3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

21 ноября 2024 года увидела предложение от Яндекс Банка раскрутить барабан в приложении и получить до 100% кэшбэка, раскрутила и получила 50% кэшбэк на супермаркеты, максимально 500 баллов Плюса. Данный кэшбэк суммируется со стандарным кэшбэком 5% на супермаркеты, получается аж 55%, это же просто супер! 23.11.2024 пошла в магазин Пятёрочка и совершила покупку на 500,44 р. В истории покупок сразу высветился кэшбэк 275 р., но внизу подпись о том, что Кэшбэк не может быть начислен, а причину можно узнать в чате. Тут же написала в чат, на что в меня там плюнули стандартной отпиской о том, что банк на своё усмотрение имеет право отказать в начислении кэшбэка, если усмотрит мошеннические действия. То есть банк обманул меня с начислением кэшбэка и меня же признал мошенником, хитрый ход! Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком, он заманивает акциями, но обязательства свои не выполняет!

23 ноября открыл карту в Яндекс пэй, хотел уточнить лимиты по тратам. Для решения вопроса обратился в чат поддержки 23 ноября 2024г. в 18:54 МСК. Оператор уже через 7 минут вернулся с ответом, который снял все мои вопросы: сейчас я могу тратить до 40 тысяч в день или в месяц и хранить до 15 тысяч.
Я благодарю оператора за ответ и ставлю 5 баллов из 5.

23.11.2024 возник вопрос по поводу лимитов переводов на моем уровне в Яндекс пэй. Для консультации обратился в онлайн-чат Яндекс пэй 23.11.2024 в 16:24 мск. Оператор оперативно подключился к беседе и попросил уточнить вопрос. После уточнения вопроса я получил детальный ответ, что на текущий момент вывод мне не доступен по закону. Также оператор расписал, каким образом я могу повысить свой уровень, чтобы мне был доступен вывод денег.
Я благодарю оператора за обстоятельный ответ и ставлю 5 баллов из 5.

Сил моих больше нет выбивать ответ и сам бонус по акции. Это крик души.

У Яндекс Пэя есть акция "Раскрути выгоду", где может выпать высокий кэшбэк на определенную категорию. Я воспользовался данной акцией, мне выпала категория "Супермаркеты 55%, макс. 500б". У меня + к этой акции уже была выбрана категория Супермаркеты 5%, итого должно было быть 60% кэшбэка за покупку. Оплатил покупку в магазине "Лента". Система Яндекс Пэя работает так, что кэшбэк в 99% случаев зачисляется моментально. Но не в этот раз: кэшбэк зачислился только по 5% кэшбэка, а остальные 55% банк зажал. Я начал разбираться в чем проблема, банк меня начал кормить отмазками, извинениями, переносами сроков начисления. В общем, на дату 23.11.2024 банк до сих пор мне не начислил обещанные бонусы. Настоятельно НЕ рекомендую к пользованию услугами Яндекс Пэя, если не хотите быть обманутыми.

Отдельно хочется упомянуть то, что поддержка банка - это что-то чем-то, поскольку от них нужно выбивать ответ, чат с тобой автоматически закрывают, вчитываться в вопрос не хотят, задают глупые вопросы.

Честно, никогда такого ни было, чтобы так было испорчено впечатление о сервисе за 2 дня

Хочу открыть счет в Яндекс сейфе, надо было уточнить, как выплачиваются проценты. Для решения вопроса обратился в онлайн-чат в Яндекс пэй 23.11.2024 в 19:07 МСК. Надо было уточнить, как часто выплачиваются проценты по счету. Уже через 4 минуты оператор подключился к беседе и в 19:13 вернулся с ответом, что проценты выплачиваются ежедневно.
Я благодарю оператора за четкий и быстрый ответ и ставлю 5 баллов из 5.

Обращаюсь сюда, потому что добиться от банка ответа крайне сложно. Меня гоняют кругами, благо у Яндекса много разных служб/контор/ещё не знаю чего. Потом делают вид, что не поняли вопрос. Потом отвечают и сразу закрывают диалог, не дожидаясь ответа. Работники банка, поймите – это НЕКРАСИВО. Вы просто мгновенно поворачиваетесь к человеку... ну сами понимаете чем. Вы считаете, что знаете все правильные ответы и поэтому можете себе позволить вот так, не попрощавшись, верно?

В данном банке на ноябрь у меня одним из пунктов кешбэка были 5% на супермаркеты. Примерно 10 дней назад получил в их то ли барабане, то ли рулетке ещё 55% на супермаркеты. Отлично, оплачиваю покупки (скриншоты прилагаю). Около каждой банк мгновенно рисует предполагаемый кб. Почему рисует, если это вроде солидная организация, у которой куча программистов, и вроде как такие элементарные арифметические действия они должны уметь делать? А вот нет – рисует, потому что начислять и не собирается.

В итоге у меня есть 7 платежей. По каждому банк обещал начислить кб от 306 до 449 бонусов (разные суммы, разные кб). По факту начислены от 26 до 38 бонусов. На скринах видно, что по каждому платежу фактическое начисление составляет: «50 из 393», «38 из 449», и так далее. Даже если посмотреть, что 50/393=12.72%, 38/449=8.46%, то абсолютно никакой логики в этих числах нет. Они не похожи ни на 5%, ни на 55%, ни на суммарные 60%.

Самый «весёлый» скрин – последний, где за оплату 805.5р начислен 281 бонус безо всяких из...

Прошу банк объяснить, почему, имея (как нам всем кажется) одних из самых крутых программистов, вы не можете посчитать элементарные математические операции? В чате мне наконец-то после долгих часов общения сказали, что общий лимит по категории 500 баллов.

Ладно, давайте исходить из этого. Хотя на самом деле этого нигде не видно. И когда я крутил барабан и получил ещё 55% - тоже мне об этом не сообщили! Кстати, к этому вернусь ниже.

Берём мою первую покупку в этой категории на 998 рублей. Ваши гениальные программисты сразу пишут, что мне положено 393 бонуса. Почему 393? Это же 39.35% от 998 рублей. Послушайте, это ПЕРВЫЙ платёж в категории. Никаких интегралов-синусов-косинусов тут нет. Почему 393? Кто так считает?

Хорошо, допустим я знаю (хотя по факту тогда не знал) про лимит 500. Делаю вторую покупку. Как мы помним из изложенного выше, это 449 бонусов за покупку 747.75р. Тут случается чудо, это именно 60%. НО!!! Огромное НО! Мне же сегодня в чате сказали, что у вас лимит 500, верно? И пусть даже за первую покупку криворуко рассчитано 393, но за вторую должно быть 500-393=107 бонусов. Арифметика 2й класс. Нет, программа продолжает рассчитывать мне кб на следующие покупки, упорно игнорируя этот самый лимит 500.

Так может не было никакого лимита? И он возник задним числом? Давайте тогда это признавать.

Или признавать, что у вас плохая программа, и нет гарантии, что она не врёт и в других случаях.

Оба варианта плохие, верно? Какой вариант банк выберет в качестве ответа? Или придумает отписку не по существу вопроса?

И то, к чему я обещал вернуться. Барабан я крутил уже во второй декаде. То есть мог на тот момент уже оплатить 10000 и получить кб 500. Тогда что получается, что выигранные при кручении 55% были просто фантиком, профанацией? Может всё же надо делать логичные акции с понятными с арифметической точки зрения результатами? А не предлагать что-то для галочки, а потом писать, что были лимиты, мы насчитали, но выплачивать не будем. Потому что не хотим.

У вас всё же банк, а не компания напёрсточников, верно? Результат должен быть предсказуем и не меняться задним числом.

19 ноября столкнулся с проблемой: при оплате Яндекс пэй не отображался обещанный кэшбэк 50%. Для решения проблемы обратился в чат онлайн-поддержки яндекс банка 19.11.2024 в 19:51 мск. Оператор оперативно подключился к диалогу и дал подробные разъяснения, что при покупке билетов баллы начислятся через несколько часов после события.
Я благодарю оператора за полный и оперативный ответ по моему вопросу и ставлю 5 баллов из 5.

Сегодня проснулась в 9 утра и узнала то что у меня заблокирована карта в банке Яндекс никому не рекомендую данный банк заблокировали без на то причин без объяснений линия не отвечает на звонки не реагирует связалась с тех поддержка техподдержка с 9 утра по 16:00 просто пишет что проверяют мой счёт проверяют поступления проверяют зачисление проверяют справки которые предоставила документы скрины письменные сообщенияреакции ноль прошло уже 06:00 ещё не разблокирован, подскажите что делать как быть там деньги все мои сбережения , банк да де не дает конкретного ответа когда они вернут мне мои денежные средства , я совсем без копейки осталась , данный банк вообще ни кому не рекомендует .

22 ноября возник вопрос, смогу ли я открыть вклад (Яндекс сейф) в Яндекс банке на текущем уровне идентификации моего аккаунта. Для решения вопроса обратился в службу поддержки Яндекс пэй 22.11.2024 в 22:57 мск. Сотрудник поддержки оперативно подключился к беседе и дал обстоятельный ответ по моему вопросу, объяснив, что для открытия вклада потребуется повысить уровень идентификации до Максимального, а также дал пошаговую инструкцию, как это можно сделать. Я благодарю сотрудника за грамотную и быструю консультацию и ставлю 5 баллов из 5.

Доброго дня. Речь пойдет об услуге Яндекс сплит. Пользовалась такой формой оплаты 2 года, проблем не было. Но 17.11. решила внести второй платеж, а затем сразу погасить всю сумму. Деньги с карты сняли,но платеж так и не засчитался и продолжал висеть. Заплатила снова. В итоге получилась переплата о чем незамедлительно было написано в службу поддержки. В первое обращение были только отписки и игнор. Во второе обращение попросили прислать справки из банка, даже вывели мои платежи с просьбой уточнить какой же лишний. По итогу номера заказа, чеков о покупке, справок из банка и подсчета суммы с переплатой показалось мало, понадобилось ответить в чат с авторизацией через Яндекс. После этого у меня вообще исчезла функция сплита, в чате также тишина. Видимо удаление опции и есть решение проблемы. Отвратительное отношение и поддержка.

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв на некомпетентное и некачественное обслуживание клиентов в Яндекс банке. Сегодня 23.11 мне в 4 раз перенесли возможность снятия моих денег, после непонятной блокировки. Я бы мог понять, если заблокировали и вывели быстро - вопросов нет. Начиная с 15.11 мы согласовали дни на вывод, но ни в один из дней вывода не было. Каждый раз переносили и придумывали оправдания. Сегодня было согласовано время, но после ожидания в 6 часов поступил ответ в поддержке , что согласованное время нужно опять перенести. ПЕРЕНЕСТИ ТО, О ЧЕМ БЫЛО ДОГОВОРЕНО ЗА 3 ДНЯ.. Ужасное отношение к людям и невероятно долгая поддержка, которая не в силах соблюдать свои же договорённости

Увидела на сайте h***.ru, что при оплате через Яндекс Пэй 5% вернётся баллами. Решила открыть себе карту Яндекс Пэй, чтобы совершить заказ на сайте h***.ru. Открыла карту в Яндекс Пэй, перевела со своей карты другого банка по СБП в Яндекс Пэй почти 80 тысяч рублей. При оплате с помощью Яндекс Пэй на сайте h***.ru сначала пришло сообщение от Яндекс Банка о "подозрительной активности", а потом просто ограничили вход в личный кабинет. Мне позвонила сотрудница Яндекс Банка, я подтвердила ей, что это я пыталась оплатить заказ. 

И... Всё...  Техподдержка в чате отвечает "Видим, что коллеги ещё работают над вашим обращением.

Понимаем, что хочется получить ответ как можно скорее, но каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке и проходит в несколько этапов, а в решение задействовано множество сторон. Как только появится информация, мы вернёмся в чат. Просим немного подождать."

Деньги не доступны, заказ не оплачен. И когда вопрос разрешится - не известно.

Давно использую яндекс и плачу за их плюс подписку. и в том числу частенько покупал с яндекс маркетом и иногда баловался с их сплитом, все было достаточно прозрачно и работало качественно. однажды хотел сделать покупку одного устройства, но сомневался. И тут у товара я увидел акцию "0 0 6" которая заявляет что нет переплат и коммисий за целых 6 месяцев и платеж делится на 6 частей. прекрасно подумал я и сразу добавил в корзину. Переходя к оплате все подтвердилось "6 частей 0 переплаты", но появилась маленькая кнопочка "Улучшить сплит" вместо "Оплатить" видимо без этого никак, подумал я. После того как нажал на улучшить сплит я понял что на меня заводят очередной кредит от банка, на этот раз Яндекс Банк, но взвесив все ЗА и ПРОТИВ решил продолжить, так как товар был нужен и желан. После всех разрешений госуслуг и договоров наконец то я получил улучшенный сплит. И что же вы думаете произшло дальше? Конечно же в корзине я увидел огромную переплату за сплит из 6 месяцев, и конечно же для моего аккаунта сразу же пропала акция "0 0 6". Вот такой вот простой обман яндекса на кредитную кабалу. Почти как обманщики у метро в свое время, только теперь в интернете. советую подумать несколько раз, чем вступать в кредитные связи с яндекс банком. спасибо что дочитали мой неровный слог до конца.

Если вдруг вам придет в голову мысля о том, чтобы попробовать пользоваться Яндекс Банком, то будьте готовы к:
- беспричинным блокировкам вашего счета (не ограничение на вход, а полная блокировка, даже не зайти не посмотреть в аккаунт, сколько денег лежит на счете);
- связь с банком только через чат поддержки, где на любой твой вопрос прилетает скриптованный ответ бота и то через несколько часов, а реальный оператор подключается 1 раз в сутки, задает вопрос и уходит в закат;
- по телефону горячей линии можешь прождать 20, 40, 60 минут, когда оператору задаешь вопрос о том, что с твоим счетом в банке, ответ "мы ничего не можем сделать, пишите в поддержку в наш чатик" просто убивает. Занимал у друга денег, прошла неделя, нужно было вернуть, совершаю перевод - счет заблокирован. Я сталкивался с таким в Озон банке, в т-банке, в альфа-банке. Подумал, ну это же банк, сейчас меня наберет оператор, проконсультирует о мошенниках, позадает вопросы и разблокирует счет. Нет))))))). Это не банк, это ужас. Пишу в поддержку, ответ поступает через 2 часа, попросили скинуть фото с паспортом в их "Чатик" (что является нарушением действующего законодательства в области защиты информации), скинул. Далее ответ последовал на следующий день в полдень. ПРОСТО СПРОСИЛИ, Я ЛИ ПЕРЕВОДИЛ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕ Я, КАРЛ. После очевидного ответа, оператор укатил в закат и весь день я получаю скриптовые отписки, проблема не решена и чувствую решится не скоро, судя по народному рейтенгу и тысяч идентичных проблем у людей с этим банком, коих очень много на разных источниках. Яндекс Банку глубого индифферентно, что ты будешь кушать, чем кормить детей, платить по кредитам, ипотеке и т.д. Счет блокирнули, денежки твои покрутили и если ты упертый, вернули, когда ЦБ им бумагу направит, что ты жалобу на них накатал, а если будешь долбить им в чат - то дай бог через месяц получишь доступ к аккаунту
Кто попал в такую же ситуацию подсказываю, многим помогло написание жалоб в ЦБ и РКН, после этого банк начинал двигаться
А кто не хочет попасть в такую ситуацию, обходите стороной этот "банк"