3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Оформил эту карту, думая что эко-система Яндекса облегчит некоторые моменты в жизни. Но это карта, это скрытые за скрытом и чтобы получить ответы от чат поддрежки, нужно порой ждать 10 часов. Система кэшбека работала только в первый месяц, далее чтобы получать кэшбек нужно подключить подписку. Вопрос. Тогда зачем вы даете выбирать этот кэшбек? Если нет подписки, уберите возможность выбора кэшбека. Я накатал за ноябрь на такси в в районе 7000 рублей, и конечно, 10% за такси я не получу. Лучше бы оплачивал Альфой, там начисляют без проблем

Всем доброго дня, хочу предостеречь потенциальных клиентов «Яндекс Банка».

Начнем с 1 проблемы :У вас много денег и вы хотите их кому-то перевести или снять наличные? Подождите! Сначала вызовите курьера. Курьеру безразлично, что карта заказана на вечер, он решил что привезет её днем.Он просто начинает конфликт и отказывается привозить карту к назначенному времени. При обращении в контактный центр для разрешения ситуации можно услышать что-то в духе: «Я передам информацию коллегам (это их любимая фраза), но в данный момент ничем не могу Вам помочь». Спасибо большое, но я ожидала большего. И вот встреча с курьером, она необходима для повышения уровня в Яндекс Банке, чтоб увеличить лимиты и расширить функционал пользования. 

 По неизвестным причинам мне сначала заблокировали карту, а в дальнейшем ограничили доступ в личный кабинет. Ну хорошо, думаю, звоню в поддержку, где мне единственное, что говорят, это: «Я не могу проконсультировать Вас по данному вопросу, напишите в поддержку». Назревал вопрос: в колл-центре хоть что-то знают?! Деваться некуда, написала (13.11.2024), и вот, начиная с этой даты, Я ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ. Поддержка кормит ежедневными обещаниями и фразами: «передам информацию коллегам, коллеги уже рассматривают ваше обращение, передам информацию коллегам и сразу к Вам вернусь, извините за ожидание, коллеги еще не рассмотрели вашу заявку». Это что за капец такой?! К слову, осталось у меня там не 100 ₽, а 156000 ₽, и банку с высокой колокольни на то, что им там пишут. Я попросила обозначить мне хотя бы сроки рассмотрения, но и тут мне сказали, что всё индивидуально. Так что решайте сами, но если не хотите попрощаться с вашими финансами, то ни в коем случае не оформляйте карту данного банка.

При выборе способа платежа пишут, что при оплате яндекс пеем кэшбек будет один, а по факту он в 5 раз меньше, тем самым манипулируют выбором способа оплаты, чтобы люди клали деньги к ним и оплачивали через них, затем, когда клиент видит, что по факту начисление кешбэка соверешенно другое ссылаются на правила договора, тем самым рпспространяют заведомо ложную информацию, вводят в заблуждение, так же часто есть проблемы с выводом средст со счета
приложила скрин с окна оплаты с обманом по бонусной системе, фактическое кол-во баллов и ответ поддержки

Всем здравствуйте. Хочу написать про этот банк. Банк обещал вывести 145 тысяч в течение 7 дней . В итоге пишут что времени не хватет, и мы не можем помочь , сами обещали за 7 дней , в итоге сижу уже 8 день без всех денег . а теперь говорят 30 дней , не верьте и не работайте с этим банком , везде обман. Все деньги зависли у них и хрен знает когда выведут . Отправлено досудебное обращение в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ! ФОТО ПРИЛОЖИЛ ДОКАЗАТЕЛЬСВА 

Здравствуйте. Потерян доступ к аккаунту Яндекса и не могу вывести деньги с Яндекс пэй, 

помогите! Поддержка не работают и посылает друг к другу. Деньги остались на аккаунте СМС получить невозможно так как превышен лимит, а до этого они просто не поступали на телефон. Решите пожалуйста данную проблему. 

Не знаю, что и думать, даже представить себе не могла, что такое может произойти с таким известным брендом, как Яндекс.

Заборкировали мне доступ к моему счету, прием сделали это сразу после того, как я положила туда крупную сумму денег. Сейчас на счету лежит больше 100 000 руб, но не снять не перевести себе на карту другого банка я не могу.

на горячую линию пыталась дозвониться и оджидала ответа оператора более 40 минут, но мне так и не ответили.
В чат написала уже миллион сообщений, но оператор на связь так и не вышел. Ума не приложу, что делать, куда бежать, кому жаловатьчя. Там зависли сейчас ВСЕ мои деньги в том числе подотчетные деньги, которые я должна завтра вернуть. С завтрашнего дня начнется просрочка по кредитному платежу в другом банке, так как из-за блокировки я не могу погасить задолженность. Кто оплатит проценты? Яндекс? Сомневаюсь.

Я так понимаю это обычная практика у этого банка, жаль, что не прочитала отзывы до того, как перевела туда деньги.

яндекс, умоляю, верните мне мои деньги! Вы меня сейчас оставили без средств существования. Это же не законно. 

Как по скрипту...давным давно в далекой галактике , решил Я чуть сэкономить, разбить покупку на части и тп и тд... и всё было хорошо, пока плотно не начал использовать карту Яндекс, закидывать деньги на сейв под выгодный процент и прочее. сначала все было достаточно хорошо, пока дело не дошло до вывода средств.

Сначала приложение давало выводить раз через раз, потом и вовсе заблокировало доступ на вывод, а через три дня заблокировали и доступ к своим деньгам.

то есть мало того, что они сами по себе виртуальные, так ты их ещё и не видишь.

Поддержка вся онлайн , специалисты поддержки пересылают твои вопросы другим специалистам, те другие специалисты пересылают ответы тем кто с тобой на связи, ну тоже как сказать на связи в 9 утра написал, в 14 часов условно получил ответ, что вопрос взят в работу, на следующий день или вечером получил ответ, что "загруженность большая, все очень долго и ждите прихода конкретики в далеком светлом будущем", но не сегодня.

потом когда присылаешь им заполненную форму на закрытие счета они чуть активизируются, но ровно до того момента пока не просят тебя указать номер договора на закрытие счета, обращу ваше внимание! номер договора тебе не дают когда ты проходишь авторизацию с их курьером для полного использования, а чтобы узнать номер договора они тебя сперва отправляют на ФНС в раздел (не помню какой), в разделе этого конечно же нет, когда начинаешь уже долбить их и говорить что напишешь жалобу по типу сюда, они запрашивают в очередной раз у тебя фото с паспортом (как с обезьянкой, только с паспортом), они тебе спустя три дня присылают номер договора твоего...... и ты присылаешь уже им заявление по их форме на закрытие счета.... НО ! этого им мало и они через ещё пару дней просят тебя прислать ОБРАЩУ ваше внимание в СВОБОДНОЙ ФОРМЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЕЙВА , но мы то Think about ! и просим у них дать заявление чтобы сразу написать по форме банка на закрытие сейва )) на что они отвечает "Зина делай в свободной форме всё будет заШибись" !!

Ну окей думаешь, погнали, пишу им заявление в свободной форме на закрытие сейва.... тыры пыры... спустя опять пару дней, мол чувак, все здорово, но вот тебе наша форма переделывай по ней и не забудь номер договора сейва указать !))

а ты такой думаешь , епт ваш банк, откуда я возьму номер договора сейва если я все доки подписывал онлайн и счет открывался вообще без какого либо открытия (Уверен таких как Я , тут 90 процентов кто не читает на столько детали). вроде бы 21й век, прогресс никого стороной не обошел, даже пароль от госуслуг можно восстановить путем снилса и смски на твой номер, ну легко же !

казалось бы всех прогресс не обошел стороной, но яндекс который газует как самый прогрессивный проект тупит просто как Ол!нь....

Говоришь скиньте договор сейва , а они тебе говоря опять "пришлите ваше фото с паспортом, вдруг это не вы" . ну вы хоть по айпи гляньте с того же места, с того же телефона, ничего не поменялось, а Я всё никак не распознан.

Так вот спустя две недели, да что Я ...какие две недели, заблокировали меня аж 27 октября, сегодня 24 ноября! Долго не хотел писать отзыв, думал как-то мирно урегулировать ситуацию, потом с друзьями на Новый год посидеть за столом посмеяться рассказать эту нелепую ситуацию, но через 4 дня платежа по кредиту (28 числа), а платить то и нечем, деньги то на ЯндексПей зависли.. а если не заплатить ? испортить себе репутацию, получить штраф, оправдываться перед представителями банка... ну такое себе

кто заплатит мне за простой денег?

Здравствуйте!

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Яндекс Банком, который существенно подорвал моё доверие к этому банку и его клиентскому сервису.

Суть проблемы:

28 октября 2024 г. я совершил покупку на Яндекс Маркете, оплатив её картой Яндекс Пэй. Денежные средства были списаны с моего счета в Яндекс Банке, однако статус заказа так и не изменился. Через полчаса заказ был автоматически отменён как неоплаченный, а деньги на счёт так и не вернулись.

После этого я обратился в техподдержку Яндекс Маркета. Там мне объяснили, что средства заморожены банком и для уточнения сроков возврата нужно связаться с банком. Я обратился в Яндекс Банк, где мне сказали подождать, так как операция ещё числилась как непроведённая.

Через некоторое время операция стала отображаться как проведённая, но деньги всё равно не вернулись. В банке заявили, что с их стороны оплата прошла успешно, и отправили меня обратно в Яндекс Маркет уточнять, был ли оформлен возврат. В Маркете же снова ответили, что возврат оформлен, но его сроки зависят от банка.

Я оказался между двумя сервисами, которые просто "футболили" меня друг к другу. В банке утверждали, что деньги были отправлены, а Маркет уверял, что возврат уже сделан. В итоге, судя по всему, никакого возврата и не было, так как заказ не был оплачен, а средства просто "зависли".

В очередной раз обратившись в поддержку банка, мне наконец предложили создать претензию и пообещали рассмотреть её в течение 30 дней. Конечно, сумма в 854 рубля не такая критичная, но что если бы это была более значительная сумма?

Результат:

Сегодня, 24 ноября, мне пришёл ответ:

“Здравствуйте, Максим! Мы обещали вернуться в течение 30 дней по оспариванию операции на сумму 854 рублей от 28 октября. Банк продолжает расследование по вашему обращению №56523. О результатах сообщим дополнительно.”

К этому есть несколько вопросов:

Работа Яндекс Банка вызывает недоумение. В других банках в аналогичных ситуациях действуют гораздо быстрее, особенно когда ошибка на стороне банка. Здесь же меня оставили на месяц без ответа, по сути "заморозив" средства, которые даже не поступили на оплату заказа.

Техподдержка оказалась абсолютно беспомощной. Вместо реального решения проблемы я сталкивался с формальными ответами по скриптам, отсутствием желания разобраться в ситуации и постоянным перекладыванием ответственности между своими же сервисами.

Рассчитывал на качественный сервис, поэтому активно начал пользоваться услугами Яндекс Банка, в том числе разместил значительную сумму на накопительном счёте, доверяя банку свои средства. Однако после этой ситуации желание продолжать сотрудничество полностью исчезло. Убедительно прошу руководство обратить внимание на подобные случаи, пересмотреть подход к работе с клиентами и улучшить сервис, иначе доверие к банку будет продолжать стремительно снижаться.

Ситуация: 

Сделала заказ в летуаль. Выбрала оплату яндекс пэй. Деньги с карты списали, а заказ так и остался не оплаченным.

На вопрос, почему, в поддержке банка ответили, что операция обрабатывается и нужно дождаться завершения. Прошло 1,5 часа, статус так и висит "в обработке" заказ в летуаль отменился. Итог: ни заказа, ни денег

В поддержке говорят ждите, когда изменится статус операции "в обработке"... чего ждать? Где деньги? Или почему летуаль не получил заказ?

На вопрос: сколько ждать... полный игнор. Нет ответа!

Неприятно такой подход. Заученные ответы, по факту ответа Нет!!!!

Я никакого ответа, кроме шаблонных отговорок, не получила.

Итог: заказ отменился, денег нет, в чате не отвечают!!!. Что за безобразие? Как так можно?

0/10, никому не советую. 

Вот уже несколько месяцев являюсь клиентом Яндекс банка, привлекают интересные категории кэшбека, плюс конечно интересные ставки по вкладам и накопительным счетам. Так же есть удобный Яндекс сплит, если хочется что то купить, раньше был промо период, при котором сплит был беспроцентным на протяжении 4 месяцев, к сожалению сейчас сделали обратно всего два месяца, это конечно не так удобно, но все же. Именно с этим вопросом мне помогли в поддержке 15.10, спросил у них, почему мой безпроцентный период сплита стал меньше, и они оперативно, быстро и вежливо ответили, в течении буквально 2-3 минут. Обслуживанием в банке пока доволен, поддержка работает хорошо и достаточно оперативно, пока что опыт взаимодействия с банком Яндекс только положительный

Планировал приобрести занятия на ***, увидел, что если оплатить через яндекс, будет кешбек 5% так как они являются партнерами. Сумма моей покупки составляла 152320 руб. Без всякой задней мысли я оплатил услугу на сайте и был уверен, что яндекс начислит 5%, однако каково было мое удивление, когда я увидел кешбек в размере всего лишь 1%. При обращении в поддержку - мне ответили, что оплата должна была произойти через кнопку "оплатить с Япей" однако нигде этой кнопки оплаты не было и нету на сайте ***. Я об этом им сообщил, даже попросили прислать скрины вариантов оплат на сайте, я все это сделал и предоставил доказательство. Но меня будто не хотели слышать, отвечая, что оплата должна была быть через их пресловутую кнопку. По итогу мне ответили что я должен был кому-то в поддержку написать о том, что нет никгде кнопки на сайте школы перед покупкой. В итоге я получается сам виноват, хотя этой кнопки оплаты и не существует на сайте обучения. Просто ужас, поддержка не решает вопрос, общается с вами как с не развитым человеком и не решает вопросы. Обходите этот банк стороной

Недавно открыл карту пэй. Хотелось понять, какие действующие лимиты по покупкам есть по моей карте. Для уточнения обратился в чат поддержки Яндекс пэй 23.11.2024 в 21:39 мск. Оператор быстро подключился к беседе и после моего уточняющего вопроса расписал мои действующие лимиты, что я могу совершать покупки до 15000 рублей за раз и до 40000 рублей в месяц. Благодарю оператора за качественную консультацию и ставлю 5 баллов из 5.

23 ноября возник вопрос касательно того, как можно подтвердить свою личность, чтобы снять ограничения и иметь все возможности карты Пэй. Для решения вопроса обратился в онлай-чат Яндекс пэй 23.11.2024 в 24:49 мск. Оператор быстро подключился в беседе и уже через 8 минут задач уточняющий вопрос. После моего уточнения операратор вернулся с подробной инструкцией, как и каким образом я могу подтвердить личность для снятия ограничений по карте. Я благодарю оператора за консультацию и ставлю 5 баллов из 5. Консультация была оперативной и обстоятельной.

В середине октября открыла счёт в Яндекс.Банке ради накопительных сейвов, но решила и картой попользоваться: предложили хороший кешбэк на красоту - 50%, на супермаркеты и транспорт. Я несколько раз проваливалась в раздел с кешбэком Красота - 50%, следила, когда он закончится. В итоге купила в магазине косметики на 3 тысячи, а мне начислили всего 500 баллов кешбэка вместо 1500. Еле как нашла чат в приложении банка ( надо приложить все усилия, чтобы обратиться в банк письменно), спросила почему так мало. Поддержка сначала сказала, что ждать нужно 14 дней начисление - я подождала, ничего не доначислилось. Снова обратилась. Старые переписки уже закрыты и куда-то пропали. Объясняю ситуацию с нуля (тоже отстой). Говорят "так максимум можно только 10 000 баллов за месяц получить" и сразу закрывают со мной чат. Двойной отстой: что не проверяют, а действительно ли я прям 10 000 баллов за половину октября-то у них получила, и что сразу чат схлапывают - уточняющие вопросы уже не задашь и ответ быстро не получишь - сиди жди следующего оператора, когда он заново разберётся в твоей проблеме. Следующие операторы мне хоть и подсказали, что есть по этой категории лимит 500 баллов, но настолько на отвали отвечали и тыкали мне в какие-то положения банка, что мне противно стало. На мой вопрос "ну скажите точно или покажите в каком разделе интерфейса этот лимит-то указывается" я получала отписки на отвали. Поддержка так не должна работать.

Решила, что баллы ваши мне не нужны и ушла обратно в Тинёк их картой рассчитываться, они окупают тот интерчендж, который получают с моих покупок. Это принципиальное решение из-за такого отношения к клиентам: от запрятанного чата, до общения каждого специалиста поддержки. Вы научились быть разными сервисами, но как банку вам надо ещё расти и расти.

На одном ресурсе услышал, что у Яндекс Банка хорошие условия по накоительному счету Яндекс Сейф, захотел открыть вклад. Нужно было уточнить, могу ли я на текущем уровне идентификации открыть вклад. За консультацией обратился в онлайн чат Яндекс пэй 24.11.2024 в 9:25 МСК. Оператор быстро подключился к беседе и уже через 5 минут вернулся с ответом, что для открытия потребуется пройти идентификацию, а также расписал инструкцию, что и в какой последовательности надо сделать. Консультацией я доволен и ставлю 5 баллов из 5.