2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Обратилась 01.08.2024 года в техподдержку Яндек.банка, тк в графике по улучшенному сплиту обнаружила начисление процентов, которого не могло быть, до этого купила авиабилеты с помощью сплита (беспроцентная рассрочка). Оператор в тот же день подтвердил, что возникла тех. ошибка и они разбируться в ситуации, но до 13.09.2024 вопрос не решен, писала ежедневно в чат - стандартные отписки. За это время оплатила проценты, в том числе за переводы по пополнению сплита, тк сторонние банки списывают комиссию в пользу Яндекса. Поняла, что вопрос так и не будет решен, закрыла карту оплатив все проценты. 

1 сентября была объявлена акция с возвратом 100% кэшбека за покупку в ресторанах, кафе. Я сделал заказ в одной пиццерии, но его сразу же отменили со стороны предприятия. Я сделал заказ повторно, но обещанный кэшбек не получил. В службе поддержке сказали, что лимит еще не восстановился и поэтому начисление повторно не произошло. Через час потратил деньги в другом подходящем под акцию заведении, но и потом ничего не получил. Поддержка как и во всех сервисах яндекса работает отвратительно, одни отписки и нежелание разбираться в ситуации. Пытался дозвониться на горячую линию, но это сделать вообще невозможно. Спустя два переписок 4 сентября я получил ответ, что баллы будут начислены в течении 7 дней, сегодня 12 число и никаких подвижек нет. 1 сентября была объявлена акция с возвратом 100% кэшбэка за покупки в ресторанах и кафе. Я сделал заказ в одной пиццерии, но он был сразу же отменён со стороны заведения. После этого я оформил заказ повторно, но обещанный кэшбэк так и не получил. В службе поддержки мне сообщили, что лимит ещё не восстановился, поэтому повторное начисление не произошло.

Очень расстроен, буду уходить со всех сервисов яндекса и всем советовать сделать тоже самое.

Назначили встречу с представителем, прислали смс, в результате потраченные полдня, 250 км дороги и ничего. Представитель по телефону ответила, у меня про вас никакой информации нет. Вообще не рекомендую, все нормальные банки подтверждают инфу биометрией, а этот малазольеый банк даже не может нормальных представителей нанять. В регионах полный беспредел. 

Как человек, который часто пользуется маркетом, решил завести себе карту пэй. А тут ещё и предложили проценты по вкладу больше, чем в зарплатой банке, так что туда же была переведена некоторая сумма денег. А потом выяснилось, что если пользоваться картой пэй как основной, то ещё и баллы маркета копятся, ну сказка просто. При попытке оплатить доставку продуктов с пэй приходит отказ, в связи с превышением лимита. Лимиты в приложении отключены. Пишу в техподдержку, мне блокируют пэй и кормят обещаниями уже почти неделю. Ну и ещё занятная штука, есть несколько покупок в сплит, карта оплаты для оплаты этих сплитов - пэй. С недавнего времени сплит = кредит, так что просрочки полетят в кредитную историю. На вопрос как оплатить сплиты ТП отвечает, что деньги спишутся с привязанной к сплиту карты. Которая заблокирована Яндексом. Круг замкнулся. Не связывайтесь в общем, банк из Яндекса вообще никакой.

Пришёл судебный приказ на сумму 354₽

Зная это, я закинул 390₽ на Яндекс пей .спустя время захожу в приложение и вижу там 0. Два часа поддержка мне отвечала что вот вот ответ будет, на номер телефона в течении 40 минут просто никто даже и не ответил. Забил это дело , спустя пару часов зашёл в приложение вновь и увидел там разницу , Окей ( кстати сп было оплачено неделю назад в другом банке, но это дела пристава) спустя ещё час , мне возвращают долг , на этот Яндекс пей. И как вы думаете что произошло??? Они удержали ВСЮ СУММУ в размере 1000₽

в поддержке заблокировали за мою излишни эмоциалтность. Написал на почту, ответ поступил что в течении 15 дней ответим.

одни маты с этим недобанком. Претензия в цб отправлена 

Вчера столкнулась с тем, что в приложении на айфоне (модуль NFC как известно в РФ отключе) невозможно сделать возврат в магазине. Тк в приложении Яндекс пея в айфоне есть только оплата по куар коду, а функции бесконтактной оплаты картой как она действует на андроидах в айфонах нет! Потратила почти час в магазине на решение вопроса с техническими специалистами магазина) мне предложили попробовать возврат на обдул другую карту которая у меня есть физическая, попытались вернуть сумму возврата прикладыванием карты Т-банка к терминалу магазина- ошибка. На терминале высвечивается возврат сумма и приложите карту ( которой нет и в Яндекс банке из не существует, их никак не заказать , ровно как и стикеров для оплаты) и сумма возврата и естественно все что я могу сделать это отсканировать куар код якобы как покупка и понятно дело происходит ошибка. В магазине сказали идите и разбирайтесь со своим банком. По итогу 40 минут я дозванивалась до тех поддержки, параллельно писала в чат и получала одни шаблонные фразы " нам нужно ещё немного времени" " мы уже работает над вашей ситуацией" и тд. Специалист тех поддержки на телеыоне ничего не предложил как оформить оспаривание операции. Отмечу то что оспаривается частичнач сумма чека, а не полная сумма ( скрины с суммой я посылала) но однако как выяснилось Яндекс сделал спаривание всей суммы, по такому оспариванию естественно придет отказ. Тк товар у меня, в магащине сказали приходите в течении 3 х дней( тк возврат продуктов питания только в течении 3 х дней возможен). в итоге: кучу потраченных нервов и времени, товар не вернуть, возврат невозможно оформить никаким образом, наличными в магазине тоже сделать возврат не могут, и если бы я только знала что будут такие проблемы с возвратом то никогда бы в жизни не начала пользоваться мы Яндекс пеем. Я ещё хотела уходить из Т-банка к вам, но теперь нет! И техподдержка в ввшеупомянутом банке отвечает молниеносно, в отличии от вас. Ещё и всем родственникам и коллегам вас разрекламировала зачем то...те если у тебя айфон и ты хочешь сделать возврат -то забудь! очень обидно что вообще ничего не доработала выпустили такой продукт в массы и уж наверняка я не единственная с такой проблемой или покупай андроид и плати через модуль нфси как и раньше или если у тебя айфон , то забудь что такое возврат пользуясь картой Яндекс пея.

Довольно длинное время пользовался услугой "Сплит" от Яндекс Банка. Удобно реально. Описывать саму услугу не буду, это не рекламный пост.

В июле этого года у меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, и я обратился в поддержку (в чате) о предоставлении мне кредитных каникул. Отправил им документы о том что доходы действительно снизились, и о радость, кредитные каникулы сроком на три месяца, мне предоставили!

Но обрадовался я очень рано...

Каникулы мне сделали с 1 августа сроком на три месяца. Регулярный платёж у меня 4го числа. И вот 4го августа мне приходит уведомление о списании, а точнее невозможности списания, так как на карте не было нужной суммы.

Чтож, вновь обращаюсь в поддержку. Мне пишут что информация передана коллегам, во всем разберутся и мне ответят в этом же чате.

И далее неделя тишины. Через неделю вновь обращаюсь с этим же вопросом, так как попытки списания не прекратились. И начали приходить угрожающие СМС, о том что портится кредитная история и начисляются проценты.

Пытаюсь позвонить в голосовую поддержку по единственному указанному номеру телефона. Послушал музыку в трубке на протяжении 25 минут! Радостный и очень вежливый оператор выслушал мою историю, сказал что информацию передаст коллегам и со мной свяжутся в течении дня. Проходит ещё неделя, конечно же мне никто не перезвонил и в чате ничего не написал. 

Думаю, дай-ка я гляну в БКИ, а там рейтинг упал до минимума, и оказывается в Яндекс Банке у меня просрочка!

На протяжении ещё двух недель пишу, звоню, ругаюсь. Написал им на почту. Ничего не меняется. А сегодня мне ответили, что график платежей изменится, почему-то, в течении пяти дней после завершения кредитных каникул, а проценты продолжают начисляться, без объяснения причины. Хотя на скриншоте видно, что в самом начале моего обращения было четко написано, что не будет ни штрафов ни процентов. В результате, на сегодняшний день, у меня до сих пор нет никакого понимания, что делать и куда обращаться... Платить пока возможности не появилось, может кто-то даст совет что делать?

1. Просто ужасная тп, футболят и нормально не отвечают. У меня был кешбек 50% на кинотеатры. Когда я обратился в тп, мне сказали, что кешбек только на яндекс афишу кинотеатры. Хотя в условиях это нигде не написано, якобы значок афиши стоит, а я что его знать должен? Несколько раз пытался добиться справедливости, в итоге ответ шаблонный. А потом в кешбеке дописали, что он к яндекс афише. Выходит, я был прав и мне положен кешбек. Прикладываю фото, как было и как стало.

Пользовался продуктом данной организации, под названием "Яндекс Пэй".
Возникла необходимость погашения рассрочки, которая у них называется "Сплит" досрочно. Не смог найти реквизиты для погашения в приложении и обратился в поддержку посредством встроенного чата.
Получил отказ в предоставлении реквизитов т.к оказывается к них нет привычных реквизитов и вообще банковсккого счета в привычном понимании у них нету