3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обратился в отделение Ак Барс банка "Отрадное" на ул. Хачатуряна в г. Москве для оформления дебетовой карты. Офис просторный, светлый. На удивление, было мало народу. Очень привеливая и милая девушка Ч-ва С.В. ответила на все вопросы по карте и программе лояльности. Посоветовала наиболее удобный тариф "Коробка Ничего лишнего". По карте для пенсионеров дополнительный кешбэк 3% в мед. учреждениях и аптеках. А также предложила оформить заявление на перевод пенсии, что и было сделано прямо в отделении. Приятно, что по акции за перевод пенсии полагается вознаграждение 2500 рублей. Осталось приятное впечатление от посещения офиса.

закрыл счет в банке и оставил заявление на вывод средств в другой банк 12.05.2025. деньги по сегодняшний день так и не поступили, хотя в офисе банка обещали, что операция займет от 2 до 4 дней. как ускорить процесс? так же звонил оператору на горячую линию и оставлял жалобу, но это тоже никак не повлияло

12.05.25 числа я поставил с заблокированной карты на вывод на другую карту, сказали ждать максимум 7 дней, сегодня уже 8 день, и деньги мне досех пор не пришли, в поддержку звонил мне говорят чтобы я в банк обратился, обращаюсь в банк и мне говорят чтобы я на горячую линию позвонил, надеюсь банк примет меры, и отдадут мне мои деньги

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников банка Право-Булачная, 51.

Для начала хочется отметить само отделение банка и его чистоту! Отделение банка представляет из себя 3 зоны: зону с банкоматами, отделение обслуживания клиентов и кофейню. Ни разу не встречались подобные комфортные отделения банков, и очень неравнодушные сотрудники там работают. Меня интересовал вопрос закрытия коробки на карте без списания дополнительных денег за ежемесячное обслуживание. По телефону я консультировалась дважды, однако информация была путаная. В банке сотрудники за считанные минуты помогли все сделать. Никаких доп.списаний у меня не произошло. Я осталась очень довольна посещением банка. Если время позволяет очно обращаться, конечно лучше придти в это отделение, там точно помогут!

Добрый день !

Обращался в АкБарс банк по поводу возврата платежа от Яндекс Тревел.

Забронировал хостел, но оставались только женские номера и заселится не получилось из-за отсутствия мест. Пришлось оформить возврат денег и заказать другой отель.Трудность возникла с тем, что в мобильном приложении возврат ср-в не отобразился и было впечатление, что возврат не сделали ( хотя деньги вернули в течении нескольких часов в тот же день ). По прошествии 2-х недель сделал запрос в Яндекс Тревел и уточнил по горячей линии банка на счёт возврата. Оператор Александра помогла разобраться с вопросом. Дата обращения 12.05.2025, 16 часов. 

18 мая я обратилась в банк с запросом относительно дебетовой карты и возможности открытия совместного счёта. Представитель банка проявил высокую квалификацию, предоставив мне полную и детальную консультацию. Он ответил на все мои вопросы, разъяснив нюансы, связанные с использованием дебетовой карты и условиями совместного счёта. Я осталась довольна уровнем обслуживания и полученной информацией.

16 мая ,через приложение ,я обратилась к онлайн-специалисту.Вопрос был такой: оплачивала кружок дочке в апреле.Категория стоит развлечения. Т.е.кешбэк должен быть повышенный. Мне же засчитали его как обычный. Специалист Анастасия разъяснила,что имеет значения код МСС у платежей. Никогда не обращала на это внимание. Теперь буду знать. Ответом довольна. Вопросов не осталось 

Открыл вклад через Финуслуги, но в ИБ доступа без карты нет. Заказал неименную карту с доставкой курьером. У меня отдельный «банковский» телефон для СМС, и он с дефектом, из-за которой я иногда пропускаю звонки, но за последние года 3 я без проблем открыл на него 5-6 карт.

Поначалу всё было хорошо: получил СМС от доставщиков, перезвонил, сказал, куда мне звонить, сказали, без проблем, номер укажут. На следующий день получаю СМС в стиле «я курьер банка, вы не ответили на мой звонок». Перезваниваю, и тут началось… Сначала курьер через губу начала меня отчитывать, почему я не беру трубку, из-за этого мои данные «ушли», и она ничего теперь не знает. Объясняю, что по СМС доставка 14/05. Курьер говорит, мол, звоните в 9 утра 14/05.

14 мая звоню в 09:10, мне опять через губу что-то типа «что вы мне звоните, я не знаю, я документы ещё не распечатывала». Объясняю, что я дома, как приедет, пусть позвонит, т.к. домофон не работает, я выйду открою, и тут курьер выдаёт, что не зайдёт в квартиру. За последние 3 года это в первые. На вопрос «почему?» курьер выдала пассаж о том, где-то кто-то в квартире якобы её коллегу ударил по лицу... Договорились, как как приедет, пусть звонит, напомнив, куда мне звонить. Через некоторое время я опять вижу СМС в стиле «я тут приехала, стою, а вас нет». Перезваниваю, мне опять начинают через губу объяснять, что я должен не пропускать звонки и т.п.. Договариваемся, что она приедет ещё раз, и я ещё раз прошу позвонить мне, т.к. см выше. На это курьер заявляет, что по лужам бегать не будет, и что я должен буду искать её там, куда она подъедет. Напоминаю «представителю банка», что клиент в нашей паре я, и негоже так со мной обращаться. В ответ получаю ахинею о том, что за …-ые 300 рублей облизывать меня никто не будет, что она что-то там СВО, что раньше что-то там столько-то, а потом сделали скидку, и теперь что-то-там 96 рублей. Я не дослушал этот бред, положил трубку.

Звоню на 8-800-, объясняю ситуацию и прошу дать другого курьера. Назначаем встречу на 15/05, напоминаю, на какой номер мне звонить, девушка подтверждает.

15/05 вижу пропущенный от того же курьера на банковском телефоне: либо на мою просьбу забили, либо на наш недомиллионник один курьер. Перезваниваю курьеру. Подробно объясняю, как и где нужно припарковаться, чтобы не было машин и близко идти до моего подъезда. Опять слышу про то, что она не пойдёт ко мне в квартиру, что она вот подъедет и, если я не приду, она уедет. Настаиваю, т.к. у меня работа. И тут она выдаёт новую причину: она инвалид, ей 70 лет и всё такое. Соглашаюсь на машину.

В машине тётенька начала мне гордо объяснять, что другого моего номера у неё нет, а есть кнопка с телефоном, она на неё нажимает «и всё». И если меня что-то не устраивает, то я должен «им» звонить. Т.е. она тупо не умеет работать со своим приложением, чем и гордится.

Выяснилось также, что она не знает документы. В ДКБО в конце п. 17.1. идёт примечание: «В данном поле Клиент может указать иное». На вопрос о том, где указать отказ от биометрии, «представитель банка», не ответив на вопрос, разразилась очередным приступом словесного поноса, о том, что она кандидат наук, работает с ИИ, знает, «как это работает», не рекомендует мне биометрию и «не надо это подписывать», чем окончательно убедила меня в том, что фляга у неё хорошо так свистит.

Потом доказывала мне, что без МБ я не получу пин.

Резюме. В первый раз меня полоскают за мои же деньги. И, если уж банк набирает сотрудников, то хотя бы следите за их душевным здоровьем, что ли, т.к. вы банк, а не ларёк на колхозном рынке.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Ак Барс Банка, которые отвечают на вопросы клиентов в чате. Периодически обращаюсь при возникновении вопросов и всегда получаю помощь и исчерпывающий ответ. К примеру, недавно у меня возник вопрос о показавшейся странной сумме начисленных кэшбек-рублях. 

12 мая 2025 г в 19:01 написала вопрос в чат, сначала по традиции подключился робот Aimee, но я попросила позвать оператора, и уже в 19:05 «мучила» вопросами сотрудника поддержки банка Георгия. 

Отдаю должное его терпению, я несколько раз переспрашивала для своего спокойствия. Георгий несколько минут терпеливо отвечал мне, объяснил, откуда взялась такая сумма кешбек-рублей. Очень благодарна банку за такую поддержку в чате! Сразу стало спокойнее и все вопросы были сняты. В очередной раз порадовалась, что сделала правильный выбор банка. 

28.04.2025 в 08:27 было обращение в онлайн-чат по поводу выполнения условий другом, на что оператор Евгения ответила, что на данный момент приглашенные друзья и прогресс выполнения условий временно не отображаются, посоветовала обратиться непосредственно самому другу со своего личного кабинета, также пояснила, что если все условия соблюдены и выполнены, выплата вознаграждения осуществляется в течение 50 календарных дней с момента полного выполнения другом требований (активация карты + оплата покупок).
Общение было вежливым и корректным, быстро был получен ответ на интересующий вопрос.

Хотелось бы отметить работу службы поддержки, 14.05.2025 возник вопрос по начислению кэшбэка. Практически мгновенно получил подробный и исчерпывающий ответ, сотрудники поддержки всегда компетентны. Так же очень удобно получать информацию от бота в этом же чате и иногда на удивление можно получить ответ на вопрос

 10 мая 2025г. в 14.46 я обратился в контактный центр банка в связи с тем, что у меня было начислено бонусов меньше, чем я ожидал по программе лояльности. Оператор быстро проверил информацию и сообщил, что это связано с тем, что дебетовая карта у меня старого образца и для корректной работы требуется ее переоформить. Т.к. оперативно это сделать у меня не получалось, оператор посоветовал открыть виртуальную карту, что я и сделал. После этого бонусные баллы с использованием этой карты стали начисляться корректно.

 Также выяснилось, что выгодный курс обмена от 2500 баллов на счете, меньше менять не выгодно, но такая система сейчас у многих банков. 

 Хочу отменить хорошую работу оператора контактного центра, который быстро разобрался в проблеме, оперативно предложил решение и ответил на все интересующие вопросы.

Подавала заявление на перевод денежных средств в другой банк. Сказали в течение 3 рабочих дней, придут денежные средства. Но уже 4 день денег нет. Говорят, приехать повторно в банк, я живу в Анапе и ехать туда мне 3 часа. В поддержке ничем помочь, не могут, кроме того, как сказать баланс моей карты. Какой смысл было делать чат поддержку, Звонки в поддержку? Если никто ничем помочь не может. В чём проблема взять и перевести мне денежные средства, в течение того времени которого было заявлено? 

14.05 обратился на чат с вопросом невозможности пополнения через СБП кредитной карты в 09:16. Оператор Елена сообщила что кредитная карта в СБП не участвует (входящие\исходящие переводы), при этом оплатить по СБП через QR-код можно. Перевод доступен только по реквизитам. Порекомендовала открыть цифровою дебетовую карту жителя РТ. Благодарю.. 

Решила заказать дебетовую карту от банка Ак Барс .Позвонила в банк ,мне ответила приятная девушка ,мы с ней оперативно заполнили данные на доставку карты. 

13.05.2025 в Новосибирской обл г.Бердск cотрудник доставил карту,приехал вовремя,был очень вежливый,подробно объяснил условия обслуживания ,все быстро и качественно,

Обслуживанием, консультацией,осталась довольна.

Спасибо Ак Барс Банк!

Заказала в банке "Акбарс" в конце апреля карту с Коробкой и так до сих пор ее не получила. Курьер Илья из компании "Фаст-Ривер" уже которую неделю отказывается мне ее доставить в г. Лобня аргументируя, что вечером в городе пробка, и он не собирается быть в это время в городе.

13 мая была очередная попытка встречи, но у курьера по его словам сломалась машина и в ближайшие дни я опять не получу свою карту.

На мои просьбы передать карту другому курьеру, он отказывается, потому что «не сможет ее передать» и «на вашем направлении больше никто не работает»

Прошу решить вопрос с курьерской доставкой карты вашего банка.

Заранее благодарю!

1.04.25 я обратилась в чат службы поддержки банка по вопросу акции " 500 кешбэк рублей за 5 шагов", в котором я указывала, что все этапы акции я прошла, а начисление бонусов я не увидела. Общалась с оператором Александра, которая довольно быстро разъяснила правила, обозначила пути решения. В результате проведенной операции по оплате услуг оператора мне был начислены кешбэкрубли. Спасибо.

Решил заказать премиум карту Акбарс банка и перешёл на их сайт и оставил свои данные для заявки. Далее через день со мной связались, но из за майских праздников смогли доставить раньше , хотя сказали что усмогут доставить только после майских праздников. После приехал курьер и доставил карту, проконсультировав что через час будет доступен онлайн банкин. По прошествии часа я решил зайти в онлайн банк и оказалось что просит смс для входа с моего старого номера, к которому уже небыло доступа к сожалению. Позвонил в поддержку и мне сказали что да действительно они видят старый и новый номер, для изменения номера нужно было идти в офис банка,но из за майских праздников они не работают и я сам тоже не мог приехать. 12 мая я пришел в банк и мне помогли с данной проблемой. Как оказалось я давно оставлял у них заявку на карту но не забрал её и из за этого когда я регистрировался с новым номером у меня получилось 2 номера на одного человека. Огромное спасибо сотрудникам банка которые помогли в данной ситуации. Без них не было возможности активировать карту и зайти в приложение.

12.05.25 обращалась в контактный центр Ак Барс Банка. Вопросы касались приложения и отображения финансовых данных. Не отображались итого по финансам, накоплениям и кэшбеку. Специалист Елена подробно проконсультировала по шагам что нужно сделать, теперь нет нареканий к работе приложения. Благодарю за оперативное и понятное разьяснение.