1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Ак барс банк сам создал обращение 17749 и ни как не может его решить. 18 апреля оно было создано, на дворе уже 13 августа. Похоже заключая договор с банком, человек попадает в кабалу и вынужден получать смс либо с рекламой либо:" они занимаются решением вопроса. Им надо больше времени и они свяжутся со мной." Отключить смс спам невозможно, игнорируют закон о рекламе.

Оформил карту в это банке по выгодным, как мне показалось, условиям. Вместе с этим для меня, как и для друга, с которым я оформил карту, полагалась реферальная выплата. В назначенные сроки эта выплата не пришла ни мне, ни другу. На все претензии они лишь отговаривались и кидали рекламу в чате поддержки. Даже после оформления специального заявления на эту теме, ответа не пришло. 

Согласно действующему законодательству ответ на обращение составляет месяц.

14.06.2024 я обратился с заявлением в филиал по г. Краснодару (ул. Тургенева 138/3).

В данный момент ответ не получен, сотрудники банка утверждают об затягивании сроков и не уточняют период для ожидания.

Прошу разобраться в данном вопросе.

Уже несколько месяцев не могу получить бонус за приглашение друга (друг тоже не получил) поддержка ни как не хочет помогать. по условиям акции все сроки выплат вышли, поддержка каждый раз сама выдумывает новые сроки и оттягивает дату выплаты. на мой взгляд это самая не лояльная поддержка, которая не может выполнить свои же условия акции

Здравствуйте, хотелось бы поделиться впечатлениями от посещения офиса Ак Барс банка. Потерял 2 ЧАСА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ, как физическое лицо. Наблюдал полное равнодушие со стороны как сотрудников, так и руководства к данной ситуации (в которой оказывается большинство клиентов). Поэтому совет руководству банка: обращайте внимание на мнение клиентов и старайтесь не допускать подобных ситуаций в будущем!!! С уважением, бывший клиент... 

2 раз уже такая история. Платеж по ипотеке каждого 5 числа, сегодня уже 7 августа, невозможно оплатить ипотеку, так как невозможно попасть в личный кабинет банка, акбарс-онлайн недоступен с любого вида устройств, с любых браузеров выдает ошибки. В итоге я конечно дождусь когда они все это починят, но второй пропуск платежа по ипотеке по вине банка напрягает. Господа из банка, почините приложение или подскажите наконец, как в него заходить.

Нет дистанционного обслуживания в ЛНР.

Пытаюсь зайти в онлайн банк и с сайта, и с приложения (приложение только что обновил). Даже просто сайт банка не открывается.

Позвонил оператору. Объяснил суть вопроса. Он этот вопрос не смог объяснить и решить. Порекомендовал обновить приложение и связаться с провайдером.

Позвонил я провайдеру. Там посмотрели и сказали, что в моей сети от провайдера проблем нет и скорее всего блокировка идёт от банка по причине что некоторые сайты нас видят как украину. (Это точно я знаю касается не только конкретно этого банка).

Т.е. ай-тишникам банка надо просто немного поработать.

История началась недели 3 назад. Позвонили с мобильного номера и представились сотрудником Ак Барса. Спрашивали какую-то Ф-ко Елену Е-ну. Я такой не знаю и не знал никогда. После положили трубку. И началось... каждый день раз по 6 звонят и ее спрашивают,я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЮ КТО ЭТО!!! Позвонил сегодня в ак барс. Оператор то ли Юля,то ли Оксана,не помню,ответила. Обрисовал ситуацию и спрашиваю: "мне ваши сотрудники звонили или мошенники? Мой номер,с которого звоню,есть в вашей базе?" Говорит идентифицируйте себя,назовите фио,дату рождегия и НОМЕР И СЕРИЮ ПАСПОРТА. На вопрос зачем,ответ был,чтобы меня идентифицировать. Но я же никогда не был вашим клиентом,и теперь точно знаю,что не буду,просто скажите,это ваши сотрудники мне звонят или нет НА ЭТОТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА,С КОТОРОГО ЗВОНЮ ВАМ СЕЙЧАС?!?!? Я естественно отказался диктовать свои данные паспорта,на что меня сразу отфутболили пилить в филиал банка,как будто делать мне больше нечего. Этот отзыв оставлю везде,где только можно,ужас просто какой-то. Первая сотрудница была кстати явно раздражена и перебивала(хоть и говорила постоянно :"извините,что перебиваю")

Я в июле оформила карту жителя оплатила услуги ЖКХ и оплачивала проезд картой жителя, но кешбэк так и не начислили. Хотя срок стоит до 5 числа следующего месяца. По факту это введение в заблуждение потребуется. Когда оформляла карту, условия начисления кешбэка было приоритетом. При получении карты , в офисе подтвердили, что кешбэк будет начисляться 

В июне месяце мне пришло предложение от Ак Барс банка о 15% кешбэке за покупки в супермаркетах и театральные представления. Но в итоге был начислен 1%. На моё обращение обещали разобраться в течение 2-30 дней. Пошёл второй месяц, а вопрос так и не решён. Одни отписки: вопрос в работе, мы вас любим, мы вами дорожим. А ведь уже много лет я являюсь зарплатным клиентом банка.

Коротко. Запросил потреб кредит через сайт. Пришла СМС, что Одобрили, позвонил менеджер, спросил когда поеду, я 10 раз спросил точно одобрили, точно ту сумму которая меня интересует, ответ был всегда да.

Потом попросил посмотреть проценты, потому, что до их офиса ехать 2.5 часа в одну сторону. Она сказала, что посмотреть нет возможности, только в офисе банка. Меня это смутило и не поехал. Через три дня звонит другой менеджер, убеждает ехать, говорит, что все одобрили, чтобы посмотреть надо сделать виртуальную карту и зайти в приложение. Сделал, войти не получилось, потратил время, связался снова с банком, скинули на чат в сайте, который тоже ничего не решил, снова позвонил, создали заявку, ждать решения не стал, поехал в мск на след день. Приехал, узнал, что по виртуальной карте не включить доступ в личный кабинет, и что одобрили мне 20 000 рублей. Это даже не 1% от нужной суммы🤣 я сказал, что банк хлам и дно, я потратил время, которого нет, день потерян и банк дно, с тупыми менеджерами на горячей линии. Оценка 0, как и приложению, так и сайту, так и обслуживанию и клиентоориентированность. Дно товарищи.

Банк проводил акцию — приведи друга. Другу была скинута ссылка, карта оформлена другом, получена, покупки по карте на нужную сумму были совершены. Все условия акции были выполнены в полном объеме. В карточке акции информация обновлялась, было указано что все выполнено, нужно ожидать зачисление вознаграждения в сроки, согласно правилам акции.

Ссылку другу скинул 6 июня.

15 Июня — с карты была потрачена сумма, которую необходимо было потратить в рамках акции.

В течение первых 7 дней июля вознаграждение по акции «приведи друга» должно было быть начислено.

Не пришло.

11 Июля банком было направлено сообщение такого содержания — " по обращению 18334 500 руб. Кэшбек будет начислен в течение 10 раб. Дней». Приносим извинения за неудобства «.

2 Августа — ни чего нет.

Банк сам не исполняет условия своей программы. Обманывает с акцией. 1500 Руб за приглашение на сегодняшний день не получено, друг также 1000 руб за получение карты не получил.

2. Была акция — 5 шагов, за прохождение всех шагов банк должен был перечислить кэшбек 500 руб. Кэшбек также не пришел в назначенное время.

6 Апреля было подано обращение в банк по данному вопросу. Одни обещания. В настоящий момент (2 августа) кэшбек за акцию» 5 шагов» также не начислен.

Прошу отменить, что все шаги по акции были выполнены в начале апреля.

Задвоение данных в личном кабинете. В офисе банка ничего не сделали. сидела в очереди 2 часа и ничего не решилось. оператор сказала что она сидит тут только чтобы карты и кредиты выдавать. Хотя мне позвонили сказали прийти в офис банка с паспортом и с документом подтверждающим что мой номер телефона оформлен на меня. ужасное обслуживание и вопрос так и не решили 

Забыли логин и пароль от лк, под рукой нет кредитного договора, обратились на гл, как внести оплату другим способом, либо прислать реквизиты для оплаты, ничего не могут сделать ни в чате ни на гл, в конце просто скинули трубку не решив мою проблему оплаты. Никакой клиентоориентированности, не хотят решать проблему, альтернатива никакая не предложена по оплате договора, один ответ - авторизуйтесь в приложении. Никому не советую связаться с ним!