АО «Яндекс Банк»
3309
отзывов3309 отзывов
654 отзывов
2302 отзывов
353 отзывов
Мобильное приложение
1
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
являюсь пользователем банка, в ноябре при раскручивании колеса выгоды в приложении банка, мною выиграна категория кэшбек 11% на покупки в онлайн- магазине золотое яблоко. Покупка совершена 16.11.24, с помощью кнопки Япэй. В приложении золотое яблоко так же указан и рассчитан кэшбек при совершении покупки кнопкой Япэй. На эл. Почту пришла квитанция с информацией о том, что будет начислен кэшбек в виде баллов плюс. Прошло уже 16 дней, баллы так и не начислены. Поддержка отвечает шаблонными ответами, перенаправляя на эл. Почту, оттуда в чат приложения банка, далее в обращения через аккаунт, толку никакого . Согласно условиям акции, размер кешбека в месяц до 10000 баллов плюса, однако поддержка каждый раз пишет разные суммы кешбека, в итоге его не начисляют вообще. Ужасное отношение к клиентам, обман.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
В прошлом году прекрасный был банк,не нарадоваться было.
Сейчас все испортилось ,похоже начали заниматься нехорошими делами Перевел деньги с карты на вклад, с карты ушли а вкладе так и не появились.Пропало 100тым рублей.Фокусники.Трубки бросают, ждите ждите.И ничего не делают.
в этот же день произошел случай с другим моим аккаунтом, просто отказались переводить деньги, мотивирую технической ошибкой ,которая непонятно когда исправиться.Судя по общению с девочкой из кклцентра ,которую удалось разговорить Они подделали лимит. Я просто шрюокмрован, думаю что с этим банком необходимо заканчивать работу Будьте осторожны Придется теперь обращаться в органы прокуратуры и суд.Просто беда.
Придется
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Написал в поддержку 24.11.2024 , попросил сменить номер телефона, предоставил все данные для этого, поддержка ответила что в течении 2 дней номер будет сменен, прошло 2 дня, номер никто не поменял.
Написал в поддержку ещё раз через 3 дня, та же самая ситуация.
Уже 02.12.2024, номер не изменился. Работать не хотят.
02.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
произошла ситуация - потерял телефон с сим-картой, симка была оформлена на родителей и восстановить её не получается по некоторым причинам. Позвонил в банк, написал в поддержку с другого аккаунта, предложил пройти видео верификацию для подтверждения того, что это мой аккаунт, тк там привязаны мои личные данные и предоставить доказательства - не проблема. Верификацию не запросили, спросили ФИО и серию, номер паспорта. Далее поддержка сказала на проверку требуется 30 дней. 30 дней на проверку чего? Того что это мой аккаунт, в котором мои паспортные данные? Видео верификация для чего придумана? Не знаю причины, но банк тупо удерживает мои средства, не предоставляет информацию что конкретно они проверяют и отписываются что идёт работа по проверке. Самое простое решение - видео верификация и смена номера телефона на аккаунте, но банк видимо решил просто зажать средства. Пока вы пользуетесь сплитом, и просто платите с карты - всё хорошо, НО КАК ТОЛЬКО БУДУТ У ВАС ПРОБЛЕМЫ БАНК ПОЛОЖИТ НА ВАС И ВАШИ ДЕНЬГИ, ДА И ПОДДЕРЖКА ОТВЕЧАЕТ РАЗ В СУТКИ!
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Написал в чат просьбу заблокировать перевод, который я осуществил по СБП по номеру телефона. Банк взял и заблокировал мне доступ в мобильный банк. Оставив способ коммуникации - чат в приложении.
Пишу в чат - ответа нет. Позвонил на горячую линию банка - говорят, вам отвечают в чат, смотрите. Смотрю, нет ответов. Говорят, что у меня, типа, открыто несколько каналов коммуникаций. Вопрос повис в воздухе.
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Но зайдя сегодня в приложение я увидел что моя карта заблокирована. В чате мне об этом написали В ДВА ЧАСА НОЧИ! Хотя мне сообщили что у меня будет возможность обнулить баланс это ладно. Но сегодня почти 4-5 часов я пишу в поддержку мне ничего не отвечают и игнорируют. Прошу связаться со мной чтобы дать мне обнулить баланс.
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Решил завести накопительный счёт в яндекс банке. У них он называется Сейв. Для этого вначале надо открыть карту Пэй, без этого не даёт создать счёт. Сделал, потом понял что ошибочно создал не на тот аккаунт в яндексе. Попросил группу поддержки закрыть карту пэй и счёт, если он у них открылся. Жду уже более 2 часов, поддержка не отвечает. Из за такого плохого качества поддержки я решил, что не стоит им перекидывать 500 000 на накопительный счёт. Лучше воспользуюсь другим банком
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Пользуюсь Яндекс банком не так давно, и вот после заявленной возможности перевыпуск карты я столкнулся с невероятной проблемой, а именно карта просто не перевыпускается, а все мои обращения в поддержку не решают проблему. Обращу внимание, что банк сам регламентирует перевыпуск карты 5 раз в месяц, я сделал это буквально 3 раза, и уже 3 месяца не могу перевыпустит ни разу.
Более того, они каждый раз ставят поддержку в тупик, то они назначают некое часовое окно, когда должно все работать, но по факту ничего не работает и они опять отсылают вопрос в нужное ведеосство, то назначают некое окно на вывод денег, о чем я не просил не назначал. В общем проблема вроде мелочная, и не дай Бог столкнуться мне или Вам дорогое чистети с сколь более серьёзным сложностями.
Скрины переписки прилагаю, надеюсь магия отзыва сработает и наконец случится чудо и данная операция станет доступна.
Скрины переписки прилагаю.
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Стал жертвой мошенничества.
Вместо оплаты перевел с карты деньги на счет другой карты.
Слил инфо о карте, но тут же ее заблокировал и перевыпустил.
Сразу же, через минуту, обратился в банк, с надеждой, что они смогут приостановить перевод и не выполнить его вовсе.
Ответили через 12 часов, что большая загруженность, а еще через 12 часов, заблокировали мне мой же аккаунт и разлогинили меня на всех устройствах!
Ноль реальной помощи и вместо решения моих проблем и меня же заподозрили в мощенничестве)
Крайне медленно решают проблемы и так же крайне медленно работает поддержка.
С какой целью меня везде разлогинили, остается для меня загадкой
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
11.11.2024 я участвовал в акции Колесо фортуны от Яндекс Пэй. Раскрутив колесо, мне выпал кэшбек 50% (не более 500 баллов) за покупки в категории Супермаркеты. В этот же день я сделал покупку в Озоне на 1000 рублей. Озон с МСС 5300 проходит по категории Супермаркеты в данном банке.
Через несколько дней мне начислили лишь 10 баллов, вместо обещанных 500 баллов. Обращался в поддержку спустя неделю, там мне сказали, что начислят баллы в течение 14 дней с момента покупки. Не беда, я подождал ещё неделю, но начисления оставшихся 490 баллов не увидел.
Вновь обратившись в поддержку, уже получил совершенно другой ответ: "Сейчас наблюдаем временный сбой в начислении кешбэка баллами по категориям в рамках акции «Раскрутите выгоду». Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой — уже решаем её."
При этом мне достоверно известно от друзей (видел лично), что Яндекс начислял и начисляет баллы по этой акции после 11.11.
Получается, что поддержке дано указание свыше намеренно искажать факты о начислении кэшбэка.
Не имейте дел с этим банком.
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
14.11.2024 я совершила крупную покупку через кнопку Яндекс Пей, за которую должны были начислить баллы (более 9000 баллов). Неоднократно о раздалась в поддержку, чат с банком, писала на почту. Предоставила все подтверждения: скриншоты, выписки из банка, письмо с почты о предании операции. Номера заявок 67498c1c6bb45fbf3bd6d9de, 674c47cc6bb45fbf3b42200d. Ответа нет. Обман
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Оформил покупку в Яндекс Маркет через супер сплит!! Остовался последний платёж на сумму 3997 т. р. Решил оплатить досрочно 25.11.24 !! С карты деньги списали, а в приложение Яндекс Маркет Сплит Супер сумма не уменьшилась. Открыл чат с поддержкой! Прислал чек о списании денег банка в счёт Яндекс. А мне в ответ пишет тех поддержка, что деньги не какие не приходили, и что на мою банковскуюю карту введены какие-то ограничения.. Рекомендовали обратиться в банк. Позвонил в банк, сотрудники ответе ли, что деньги на счёт Yandexbank были успешно перечислены!!! С этим ответом я делал не менее 6 звонков, заявок, притензий по телефону Яндекс Маркет, на что в ответ слышал отговорки, и, что обязательно решим проблему!! Такие же ответы приходили в чат поддержки. На сегодняшний день 01.12.2024 ни каких результатов!! А сегодня день списания по покупке... Деньги на карту не кладу, так как ранее уже оплатил.. Получается деньги заморозили...
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый день, пользовался картой Яндекс Пэй, после чего ее заблокировали, решил закрыть счет, написали что выведут средства в течение 7-10 дней, сейчас идет уже 13 день, но никакого продвижения в этом вопросе я не вижу, не понимаю почему я не могу воспользоваться своими средствами. Пишу в поддержку, а они отвечают все время одно и то же "ваш запрос обрабатыаается". Не рекомендую данный банк, поддержка решить ничего не может, отделений банка нет, карту заблокировали не понятно почему, даже расплатиться не могу ею.
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Я крайне разочарован и возмущен опытом использования услуги «Раскрутите выгоду» в Яндекс Банке. После выигрыша кэшбэка и траты средств в магазине мне обещали начисление баллов в течение 14 дней. Однако уже прошел месяц, а баллы так и не были начислены на мою карту. Каждый раз специалисты поддержки отвечают стандартными фразами: «Сейчас наблюдается временный сбой при начислении кэшбэка в рамках акции “Раскрутите выгоду”. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, мы уже решаем ее». Однако решения нет, и ситуация не меняется.
Банк создает видимость работы, открывая многочисленные чаты по этому вопросу, которые затем закрываются без какого-либо результата. Каждый раз, когда я соглашаюсь на передачу данных коллегам из Яндекс Плюса для решения проблемы, в ответ снова получаю: «Балы, к сожалению, сейчас не начисляются из-за проблемы. Подождите, пожалуйста, готовим ответ». Это издевательство над клиентами! Проблема не просто затянулась, а игнорируется банком, несмотря на все обещания. Яндекс Банк демонстрирует откровенно пренебрежительное отношение к своим клиентам.”
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Заблокировали без объяснения причин доступ в приложение - доступ ограничен!
служба поддержки не отвечает в чате! Связь только в чате- в котором тишина уже более 4 часов
деньги не вывести, горячая линия уходит от ответа!
не советую связываться с этим банком никогда !
Потеряете деньги, время, нервы.....
Сто раз пожалела-что послушалась совета подруги((((
не ведитесь на их зазывалки- ужасная контора по выманиванию денег на свои счета
01.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Яндекс Банк
Полное наименование компании
АО «Яндекс Банк»
Лицензия
№3027
Сайт
https://bank.yandex.ru/
РекламаАдрес
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000804
Дата основания
05.08.1994
Банк был основан в 1994 году и является универсальным кредитным учреждением. До сентября 2021 года, банк носил название КБ «Акрополь». Он успешно работает в Московском регионе и предоставляет услуги как корпоративным, так и частным клиентам. Банк стремится расширять свой продуктовый ряд и постоянно улучшать технологии обслуживания своих клиентов.
ИНН
7750004168
ОГРН
1077711000091
БИК
044525677
КПП
770501001
ОКПО
40061721
SWIFT
COAKRUM1