3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Оплачивала покупку с помощью "Яндекс Пэй", в предложении "раскрученная выгода" от Яндекса выпал кэш 500 бонусов на покупку товаров из категории "супермаркеты" (максимальный, так 55%). Покупка совершена 11.11.2024-кэш не начислен. Кормят завтраками - скрин ответа прилагаю, ссылаются на тех сбой, обещания начислить - не дают. Считаю, что это обман 

Добрый день

Неоднократно оплачивал в течение месяца покупки сервисом Яндекс Пэй. 

Была оплата Золотое яблоко на сумму 20000 , это партнер и за покупку у него кэшбэк составляет 10%, после покупки пришол 200. Обратился в поддержку, ответа нет.

Была оплата на сумму 3000 Бургер Кинг, кэшбэк составлял 26 % и должно было поступить 780, пришло 30, оплачивал по кнопке Пэй в приложение. 

Бфыла оплата Яндекс еда на сумму 4000, кэшбэк составлял 10% и должно было поступить 400, поступило в итоге 40, сказали что я платил с разных аккаунтоу, когда направил все скрины с приложения и выписку об оплате, перестали вообще отвечать. Ездять по ушам, Сервис крайне не советую. 

Заблокировали карту Яндекс пей ,несколько дней назад ,по какой причине я не поняла ,не уведомили ,основание банка на это я тоже не поняла ,просто ОЖИДайте пишут в чате уже несколько дней .

У меня там сплит ,как раз 16.11.24 должно было быть списание с Яндекс карты ,его не произошло,так как Яндекс мне заблочил все ,и свой же платеж они не смогли списать ,тем самым загнали меня в проссрочку!на просьбу решить мой вопрос просто происхолило ничего !!в итоге через 2 дня я кое как оплачиваю сплит.естественно уже с просрочкой !!

но вопрос в другом ,у меня были денежные средства в сейфе данного банка,в итоге я закрыла сейф ,деньги вывели на Яндекс пей(карту) но с нее я больше не могу никуда перевести !!это мои накпления за пол года ,а сейчас банк просто тянет резину и такое ощущение что я их вообще не получу !

они мне ограничили переводы из слова совсем!поддержка банка ничего мне толком не говорит !!почему я не могу забрать свои деньги !?телефон единственный почде ожидания 15 мин,мне девушка говорит все решайте в чате !в чате отвечают через 2 часа ,и просто пишут мы передали ваш запрос ,впервые с таким сталкиваюсь 

Заблокировали карту , написал заявление о закрытии счета и перевод денежных средств на карту другого банк , и на этом они пропали , в чате не отвечают , на горячей линии говорят, что такеи вопросы не реашают пишите в чат , не рекоментую этот банк, все проблемы будут оставаться нерешенными. Также банк просто пропал в чате никто не отвечает 

Каждый месяц Яндекс Банк предлагает выбирать категории месяца для повышенного кешбека баллами Плюса. Но, как оказалось эти категории не работают. В ноябре месяце мною была выбрана категория "Кинотеатры: билеты в кино и покупка еды. Оплата по QR коду или с NFC". Купил билеты в Киномаксе, оплатил по QR коду, приложение радостно написало, что будет качислен кешбек по категории. Но после оплаты Яндекс Банк изменил свое решение и в транзакции написал "Не удалось начислить баллы - узнайте причину в поддержке". Пытаюсь написать в поддержку и узнать причину - "По техническим причинам не отвечаем. Скоро все починим и выйдем на связь". Впервые встречаю такое в каком-либо банке. Ноль лояльности к клиентам и судя по всему они им и не нужны.

Я хотел бы выразить своё глубокое разочарование работой «Яндекс Банка», а особенно – его службы поддержки. Пользуюсь услугами разных банков, но такого уровня непрофессионализма и безразличия к клиентам не встречал нигде.

Проблемы, с которыми я столкнулся:

1. Кэшбэк – пустые обещания

Одной из причин, почему я выбрал «Яндекс Банк», стало обещание выгодного кэшбэка. Но, как оказалось, это лишь маркетинговый трюк. Банк объясняет отказ в начислении кэшбэка тем, что «МСС-коды – не их зона ответственности». Это выглядит как просто отговорка. Итог: большая часть покупок остается без кэшбэка, хотя изначально всё выглядело иначе.

2. Ужасная работа технической поддержки

Служба поддержки – это отдельный кошмар. Чтобы связаться с живым оператором, нужно пройти через несколько «кругов ада» с ботом в приложении. Процесс максимально неудобный и выматывающий.

3. Невероятные сроки решения проблем

Любая проблема решается неделями – если вообще решается. В моем случае банальная ситуация «висела» неделю, так и не была решена. Ответ от оператора приходится ждать по 5 и более часов. Часто они просто задают дополнительные вопросы и снова пропадают на столько же.

4. Хамство и отсутствие клиентоориентированности

Клиентское обслуживание оставляет желать лучшего. Операторы грубят, никакого желания помочь клиенту не проявляют. Такое ощущение, что их задача – скорее избавиться от тебя, а не решить проблему.

5. Невнимательность и формальный подход

Каждый раз, начиная новый диалог, операторы не удосуживаются прочитать предыдущую переписку. Постоянно задают одни и те же вопросы, затягивая время решения вопроса.

6. Закрытие диалогов без решения проблемы

Поддержка часто завершает диалог без какой-либо конкретной помощи. В итоге мне приходилось открывать новый запрос, заново описывать проблему и снова терять время.

Итог:

Сервис «Яндекс Банка» – это один сплошной стресс. Вместо того чтобы решить проблемы, банк делает всё, чтобы клиент чувствовал себя ненужным. Я крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Разочарование, потраченное время и нервы – это всё, что вы получите в итоге.

Здравствуйте, 14.11.24 ограничили доступ в приложении Яндекс пей, перчеслю минусы чат с поддержкой (плюсов нет): 

1. Очень долго отвечают 

2. Нет конкретики на счет срока рассмотрения 

3. Скинули не тот документ, который необходимо было заполнить для закрытия счета , да и само это заявление не очень удобное, с тем Райфайзен банком все прошло за один день.

4. Такое ощущение, что сам банк в этом не заинтересован, им обсолютно без разницы на своих клиентов, ведь прочитав другие отзывы стало понятно, что так поступают со всеми.

5.Предлагал все сделать в офисе в Москве, где бы смог лично все подтвердить с паспортом и заявлением, получив наличные или переводом на другую карту, но они не идут на встречу.

Вывод: сфера помощи клиентам очень плохо, даже ужасно развита в Яндексе 

Решила восользоваться "чудо" плюшками от яндекс банка при оплате их же услуг. Открыла карту, выбрала какие кэшбеки хочу получать, завела деньги на счет и видимо потеряла их. Потому что приложение заблокировлась, поддержка просто отвратительная. Пишет что с моей проблемой разбирается целый отдел, чтобы я не нарвалась на мошенников! Отдел! Разбирается в 3х транзакциях и даже не связвается со мной! Сама я дозванивалась до них 40 мин и так и не дозвонилась. Спустя 3 дня, звонок все же поступил. Обещали разблокировать втечении 3х часов, прошло больше, снова пишу в поддержку и что вы думаете??? Опять отбивка, нам надо вам позвонить и что-то уточнить. Очень жалею что связалась с данной контрокой. 

Здравствуйте , заблокировали аккаунт , уже 4 день пошел , толком ничего не говорят , одно и тоже отвечают что сотрудники работаю, но такое ощущение что никто ничего не делает,просто описываются , по горячей линии позвонил , просто сбросили, неделю пользуюсь , а уже несколько раз пожалел , что открыл здесь карту

14.11.2024 совершил оплату по кнопке пэй(по карте стороннего банка) на сайте туроператора.
Оплата прошла успешно, чек от налоговой пришел и в приложении банка операция успешно зафиксировалась.
На почту уведомление об обплате через кнопку пэй не пришло и в приложении Яндекс пэй операции нет. Поддержка ничего вразумительного не отвечает.

Появилась проблема с банком Яндекс, не могу закрыть счет и вывести деньги. Представители постоянно кормят завтраками и не отвечают целыми днями. Постоянно требуют разные справки у меня. Звонил по горячей линии, сказали наша хата с краю ничего не знаю. Верните мне мои деньги. Никогда ребята не связывайтесь с этим банком

10.11.2024

Заблокировали мой аккаунт в Яндекс Пэй,спустя 3 дня упорных разговоров с поддержкой я получал лишь один ответ подождите решения коллег.Почему я должен решать вопрос с поддержкой,если вы перекидывание меня на коллег?На звонок в горячую линию мне сегодня сообщили,что поддержка и является теми самыми "коллегами".То есть они водили меня за нос все эти 7 дней. Позже через 3 дня они сообщили ,что готовы предоставить вывод на 1 час через 2 дня.Как вы поняли 2 дня прошли,пришло время вывода.И что вы думаете?Правильно поддержке наплевать на своих клиентов они не предоставили час для вывода.Они вообще не входят в положении того,что в деньгах я нуждался в своих же сильно так как надо было платить за аренду квартиры 14.11. Сегодня уже 17.11 аренду я просрочил стоит вопрос о выселение,все благодаря Яндексу!!!На карте лежит 14496 рублей.Позже они хотели дать другое время для вывода,но мне нужны были деньги срочно.Они снова не вошли в положении так как им плевать на своих клиентов .Далее они присылают,что меня якобы по 115фз имеется подозрение и просили предоставить фото с паспортом(заметьте они просили это 3 раза я все эти моменты скинул)далее они просили реквизиты для перевода и заявление на закрытие счета и перевода остаточных средств!На данный момент прошло 2 дня никакго поступления я не видел.Стоит вопрос о выселение с квартиры так как идёт просрочка. Поддержка на данный момент вообще не отвечает,а отвечат бот шаблонами и все идет по одному кругу.Направил жалобу в ЦБ,прокуратору и МВД.Так как удерживают средства мои же.КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТОТ БАНК!ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ХУЖЕ ЧЕМ К ЖИВОТНЫМ!ХОТИТЕ СИДЕТЬ БЕЗ ДЕНЕГ ОФРМЛЯЙТЕ ИЗ ПРОДУКТ.А чтобы дозвонить до горячей линии стоишь от 15-30 минут в ответ получаешь,они не чем не могут помочь.

Обращаюсь в поддержку данного банка регулярно, так как остается много вопросов при использовании приложения. У банка нет физической карты, лишь виртуальная. Из плюсов - оплата по QR-коду приносит кэшбэк, причем иногда повышенный (5 - 20%) благодаря выбранной категории. Из минусов - долго отвечает поддержка, часто не по сути вопроса, хотя стараюсь конкретизировать сразу. При переключении на другого специалиста он не вдается в контекст и может ответить также не по делу. Переписка с банком попадает зачем то в архив, не хранится в общем чате. Так вот из этого архива обращения пропадают через два месяца, что очень странно. Бывает полезным видеть все диалоги, которые осуществлялись за время пользования услугами. В целом пользоваться можно, но в условиях лютой конкуренции я бы на месте Яндекса был более клиентоориентированным и не пытался хитрить.

В акции "раскрученая выгода" мне выпал кэшбэк на Супермаркеты 55% (макисмум 500 баллов). И вроде условия простые: купи продукты и получи кэшбэк, но понятное дело не всё так просто. Оплатила покупку в магазине "Лента", кэш бэк пришёл только 5%, который у меня выбран на весь месяц. Через пару дней оплатила продукты снова и сразу отразился кэшбэк 60%. Я уточнила в поддержке, что не так с первой покупкой - ответили ждите 14 дней. После этого сделала ещё несколько покупок, кэшбэк 60% отображается сразу. Снова в поддержку, на этот оператор сказал, что у меня не подключен СБП, поэтому нет кэшбэка, и там где есть кэшбэк - это ошибка начисления. Написал непонятную схему подключения сбп "в приложении банка через push-уведомление или баннер" - что??? Я перерыла всё приложение - ничего не нашла. Уточнила у следующего оператора, как подключить СБП - он прислала схему как ОПЛАТИТЬ через СБП. И конечно, все операторы сразу отключаются из чата. Следующий опреатор сказал, что СБП подключается в момент оплаты на кассе, после списания денег, стоя в очереди надо подождать пока появится баннер и подключить СБП. Далее позвонила на горячую линию, оператор сказал, что СБП подключать не надо, эта система подключена заведомо. Тогда я спросила, в чём причина отсутсвия бонусов за первую покупку, оператор сказала писать на электронную почту. А что дальше? Отправлять письмо почтой России и дальше голубинной почтой? Никто из операторов не отвечает ответом на твой вопрос, просто скидывает заготовленный шаблон, который хоть отдаленно совпадает.