2 722 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Что ни день, то проблемы с поддержкой яндекс.пэй.

Решила открыть сэйв, потому что реклама с 20% выглядит неплохо, но столкнулась с тем, что для этого нужно организовать встречу с представителем, чтобы сфотографировали вас с документами. Казалось бы, простая, быстрая процедура.

В четверг (19.09) выбираю встречу с 14 до 18 в пятницу (20.09) и радостно жду встречи.

В 14 приезжает сотрудник, делает фото, уезжает, документы в обработке. В приложении написано "проверка занимает до 30 минут". Ну, думаю, вообще супер, как в остальных банках.

Ан нет. Проходит час, два, пишу в поддержку, спрашиваю, доколе? Мне пишут: проверка может быть до 24 часов. Ладно, об этом они нигде не написали, но ладно, подождем. И вот проходят сутки, приложение пишет "что-то не так" и.... предлагают снова организовать встречу! Я УЖЕ потратила время, у меня УЖЕ сфотографированы мои документы со мной. В чем проблема? 

Потрачено кучу времени впустую, уже который раз задумываюсь, зачем вообще нужен этот банк, если все работники так халатно относятся к своим клиентам и, главное, ко времени своих клиентов.

В какой-то момент решил стать клиентом Яндекс банка, назначил встречу на 20.09.2024, с 14:00 до 18:00. К 19 часам начали закладываться сомнения, что представитель видимо не приедет уже. В поддержке сами не знали где он, на звонки он не отвечал - включался сразу автоответчик. Разумеется, никаких звонков или СМС от него в этот день не было, мог хотя бы предупредить, что не нужно тратить своё время на ожидание.

Забавно, что в списке причин отказа от назначенной встречи есть пункт "Представитель не приехал". Получается, что проблема далеко не единичная.

По итогу решил, что с таким отношением уже на старте, я лучше буду держать деньги в более надёжном банке. 

Пытаюсь с понедельника подтвердить аккаунт в яндекс банке. В понедельник банк сам отменил встречу, после 1 звонка в 12 часов дня, не смотря на то что временной промежуток встречи с 18 до 21. Договорились на среду, представитель за 2 часа до встречи позвонил и уточнил время, но когда было уже время встречи не приехал, ссылаясь на то, что до меня ехать 1.5 часа. Как я понимаю раньше нельзя было позвонить? Встечу перенесли на утро четверга, но никто так и не приехал, на звонки ни разу никто не ответил, а поддержка никак не влияет на ситуацию. Единственное, что они сделали это перенесли встречу на вечер того же дня, но угадайте что? Конечно же никто не приехал и на телефон не отвечал, позвонила оператор и сказала, что у представителем не было связи. Серьезно? И что единственное, что они могут в 5-й раз перенсти встречу на утро пятницы. Сейчас 20.09, пятница так никто и не приехал. Никто из представителей не отвечает на звонки. Это полное издевательство. Яндекс, крупнейший IT гигант в России не может наладить процесс, чтобы ко мне приехал человек и сфотографировал документы

Поддержка присылает одно и тоже смс инструкцию и открещиваются , мол войдите в аккаунт где у вас уже есть Яндекс карта, как итог ни в одном из двух аккаунтов не могу создать карту, выдаёт ошибку мол у вас уже есть аккаунт на котором есть Яндекс карта Пэй., а почему то этот аккаунт у меня не высвечивается!!!

4 дня я общался с поддержкой и слышал только одну и туже инструкцию.

как итог так и не помогли.

1 сентября выбрала категории на сентябрь. В том числе мне попалась категория на 100% кешбэк на рестораны. Уточнила в чате, что только сегодня действует акция, узнала, что сделать заказ можно в приложении ресторана, но нельзя в агрегатах Яндекса(Яндекс еда, деливери и ТД) Следовательно заказ я сделала 1 сентября 2024 года, в официальном приложении ресторана "Папа Джонс", оплатила сразу в этот же день, код платежа совпадает с теми, которые участвовали в акции. Заказ был на 2000 с лишним тысячи. В итоге на следующий день мне прислали всего 22 балла, вместо 2000 баллов.

 Обратилась в поддержку, сказали ждите 14 дней. Прождала 14 дней, пишу снова. Теперь получаю лишь отписки, мол ждите, но сколько не говорят. А баллов как не было, так и нет

Воспользовался предложением Яндекс банка - карта сплит. При открытии карты в рамках промо акции была подключена услуга улучшенный сплит, которая подразумевала совершения покупок в любых онлайн и офлайн магазинах, с условием 0-0-4. Где первый 0- это первоначальный взнос, второй 0- это переплата и 4 - это количество месяцев на который делится платеж в равных долях. Воспользовавшись данным предложением, по истечении месяца была списана сумма доли + % за пользование, что не соответствует условиям промо акции. Ответ пытался получить в чате обращений в приложении банка, но получал только отписки. 

 Добрый вечер. Недавно завели карту Яндекс Пэй, друзья посоветовали и разрекламировали выгодные условия кэшбэка и другие плюшки яндекс услуг. По началу было все хорошо, покупали товары в магазинах, делали переводы, кэшбэк действительно был не плохой, особенно если указать категории. Все казалось нормально. Но вот спустя примерно 4 дня пользования приложением нужно было оплатить товар по СБП и тут начались проблемы, положила деньги через банкомат ВТБ, специально чтобы не было комиссии и перевела человеку деньги за полученный мною товар (ОТП Банк), который мне пришел без оплаты, а оплатила его по факту получения. И вот тут напрашивается вопрос, о чем беспокоится служба безопасности банка если я уже получила товар? Звонила в службу по телефону, стратила последние деньги, пополнить нет возможности т.к. счет вы заблокировали. Номера 8(800)...-..-.., а соответсвенно бесплатно не дозвонишься. Просьба разобраться как можно скорее. Давно пользуемся вашими услугами, но это выходит за рамки всех границ. Перевод кстати был на 8000 рублей, не такая уж подозрительная сумма. Номер обращения в приложении, через пункт "В поддержку" - 17439

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

САМОЕ СТРАШНОЕ ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ЭТО САЯЗАТЬСЯ С ЯНДЕКС БАНКОМ!! И ВООБЩЕ С ЯНДЕКСОМ!!! :
25 августа мой аккаунта в Яндекс маркете взломали и попытались взять товар на 30 000 со сплита! О чем я узнала когда мне на телефон пришел код подтверждени! я конечно оперативно доложила об это ситуации в Яндекс поддержку. Мне сделали выход со всех аккаунтов и отвязали карты. Больше войти в этот аккаунт я не смогла т.к он зарегистрирован старый номер телефона и никакие данные свои я слава богу не указувала! И проблема в том что в этом аккаунте у меня остался не большой сплит на 1700р и списание деньги там прекратилось т.к освязали карты! Я начала обращаться в поддержку Яндекса, которая просто отсутствует, там просто шлют тебя в Яндекс id, Яндекс id, шлет к Янлекс банк, Яндекс банк шлет в Споит, и так по кругу!! попросили мой паспорт с селфи я отправила и опять тишина! на все мои сообщения отвечает робот!! Или новый оператор который не понимает с каким запросом я пишу и не читает историю переписки!! Пошла просрочка!! Коедитная Истрия испорчена!!! Я уже пополнила карту Яндекс Пэй, чтоб сами деньги списались, пишу в Яндекс пэй чтоб списали с карты Яндекс пэй всю сумму сплит!! И просто бесполезно каждый раз только одно "ваш запрос отрабатывается" и так уже 3 недели!!!
В общем это самая ужасна организация!! Конечно я буру как комментатор выше обращаться в роспотребнадзор!!! 

В апреле этого года открыл сейв на яндексе и не мог нарадоваться, высокий процент, ежедневное начисление, удобное приложение, моментальный ввод-вывод денег. Но сегодня всё сломалось. Поменялся интерфейс приложения, а самое неприятное при переводе денег, причём не маленькой суммы в 80000 руб с карты пэй на сейв то есть внутри банковской системы, они куда-то исчезли. Их нет на карте и до сейва они не дошли. Поддержка это отдельная тема. На мой запрос где деньги ответ один: передали ваш вопрос специалисту. Что за специалисты, непонятно, но для них мой случай оказался видимо очень сложным потому что на свой вопрос я целый день получаю один ответ. Сложилось впечатления что они сегодня просто не вышли на работу. Все скриншоты переводов мной предоставленны. Деньги мне понадобятся завтра на платёж по кредитке, а они пропали и не факт что завтра появятся. Если мне завтра начислят процент по кредитке кто будет компенсировать?