3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Хотел оплатить покупку на сайте с карты яндекс сплит приходил отказ хотя лимит позволял. Связался с поддержкой очень быстро ответили и доходчиво все объяснили. Проблема была в коде назначения оплаты окозалось что некоторые коды назначения платежа оплатить сплитом невозможно. До этого я этого не знал. Спасибо поддержке за быстрый ответ и качественную консультацию. 

Не с первого обращения, но в итоге все доходчиво объяснили, вопрос был про реструктуризацию выплат по Сплита. Суть вопроса была в том, как распределятся платежи, после новой покупки в сплит. Консультация вначале была шаблонной, однако, после моих замечаний о шаблонности ответа, мне был дан вполне развернутый, обстоятельный ответ.

Пользуюсь Яндекс Банком чуть больше года и вот что могу сказать про данный банк:

1. Один из немногих банков у которого каждый месяц отличные категории кэшбека на выбор, так же недавно добавили "Раскрути удачу" - это колесо в котором тебе может выпасть любая категория и любой кешбек данной категории, даже 100%

2. Поддержка очень быстро отвечает, и по делу. В сентябре была акция 100% кешбека если я угадаю 3 категори, я их угадал и мне попался 100% кешбека на "Кафе, бары и рестораны", но я не понимал, входит ли категория покупок "Фастфуд" в данную категорию кешбека, обратился в поддержк, мне быстро ответили, и подробно рассказали про МСС код и как пользоваться данной информацие. Остался очень доволен качество, скоростью и отзывчивостью поддержки

3. При наличии на аккаунте Яндекс Плюс открывается возможность совершать покупки в сплит, и так же копить баллы Плюса и тратить их на покупки в Яндекс Маркете, Яндекс Еда или Яндекс Go(Такси)

Подписка стоит 399 рублей в месяц, но это того стоит, ведь за месяц можно накопить 3000-5000 баллов

Очень рад что пользуюсь таким банком как Яндекс Банк, ни разу не пожалел что полностью перешел на этот банк)

Отвратительная поддержка,карту не могут выпустить с августа месяца.везде приходится платить через QR.кэшбэк то приходит-то нет,в поддержке говорят ждите(2 недели без изменений)сервис полное дер@мо.имейте в виду что в случае чего связь только в чате,в котором сидят мало компетентные люди и им вообще [censored] что у вас за проблема

В категории повышенный кешбек на сентябрь мной был выбран повышенный кешбек в категории билеты в театр . Ничего не предвещало беды. Купил билеты в театр через Яндекс Афишу , без скидок, промокодов и т.д. После спектакля обнаружил , что баллы Яндекса мне не начислены. Естественно подумав , что Яндекс банк достаточно новый продукт и поддержка должна быть на высоте , обратился в службу технической поддержки в приложении Яндекс Пей. Как же я ошибался ! Первые две недели без конца писал обращения , прикладывал скриншоты , полагая , что поддержка поможет решить проблему и начислит положенные мне баллы. Но результат был один, специалисты либо боты, либо абсолютно не компетентные сотрудники отвечали мне изо дня в день одними и теме же скриптами из разряда " Подождите, мы пытаемся решить вашу проблему. Каждая проблема для нас важна , поэтому требует индивидуального подхода. По срокам сориентировать мы не можем" и переодически закрывали мои обращения , так и не решив проблему. Далее нашел телефон горячей линии Яндекс Банка, позвонил и услышал абсолютно тоже самое что и в чате - "Проблема очень сложная , пытаемся решить в индивидуальном порядке , по срокам подсказать затрудняемся". И так прошло уже больше полутора месяцев , а результат один и тот же. Каждый день пишу в чат поддержки , результата нет . Спрашиваю по телефону - подскажите хотя бы максимально возможные сроки, не годами же мне ждать решения, ответа нет . В процессе решил написать официальное обращение в Яндекс банк и даже это не помогло. Ответ в течении 15 рабочих дней , а ответа как не было , так и нет . Такой "приятной" службы поддержки я ещё не встречал. Будь проблема посерьёзнее , я вообще не представляю сколько бы они ее решали и решили бы ее вообще . В целом, работа тех. поддержки ужасная . Даже на официальное письмо ответ не предоставили ! 

P.S. в одном из обращений в службу поддержки в приложении , сказали , что оказывается начислены бонусы, после извинились , сказали ошибочка вышла. Очень компетентные работники! 

Здравствуйте, хочу сказать, что у Яндекс банка отличная служба поддержки. Когда на моем балансе образовался 0р вместо моих денег, которые были на счете. Я сразу запаниковал, что произошло, и написал в поддержку, с вопросом, что у меня на счету 0р вместо n- ой суммы. И мне быстро, и понятно ответили в поддержке, что у меня произошло списание денег из-за исполнительного производства, которое было направлено в банк, и объяснили все, куда обратиться с этой проблемой, то есть к приставам, либо погасить мою задолженность, чтобы дальше пользоваться моим любимым банком. Так что, я считаю, что поддержка Яндекс банка добросовестна и все аккуратно, и быстро работает. Спасибо им.

С первого моего предложения служба поддержки была заинтересована в решении моего вопроса и дала мне четкие инструкции как решить мой вопрос . Я согласно их инструкции сделал все поэтапно и конечно же мне не пришлось долго ждать решения , очен быстро втечении примерно 3х суток сменили старый номер телефона на новый , я очень благодарен 

Был взят кредит в яндексе, через некоторое время пришлось взять кредитные каникулы, без проблем оформили, но самое интересное началось в день списания платежа. Сразу же появилась просрочка, попытки снятия денег со всех карт, одному банку спасибо большое, заблокировали списание от яндекса. Даже коллеги обманщиками считают, о чем то это говорит!. Обратилась к поддержке. Успокоили что все отлично, каникулы подключены, актуальный график будет чуть позже, на кредитную историю это не влияет, только отображается проблема. Хорошо, я подождала несколько дней, но начались звонки с требованием оплатить задолженность! Видимо это в порядке вещей для Яндекса, выслушали, поняли, но каждый день звонки, это издевательство! Я пишу снова в поддержку, опять те же ответы, но решили взять заявку в работу, спасибо, очень внимательно относятся к клиентам. Через неделю с места не сдвинулись, спиания и звонки продолжаются, начисляются пени, кредитный рейтинг падает, но все также говорят что все хорошо! Коллекторам мне тоже потом сказать "да вы не переживайте, все хорошо, заявка в работе просто, а потом вы увидите актуальную информацию". На сегодняшний день, уже спустя месяц с первого обращения, мои нервы постепенно сдают. Никому бы не посоветовала обращаться за кредитом!

Изменился номер телефона, старый номер заблокирован. Почти месяц я обращаюсь в банк о замене номера на который приходят смс сообщения для входа в банк, тех поддержка не реагирует. Уже и фото отправляла несколько раз. В ответ банк присылает нелепые ответы "Спасибо за фото, как только появится какая либо информация мы с вами обязательно свяжемся" и эта волынка почти на месяц!!!! Сколько ещё ждать????

пришлось однажды воспользоваться Сплитом в приложении Яндекс маркета, все бы хорошо, но оказывается уменьшить кредитный лимит нельзя, а тут подвернулась ипотека. Ну и Сплит на 100000 из которых потрачено около 20000 немного мешает. После общения в чате приложения понимаю что лимит уменьшить невозможно, только ждать 30 ти дневного закрытия счета. закрываю счет, жду 30 дней, а Сплит так и висит, но уже в 50000 рублей. До Яндекс банка не дозвониться. 

Сотрудники Банка в чате (есть свидетели и видео запись переписки) обвинили меня в финансировании терроризма, хотя карта Яндекс Пей на счете использовалась для оплаты поездок такси и покупок в Яндекс Маркете. На вопрос "за какую именно транзакцию" банк решил осуществлять клевету в мой адрес операторы чата Банка просто перестали отвечать!

Прошу разобраться в этом вопросе и разблокировать счет на котором есть активный действующий Сплит.

В соответствии с частью 1 статьи 128.1 УК РФ клевета представляет собой распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.

9.11.2024 Я установил приложение Яндекс Пэй и открыл виртуальную карту, вскоре я захотел повысить уровень своей верификации, сначала до продвинутого, после-до максимального. С получением продвинутого уровня возникли неясные сложности, после успешной привязки и проверки госуслуг Яндекс Пэй так и не удостоил меня повышения статуса, причины в доступной форме мне разъяснены не были. Я решил, что проще и лучше будет сразу пройти максимальную верификацию, чтобы открыть банковский счёт и "сейв", так в Яндекс банке зовётся вклад. Мной была назначена встреча, созвонившись с представителем я выяснил, что в указанное время ждать его не стоит, это не слишком смутило меня-ведь все мы люди. Мы договорились о встрече позже, отложив свои планы я невозмутимо дождался встречи и пройдя её получил заверение, что всё будет в порядке. В результате того, что Яндекс банк осуществляет идентификацию пользователей через партнёров Яндекс пэй в приложении прождав несколько часов, вместо обещанных 30 минут сообщили, что "что-то не так" и предложили мне ввести свой адрес. После нескольких тщетных попыток приложение окончательно сбросило мой уровень и все мои претензии на его повышение предложив мне встретиться ещё раз. Поддержка, как и телефонная так и во встроенном чате ничего не дала, кроме, конечно, потраченного времени. Ответы долгие и не конструктивные, мне ничем не помогли, по состоянию на сегодняшний день, хотя первая встреча и соответственно проблема возникли 11.11.2024. Я успел пройти сегодня повторную встречу, которая вновь привела к тому же результату. Поддержка просто не отвечает на вопросы в чате. Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком, ведь если у вас возникнут трудности-не рассчитывайте на компетентное и оперативное решение проблемы, при первой возможности банк оставит вас на произвол судьбы.

Писал в поддержку "яндекс банка" для дальнейшего закрытия счета, ситуация началась 11.11.24 мне не ответили в 1-й и 2-ой день на 3-й приходит сообщение *Для закрытия счёта, пожалуйста, авторизуйтесь и напишите в чат Банка. Коллеги всё проверят и, если всё в порядке, приступят к закрытию счёта* - я быстро захожу и тут уведомления якобы оцените работу сервиса что уже показывает что сотрудник поддержки просто вышел и закрыл чат, я пишу опять и мне приходит смс *Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом 🙂*. 

Сегодня 14.11.24 мой вопрос по поводу закрытия счета в банке так же открыт и закрывать что вопрос с удалением аккаунта что с закрытием счета не собираются, в поддержку не отвечают, официальная форма присылают тупой скрипт, при звонке в яндекс так же помочь ничем не могут 20 минут диалога от бота и далее пустота

Остается только рассылать везде где можно отзывы и добавлять данный банк в черный список!

По "колесу выгоды" выпало спецпредложение 100% кешбек на покупку в аптеке, максимум 1000 баллов. В последний день действия данного предложения, когда оно было активно, сделал покупку в аптеке (MCC 5912) 10.10.2024 на сумму 1385 руб и получил в итоге только 14 баллов. Баллы всегда при покупках начисляются в момент покупки по Я. Подождал 14 дней и написал в поддержку - ничего вразумительного ответить в чате так и не смогли. Сначала оперировали тем, что покупка обработалась на следующий день, хотя это никак не должно быть связано, так как баллы всегда по Я приходят в момент совершения операции, а операция может обрабатываться от 3 до 10 дней легко (время действия колеса выгоды ограничено 10 или 11 днями). Попросил в чате составить обращение и разобраться подробнее, пойти на встречу - в итоге начали цитировать свои правила бонусной программы, что могут по своему желанию начислять или нет баллы, отключать от бонусной программы и тд.. Никакой клиентоориентированности, крупная организация, а действия указывают на мошенническую компанию- однодневку, а не банк.

19 дней уже как мои деньги удерживают, практический каждый день писала, у меня попросили отправить фото с паспортом, я им отправила, дальше спрашивают информацию человека которому я переводила, а его данные я не знаю переводила за покупку кроссовок, теперь собираюсь написать жалобу в ЦБ.

 Не кому не рекомендую пользовать Яндекс Банком.

Ситуация была следующая, я сижу в один прекрасный день и перевожу свлей девушки 500р, мне сразу же блокируют банк за 161 фз. я недолго думаю, пишу в поддержку, мол почему так и из-за чего, от поддержки ответ ждешь - 2 часа, внятного ответа нет, иногда могуи просто проигнорировать. Суть в том, что у меня там все мои средства, а банк не дает мне ими воспользоватьс, а на вопрос почему так, как снять деньги - попадаю в игнор! Сами думайте стоит ли он того(

Несколько дней назад по неведомым причинам заблокировали доступ в Яндекс Банк.Под конец разбирательства Поддержка попросила закрыть счёт и вывести средства.Несколько раз согласовывали вывод,но каждый раз они не давали возможность для вывода.Поддержка постоянно кормит завтраками,ссылаясь на загруженность операторов