1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

С примерно начала октября не могу войти в свой кабинет лояльности , не могу узнать баланс начисленных миль и пользоваться ими, система пишет ,что идут обновления и так уже скоро месяц . В чате не могут назвать сроков окончания обновлений . Какой смысл в платной и недешевой карте при таком функционале?..

С 30 сентября обновляют программу лояльности Сливки, точнее интегрируют в личный кабинет, вместо использования дополнительного сайта. И нет бы протестировать и реализовать переход за 1 день, так банк просто закрыл возможность использовать честно накопленные бонусы. Уже 16 дней просто нет никакой возможности воспользоваться всеми привилегиями, которые были обещаны. И никакие сроки завершения работ не сообщают.

                  Я пенсионер и решила участвовать в акции «Благодарность пенсионерам», по которой банк обещает выплатить 2500р клиентам, впервые получающим пенсию на карту банка. Я оформила карту платежной системы «Мир» от Ак Барс Банка и получила уже 2раза пенсионные выплаты, но обещанное вознаграждение мне 15/10 не начислили, ранее пенсию я не получала в этом банке

26.09.2024 мною было написано заявление на закрытие счета, с переводом средств в сторонний банк по реквизитам 

Сотрудник Щ-ин В. А. Закрывавший счет, заверил меня что деньги придут в течении 3х рабочих дней 

На 15.10.2024 деньги все еще находятся в АК Барс банке 

10.10.2024 мой доверитель постелил отделение, где ему в грубой форме сказали что с сегодняшнего дня ( то есть с 10.10) они взяли в работу, отказавшись что либо делать, обратившись через отделение в Казани, нам сотрудник дают ответ, что Краснодарские сотрудники не приложили доверенность для проверки, а так же забыли указать название банка куда совершать перевод 

Данные действия я считаю делитантскими, сотрудников прошу привлечь к дисциплинарной ответственности за хамство и халатное отношение к средствам клиентов 

Адрес отделения в котором весь этот цирк длинною в месяц происходит Краснодар улица Тургенева 138 

Банк просто ужас. Заказал карту 26.09.2024. На дворе 09.10.2024, карта давно выпущена но курьера не назначают. На горячей линии ничего внятного не говорят, просят позвонить в курьерскую службу. А там просто трубки не берут!!! Звонок держится меньше минуты и далее автосброс. Звоню уже неделю и нулевой результат. Никому не советую данный банк!

В июне решила открыть накопительный счёт в данном банке, заказала карту банка с доставкой, получила смс "Ваша заявка на карту сформирована. Карта будет доставлена курьером", стала ждать. Не получив дальнейшей обратной связи в течение нескольких дней, сама позвонила в банк за уточнениями. Операторы, несколько раз переведя меня друг на друга, в итоге сказали, что моя заявка почему-то с ошибкой и обработать они ее не могут, и вообще карты сейчас не доставляются, либо ждите, либо идите сами в отделение. 

15.07.2024 я дошла до отделения, открыла карту и накопительный счёт, при этом подключив коробку для более высокого процента. Девушка-оператор предупредила, что при снятии денег и закрытии накопительного счета коробку нужно отключить. Что я, собственно, и сделала 15.09.2024, по окончании периода накопительного счета, закрытии этого счета и снятии денег.

06.10.2024 зашла в приложении банка и увидела баланс на карте -599 рублей. На вопрос в чат, почему у меня образовался минус на карте, оператор сообщила мне: "Вы заявление на закрытие коробки подавали в мобильном приложении Ак Барс Онлайн (АБО). Коробка закрывается 1 числа следующего месяца (в данном месяце Вам нужно было соблюдать условия бесплатности)." Вообще не прозрачная система, я отключила коробку в день закрытия счета и снятия с него денег! И списания этих 599 рублей даже не оказалось в истории списаний в приложении! Просто появился минус на балансе. Я попросила в чате закрыть мне счёт - девушка сообщила, что я могу это сделать либо в отделении банка, либо самостоятельно в приложении. В отделение в доступные в них дни и часы работы мне ехать крайне неудобно, поэтому я без разбирательств и траты времени оплатила это возмутительное списание в 599 рублей и попыталась закрыть счёт. Раз сорок в разные периоды времени. Банк постоянно выдает ошибку, что не удалось обработать операцию. Удалось только заблокировать карту насовсем, но счёт никак не закрыть. Оператор в чате отправила меня закрывать счёт в отделение.

Жалею, что связалась с банком, именно совокупность таких мелочей и непрозрачности с коробками делает опыт использования банка и его продуктов неприятным. 

В середине августа завела карту для возврата средств с проезда и оплаты ЖКХ, уже октябрь месяц, а за август ничего не поступило , что по звонку, что в чате постоянно пишут что что-то там решается, но все стоит на своем месте, без изменений. также было обращение по поводу 5 шагов и 500 кэшбек такая же история. 

 ЧатВсе мы провыкли к тому, что банки чаще чего-то требуют, но в тоже время забывают про то, для кого они работают. Я зарплатный клиент банка с премиальной картой мир. Есть потребительский кредит, с его оформлением проблем не возникало. На днях увидел баннер в мобильном приложении с одобренной мне картой 115 дней, в предложении была и сумма, и ставка, в общем все условия, нужно лишь нажать кнопку подтверждения и карта тут же выпустится. Нажимаю кнопку, крутится ромашка и далее ошибка "что-то пошло не так. Это было на андроид, попробовал через iOS - тоже самое. Открываю интернет банк в браузере - тоже самое, в консоли разработчика - ошибка 500. Тем временем этотодоьренное предложение уже куда-то пропало. В чате мне предложили оформить заявку на сайте, а там как оказалось нужно все данные снова вбивать (где живу, где работаю, какая зарплата и тд). Ок, заполнил, заявка ушла в работу с обещанием сообщить результат в течение 5 минут. Действительно приходит СМС, что заявка одобрена. Проверяю в приложении - появилась ссылка на одобренную карту, в ней лимит уже меньше, но не сильно. И опять кнопка - для подтверждения. Ок, нажимаю кнопку - приходит тут же отказ. Пишу в поддержку, а там мне как всегда - банк имеет право и тд. Предложили оформить запрос техническим специалистам. Оформили. Позднее написали, в принципе все тоже самое - банк имеет право и тд. На вопрос, почему в заявке указана карта visa и знает ли банк, что эти карты в России больше не открываются и причина отказа может быть именно в несоответствии каких-то данных именно со стороны предложения банка ответа я так и не получил. Причём банк мне ещё и отказал в каком-то кредите, заявку на который я не подавал, но мне банк снова предлагает кредит.

В июле заинтересовала подписка банк под названием "Коробка" в банк было сделано несколько звонков, с уточнением, как она подключается и отключается, будет ли платной первый месяц, и какие условия. Сотрудник сказал, что я могу её подключить, и если не понравиться отключить в конце месяца, и ничего оплачивать не нужно, так как месяц она будет бесплатной. После чего для пробы, она была отключена, но уже в конце месяца, я подала заявку на закрытие(самостоятельно в приложении нельзя закрыть, нужно обязательно ждать звонка сотрудника). сотрудник позвонил уже в начале следующего месяца, спросил причины, и получил моё подтверждение о том что коробку нужно ЗАКРЫТЬ! Также я уточнила, я точно ничего не должна и проверьте, чтобы ничего не было больше подключено, так как банком я пока пользоваться не планирую. Сотрудник сказал, что всё отключено, вам платить ничего не нужно, и что коробку она оставит до конца месяца включенной, для того, чтобы я могла ещё подумать. НО ЕЩЁ РАЗ СКАЗАЛ, ЧТО НИЧЕГО ПЛАТИТЬ НЕ НУЖНО. КОНЕЧНО ЖЕ ЭТО БЫЛ ОБМАН, обман с целью того, чтобы у пенсиона списать пол пенсии, и он ничего не мог сделать с этим. В итоге, просто списали половину пенсии, за то что я якобы пользовалась услугой, хотя банком я не пользовалась, банк на требование проверить диалог с сотрудником, даже не планируете это делать говоря, что: - ДАЖЕ ЕСЛИ СОТРУДНИК ВАМ СКАЗАЛ, ЧТО ВСЁ БУДЕТ БЕСПЛАТНО, ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ, ВЕДЬ НАШИ СОТРУДНИКИ ЛЮБЯТ ВРАТЬ, И МЫ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭТО НЕ БУДЕТ. (типо плати бабки и иди гуляй тётя) Я конечно понимаю, что времена нынче тяжёлые, но чтобы работать настолько гадко, вижу впервые.

Участвовал в акции "Награда за дружбу", где было обещано 1500 ₽ мне и 1000₽ моему другу, которого я пригласил, и который выполнил все условия акции. Об выполненых условиях было прислано уведомление в приложении. Не дождавшись выплаты, позвонил в банк, где составили обращение, которое было рассмотренно и вынесено положительное решение об выплате вознаграждения мне и моему другу до конца августа. Наступил сентябрь, выплаты нет. Составили ещё одно повторное обращение, которое уже рассматривается больше месяца. Результата нети чувствую не будет. Отвратительный банк, ужасное отношение к клиентам. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! 

У меня такая ситуация. Брал ипотеку в этом банке в строящемся доме. Заключил договор коллективноготстрахования от Акбарс. Через полтора года дом сдали и ввели в эксплуатацию. Но теперь банк увеличил стоимость страховки на 6000₽. И говорит что это за страхование недвижимости. Хотя изначально при оформлении ипотеки говорили, что стоимость страховки фиксирована и составляет некий процент от остатка по кредиту (который кстати ни в одном документе не указан). И что дополнительно платить ничего не надо. Кстати страхование изначально было всреднем выше рынка. Но мы согласились посчитав, что суммы фиксирована и в целом это довольно выгодно. Однако после ввода дома в эксплуатацию банк переобулся и заставляет дополнительно платить за страхование недвижимости. Вернее увеличил стоимость страховки условно с 19000₽ до 26000₽. На написанный 30 июля запрос до сих пор не ответили.
Вот часть моего письма. Может здесь дождусь ответа.

1. Согласно п. 5.3.3 «Общих условий предоставления физическим лицам ипотечных кредитов в ПАО «АК БАРС» Банк» заемщик вправе осуществлять страхование в любой страховой организации, отвечающей требованиям кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги. Вместе с этим в Кредитном договоре №ххх от 26.10.2022 (далее - Договор) в п. 4.1. «Процентная ставка по кредиту»: «Стороны пришли к соглашению, что: 

1) …процентная ставка по кредиту снижается на 1 процентный пункт на время присоединения заемщика к программе коллективного ипотечного страхования … в части страхования от несчастных случаев и болезни; 2) … процентная ставка по кредиту снижается на 1 процентный пункт на время присоединения заемщика к программе коллективного ипотечного страхования … как в части страхования от несчастных случаев и болезни, так и в части страхования на случай гибели и повреждения объекта недвижимости». 

Прошу разъяснить:

а) Будет ли увеличена ставка по кредиту, если я застрахую риски, указанные в п. 4.1 Договора в другой страховой компании? 

б) Прошу направить мне список страховых компаний, в которых я могу осуществить страхование указанных рисков без повышения ставки по кредитному договору. 

2. Согласно п. 5.4 «Общих условий предоставления физическим лицам ипотечных кредитов в ПАО «АК БАРС» Банк» «На период присоединения заемщика к программе коллективного ипотечного страхования условия об обязанности заемщика осуществлять имущественное страхование не применяется».

Прошу разъяснить:

а) Обязан ли я дополнительно присоединять к договору коллективного комплексного ипотечного страхования №5/10/2020 от 22.10.2020 страхование недвижимого имущества, если ранее (12.10.2023) мной уже была оплачена страхователю денежная сумма согласно указанному договору, но объект недвижимости находился на стадии строительства и был принят мной по Акту только 25.07.2024? Требуется ли для этого вносить дополнительную плату? 

б) Как будет в дальнейшем рассчитываться сумма, которую я буду обязан вносить страхователю в целях сохранения участия в программе коллективного ипотечного страхования? Прошу предоставить формулу калькуляции указанной суммы. 

Обратился в 26.09 на гор линию с вопросом, как получить корп карту к р/с, ведь если совершать ей покупки на сумму > 50 тыс в мес, то обслуживание счета будет бесплатным.

Для выпуска, как сказал оператор, нужно в офис банка обратиться. Обратился 27.09 в Нижегородский офис на Белинского.

Сначала сотрудник что-то долго мониторила в мониторе, затем, наконец, выдала карту. На мой вопрос, как я узнаю, что она работает - ответ был шикарен НИКАК. Она просто привязана к р/с и, со слов операциониста, в клиент-банке карта не отображается. Затем на мое удивление она переспросила коллегу и та сказала, что карта отображается там. Ни смс, ни иного уведомления об активации карты банком для пользования... Супер сервис. Якобы "сегодня же" карта появится и можно будет ей воспользоваться. Ушел из офиса, почти сразу звонок, когда садился в авто - вернитесь, я не увидела, что у вас новый паспорт, хотя заполняла все данные с него сама и видела, что в системе банка разные данные. Поскольку вернуться не мог, отправил в понедельник скан паспорта через клиент-банк письмом. Кроме того, выяснилось, что если ты меняешь, например, паспорт, то с тебя банк удерживает еще и комиссию 300 руб. Пополнил счет в ту же пятницу. Весь понедельник заходил в клиент-банк, карта так и не появилась, а письмо прочитано не было офисом. Сегодня, 30.09, последний день, когда можно было совершить транзакции по корп карте и не заплатить банку за ведение счета, но банку же нужны комиссии, неужто он будет суетиться?!

Знания сотрудника оставляют желать лучшего, а желание наживы у татарского банка перевеливают его скупой и без того клиентский сервис.

И поскольку подобный инцидент это прямое препятствование клиенту в соблюдении условий бесплатного ведения счета, вместе с этим отзывом последует жалоба в ЦБ.

Здравствуйте. И-мов Руслан Ф. - по одобренной ипотеке 27.09.2024 приняли документы и оценку на квартиру в банк на согласование менеджером Альбиной из Казани. Пообещали нам, что к 30.09.2024 объект согласуют. Сегодня 30.09 в районе 12.00 мы сами написали Альбине, есть ли информация по согласованию. На что менеджер ответила, что в банке произошёл технический сбой и когда он устранится, неизвестно! Сроков теперь нет по согласованию! Вообще! Никаких! Далее менеджер читала сообщения и просто перестала отвечать. На просьбу связаться - также хладнокровный игнор. Мы в неведении и не знаем, что делать! У нас в предварительном договоре обозначены даты выхода на сделку, которые подходят к концу! И менеджеру и всем сотрудникам просто наплевать на это! Руководство, что это у вас за такой технический сбой, который вы не знаете, когда устранится или вы специально оттягиваете сроки по какой-то другой причине??!! Прошу подключиться и заняться решением нашей ситуации! Если бы сами не написали менеджеру, то были бы даже не в курсе! Почему такое халатное, безответственное и бесчеловечное отношение ваших сотрудников?! Ведь они могут тоже когда-нибудь оказаться на нашем месте. Вся переписка с менеджером имеется.