2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Ужасное обслуживание,требовалось изменить контактный номер для одного из аккаунтов,чтобы после сделать закрытие счета. 10 дней мне не могли изменить номер,кормили завтраками ,чистили чаты и вопрос постоянно решался с 0. После ,когда все же соизволили изменить номер-подала заявку на расторжение ,сообщили,что будет закрыт аккаунт за несколько часов,прошло 2 дня,поджержка говорит:нужно еще ждать,точных ответов не предоставляют,в чате отвечают 1 раз в 20 минут

Обратилась в чате мобильного приложения банка в том, что покупку совершил мой сын на сайте Яндекс.Маркета (видимо произошел какой-то сбой в система банка, оплатилась покупка ранее оплаченной картой, а не той что ввели при покупке, то есть моей). Обращение состояло в том, чтобы сотрудники банка помогли понять в каком месте или мы неправильно ввели данные карты или это просто ошибка. В ответ техническая поддержка заблокировала все счета и карты, и уже третьи (!) сутки просто отписывается мол ждем какого-то ответа от кого-то, потому что у вас мол несанкционированный доступ. На все агрументированные попытки сказать, что прочитайте внимательно обращение, никакого доступа стороннего не было, мы просто уточням где данные ввели неправильно и просим проверить и убедиться, что банком пользуюсь лично я, владелец аккаунта, отвечают просто на "отстань" мол чего-то ждем, кого-то ждем. разблокировать не можем. У вас несанкционированный доступ и нам все равно до ваших аргументов. Проблема, которая решается в любом банке за минуту буквально возведена в абсолют и вместо решения - блокировка. А то что мне нужно платить платежи по карте и просто пользоваться ими - никого не волнует. Потом же наверное проще поставить просрочку платежа и не переживать. Главное НЕ РАБОТАТЬ в отделе технической поддержки, а просто издеваться над клиентами.

Столкнулся со списанием средств,а на терминале отображается ошибка. Приложил 3 раза телефон к терминалу, при этом в первый раз в мобильном приложении сразу отобразилась операция, а две другие отобразились минут через двадцать. Средства списали. Четвёртый раз оплатил картой ВТБ,все прошло,чек распечатался. Написал сразу в поддержку яндекс пей,там ответили,что наблюдаются сбои у клиентов яндекс пей. Ну и дальше началась тягомотина,отвечают с задержкой полчаса, и просто извиняется,а деньги так и не вернули. Мне вот не понятно,у них сбой, а я теперь должен ждать и что-то оспаривать! Вообщем, не советую связываться с ними.

• Добрый вечер. Приходит ночью сообщение, что банк заблокировал мне мой счет. Перехожу в поддержку, где ничем толком то и не помогли. Деньги мне не поступали, лишь я заходил в банк спустя месяц. Узнав причину, для меня это показалось очень-очень странно. Остальное, почитайте пожалуйста на прикрепленных фотографиях.

Пости год пользуюсь картой Банка, оплачивая ею покупки во внутренних сервисах Яндекса.
Также как и многие оставляющие негативный отзыв сталкивался с длительными задержками при переводах по СБП в Банк, но произошедшая на днях ситуация абсолютно отбила желание дальше пользоваться картой и услугами Банка.

Оплатил картой Яндекс Банка поездку в Яндекс Такси, деньги с карты списаны по завершению поездки.

На следующий день обнаруживаю, что Яндекс Такси пытается еще раз списать эту же сумму за поездку, но не хватило денег на карте.

В поддержке Яндекс Такси сообщили, что платеж в их адрес не дошел и заблокировали дальнейшие поездки, пока не погашу долг. "Обратитесь в Ваш Банк" (смешно, с учетом того, картой какого Банка оплачивал).

Платеж же списан Банком и значится в статусе "В обработке".

В чате мобильного приложения Банка на просьбу помочь разобраться с проблемой мне сообщили, что операция в обработке, сумма "заморожена" и не списана Яндекс Такси, поэтому... до свидания! Обращения закрыто, оцените качество!

Моему аргументу о том, что Яндекс Такси второй раз пыталось списать деньги с карты, т.е. явно не в такси здесь проблема - оценка не дана, да и зачем, ведь проще дать скриптованный ответ и закрыть обращение, не разбираясь в проблеме.

После повторного открытия этого же обращения мне уже чуть подробнее соблаговолили сообщить, что операция отменена (кем отменена и почему, объяснять не стали, и так видимо дали гораздо больше информации, чем обычно). 

Несмотря на это операция все еще находится в статусе "в обработке", поэтому я должен дождаться завершения этой обработки, после чего Банк примет решение о возврате денег мне на счет или... не примет.

В общем тут даже не в технической части основная претензия, хотя проблема именно в ней. Объясните нормально, в чем проблема, дайте сроки и все решим без негатива. Но нет, проблема в абсолютном безразличии поддержки Банка к клиенту, скриптованных ответах, закрытии обращений без ответа на просьбу помочь (в такси, кстати, такая же история)

Итог: Оплата Яндекс картой = блок в Яндекс такси с долгом, банк обрабатывает операцию без каких либо обозначенных сроков, поддержка безразлична к проблеме.

Большое спасибо, Яндекс! 

Третий день пытаюсь встретиться с представителем банка. Встречу назначают и отменяют, уже два раза. Причем звонит оператор, которого практически не слышно. Попытался связаться с банком в онлайн-чате, предложили отменить встречу и назначить заново, правда еще дали подачку в 200 балов. Это что, решение проблемы? И потом пришла смс, где встречу опять перенесли, причем указано время для меня неудобное и никак со мной не согласованное. Такой вот клиентский сервис у этой шарашкиной конторы!

Покупками в сплит пользовалась уже довольно давно, было 2 активных покупки в короткий сплит, по которым оставалось по 1 платежу. 28.05 я приобрела абонемент в фитнес клуб стоимостью 25500, это был короткий сплит на 4 платежа, по этому 25% стоимости я внесла сразу. В этот же день я приобрела обучение по улучшенному сплиту на сумму 59990 на 6 месяцев, при оформлении было указано что переплата 0₽ при оплате покупок до 16.06. 30.05 и 31.05 у меня с карты были списания последних платежей по коротким сплитам на сумму 1061₽ и 1403₽. 09.06 я заметила в графике платежей какие-то непонятные суммы которые я должна оплачивать до 28.05.2026 года 🤯 я обратилась в поддержку, где мне сообщили, что у меня была покупка 30.05 на сумму 1061₽ и я ее разбила в сплит на 24 месяца и по этому мои покупки стали кредитом с переплатой вместо рассрочки!!! Такую покупку я не совершала, более того, это был последний платеж по сплиту указанному выше, каким образом его разделили на 24 месяца и почему я за него должна платить в поддержке мне с 09.06 ничего ответить не могут, советуют только подождать!! Сегодня уже 13.06, ответа так и нет, ответы все шаблонными фразами, сроков предоставления информации по данному вопросу нет! Какая то обманная схема у Яндекс банка получается, совершаешь покупки в рассрочку, а потом они превращают ее в кредит!!! 

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом пользования поддержкой Яндекс Банка! 12 июня в 11:07 мне стало интересно: а возможно ли открыть вклад в Яндекс Банке? А какой вклад самый самый выгодный? И с этими вопросами я обратился в поддержку банка. Вскоре мне ответила служба поддержки и мне выслали четкую и ясную инструкцию, что и как надо сделать, чтобы открыть вклад. Для этого нужно будет подать заявку на встречу с представителем, не забыв паспорт РФ. И после встречи в течении получаса откроют Сейв (вклад) до максимального уровня. Хотел бы поблагодарить поддержку за быстрый ответ, четкость и ясность. Рекомендую Яндекс Банк из-за выгодных условий, команды настоящих профессионалов и быструю поддержку!

Воспользовалась услугой Яндекс сплит. В сплит были взяты несколько товаров. Заходила в раздел расписание платежей и каждый раз сумма менялась. Каждый месяц сумма увеличивалась. Появились непонятные проценты, о которых не была ранее никакой информации. Обратилась в банк. И это самая ужасная поддержка банка. После каждого моего вопроса они присылали очень краткий и поверхностный ответ и сразу отправляли чат в архив. Очень долго продолжали отвечать поверхностно, потом предоставили инфлрмацию о покупках, которые я вообще не совершала. На просьбу прислать графики платежей по каждой покупке они говорили, где это найти, но ничего не было найдено. При дальнейшем споре они якобы направили мой вопрос в работу своим специалистам. Прошло уже больше чем пол месяца и никакой обратной связи. Они не называют конкретных сроков, не указывают на каком этапе решение вопросов, номер телефона для связи со специалистами они также не предоставляют 

Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Банк абсолютно не ориентирован на клиентов. Специалисты не компетентны 

Здравствуйте. Решите пожалуйста мою проблему. Что-то в моей операции перевода по СБП Яндексу показалось подозрительным и счёт со всеми средствами на нём заблокировали. Тут же написал в чат — ответили:

"Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить. Номер вашего обращения ****. Обычно получаем результат в течении нескольких часов.

То есть на сутки, если не больше, я остаюсь без средств к существованию, потому что в отличии от любого нормального банка это решается по звонку. 

Я предоставил то что они запросили, это паспорт и селфи. Подвердил что перевод последний мне отправил мой друг, на эти деньги я должен был оплатить ремонт телефона переводом, я не могу теперь зайти даже в приложение что бы посмотреть на месте ли мои деньги, это что за дела такие. 

Прошло уже 10 часов и ничего внятного мне не написали в чате. Это что за дела такие. Мне срочно нужны мои деньги. 

Дозвонится я не могу до оператора, не берут трубки. 

В чате пишут шаблоны что уже время может занять на проверку несколько дней. 

Скажите мне пожалуйста, какую именно проверку? Я Подвердил перевод. Что там можно проверять? Там и оборота так такого нет. Сумма смешная 15000 рублей. Вы издеваетесь что ли? 

1. Всегда пользовалась Яндекс Сплит. Пользовалась картой Яндекс Пей. Решила улушить условия. По запросу Яндек Банка отправила данные паспорта...и сразу блок., без объяснения причин. Соответственно Сплит тоже в блоке. После очень длительной переписки в чате (отвечают очень долго), назначили время и дату , когда я смогу вывести деньги. Вывести деньги не смогла, написали, что только могу что то купить. Это жесть. Банк обманщик. Написала жалобу в ЦБ