3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

07 мая 2025 года позвонил в контактный центр по вопросу подтверждения участия моей карты в акции Кэшбек 10% на покупки в супермаркетах. Оператор подробно разъяснил условия акции, подтвердил, что моя карта участвует в ации. Плохо что сумму кэшбека можно будет увидеть только после окончания акции. Надеюсь что с начислением кэшбека проблем не будет. Еще понравилось что ждать ответа оператора долго не пришлось и что новомодный робот не досаждает глупыми ответами, как в некоторых других банках. Удачи банку.

Здравствуйте, обращалась в Ак Барс Банк за консультацией. В последнее время меня интересовала информация о кэшбеке за услуги ЖКХ и транспорт. Я решила обратиться в банк, чтобы получить более детальные разъяснения по этой теме.

Когда я связалась с банком, на линии оказалась оператор Анастасия. Она подробно рассказала о текущих акциях, связанных с кэшбеком, включая условия участия и сроки окончания этих предложений. Информация была представлена очень четко и понятно, что позволило мне легко разобраться. Я была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно Анастасия ответила на все мои вопросы.

В целом, я осталась очень довольна качеством обслуживания и тем, как была организована консультация. Большое спасибо Анастасии за ее помощь и профессионализм! Я уверена, что благодаря таким сотрудникам, как она, клиенты получают лучший опыт взаимодействия с банком.

Я позвонила в контакт-центр банка 07 мая 2025 года в 12-10. Бот быстро переключил меня на оператора банка. Вопрос был о подключении к моей дебетовой карте Премиум программы лояльности. Изначально автоматически были подключены мили, которые для меня неактуальны. С помощью оператора Анастасии, которая быстро меня сориентировала как и где в приложении это сделать, я переподключила мили на кешбэк-рубли. Очень отрадно, что клиентская поддержка у банка работает все лучше и лучше. Всем буду рекомендовать АК Барс банк.

В середине апреля 2025 года решила принять участие в акции Простой бонус, получила приглашение в МП.Однако у меня возникло недопонимание условий акции: в пуш уведомлении об участии в акции было предложено совершить ПокупкУ от 3000 руб., а в более подробных правилах акции в Приложении предлагалось совершить ПокупкИ на сумму от 3000 руб.

18.04.2025 года в 05:34 я обратилась в чат банка и уже в 05: 36 оператор Анна разъяснила мне, что по условиям акции необходимо совершить операцИИ/ операцИЮ от 3000 руб. Четко, ясно и понятно, в доступной форме.

В тот же день в 09:42 я уточнила в чате банка, не исключают ли друг друга акции Простой бонус и Собери весь кешбек. После определенной переписки с оператором Анной в 09: 51 оператор мне сообщила, что акции действуют одновременно и независимо друг от друга. 

С помощью кредитных средств Банка я совершила ряд нужных покупок в апреле 2025 года.

С удовольствием ставлю Банку оценку 5, так как мне не только разъяснили правила акции Простой бонус, но и 05.05.25 выплатили вознаграждение кешбек рублями.

07.05 в 9:27 позвонила на горячую линию с вопросом по коробке То что хочется. Оператор Дарья подробно ответила на все интересующие меня вопросы. Очень порадовало что имеется льготный период оплаты по коробке. Коробочную Карту заказывала заранее, изготовилась очень быстро. Перед тем как забрать, уточнила все условия на горячей линии. Спасибо)

07.05.2025 у меня возникли вопросы. Я являюсь держателем кредитной карты. Обратилась в чат приложения банка. Мне нужно было либо снять деньги с кредитной карты и положить на счет другого банка, либо сделать перевод с этой же карты. Мой вопрос состоял в том, сколько составит комиссия за снятие наличных в банкомате и переводы на карту другого банка. Сначала подключился робот, я попросила перевести на оператора. В течении 3-х минут оператор Андрей. Он пояснил что комиссия за получение наличных денежных средств составит 4,9% от суммы + 490 руб. Комиссия за безналичные переводы за счет кредитных средств будет также 4,9% от суммы + 490 руб. Так как условия оказались одинаковыми, я решила сделать безналичным переводом.

Банкомат взял 10000 и не зачислил на карту. Позвонила в банк, создали заявку и сказали в течение 15 дней только рассмотрят. Я уже расстроилась, ведь я не просто так их положила в банкомат.Деньги не маленькие. Но прошло 5 дней всего лишь, как мне вернули на карту мои средства. Оперативно. Спасибо за работу.

Получаю исключительно официальную зп на карту банка акбарс, белую , чистую зп. Входящие переводы по сб специально у меня отключены, то есть карта только под зп. Банк берет и блокирует ее по 115 . Как так? Причину мне не объяснили , какие документы нести тоже не сказали , то есть просто втупую перед праздниками заблокировали карту .

Добрый день всем.

Отвратительный банк, заблокировали основную карту пару дней назад. Сообщили, что могу выпустить карту жителя Татарстана, я поступил так. Привязал карту к своему мир пэй и пользовался ею. Получил перевод от родственника в размере 200 тысяч, поехал в офис и снял их, далее весь день тратил деньги с карты, а под вечер решил заказать зеркало с авито и собирался оплатить через СБП. Банк заблокировал мою карту и мои средства на ней. При звонке на горячую линию менеджер так сглупил, что даже не выключил микрофон и со своей коллегой обсуждали антифрод и так далее. То есть они откровенно назвали, что не ЦБ попросило заблокировать мои деньги, а именно их банк. Далее вероятно вы дадите их в кредит под %, а пока я разбираюсь - будете зарабатывать деньги. Я буду обращаться в суд и отстаивать свои права, и вы знаете - что ваш банк не прав. Если никто не посодействует и не разблокирует мне счет или хотя бы не даст вывести деньги (СРАЗУ А НЕ 2-4-8-16-32 ДНЯ ЖДАТЬ!) - Напишу заявление в полицию и пойду в суд! Нельзя так поступать с людьми, что доверяют вам свои средства! 

Добрый день! перевела пенсию в Ак Барс Банк В марте 2025 года. Первая пенсия поступила в Апреле 2025 года с назначением "платеж на контракт". была удивлена назначением платежа. Связалась с чатом поддержки, где мне написали, что это пенсионный фонд переводит пенсию с таким назначением платежа. Дождалась второй выплаты В мае. Точно такое же назначение " платеж на контракт". Опять связалась по чату поддержки с Банком. Где мне посоветовали обратиться в пенсионный фонд. Позвонила в клиентскую службу Москва Волгоградский проспект дом 25. Мне ответили, что платеж ушел в банк с назначением платежа " пенсия по старости" код 1. прошу разобраться Банк в сложившейся ситуации. 

Супруга заказала карту Mir Supreme 16.04, Связался курьер, запланировали доставку на 25.04

В итоге 25.04 никто не позвонил, 26 позвонили курьеру, на что получили ответ "звоните в контакт центр, ничего не знаем"

В колл центре пообещали приезти 30го. Ну ок, ждём.

30.04 история повторяется. курьер не звонит, в офисе дату доставки назвать никто не может

Вчера, 05.05 опять пришлось звонить самим, узнавать где же карта. Ответ "а у вас доставка стоит на 08.05".
Как думаете, ждать доставку или уже отпустить этот банк?
В офисе - говорящие головы с фразами "нам жаль"

Курьер ничего толком не знает: ни когда приедет карта, ни когда он приедет сам 

Чат в социальной сети - вообще пушка: четыре дня ждем ответа от "специалиста"

При выполнении акции Кэшбэк 500 р за 5 шагов выполнил все ступени, но покупки не прошли. Осталось выполнить один пункт, при обращении на горячую линию оператор быстро сориентировала, объяснила что банк ждёт подтверждающих документов от магазинов и аптек. Срок авторизации(подтверждения) занимает до 30 суток. В случае если данные операции не будут подтверждены до конца срока действия акции, необходимо позвонить на горячую линию для составления обращения которой будет рассматриваться на основании ФЗ. В целом оператор достаточно корректно все объяснила, посмотрим какой результат будет в конце

6 мая 2025г. в 10:53ч. обратился с вопросом, через онлайн-чат приложения банка в моем телефоне, о начислении кешбека по карте жителя Республики Татарстан при оплате жилищно-комунальных услуг. Оператором Марком своевременно и развернуто дан ответ. К ответу приложили файл с указанием начисленных кешбеков. Спасибо.

6 мая 2025 года в 8.33 позвонила на горячую линию для оформления заявки для выдачи наличных средств с вклада. Оператор Резеда спросила Мою ФИО, дату рождения и серию и номер моего паспорта. В связи с недавней заменой паспорта данных нового паспорта с банке нет, подсказала что старые данные указаны на 19 страницы паспорта. Оформила быстро заявку, уточнила номер отделения и сумму. Благодарю за консультацию!

Добрый день!
К сожалению, за долгое время взаимодействия с банком не было особо никаких нареканий. Но тут столкнулась с тем, что возникла потребность перевода д/с со счета на дебетовую карту и, возникла проблема - не приходят ни пуш уведомления, ни смс для подтверждения операции, при чем СБП работает корректно, вход в приложение осуществляется по новому номеру.

Ранее у меня был привязан другой номер телефона, в банк было обращение для смены телефона, все сделали, заверили что все в порядке.

Пару месяцев назад возникла необходимость в переводе д/с со счета и, ничего... ни пуш ни смс не приходят, все настройк ЕСТЕСТВЕННО проверены, все корректно.

обратилась на горячую линию, там сообщили, что почему-то отображается старый номер при совершении данной операции и на него приходят смс. Сотрудница заверила, что создала заявку на корректировку и в самое ближайшее время все будет исправлено, мол, тех.ошибка.

Настал день, когда мне снова потребовался перевод, думаю: - "наверно уж поправили, раз было обращение", но нет.

Обратилась в чат в лк, описала всю ситуацию, дождалась сотрудника и он, вместо того, чтобы вникнуть в суть ситуации накидал шаблонных ответов о том, что замена номера только через офис или через банкомат. Это не решает моей проблемы.

Как итог - сотрудникам ничего не надо, только неоправданные заверения и шаблонные писульки. Проблема не решена..

Данный банк не рекомендую, поскольку если Вы столкнулись с проблемой - мало вероятно, что Вам оперативно ее помогут решить, если вообще захотят помочь. 

6.05.2025 г. написала вопрос по кешбэку в приложение банка. У меня накопились 1000 Кешбэк рублей, я хотела перевести их в деньги, но не знала как и какая сумма получится. Сначала на мой вопрос ответил робот. Но я хотела получить более подробную помощь сотрудника и попросила перевести на оператора. Подключилась оператор Ольга и разъяснила что:

- При сумме от 2500 1 кешбэк рубль = 1 рубль

- При сумме менее 2500 1 кешбэк рубль = 0,5 рублей.

Я решила что накоплю 2500 бонусов и выведу 1 бонус = 1 рубль.

Благодарю за помощь!

В конце апреля в мобильном приложении ак барс появилось предложение, сделай 5 различных операций (перевод, платёж...) и получишь 500 баллов. По итогам 4 шага пройти можно и зачёт через день. Но затык произошёл с операцией по платежам, я сделала три платежа и никак они не падали в зачёт. 

При обращении в онлайн чат, 29.04.2025 операторы предложили от моего имени отправить обращение в тех поддержку и прям сократили срок до 10 дней. 05.05.2025 пришло смс что мне зачтут эту операцию и баллы придут

3 мая 2025 года в13:14 позвонила на горячую линию Ак Барс банк, чтобы получить подробную информацию об акции "500 кешбэк-рублей за 5 шагов". Через 1 минуту, что очень порадовало, ответил оператор Эмиль. Он подробно и очень вежливо все объяснил. Я выполнила все условия акции, и уже 5 мая мне были начислены 500 кешбэк - рублей. Спасибо за помощь!!!