2 721 отзыв о банке «Яндекс Банк»

ЯНДЕКС-БАНК ПЕРЕДАЛ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В ЦБ РФ об "использовании, случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.(п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе») ".

 Я не являюсь клиентом ЯНДЕКС-БАНК и не открывала счёт или карту. 

В ЦБ РФ сообщили, что Яндекс-Банк обязан дать мотивированное разъяснение и направить Официальное обращение в ЦБ РФ для исключения меня из Базы Данных ЦБ РФ. Дозвониться до банка невозможно, написала в службу поддержки, но даже срока ответа не пишут. 

Вопрос как банк клиентом которого я не являюсь может внести меня в какие либо списки, на каком основании? Требую исключить меня из Базы Данных ЦБ РФ. 

Увидела про яндекс.банк из раздела Яндекс.Плюс,у меня подписка. Мне понравились условия и кешбеки больше, чем в другом банке, который я использовала постоянно. Но больше всего привлек процент по вкладу, для этого мне нужно было расширить тариф до максимального. Вообще,я использую карты разных банков:где-то процент по вкладу хороший,где-то обслуживание нравится,где-то оно бесплатное и т.п.

Оформила заявку на расширение тарифа и назначила встречу. Менеджер не приехал, перенесли встречу на следующий день и площадка подарила 200 бонусов. Я не расстроилась от переноса встречи, т.к. у меня было время, ну и бонусы меня обрадовали. Я их коплю.

Встреча с представителем банка была быстрой, все объясняли, ответили на мои вопросы. В результате возможности в яндекс.банке расширились и я уже поместила на Сейф свои деньги под %. Интерфейс банка очень удобен, минималистичен и приятен. Сейвы можно оформить по своему дизайн-желанию, а это я люблю)

Сначала я только наблюдала, как каждый день рос % по сейву, но не платила картой. А после, как разобралась с кешбеками, разобралась с оплатой по куэр коду, то стало очень интересно. (Для меня было проблемой понять как платить картой и получать кешбек: до меня не доходило, что именно куэр кодом надо платить для получения кешбека.)

Но самое главное, почему я осталась в этом банке- это поддержка. Для меня это самый главный критерий. 

Я несколько раз обращалась в поддержку и поддержка никогда не заставляла меня ждать. (отвечали буквально сразу, а пробелема решена была в течение 5-10 мин). Отвечали полным ответом, и я не тянула из них ответ на свой вопрос, как часто бывает в одном из банков. (Не знаю, можно ли называть банк в сравнении на данном портале).И самое приятное: когда уже вопрос решился, то они написали в поддержке, что "вот, посмотрите, возврат денег был осуществен вам на карту".( крайний мой вопрос в поддержку). То есть я уже и забыла, а они мне напомнили проверить это. Это приятно.

Поддержку можно быстрой найти в приложении, она в форме диалога и нет таймера, что надо быстрее ответить, иначе диалог закроется и надо будет заново обращаться в поддержку. Это особенно понравилось.И еще обращения сохраняются в архив отдельно. Это мне тоже пригодилось

Был момент, когда с сейва не смогла перевести деньги на карту яндекса. Были тех работы на несколько часов. В тот момент конечно мне было неудобно, но от этого никто не застрахован и пришлось переждать момент, а после пойти в магазин.Теперь перед тем, как я иду на кассу, я заранее с сейва перевожу денежку на карту яндекс и только потом иду на кассу. Но после того единичного случая-всегда было все хорошо: все переводилось быстро и не было тех работ.В целом, эта ситуация лишь только сказала мне, что техника и система тоже может давать сбой и надо быть терпимее и иметь план б.Ну и поддержка в этот момент тоже была рядом.

Помимо того, что выше мне особенно нравится в банке:

1)Кнопка оплатить куэркодом отдельно как категория: "Нажал и сразу камера вылезла для считывания кода" ( не надо искать в поиске "оплату по куэркоду")

2)при переводе денег если желаю перевести всю сумму, то ее не надо набирать , а можно нажать внизу готовую кнопку с всей суммой.От этого я в восторге.

3)История транзакций очень удобна, можно посмотреть отдельно каждую категорию: по карте пей, по баллам плюса, по сейву и т.п.Мне удобно.

Мои пожелания:

1)мне было бы менее тревожно, если бы с главной вкладки убрали/спрятали раздел "сплит,кредит", т.к. я ими не пользуюсь и боюсь нажать на них и что-то оформить. А я очень оберегаю свою кредитную историю.

Надеюсь, мой отзыв поможет другим.

Какое-то время назад начали пользоваться Яндекс Сплитом - в начале была акция по бесплатной рассрочке на 6 мес, сейчас на 4 мес. И каждый раз приходилось проверять действует ли это предложение сегодня (немножко паранойи, согласен). Сегодня задали вопрос в чате по периодичности появления таких акций, на что получили очень быстрый ответ, но ответ этот был на другой какой-то вопрос. После уточнения и переформулировки дали пояснение, что конкретно эта 4-х месячная акция закончится не ранее 31 августа. Еще одно неудобство в том, что в чате после первого ответа визуально выглядит так, как будто вопрос закрыт (а ответ был, напоминаю, на другой вопрос). 

С одной стороны скорости ответа поддержки прямо впечатляют, но систему явно еще есть куда совершенствовать.

PS. Возникло некоторое впечатление, что идет какое-то тестирование систем ИсИнов в поддержке. Если так, то у Яндекса пока получается в этом направлении лучше всех - мне понравилось, буду обращаться еще

пользовался некоторое время сейвом. Однажды при очередном переводе СЕБЕ на свою карту другого банка по СБП обнаружил что лимит установлен в 5млн (Несмотря на то что было указание 30млн). Обратился в поддержку и все... ожидание ответов более 10 мин, а решение вопроса вопроса заняло наверное сутки. В итоге вывел все средства не дожидаясь окончания срока сейва.
продолжаю пользоваться по минимуму этой картой

02.08.2024 не получалось забронировать номер отеля в СПЛИТ, хотя до этого всё работало. Обратился в техподдержку и мне не помогли! Ответили, что СПЛИТ можно оформлять только в сервисах Яндекса. В итоге разобрался сам, просто указал данные карты СПЛИТ при бронировании и всё прошло. Жаль, что техподдержка не смогла ничем помочь, отписались шаблонной фразой.

Добрый день, чат ЯБ не смог помочь мне в текущей проблеме, поэтому пишу сюда. По сплиту дата моего платежа выпадала на 16 августа, я перечислила сумму 13006 рублей (сумма ежем. платежа) . Средства ушли с банка отправиле а в вашем зависли "В обработке" более 12 часов. На данный момент они до сих пор не зачислины, а значит это может сказаться на моей истории платежей. Прошу решить эту проблему и узнать куда делась сумма за сплит.

1 августа оформил покупку с улучшенным сплитом. На этапе оформления была обещала рассрочка на 12 месяцев без первого взноса и переплаты. После завершения оформления на экране уже отображено другое: платёж больше и наличие переплаты. Скрины были сделаны. Написал в чат поддержки, убедили не отменять заказ и обещали во всём разобраться. Сегодня 17 августа и ничего внятного банк так и не ответил. Даже чётких сроков рассмотрения моего обращения назвать не могут.

       С 31.07.2024 года Яндекс банком по расчетным операциям по карте Яндекс Пей не начисляется кешбэк по правилам акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пей». 

        Мною с 31.07.2024 были проведены десятки операций по которым кешбэк не начислен.

         При обращении в чат технической поддержке развернутого ответа получено не было. При первом обращении был ответ: Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п.6.4 правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий. 

  При вторичном обращении с тем же вопросом был получен другой ответ: Проверка необходима для проверки добросовестного участия в Акции второй стороны — мерчанта (торговой точки), Проверка уже окончена. Как и писали выше, по её результатам начисления баллов не будет при этом не понятно о какой Организации идет речь, т.к. указывалось выше, мною проводены десятки операций в разных торговых точках. 

        Полученные размытые ответы меня не устроили и я обратился в третий раз, где получил ответ: В п.5.6.3. Акционные баллы, начисляются в течение 14 (четырнадцати) календарных суток после получения Организатором от Продавца подтверждения успешного совершения полной оплаты заказа Участником в соответствии с п. 5.6.1.2. и п. 5.6.1.4. Правил. Ожидайте проверки операции и снова никакой конкретики о какой операции идет речь. 

        По сей день вопрос не решен, баллы не начислены, тех. поддержка не дает конкретных ответов по операциям и по торговым точкам (мерчантам). В связи с чем считаю, что мои права как участника акции нарушены. На лицо предвзятое отношение к клиентам, кто-то получает баллы за аналогичные операции а кто-то нет, кого-то блокируют. Ежедневно с 16.01.2024г я совершаю операции по оплате продуктов питания, оплате услуг, и различные повседневные покупки в разных торгово-сервисных предприятиях (Монетка, парикмахерская, аптека, жкх, спортивные товары, кафе, строительные магазины, мобильная связь, автозапчасти, цветы, платные дороги, музей, страхование, одежда и др.) и не понимаю какая из этих торговых точек или мои действия оказались неоднократно недобросовестными? Этим обращением хочу предостеречь потенциальных клиентов от недобросовестных действий Яндекс Банка.  

Не так давно оформила виртуальную карточку Яндекс банка. Активно пользуюсь. Оплату провожу через телефон. Но иногда это бывает не очень удобно. Решила написать в поддержку банка через чат и узнать как я могу получить пластиковую карточку. Ответ в чате получила достаточно быстро. Но к сожалению, на данный момент пластиковой карточки у них нет. Немного расстроил этот момент. Если представители банка будут читать мой отзыв, хотелось бы, что бы побыстрее решился этот момент. А так банк полностью во всём устраивает! 

14.08 обнаружила неизвестное мне списание денежной суммы с привязанной карты другого банка в пользу Яндекс банка. Есть открытая услуга Сплита, но платеж по нему в 6 раз меньше и по графику не сегодня и не вчера. Сегодня 16.08 - у меня нет никакого понимания, что банк помогает разобраться в проблеме, при обращении в службу поддержки - стандартные отписки по скрипту, каждый раз приходится объяснять всё сначала, задают вопросы по типу "Какой продукт в нашем банке у вас открыт?" - что? Со мной общается сотрудник банка и не знает ничего о том, какие услуги мне оказывает банк? Это я хочу узнать у банка, по какой причине, по какому счету, в счет какого обязательства произошло списание денег! Но судя по всему по вопросу не создан кейс, которым кто-то занимается, поддержка бесполезна, но это же не сервис Такси или Лавки, это финансовая организация, и такое отношение к клиентам недопустимо! Я впервые сталкиваюсь с уровнем такой "поддержки" у банка, отсутствие лояльности и клиентоориентированности, желания помочь клиенту и разобраться в проблеме. Деньги списаны, банк ничего не собирается решать, отправляет разбираться с банком, который по поступившему от Яндекса требованию произвел в их же пользу перевод.

Ожидал сотрудника для Оформления открытия банковского счета. Согласно информации он должен был прибыть на мой адрес в диапазоне с 10 до 14 ( 4ч!). к Исходу третего часа был инициирован звонок с сотрудником с уточнее в какое время его ожидать, на что был получен ответ что он не успевает к 14:00. Пойдя на встречу, было предложено, что я могу подождать его до 16:00 ( т.е 2 часа) был получен утвердительный ответ, что он сможет к этому времени добраться. К 16:00 естественно никто не приехал и никто даже не удосужился позвонить и предупредить об этом. На звонке , на вопрос почему он не успевает, если мы договаривались, внятного ответа было не дано. Резюмирая итоге: отвратительная коммуникация со стороны специалиста, который по всей видимости не видит ничего страшного в двух своих опозданиях и не пытался инициировать созвон и предупредить о потенциальном форс-мажоре. Потраченное время ожидание, никто не вернет увы. 

Всем привет, в последнее время, отец берет кредиты и ставит меня как свой второй, из-за этого мне и приходят звонки, номера менял, но он все равно как-то доставал. Так как в Яндекс Банке я новичок, решил задать у них вопрос, оказывается надо просто прислать договор, и все. Номер сам поменяется, в одном банке где я обслуживаюсь надо идти в офис, а там не всегда получается, и только можно поменять номер путем отправки письма в столицу. Здесь же очень просто. Яндекс, спасибо вам за такую простую смену номера. Про поддержку: ответили быстро и грамотно. Вот бы такая удобная поддержка была во всех онлайн-банкингах, но щас есть только в пару банках.

Заблокировали доступ к личному кабинету. На карте застряли мои деньги, ни перевести, ни как либо воспользоваться ими не могу, поскольку доступ к ЛК закрыт. Когда пишу в поддержку мне обещают решить проблему, но когда это произойдет точно не говорят. При попытке позвонить на горячую линию никто не отвечает на протяжении 20 минут, потом сбрасываю.