2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Яндекс Банк — это не банк, а контора. Программа лояльности меняется по несколько раз на дню по их собственному усмотрению. Хотят начисляют кешбэк, хотят — не начисляют. Поддержка не отвечает по несколько дней. А потом присылает просто копипастный текст. На клиентов им плевать! Сервис ниже плинтуса! 

Добрый день, неприятная ситуация с данным банком произошла 09.09.2024, я открыла счет в их "банке". Приехал сотрудник ( к слову сотрудники мусолили приезд с 01.09.2024, все время переносив дату и время встречи). В итоге 9 сентября мне подтверждают уровень максимальный и все отлично. Зачислив деньги на счет и начав пользоваться, через 5 часов!!!!!!! они блокируют доступ к счету, оставив на нем приличную сумму необходимую для моей жизни. Прикрываясь 161 статьей, по которой они не имеют права удерживать деньги более 3 суток. Прошло уже 7 дней, связи с "банком" нет, на вопросы в чате отвечает очень и очень глупый бот, который нужен для того, что бы тянуть время. Ни конкретных сроков, ни-че-го!!!! На счету лежит 60.000 руюлей, весомая сумма для меня. На все вопросы бота я давала развернутые ответы, но он продолжает задавать одни и те же вопросы по шаблону. Сроки идут, а дело не двигается.

Если вы хотите потерять деньги, время, нервы, то обязательно обращайтесь в эту контору.

Данный банк начислил мне % за операции я так понял 31.07, хотя действовала акция 0% при делении на 4 платежа. причину начисления % в чате не объясняют уже две недели. сумму начисленных %, а это 10 рублей и 20 копеек компенсировать на счет отказываются без "проверки со стороны коллег", сроки которой не называются "чтобы не вводить в заблуждение". Единственный способ получить ответ который обозначил чат - направить бумажное письмо на юр. адрес яндекса, в этом случае ответ обещан за 15 рабочих дней.

прошу ПБ либо обосновать начисление %, либо отменить их.

сюда я написал с целью охарактеризовать службу поддержки яндекс банка - пустяковый вопрос клиента на 10 (ДЕСЯТЬ) рублей они решают уже ДВЕ недели и конца этому процессу не видно.

Я активно пользуюсь экосистемой Яндекса, в том числе картой "ЯПэй", пол года назад я совершил покупку телефона на Озон, мне начислили за это несколько тысяч баллов Плюса, я их через какое-то время потратил, а позже китайцы потеряли мой телефон и мне пришлось отменить заказ. 

Деньги вернулись на карту, а баллы Плюса ушли в минус, все логично, тут я вообще ничего против не имею.

Теперь, когда у меня минусовой баланс баллов, я не вижу смысла платить картой Яндекса и гасить этот минусовой баланс, я лучше оплачу покупку картой другого банка и получу свою выгоду.

Я даже готов погасить рублями эту сумму долга и продолжить полноценно пользоваться экосистемой, играть в Плюс Сити, делать заказы в ЯМ, заказывать в Еде, сплитовать, с этим предложением я и решил написать в поддержку.

Я написал в поддержку Яндекс Банка, они сказали, что они рулят только финансами и по поводу баллов Плюса надо писать в поддержку Плюса.

Я так и сделал, написал, прождал около двух суток и мне посоветовали обратиться в поддержку банка

Такой вот круговорот поддержек в Яндексе, гоняют туда-сюда и не дают никаких ответов.

Ваимодействие между департаментами, структурными подразделениями или что там у них – 0/10

Какой-нибудь Т-банк или Альфа уже давно аннулировали бы мне эти копейки, на своем опыте уже много раз убедился)

Если бы мне дали возможность погасить этот минусовой баланс баллов рублям, то я продолжил бы с кайфом полноценно пользоваться всеми прелестями экосистемы, но теперь я заменяю сервисы Яндекса сервисами конкурентов, которые не забивают на лояльность и более клиентоориентированны.

Прежде всего, моя претензия к работе поддержки, а потом уже все остальное.

Недавно столкнулась с проблемой, а именно: 12.09.2024 года мою карту Яндекс Пей взломали мошенники. Мною с карты сбербанк на мою карту яндекс пей были переведены 2 суммы 52.000 и 87.000. Суммы простите не маленькие, затем посе перевода денег они тут же уходят на неизвестный мне счет без каких либо моих действий (банк даже не позвонил,чтобы подтвердить перевод) и зависают в так называемой "обработке". Я тут же пишу заявление в полицию (12.09.2024 год) и пишу в чат банка о том, что деньги ушли на мошеннический счет без моего ведома и что я прошу отменить данную операцию по двум суммам. 

На что в чате просто приходят смс о том, что якобы банк разбирается в этом вопросе, далее идет просто игнорирование моей ситуации. С утра 13.09.2024 года опять пишу в чат банка все по той же ситуации, все ответы по шаблону, ничего внятного сказать не могут. Дозвониться до поддержки яндекс банка вообще не представляется возможным. Затем приблизительно в 10-11 часов утра звонят с поддержки яндекс банка со словами "здравствуйте, нам нужно собрать информацию по вашему вопросу", были вопросы по типу "вы подтверждаете что переводите деньги" на что мой ответ НЕТ ДЕНЬГИ УШЛИ НА МОШЕННИЧЕСКИЙ СЧЕТ. После чего мадам из яндекс банка тупо скидывает номер. Затем опять идет переписка в чате, где я неоднократно спрашиваю одни и те же вопросы на которые мне не могут дать ответ. Затем снова звонит оператор и сама же говорит "да мы видим мошеннические действия по вашему счету", затем счет замораживается. Опять все та же переписка в чате, неоднократное вранье по поводу того, что деньги в обработке и мы не можем их вернуть (хотя как сам Яндекс Банк написал, что если деньги в обработке, то они еще не списаны с вашего счета, те деньги можно было бы не переводить в сторонний банк, как сделали бы в любом адекватном банке, просто приостановив платеж). Так же мне по 5-6 раз приходилось скидывать талон уведомление о том, что я обратилась в полицию, но этого как будто никто не замечал. 

Затем приблизительно в 6 часов вечера 13.09.2024 года звонят из поддержки яндекс банка (хотя честно говоря даже смешно называть себя поддержкой, если вы ничем не помогаете человеку, а отправляете его в чат с ботом, который на любое мое смс отвечает одинаковым предложением) и говорит, что платеж успешно (для кого не знаю) переведен на мошеннический счет. Честно я была в шоке не только от того, что платеж не был отменен и возвращен на карту, но и от отношения операторов, которым абсолютно плевать на клиентов, хотя до этого в звонке они сами говорили, что видят непонятную активность (т.е. мошенническую). Получается, что данному банку было проще перевести деньги мошенникам нежели вернуть их мне на счет.

Теперь же 13.09.2024 и 14.09.2024 банк пишет якобы отправил две претензии и собирается их рассматривать в течении 30, либо же 60 дней. Что в моей ситуации ну просто недопустимо, да и вообще непонятно почему на яндекс маркете с этой карты вообще разрешаются подобные переводы без звонка оператора и подтверждения мной, как клиентом вообще всех крупных переводов. При звонке оператора я бы явно не подтвердила данную операцию, так как даже не совершала ее.

Сотрудники Яндекс банка очень неотзывчивые люди, грубые, разговаривают каменными, надменными голосами. Я нахожусь в 3-м триместре беременности и буду так же писать с юристом жалобу не только на ваш банк и генерального директора по возмещению ущерба матиреального, но и морального за все потраченные нервы в вашей "шарашкиной" конторе!!!

Видимо банку жалко средств, чтобы создать горячую линию по отмене мошеннических операций, а так же обучению своих сотрудник.

03.09.2024 хотел Заправиться через приложение Яндекс. Заправки, посредством Яндекс Пэй

На заправке через приложение Яндекс заправки деньги списали, но заправки не было, платеж до сих пор в обработке. Было уже несколько звонков в поддержку, было составлено 2 обращения, миллионы сообщений в чатах двух приложений (Яндекс Заправки и Яндекс Пэй) и постоянные отписки! В рамках обращений ответили, что обращайтесь в банк, в чате банка пишут, что ждите 30 дней, так как это карта мир.

Какая то полная чушь. По их рекомендации сформировал выписку, где деньги у меня есть на балансе, а на самом балансе их нет, удивительно!!!

Реакции 0, никто мне не может ничего сказать, операторы перебивают, не могут выслушать то, что я говорю, они некомпетентны и не хотят помочь клиенту, отвратительная техническая поддержка!

Прошло уже 10 дней, а мне до сих пор шлют бесполезные отсылки, чтобы я ожидал!

Прекрасным пятничным утром по неведомой причине заблокировали доступ к счёту расплывчато сославшись на некий федеральный закон под номером 161. Позже уточнили, что они были вынуждены (так и написали "были вынуждены", будто бы их к этому принудили какие-то высшие силы) заблокировать мой счёт из-за какой-то подозрительной активности. В чате служба поддержки пообещала во всём разобраться, убедиться, что моим деньгам ничего не угрожает и восстановить доступ в течение суток и вообще они "в любом случае сообщат, как получить доступ к деньгам". Обнадёжили, но ненадолго. Спустя сорок минут после моего обращения в чат, служба поддержки Яндекс Банка вдруг сообщает, что мои данные каким-то образом оказались в таинственном "списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия"! А сам Яндекс Банк тут конечно же не причём, они всего-то исполняют предписания регулятора. Что это за список?! Кто, как и по каким критериям этот список составляет?! Ниаких уточнений конечно же не последовало! Было лишь предложено самостоятельно составить обращение в Банк России, чтобы меня исключили из этого списка. В добавок к этому представители банка уведомили меня, что срок рассмотрения обращения ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ!!! Хотелось бы отметить, что никаких подозрительных транзакций я отродясь не проводил и никаких странных переводов не принимал. Я всего лишь переводил по СБП личные средства сам себе с личных же счетов в разных банках.

Отправив обращение в Банк России я вдруг обнаруживаю крайне занятную деталь!!!

На сайте Банка России указано, что "Банк России формирует базу данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» на основе сведений, которые предоставляют банки..."!!! Получается, что сам Яндекс Банк предоставил недостоверную, т.е. ложную информацию в Банк России, а теперь представители Яндекс Банка отказываются снять блокировку с моих денежных средств ссылаясь на решение Банка России!!! Вы там в Яндекс Банке вообще все наркоманы что ли?!

После моего указания службе поддержки Яндекс Банка на описанную выше нестыковку, в чате этой поддержки мне стал отвечать не то бот, не то скриптовый клоун со стандартными отписками!

Неужели в Яндекс Банке нет ниодного компетентного сотрудника, способного разобраться в этой абсурдной ситуации?! Почему в службу поддержки вы нанимаете каких-то неучей (они даже просто человеческим именем представиться не могут!), неспособных вести адекватный диалог с клиентом?! Посмотрите для примера, как работает поддержка в других НАСТОЯЩИХ банках!

Добрый день. Впервые оставляю негативный отзыв на каком либо сайте, уж настолько меня довел Яндекс Банк. К процессу выпуска карты Я.Пэй, работе приложения, верификации через Госуслуги - у меня вопросов нет, все делается быстро, плавно, местами идеально - молодцы, что уж. Но все старания руководства, и разработчиков перекрывает ваша безобразная, ужасная, по моему опыту общения, и моему же скромному мнению, худшая поддержка среди Банков России.  Рассказываю по мой сложнейший для операторов вопрос. В сентябре месяце мне, как и всем клиентам банка предоставили на выбор различные категории кэшбека, который начисляется в баллах Плюса. Одной из категорий я выбрал "Кафе и рестораны" - банкиры дали аж 7% кэшбека за эту категорию. По документу "Правила акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй»", размещенному на сайте Банка, на который так любят ссылаться операторы чата, под категорию "Кафе и рестораны" попадают следующие МСС-коды: 5811, 5812, 5813, 5814.  Что сделал я - я пополнил карту Яндекс Банк, и уверенным шагом пошел добывать кэшбек - 12 сентября 2024 года я сделал покупку на 75 рублей в категории повышенного кэшбека (МСС 5814). Сразу говорю, что приложения Мир Пэй, про который так любят спрашивать операторы Яндекса у меня нет даже не телефоне, то есть оплату совершал с помощью NFC и приложения Я.Пэй (оно у меня стоит, как основное для оплаты). После покупки, я с удивлением увидел к начислению всего 1 бонусный балл, то есть 1% вместо 7% обещанных. Ну да ладно, подумал я - наверное 1% начислили, потому что покупка меньше 100 рублей (о некоторых банках за сумму меньше 100 рублей баллы вообще не начисляют). Далее - вечером после работы зашел перекусить в кафе "Нияма", я думаю многие слышали эту сеть. Там я оставил с помощью Я.Пэй сумму в 2254 рубля. после чего я снова удивился, потому что рассчитанный кэшбек снова составил 1%, то есть 23 рубля (вместо 158 рублей). Проверил МСС, и тут все верно - 5814, как прописано в программе на сайте Банка.  Написал в пожжержку, где мне сказали ждите начисления бонусов, все проверим и дадим все корректно, пока что помочь не сможем, мол баллы не начислились. На мой вопрос про именно рассчет этих баллов - мне ни смог ответить ни один оператор, тем не менне мне написали так "Повышенный кэшбек рассчитывается сразу при оплате, а начисляется позже, после проверки". Исходя из данного ответа представителя Яндекс Банка, я сделал вывод, что у меня некорректно отображается повышенный кеэшбек, ведь если он рассчитывается сразу, то в приложении должно светиться к начислению после проверки 158 баллов, а не 23. Я уточнил этот вопрос, но видимо я выпал в работу другому оператору и тот не стал мне ничего обьяснять, просто сказал, что "меня ввели в заблуждение", более того - он не стал фиксировать информацию, что меня некорректно проконсультировал его же коллега. На мою просьбу "Объяснить все по человечески, чтоб я понял в чем причина и не закрывать чат, пока мы не закончим диалог", он скопировал информацию с сайта, написал что ничего обьяснить не может и... закрыл чат.  Еще раз прошу проверить корректность начисления баллов по моему счету. Баллы УЖЕ начислили по тарифу 1% вместо 7%, что для меня непонятно. Исходя из подобного обслуживания я увидел, что Я.Банк нарушает свои же обязанности перед клиентом, а качество поддержки просто ужасно. Пользоваться этим продуктом я бы хотел и дальше, но пока видимо не буду. Банку поставил бы оценку 0, но это не возможно.  Напомню, что сотрудники чата и обслуживание клиентов - это лицо Банка. Пока что вы не имеете морального права называться банком, увы. 

Оплачивала заказ с мобильного приложения хофф, хотела оплатить Яндекс Пэй , перевела туда деньги , чтобы кешбэк упал с заказа , банк отклонил операцию об оплате , сославшись подозрительной операцией ! и заблокировал доступ к приложению ! Тех поддержка никакая , дозвониться нереально . 100000000000 раз уже пожалела , что решила оплатить через Яндекс пэй . Верните незаконно удерживаемые деньги ! Отвратительный банк , ужасный , никакой сервис, хуже мошенников ! 

Примерно 2 недели назад периодически начали возникать проблемы с переводами на мой счёт в банке(не Яндекс Банк) со ссылкой на 161-ФЗ, по совету службы поддержки моего банка было написано обращение в ЦБ РФ, на которое ЦБ РФ ответил, что данные в реестр были занесены по запросу Яндекс Банка. Я полностью поддерживаю борьбу с мошенничеством, НО, я не являюсь клиентом Яндекс Банка, я не предоставлял Яндекс Банку никаких своих документов, есть только автоматически созданная карта(являюсь клиентом сервиса Яндекс.Плюс), но по ней не было никаких операций, никто не переводил мне деньги в этот банк.

Пытался получить ответ от службы поддержки, но больше чем за час, проведённый в чате мне так никто и не ответил.

Ужасная организация помощи клиентам. Сделал перевод из Альфа-Банка в Яндекс банк по СБП. Денег нет на счету более 12 часов. Написал в Альфа-Банк, у них вся операция прошла. Говорят проблема на стороне Яндекса. В то же время Яндекс в поддержке говорит чтобы я обратился в Альфа-Банк. Позвонил в СБП, там сказали что проблема на стороне банка получателя. До поддержки Яндекса не дозвониться. 20 минут сидел на трубке - 0 реакции. В поддержке приложения отмазываются - "ждите". Сколько ждать? Не знаю.