3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

При выполнении акции Кэшбэк 500 р за 5 шагов выполнил все ступени, но покупки не прошли. Осталось выполнить один пункт, при обращении на горячую линию оператор быстро сориентировала, объяснила что банк ждёт подтверждающих документов от магазинов и аптек. Срок авторизации(подтверждения) занимает до 30 суток. В случае если данные операции не будут подтверждены до конца срока действия акции, необходимо позвонить на горячую линию для составления обращения которой будет рассматриваться на основании ФЗ. В целом оператор достаточно корректно все объяснила, посмотрим какой результат будет в конце

6 мая 2025г. в 10:53ч. обратился с вопросом, через онлайн-чат приложения банка в моем телефоне, о начислении кешбека по карте жителя Республики Татарстан при оплате жилищно-комунальных услуг. Оператором Марком своевременно и развернуто дан ответ. К ответу приложили файл с указанием начисленных кешбеков. Спасибо.

6 мая 2025 года в 8.33 позвонила на горячую линию для оформления заявки для выдачи наличных средств с вклада. Оператор Резеда спросила Мою ФИО, дату рождения и серию и номер моего паспорта. В связи с недавней заменой паспорта данных нового паспорта с банке нет, подсказала что старые данные указаны на 19 страницы паспорта. Оформила быстро заявку, уточнила номер отделения и сумму. Благодарю за консультацию!

6.05.2025 г. написала вопрос по кешбэку в приложение банка. У меня накопились 1000 Кешбэк рублей, я хотела перевести их в деньги, но не знала как и какая сумма получится. Сначала на мой вопрос ответил робот. Но я хотела получить более подробную помощь сотрудника и попросила перевести на оператора. Подключилась оператор Ольга и разъяснила что:

- При сумме от 2500 1 кешбэк рубль = 1 рубль

- При сумме менее 2500 1 кешбэк рубль = 0,5 рублей.

Я решила что накоплю 2500 бонусов и выведу 1 бонус = 1 рубль.

Благодарю за помощь!

3 мая 2025 года в13:14 позвонила на горячую линию Ак Барс банк, чтобы получить подробную информацию об акции "500 кешбэк-рублей за 5 шагов". Через 1 минуту, что очень порадовало, ответил оператор Эмиль. Он подробно и очень вежливо все объяснил. Я выполнила все условия акции, и уже 5 мая мне были начислены 500 кешбэк - рублей. Спасибо за помощь!!! 

Хочется поблагодарить за оперативный и четский ответ специалиста банка Мию. 05 мая 2025 г. в 19:48 мною было обращение в контакт центр. Был задан вопрос о поступление денежных средств на карту. Мне не совсем было понятно от кого поступили деньги. Специалист Мия вежливо и грамотно ответила что поступление было от юр. лица. Но конкретнее от имени какого юр лица смогут сказать в отделении банка. Но мне было достаточно данного ответа консультанта, вопрос был для меня решен. Очень удобно когда не нудно посещать офисы банка, а получить и решить вопрос в кол центре. 

05.05.2025 в 21.11 мною был совершен звонок в кол центр Ак барс банка. Вопрос был в том, что я оформила в отделении банка перевыпус карты жителя в связи с утерей. Оформила курьерскую доставку на 28 апреля. Доставки и звонка от курьеоа не было. Повторно я оставила обращение в онлайн банке, пришла смс что доставка карта курьером буден на 5.05.2025.Доставки также не было. Позвонила в контакт цент, где мне ответила специалист банка Галина, спокойно выслушав мой вопрос она мне порекомендовала связаться с курьерской службой, дав их номер горячей линии и там уже конкретно уточнить и поговорить с курьером о получении по дате и времени карты. Ответ оператора Галины мне очень помог. Очень доходчиво и понятно был ответ на поставленную проблему. 

Добрый день. В связи с моей поездкой из России в Беларусь, интересовал вопрос о возможности оплаты за покупки товаров в Беларусь с российской карты Мир от АкБарс Банка. Сотрудник Георгий написал, что при оплате покупок сумма будет списываться с карты с учетом конвертации на местную валюту без дополнительной комиссии. И это радует. 

Добрый день! 

В 14.50 5 мая 2025 года обратился в чат мобильного приложения банка АкБарс уточнить информацию по кешбеку, так как не мог найти ее в приложении. Оказалось, что у меня вообще отсутствует целый раздел "КЕШБЕК"в приложении, хотя карту только получил на днях и приложение установил тоже только что. Мне ответил консультант онлайн-чата Ольга. Описал проблему оператору. 

Оператор попросил меня сделать скиншот, но скриншот тоже не делался. Оказалось, что нужно в приложении снять галочку и разрешить самому себе делать скриншоты. Интересно! 

Сделал скриншот отправил. Попросили версию приложения и версию андройда. Спасибо Ольге подробно объяснила, где всё это посмотреть. Сделал.

В общем, вместе с Ольгой обновили приложение, скачав файл с обновлениями прямо с сайта банка. С рустора версия кривая похоже. Перезагрузил приложение и телефон и всё заработало. 

Супер, пользуюсь картой!

Благодарю Ольгу за качественную и конкретную консультацию по моему вопросу без навязывания услуг и прочего, что часто встречается в других банках, приводяшую к решению проблемы! Оценка оператору однозначно - ОТЛИЧНО!  

К сожалению не успел поблагодарить Ольгу лично. После перезагрузки телефона чат тоже перезагрузился и обнулился.

Скриншоты общения в чате в подтверждение моих слов прикрепляю

Обратилась в чат банка по вопросу использования QR кода, оперативно ответили и разъяснили как действовать, если он не срабатывает при использовании. Вообще нравится лк этого банка и условия. Хорошая ставка по вкладу, вовремя информируют об окончании срока вклада, быстро оформляют дебетовые карты и привозят быстро и оперативно по месту требования.

Обратилась в чат банка с вопросом. Очень оперативно ответили, успокоили, что кэшбэк будет начислен до 10 числа. Спасибо большое за помощь, внимание. Очень приятно. Всегда вовремя приходит информация о новых продуктах. Обращалась в офис банка, за оформлением карты, чувствуешь себя очень уютно. Быстро привезли карту по месту работы. Спасибо.

Здравствуйте. Каждый месяц с нетерпением жду по своей карте Жителя Татарстана - кешбэк и бонусы, в этом месяце из за праздников - зп будет небольшая, каждый рубль на счету, на мой вопрос когда же ждать денежное вознаграждение от банка - ответил оператор очень быстро и подробно, успокоил вообщем, до аванса дотяну, спасибо большое за Вашу работу. 

Хорошо и оперативно сработала служба поддержки. В банке проходит акция на бонусы, выполнял этот квест по кредитке и не продвигался. Обратился в поддержку банка, они быстро разобрались в вопросе и объяснили, что акция только для дебетовых карт. Вначале в чате ответил робот, но по первому моему требованию предоставили живого оператора. 

5.05.2025в12.10 позвонила на горячую линию по поводу начисления кешбека на медицинские услуги.

Оператор Ния порадовала меня быстрым ответом,что по этому медицинские услуги оплачиваются с повышенным кешбеком.

Объяснила, когда будет начислен бонус за перевод пенсии.

Хочу отметить, что операторы вашего банка быстро и профессионально отвечают на все вопросы 

Благодарю 

Срок действия моей карты до 04/25. В контактный центр банка обратилась 05.05 в 11:40 для разъяснения дальнейших действий по данному вопросу. Консультировала специалист Алина, на свои вопросы получила грамотные исчерпывающие ответы. Выяснилось, что срок действия карты продлён автоматически, для какого-либо переоформления в отделение банка обращаться не нужно, что очень удобно. 

04.05.2025г. В 13:17 заблокировала карту, неверно набрав пароль три раза. ввиду необходимости произвести оплату по карте, срочно потребовалось восстановить карту. В 13:23 обратилась в контакт-центр по телефону, быстро дозвонилась до менеджера (к сожалению не запомнила как ее зовут), менеджер после идентификации личности быстро подсказала, что есть два варианта разблокировки карты:

1. в 00:00 часов карта разблокируется самостоятельно 

2. мне необходимо обратиться лично в офис банка с паспортом и заблокированной картой, также подсказала какие офисы сегодня работают, тк сегодня воскресенье. Я взяв необходимые документы поехала в выбранный офис банка, находящего по адресу Казань, Ибрагимова, 56. Взяла талон, меня тут же позвали в первое окно. Специалист банка Роман в течении буквально 1-2 минут на основании паспорта и самой карты разблокировал мою карту, и я совершила необходимые операции по переводу денежных средств. Огромная благодарность специалисту Контакт-центра и специалисту банка в офисе. Очень быстро решили возникшую по моей вине проблему. Все время с блокировки карты до момента перевода денежных средств заняло 1,5 часа с учетом того, что я передвигалась на общественном транспорте. 

Обратился в контактный центр банка 4мая в 11ч 30 мин (примерно)по вопросам о кредитной карте 115дней, т.к. в апреле получил эту карту,но некоторые моменты хотел подробнее узнать. На связи была оператор Анжелика,она ответила на мой вопрос о способах пополнения карты очень подробно и максимально понятно, также коротко но информативно(что мне понравилось) рассказала о актуальных акциях банка и во время нашей беседы на мои вопросы отвечала без всяких "надо уточнить информацию", т .е. человек знает о чем рассказать без бумажек и подсказок,за это очень благодарен, оценка пять баллов с моей стороны этому сотруднику

Сегодня была в отделение банка на Максимова, 33. Очень порадовало, что очередей не было. Взяла талон и уже через пару минут меня вызвали. Девушка все подробно объяснила мне. Вопрос был в переводе денег с неактивной карты на действующую. Предложила несколько вариантов решения вопроса. Я выбрала наиболее удобный для меня. Дополнительно проинформировала что неактивную карту необходимо закрыть. Спасибо большое! Осталась очень довольна обслуживанием. 

10 апреля 2025 года заказала карту жителя РТ. 11 апреля карта уже была доставлена курьером прям домой. Курьер доброжелательная и вежливая девушка всё подробно рассказала про все привелегии и преимущества данной карты и ответила на множественные вопросы. Спасибо за оперативную и хорошую работу сотрудника банка.