3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

В предложении бонусов Яндекс Банка было указано 50% за покупку билетов в кино через приложение кинопоиск с карты яндекс пей. В итоге баллы были зачислены в меньшем размере. В чате придумали отмазку что платеж был проведен через яндекс афишу. Вопрос, зачем пользовать услугами банка если не выполняются заявленные услуги? 

Обращение от 20 ноября 2024 года.

1) В чате нет имени оператора и информации, когда он подключится.

2) Долгое ожидание - больше двух часов.

3) Ответив, диалог сразу закрывают.

4) Нет конкретных решений. Даже если задать короткий вопрос с ответом "да" или "нет", вам отправят огромный шаблон: я спросила, почему не начислили кэшбэк (только 5% из 60%) - мне направили текст про МСС, хотя я уже упомянула, что МСС соответствует выбранной категории.

5) В личном кабинете написано: не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам. Написала. Никто не ответил на этот вопрос, хотя я спрашивала. Не понятно, произошёл какой-то сбой или что-то другое, и ждать ли кэшбэк - четкий ответ не предоставили.

Прошу начислить баллы за покупку.

Всем привет, хочу поделиться своим опытом работы с технической поддержкой яндекс банка. Перед этим хотел бы сказать, что очень нравятся условия кешбека и обслуживание дебетовой карты, она бесплатна и всегда радует интересным кешбеком. Хочу заметить что кешбек в яндекс банке у меня всегда начислялся практически через сутки после траты, но 31 октября я приобрел билет на концерт в яндекс Афише по своей категории, кешбека у меня по ней почему-то не было. В ноябре я написал в поддержку и мне разъяснили, что кешбек обязательно будет начисле после проведения концерта, что собсвенно логично, но по аналогии с предыдущими тратами это отличается. Спасибо яндекс банку за классные категории кешбека

Появились у меня свободные средства. Решил положить их на Сейв Яндекс банка. 

В течение двух месяцев я 6!!!! раз назначат встречу со "специалистом" банка Н-вой Ириной М. +7495*****63. Она не приехала ни в один из этих дней.  

Выяснилось, что что-то там ей не оплачивается, я не в том месте и не в то время, она сегодня встала не с той ноги, с Банком она просто сотрудничает, репутация Банка её не беспокоит совсем. Наглый, беспринципный человек. Так и сказала сегодня, что оно ко мне не поедет. 

Поддержка Банка, видимо, набирается из людей с IQ ниже 60. Они каждый раз предлагают назначить мне встречу ещё раз. 

Просто перестать сотрудничать с ней и найти на её место нормального человека они не могут. Жалобы и письма не помогают. Просто чёрный кардинал какой-то. Теперь я знаю, кто главный в Яндекс банке. Это Н-ва Ирина М., фамилия вполне соответствует. 

Понимаю, что я не один такой бедолага. Яндекс банку не нужны клиенты. 

В итоге два раза по 1,4 миллиона рублей ушли на накопительные счета другого известного маркетплейса. У меня есть ещё. На следующую встречу 27 ноября назначил новую встречу. Деньги, конечно, уйдут в другое место, ждать не буду. 

Но эксперимент я продолжу.

Если Вы, читающие этот отзыв, нормальные люди, советую проходить мимо этой конторы.

Один человек портит весь банк, впрочем, уверен, там полно таких... 

Пытаюсь закрыть Яндекс карту. Получаю одни отписки бота, закрыть не получается. Не могу зайти через Яндекс пэй. Номера телефона для связи с живым сотрудником не нашел. Никакой конкретики нет. Крайне не рекомендую Банк для работы.

Еще в октябре 2024 г. совершил покупку билетов на концерт в Яндекс Афише. На октябрь действовала категория в размере 30% на покупку любой картой. На сайте Яндекс Афиши, также было указана скидка в размере 5% при оплате картой ВТБ.

В чате помощи никакой. Сначала писали, что надо подождать когда закончится мероприятие, потом еще 14 дней. Скоро пройдет уже месяц, а бонусов все нет) Поддержка Яедекс Афиши за 10 дней даже не прочитали обращение. Там все глухо.

От поддержки Яндекс банка только получаю сообщение: "Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". И не ответа, не баллов)

В итоге:

- скидка 5% при оплате картой ВТБ не предоставлена;

- баллы 30% от цены билета не начислены.

При этом я не спрашиваю начислить мне баллы от Яндекса. Я спрашиваю банк: [b]что я сделал не так, что баллы не начислены?[/b] Как можно пользоваться программой лояльности, когда условия не обозначены, а в итоге нет никой лояльности?

Что-то платить картой Яндекс банка это как играть в лотерею, а после трата времени и нервов выясняя, что же не так.

Не рекомендую.

Хочу обратить внимание общественности! И компетентных органов! Идет прямое издевательство над клиентами Яндекс банка! Три недели назад я зарегистрировал аккаунт в Яндекс банке Яндекс - пей карта. Мне был присвоен Начальный уровень идентификации с возможностью оплачивать товары и услуги. (в дальнейшем выяснилось что эт фикция и ничего не работает). Вторым моим действием было поднять уровень идентификации до максимального. Я ввел данные ФИО паспорта и инн - но ответ от банка был категоричен - "Поищите ошибку Проверьте, чтобы всё было точно, как в документах, или напишите нам В поддержку" Ок. Написал в Поддержку. Ответили с большой задержкой. Передали мою ситуацию специалистам для решения. Сообщат позже.... Дальше я попробовал подтвердить свои данные через ГОСУСЛУГИ. ответом от банка было - "Что-то пошло не так Увы, но пока не можем повысить уровень, подробности можно узнать в поддержке"... Снова пишу в Тех.поддержку и снова нет ответа.. Направляю заявку на вызов банковского клерка для фотографирования меня и моего паспорта для подтверждения моих данных. Сотрудник банка приехал почти ночью с опозданием на 12 часов....сфотографировал и сказал что передаст данные для подтверждения в банк. Прошло несколько дней я пытаюсь воспользоваться яндекс пей для покупки в Яндекс маркете - неработает! Нельзя перевести на карту деньги. Техподдержка ничего внятного не говорит, только общими фразами отписывается... Прошло 2 недели. Я пытаюсь зайти в свой аккаунт в яндекс банке, но доступа нет. Я пишу в техподдержку. Ответ меня убил наповал. - "Извините мы случайно удалили ваш аккаунт. Приносим извинения.....начислим вам баллы..." Далее еще неделю я пытаюсь войти и без результатно. Но сегодня все повторяется. День Сурка!!! Мне предлагается создать новый аккаунт в яндекс банке. Я создаю и начинаю проходить поднятие уровня идентификации с Начального на Базовый. Ввел свои данные. Отправил на проверку в банк. Ответ банка - "Поищите ошибку Проверьте, чтобы всё было точно, как в документах, или напишите нам В поддержку". Ошибок точно нет. Написал в ТП. Ответ тот же самый. - " Извините за долгое ожидание ответа! Сейчас уточняем вашу проблему с повышением у коллег. Вернёмся к вам, когда получим от них обратную связь..." И снова ничего не работает. Проверка через Госуслуги так же не работает! Зачем они направляли ко мне сотрудника и фотографировали меня и мой паспорт ? Мне 82 года! Я предполагаю что банк ущемляет мои гражданские права из за возраста. Хоть я и не планирую кредитоваться и всегда имею положительную историю в нескольких банках. Могли бы по человечески отказать сразу и тема закрыта! Но то что они три недели меня мурыжат. Элементарные вопросы решают - не решают... создается впечатление что в банке большие проблемы с персоналом и полное отсутствие клиентоориентированности. По русски говоря это не банк. Завтра напишу заявление в ЦБ на проверку и отзыв лицензий! Никому не рекомендую связываться с яндекс банком (недобанк с маленькой буквы).

Первый раз назначила встречу - курьер позвонил в нужный день, сказал, что будет через 40 минут и пропал) больше не выходил на связь, звонила 10 раз. Служба поддержки ничем не помогла и даже не стремилась - ответили, чтобы я выбрала другое время и день. Выбрала. День икс номер два настал, в этот раз курьер даже не позвонил ни разу, просто молча не приехал. На самом деле, впервые сталкиваюсь с таким отношением, как в самой ужасающей конторке, которой все равно на свою репутацию и клиентов. Желание открывать счет и уж тем более, переводить туда большие суммы денег отпало, если они к элементарной встрече так по-хабальски относятся, что там может случиться с накоплениями, вообще неизвестно. 

Яндекс Банк по карте Яндекс Пэй недавно запустил акцию с кэшбэком - 55% кэш на покупки категории "Супермаркет" (до 500 баллов плюса). То есть с покупки, например, на 1000 рублей, должно возвращаться 500 баллов плюса. Я совершила две такие покупки, 500 бонусов как бы обозначились у меня в операциях, но фактически начислены не были. Также появился значок, что бонусы начислить не удалось. Поддержка (онлайн чат, писала туда 18.11.24, 19.11.24) отвечает отписками, никакой конкретики - стоит ли ждать этих бонусов, и вообще отвечают очень редко, каждый раз обнуляя диалог. Горячая линия банка (голосовая, звонила туда 19.11.24 в 13:30) даже не пытается разобраться - сразу отправляет в онлайн-чат, в котором опять никто не отвечает. Ужасное отношение! Банку совершенно все равно на своих клиентов! Худший банк, не заслуживает даже одной звезды. Все скриншоты приложу здесь и на почту.

Меня признали банкротом, все прочие банки списали долги, но не Яндекс, в итоге с меня сейчас списали деньги за долг, хотя по закону права не имеют, поскольку Яндекс банк был в списке кредиторов, рассрочка на покупку была оформлена в октябре 2023, банкротство началось в марте 2024, признан банкротом и списаны все долги 14 ноября, вместе с выходом определения, на запросы на возврат денежных средств и незаконность действия Яндекс банка даже в поддержке ответа никакого не получил, если деньги не вернут буду обращаться в прокуратуру

Добрый день. Вчера вечером открыла сейв и перевела на него деньги. Но потом заметила, что это сейв со сроком, а мне нужен сейв без срока (накопительный счёт). Я закрыла сейв и открыла новый без срока. Хотела пополнить его, но не тут то было. Деньги пропали, и уже почти сутки их нет нигде. Тех. поддержка говорит ждите, решаем. Но ни сроков решения проблемы, ни внятных объяснений не предоставили. Ужасное отношение к клиенту. Я прошу вернуть мне мои деньги!!! 

Есть такая фишка в Ябанке, раскрутить выгоду каждые 10 дней и вот мне выпал кэшбэк 11% на бургер Кинг, вчера в одном из ТЦ , решил перекусить и воспользоваться кэшбэком при оплатк картой пэй. При заказе через приложение БК, мне написали, что при оплате картой пэй будет кэшбэк 132 балла, так как там складывается (должен был) кэшбэк партнера 10%, 5% рестораны и 11% раскрученная выгода, в итоге я получил лишь 5%, поддержка ничем не помогает, видимо там просто обезличенный ИИ. Мне на эти копейки конечно наплевать, но зачем вы вводите людей в заблуждение? 

С первой же операции заблокировали счет. Позвонили для уточнения деталей перевода и убедиться, не мошенникам ли я перевожу деньги. Все бы ничего, стандартная процедура. Но после звонка вообще ограничили вход в приложение с укасанием написать в чат. В чате никто не отвечает И проблему решать не собирается.
дозвонился (с трудом) на горячую линию. дважды. И дважды был направлен обратно в чат. Еще и пытались убедить что отвечают там ежеминутно. А я, глядя в экран телефона на открытый чат с поддержкой, находился в недоумении, сколько же длится их минута🤔 

в конце сказали написать обращение на почту!
на данный момент вход в приложение заблокирован, счета заблокированы, никто помосо не в силах!

Добрый день , хочу поделиться своим случаем и оставить отзыв о таком плохом банке как ЯНДЕКС!

Дают хорошие бонусы все это отлично , поэтому решил перейти туда полностью , закинул деньги ,оформил карту , встретился с курьером , все замечательно, удобно ! НО ЕСТЬ ОДНО БОЛЬШОЕ НО !!!! Эти сотрудники заблокировали мой личный кабинет банка и не отдают деньги !
Буде более 10 дней , обманывают различными способами для удержания денег у себя , сначала как только заблокировали меня попросили закрыть счёт и отправито документы для перевода денег на мой другой банк , я это сделал , далее чудесным образом переписка в чате через несколько дней пропадает , и 17.11.2024 года мне пишут , что откроют доступ в личный кабинет 19.11.2024 года в 10:00 по московскому времени , и на удивление этого сделано не было ) прошу помощь вас потому что не знаю уже что делать , буду обращаться в Центральный банк за помощью , это полный [censored] что там твориться.

Поддержка Яндекс банка переносит разблокировку личного кабинета для вывода денежных средств уже 4 раз и каждый раз у них разные причины первый раз из-за того что на договоренное время они просто не успели согласовать его во второй раз согласовали время но их коллеги почему-то не согласовали его и сейчас не объясняя причины забыли разблокировать мой личный кабинет. Получаю только пустые слова и обещания каждый раз не имеют никакой ответственности работают там одни безолаберные и безответственные люди не знаю как уже бороться с этой ситуацией.