2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

09.08.2024 взял Сплит на год, купил телефон на Маркете.

14.08.2024 Яндекс накинул в долг ту же сумму сверху, график платежей поменялся: на первые полгода от оформленного Сплита выше наслоился Сплит, который накинул Яндекс.

15.08.2024 Яндекс [censored] Сплит, который оставлял я, и оставляет Сплит, который накинули они. В итоге Сплит из года превратился в Сплит на полгода.

Списание по Сплиту через 3 дня, 05.09.2024, так как имелся другой Сплит на полгода, который я исправно досрочно погашал. А теперь меня в графике платежей ожидает сумма почти что в 2 раза выше, чем та, на которую я соглашался.

Поддержка Яндекс Банка почти 3 недели кормит завтраками, мол проблема массовая, мы о ней знаем и работаем, не переживайте 🙏🙏🙏🙏🙏 

Куда обращаться уже - не знаю.

Решил попробовать Яндекс пей, скачал приложение, закинул денег на дебетовую карту, на экране с обзором ДЕБЕТОВОЙ карты была кнопка "Включить бесконтактную оплату" - включил. 

Совершил несколько покупок и О! ЧУДО! Деньги списались с карты Сплита(КРЕДИТНАЯ карта) я эту карту даже не открывал в придожении Яндекс пэй. Ранее брал товары на Яндекс маркете в рассрочку, поэтому рассрочка слетает(на весь отрицательный баланс начинают капать достаточно большие проценты после оплаты картой Сплита в магазине) 

Итог - в этом банке вы не получите помощи если что-то пойдет не так, а оно обязательно пойдет, это же Яндекс :)

Решил повысить уровень доступа в Яндекс Банке, что бы открыть сейф копилку, для этого нужно встретится с представителем банка. 31 августа выбрал доступную встречу на 1 сентября с 10:00 до 14:00, 1 сентября в 12:47 звонит мне женщина, представляется сотрудником Яндекс банка и говорит, что сегодня не успевает ко мне приехать, предлагает перенести на следующий день, то есть я впустую ее прождал пол дня! Она мне предлагает САМА на следующий день перенести встречу, деваться некуда, соглашаюсь. И что? Сегодня опять сижу жду их представителя, а потом захожу в приложение Яндекс Пей, а там опять встречу перенесли на следующий день! Еще и в интервал с 14:00-18:00, то есть они уже второй раз перенесли встречу, но на этот раз даже не позвонив мне и не уточнив нормально ли мне будет нужный день и время! Потрясающее обслуживание! 

Кэшбек 100% на кафе, бары и рестораны. Произвёл оплату по QR коду в ресторане Osterio Mario, взял на всякий случай чек, чувствовал что меня обманут, балы мне начислены не были. Написал в поддержку, там бот кидает ссылку на пункт правил, гласящий о неоднократных недобросовестных действиях. Являюсь пользователем сервисов уже много лет, а почты Яндекса ещё с тех пор как о них ещё никто и не знал. Вот такое вот отношение к давним клиентам, не рекомендую связываться с ними, никакие чеки и подтверждение транзакций в их же банковском приложении не гарантируют что они просто не станут вам отдавать то, что было заявлено. 

Добрый день. Хочу оставить слегка запоздалый отзыв, но, надеюсь, что он поможет людям не обжечься с выбором этого банка. 5 июня я открыл дебетовую карту в яндекс пэй. Предоставил яндекс банку доступ к госуслугам, соотвественно все мои паспортые данные он получил. 6 Июня я перевел туда некоторую сумму денег, т.к у них были очень хорошие условия по кешбеку в разных категориях. И начал подключать МТС pay. Для этого мне нужно было в приложении МТС добавить карту яндекса и оттуда для проверки должны были списать около рубля. Но при добавлении карты МТС pay 2 раза выдавал ошибку на этапе проверки карты. После этого 7 июня я получил блокировку на вход в Яндекс Пэй. На мои вопросы по поводу причины блокировки техподдержка, а так же горячая линия толком ничего не смогли ответить. При этом в чате Яндекс Пэя сотрудники начали заниматься вымогательством моих персональных данных. Они хотели получить: основную страницу паспорта, прописку, так же мое селфи с паспортом в руке, а так же просто мое селфи. Сотрудники техподдержки пытались мне доказать, что так же причиной блокировки является 115-ФЗ (да-да 115-ФЗ из-за транзакции в 1-2 рубля по проверке карты)) При этом в дальнейшей беседе их основания постоянно путались и то там фигурировали их внутренние правила, то еще какие то законы, то 115-ФЗ. Мне непонятны причины таких требований, если я буквально сутки назад при оформлении этой карты предоставлял им доступ к госуслугам, где есть все актуальные данные. По моим ощущениям, это было больше похоже на обман недобросовестным сотрудником для получения моих данных. Ведь в базе яндекса уже есть вся информация. А если судить по отзывам других людей, то такая ситуация это не исключение, а постоянная практика. Поэтому хотел бы, чтобы компания яндекс более тщательно анализировала и контролировала действия сотрудников техподдержки. Потому что, я это вижу как специальную блокировку активного и нового клиента на следующий день после создания дебетовой карты для получения его персональных данных. Которые уже есть в базе яндекса. А вообще, условия у них достаточно привлекательные и мне искренне жаль, что я не могу ими пользоваться из-за вот таких странных действий их сотрудников.

Я оплачивал покупку через яндекс pay в приложении. Покупка была совершена 01.09.2024. По данной покупке должен был прийти повышенный кэшбек за выбранную категорию (10%). Яндекс мне написал "не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам". Я написал, на что мне отвечают, что я нарушаю правила и совершаю НЕОДНОКРАТНЫЕ недобросовестные действия. На вопрос что это за нарушения мне не отвечают и продолжают обвинять в том, чего я не совершал. Это возмутительно!

Крайне не советую пользовать данным банком, так как судя по другим отзывом это "нормальная" практика у яндекса.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой яндекс пэй.

До этого не сталкивалась с ней, но не всегда везет, видимо.
На 1 сентября они устроили акцию, выбрать категории кэшбека и одна будет 100%, это были рестораны и кафе. Выбрала категории, в акции участвую, один заказ с утра сделала, до лимита 2000 баллов не дошла, осталось еще около 500 баллов. Хорошо, думаю, вечером куплю кофе.

Но вот незадача, два раза мне отменили операцию, а когда наконец все оплатилось - тадам, баллов нет. Поддержка пишет, лимит баллов использован с теми отмененными заказами (баллы начислили и списали сразу же), сделать ничего не могут. И тишина.

Спрашиваю в чате в телеграме, говорят, напишите нам в чат по этой ссылке, разберемся. Пишу снова, и снова мне стандартные фразы - ничего начислить не можем, лимиты там когда-то сами обновятся, но не сегодня и вообще акция закончится, ваши проблемы.

Опять пишу в чат в телеграме, где мне говорят, что точно все решат.

Это мем для вас какой-то? Это время и деньги ваших клиентов.

Подобные проблемы с кэшбеком в том же Т-банке у меня почему-то решались через операторов, тут, видимо, им либо не доверяют, либо всем все равно.

А также эти автоматические будто ответы, которые все равно идут долго. Раз копируете и вставляете - вставляйте быстрее, только время тратите, все равно не помогая. 

Так еще и операторы не подписываются именами, даже пожаловаться на кого-то конкретного некуда и некому.

Причем с той же поддержкой яндекс-маркета общаться проще, они, почему-то, проблемы решают! Или если не могут решить - хотя бы дадут утешительный приз в виде маленького промокодика. Тут, аж в БАНКЕ, тишина, не мы, не наша проблема, нам все равно, вот что сквозит сквозь все общение. 

Разочарована, недовольна и очень обижена на банк, после такого даже пользоваться не хочется.

Впервые столкнулась с таким банком и условиями.

Оплатила заказ по акции до 2000 балов плюса 1 сентября. в 13:53 заказ оформила и ожидала начисление, написала в поддержку тк баллы не отображаются в 15:40 заказ еще не привезли. Поддержка ответила в 18:03 когда извините в 16:00 заказ был у меня, и я уже просила отменить если что-то не так сделала. В итоге тотальный игнор, в поддержки Яндекс пэй, Яндекс го, горячей линии. Спустя 1,5 часа дозвонилась до линии и алилуя зафиксировали обращение которого нигде нет, и ответа также в ожидание до сих пор в чатах нет. Это кошмар а не банк, жалобу в цб написала для проверки. Первое знакомстал с банком удалось на ура просто

В конце августа Яндекс банк затеял акцию, в которой нужно угадать категории кешбека на сентябрь. Приправильном выборе по мнению "редактора Вовы" , добавляется категория кешбека "кафе, бары, рестораны 100% толко 1 сентября. Все условия были выполнены, категория добавилась С указанием лимита кешбека 4000 баллов. Но волшебным образом, после покупки в данной категории лимит убавился до 2000. О чем было написано в чат банка. На что ответили "была ошибка, теперь все исправили" какие молодцы. Обращение отказываются принять, кидают ссылку на условия, которые они скорее всего уже "исправили". А не собраться ли всем обманутытым и подать коллективный иск?

скрины прилагаю

23.07.2024 был отменен заказ. Магазин вернул деньги в тот же день, однако на счету они не отобразились. Через 10 дней в поддержке заявили, что якобы написали от моего имени претензию, которая будет рассмотрена в течение 30 дней. 30 дней прошли, но ни ответа, ни денег так и не появилось. Поддержка кормит "завтраками", причин, по которой не возвращаются деньги, мне не называют. Просят подождать, вот только сколько ждать, неизвестно. Отвратительный банк!

Оформили в сплит новую мебель, один из платежей списали два раза. Схема такая: приходит сообщение о том, что платеж не прошел, просят сделать это вручную. Через какое-то время оказывается,что платеж списали два раза. Сразу написала в поддержку, пришел ответ,что увидели двойное списание,деньги вернутся в течение 4-х дней. Ничего не вернулось, написала ещё раз, пришел ответ,что создали запрос, ждите ответа. Естественно, никакого ответа не было,и в день внесения средств пришлось добавлять,чтобы не было проблем с кредитной историей.

Вывод следующий: не хранить деньги на карте Яндекс банка, иметь ровно ту сумму, которую необходимо внести по платежу. Почитала на сайте: такая проблема - не редкость, некоторые ждали возврата средств по полгода. 

Заблокировали доступ к счёту при попытке перевода на свою карту другого банка.

Сутки уже кормят обещаниями, что все решат. В приложении чат с поддержкой - одни и те же сообщения, Я выполнил все что они попросили, предоставил все данные. Просят перезапустить приложение, безрезультатно, и так по кругу. Колцентр это отдельный котел, ожидание больше часа, и всё равно нет оператора. Номер московский колцентра, не 8-800, платные звонки.

К сожалению, больше не смогу рекомендовать данный банк для личного использования.

22 августа мне пришел пуш о получении кебэка 15% за оплату по QR, нажав на него я увидела скрин с условиями, нажала попробовать, меня перебросило в приложение банка.

23 августа я зашла в приложение и нигде не увидела еще раз эту акцию, написала в чат банка, в чате мне подтвердили что предложение активируется автоматически и как им можно воспользоваться.

28 августа я совершила покупку, но мне не начислилось автоматом 15%. Я написала в чате, мне обещали доначислить в течение 3-х дней.

3 дня прошли, ничего не начислилось, я опять пишу в чат сегодня и в результате ожидания решения проблемы более 40 минут, с учетом задавания бестолковых вопросов сотрудником службы поддержки, отсутствием извинений за сложившуюся ситуацию и столь долгое (повторное) ожидание, я лишь читаю "передали информацию коллегам...". Хочется понимать что делалось до этого 3 дня и почему не озвучивается сроки ответа этих самых "коллег".

И главное что история обращения стирается, и если не успел заскринить ответ, то все, доказывай потом что кто-то что-то отвечал и когда.

Так собственно вопрос, как долго мне еще ждать обещанный кешбэк за выполнением условий акции банком?

Столкнулась с блокировкой по 161ФЗ. Написав обращение в ЦБ РФ, выясняю, что сведения обо мне передал Яндекс банк! При том, что клиентом Яндекс банка я никогда не являлась, не имела там счетов (что подтверждено справкой из налоговой) и, проверив свою кредитную историю во всех БКИ-никаких взаимодействий с Яндекс банком у меня не было НИКОГДА.
А дальше начинаются танцы с бубнами: все общение с ними только через чат, ибо 30-40 мин ожидания ответа по телефону безрезультатны, трубку просто не берут, отделений нет, более того, пришлось отправить селфи с паспортом, иначе мое обращение просто не рассматривали и самое интересное: начали внутреннюю проверку, результаты которой будут мне предоставлены в течение 15! календарных дней.
при этом у меня кредит в другом банке, подходит срок погашения и я уже понимаю, что вопрос к этому моменту не решится!

29.08.2024 писал и в чат и на сайт. Ответа не было целый день. Просто не отвечают. Обидно. А ранаше отвечали сразу. Вот такое отношение к своим клиентам.
Что был за вопрос? О том, когда начисляться баллы за покупку. Опять же, раньше начисление происходило за 2-3 дня. Сейчас прошло уже 11 дней и кешбека до сих пор нет.