Взял потребительский кредит из-за действий мошенников, но ничего слава богу перевести не успел. Поехал в отделение банка, там все объяснили и приняли заявление. При оформлении кредита, естественно были включены страхование жизни и услуга "мультисервис+". В отделении банка сказали что возврат по средствам могу произвести через страховую, а банк этим не занимается. Потом оказалось что "мультисервис+" к страховой никак не относится, хотя в банке я спрашивал и сказали что оба списания от страховой. Позвонив в службу поддержки ЕЮС с меня потребовали номер сертификата, который, естественно, я в глаза не видел. Дозвонился до горячей линии банка чтобы узнать за что я отдал 120000 рублей - сказали что предоставить номер не могут и нужно обращаться в отделение. Перезвонил и со второго раза подсказали что надо заказать выписку по карте и там это будет указано, но подтвердили что сам сертификат предоставить все также не могут, как и отказаться от него через банк не могу. Попутно попыткам дозвониться в поддержку банка писал в чат, потому что время ожидания больше получаса. И в итоге в чате приложения оператор Елизавета сказала что в течение 30 дней с момента оформления что страховки, что мультисервиса можно отказаться написав заявление в банке. И даже когда уточнил точно ли она не вводит меня в заблуждение - информацию подтвердила. Почему сотрудники офиса и горячей линии не знают о такой возможности и умышленно скрывают ее от меня мне определенно не понятно. 

Елизавета - отлично, а за остальных стыдно.

Все хорошее что есть в моем отзыве и, собственно, сама оценка только благодаря Елизавете.

Обращался в контактный центр 18 10 2024 сначала попал на одного специалиста, он сказал что для решения вопроса надо перевести звонок , диалог со вторым специалистом (Алсу) начался примерно в 19 30 по Уфимкому времени. что хочу сказать, заставить писать меня отзывы очень тяжело, нооо, здесь я не поленился и хочу сказать огромное спасибо банку за таких доброжелательных сотрудников, которые разбираются в любом вопросе. Задал сотруднику кучу вопросов, которые меня интересуют, она ответила на них все четко, ясно, понятным языком без воды. приходилось общаться с разными банками, а в вашем сразу слышно и видно (в офисе), что работают высококвалифицированные сотрудники, которые реально хотят помочь клиентам. Спасибо Газпромбанку и отдельное спасибо сотруднику Алсу, буду всем рекомендовать ваш банк !

• За грамотную и квалифицированную консультацию и оперативную помощь в выборе и кредитного продукта, а также сопровождение в оформлении документов для его получения, выражаю благодарность сотруднику Вологодского отделения Газпромбанка П-вой Татьяне В.. Прошу руководство банка поощрить данного работника.

Хочу поделиться впечатлениями от звонка на горячую линию. Обращалась узнать действующие ставки по потребительскому кредиту. На линии ожидала на удивление не долго. Молодой человек очень уверенно рассказал о сроках и процентных ставках. Довел информацию доступно для меня. Рассказал также про рефинансирование. Благодарю его! 

Планирую взять кредит в банке и после обновления мобильного приложения увидела,что появилась акция банка кэшбек 50% при оформлении кредита до 31.08.2024 ,но когда нажимаешь на данную акцию появляется кредитный калькулятор,а про 50% кэшбека информации нет и я обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по данной акции. Буквально сразу,мне ответил специалист банка в 20:14 ( 08 августа 2024),который подробно пояснил в рамках чата условия акции и скинул ссылку на таблицу с ММС кодами за которое придет вознаграждение 50% от совокупной стоимости покупок. Решением моего вопроса, я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

24.05.2024 отправила заявку на кредит, со мной связался сотрудник банка, сотрудник был очень доброжелателен, уточнил всю информацию по заявке, после проверки, так как у меня не слишком хорошая кредитная история у сотрудника возникли еще вопросы, после того как мне были заданы вопросы, я объяснила всю ситуацию и сотрудник банка отнесся с сочувствием и понимаем , еще после небольшой проверки, кредит был выдан. очень приятно когда такие сотрудники работают в банке и банк идет на уступки 

Спешу поделиться очередным обращением в Газпромбанк когда срочно понадобились деньги .Подал заявку онлайн через предложение Газпромбанк и ура получил одобрение .Далее думал напишут обратитесь в ближайший офис,но нет получаю смс что могу подписать документы и получить деньги на карту уже сегодня .В приложение смог ознакомится с условиями ,поставить 3 галочки и вуаля деньги на карте .Наконец то Газпромбанк стал выдавать кредиты проверенным людям онлайн!!!Далее для своего успокоения обратился в чат банка и перезвонил в контактный центр,где мне грамотно всё разъяснили или подтвердили условия выдачи кредита мне.Да это кредит его надо выплачивать,но без ожидания очереди ,без погода в офис по жаре это очень радует,экономит силы ,время.Так держать Газпромбанк.

• Очень быстрый и приятный контакт центр. Помогают решить вопрос с первого раза,не шаблонные ответы, Создали обращение на возврат комиссии по карте, так как не пользовалась и банк вежливо ее вернул. Тем самым доказав что договорнве обязательства это отлично, но человеческий фактор тоже очень важен!!!!

25.05.24 через чат онлайн задала вопрос по очередной оплате по потребительскому кредиту. Возникли сложности с правильностью перевода с моей стороны. С помощью сотрудника банка, который давал консультации и рекомендации, что делать, оплата прошла во время, я исправила ошибки в переводе. Оперативно, подробно, грамотно. 

В Газпромбанк обращаюсь не в первый раз. Хотелось бы оставить положительный отзыв о лучшей сотруднице банка в отделении г. Стерлитамак.

Уже не в первый раз моими вопросами при оформлении кредита занимается А-ва Арина. Обслуживание всегда на высшем уровне: оперативно, подробная консультация, ответы на все интересующие вопросы и успешное оформление. 

От всей души желаю Арине карьерного роста и благодарных, довольных клиентов.