3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Сегодня получила смс от Акбарс банка. Чтобы разобраться, я 12 мая 2025 года в12:05 позвонила на горячую линию Ак Барс банка. Хотела получить подробную информацию об акции "500 кешбэк-рублей за 5 шагов". Мне ответила оператор Александра. Она подробно объяснила все шаги по этой акции. Все условия акции я постаралась выполнить. Буду ждать начисления бонусов. Спасибо за помощь.

Сегодня, 12.05.2025г., обратился в контакт центр Ак Барс банка по вопросу некорректной работы Pay Pass (NFC). Получил развернутый ответ сотрудника с дальнейшей инструкцией по замене карты. Разговор длился в течение 5-10 минут. Разговор прошёл в профессиональной и вежливой обстановке. Вопрос был решён. Ак Барс банком пользуюсь с 2017 года. Банк надежный. Ни одного звонка от мошенников за всё время пользования не поступало. Быстрые переводы и зачисления. Отличная бонусная программа. Карта жителя Республики Татарстан даёт огромное количество привелегий. Рекомендую.

Здравствуйте! 10 мая я обратилась в контактный центр Ак Барс банка по вопросу перевода пенсии в этот банк о проводимой акции. Оператор Диана очень вежливо и понятно ответила на все мои вопросы. Благодарю за отличную работу. Время обращения 16.45. Карту в этом банке я оформила в феврале 2025 г. В офисе мне объяснили, что по акции мне полагается вознаграждение за перевод пенсии в этот банк.

Обратилась, позвонив в банк 9 мая в 14-24 по поводу вознаграждения за дружбу.Прошло 50 дней со времени приглашения меня в этот банк. А вознаграждение так и не было начислено. Оператор Тина вежливо и грамотно ответила на мой вопрос и приняла моё обращение на рассмотрение В течение 15 рабочих дней. Она меня очень внимательно выслушала и ответила еще на пару интересующих меня вопросов. 

Добрый день. Я у себя в мобильном приложении Ак Барс банка никак не могла найти сумму накопленного кешбэка по дебетовой карте. Тогда я решила обратиться за помощью в чат Ак Барс банка 10 мая в 13:34, сначала ответил робот Aimee и предолжил обновить приложение пройдя по определённой гугл ссылке, чтобы там запустить обновление приложения. Но это меня не совсем устраивало, так как я остерегаюсь обновлять через гугл хром. 

Тогда в том же в онлайн чате я уточнила в 13:43, обязательно ли через гугл обновлять чтобы появилась информация о кешбеке. Далее мне ответила оператор Анна и предложила обновить приложение через официальные магазины приложений исходя из характеристик телефона. И сообщила сколько у меня кешбэка накопилось.

В данном случае мне подошёл способ обновить через российский сторе.

Обновление прошло быстро и успешно. После него в мобильном приложении появилась над суммой карты строка о сумме накопленного кешбэка. Эта сумма соответствовала той, что сообщил оператор. С помощью чат ответов мне помогли быстро решить волнующую меня проблему.

В апреле 2025 заказала онлайн доставку дебетовой карты Ак Барс банка. Я выбрала время и дату доставки, приехала представитель банка ( заранее позвонила, что немаловажно для меня) ,всё чётко и доступно объяснила. Отключила по моей просьбе платные уведомления об операциях (помогла мне это сделать в приложении). Красивая упаковка и приятный дизайн карты тоже порадовал. В общем, мне понравилась доставочка и сама карта)

Обратился в чат ,чтобы узнать суточный лимит , снятие наличных банкоматах ак барс банка,т.к. в мобильном приложении мало информации про это, там даже нельзя посмотреть полностью номер дебетовой карты и код из трёх цифр , только реквизиты.В чате меня встретил бот, который отвечал шаблонами, Я его попросил переключить на оператора, оператор всё разъяснил, выяснилось что можно снимать суточный лимит карты 150000 наличными, но не больше 750000 в месяц, оператору спасибо.

Добрый день!

Начала пользоваться кредитной картой банка Акбарс. В принципе все работает хорошо. Задала пароль и вперед за покупками. Кредитный лимит только жалко небольшой одобрили. 

Возникли вопросы как правильно вернуть деньги на карту, чтобы не платить комиссию и соблюсти условия льготного периода.

8 мая 2025 года в 18.18 обратилась в онлайн чат в мобильном приложении банка. Мне ответил оператор с экзотическим именем Самвел. Он расказал мне и про льготный период, его сроки, когда нужно будет погасить всю сумму долга когда и сколько надо вносить минимальными платежами на карту. 

Затем меня интересовала информация по срокам выплаты бонусов по карте. Её я не нашла в мобильном приложении. Похоже там ее и нет. Самвел посмотрел информацию в базе и тоже ответил мне на этот вопрос.

Также меня интересовала информация по начислению в кешбека по моей карте, но оказалось что кешбека по кредитке нет. Надо оформлять дебетовку. Подумаю. Самвел рассказал мне подробно об условиях начисления кешбека по дебетовой карте.

Благодарю его за подробную консультацию, терпение и культурное общение. Большое спасибо!

Некоторые скриншоты переписки из кача прикладываю ниже в документы.

Сегодня, 8 мая, случайно услышала, что банки стали навязывать своим клиентам платные услуги, рассылки смс оповещений. Позвонила в тот же день около 17.30 в свой банк, чтоб разъяснили ситуацию и заодно узнать нет ли у меня платных подписок или услуг. Оператор Жанна (100-640) из банка "Ак Барс" очень оперативно разобралась в моей ситуации, все проверила несколько раз и успокоила меня, что у меня нет никаких платных подписок и услуг. Большое спасибо оператору Жанне, за понимание, за чуткое отношение и оперативное решение проблемы. 

Оператор Ирина при обращении в чат сразу поняла что мне нужно и прислала инструкцию чтобы сделать самостоятельно - функцию подключения карты как основной. Все было понятно и доступно. Спасибо за оперативность,не нужно было долго ждать ответа оператора,что не скажешь о других банках. Спасибо за обслуживание. Желаю успехов 

Здравствуйте, обращалась в Ак Барс Банк за консультацией. В последнее время меня интересовала информация о кэшбеке за услуги ЖКХ и транспорт. Я решила обратиться в банк, чтобы получить более детальные разъяснения по этой теме.

Когда я связалась с банком, на линии оказалась оператор Анастасия. Она подробно рассказала о текущих акциях, связанных с кэшбеком, включая условия участия и сроки окончания этих предложений. Информация была представлена очень четко и понятно, что позволило мне легко разобраться. Я была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно Анастасия ответила на все мои вопросы.

В целом, я осталась очень довольна качеством обслуживания и тем, как была организована консультация. Большое спасибо Анастасии за ее помощь и профессионализм! Я уверена, что благодаря таким сотрудникам, как она, клиенты получают лучший опыт взаимодействия с банком.

07 мая 2025 года позвонил в контактный центр по вопросу подтверждения участия моей карты в акции Кэшбек 10% на покупки в супермаркетах. Оператор подробно разъяснил условия акции, подтвердил, что моя карта участвует в ации. Плохо что сумму кэшбека можно будет увидеть только после окончания акции. Надеюсь что с начислением кэшбека проблем не будет. Еще понравилось что ждать ответа оператора долго не пришлось и что новомодный робот не досаждает глупыми ответами, как в некоторых других банках. Удачи банку.

Я позвонила в контакт-центр банка 07 мая 2025 года в 12-10. Бот быстро переключил меня на оператора банка. Вопрос был о подключении к моей дебетовой карте Премиум программы лояльности. Изначально автоматически были подключены мили, которые для меня неактуальны. С помощью оператора Анастасии, которая быстро меня сориентировала как и где в приложении это сделать, я переподключила мили на кешбэк-рубли. Очень отрадно, что клиентская поддержка у банка работает все лучше и лучше. Всем буду рекомендовать АК Барс банк.

В середине апреля 2025 года решила принять участие в акции Простой бонус, получила приглашение в МП.Однако у меня возникло недопонимание условий акции: в пуш уведомлении об участии в акции было предложено совершить ПокупкУ от 3000 руб., а в более подробных правилах акции в Приложении предлагалось совершить ПокупкИ на сумму от 3000 руб.

18.04.2025 года в 05:34 я обратилась в чат банка и уже в 05: 36 оператор Анна разъяснила мне, что по условиям акции необходимо совершить операцИИ/ операцИЮ от 3000 руб. Четко, ясно и понятно, в доступной форме.

В тот же день в 09:42 я уточнила в чате банка, не исключают ли друг друга акции Простой бонус и Собери весь кешбек. После определенной переписки с оператором Анной в 09: 51 оператор мне сообщила, что акции действуют одновременно и независимо друг от друга. 

С помощью кредитных средств Банка я совершила ряд нужных покупок в апреле 2025 года.

С удовольствием ставлю Банку оценку 5, так как мне не только разъяснили правила акции Простой бонус, но и 05.05.25 выплатили вознаграждение кешбек рублями.

07.05 в 9:27 позвонила на горячую линию с вопросом по коробке То что хочется. Оператор Дарья подробно ответила на все интересующие меня вопросы. Очень порадовало что имеется льготный период оплаты по коробке. Коробочную Карту заказывала заранее, изготовилась очень быстро. Перед тем как забрать, уточнила все условия на горячей линии. Спасибо)

07.05.2025 у меня возникли вопросы. Я являюсь держателем кредитной карты. Обратилась в чат приложения банка. Мне нужно было либо снять деньги с кредитной карты и положить на счет другого банка, либо сделать перевод с этой же карты. Мой вопрос состоял в том, сколько составит комиссия за снятие наличных в банкомате и переводы на карту другого банка. Сначала подключился робот, я попросила перевести на оператора. В течении 3-х минут оператор Андрей. Он пояснил что комиссия за получение наличных денежных средств составит 4,9% от суммы + 490 руб. Комиссия за безналичные переводы за счет кредитных средств будет также 4,9% от суммы + 490 руб. Так как условия оказались одинаковыми, я решила сделать безналичным переводом.

Банкомат взял 10000 и не зачислил на карту. Позвонила в банк, создали заявку и сказали в течение 15 дней только рассмотрят. Я уже расстроилась, ведь я не просто так их положила в банкомат.Деньги не маленькие. Но прошло 5 дней всего лишь, как мне вернули на карту мои средства. Оперативно. Спасибо за работу.

Получаю исключительно официальную зп на карту банка акбарс, белую , чистую зп. Входящие переводы по сб специально у меня отключены, то есть карта только под зп. Банк берет и блокирует ее по 115 . Как так? Причину мне не объяснили , какие документы нести тоже не сказали , то есть просто втупую перед праздниками заблокировали карту .

Добрый день всем.

Отвратительный банк, заблокировали основную карту пару дней назад. Сообщили, что могу выпустить карту жителя Татарстана, я поступил так. Привязал карту к своему мир пэй и пользовался ею. Получил перевод от родственника в размере 200 тысяч, поехал в офис и снял их, далее весь день тратил деньги с карты, а под вечер решил заказать зеркало с авито и собирался оплатить через СБП. Банк заблокировал мою карту и мои средства на ней. При звонке на горячую линию менеджер так сглупил, что даже не выключил микрофон и со своей коллегой обсуждали антифрод и так далее. То есть они откровенно назвали, что не ЦБ попросило заблокировать мои деньги, а именно их банк. Далее вероятно вы дадите их в кредит под %, а пока я разбираюсь - будете зарабатывать деньги. Я буду обращаться в суд и отстаивать свои права, и вы знаете - что ваш банк не прав. Если никто не посодействует и не разблокирует мне счет или хотя бы не даст вывести деньги (СРАЗУ А НЕ 2-4-8-16-32 ДНЯ ЖДАТЬ!) - Напишу заявление в полицию и пойду в суд! Нельзя так поступать с людьми, что доверяют вам свои средства!