home
Яндекс Банк
Яндекс Банк

АО «Яндекс Банк»

3.09

3309

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Яндекс Банк

3.09

3309 отзывов

Источники

2.50

654 отзывов

1.75

2302 отзывов

4.05

353 отзывов

3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Непрозрачные условия начисления кэшбэка

Мобильное приложение

1

Добрый день! Я неоднократно использовал сервис Яндекс Пэй в течение последнего месяца, однако остался разочарован результатом. Несколько раз мы с женой заказывали такси, используя её номер, который входит в нашу семейную группу. Для оплаты использовалась карта Яндекс Пэй, но кэшбэк так и не был начислен. В условиях сервиса не было указано, что кэшбэк не начисляется при оплате поездки для другого пользователя. Поддержка сообщила, что они работают над решением этого вопроса. Также была совершена покупка в «Бургер Кинг» на сумму 540 рублей. Ожидался кэшбэк в размере 26% (по категории и акции «Колесо»). Оплата прошла через кнопку Яндекс Пэй в приложении «Бургер Кинг». Однако мне начислено лишь 5 баллов. Ответы техподдержки были противоречивыми: - Сначала меня попросили подождать 14 дней, после которых пришло 102 балла, но без привязки к конкретной покупке, а сумма не совпала. - Затем сообщили, что баллы не могут быть начислены, поскольку покупка была оплачена не напрямую в ресторане «Бургер Кинг». - Наконец, заявили, что оплату вообще не видят через кнопку Пэй и предположили, что я мог оплатить через QR-код СБП, хотя такой способ оплаты отсутствует в приложении. Исходя из вышеизложенного, делаю вывод, что лучше использовать другие банки для совершения платежей.

02.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Нарушают 859 ГК РФ, рассматривают закрытие счета больше положенного срока

Мобильное приложение

1

Здравствуйте! Хочу рассказать о проблеме, которая затронула меня, закрывал счет в Яндекс банке, так как получил блокировку на переводы, и заполнил заявление на закрытие счета и после чего получил дату рассмотрения, 5-7 дней, как и указано в 859 ГК РФ, данный банк нарушает законодательство Российской Федерации, своим рассмотрением на закрытие счета, уважаемые представители банка, я требую, чтобы сегодня мои средства уже были на руках, буду очень благодарен

02.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозможно завести счет, очень слабый уровень поддержки

Другие услуги

2

Договорился о встрече с представителем банка для того, чтобы был заведен счет и повышены лимиты. Встреча была назначена на пятницу с 10 до 14. В итоге никто не приехал, и никто не позвонил. В чате отвечают очень долго и на половину воросом не отвечают. Нашел телефон поддержи, там сказали у нас сбой, мы вообще ничего не видим, пишите в чат. Также в приложении Яндекс Пэй была информация о встрече и была кнопка связаться, нажимаю - "все специалисты заняты" и вешают трубку. В 19-00 со мной связался курьер/представитель банка. Он сообщил, что у него было 65 заявок (я так понимаю на период с 10 до 14) и он не успел ко мне. Сказал, что предупредить, что его не будет тоже возможности нет. Предложил назначить встречу на следующий день. На мой вопрос, а что если и на следующий день будет 65 заявок, и ко мне никто не приедет, сказал, что не знает. На мой вопрос как сделать так, чтобы встреча 100% состоялась, сказал писать в чат. Чат поддержки без возможности телефонной поддержки - худшее, что можно придумать: не понятно с кем общаешься, там даже подписи нет, отвечают долго, проблема не решается. Уведомления о новом сообщении в чате не приходят, заходить туда не удобно. В общем, на мой вопрос в чате: "Как сделать так, чтобы курьер/представитель банка приехал на назначенную встречу?" мне ответили, что, извините, заявок очень много, попробуйте назначить встречу "на подальше", например чере 5 дней. И за неудобство обещали 200 рублей закинуть бонусами. Скинуть 200 рублей, это издевательство, выглядит так, как "проблему мы решать не будем, к кому-то приедет представитель, а кому-то 200р за неудобство". Я сообщил, что я не хочу пробовать, т.к. мне нужно рабочее,а не пробное решение. Мне в чате сказали, что этим они не занимаются, а занимается отдел встреч. Я попросил связать меня с отделом встреч. Мне сказали, что с ним нам (холопам, видимо) связываться нельзя, только через чат поддержки. Ну вот, с пятницы пытаюсь добиться ответа. Обезличенный чат условной поддержки пишет "ждите, т.к. мы сами ждем ответ от отдела встреч". Это просто сюр какой-то.

02.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Не начисляют кэшбек

Бизнес

1

являюсь пользователем банка, в ноябре при раскручивании колеса выгоды в приложении банка, мною выиграна категория кэшбек 11% на покупки в онлайн- магазине золотое яблоко. Покупка совершена 16.11.24, с помощью кнопки Япэй. В приложении золотое яблоко так же указан и рассчитан кэшбек при совершении покупки кнопкой Япэй. На эл. Почту пришла квитанция с информацией о том, что будет начислен кэшбек в виде баллов плюс. Прошло уже 16 дней, баллы так и не начислены. Поддержка отвечает шаблонными ответами, перенаправляя на эл. Почту, оттуда в чат приложения банка, далее в обращения через аккаунт, толку никакого . Согласно условиям акции, размер кешбека в месяц до 10000 баллов плюса, однако поддержка каждый раз пишет разные суммы кешбека, в итоге его не начисляют вообще. Ужасное отношение к клиентам, обман.

02.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Деньги исчезают по пути с карты на сейв

Бизнес

2

В прошлом году прекрасный был банк,не нарадоваться было.

Сейчас все испортилось ,похоже начали заниматься нехорошими делами Перевел деньги с карты на вклад, с карты ушли а вкладе так и не появились.Пропало 100тым рублей.Фокусники.Трубки бросают, ждите ждите.И ничего не делают.

в этот же день произошел случай с другим моим аккаунтом, просто отказались переводить деньги, мотивирую технической ошибкой ,которая непонятно когда исправиться.Судя по общению с девочкой из кклцентра ,которую удалось разговорить Они подделали лимит. Я просто шрюокмрован, думаю что с этим банком необходимо заканчивать работу Будьте осторожны Придется теперь обращаться в органы прокуратуры и суд.Просто беда.

Придется 

02.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Не меняют номер уже более 6 дней, не хотят работать

Другие услуги

1

Написал в поддержку 24.11.2024 , попросил сменить номер телефона, предоставил все данные для этого, поддержка ответила что в течении 2 дней номер будет сменен, прошло 2 дня, номер никто не поменял.
Написал в поддержку ещё раз через 3 дня, та же самая ситуация.
Уже 02.12.2024, номер не изменился. Работать не хотят.

02.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Поддержка банка

Бизнес

2

произошла ситуация - потерял телефон с сим-картой, симка была оформлена на родителей и восстановить её не получается по некоторым причинам. Позвонил в банк, написал в поддержку с другого аккаунта, предложил пройти видео верификацию для подтверждения того, что это мой аккаунт, тк там привязаны мои личные данные и предоставить доказательства - не проблема. Верификацию не запросили, спросили ФИО и серию, номер паспорта. Далее поддержка сказала на проверку требуется 30 дней. 30 дней на проверку чего? Того что это мой аккаунт, в котором мои паспортные данные? Видео верификация для чего придумана? Не знаю причины, но банк тупо удерживает мои средства, не предоставляет информацию что конкретно они проверяют и отписываются что идёт работа по проверке. Самое простое решение - видео верификация и смена номера телефона на аккаунте, но банк видимо решил просто зажать средства. Пока вы пользуетесь сплитом, и просто платите с карты - всё хорошо, НО КАК ТОЛЬКО БУДУТ У ВАС ПРОБЛЕМЫ БАНК ПОЛОЖИТ НА ВАС И ВАШИ ДЕНЬГИ, ДА И ПОДДЕРЖКА ОТВЕЧАЕТ РАЗ В СУТКИ!

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Заблокировали доступ к мобильному приложению

Мобильное приложение

1

Написал в чат просьбу заблокировать перевод, который я осуществил по СБП по номеру телефона. Банк взял и заблокировал мне доступ в мобильный банк. Оставив способ коммуникации - чат в приложении.

Пишу в чат - ответа нет. Позвонил на горячую линию банка - говорят, вам отвечают в чат, смотрите. Смотрю, нет ответов. Говорят, что у меня, типа, открыто несколько каналов коммуникаций. Вопрос повис в воздухе.

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Поддержка Яндекс банк

Мобильное приложение

1

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация. Я создал карту Яндекс пей на ней у меня хранилось 23 тыс рублей но т.к я не являюсь совершеннолетним мне в поддержке сказали обнулить баланс.

Но у меня был исчерпан лимит на карте Яндекс пей мне сказали что у меня есть возможность сделать это 1 декабря (1.12.24г). В итоге я ждал обновление лимита карты. 

Но зайдя сегодня в приложение я увидел что моя карта заблокирована. В чате мне об этом написали В ДВА ЧАСА НОЧИ! Хотя мне сообщили что у меня будет возможность обнулить баланс это ладно. Но сегодня почти 4-5 часов я пишу в поддержку мне ничего не отвечают и игнорируют. Прошу связаться со мной чтобы дать мне обнулить баланс.

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Поддержка не отвечает на запрос совсем

Вклады

1

Решил завести накопительный счёт в яндекс банке. У них он называется Сейв. Для этого вначале надо открыть карту Пэй, без этого не даёт создать счёт. Сделал, потом понял что ошибочно создал не на тот аккаунт в яндексе. Попросил группу поддержки закрыть карту пэй и счёт, если он у них открылся. Жду уже более 2 часов, поддержка не отвечает. Из за такого плохого качества поддержки я решил, что не стоит им перекидывать 500 000 на накопительный счёт. Лучше воспользуюсь другим банком

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк есть, поддержки нет🤷

Бизнес

1

Пользуюсь Яндекс банком не так давно, и вот после заявленной возможности перевыпуск карты я столкнулся с невероятной проблемой, а именно карта просто не перевыпускается, а все мои обращения в поддержку не решают проблему. Обращу внимание, что банк сам регламентирует перевыпуск карты 5 раз в месяц, я сделал это буквально 3 раза, и уже 3 месяца не могу перевыпустит ни разу.

 Более того, они каждый раз ставят поддержку в тупик, то они назначают некое часовое окно, когда должно все работать, но по факту ничего не работает и они опять отсылают вопрос в нужное ведеосство, то назначают некое окно на вывод денег, о чем я не просил не назначал. В общем проблема вроде мелочная, и не дай Бог столкнуться мне или Вам дорогое чистети с сколь более серьёзным сложностями. 

Скрины переписки прилагаю, надеюсь магия отзыва сработает и наконец случится чудо и данная операция станет доступна.

Скрины переписки прилагаю.

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Только и обещают

Бизнес

1

Пользовался картой Яндекс банка,пользовался активно, покупал в Яндекс маркете, этим банком свои потребности ежедневно и просто в моменте они взяли и заблокировали банк , чтобы разблокировать мне сразу дали понять что это будет почти не возможно, отправил всевозможные документы и справки для вывода, поддержка сказала в течении 7 дней выведут деньги, на карте осталась не маленькая сумма и эти деньги мне срочно нужны на лечение, банк не может вывести деньги уже на протяжении 3-х недель и всё кормит завтраками,до сих пор я не вижу своих денег , у моего знакомого была похожая проблема и ему средства вывели в течении 2х дней, такое ощущение что чем больше сумма на карте тем дольше банк будет её удерживать ,ведь банку выгодно пользоваться вашими деньгами и удерживать их,я очень разочарован в этом банке

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Абсурдные действия и тех. поддержка

Бизнес

1

Стал жертвой мошенничества.

Вместо оплаты перевел с карты деньги на счет другой карты.

Слил инфо о карте, но тут же ее заблокировал и перевыпустил.

Сразу же, через минуту, обратился в банк, с надеждой, что они смогут приостановить перевод и не выполнить его вовсе.

Ответили через 12 часов, что большая загруженность, а еще через 12 часов, заблокировали мне мой же аккаунт и разлогинили меня на всех устройствах!

Ноль реальной помощи и вместо решения моих проблем и меня же заподозрили в мощенничестве)

Крайне медленно решают проблемы и так же крайне медленно работает поддержка.

С какой целью меня везде разлогинили, остается для меня загадкой

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Не рассчитывайте, что Яндекс начислит вам повышенный кэшбек

Бизнес

1

11.11.2024 я участвовал в акции Колесо фортуны от Яндекс Пэй. Раскрутив колесо, мне выпал кэшбек 50% (не более 500 баллов) за покупки в категории Супермаркеты. В этот же день я сделал покупку в Озоне на 1000 рублей. Озон с МСС 5300 проходит по категории Супермаркеты в данном банке.

Через несколько дней мне начислили лишь 10 баллов, вместо обещанных 500 баллов. Обращался в поддержку спустя неделю, там мне сказали, что начислят баллы в течение 14 дней с момента покупки. Не беда, я подождал ещё неделю, но начисления оставшихся 490 баллов не увидел.

Вновь обратившись в поддержку, уже получил совершенно другой ответ: "Сейчас наблюдаем временный сбой в начислении кешбэка баллами по категориям в рамках акции «Раскрутите выгоду». Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой — уже решаем её."

При этом мне достоверно известно от друзей (видел лично), что Яндекс начислял и начисляет баллы по этой акции после 11.11.

Получается, что поддержке дано указание свыше намеренно искажать факты о начислении кэшбэка.

Не имейте дел с этим банком.

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Не начисляют кэшбэк

Бизнес

1

14.11.2024 я совершила крупную покупку через кнопку Яндекс Пей, за которую должны были начислить баллы (более 9000 баллов). Неоднократно о раздалась в поддержку, чат с банком, писала на почту. Предоставила все подтверждения: скриншоты, выписки из банка, письмо с почты о предании операции. Номера заявок 67498c1c6bb45fbf3bd6d9de, 674c47cc6bb45fbf3b42200d. Ответа нет. Обман

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Яндекс Маркет Сплит Супер

1

Оформил покупку в Яндекс Маркет через супер сплит!! Остовался последний платёж на сумму 3997 т. р. Решил оплатить досрочно 25.11.24 !! С карты деньги списали, а в приложение Яндекс Маркет Сплит Супер сумма не уменьшилась. Открыл чат с поддержкой! Прислал чек о списании денег банка в счёт Яндекс. А мне в ответ пишет тех поддержка, что деньги не какие не приходили, и что на мою банковскуюю карту введены какие-то ограничения.. Рекомендовали обратиться в банк. Позвонил в банк, сотрудники ответе ли, что деньги на счёт Yandexbank были успешно перечислены!!! С этим ответом я делал не менее 6 звонков, заявок, притензий по телефону Яндекс Маркет, на что в ответ слышал отговорки, и, что обязательно решим проблему!! Такие же ответы приходили в чат поддержки. На сегодняшний день 01.12.2024 ни каких результатов!! А сегодня день списания по покупке... Деньги на карту не кладу, так как ранее уже оплатил.. Получается деньги заморозили... 

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Не пользуйтесь данным банком если не хотите подарить свои деньги

Бизнес

1

Пользовался банком, как в друг решили меня заблокировать на пустом месте, писал в чат, морозили 2 часа, звонил на горячую линию, и там не дозвонился...А в тот момент находился от дома за 6 часов езды, нужно оплатить сервисные услуги авто, но банк заблокирован. Пробыл на улице 3 часа, ответа не дали, возможности перевести средства тоже. Пришлось ночевать и ждать перевода от родственников... Далее захотел закрыть счёт, но уже который день его так никто закрывать и не хочет, хотя по закону На основании ГК РФ 859 ст. и инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014. N 32813) Глава 8. Закрытие банковского счета Данное требование и ограничения со стороны банка являются неправомерными, так как банк неправомерно удерживает мои денежные средства и лишает возможности дистанционного расторжения договора, создавая дополнительные трудности, также лишает меня возможности на пропитания из за того, что это были мои последний деньги Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с представителем банка, в то время как блокировка доступа была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и тем более препятствовать ему в их выводе со счёта банка. Необоснованная блокировка счета банком или создание необоснованных ограничений подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. банк максимально проигнорировал меня. Теперь я в долгах, машину так и не забрал с сервиса, проценты капают, а Яндекс Банк так и пользуется моими средствами, прошу помочь мне, так как без внимания такие действия нельзя оставлять

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Отзыв Яндекс- банк

Бизнес

1

Добрый день, пользовался картой Яндекс Пэй, после чего ее заблокировали, решил закрыть счет, написали что выведут средства в течение 7-10 дней, сейчас идет уже 13 день, но никакого продвижения в этом вопросе я не вижу, не понимаю почему я не могу воспользоваться своими средствами. Пишу в поддержку, а они отвечают все время одно и то же "ваш запрос обрабатыаается". Не рекомендую данный банк, поддержка решить ничего не может, отделений банка нет, карту заблокировали не понятно почему, даже расплатиться не могу ею. 

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман с акцией "Раскрутите выгоду"

Мобильное приложение

1

Я крайне разочарован и возмущен опытом использования услуги «Раскрутите выгоду» в Яндекс Банке. После выигрыша кэшбэка и траты средств в магазине мне обещали начисление баллов в течение 14 дней. Однако уже прошел месяц, а баллы так и не были начислены на мою карту. Каждый раз специалисты поддержки отвечают стандартными фразами: «Сейчас наблюдается временный сбой при начислении кэшбэка в рамках акции “Раскрутите выгоду”. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, мы уже решаем ее». Однако решения нет, и ситуация не меняется.

Банк создает видимость работы, открывая многочисленные чаты по этому вопросу, которые затем закрываются без какого-либо результата. Каждый раз, когда я соглашаюсь на передачу данных коллегам из Яндекс Плюса для решения проблемы, в ответ снова получаю: «Балы, к сожалению, сейчас не начисляются из-за проблемы. Подождите, пожалуйста, готовим ответ». Это издевательство над клиентами! Проблема не просто затянулась, а игнорируется банком, несмотря на все обещания. Яндекс Банк демонстрирует откровенно пренебрежительное отношение к своим клиентам.”

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительная служба и банк

Мобильное приложение

1

Заблокировали без объяснения причин доступ в приложение - доступ ограничен!

служба поддержки не отвечает в чате! Связь только в чате- в котором тишина уже более 4 часов

деньги не вывести, горячая линия уходит от ответа!

не советую связываться с этим банком никогда !

Потеряете деньги, время, нервы.....

Сто раз пожалела-что послушалась совета подруги((((

не ведитесь на их зазывалки- ужасная контора по выманиванию денег на свои счета 

01.12.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

1

...

81

82

83

84

85

...

Информация о компании

Наименование компании

Яндекс Банк

Полное наименование компании

АО «Яндекс Банк»

Лицензия

№3027

Сайт

https://bank.yandex.ru/

Реклама

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000804

Дата основания

05.08.1994

Описание

Кредитно-финансовое учреждение АО «Яндекс Банк»

Банк был основан в 1994 году и является универсальным кредитным учреждением. До сентября 2021 года, банк носил название КБ «Акрополь». Он успешно работает в Московском регионе и предоставляет услуги как корпоративным, так и частным клиентам. Банк стремится расширять свой продуктовый ряд и постоянно улучшать технологии обслуживания своих клиентов.

Реквизиты

ИНН

7750004168

ОГРН

1077711000091

БИК

044525677

КПП

770501001

ОКПО

40061721

SWIFT

COAKRUM1

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025