2 722 отзыва о банке «Яндекс Банк»

2 недели меня уже морозит представитель банка. Я назначаю встречу в приложении, чтобы получить полный доступ к услугам карты и вкладам. Сначала мне звонит представитель и говорит, что могу подъехать в такое-то время, только это не то время, которое было указано в приложении, и я не могу отучиться с работы для встречи. После этого на протяжении двух недель 2 встречи не состоялись, а я вынуждена ждать этого представителя, хотя у меня могут быть другие дела. Поддержка никак не реагирует.

Редчайшее омерзение вызвало пользование данной платёжной системой/картой. Настоящие обманщики. После оформления карты, ценники в маркете сразу становятся выше, смысла заводить данную карту просто нет. Все эти сладенькие предложения, об оформлении карты яндекс банка типа сплит 006 и 0012 полное враньё, привязка госуслуг исключительно чтобы вытянуть из вас данные, обламывают с покупкой сразу же после оформления. Поддержка просто кошмар, заморозщили акк, обратился в поддержку чата и мне тольком ничего не могли пояснить, просто ждите вопрос уточняется. Решил позвонить, искал хоть какой-то номер чтобы связаться и узнать хотя ьы причину заморозки, никто ничего не сказал. Прождал 20 минут, прежде чем мне ответят на вопрос что произошло и почему мне закрыли доступ к моим деньгам( пришлось перезванивать по другому номеру, что мне подсказали в поддержке, в итоге номер пробывал в поисковой системе и он наконц-то показалс], хотя до этого точно сформировал зпрос. крч однозначно не рекомендую данную карту. сижу час и до сих пор никто мне толком не ответил что произошло и что с деньгами, единтвенное что я слышу это подождите, коллеги работают над вопросом. Никто там не работает. И вообще, испортили мне выходной, единственний за всю неделю, так что если у вас важное дело, доверьте его ради себя нормальным банкам и профессионалам, тем кто не оставит вас в такой ситуации без поддержки, денег и хорошего настроения

Не так давно сделал себе виртуальную карту Яндекс банк, после чего с не плохими условиями пользования решил пользоваться этим банком как основным.
Стоило попытаться перевести сумму чуть больше 2000т.р, сначала просто отменяли. Подумал ничего страшного какие-то сбои все бывает. Ночью мне нужно было перекинуть деньги с карты на карту сумма была 90т.р, тоже произошла отмена платежа. Написал в тех поддержку банка узнать в чем причина отмена перевода. прождал минут 30 без какого либо ответа. И через буквально ещё пару минут приходит сообщение о блокировки по 161фз. Написал сразу же в тех поддержку, сижу жду ответа снова нету, звоню ответа тоже нету. Это самый ужасное мое решение перейти в этот банк. В итоге деньги застряли так ещё и другие банки тоже не работают.

2 раза вызывал представителя для идентификации яндекс пэй, отказываются подниматься на этаж, просят пройти идентификацию у них в машине, по 5 раз фотографируют и перефотографируют, в итоге через пол часа приходит ответ что идентификация не возможно по пункту 3.5. также невозможно пройти идентификацию через госуслуги

23.09.24 сделала заказ в магазине Летуаль с оплатой через Яндекс пей. В итоге на сегодняшниц день - 29.09.24 платеж все еще в статусе "в обработке". Магазин, естественно, в течении 20 минут заказ отменил, так как оплата не поступила. Тех поддержка банка отвечает, что процесс обработки занимает до 30 дней, затеи до 10 дней возврат денежных средств, ссылаясь пот этом на правила платежной системы МИР. Обращалась в тех поддержку системы МИР, где мне подтвердили, что проблема исключительно на стороне Яндекс Банка. Если бы банк со своей стороны выполнил все, как положено, то процесс обработки платежа происходит быстро. Что в целом очевидно. Виже эту ситуацию исключительно как неспособность банка выполнять взятые на себя обязательства и попытки такими искусственными методами решить свои проблемы. Хотелось бы привлечь к их манипуляциям внимания контролирующих органов, так как, судя по отзывам, пострадавших много. Это схема банком используется регулярно. 

Много работаю - деньги копятся. И тут увидел предложение от Яндекс банка - Яндекс сейв ( название накопительного счёта) на достаточно выгодных условиях. Но чтоб его открыть, нужно встретиться с курьером их банка для идентификации личности. Не знаю зачем это, ведь паспортные данные мои у них есть. Но ладно, договорился о встрече на следующий день. Позвонил курьер, я ему объяснил, что хочу встретиться после работы - в 18.30-19:00. Он позвонил следующий раз в 18:10 и говорит, что может либо сейчас прям, либо в 21:00. Ждать 2 часа его не хотелось, поэтому выбрал ближайшую встречу заново на другой день.

Но на следующий день я сам позвонил курьеру и спросил, может ли он встретиться в 21:00, чтобы не было такого, что у него много встреч, и удобное мне время уже занято, как в прошлый раз . Он сказал, что может. Ну всё, я думаю, что мы договорились, и после работы, а получилось уйти пораньше, я ждал около часа курьера. И что-то ближе к девяти вечера я начал понимать, что курьер что-то не звонит, не узнает, как доехать к дому и прочее. Я позвонил ему сам, но он так и не взял трубку. Я прождал до 21:10 и уехал оттуда. Чтоб представитель банка не приехал на встречу, никак не уведомив об этом, это даже мне в голову прийти не могло. Лицо банка просто перестало отвечать на телефон. Я сталкивался и не раз с бесполезными сотрудниками техподдержки Яндекса, от которых вреда больше, чем пользы, но никак не ожидал, что такое наплевательское отношение будет у представителя банка. Банка, который борется за клиентов, делает всякие кэшбеки, даёт неплохие ставки, но не может объяснить сотрудникам, что можно отменить встречу, просто сказав об этом. 

Я не представляю, что будет в случае хоть какой-то более серьезной проблемы с взаимодействием с вашим банком. Я так понимаю, что она не решится никогда. В этот раз вы лишились сотни тысяч рублей от одного клиента.

Проблема:

Два последних платежа (за разные два заказа на Яндекс Маркете) по классическому Сплиту списали с карты Яндекс Сплита, которые автоматически оформились в кредит (С ПРОЦЕНТАМИ) на 24 месяца!!! При условии, что для списания указана дебетовая карта МИР Альфа-банка.

Предыстория…

Начал пользовался Яндекс Сплитом (классический) с июля 2024года. Сделал три покупки в яндекс сплит без переплат, все было хорошо, платежи списывались с дебетовой карты МИР альфа-банка в назначенную дату.

Спустя время, перешел на улучшенный сплит (зачем то, думал с ним можно будет оформлять покупки в 0-0-6, 0-0-12, 0-0-24).

24 августа 2024 года купил в Спортмастере кроссовки за 14099руб в яндекс Сплит на 6 месяцев (думал, что без процентов, а оказалось с процентами, т.к. сумма платежа выходила 2525 рублей). Что самое неудобное, - нельзя понять какие были условия кредита в момент покупки и заранее сформированный график платежей.

У меня осталось 2 платежа по яндекс сплиту на 2 товара (купленных до кроссовок в Спортмастере) - 31 августа 602 рубля и 1 сентября 822 рубля.

Так вот, наступают дни платежей и эти два платежа списываются со Сплит карты яндекс банка на 24 месяца в кредит (С ПРОЦЕНТАМИ)!!!

Плюс, данные платежи приплюсовались к текущим 6-ти платежам за кроссовки и сумма увеличилась, стала 2612 рублей. 

1 сентября написал в поддержку яндекс сплита, они какое как поняли, что я ничего не покупал 31 августа на 602 рубля и 1 сентября на 822 рубля =)).

Никаких заявок со сроками как в Т-банке они не создают для клиентов, и я не могу отслеживать решают ли они мою проблему или нет.

24 сентября произошло списание платежа на сумму 2612 рублей с карты альфа банка и тут даже взялась комиссия банком, итого вышло 2662 рубля)), на что поддержка сплита ответила, что это не мы, а альфа банк взял комиссию)), а до этого не было комиссий, ибо улучшенный сплит - это другой продукт и списания по нему с карт банков происходит как банковский перевод, а никак покупка по классическому сплиту. Мол, используйте карту ЯПэй для списаний по сплиту, там нет комиссии)).

На текущий момент у меня осталось 23 ОШИБОЧНЫХ платежа по сплиту, пять на сумму 2612 рубля, и остальные 18 платежей по 87 рублей =)).

В общем, я не знаю как яндекс банк будет распутывать клубок эти списанных незаконных, ошибочных процентов…Всего лишь, надо было отменить две транзакции списания платежей по сплиту с Яндекс Сплит Карты и списать эти два платежа с дебетовой карты мир альфа банка, например.

В поддержке еще заверяли, что платежи по сплиту списываются с той карты с которой была произведена последняя покупка на яндекс маркете, после покупки кроссовок я еще несколько раз совершал покупки на яндекс маркете с карты мир альфа-банка.

И самое интересное, что в настройках сплита нельзя даже указать списание платежей по сплиту с яндекс сплит карты =)).

Почитал отзывы, тут, на банки.ру….понял, что яндекс банк еще “сырой” продукт…

Пользоваться яндекс сплитом следует аккуратно, делая все скрины покупок, чеков и т.д.

Прошло уже 27 дней с момента обращения в службу поддержки. Проблему (см. выше) не устранили, сроков решения проблемы нет..шаблонные отписки…мол, коллегам передали, коллеги разбираются, нужно больше времени…мы вас понимаем…. и т.д.  Решил написать сюда отзыв, может у решения проблемы появятся сроки…

Я недавно стал клиентом Яндекс банка. В приложении на смартфоне увидел продукты банка, которые меня заинтересовали: сейвы. Для их открытия предлагалось встретиться с представителем банка, чтобы он сделал необходимые фото и отослал в банк. Я прошел по ссылке и назначил встречу на среду, 25.09.2024 во второй половине дня. К сожалению, не смог ответить на поступившие звонки, т.к. не услышал звонка. Поздним вечером, увидев на тлф пропущенные вызовы я перезвонил представителю, извинился и мы договорились о встрече в четверг. Александр перезвонил мне в четверг и сказал, что сможет подъехать через 15 минут. Наша встреча прошла успешно, документы быстро, в течении 10 минут были оформлены, а уже через два часа мой сейв я увидел приложении, т.е. теперь я смогу его открыть и пользоваться повышенной ставкой 20 процентов на ежедневный остаток 92 дня при условии, что у меня подключен продукт Яндекса.

Спасибо Александру за его терпение и отзывчивость и еще раз приношу ему свои извинения за пропущенные звонки от него. Скриншоты, СМС и тлф звонков приложил.

В течении месяца несколько раз обращался в банк для прохождения идентификации (уровень максимальный).

Первый раз после встречи с менеджером сообщили что проблема с адресом и нужно встретиться еще раз. 

После второй встречи отказали сославшись на пункт 3.5 условий использования счета. 

Попросил банк предоставить официальный отказ на бумаге, но сообщение было проигнорированно.

Буду обращаться с жалобой в межведомственную комиссию ЦБ РФ.