3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

23.11.24 открыл Сейв без срока. Опущу проблему встречи с представителем, о которой тут многие пишут, ужасный подрядчик, постоянно переносящий сроки, но кое-как Сейв открыть удалось.

Поскольку у меня подключен Плюс и это моё первое открытие Сейва - промоставка 20%. В приложении в НЕСКОЛЬКИХ местах всё так и отображается - Промоставка 20% с Плюсом. Замечательно же?

В первый день начислили по ставке 8%. Думаю, ну наверное, что-то не активировалось, но Яндекс справится, он же не Сбер? Не Сбер же, правда?...

Второй день - та же история, 8%. В тарифе написано - промоставка с 25 ноября до 23 февраля, а далее - 16% с Плюсом и 8% без. Таааак, думаю, надо ждать 25 ноября значит!

На следующий день снова начисление по 8%. А в тарифе срок изменился: теперь с 26 ноября...Еще через день - с 27 ноября...Вот уже скоро 10 дней переносят срок начисления процентов по Промоставке.

Поддержка пишет полную чушь - сначала, мол, у нас проблемы с начислением процентов по сейвам без срока, всё доначислим. Через несколько дней что-то новое: у вас было отключение Плюса, поэтому начало действия промоставки сместилось... Я даже могу допустить такое, ребята. Хотя этого не было (обновление подписки - 19.11.24). Но это было бы ЕДИНОЖДЫ. Вы же переносите дату каждый день. То есть я каждый день отключаю подписку и подключаю снова, так? И всё это время у меня висит плашка "Я в Плюсе" и "У вас промоставка 20%"... Поддержка молчит несколько дней, по срокам - как только, так сразу. Я думаю, что это "никогда". У Озон Банка 23% Промоставка. Я думаю, пойду к ним.

Яндекс Банк, вы стали Сбером, поздравляю.

11 ноября раскрутил колесо и выиграл 60% на категорию супермаркеты. Оплатил покупку на 776.09, вернули только 5% как, потом было ещё два платежа на 94.99, тоже вернули 5% и чиабату купил в переке на 32.18. И вот тут они расщедрились и выдали обещанное в 60%. Аж 19 баллов дали. Далее написал в тех поддержку, ответили что в течении 14 дней придёт начисление. По прошествии 14 дней, я каждый день им пишу, они отвечают что у них временные трудности в начисления по акции раскрути выгоду. Ну серьёзно? Банк в индивидуальном порядке не может решить вопрос? Ну смешно же. 

Поддержки нет! Уже который раз пытаюсь решить какой-то вопрос, но в ответ тишина. 

Либо не отвечают вообще, либо отвечают несколько часов или дней. И то с таким пафосом, абсолютно без намёка на вежливость. Зачем вообще делать чат поддержки, если этой услуги по факту нет 🤷 по телефону звонить тоже толку нет. Висишь на линии и слушаешь музыку. 

Это ужас какойто мне заблокировали карту после 3 или 4 неудачных списаний на заправке, поддержка молчит по почте и в чате приложения одни и те же стандартные ответы , как вернуть свои средства не понимаю теперь!! В первый и последний раз я воспользовался Яндекс пэй ужасная поддержка. Мне щас придётся время терять чтоб составить жалобу и возвратить свои средства.Как еще потом выяснилось счёт оформлен на мою подругу, вот как так получилось? Яндекс разберитесь ! Или вы просто украли мои деньги?

Была карта этого банка! Заблокировали! Попросил закрыть счёт и вывести деньги на мои реквизиты в другом банке! Попросили заполнить заявлении! Заполнил!через неделю попросили написать в заявлении номер договора с банком куда вывожу деньги! Написал! Отослал опять заявлении! Через неделю написали что уже не надо писать номер договора! В заявлении! Всяческими путями пытаються не отдавать деньги

Пользуюсь Яндексом очень давно, плачу каждый месяц за подписку. в мир пэй крутила барабан выиграла кешбек 50% на покупку в супермаркетах, покупку совершила, прождала 2 недели, кешбека нет, поддержка сначала отвечала, что у них неполадки и кешбек будет начислен неизвестно когда. узнала у своих знакомых-они получили свой кешбек, написала снова в поддержку-меня тотально игонорят

Добрый день! 28.11.2024 обратилась в Яндекс банк для открытия сейфа (накопительного счета), для этого мне дожны были досавить дебетовую карту куртером. Встреча была выбрана и назначена на 29.11.2024 с 14:00 до 18:00. 29.11.2024 мне позвонила курьер из службы Фаст Ривер и сказала, что не может привезти и попросила перенести доставку на 30.11.2024, мы согласовали с 10:00 до 14:00. Ближе к ночи мне приходит смс, что доставка будет 30.11.2024 с 14:00 до 18:00, что меня не устроило. Я обратилась в поддержку Яндекс Банка, где мне сказали, что доставка будет с 11:00 до 20:00 и что я при желании могу доставку перенести.

В итоге добиться какой-то дополнительной информации от техподдержки Яндекс Банка не удалось, также не удалось связаться с ними по телефону, как и с курьерской службой Фаст Ривер. Также я получила смс о том, что доставка перенесена на 02.12.2024 с 18:00-21:00, хотя со мной никто не связывался по этому вопросу, просто перенесли по факту.

На мое возмущение Яндекс Банк также ответил стандартной отпиской с извининиями и тем, что я могу перенести время по своему желанию. Но какой в этом смысл, если карта все равно не доставится в нужное время? Тем более мне было критично получить карту до 01.12.2024.

Такое ощущение, что Яндекс Банк совершенно не несет ответвенности и не управляет процессами доставки.

Добрый день! 25.11.24. у меня был повод для беспокойства за свои денежные средства , так как был телефонный звонок от мошенников. Поскольку все мои накопления размещались в Яндекс Банке по причине высокой ставке по депозитам, то я забеспокоился и сообщил в чате в тех.поддержку, что возможно могут пытаться списать суммы с моего счета, чтобы обратили на это внимание. Техподдержка тут же заблокировала доступ в личный кабинет. С тех пор прошло 5 дней и теперь уже не по поводу мошенников , а по поводу самого Яндекс Банка терзают меня смутные сомнения не переусердствовали ли они со своими полномочиями? Так как поддержка на абсолютно все вопросы отвечает одинаковыми фразами типа ваш вопрос решается, ждите, сроки назвать не можем. На вопрос как можно снять или перевести деньги, сколько будет длиться проверка , тоже ответить ничего не отвечают. Как я уже сказал, все мои сбережения были в Яндекс Банке. Хранились, потому что в самое ближайшее время нужны были на вполне конкретные цели. Как можно так относиться к клиенту, который , заметьте, абсолютно ничего противоправного не совершал, и теперь вынужден переживать, волноваться, нервничать ожидая ответа от сотрудников Банка . Сколько ждать ответа неизвестно, разблокируют ли счет и когда. . Своими дейстиями Банк нарушает права клиента распоряжаться собственными средствам , а ответами поддержки вообще подрывает доверие к Банку. Прямо очень сильно ощущаешь, что Банку нет дела до тебя , маленький человек. Не мешай нам работать, а где ты возьмешь деньги на свои нужды, это не наша забота. Мы тут заняты великими делами, а ты нас отвлекаешь. 

Кратко: открыл Яндекс пей, положил на него средства с мыслями о том, что спокойно подниму "уровень" профиля через госуслуги чтобы снять их позже.

Попытался поднять уровень просто указав серию/номер и ИНН - "что-то пошло не так"

Попытался через передачу данных из госуслуг - "что-то пошло не так"

Вызвал представителя, который сфотографировал мой паспорт - "что-то пошло не так"

Господа, вы нужны только ради такси, но это уже перебор. Так как все попытки задокументированы, буду обращаться в контролирующие органы

П

Получил крупную сумму денежных средств, думал сохранить её на выгодном накопительном счете, который предлагает Яндекс своим клиентам с подпиской, а именно: 20% годовых на 3 месяца, ежедневная капитализация.
Думал интересная вещь, тем более всегда пользуюсб Яндексом. По итоге после перевода денежных средств на Яндекс, сделал один перевод как оплату услуг, начал делать второй и к сожалению на этом всё и закончилось, вылезло сообщение: "Доступ ограничен. чтобы узнать причину напишите нам". Думаю ладно, с кем не бывает, тем более подобный вопрос уже сегодня решал с другим банком, правда там вопрос решился за 30 минут и перевод все таки был выполнен. На данный момент мне необходимо платить за оказанные мне услуги, а поддержка только и твердит о подождите коллеги разбираются. И это я слышал 3 раза от поддержки Яндекса. Странно, что после звонка сразу после блокировки от самой поддержки Яндекса, счет остался заблокированным. и на данный момент возникает вопрос: кто мне будет компенсировать время и деньги что я потерял на этом случае. Поддержка присылает однотипные сообщения, о том что какие-то коллеги решают мой вопрос, но кто и как решает неизвестно. Этап процесса тоже неизвестен. Только фразв о том, что ждут вместе со мной ответа, правда деньги и время теряю только Я. Любую верификацию готов пройти без каких либо проблем, хоть с паспортом встретить представителя банка и подтвердить всё.

Лишь только такая ситуация портит все мнение о банке, которое сложилось за время пользования. Оперативности нет, решения вопроса нет, предложений по ускорению принятия решения нет. 

11 ноября 2024 года решила поучаствовать в акции Яндекс Банка "Раскрутите выгоду". Получила категорию повышенного кэшбэка 55% на покупки в Супермаркетах (максимум 500 ₽). 11.11.2024. совершила покупку 950 ₽, но по ней был начислен кэшбэк только 10 баллов Плюса (1%).

Первый раз написала в поддержку по данному вопросу 12.11.2024. Получила ответ следующего содержания: "Баллы начислим в течение 14 дней с даты покупки".

Поскольку на 27.11.2024 баллы всё ещё не были начислены, написала в поддержку повторно. В этот раз у меня уточнили сумму покупки. Предоставила данную информацию специалисту поддержки. Получила ответ: "Сейчас наблюдаем временный сбой в начислении кешбэка баллами по категориям в рамках акции «Раскрутите выгоду». Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой — уже решаем её".

Не дождавшись решения проблемы, 29.11.2024 в очередной раз была вынуждена написать в поддержку. Получила ответ: "Видим, что оплата прошла Sber QR, поэтому за эту операцию вам начислили 1% кешбэка. Подробнее об этом рассказываем в Правилах акции". Хочу заметить, что оплата была совершена мной через Mir Pay, а не по QR-коду, о чём я сразу же сообщила специалисту поддержки. Получила ответ: "Баллы начислим в течение 14 дней с даты покупки".

Поскольку я была крайне возмущена формальным подходом к рассмотрению обращений, написала в поддержку, что обязательно оставлю отрицательные отзывы о Яндекс Банке на соответствующих сайтах, на что получила ещё один ответ: "Не хотим вас разочаровать. Чтобы разобраться в ситуации с начислением баллов, пожалуйста, ответьте на вопросы:

1. Видели ли вы точное количество баллов при проведении платежа на сайте через Яндекс Пэй? Количество акционных баллов в точном количестве, доступных к возврату кешбэком, указывается в момент проведения оплаты.

2. Указана ли информация о кешбэке с количеством баллов в квитанции об успешной оплате заказа с Яндекс Пэй? Квитанция приходит письмом на Яндекс Почту аккаунта, с которого проводилась оплата. Пришлите, пожалуйста, скриншот квитанции из этого письма.

Ожидаем информации от вас". Ответила следующее: 1. Покупка совершена в магазине, а не на сайте. В магазине не отображается количество баллов.

2. Никакая квитанция на почту мне не поступала.
Есть в приложении справка по операции". И приложила скриншот.

Ответ были следующим: 

1) "Потребуется уточнить информацию у коллег. Вернёмся с ответом в этот чат. Пожалуйста, ожидайте";
2) "Здравствуйте, Елена! Сейчас наблюдаем временный сбой в начислении кешбэка баллами по категориям в рамках акции «Раскрутите выгоду». Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой — уже решаем её".

Уже теряя надежду хоть на какую-то справедливость, написала в поддержку следующее сообщение: "Вы по кругу пишете мне одно и тоже. Сначала написали, что кэшбэк начислят в течение 14 дней, потом, что не выполнены условия получения. Потом опять начислят в течение 14 дней. Сейчас, что сбой у вас. Я вообще с живыми людьми общаюсь или с ботом? Направьте обращение грамотному оператору".

Ответ поддержки: "Здравствуйте, Елена! Дело в том, что мы — поддержка Банка, у нас нет доступа к сервису Яндекс Плюс, поэтому не сможем подсказать назначение платежа или детали подписки. Чтобы узнать подробности, пожалуйста, обратитесь в поддержку Яндекс Плюса."

Короче, по итогу начался "футбол". Отвратительный банк с некомпетентной поддержкой. Лучше не связывайтесь.

Стал активным клиентом Яндекс банка в этом году. Нравилось множество способов получить кешбек. Самый простой — оплачивать покупки с помощью Яндекс Пей. Пластиковые карты не выпускают, поэтому оплачиваю через приложение.

Сегодня сделал крупную покупку, ожидая получить бонусы за оплату, но они не были начислены. Решил обратиться в чат для уточнения, когда он придет. Найти чат в приложении оказалось непросто, пришлось воспользоваться интернет-поисковиком.

Объяснив ситуацию в чате, я получил ответ, что через сканирование QR кода оплата считается как оплата через СБП, и за это кешбек не начисляют. Но днем ранее я так же производил оплату, сканируя QR код на платежном терминале, и кешбек был начислен.

Я попросил оформить обращение для рассмотрения службой по работе с клиентами, но мою просьбу дважды проигнорировали, а на третье ответили, что обращение составить невозможно.

По моему опыту, не рекомендую пользоваться услугами данного банка из-за запутанных условий по начислению кешбека. Лучше получить гарантированный кешбек, пользуясь услугами давно зарекомендовавших себя банков. 

Пользовался картой только чтобы покупать на маркете (переводил деньги с карты другого банка только в сумме покупки и сразу покупал), сразу было понятно хранить более 1000р на карте этой конторы - опасно.

В очередной раз у них что то сломалось и 28.11.24 отклонялись операции списания.

Я задал простой вопрос сослаться на нормативный документ в соответствии с которым это происходит

Но ни с 1го ни с 5го раза никакого вразумительного ответа не было.

Отвечает либо бот либо люди, которые не умнее бота.

И нет, это не 115-фз, это просто низкоквалифицированный персонал + постоянные сбои + полное отсутствие поддержки в чате 

Не хотите лишится денег - не рекомендую даже близко подходить к Яндекс банку.

заморозили деньги и служба поддержки никак не реагирует 

открыл несколько дней назад карту подумал удобно будет пользовать 

завел деньги и к вечеру мне ограничивают доступ к банку по ст 161 

хотя у меня много банков и везде все норм 

так мало того что огранивают в тот момент когда я перевожу деньги и сейчас не могу понять отправились ли деньги 

служба поддержки молчит и никаких ответов не дает, оператор на телефоне никаких ответов не дает 

один ответ ждите !

однозначно я больше не воспользуюсь этим банком