3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте! Пишу отзыв, так как столкнулся с проблемой! Банк лишил меня денег, удерживает их незаконно, каждый раз переносят дату вывода, я уже успел подумать, что скачал фальшивое приложение от мошенников, НО НЕТ! Объясняют это тем, что их коллектив обленился работать и не могут доползти до моей заявки уже целую неделю! Приложу скрины, спасибо за внимание:)

ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК!

Огранияили доступ в банк,я захотела закрыть счёт и вывести средства.По итогу каждый раз по новой назначают время для вывода,все это тянется больше недели,сама поддержка предлагает время и не даёт вывести средства в назначенный срок.Не знаю что делать,подскажите?.......,.......

Стал клиентом этого банка совсем недавно, к сожалению сильно разочаровался! Привлекал он простотоц использования приложения, кэшбэками и другими продуктами, сейчас же отторгает! Яндекс Банк, заморозил мои деньги и не отдает мне их целенаправленно! Назначается время, затем договоренности нарушаются с их стороны раз за разом! Я не могу с этим бороться, я финансово несамостоятельный студент, мне тупо не на что жить! Когда у вас проснется совесть, как понять ваши сотрудники не могут отдать мне деньги?

Здравствуйте. В сентябре 2024 выбрал категорию кэшбэка 20% на билеты в театр на Яндекс афише картой любого банка в приложении Яндекс пей. 4 сентября купил билеты в театр на 6 сентября. После мероприятия кэшбэк не пришел, о чем написал в техподдержку. Мурыжили вопросами, приложил все скриншоты, билеты, чеки, писал каждые несколько дней, говорили вопрос в работе. Прошло больше двух месяцев, вопрос до сих пор не решен. Непонятно, почему я должен тратить свое время и выбивать кэшбэк? Это уже дело принципа. С таким отношением к клиентам не советую пользоваться, тем более кэшбэк баллами плюса (за подписку плюс надо отдельно платить), а не рублями.

Добрый день. Столкнулся с неприятной ситуацией, три недели назад обнаружил на своем счете Яндекс Плюс минус 780 баллов (возможно минус появился раньше), написал в поддержку через сайт https://yandex.ru/chat/, прошли сутки без какой либо реакции (в прямом смысле, ни одного сообщения от них), написал в чат в мобильном приложении Yandex Pay, попросили какие-то разрешения по передаче персональных данных т.к. видимо кто-то другой занимается этими баллами (хотя кешбек настраиваю у них в приложении). Прошло некоторое время ко мне вернулись с ответом в чате приложения, что вы наверное делали какой-то возврат, вот минус и получился (ответ уровня ПТУ, ни фактуры по какой транзакции, ни сколько к возврату, ничего). Снова задаю вопрос, снова ожидание, аналогичный ответ (вообще всё общение в чате шаблонное - просто оператор копипастит заготовленные ответы, не пробуя хоть немного включить голову). Далее продолжились разбирательства, они прислали сообщение, что был возврат на 52.116,76 поэтому списали 781 балл (хотя до этого было на счете -780, а -781 стал после того как я совершил следующую покупку на маркете - покупай на маркете уменьшай балланс плюса, кошмар). Как они получили из 52.116,76 — 780 баллов вообще не понятно при кешбеке в 1%. Предоставил им информацию (самостоятельно они видимо ни в чем разобраться не в состоянии), объяснил, что было несколько транзакций в июне примерно на 1.200.000, и в ранках одной из них был возврат 52.116,76, но т.к. у них кешбек 1% и ограничен 10.000 баллами, то этот возврат никак не должен повлиять на кешбек (математика 3 класс). Итого, уже 3 недели одни отписки в чате с какими-то сказками, что они чем-то занимаются, но ни какой конкретной информации ни по статусу, ни по сроку они не предоставляют.

Какие выводы я сделал для себя:

1. Качаство софта и компетенции сотрудников неудовлетворительные (а это на минуточку софт, который работает с деньгами).

2. Если что-то произойдет вы потратите массу нервов и времени, причем с непонятной вероятностью решения проблемы.

П.С. Пока писал отзыв, зашел в аккаунт (уточнить некоторые детали), обнаружил, что стоимость подписки яндекс плюс изменилась с 1.990 на 2.990 в одностороннем порядке, написал в чат, сказали мы добавили опций в базовую подписку, я объяснил, что мне они не нужны (пользуюсь только музыкой), на что они мне сказали теперь только так. Одним словом полное отсутствие клиентоориентированности и умение понять и услышать потребности клиента.

Немного предыстории, при оплате в яндек афишы, эта самая афиша начисляет вам бонусы, вне зависимости от выбора вашей карты. +если у вас есть категория в яндэксе пэй, то к бонусам от афишы ещё суммируются бонусы от категории при оплате картой яндекса, при этом начисление происходит сразу после мероприятия. Как это было 28 сентября: 

1. Была выбрана категория 50% на кинобилеты от афишы
2. Начисление 15% от афишы

Что имеем: билеты стоили 960р, было реально начислено как заявлено от афишы 15% + 50% по выбранной категории. Начисчеление было 192 + 480 = 672 бонусы

К сути претензии, до 31.12 подключена акционная категория - кэшбек 50% при покупке билетов на кинопоиске картой яндекса. Билеты на кинопоиске покупаются через яндекс афишу. То есть зачисление должно было быть аналогчино предыдущему. Сразу после мероприятия должны были начислиить 15% от заявленных афишей + 50% по категории при оплате яндекс картой. Покупка была на 860р. Поэтому ожидал начисления 172 + 430 = 602 бонусов, что по итогу получил: 

1. Сразу после мероприятия мне дейсвительно начислили бонусы, но только в размере 172

2. Далее обратился в поддержку яндек плюс (так как чат банка вообще был недоступен и при других каналов взаимодействия с банком нет), меня отправили составлять форму в поддержку яндекс баллов (у них нет собсвтенного чата). После составления формы, мне пришла стандартная отписка, что бонусы начисляются в течение 14 дней, хотя афиша их начисляет сразу после мероприятия.

3. После ответа от поддержки яндекс баллов, через час, у меня вдруг меняется начисления и вместо 172 бонусов начисляется только 430

4. Пишу в поддержку банка, ответы шаблонные, сначала, что баллы начисляются по большей категории (я это и так знаю), потом "ожидайте 14 дней", как я указал, что афиша сразу начисляются зачем-то в ответе повторили мое сообщение о моментальном начислении. 

Если всё подытожить: куда делить изначально начисленные 172 бонуса - не понятно. Почему после обращения 172 изменили на 430 - не понятно, почему сразу не начислили 602 - не понятно. Поддержка никакая, её просто нет. Специалисты не могут логически думать и читать, что им пишут, могут только отвечать шаблоными фразами. Специалисты сами в своем сервисе не разбираются. И ответы непозволительно долгие для поддержки столь огромного сервиса, просто отвратительно

Моя история длится с июня 2024 года.

я оформила беспроцентную рассрочку в интернет магазине "Летуаль" через Яндекс Сплит. Чуть позже я оформила беспроцентную рассрочку на обучение на платформе Геткурс через Яндекс Сплит.

первый месяц всё было отлично. со второго месяца платеж за одну рассрочку попал в другую систему и произошла техническая ошибка. У меня стал отображаться кредит с большим процентом. Я написала в службу поддержки, мне ответил специалист, что произошла ошибка, скоро всё исправим. (Скриншоты прилагаю). при этом мне предложили платить проценты, пока в ситуации не разберутся. На данный момент прошло 5 месяцев. Я каждый день пишу в поддержку и сейчас уже дошло до того, что кредит на 24 мес я оформила сама и у меня претензий к банку быть не может. Думаю написать заявление в прокуратуру, так как здесь либо реально неправомерная схема, либо абсолютно не компетентные сотрудники. За 5 мес. не разобраться и не решить вопрос.

9 ноября переводил деньги. Перевод прошел. Через некоторое время пришла смс о том, что карта заблокирована: ну бывает, ок. Позже со мной связался представитель банка, задал вопросы насчет перевода. Сообщил, что далее со мной в чате свяжутся в чате.

Уже 10 ноября, спустя 12 часов после звонка оператора никто не написал. Пишу сам. Ответ в чате: коллеги разбираются с ситуацией. 

11 ноября. Пингую поддержку в чате. Ответ: передали инфу коллегам. В течение дня пингую еще раз. Ответ: просят позвонить в поддержку по телефону.

12 ноября. Около 10 минут ожидаю ответа оператора по телефону. Оператор сообщает, что вопросами разблокировки занимаются в чате (смотрим выше просьбу из чата позвонить по телефону). В итоге оператор проверяет инфу, задает вопросы и снова отправляет ожидать следующего звонка от уже других их коллег. В течение дня пингую. В ответ: вопросов занимаются, сообщите удобный слот для звонка, мы вам перезвонят. Называю несколько удобных слотов - никто от Яндекса не позвонил.

13 ноября. Пингую в чате. Ответ: коллеги всё еще работают над моим вопросом – прошло пять дней.

Пишу этот отзыв в течение ожидания ответа оператора по телефону. Оператор ответил на 40й минуте ожидания, уточнил вопрос, ушел уточнять и завершил вызов.

На протяжение недели представитель банка для индентификации не приезжает , поддержка не может дать корректной информации , только кормит завтраками . Каждый день одно и тоже , поддержка просит обратится только после окончании времени. по итогу извиняется и просит каждый день перенести встречу , а по итогу так и никто не связывается и вопрос с представителем не закрывается . Их служба F**** , с кем они сотрудничают по курьерской доставки - тоже не идет на контакт . Есть куча диалогов с поддержкой , где мне черно по белому пишут что завтра отобразится представитель и номер телефона, по итогу ничего не появляется . Считаю что это полное отсутствие должных навыков , чтобы помочь людям с их проблемами по вопросам банка . А поддержка своими обещаниями вводит в заблуждение клиентов , а это уже 159 Ук рф на лицо . Мне не понятно , как такая крупная компания не может закрыть вопрос с корректной работай ? 

Ранее здесь был написан отзыв негативный о Яндекс Сплит.

И яндекс активно в комментариях пытался себя оправдать.

Так вот. Добавлю, так сказать , от себя.

Сплит позиционируют как выгодную рассрочку. По факту это кредитная карта.

Мне предложили улучшить сплит , ну думаю ладно, вдруг что решим с мужем крупное взять. Т.е. вся сумма сплита (170 т.р.) на месте , я не пользовалась им.

И тут решила я машину обновить , старую продать и в автокредит новую взять. И мне отказал банк в автокредите , потому что , ВНИМАНИЕ , по БКИ на мне висит кредитка в 178 т.р. Пользуюсь я ей или нет банк не видит , но раз она есть , то я не смогу автокредит платить. 

Вот и все. 

Подала заявку на закрытие счета этого сплита , но его закроют толи в ТЕЧЕНИИ 30 дней , то-ли ЧЕРЕЗ 30 дней , поддержка яндекс сама не знает, путаются в ответах и путают меня. 

Если через 30 дней только закроют , то плакала моя машина.

Спасибо Яндекс. Вы самый отвратительный сервис, которым мне "посчастливилось" пользоваться. 

Хочу предостеречь людей, если вы планируете крупные покупки : автокредит, ипотеку не берите и не оформляйте никаких рассрочек, сплитов и прочего. Они испортят вам кредитную историю. Лучше все же накопить и купить.

Банк признал свою ошибку по начисленным процентам по сплиту, хотя условия оплаты было что без переплат. Но до сих пор не вернул деньги и не предоставили расчёт рассрочки по каждому платежу.

Почему мои деньги присваивает Яндекс банк в виде неправильных процентов? Или мне с этим к регулирующим органам обращаться? Это как банк присваивает деньги клиентов прикрываясь процентами неправильно начисленными?