3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Обратился в поддержку с вопросом о процедуре подачи заявки-уведомления об отзыве права доступа к информации в БКИ (предоставленному в рамках соглашения на супер сплит, который я одним днём открыл и не используя закрыл), а поддержка не понимает разницы между персональными данными и данными из БКИ и настаивала, чтобы я закрыл вклады ("сейвы"), расчётный счёт и ТОГДА они ответят на мой вопрос.

Сейчас мы в стадии "супер сплит (кредитка по сути) закрыта (запрошена к закрытию; там ноль движений средств за ~5 часов от открытия до закрытия, но закрыт будет 13 декабря), вклады-"сейвы" по рекомендации-инструкции-предложению сотрудника поддержки закрыты, средства все выведены клиентом из банка" и я спрашиваю у поддержки "а что дальше, все блокирующие моменты устранены, я получу ответ на свой вопрос?" А мне ответили "мы передали ваш вопрос коллегам, как будут новости - вернёмся" – и расстворились.

Уважаемый Яндекс Банк, наверное, у вас всё хорошо и клиенты, что не хотят кредитку, вам не важны. Но выставлять клиента из банка (у вас же "все разговоры/чаты записываются" - я оставлю вам номер договора для поиска чата) не разобравшись, просто в лоб по скрипту выдавая "вам нужно закрыть этот счёт, и тогда..." и "при наличии вкладов не получится" (хотя это вовсе не то, что я спрашивал изначально) – так клиентов растеряете.

Меня сами выставили. А жаль.

в Яндекс пэй за покупку из Золотого яблока был обещан кэшбек 10% баллами полюса, мне начислили 1 процент. После обращения в банк и долгих перптыкиваний на поддержку плюса, а плюс на банк, банк решил написать, что они не обязаны выплачивать а на их усмотрение,(не успела сделать скрин) удалил всю переписку и закрыл доступ к чату! Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту. Проблему не решили и оставили о себе худшее впечатление! Не связывайтесь с этими обманщиками. Прикрепляю скрины 

Стою в очереди в клинике на МРТ все деньги у меня на Яндекс банке, перевел деньги брату и деньги все которые на карточке сразу заблокировали( написанно доступ ограчен) пишу в поддержку ноль эмоций написал 40 сообщений мне никто не отвечает как я должен оплатить за МРТ если все мои деньги заблокировали без объяснения причин из за перевода в 2т рублей, пишу в поддержку дайте номер куда позвонить может подтвердить надо что то как в Сбербанке они читают и не отвечают, обслуживание 0 просто более ужасно банка у меня не было вогнали меня в краску в клинике, отдайте МОИ ДЕНЬГИ !!!!!

Добрый день! Давно пользуюсь услугами Яндекса, но тут столкнулся с неприятной ситуацией. И попытался с ней разобраться. Но столкнулся с абсолютным равнодушием и не желанием помочь поддержке. Ситуация следующая 9 ноября 2024 совершил поездку в Яндекс такси. Оплата была бонусами Яндекса и Яндекс пэй. Через некоторое время я обнаружил, что у меня списали деньги с кредитной картой Альфа-Банка, а кто списал было указано Яндекс Банк. Я написал в поддержку, что бы понять за что списали - они не нади ответ, посоветовали обратиться в Альфа-Банк. Я предположил, что за такси списали дважды - они опять не помогли, опять направили в Альфу. Я понять не мог, к чему списывают они, а решать вопрос должен Альфа-Банк. Переписывался с ним два дня, но так и не получил ответ ни за что списали, ни по какой причине. Только отписки. Потом я разобрался, что на Яндекс пэй не хватило денег, так как ещё взяли за ожидание Яндекс такси (когда оплата была с карты других банков, менялся способ оплаты на наличные). В результате Яндекс без моего ведома и согласия списал деньги с кредитной карты Альфа-Банка. При этом у меня там были указаны и другие карты. Автопродления у меня не было настроено. А за перевод с кредитной карты в Альфа-Банке берётся комиссия. Поэтому с меня взяли денег больше, чем должны были бы  Я написал в службу поддержки, что бы они компенсировали сумму комиссии, так как списали без моего ведома. А они, вместо того, что бы проявить клиентоориентированность начали мне тыкать условиями договора. При том, что списали без моего ведома. Итог от поддержки Яндекс банка - ни какой помощи в решении вопроса, не способность взять на себя ответственность за содеянное. Нежелание помогать своим клиентам. P.S. а вот Альфа-Банк, сразу вернул мне комиссию за перевод, хотя вообще не должен был это делать. Так что Альфа-Банк - лучший банк

Недавно обратил внимание на привлекательные условия по кеш бэкам у Яндекс банка.

Сравнил с действующими и решил попробывать Яндекс.

Моему разочариванию не было границ, все пошло ужасно...

Для начала я решил повысить свой уровень до максимального, чтобы настроить автопополнение. Назначил встречу с представителем, мне перезвонил сотрудник колл центра все потвердил. В назначенный день и час никто не приехал. я начал писать в банк. Поддержка отвечает не быстро, минут 5-10 им требуется, чтобы ответить на одно сообщение. За это время ты сворачиваешь приложение и занимаешься своими делами. Всплывающих пуш уведомлений почему-то нет, и когда приходит сообщение от поддержки ты его не видишь. Зайдя в приложение видишь , что твой вопрос не решенен, но сотрудник поддержки уже отключился. И начинаеш все занова. В этот день ко мне никто не приехал, сославшись на тех сбой. ну ОК.

На след день приехал сотрудник, все прошло гладко.

Начал пользоваться яндекс пэй. Начали возникать вопросы, я стал обращаться в поддержку.

Никогда бы не мог подумать, что в сервисе яндекса будет поддержка низкого уровня, но у банка Яндекс имеенно так. Сотрудник отвечает на другой вопрос и закрывает чат не дождавшись подтвердения, что вопрос решен. Ответы по 10 минут после каждого сообщения.

Решил пробовать звонить на горячую линию. Первый день звонил вечером ждал 8 минут на линии. 8 минут музыки... я даже не мог понять работают ли они в это время. Решил, что уже закончился рабочий день. Стал звонить утром... на 6-ой минуте музыки я положил трубку.

Резюмирую свое обращение, хочу сказать, что сравнивая поддержку в моем текущем банке и в банке яндекс, я не сделаю выбор перевести свои расчеты в Яндекс банк.

02.11.2024 оставила заявку на повышение уровня идентификации в приложении Яндекс.Банка, назначила дату 04.11.2024. В назначенный день мне позвонила девушка (представитель банка) и попросила перенести встречу на другой день. Встречу перенесли на 07.11.2024.

В другой назначенный день (07.11) мне в WhatsUp написала представитель банка о том, что не успевает приехать к назначенному времени, а потом и вовсе оказалось, что в мой район ехать она не собиралась, ладно, пол беды. Мы договорились с девушкой, что я самостоятельно подъеду к ней. Так и произошло. Я приехала по адресу, куда она попросила, девушка сфотогрофировала мой паспорт, меня с ним в руках и уведомила о том, что в течение 1-2ух часов откроют банковский счёт. Но этого так и не произошло. На следующий день я не увидела никаких уведомлений о том, были ли мои документы проверены или нет, а только новое время встречи 08.11.2024, хотя казалось бы, зачем встреча, если вчера она уже состоялась.

Я позвонила в поддержку банка, где мне сказали о том, что нужно подождать 24 часа (опустим тот факт, что на проверку документов обещают 30 минут, и пишут о том, что если при проверки документов произойдет ошибка, пришлют уведомление, которго на секундочку не было). Параллельно я пишу в чат поддержки банка, тоже тот еще цирк, одни отписки.

В чате поддержки я подробно описала всю ситуацию, переписка длилась четыре дня, где каждый день они передавали информацию коллегам и кормили обещаниями разобраться.

Встречу с 08.11.2024 перенесли на 09.11.2024, в этот день представитель банка сделал дозвон на мой номер ( я даже трубку поднять не успела), а следом поменяла дату встречи на 12.11.2024. Все эти дни я впустую вела переписку с поддержкой в чате. 12.11 в чате мне ответили, что для повышения уровня идентификации требуется повторная встреча, не объяснив никаких причин. 

12.11.2024 ко мне должны были приехать с 10 до 14, ну и конечно же в это время никто так и не приехал. В WhatsUp я снова получила смс от представителя банка о том, что она сможет приехать с 14:30 до 17, а ближе к 17 она написала мне о том, что у нее какие-то проблемы с машиной и она постарается приехать завтра, снова поменяв при этом время встречи в приложении.
Я позвонила в поддержку, снова узнать почему после первой встречи в приложении ничего не изменилось и уровень не повысился, на что мне снова дали ответ о том, что передадут информацию коллегам и постараются разобраться, никакой конкретики в общем.

Конечно у меня в голове прокрутилось уже миллион сюжетов, как девушка которая сфотографировала меня с моим паспортом уже набрала кучу займов на моё имя ( а как о таком не думать, когда живешь в мире, где мошенников больше, чем честных людей)

Я не знаю сколько ещё продлится эппопея с открытием счёта в данном банке, уже просто нет сил. Я в который раз даю банку шанс, но они всё никак не хотят исправляться. 

Пользовался Яндекс Пэй с удовольствием до момента покупки авиабилетов. Более 60 т.р. на карте держать невозможно, соответственно большие покупки оплатить никак нельзя, нужно пройти идентификацию. Через госуслуги всегда выдавалась ошибка, потому было принято решение встретиться с представителем банка вместе с паспортом для подтверждения данных.

Первые два раза представитель не приехал, в поддержке просили перенести дату визита. И вот наконец-то он явился с третьего раза. Три минуты и все готово. Сказали ждать подтверждения около получаса. 

Спустя некоторое время, захожу в приложение банка и вижу надпись, что данные не прошли проверку. В поддержке ответили, что по "техническим причинам" не могут повысить статус аккаунта. Какие причины отказа могут быть на владение дебетовой картой - понятия не имею.

Зайдя в интернет, понял, что я далеко не первый такой клиент. 

Так что поберегите свои нервы и пользуйтесь нормальными банками. В яндексе разочаровался, думал у них все сервисы одни из лучших, а тут банк подпортил статистику.

Добрый день. Выпала категория кэшбэк 55 процентов супермаркеты, пошёл оплатил в супермаркете через нфс как было сказано в акции на сумму 928р, в итоге никакого кэшбэка не пришло, писал в тех поддержку в чат, там такое ощущение что сотрудники издеваются и делают вид что не понимают о чем речь, а позже вовсе перестали отвечать. Ужасный банк, сто раз подумайте прежде чем тут что либо делать 

11.11.2024 сделал заказ в Яндекс еде и оплатил по карте Яндекс пэй, в которой у меня выбрана категория кэшбэка со скидкой на доставку от Яндекс еды -100%. Осуществил заказ в яндекс еде и с меня списали всю стоимость доставки, ни какой скидки не произошло. пытался позвонить на горячую линию Яндекс банка , посде 40 минут прослушивания музыки не выдержал и написал в чат, в чате ответили через 10 минут с просьбой Обратиться в Яндекс еду, а там отсылают обратно в Яндекс банк, по итогу вопрос не был решен, время ожидания на горячей линии бесконечное, поддержка ничего не может решить. Первый и последний день пользования этим банком.

Здравствуйте, нужно было оплатить сьемное жилье, денег не было решил занять у своей мамы вроде сумма не огромная, 25.000р, после перевода в мой счет на Яндекс я сразу отправился переводить эти 25000 владельцу квартиры и тут сразу же мне пишет мол ограничение доступа, напишите в поддержку, я думаю че я буду писать лучше позвоню и выясню ,на что мне говорят мол только через чат, окей вот спустя 2 дня приходит ответ мол закройте лучше счет или документы поясняющие операцию, я думаю лучше счет закрою и деньги наконец переведутся, пишут закройте счет мне пишут любознательно мол давайте договоримся на завтра с 10-11:00 на час разблокируем аккаунт и переведете деньги и все на этом, я пишу хорошо договорились, ну и теперь меня 3 день подряд обманывают, якобы договориваются со мной о времени но толку никакого. Как итог плохие отношения с человеком у которрго я снимаю квартиру

1. Яндекс банк просто издевается над клиентами, пишу отзыв не в первый раз. Скачала приложение, для открытия яндекс сейфа необходимо было встретиться с представителем. 5 раз пришлось переносить встречу, потому что представитель не являлся на встречу. На этом моё терпение лопнуло и я решила оставить здесь отзыв. Ответ сотрудника банка был, что в нашем городе нет представительства и как только появится, они мне сообщат(и начислили 500 бонусов). Сотрудники с которыми я общалась в приложении ни разу об этом не сообщили. И о боже радость, мне позвонили 7го числа и сотрудник сказал, что приедет представитель с 18-21 в тот же день. И все, как всегда выберите другую удобную для вас дату.... Совет дня: Не связывайтесь с этим банком!

Этот банк хуже любого другого. Дозвонится до них нереально. Я на линии проводил по 30 минут и они потом просто сбрасывают. Я попросил заблокировать ненужную мне карту ПРО и они ограничои мне доступ к счету через приложение и сайт. В поддержке по началу раз в день писали ждите ждите, а после вовсе ограничили и поддержку. А когда случилось чудо и мне ответили по телефону: мы можем дать только общие сведения. Ждите в чате. А в чате мне не отвечают