Я не являюсь и никогда не являлась клиентом данного банка. Но так уж вышло, что взаимодействовать с ним приходится вот уже более 5 лет. Т.к. банк регулярно по моему номеру телефона (я хозяйка номера 11 лет) розыскивает Марата М. Когда я впервые столкнулась с этой проблемой - общением с коллекторами, я обратилась на горячую линию банка с просьбой удалить мой номер из базы и не беспокоить меня звонками, было это году так в 2018. Меня попросили прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление, что мною и было сделано в городе Казань, в отделении в районе Баумана. Через какое-то время звонки прекратились, но временно... Спустя наверное полгода-год ситуация повторилась и я снова обратилась в отделение банка, теперь уже на Декабристов, 1. У меня так же приняли заявление и звонки временно прекратились. А потом я переехала в Москву.... И СНОВА НАЧАЛИСЬ ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ! Мои многочисленные обращения на горячую линию не дают результата. Меня слушают, с моих слов состоявляют обращение, но никогда на них ответа не поступает!! Обращение № 259377 от 08.06.2023 - не рассмотрено!
Обращение № 6249 от 09.02.2024 - на рассмотрении! Сегодня 19 июня 2024 года - сегодня снова начались звонки коллекторов. Я устала бороться с ветряной мельницей! Я не давала согласия на использование моих данных. Я дважды собственноручно писала заявление о том, что мой номер телефона принадлежит мне! Каким образом банк подтвердил тому самому Марату М. "его" номер телефона, если уже 11 лет бессменный владелец телефона я? И естественно никакие смс-коды и что-то подобное я никому не передавала и не диктовала.
Почему после стольких обращений банк продолжает издеваться надо мной и моей нервной системой? Если и на этот раз ответа от банка не будет я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы.

В феврале перевел пенсию в АК Барс по акции от банка с вознаграждением. В марте было зачисление пенсионных средств. В апреле вознаграждение не поступило. Много раз звонил, писал. Ответ "ждите". С конца апреля стал просматривать отзывы и убедился, что это закономерное действие банка затягивать выплаты. Операторы по телефону и в чате приложения банка не компетентны рассматривать данную проблему. Просят ждать. Ещё два месяца я звонил и писал, результат никакого. Они потихоньку издеваются. Поэтому прошу засчитать оценку

Не начисляют награду за дружбу. Все условия были выполнены в феврале 2024 г. В мобильном приложении была информация, что зачисление будет в марте 2024 г., которая потом изменилась на апрель, май и июнь 2024 г. В чате от операторов одни отписки. Было обращение по которому обязаны были зачислить до конца мая 2024 г., но результат - 0. Сегодня создали очередное обращение, ответ по которому ждать 30 дней и не факт, что будет зачисление. Тому, кому посоветовала карту, не являлся клиентом данного ненадежного банка.

 В декабре 2023 года пригласила по ссылке Карта жителя РТ двух друзей, бонус обещали по 1500 за каждого друга, в мобильном банке появилась информация, что бонус придёт в размере 3 000 (1500 и 1500), после обращения в Банк в конце января пришла наконец-то сумма 1000 и 1000 руб, выяснилось, что Банк уже изменил условия выплаты, хотя в мобильном банке к зачислению сумма зафиксирована и отображается по 1500. Как так? После очередного обращения в чат Банка, зарегистрировали претензию 9 февраля, в мае банк принял по претензии решение о доначислении вознаграждения. Никакого доначисления не произошло. Специалисты чата зарегистрировали новую претензию. Этот круговорот претензий так и будет продолжаться? Для чего нужны все эти претензии, если по их итогу Банк ничего не делает?

Начну с того, что "Ак Барс банк" ввел новую систему кэшбека с разными условиями в июне 2023. Я подключил себе коробку "", однако кэшбек не выплачивался. Я заметил это только 1 декабря, скрин общения с банком прилагаю. Только 05.03.2024 они написали мне, что обращение завершено, проведены корректировочные работы. Но кэшбек за период с июня 2023 по март 2024 выплачен НЕ БЫЛ. 

Я создал новое обращение по этому поводу, с требованием выплатить кэшбек за период с момента подключения коробки до момента решения технической проблемы с неначислением кэшбека. И этот "лучший" банк уже на протяжение трех месяцев присылает мне сообщения с отсрочкой решения.

Если по поводу первого обращения я еще мог понять задержку, так как проблема была технической. То задержку в решении второго обращения я вижу как не желание банка выплачивать кэшбек.

Никому не рекомендую данный банк. Поддержка работает ужасно, приложение работает ужасно, через работодателя навязывают пользование своего банка.

В Ак Барс Банке в г. Ростове-на-Дону 15.08.2013 года был взят потребительский кредит. Пару лет назад был погашен. И вот обратившись за ипотекой узнаю что все это время в каком то из БКИ на мне висит якобы открытый потреб кредит. Ну думаю ничего, съезжу напишу заявление, узнаю что в Ростове банка уже нет, ладно думаю позвоню попрошу передать мои данные в БКИ. На первый звонок оператор дал почту kanc@akbars.ru мол пишите запрос туда вам ответят, неделю тишина. Звоню ещё, другой оператор говорит, "да вам там ни кто и не ответит" , здорово говорю я неделю потеряла, потому что ваш банк не выполняет свои обязательства, 3 часа пытались разобраться переводя меня с оператора на оператора и в итоге заявили, это вам только в отделение банка, а ближайший на минуточку в Краснодаре! Видела на сайте банки ру подобный отзыв, где ваш банк пишет ответ на отзыв, что банк передает в БКИ данные с которыми "сотрудничает". Сотрудничает это как ??? Вы по законодательству РФ работаете или на базаре ? В РФ 7 зарегистрированных БКИ и будьте добры выполнять свою работу, а не приосить неприятности клиентам, если уж в таком крупном банке, вы не можете наладить работу где клиент столкнувшись с проблемой по вашей вине, ни может найти ни кого, кроме сотрудников колл-центра, которые и сами не знают ответы на вопросы, то конечно руководству не до вас, ОНО занято очень видимо. Теперь придется ехать за 300 км, что б решать проблемы которые устроил мне Ак Барс Банк, и ещё в добавок найти самостоятельно БКИ, а то вдруг они с ним "несотрудничают". Вот такая система крупных банков в нашей стране( 

В начале февраля 2024 года скинул ссылку своей Маме в "Телеграмм" на приведи друга дебетовая карта.

Условия Мама выполнила, потратила 1000 руб., ей должен быть возврат 1000 руб. и мне как рекомендателю 1500 руб., уже раза 3-и на горячей линии говорили что выплатят каждый раз называя новые даты, последний раз сказали что до 11 июня 100% выплатят, выплата снова так и не случилась, но прислали СМС что выплатят, что у них какая то там ошибка и им нужно больше времени. Скрин СМС прилогаю к сообщению.

Помогите решить проблему.

Пользуюсь услуги Ак Барса уже несколько месяцев. Появились некоторые претензии к их интернет-банку. В один прекрасный момент оно просто вылетело. И далее я не могу зайти ни в приложение ни в личный кабинет. С поддержкой общался раз 5, по итогу смогли зафиксировать обращение. Через пару дней ответили, что вроде как починили - проверяйте. Все равно не работает. Зафиксировали новое обращение. Обещают рассмотреть в течение 2-30 дней. Жду уже 2 недели. Поддержка бессильна. Мало того, что я не могу пользоваться интернет банком, т.е. фактически у меня в целом заблокирована возможность пользоваться банком, так у меня списывается комиссия за услуги, которые я не получаю!!! Я плачу 1500р/мес, чтобы получать в банке более качественные услуги и лучшие условия. Но я их не получаю. Даже обычного нормального обслуживания я за свои деньги нет! Поддержка все равно общается скриптами и твердит, что срок рассмотрения обращения 30 дней, быстрее не получится, а то что вы не можете пользоваться услугами банка - это ваши проблемы! Но заплатите 1500р/мес все равно! Отличный клиентоориентированный банк!!! 

Заблокировали вход в личный кабинет,покупал машину у знакомого,хотел перевести деньги 100тыс,в итоге сказали что мой знакомый мошенник и заблокировали счет,а наличку вообще не ношу,нафиг такой банк,с тинькофф никогда проблем небыло,мол в офис езжайте а офис закрыт до понедельника,что это за банк такой который не работает по выходным.

Добрый день!

Говорим про обращение №24957.

Ситуация не напрягающая, но даёт понять всю картину устройства данного банка, его условий, клиентоориентированности, а также качество поддержки:

Была дебетовая карта данного банка, по которой банк регулярно, без уведомления клиентов, менял условия начисления кэшбэка. В итоге наменяли условия начисления до того, что я вывел все деньги в ноль и заблокировал карту.

Спустя какое-то время обнаружил, что у меня -79 рублей на счету.

На счету заблокированной карты!!!

Ну хорошо, минус так минус, допустим читать не умею, невнимательный или имею проблемы со зрением. 

Обращаюсь в чате к поддержке, спрашиваю что да как, почему минус и как мне окончательно заблокировать счёт карты. 

Отвечают: погаси задолженность и нажми кнопку закрыть счёт.

Ок, не обеднею! Сквозь танцы с бубном пополняю данный счёт (пусть подавятся своими 79 рублями), через неделю наблюдаю ноль на счету, радостный закрываю счёт, а система шлёт меня лесом, ссылаясь на внутренние проблемы - счёт открыт. 

Спустя несколько дней нажимания одной и той же кнопки, система выдаёт сообщение о том, что через n-дней счёт закроется и всё будет прекрасно.

Проходит n-дней, захожу в приложение, а там счёт открыт, а на балансе снова -79.

Спрашиваю в чате, какого такое произошло, на что получаю ответ "Приди к нам в офис и всё заблокируем".

Вы так шутите?

У вас косые разработчики, а я должен бегать по отделениям?  

21 век на дворе!!! Если бы я хотел ходить по отделениям, то выбрал бы другое направление обслуживания.

Создаём обращение. Обещают решить проблему от 2 до 30 дней и даже раньше.

После этого несколько раз прислали смс о том, что занимаются моей проблемой и скоро её решат....

Ну конечно, это очень сложная проблема: "дать по шапке разработчику приложения" или "заставить своих айтишников настроить работу системы на прямую работу" просто невыполнимая миссия, ну и естественно самое сложное в этом всём "корректировка баланса и закрытие счёта".

Спустя месяц обращаюсь повторно и спрашиваю что и как, пытаюсь выяснить почему проблема не решена.

Получаю ответ: "ваш вопрос очень важен, ждите" и "обращений очень много, поэтому ждите ещё дольше".

Страшно представить, какие круги ада проходят клиенты с реально серьёзными проблемами...

Дайте уже по шапке своему штату разработчиков и тем, кто обрабатывает обращения и тогда не будет огромного количества обращений и они будут обрабатываться быстрее 30 дней!!!

По итогу: общение с поддержкой не принесло никакого результата - это пустая трата времени и чтение однотипных сообщений некомпетентных людей, которые не могут оказать никакой консультации, кроме шаблонного копипаста.

Кстати, даже банки из рекламы, у которых много подводных камней, решают вопросы на несколько порядков быстрее, а уж приложения и поддержка точно не такие кривые как у данного банка.

Если вам нужен банк с прозрачными условиями, если вам нужна грамотная и качественная консультация поддержки банка, если вам нужно продуманное приложение, которое работает без сбоев, если вам хочется получать высокий кэшбэк по интересующим вас категориям, то выбирайте абсолютно любой банк кроме этого...

В апреле поделился ссылку на заказ карты ак барс. Мой знакомый, заказал и выполнил все условия которые требовались в апрел.

выплата должна была быть еще в мае, но они поменяли сами условия акции продлив ее. Сдивнув сроки выплат на месяц.

я ждал июня, 7 июня мне все операторы твердили что выплата будет до 7 июня включительно.

по итогу, составили обращение. Продлили срок выплаты до конца месяца!!!! На минуточку, я уже жду эти 1.5к за друга с апреля!!!!
не рекомандую банк, буду искать замену! 

02.10.2023 Заблокировал карту банка. По сообщению банка, было сказано, что карта будет закрыта в течении 60 дней. Но через месяц, мне насчитали комиссию за пользование картой которая заблокированна. На мои сообщения в чате, приходят только отписки, и предложение обратится в офис. Обратился в офис. Составили обращение. Прошло пол года, но банк комиссию не удалил и карту мне так и не закрыл. Я не понимаю, почему такое отвратительное отношение к своим клиентам?! И не желание идти на помощь да бы получать хорошие рекомендации и тем самым увеличивать число клиентов.

Оформил карту премиального обслуживания данного банка,в первый же день заблокировали личный кабинет,потребовали обратиться в офис,при обращении в офис предложили закрыть счета и вывести деньги на счет другого банка и ожидать средства в течение 3-х дней.По истечению недели средств не поступило,на горячей линии не дали никакого ответа. 6 июня 2024 года обратился повторно в офис банка который находитсч в г.Москва ул Хачатуряна 20.Где девушка не смогла мне дать внятного ответа по поводу срока,почему сотрудники дезинформировали меня до этого.И на повышенном тоне,начала предъявлять о том что я нарушил закон поэтому теперь пожинаю свои же действия.По поводу названия служб которые занимаются этим процессом тоже не смогла дать ответа.Якобы служба называется просто служба,а какая не известно.Вот он полный пакет премиального Суприм обслуживания банка

В соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен был в апреле 2024 г выплатить вознаграждение за получение друзями карт 27 марта 2024 и выполнение целевого действия, но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение ни мне ни друзьям. С моей стороны в банк были поданы обращения неоднократно, последнее обращение 33244 от 06 июня. В обещанные сроки, 15 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации. Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе (бросают трубку) и не отвечают на заданные вопросы, каждый раз сообщают ожидайте! ( Такая же ситуация у родственника. Пригласил друзей , а выплат нет.)

Обратилась в отделение банка для рефинансирования кредитов, один из них был взят в этом же Ак барс банке. При оформлении специалист банка заверила, что никаких заявлений на закрытие и досрочное погашение кредита писать не нужно, так как один из кредитов был взят в их банке. через 3 года выясняется, что один из рефинансированных кредитов, взятый в ак барс банке не закрыт, полная сумма поступила на счет, но списывалась частями. Сейчас за мной числится задолженность по кредиту более 50000 рублей, кредитная история испорчена, банк отказывается разбираться. Проценты за данный кредит начислялись и по старому договору и по договору рефинансирования. Никому не рекомендую этот банк.