2 731 отзыв о банке «Яндекс Банк»

Столкнулся с такой проблемой, заблокировали доступ к личному кабинету, не отвечают ни в контактном центре поддержки, в мобильном приложении говорят что дадут ответ, на самом деле ничего от них не дождаться. Мои деньги там лежат, и понятия не имею что с ними происходит, просто не дают возможности ими воспользоваться и зайти в личный кабинет.

В чате точного ответа не дают, при попытке позвонить на горячую линию, жду по 40 мин, так и не дождавшись!

Доброго дня. 

09.08.24, я открыл в банке Яндекс накопительный счет называется "сейв". Далее сделал два перевода физ. Лицо. После меня заблокировали и пришла смс в 21:02 "Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните нам по номеру +74957900113.

Звонил, писал ничего. 13.08 мне позвонила девушка из банка, сказав что информацию передаст коллегам. Написал в чат, ответ - передаем коллегамколлегам. 

После в чате с банком пришло сообщение: 

Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить.

Номер вашего обращения 101314. Обычно получаем результат в течение суток, но иногда срок может быть больше.

Делаем всё для сохранения безопасности денег на счёте и в рамках п.12.7 и п.12.9 Условий использования Счёта в Яндексе.

Пожалуйста, ожидайте. С вами свяжутся по телефону для уточнения информации. 

Я звонил, писал, ничего. 

С 9 августа я не могу ничего купить ни себе ни детям. 

Я сообщил Яндекс банку, что 

"у меня 4 детей, я многодетный отец. Также у меня есть обязательство по кредиту. Очередной платеж 16.08. Вы меня заблокировали, и не разблокировываете. Ни каких документов не просите. Постоянно пишите подождите, мол моей проблемой занимаются.

Что происходит?

Когда меня разблокируют. 

Звоню в банк, ожидаю на линии час, 30 мин, когда-то скидывают. Пишу в чат поддержи постоянные завтраки. 

Вообщем Красная роза ждет в гости. 

Яндекс это кошмар. Никогда не связывайтесь. 

Решил открыть накопительный счёт в Яндекс Банке. Для этого со мной должен был встретиться представитель банка. В назначенный интервал времени, а он составил 4 часа представитель не только не доехал до меня, но и не удосужился позвонить.

На следующий день я написал в поддержку. Поддержка стала выставлять крайним меня, якобы это у меня с телефоном какие-то проблемы и до меня не дозвонились. И тут же посыпались звонки (оказывается всё работает!).

Далее, без моего ведома назначили встречу на следующий день! Меня в городе не было, опять куча звонков - мой телефон прекрасно работает. Только нет меня в городе.

Пишу в поддержку о вопросе компенсации - я ждал 4 часа своего времени, взял отгул на работе. Ответа нет 6 день.

Никогда не работайте и не сотрудничайте с яндексом. Не важно - такси, доставка, любая работа. Сейчас сделали банк - результат работы я описал. Ну не умеют люди работать!

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. Получил 

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. овили 

Хочу поделиться тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. я тем, что мой аккаунт почему-то попал в блокировку. 

Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните 

Сразу написал у поддержку. Ни ответа чему-то попал в блокировку. 

Вот такое сообщение выдало:

Приостановили удалённый доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Позвоним в течение 5 минут, чтобы помочь, или перезвоните нам по номеру +74957900113

Началось с того. Что я написал в поддержку. Отвечали побольше часа.

Попросили прислать моё лицо, на фоне паспорта 

Я сделал фотографий наверно 20-25.

И отправлял в чат поддержку.

Ответ приходил такой.

Фото смазано, на фото блики, то это, то-то.

Вообщес пол дня убил.

Причём фотографии были сделаны на айфон 14 про max 

Сами понимаете какая камера.

Ну каждый день спрашиваю. Когда, пишут что работают и дадут ответ.

Ну серьезно, 5 дней? Под чем там надо рассматривать. Чтобы там долго обработать мои данные. Реально под лупой.

Дайте ответ. Очень жду

Обращалась в службу поддержки Яндекс Банка довольно часто. У меня был оформлен Сплит, потом перешла на улучшенный Сплит (почему – уже не помню). С обычным Сплитом было понятнее: видно какие товары куплены, возвраты товаров и денег. С улучшенным Сплитом лично мне пришлось разбираться. Там иначе происходит распределение средств. У меня были возвраты товаров по разным причинам, а с возвратом денег разобраться получалось далеко не всегда. Поэтому писала в службу поддержки Яндекс Пэй.
Ответ от службы банка был не мгновенный, но не скажу, что очень медленный.
В течение часа или двух там что-то проверяли, перепроверяли. Отвечали вежливо. Ответы были разные: понятные и не очень. Были общие ответы, которые мне не помогали. Тогда снова писала и просила разъяснений. Один и тот же вопрос приходилось повторять меняющимся сотрудникам. Это утомляло.
Мне пытались помочь в службе поддержки, хотели помочь. 

Возможно, что сотрудникам порой не удавалось вникнуть в конкретную ситуацию, в том числе и понять мой уровень в качестве заёмщика [я раньше не пользовалась кредитами, процесс зачисления/списания и перерасчёта средств мне малопонятен. Потребовалось время, чтобы я поняла, как работает улучшенный Сплит]. А может, так срабатывает подготовка работников и унифицированность.

Хотелось бы, конечно, чтобы с первого раза всё получалось, хотелось бы иметь возможность поговорить с оператором. Описать проблему тоже нужно уметь. С оператором по телефону, как мне кажется, это сделать проще. И быстрее.
В целом работе службе поддержки Яндекс банка я поставлю среднюю оценку – "неплохо, но хотелось бы лучше".
Пользоваться услугами Яндекс банка в дальнейшем буду. Надеюсь, что обращаться в службу поддержки придется реже. 

Банк заблокировал доступ в приложение, отключил карту в пятницу 2.08.24г пр номеру тел 9513713284. 4.08 бвл срок оплаты по сплиту, оплатить невозможно, в чате отписки, надо отозвать лицензию, это позор. Присылают сообщения оплатить по ссылке но она также переводит туда где оплата невозможна. Паспорт и селфи выслано 4.08 в чат. 

У меня просто нет слов... Мало того, что Яндекс не может подтянуть заполненные данные адреса (корректного) на Госуслугах (ну да, бывает), мало того, что этот же адрес (корректный, ФИАС, все дела, на нем два ООО висит - юр.адрес) невозможно вбить в приложении Яндекс Банка для идентификации, мало того, что представители не выезжают дальше крупных населенных пунктов (тот же Т приезжает без вопросов в коттеджные поселки), так еще и после физической встречи с представителем банка (в другом городе) где и меня, и паспорт, и паспорт со мной сфотографировали мне вместо ожидаемого повышения уровня в приложении сообщается, что адрес не смогли распознать по фото паспорта и надо бы его как-то вбить вручную, но сделать это невозможно ввиду абсолютно кривых рук программистов и аналитоиков.

Оплачивал покупку в ветеринарной клинике, операция по терминалу не прошла, выдал ошибку, но деньги с карты списались. Пришлось оплачивать второй раз, чтобы получить услугу. 

Написал в поддержку банка за возвратом средств за первую неудачную операцию, сначала попросили обратиться к продавцу, но тот выдал только аннулированный чек. Именно эту фотографию с аннулированным чеком прислал оператору банка, затем по его просьбе прислал фотографию второго чека на ту же сумму, который уже прошел. Решить на месте вопрос отказались, предложили зарегистрировать лбращегие, срок рассмотрения которого ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, хотя ситуация довольна очевидная. Другие банки типа Т-банка или Альфы решают вопрос на месте без заявления. 

Очень жаль, что настолько плохой сервис, на горячей линии меня вообще несколько раз во время ожидания оператора скидывали, дозвониться невозможно. В общем, не советую пользоваться картой Пэй, так как уровень работы поддержки оставляет желать лучшего.

Поступило предложение от яндекс банка, о том что можно открыть сейв в их сервисе с очень заманчивой высокой ставкой. И действительно, почитав условия в личном кабинете посчитала, что мне данны условия мне подходят, остался единственный вопрос, так как отделений у банка нет, нужно подтверждение личности по средствам вызова курьера. В одном из подобных банков есть услуга подтверждения личности в пункте выдачи товара. Я обратилась в службу поддержки с вопросом есть ли у них такая функция, так как в гугле я точного ответа не нашла. Ответили конечно не прям оперативно, ну может конечно у них тех. поддержка работает только в рабочее время с 8 до 5,тогда получается быстро ответили. Увы, нет у них такой возможности. Ну и на том спасибо. 

Здравствуйте!

В Яндекс банк есть услуга при хранении 50,000 в течение месяца, следующий месяц 3% кеша при покупках вне яндекса. Я воспользовался этой опцией. Задал вопрос в чате до которого числа будет происходить начисление - ответ был, по 13.08.2024 включительно.

Вчера , 10.08.2024 потратил в райне 5500 в магазинах, при проверке начислений, оказалось что только 1% идёт.

Сегодня, 11.08.2024 написал в поддержку, скрины приложил, и что, и ни чего, извините, так получилось...

Написали бы правду, ваш кеш в 3% заканчивается 09.08.2024 , проблем не было бы, так как есть карты другово банка с кешом больше чем 1% .

Просто потерял кеш за покупки.

Банк только начал свою работу, а уже начал обманывать клиентов.