2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

04.09.2024 - не работает ни приложение, ни сайт банка, все легло и нет никаких объяснений.
в чате никакой информации нет.

с кем связываться в этих случаях - непонятно.

как быть ?

прошу дать разъяснения когда все заработает как прежде и объяснить что случилост.

а еще тут нужно, чтобы было не менее 300 символов.

На днях увидела приятную функцию в приложении Яндекс GO, что при оплате такси их картой (Япэй) будет скидка 30%. Решила воспользоваться. Сразу после завершения поездки плата списалась дважды, а третья плата зависла как долг, поэтому я не могла заказать такси обратно, т.к. из-за этого долга оплатить такси можно было только за наличные, которых у меня с собой не было!! Оплатила долг картой своего банка, чтобы погасить непонятный долг, дабы вызвать себе такси. Написала в поддержку, а сотрудник ДВАЖДЫ всё проверив начал меня уверять, что списание было только одно, хотя это ложь!! Долгое время пыталась убедить его в обратном, затем меня переключили видимо в банк Яндекса и составили обращения. При этом, отправляли абсолютно не понятные сообщения и не ясно, видят ли они эти списания и что вообще произошло?!!?? В течение следующего дня писала и уточняла как обстоят дела - никакой информации мне не приносили. И о боги!! Что-то они явно сделали!! Ведь теперь я не могу посмотреть ни баланс карты Япэй, ни внести платеж по Яндекс сплиту. Нет ни их отображения, ни загрузки информации по этим двум продуктам!!! Этот просто ужас какой-то!!! 

Добрый день , банк сам автоматически открывает кредитные карта с увеличенным лимитом , при этом вы портите себе кредитную историю и на хорошие условия при крупных покупках расчитывать не приходится. Самое интересное , что закрыть сплит невозможно и еще не известно в дальнейшем начислят ли вам проценты за пользования картой. Дозвониться дописаться в тех поддержку не реально

1 сентября я решил воспользоваться акцией 100% кешбек на кафе и рестораны. Сделал заказ по интернету в ресторане, сам забрал заказ, расплатился по QR коду (мсс код операции 5812), что полностью соответствовало условиям акции. Счет был на 1809 рублей, но кешбек по акции составил лишь 101 балл, а это явно меньше 100%. То есть банк не выполнил свои обещания по заявленной акции.

Я попытался разобраться в данной ситуации через чат поддержки. Но он работает отвратительно. Два раза мне написали какие-то непонятные отписки, а на третий раз вообще закрыли чат без объяснения причины.

По телефону горячей линии дозвониться невозможно, я висел на линии 3 раза по 40 минут. Всю музыку переслушал по несколько раз.

Похоже, что я зря поверил в такие сказочные условия заявленной акции. Скорее всего откажусь от услуг Яндекс банка и вам советую.

03.09.24 сделал заказ в приложении летуаль. Заинтересовало то, что при покупке картой Яндекса банка начисляется кэшбек. Пытаюсь, значит, перевести деньги с ВТБ по СПБ, не проходит. Ладно, сделал пополнение на сумму 7494 из приложения Яндекс Пэй, почему-то взяли комиссию 122 рублей. Ок, предполагаемая выгода выше, идем дальше. Делаю из приложения летуаль оплату картой Яндекс Пэй и деньги списали, а статус заказа - не оплачен. В итоге заказ летуаль отменил из-за неоплаты, а деньги до сих пор не вернулись. Поддержка Яндекса пишет сквозь зубы пишет, ждите чего то там, что то там решается, что, почему и когда и что решится никто не считает нужным объяснить. По телефону вообще можете не звонить, три звонка в течение дня по полчаса остались без ответа. 

Вот таким образом вместо общещанного кэша безвозвратно потерял 112 рублей комиссии и не ещё не понятно, что возвратом суммы 7494.

Покупку оплатил картой другого банка, все без проблем, заказ уже получен. Кэша нет, конечно, но зато спокойно.

Покупку

В июле оформил улучшенный сплит в я маркете на год без процентов, потом увидел рекламу в ЛК, что если сделать виртуальную карту и добавить ее в Яндекс Пэй, можно будет оплачивать покупки офлайн по нфс и они разделятся на 4 месяца также по акции под 0%. Карту добавил в Пэй, подумал вдруг пригодится. Во-первых она встала по умолчанию без предупреждения вместо карты Пэй и я сделал несколько покупок не той картой, что хотел. Во-вторых, эти покупки разделились не на 4 месяца, а на 24 и не без процентов а под 35% годовых. А главное в третьих, что поддержка ничем помочь не может и предлагает только полностью погасить весь долг. То есть сейчас мне чтоб 2 года не платить конские проценты за несколько мелких офлайн покупок, нужно закрыть весь долг с выгодной покупкой на год без процентов. Поддержка в приложении не ответила вообще за 2 дня, пришлось писать на почту, там отвечают быстро, но это не удобно, а главное, что всем пофиг, никто даже не пытается вникнуть, решить проблему или хотя бы предложить варианты решения. Не рекомендую банк, впечатления неприятные.  Ответ поддержки: "Дело в том, что если вы не выбираете срок для покупок сами, то она автоматически оформляется сроком на 24 месяца. (А ПОЧЕМУ НЕ НА 4 МЕСЯЦА КАК В РЕКЛАМЕ?) Чтобы изменить срок для будущих покупок по карте Сплита, пожалуйста, воспользуйтесь приложением или веб-версией Яндекс Пэй:

Перейдите в раздел улучшенного Сплита.
Нажмите на иконку карты «МИР».
Выберите Настройки.
Далее на «Делим платежи на Х месяцев».
Установите нужный параметр и сохраните. А мы применим его для будущих покупок." И это все перед покупкой надо было найти и сделать, самостоятельно догадаться как-то. Считаю данную ситуацию введением в заблуждение, если банк не предложит решение здесь, закрою карты и накопительные счета у себя и у родственников, тк доверие и лояльность на таких проблемах и проверяются.

Хотел открыть сейв через приложение.

2 раза через приложение вызывал сотрудника банка для подтверждения личности - не приехал. Начислили за это 200 баллов в качестве компенсации (только непонятно как ими пользоваться, если не подключено Яндекс +). На третий раз приехал представитель - отфотограыировал паспорт и меня. Через пол часа пришло уведомление, что я не прошел идентификацию...на многочисленные попытки через чат поддержку узнать причину отказа, мне не удалось - мне задавали одни и те же вопросы про ранее открытые счета(я не открывал никогда), а потом совсем заблокировали онко чат-поддержки (просто пустая страница). Очень грамотные специалисты, которые стремятся показать всем потребителям своего продукта, что не стоит с ними связываться...

ужасный банк, максимально не логичный. Приглашают открыть счет У себя. Банк только открылся, само собой ему нужен капитал в виде клиентов. Так вот встретился с менеджером, счет мне не открыли, пишет по условиям не можес открыть. А в условиях написано что могут не открыть счет, в случае невозможности. Какой не возможности? Толком ничего не объясняете. Мало того, что на 1 встречу представитель просто не пришел, он спал. Так еще и зря на вторую встречу потратил время. Короче, ужас, не банк, а однодневка. И много людей с этим сталкивается. Надо быть ОСОБЕННЫМ чтобы открыть у них счет)

Изначально привязан был один телефон (до сих пор в ID). Потом поехал на вахту,где не не было оператора, привязал корпоративный +7******9548.Уволился,сим карту забрали. Решил закрыть счёт.Написал 02.09.24 заявление. Отправил заявление и селфи с паспортом. Итог - Закрыть счёт можно только при восстановлении сим-карты

Оформил карту пей. у них была акция. где возврощали баллы. сделал заказ, время указалось не верное. переоформил. Суть такая. За первый заказ начислили баллы и сразу списали как я сделал отмену. спутся час оформил заказ на время которе мне надо. и увидил что баллы не те. написал в тп. Они пишут что баллы придут в течений 14 дней. ну думаю ладно жду. прошли сутки. пиши им мне начислили не те баллы.Они пишут мы вам ничего не начислил у вас не обонивлся лимит.а лимит обновится когда акция закочится. по итогу остался я без баллов. думал куплю роллы на 2тысячи и вернут баллы 2тысячи а меня послали куда подальше. Техподержка пишет какой-то бред. Адекватный человек который может обьяснить попадется где-то через смену операторов на 5 раз. Звонил к ним по телефону потратил 46 минут. по итогу трубку повесили. Не советую этот банк. Остался негативыный опыт 

Добрый день!

Выбирала категории на сентябрь 30 августа. Выбрала в категориях возможность получить кэшбэк 15% баллами за 3 поездки в Яндекс такси, в ЛЮБОМ ТАРИФЕ, с картой любого банка. Сделала себе скриншот, чтобы не забыть.

Сегодня, 2 сентября, зашла в категории посмотреть и что я вижу? 3 поездки только по тарифам Комфорт и Комфорт+!

Я подумала "стоп. Я такое не могла выбрать. Я же не езжу по этим тарифам".

БЛАГО я сделала скриншот еще 30 августа! И есть доказательство того, что я не сошла с ума.

Ну ладно. Думаю "напишу в поддержку, они все решат". Ага, конечно😂

Они просто написали, что у них был тех.сбой и все!!! "Приносим извинения".

И НИКАКОГО РЕШЕНИЯ ВООБЩЕ! То есть не предложили выбрать другое предложение по Яндекс такси, не предложили вернуть то, что я выбрала, не предложили доначислить мне кешбэк, если я поеду Экономом!!! НИЧЕГО!!! Вот это я понимаю "забота" о клиентах!!!

Все скриншоты могу предоставить!!!

Переводы по номеру телефона в дпугие банки не проходят, пишет "что-то пошло не так" или блокируются без всяких проверок. Онлайн-чат не дает информации - только отписки. Сроки рассмотрения обращений большие. Ни в коем случае не пользуйтесь данным банком - туда деньги отправить сможете, а вывести уже нет. А банк будет спокойно ими пользоваться.

Была акция - 100% возврат за покупку в Ресторанах и кафе, В 9-30 я сделал заказ, оплата якобы прошла и закинули 2000 бонусов, но сразу же произошла ошибка, то есть заказ не создан и деньги вернули и бонусы тоже забрали. Смотрю в разделе кэшбек написано 100%. В 9-32 я делаю тот же самый заказ, так как он даже из корзины не удалился и оплата прошла и заказ сразу же принят. Только вот бонусов дали всего 5% вместо обещанных 100%.

Я сразу же написал в потдержку и стали отвечать однотипными ответами о правилах акции, я им отвечаю что сделано все по правилам и расписываю ситуацию полностью, а они мне говорят, что я исчерпал лимит бонусов. Только бонусы у меня ушли из-за технического сбоя, где деньги улетели и прилетели, А за новый заказ так я и не дождался. И второй день уже не могут ответить все пишут, что информацию проверяют, то есть потдержка игнорит ответ полностью.

В конце июля 2024 года я случайно узнала, что мои реальные счета в других банках заблокированы по 161 ФЗ из-за сведений, которые подал обо мне Яндекс Банк, клиентом которого я НЕ являюсь. О том, что я попала в списки по 161 ФЗ я узнала лишь из обращения в ЦБ России после блокировки моих счетов.

Я захотела разобраться в ситуации и стала искать как написать в поддержку Яндекс Банка.

По телефону горячей линии мне по 20-30 минут никто не отвечал, деньги за звонок при этом исправно списывались. У меня нет приложения банка, так как, повторюсь, я НЕ являюсь их клиентом. 

Погуглила их элеткронную почту и написала в поддержку с просьбой предоставить мне разъяснения ответу от ЦБ по моему обращению.

В поддержке запросили мою фотографию с паспортом в руках, я категорически отказывалась отправлять им своё фото по электронной почте, так как это не безопасно.

Просила связаться со мной по видео-звонку (как это делается в других банках), чтобы идентифицировать мою личность.

Однако сотрудники банка настаивали на своем и просили прислать им фото небезопасным способом. Мне пришлось отправить, теперь, если мошенники взломают мою почту,то они без труда получат мои паспортные данные и селфи с паспортом, что просто развяжет им руки на взятие кредитов и микрозаймов от моего имени.

Офиса Яндекс Банка нет нигде, кроме Москвы, соответственно переписка по почте только отнимает время.

Спустя 2 недели Яндекс Банк прислал мне ответ, что на мои паспортные данные 20 апреля 2024 года был открыт счет и пройдена верификация через Госуслуги по номеру телефона, который мне не принадлежит.

Тем временем, мне никаких уведомлений от Госуслуг не поступало. И более того, я в это время проживала за границей и не имела доступа к Госуслугам, никакие звонки, коды по смс или электронной почте не поступало.

 И целых 4 месяца на мои паспортные данные был открыт счет мошенниками. Какие операции проводились по данному счету Яндекс Банк мне предоставлять не хочет.

Очень интересная ситуация получается. То есть мошенники могут в 3 секунды открыть счет на любые паспортные данные, с них никто не спрашивает селфи с паспортом, не приезжает курьер ( как в Тинькове например), чтобы идентифицировать личность. Служба безопасности работает только в обратную сторону, когда реальному человеку приходится доказывать, что это были не его действия.

Теперь я даже не могу узнать какие действия совершались по счету, оформленному на мои паспортные данные и от моего лица. Какой ущерб был причинен данными действиями и что мне теперь делать я тоже не знаю.

Заявление в полицию написала, жду ответ.