3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

18.11.2024 я переводил деньги со вклада на карту. Со счета деньги были сняты, на карту не зачислились. Сразу же написал в поддержку Яндекс банка, где ответили буквально за 5 минут и смогли решить мою проблему. Оказывается, у них был технический сбой, а деньги должны были поступить в течение нескольких часов. Не знаю, повлияла ли как-нибудь на это поддержка, но после обращения деньги почтисназу же зачислились. Да и в целом очень доволен работой поддержки. Отвечают всегда быстро, вежливо. Не было ни одной ситуации, когда в поддержке не смогли бы помочь. Надеюсь, в будущем Яндекс пей будет функционировать как полноценный банк с оплатой по номеру карты, ЖКУ, мобильной связи, а самое главное с хорошим анализом расходов. В целом, банк больше позиционирует себя, как мне кажется, молодежным. Главным для меня преимуществом является хороший кешбек, который начисляется баллами плюса после каждой покупки моментально. Ну а потратить их можно в любом сервисе Яндекса, а сейчас они везде: от такси до еды, поэтому жалоб на то, что нельзя перевести накопленные баллы в реальные деньги нет

Обращался в поддержку по вопросу привязки карты к NFC , чтобы оплачивать телефоном. К сожалению, у меня во время привязки постоянно появлялась ошибка, которую я бы ну никак не решил сам. Обратился в поддержку, с таким вопросом. Испробовали все варианты, и наконец, програмисив смогли решить проблему на техническом уровне и оплата заработала! 

В истории транзакций появилась одна операция, которая никак не могла быть совершена в указанное время. При обращении в поддержку мне быстро ответили, объяснили ситуацию, всё было в порядке. Просто некоторые оплаты занимают в обработке до 2х недель. Общались вежливо, ответы были быстрыми и понятными. Опыт положительный.

Были проблемы с заходом в свой аккаунт на новом телефоне из за наличия множественных аккаунтов сервиса. Поддержка отвечала моментально, оперативно выяснили причину и хоть вариантов было множество - нашли конкретную учетную запись и за каких то полчаса я уже успешно пользовался новым устройством для оплаты. Остался полностью доволен.))

Недавно обратился в пддержку банка Яндекс. Проблема была в автоматическом списании за подписку Яндекс плюс. Найти помощи в приложении, мне не удалось, беспощадный бот заваливал не подходящими вариантами ответов и все ни как не соеденял с оператором. Пришлось гуглить номер телефона и ждать ответа более 10 минут. Оператор быстро сориентировал куда мне податься дальше и я довольно быстро решил свой вопрос. Отдельное спасибо оператору от Яндекс плюс, отнёсся лояльно и вернул деньги списаные за сторонний акк, когда-то привязанный к моей карте и даже отвязал его. 

Подводя итог хочется отметить, что поддержку в приложении очень сложно найти и получить. Я не самый отсталый пользователь, к тому же упертый, и мне пришлось приложить значительные усилия.....

Списали деньги за подписку ежемесячную, хотя подписка оформлена на год. Проблему решали 3 дня, но в итоге всё решилось и деньги вернули) деньги за подписку были списаны видимо за другой аккаунт. Мою карту отвязали, больше деньги не списывают, поддержка долго отвечала, но ответили в итоге и решили мой вопрос

Чтобы дозвониться надо звонить полтора часа. В итоге трубку берут люди, которые не разбираются в ситуации, могут скинуть трубку не ответив на вопрос. И потом звогишь полтора часа снова. Если писать в чат, то отвечают через час и сращу выходят. Т.о. получается обратная связь с интервплом в час. Очень сложно прояснять вопросы...

Банк Предложил повышенный бонус на транспорт, но не учел, что я решил много денег потратить на транспорт в этом месяце. Видимо потом Яндексу стало жалко бонусов, и они списали 300₽ с уже начисленных ранее. При жиомьэио списание никак не отразилось в движении бонусов. Просто на 300 бонусов стало меньше. Обращение в Яндекс ничего не дало. Два месяца мурыжили и друг другу а друга перебрасывали инцидент, потом просто перестали отвечать. 

также можно отметить повышенные кешбнет и проценты. Но еще и невозможность автоматического пополнения со своего же счета в банке и невозможность оплаты счетов ЖКХ. Пластика также нет. Это затрудняет оплату в разных магазинах. 

Делал пополнение с карты другого банка. В первый раз написало "что-то пошло не так, повторите" в итоге с карты списанв переводы дважды. На Яндекс карте отобразился только один перевод. В течении часа служба поддержки не может разобраться куда делись деньги!!!!!! Все пытаются оттянуть момент принятия решения!
Обман в чистом виде

Помогли с возвратом денежных средств. За услугу которую мне предоставили. Но она не была мне необходима. Точнее я её подключал на пробный период но забыл вовремя отключить . я вышел на связь в чате и Яндекс вошёл в моё положение и отменил подписку. Я предоставил все информацию для возврата денежных средств. И мне их вернули. Огромное спасибо Яндекс банк.

Добрый вечер ,быстро помогли и решили проблему по смене номера,обратился черед чат поддержку,ответили и разобрались качественно,номер поменялся буквально через пару дней,объяснили и расписали как это сделать,нужно было подтвердить свою личность через индификацию паспорта,отправил фото паспорта и номер договора мобильного оператора.

Всем привет) 

Заценил я как-то новую фишку от яндекса, покупки на маркете в сплит. Понравилось, пользовался по началу 2-4 месяца сплита, так-как других и не было. Затем появился улучшенный сплит (супер сплит), для получения которого требовалось подключить Гос Услуги. 

И с первого раза ничего не получилось, мне выдало ошибку)) обратился в службу поддержки, сказали что в курсе данной ошибки но помочь ничем не можем. Пришлось ждать) затем пробовал повторять подключать гос. услуги, но ничего не срабатывало (кредитная история кстати у меня идеальная). 

В очередной раз, обратившись в поддержку мне посоветовали получить карту яндекса и пользоваться ей чаще :D

Ну сделал, начал ее активно использовать (такси, еда, маркет, кинотеатры) 

Кешбэки балами вообще прикольная тема) 

Ну, собственно, попользовавшись около 3-х месяцев картой яндекса, заново решил подкл. госуслуги, и вуаля)) запрос сколько зарабатываете, минута ожидания, и разблокировали супер-сплит!)) 

В общем, все супер. Пользуюсь банком постоянно) рекомендую. 

Мне выпала категория из колеса выгоды - кешбжк в размере 100% из супермаркетов. Задала вопрос по поводу МСС кода. Сотрудник поддержки всё быстро и понятно объяснил. Объяснил все значения этих кодов, теперь с лёгкостью могу найти что какой код означает.

Радует, что поддержка оперативно отвечает и не приходится ждать.

Р

Обратился через мобильное приложение ЯПэй в Яндекс банк с вопросом возврата денежных средств за товар, который не был доставлен продавцом. Сотрудник поддержки разъяснил подробно порядок возврата денег. Вопрос был решён оперативно, денежные средства возвращены в полном объеме. Качеством работы банка доволен.