3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

изначально была проблема что при оплате по сплиту на сторонних сайтах

не яндекс браузером не подставлялись дата и смс карты

вначале обращался в поддержку я маркет (через чат помошника) они куда-то между собой переключали

причем на большинство вопросов, дают шаблонный ответ и закрывают заявку (т.е. после этого надо опять начинать все сначал)

по этой проблеме (в течении нескольких дней общения в чате поддержки) насоветовали создать карту якобы для решения проблемы, также предлагали оформить кредит (расширенный яндекс сплит) (я и создал виртуальную карту)

в итоге дошли до пересоздания профиля в браузере что помогло решить начальную проблему, но в процессе решения из-за "левых" ответов поддержки создана 

1 проблема) карта которую теперь надо закрыть, но в интерфейсе такой возможности нет

2 проблема) после создания этой карты в я маркет при просмотре графика платежей по обычному сплиту, каждый раз просит пароль из смс, до создания карты этого не было => запрос пароля надо отключить

в итоге 2х дневного общения с поддержкой (с кучей шаблонных ответов, которые не работают)

причем интересный ответ 000.png

+ все уточняли что надо сделать

в итоге последнее сообщение от поддержки

Уточните, пожалуйста, закрываем счёт Пэй?

на что я ответил

не знаю что именно закрываем, но в итоге надо чтобы закрылась цифровая карта пей с номером *2122, и я маркете при просмотре графика платежей по сплиту не запрашивался номер из смс. Причем обычный сплит должен остаться.

и аккаунт заблокировали

теперь не историю платежей по сплиту не посмотреть, также нет истории переписки и что ответил сотрудник, как оплачивать сплит тоже не понятно

можно только писать в чат сначала

В Яндекс Пэй открыта карта, кредит и сплит. На этой неделе никаких операций с картой не проводилось, но 16.11.2024 вдруг оказывается что меня заблокировали по 115 ФЗ, доступ к мобильному приложению и личному кабинету закрыт. Тех. поддержка долго молчала, проверяем информацию, ожидайте... Потом прислали список документов которые необходимы для проведения проверки.

Сегодня 17.11.2024 очередной платеж по яндекс сплит! на мой вопрос, как мне его совершить, был получен ответ, что на карту пэй можно перевести деньги по СБП и все спишется! Однако перевести средства не получается, т.к. яндекс блокирует данную операцию! На вопрос как привязать другую карту для добросовестного погашения - ответа нет! Банк настойчиво предлагает закрыть имеющийся счет, но при этом с открытым сплитом и кредитом это сделать невозможно! По телефону техподдержки дозвониться невозможно, час ожидание и нет ответа!
Как погашать сплит и кредит?!?!?!

Ужасное отношение к клиенту! Полное отсутствие мотивации к решению вопроса!

Яндекс Банк - относительно новый для меня банк. Первое время относилась к нему и его продуктам с опаской. Поэтому когда однажды зашла в приложение и увидела вместо сумм на счёте какие-то точки, начала паника. Заблокировали карту? Ею воспользовались мошенники?
Сумма там хранилась немалая, поэтому поводу для беспокойства на самом деле были

Было около полуночи, а точнее - 23.49. Дата - 21.10.2024. Написала в чат с банком в мобильном приложении. Оператор подключился буквально через минуту и развеял мои сомнения. Я сама случайно активировала в приложении функцию скрытия баланса, но всё можно вернуть обратно, чтобы я видела суммы. Оператор подробно рассказал, как это сделать - я прошла по этому алгоритму, и всё получилось!

Итог - я успокоилась, мои деньги при мне) Благодарю Яндекс Банк за оперативную поддержку в чате. Скрины общения с оператором прилагаю

Сама ситуация произошла 21.10.2024 в 23.49   

Некоторое время назад сложилась неприятная ситуация. Я несколько раз пользовалась услугами Яндекс такси, оплачивала поездки картой Яндекс банка и должна была получить повышенный кэшбэк, т.к. Такси входило в список любимых категорий, но за несколько поездок кэшбек не был начислен. Я обратилась в чат службы поддержки с проблемой несколько раз, но получала стандартные отписки о том, что я якобы оплачивала через сбп или использовала баллы, хотя это не соответствовало действительности. Несколько раз мою проблему отправляли техническим специалистам, но результат не менялся. И на ...тцатое мое обращение при предоставлении всех чеков и скриншотов один из специалистов все-таки разобрался в проблеме и кэшбек был начислен. Конкретно этому специалисту могу поставить 5, но вся служба поддержки к сожалению такой оценки не заслуживает

Очень неприятно было взаимодействовать в Яндекс.банком. В колесе удачи выпал кэшбек 55% на супермаркеты. По условиям всё было выполнено. Обычно кжшбек начисляеся сразу или хотя бы отображается серым, прежде, чем начислиться. У меня ничего не отобразилось, я написала в техподдержку, пока ехал заказ. Сказали ждать, все будет. Поэтому я забрала заказ. кэшбек так и не отобразился, после ответы от поддержки были: не начислим, условия не выполнены, или ждите 14 дней. Сами не знают, придут ли он. У моих знакомых все начисляется и отображается. Снова сделала покупку, даже обычный кэшбек не пришел. Отвратительный банк, пользоваться больше не буду. Писала каждый день. Надоело 

Добрый день,хочу вам рассказать о своем опыте контакта с этим банком
5.11.2024 я получаю блокировку личного кабинета за "подозрительные" операции,остаточный баланс моей карты примерно 17000 рублей
Банк максимально неохотно идет на контакт,отвечает по несколько дней на мои сообщения и т.д(я отвечаю сразу же),меняет операторов которые "уточняют" детали по несколько часов,а после просто происходят смена оператора и ответ по скрипту В разблокировке личного кабинета мне отказали, вывод на мои же реквизиты в другом банке так же был отказан, хотя я много раз уточнял в поддержке, что вопрос требует незамедлительного решения в виду необходимости оплаты арендной платы за квартиру 3 раза банк назначал дату разблокировки личного кабинета на 1 час с целью вывода средств, но по какой-то неясной причине в этом банке не успевали что-то согласовать(хотя дату называл сам банк)
Прошу обратить внимание на данный отзыв и трижды подумать неся в эту шарашкину контору свои кровные В банк направляется досудебная притензия,далее последует обращение в суд
Сегодня 17.11.2024,никаких ответов от банка нет, деньги незаконно удерживаются этим банком, для меня очевидно, что банк искуственно тянет время нежелая качественно выполнять свои обязанности(незаконно удерживает мои средства находящиеся на момент блокировки на счете)

Захотел совершить покупку на маркете, для этого нужно повысить уровень идентификации. Как оказалось это не так просто. К госуслугам все подвязано с этим проблем нет. при попытке повысить уровень выдало, что это невозможно по техническим причинам, обратитесь в поддержку. Скриншот общения с поддержкой приложу. Такого бреда я еще не видел. Текст общения:

16.11.2024

добрый вечер, не могу повысить уровень. Счем это связано и как решить проблему?

19:36

Поддержка Яндекс Банка

Добрый вечер!

Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь

19:38

По техническим причинам не можем повысить уровень счёта до Продвинутого

19:46

ну это не ответ службы поддержки. Как мне помог ваш ответ? Мне нужно повысить уровень, хочу совершить покупку. Как мне это сделать? когда вы устраните ваши технические проблемы? как мне решить мой вопрос?

19:56

Поддержка Яндекс Банка

Готовлю ответ

20:00

На данный момент повысить уровень не получится.

Попробуйте повторить попытку через месяц 🌸

20:10

Добрый день!
Яндекс Банк заблокировал мой счет из-за переводу себе на Т-Банк через СБП. На счету остались денежные средства вывести, которые я не могу. В чате поддержки стандартные отписки "о подозрительных операциях", рекомендации обратиться в ЦБ и тд. Сумма на счету небольшая, но не хотелось бы просто так дарить их банку. Поддержка хуже некуда, трубки на горячей линии не берут, конкретных решений не предлагают, ответы приходится ждать часами, а то и днями. Все это выглядит как незаконное присваивание чужих средств. Я хочу окончательно расторгнуть договор с банком и больше к вам никогда не возвращаться, прошу вернуть мои деньги! 

Здравствуйте, был начислен некорректный кэшбек за покупку

В раскрученной выгоде выпала комбинация 55% на супермаркеты

Был сделан заказ в магазине Магнит Доставка. Оплата Яндекс Пей. Провелось именно как Супермаркеты. 

Должно быть начислено 500 баллов Яндекс плюса

Прошу разобраться и доначислить 500 баллов Яндекс плюс

Писала жалобы в чат Яндекс Пей - они футболят в поддержку Яндекс Плюс. 

Те в свою очередь футболят в поддержку Яндекс Пей обратно, и так по кругу. Невозможно добиться взаимопонимания. Прошу помочь в решении вопроса. 

Оплатил билеты кино через Кинопоиск картой ЯПей. У меня стоит кешбек 50% при выполнении этих условий. Сеанс закончился и решил уточнить о начислении баллов и там ничего не было. Решил уточнить этот вопрос в службе поддержке. Предостваил все данные о себе и данной ситуации и спустя 14 часов с первого моего сообщения они выдали такой ответ "вы совершали платежи с разных аккаунтов" баллы будут начислены на тот аккаунт с которого платили. Это как называется ???? я им со своего аккаунта писал и все письма с чеками прихолили на один и тот же аккаунт. Ну это просто шок!!!

После того, как яндекс банк полностью урезал мои лимиты, я попросил их закрыть счет и вот уже напротяжении недели после подачи документов на закрытии, деньги так и не вывели. ТОТАЛЬНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ, БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО 859 СТ УК РФ. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ВЫВОДА, ЕСЛИ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ С НУЛЕВЫМ БАЛАНСОМ. ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ обманом, отказываете отдавать деньги и от поддержки слышно только одно; ЖДИТЕ ЖДИТЕ ЖДИТЕ

Я был лояльным клиентом Яндекса, используя многие монетизированные сервисы, но после этого случая отказ от всего что связано с Яндексом неизбежен. Это самая непрофессиональная и неклиентоориентированная поддержка, хотя, о чем я, я даже не дошел до общения со специалистами, мне просто не отвечают.

Я написал в поддержку о том, что почему-то при переводе средств в Яндекс банк из других банков у меня отображается другое имя, не мое. Предоставил скриншоты из онлайн-банков и подробности. Добавлю, что не первый раз пишу об этом, до этого уже писал в поддержку Яндекса, просто другого сервиса - Плюс, так как не знал, куда правильно было бы написать, приложения Пэй у меня ещё не было, но на первое такое обращение ответ был отпиской, проблему не решили, я и забил, надо ли мне это, раз самому Яндексу неважно. Решил разобраться всё-таки вновь, так как каждый раз делаю перевод и вижу не свое имя.
Мне не дали ответ, со мной не связались, меня никак не уведомили, никак, да хотя б по почте? Никак, даже после нескольких писем в поддержку и на почту. 

счет заблокирован, польщоваться ничем не могу, банк на связь не выходит, сроки решения проблемы, которая возникла по вине банка, неясны.

Карту заблокировали, предложили разблокировать по времени для вывода, время сначала согласовали 15 число потом перенесли на 17 и до сих пор не согласовали, на сообщения не отвечают Мне нужно ехать в Луганск там нет ни связи мне нужно купить теплые вещи и еду! Издевательство я уже неделю трачу впустую время на переписки !

Оформил карту яндекс банка для пользования и на втором переводе разным людям банк заблокировал по 161 фз и попросили подтвердить личность селфи с паспортом сделать ,фото было добавлено в чат и после этого банк все равно отказался снимать блокировку счета и карты.На яндексе остались мои личные деньги и банк мне не хочет их выводить на мой счёт. С 11 го ноября я пытаюсь от поддержки добиться ответов и согласовать вывод средств ,на что мне поддержка все переносит даты и кормит завтраками + отвечают по пол часа на вопрос . Изначально банком была предложена дата вывода средств 14го числа и в день вывода я Я ПИШУ в поддержку ,а не поддержка мне (как они обещают ) и дают ответ ,что дата не согласована,затем назначают даты 16 или 17 го числа ,но продолжаются одни и те же ответы ,что дату не согласовали и мы к вам скоро вернёмся с ответом, а потом на тебя благополучно забивают, пока ты сам не начнёшь им писать ! Клиентоориентированости у банка нет и никому не рекомендую им пользоваться .

Без причины заблокировали профиль, написал в техническую поддержку, ответили, что смогут разблокировать аккаунт только через 3 дня. Подождал три дня, написал им, ответ такой же:можем разблокировать только через три дня(типо из-за большой нагрузки). Деньги не выводят!!! Разблокируйте аккаунт прямо сейчас, не заставляйте меня просто так ждать!!!

Добрый день ! прервёл себе на яндекс пей 50 000 рублей для оплты заказа на Яндекс Маркете .

В итоге банк выкрутил все лимиты на 0 , что я ни оплатить , ни перевести себе обратно не могу! Это неправомерные действия банка я считаю возмутительными , ни сообщение с предупреждением не было и в чате поддержки меня игнорят , ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ !

Вызвала представителя для оформления счета (необходимо для расширения лимитов - это отдельная тема). Приехала, оформили, типа все ок. Через пару дней захожу в Яндекс пей - "что-то пошло не так". Что пошло не так, я пытаюсь выяснить вторую неделю, ничего кроме отписок я не получаю. Сообщила, что уезжай, что мой вопрос срочный - пофиг. Вызвала представителя ещё раз: договорились на вечер - не приехал и даже не перезвонил. На след день я улетела домой, так и не решив вопрос с лимитами, хотя ради него, в частности, и прилетала.

теперь про лимиты. То, что они существуют, вы узнаете только когда вы их превысите, так как UX у Яндекс банка такой же прекрасный, как и служба поддержки (ну только если вы не из тех людей, которые читают абсолютно все ссылки мелкими буквами, пользовательские соглашения и тп). Лимита на пополнение, конечно же, нет, а вот на вывод есть! причем не только на вывод денег через переводы, но и на (внимание!!) покупки на самом же Яндекс маркете! У меня на месяц зависли 400 000 в Яндекс банке, я не смогла купить необходимую мне технику. А Яндекс банк просто покрутил месяц мои 400 тыс и заработал на них. А, и самое классное: сколько у вас осталось лимита, вам надо посчитать самому 🤣 берете калькулятор и высчитываете, вычитаете все ваши транзакции из верхней суммы лимита 👍🏻

Добрый день! Очень хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка!
16 ноября 2024 года мне стало интересно, а есть ли у Яндекс Банка бонусы за друзей, приглашенных в этот банк, как у других крупных банков. Я начал изучать этот вопрос и решил обратиться в поддержку.
В 12:25 я написал в онлайн чат, с вопросом есть ли бонусы за друга приглашенного в банк? Первым делом со мной вежливо поздоровались, а затем сказали, что к сожалению такой системы нет, но сказали неплохая идея. Затем мне предоставили ссылку, в которой находится вся актуальная информация о Яндекс Банке!
Больше всего понравилось, что мой вопрос решили четко и ясно, а также предоставили дополнительную информацию!
Рекомендую Яндекс Банк из за выгодных условий и вежливой поддержки!

Банк заблокировал карту; у меня катаракта, трудно читать и писать, заявление помогал заполнять сосед и сделал ошибку написал свое отчество вместо моего, перезаполнил заявление отправил банк не отвечает с 12 числа у меня завтра операция денег на неё нет! Я нахожусь в бедственном положении мне нужны деньги!