августа мне никто не позвонил и перенесли встречу на 6ое августа. 6го мне позвонили сказали что представитель в отпуске. Перенесли встречу на 14ое и что бы вы думали, верно, 14го мне никто не перезвонил и перенесли встречу на 16ое, ну тут уже по классике никто не позвонил и перенесли на сегодня на 20ое августа и вот уже 19 30 и никто так и не позвонил, думаю что после 21:00 перенесут. Кстати все эти дни я пытался созвонится с представителем по тому номеру который указан в приложении и ответ один "Все операторы заняты, мы свяжимся с вами позже", какие могут быть операторы если это номер телефона, как мне сказали в поддержке, представителя. В общем уже больше месяца я не могу открыть счет в этом банке

Ошибка при повышении уровня идентификации, не могу вывести деньги, так как на начальном уровне вывод средств не доступен. 4 дня в чате говорят что ждут ответа от специалиста. 2 дня назад попросили селфи с паспортом, сделал, никакой новой реакции за этим не последовало, по прежнему говорят что ждут ответа от специалиста. Ощущение что просто тянут время. Телефонный оператор может только направить в чат, больше ничем не может помочь.

Хочу рассказать о моем опыте пользования Яндекс банком.
Все началось с открытия Сейва под 18% годовых на три месяца, с возможностью пополнять, переводить и снимать. И % начисляются на текущий ежедневный остаток, что ооочень важно!!!
Ну и в целом очень классно, что можно переводить с очень адекватными лимитами в сутки) Ни разу нигде не чувствовала затык или что меня где-то хотят надурить. Останусь с этим банков навеки))

В конце июля решил попробовать Yandex Pay.

Интеграция с сервисами Яндекса, классные категории, удобный интерфейс - казалось бы, вот он game changer.

Первые несколько дней все шло, как по маслу.

Тут наступил август. Вдруг, за оплату ровно в тех же категориях повышенного кэшбэка и тех же магазинах, что и в прошлом месяце, баллы просто перестали начисляться. За некоторые покупки баллы не начисляются вообще, хотя по правилам должен приходить стандартный 1%. Ответы в чате в худших традициях робот-саппорта. Техподдержка рассматривает вопрос уже почти 3 недели и каждый раз отвечает, что "специалисты решают вопрос".

Столь многообещающий сервис пока, к сожалению, ожиданий совсем не оправдал.

16 августа вечером во время нажатия на пуш-уведомление о переводе средств вместо экрана с информацией о переводе открылось вот это (ниже).

Кнопка "обновить экран" как будто не работала, при ее нажатии ничего не происходило, ошибка не уходила.

Мало того, что регулярно возникают какие-то задержки в переводах хоть внутри Банка, хоть внешних, так теперь еще уведомление не открылось!

Какие вообще с этим могут возникать проблемы? Но Банк удивил и здесь, оказалось что проблемы возникать очень даже могут.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Здравствуйте! Хотелось поблагодарить службу поддержки Яндекса за оперативный ответ и выдачу мне товара в пункте Яндекс Маркета. Расскажу по порядку - забрали с мужем наши заказы в пункте выдачи и ушли довольные. Но! Спустя неделю открываю свои заказы и вижу товар, который я жду, но написано что уже получен.... В общем произошло недоразумение. Но все мы люди и всё решаемо! Служба поддержки на высоте! Оценка только 5+)

Обращался в поддержку, запросил свою кредитную историю. Ответили, что передают данные в Национальное бюро кредитных историй. Сами не предоставляют внутри моб. приложения, как в других банках. Вообще как банк довольно интересный, сплит например очень удобно реализован.

Сейвы (Вклады) довольно выгодные и с удобным интерфейсом. Но по прежнему многого еще нет, даже банально мобильную связь оплатить нельзя. Или например в Вайлдбериз по номеру телефона отказывался переводить самому себе, пока в самом Вайлдбериз не повысил уровень идентификации. И еще минус что нет удобных графиков расходов, в виде диаграммы с фильтрами.

Заблокировали карту.  Связи с банком нет. В поддержки один ответ:ожидайте, с вами свяжутся.(пошёл третий день) Дозвонится до них нереально, уже три дня пытаюсь(максимальное время ожидания 2ч38мин(потом терпение лопнуло) Деньги хоть и не последние, но нужные. Хотел в магазине расплатиться, платёж не прошёл, а потом и вообще не открылось приложение. В магазине не удобненько получилось

ЯНДЕКС-БАНК ПЕРЕДАЛ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В ЦБ РФ об "использовании, случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.(п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») ".

 Я не являюсь клиентом ЯНДЕКС-БАНК и не открывала счёт или карту. 

В ЦБ РФ сообщили, что Яндекс-Банк обязан дать мотивированное разъяснение и направить Официальное обращение в ЦБ РФ для исключения меня из Базы Данных ЦБ РФ. Дозвониться до банка невозможно, написала в службу поддержки, но даже срока ответа не пишут. 

Вопрос как банк клиентом которого я не являюсь может внести меня в какие либо списки, на каком основании? Требую исключить меня из Базы Данных ЦБ РФ. 

Увидела про яндекс.банк из раздела Яндекс.Плюс,у меня подписка. Мне понравились условия и кешбеки больше, чем в другом банке, который я использовала постоянно. Но больше всего привлек процент по вкладу, для этого мне нужно было расширить тариф до максимального. Вообще,я использую карты разных банков:где-то процент по вкладу хороший,где-то обслуживание нравится,где-то оно бесплатное и т.п.

Оформила заявку на расширение тарифа и назначила встречу. Менеджер не приехал, перенесли встречу на следующий день и площадка подарила 200 бонусов. Я не расстроилась от переноса встречи, т.к. у меня было время, ну и бонусы меня обрадовали. Я их коплю.

Встреча с представителем банка была быстрой, все объясняли, ответили на мои вопросы. В результате возможности в яндекс.банке расширились и я уже поместила на Сейф свои деньги под %. Интерфейс банка очень удобен, минималистичен и приятен. Сейвы можно оформить по своему дизайн-желанию, а это я люблю)

Сначала я только наблюдала, как каждый день рос % по сейву, но не платила картой. А после, как разобралась с кешбеками, разобралась с оплатой по куэр коду, то стало очень интересно. (Для меня было проблемой понять как платить картой и получать кешбек: до меня не доходило, что именно куэр кодом надо платить для получения кешбека.)

Но самое главное, почему я осталась в этом банке- это поддержка. Для меня это самый главный критерий. 

Я несколько раз обращалась в поддержку и поддержка никогда не заставляла меня ждать. (отвечали буквально сразу, а пробелема решена была в течение 5-10 мин). Отвечали полным ответом, и я не тянула из них ответ на свой вопрос, как часто бывает в одном из банков. (Не знаю, можно ли называть банк в сравнении на данном портале).И самое приятное: когда уже вопрос решился, то они написали в поддержке, что "вот, посмотрите, возврат денег был осуществен вам на карту".( крайний мой вопрос в поддержку). То есть я уже и забыла, а они мне напомнили проверить это. Это приятно.

Поддержку можно быстрой найти в приложении, она в форме диалога и нет таймера, что надо быстрее ответить, иначе диалог закроется и надо будет заново обращаться в поддержку. Это особенно понравилось.И еще обращения сохраняются в архив отдельно. Это мне тоже пригодилось

Был момент, когда с сейва не смогла перевести деньги на карту яндекса. Были тех работы на несколько часов. В тот момент конечно мне было неудобно, но от этого никто не застрахован и пришлось переждать момент, а после пойти в магазин.Теперь перед тем, как я иду на кассу, я заранее с сейва перевожу денежку на карту яндекс и только потом иду на кассу. Но после того единичного случая-всегда было все хорошо: все переводилось быстро и не было тех работ.В целом, эта ситуация лишь только сказала мне, что техника и система тоже может давать сбой и надо быть терпимее и иметь план б.Ну и поддержка в этот момент тоже была рядом.

Помимо того, что выше мне особенно нравится в банке:

1)Кнопка оплатить куэркодом отдельно как категория: "Нажал и сразу камера вылезла для считывания кода" ( не надо искать в поиске "оплату по куэркоду")

2)при переводе денег если желаю перевести всю сумму, то ее не надо набирать , а можно нажать внизу готовую кнопку с всей суммой.От этого я в восторге.

3)История транзакций очень удобна, можно посмотреть отдельно каждую категорию: по карте пей, по баллам плюса, по сейву и т.п.Мне удобно.

Мои пожелания:

1)мне было бы менее тревожно, если бы с главной вкладки убрали/спрятали раздел "сплит,кредит", т.к. я ими не пользуюсь и боюсь нажать на них и что-то оформить. А я очень оберегаю свою кредитную историю.

Надеюсь, мой отзыв поможет другим.

Какое-то время назад начали пользоваться Яндекс Сплитом - в начале была акция по бесплатной рассрочке на 6 мес, сейчас на 4 мес. И каждый раз приходилось проверять действует ли это предложение сегодня (немножко паранойи, согласен). Сегодня задали вопрос в чате по периодичности появления таких акций, на что получили очень быстрый ответ, но ответ этот был на другой какой-то вопрос. После уточнения и переформулировки дали пояснение, что конкретно эта 4-х месячная акция закончится не ранее 31 августа. Еще одно неудобство в том, что в чате после первого ответа визуально выглядит так, как будто вопрос закрыт (а ответ был, напоминаю, на другой вопрос). 

С одной стороны скорости ответа поддержки прямо впечатляют, но систему явно еще есть куда совершенствовать.

PS. Возникло некоторое впечатление, что идет какое-то тестирование систем ИсИнов в поддержке. Если так, то у Яндекса пока получается в этом направлении лучше всех - мне понравилось, буду обращаться еще

пользовался некоторое время сейвом. Однажды при очередном переводе СЕБЕ на свою карту другого банка по СБП обнаружил что лимит установлен в 5млн (Несмотря на то что было указание 30млн). Обратился в поддержку и все... ожидание ответов более 10 мин, а решение вопроса вопроса заняло наверное сутки. В итоге вывел все средства не дожидаясь окончания срока сейва.
продолжаю пользоваться по минимуму этой картой

02.08.2024 не получалось забронировать номер отеля в СПЛИТ, хотя до этого всё работало. Обратился в техподдержку и мне не помогли! Ответили, что СПЛИТ можно оформлять только в сервисах Яндекса. В итоге разобрался сам, просто указал данные карты СПЛИТ при бронировании и всё прошло. Жаль, что техподдержка не смогла ничем помочь, отписались шаблонной фразой.