1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

После положительного решения по ипотеке смс ,менеджер позвонил только через 1,5 недели ,договор от застройщика был у них уже ,тянули до последнего,а когда пришли на сделку ,потратили время ,отпросились с работы ,уже почти подписали документы и тут менеджер говорит тех ошибка и всё и пропали,вопрос в том зачем тянули 2 недели когда договор уже был у них ,на горячую линию не дозвонится ,раза три звонила чтоб назначили ипотечного менеджера,так кто виноват? и в итоге думаю что закончились лимиты на ипотеку .,а вот если бы как в нормальных банках можно было дозвониться по горячей линии,может быть и было бы быстрее,да и не понятно зачем горячая линия если они ничего НЕ ЗНАЮТ 

серьезный банк получается 🤷‍♀️

Здравствуйте, уважаемый банк АкБарс. У меня трудная жизненная ситуация - снижение дохода. Есть справка из бухгалтерии 2НДФЛ, есть справка из налоговой. Есть заявление. В рамках чата в приложении АкБарс 23 сентября 2024 года я спросила, могу ли я подать документы о льготном периоде, несмотря на то, что сумма кредита превышает 450т руб, а именно 473т руб. В чате дали электронную почту банка и написали: присылайте документы, банк рассмотрит ВАШУ СИТУАЦИЮ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ДНЕЙ. 

Ответа я не получила. Горячая линия ничего не знает. У каждого сотрудника своё мнение о ситуации и свои данные. Отдел взыскания ничего не знают, одна сотрудница даже советует больше перезанимать и подрабатывать. Висит только мое старое заявление о реструктуризации, от 2 сентября, тогда я еще не имела на руках документы из бухгалтерии, сейчас они есть. Прошу рассмотреть вопрос хотя бы о реструктуризации. Еще раз. С новыми документами.

Очень часто звонит отдел взыскания, нарушая закон о взаимодействии, более нескольких раз в день, не только мне, но и контактным лицам, будит их, начиная с 8 утра. Писала отмену в офисе банка, все равно звонки продолжаются. 

Данный кредит до этого два года платила без просрочек. Сейчас тяжёлая жизненная ситуация. Есть подтверждающие это документы. Понимаю, что сумма выше 450т, но сказали, что банк все равно рассмотрит все, что в его силах. Как я уже говорила, горячая линия и чат помочь бессильны, говорят разную информацию, друг на друга ссылаются и никто ничего не знает. 

Я вас очень прошу, рассмотрите документы, присланные мной 23 сентября 2924 года на официальную электронную почту банка. Никто мне не хочет помочь из ваших сотрудников. Никто не дает грамотную, исчерпывающую информацию. Все говорят разное. По 25 раз в день звонит отдел взыскания, общаются по-разному, кто-то говорит, ждите ответа, а кто-то советует перезанимать в других организациях. Оказывается, так делать нельзя. Также отдел взыскания мне грозили позвонить на работу, в отдел кадров, уточнить, почему сотрудник в такой ситуации. 

Я отправляла данные документы и другие банки, везде старались, рассматривали вопрос, предлагали пути решения. Здесь никто ничего не хочет рассматривать. Очень прошу о помощи. Пожалуйста, помогите мне. Обращаюсь через портал Банки. Ру, чтобы привлечь к себе внимание. Стандартным способом взаимодействия с банком ничего сделать не получается, меня путают сотрудники разной информацией, собственными мнениями и получается бардак. Нужен официальный и чёткий ответ банка. Спасибо.

Оформил онлайн заявку на кредитную карту. В заявке варианта доставки курьером не было, только личное посещение отделения банка. Пришла смс, что заявка одобрена, подробности по тел. горячей линии. Позвонил на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка на кредитку с лимитом (озвучила сумму лимита, который я указывал в заявке) одобрена и карту можно получить в отделении банка. Приехал в банк. Пригласили к менеджеру, менеджер введя данные моего паспорта в свой планшет, начала задавать мне вопросы:

М: По заявке?

Я: Да по одобренной заявке.

М: Какая карта?

Я: Кредитная в заявке же указано.

М: Какой кредитный лимит?

Я: Назвал сумму, которую указывал в заявке сказав, что это тоже есть в заявке и что ранее оператор горячей линии был в курсе суммы лимита без моих подсказок (т.е. данные из моей заявки как и полагается, доступны сотрудникам банка, но видимо только не этому менеджеру)

М: Рабочий телефон.

Я: Не помню, откройте мою заявку я там все уже указал.

М: Не нужно со мной спорить мне это необходимо для оформления карты.

Я: В других банках после онлайн заявки курьер привозит готовую карту, а у вас мало того, что нужно самому приехать, так еще как будто по новой начинаете оформлять заявку и если вы оформляете новую заявку, то мне это не нужно, поскольку я оформлял заявку онлайн с кешбэком.

М: Во первых я много в каких банках работала: в сбербанке, втб, открытии и во вторых я не простой менеджер и не нужно со мной спорить.

Я: Я и не собираюсь дальше с вами спорить просто оставлю соответствующий отзыв на банки.ру

М: Пожалуйста это ваше право.

Я: Хорошо только сфоткаю ваш бейджик.

Из бэйджика: Евгения С-ва ПМ по состоятельным клиентам.

Мои выводы:

1. Сотрудник банка просто решила получить вознаграждение за оформление кредитки клиенту по своей заявке

2. Сотрудник банка не соблюдает этикет общения с клиентами: на мои резонные возмущения приводит не уместные аргументы мол, что я такая сякая, проявляет нулевую заинтересованность в клиенте и в том какое сложиться у него мнение о банке. Толи устроена по блату, толи в условиях современного дефицита кадров берут абы кого. Если так ведут себя ПМ (видимо помощник менеджера) по состоятельным клиента, то страшно представить, как себя ведут Менеджеры по состоятельным клиентам.

3. Если мое предположение верно, то из-за корыстных интересов данного сотрудника банк упускает клиентов.

Оформил пакет премиальных услуг, где мне обещали проходы в бизнес-залы в аэропортах. Оператор в чате подтвердил что все условия выполнены. В аэропорту узнал, что оказывается надо было дополнительно еще одну карту выпускать чтобы получить бесплатные проходы в зал. Ужасный премиальный сервис и некомпетентный контакт-центр.

04.09.2024 обратился в отделение банка Ак Барс по адресу г.Пермь, ул. Автозаводская 44а для получения "Кредитной карты 115 дней без %". Сотрудник банка Атл-ва Юлия Сер-на понятно объяснила по льготный период, акцию 20% возвращается, категории с повышенным и обычным начислением кешбека, бонусную программу "Сливки". 

Я для получения 500 бонусов в мобильном банке совершила все нужные действия, еще в мае 2024 г. Однако до сих пор банк затягивает и не начисляет мне положенные 500 бонусов. Уже составили обращение, все время продляют срок его рассмотрения и ни в какую не желают начислить мне 500 бонусов. До коле это будет продолжаться??? 

Обратился в службу поддержки Ак Барс Банка с вопросом об отсутствии приходящих уведомлений о поступлении переводов от других людей, ответили максимально быстро и оперативно, сразу объяснили в чем проблема - и это далеко не первое обращение, не единожды писал в поддержку - всегда операторы отвечали оперативно и всегда давали развернутые ответы на мои вопросы. Являюсь клиентом банка более года и могу сказать, что за долгие годы пользования картами разных банков, Ак Барс Банк мне понравился больше всего, всем рекомендую - бесплатное обслуживание, много всевозможных бонусов, постоянные акции и приятный кэшбек, всем доволен! 

Попалась к мошенникам,служба безопасности быстро отреагировала и приложение заблокировали. Позводила сначала в call центр,но к сожалению восстановить не получилось.Потом обратилась в отделение банка ,быстро приняли, написала заявление и в течение получаса уже позвонили из банка и приложение разблокировали.очень быстро,благодарю!

Обратились в офис банка на Марксистской, для того, чтобы выпустить карту дебетовую и проконсультироваться по кредиту. Просидели в очереди 40 минут ,и когда меня вызвали по талончику, я озвучила свою операцию, сотрудник в грубой форме сказал, что моментальные карты "закончились", и что остались только платные за три тысячи рублей, хотя на сайте написано,что выпуск БЕСПЛАТНЫЙ! 

Отвратительный банк!!! Пол - года не решается вопрос по моему обращению. В марте открыл дебетовую карту. Банк пригласил участвовать в акции, чтобы заработать небольшой бонус. После того как я выполнил условия мне пришло СМС что условия я выполнил и мне зачислили бонус. Только бонус я не получил потому что были проблемы с лично кабинетом. Эту проблему проблему решал до середины июля!!!!!. Зайдя в Лк я увидел что начисленный бонус исчез, а сотрудники КЦ не смогли объяснить кто и куда списал начисленный вознаграждение. Вопрос на сегодняшний день так и не решён и банк переносит решение на неопределённый срок, присылая смски что им нужно больше времени!!! У меня ещё много замечаний к работе банка, сдесь не хватит места чтобы всё описать..... Ужасный😖 банк! 

Банк заманивает новых клиентов кешбеком 10% на супермаркеты. В приложении кешбек вообще не отображается даже через 5-7 дней как у нормальных банков. Когда я хотел узнать про кешбек, оказалось что карта по умолчанию не подключена к программе лояльности Сливки. Почему не понятно. Создали обращение №53175 от 04.09.2024 сроки ответа от 2 до 30 дней. Очень долго. Не выплатили 500 кешбек-рублей сливки за 5 заданий, хотя я тоже их выполнил.