В конце прошлого года оформлял карту банка по реферальной ссылке друга. Банк так и не выплатил бонус, хотя все условия были выполнены и друг бонус получил, было подано несколько обращений, часть из которых они закрыли без объяснения, а сейчас не хотят решать обращение, которому уже больше 2 месяцев.

Добрый день! Ранее уже оставляла отзыв на работу банка, но банк не пошел навстречу и не помог мне в сложившейся ситуации. Дело в том, что после закрытия ипотечного кредита в декабре 2023 года мне потребовалась справка об уплаченных % для подачи заявления на нал.вычет. Я оставила обращение в банк, с просьбой направить справку дистанционно. В этом мне было отказано, но согласовали получение по запросу бесплатной справки при обращение в отделение. С данным ответом я обратилась в ЦБ, получив от контролера схожий ответ - что могу обратиться в ОБ, в случае необходимости к руководителю офиса и написать заявление на получение бесплатной справки, а далее получить ее через 10 р.д. Обратилась в отделение банка г.Набережные Челны, который располагается на Хасана Туфана (БЦ 2\18) 19.06.24. Взяв талон и просидев в офисе час, решила всё таки уточнить у сотрудника банка - корректно ли оформлен талон, можно ли взять лист с ручкой и написать заявление. На что получила ответ, что они не могут принять от меня заявление, только ипотечный специалист(которого на момент моего прихода не было в офисе в помине), а позже он пришел и у него была сделка на 1,5 часа. Позвать руководителя отказались, сказав, что он в отпуске. Зама у него якобы нет. Сказали - езжайте на ГЭС(это другая часть города, ехать по пробкам более часа). В общем отшили, развернули и ничем не помогли, хотя ничего сверхъестественного от них не требовалось - просто принять заявление и зафиксировать его в системе. Позвонила на горячую линию после посещения банка - так же отказали принять заявление по телефону, оставила жалобу, которую сотрудник мне даже отказался зачитать и ушла. Итого, с января по июль банк просто издевается надо мной. Самый отвратительный из всех банков. Не знаю уже, будут ли они когда-то развиваться и работать как все нормальные банки дистанционно(ведь до закрытия кд справку можно было получить в приложение, а потом они сразу решили навариться на клиенте)

Хочу оставить отзыв о банке Ак Барс Банк. 

История для тех, кто планирует совершать сделки с использованием счетов данного банка. 

Я продал машину через автосалон, после продажи автосалон (ип) перечислил мне денежные средства. Так как у меня имелась зарплатная карта в Ак Брас Банке я предоставил автосалону реквизиты этой карты. Сумма сделки составила 8050000 руб. Автосалон перечислил деньги на счет, при поступлении денег на счет Ак Барс банк удержал с меня входящую комиссию в размере 405 000 руб. То есть на счет поступило 7645000 руб. Уточняю, комиссию взяли не с отправителя средств , а с физического лица ( с меня), то есть входящую комиссию. О комиссии никаким образом уведомлен не был. В договоре с банком условий о наличии такой комиссии нет. Банком установлена данная комиссия в одностороннем порядке. 

После поступления денежных средств счет заблокировали как сомнительную операцию по 115 ФЗ, при этом входящую комиссию Ак Барс Банк списал, хотя по их мнению это сомнительные деньги. На телефон пришло сообщение о блокировке счета без указания причин. Никакого официального письма кроме смс нет. Получается мои деньги без объяснения причин были заблокированы и возможности снять даже остаток средств нет. 

Далее мною подана претензия, предоставлены документы по продаже автомобиля, покупке автомобиля , источнике денежных средств на покупку автомобиля. Счет разблокировали только через 2 недели и банк даже не сообщил о разблокировке счета ( ни смс, ни письма нет). То есть 2 недели банк распоряжался моими деньгами. Далее история продолжается. Нужно снять денежные средства, но в банке установлены лимиты, ты можешь снять по карте лишь 150 тысяч через банкомат и 150 тысяч через кассу. Открыть счет, заказать деньги и снять через кассу как в иных нормальных банках возможности нет. Только с бешеной комиссией. Сначала вам заблокируют счет и будут удерживать ваши деньги, а потом будете месяцами снимать эти деньги , если не хотите платить огромную комиссию. 

По поводу консультаций в отделениях банка и иными способами:неоднократно получал консультацию по снятию денежных средств через чат в онлайне , в отделениях( в головном офисе преимущественно на декабристов,1) все дают разную информацию. 

Итог:

-никогда не совершайте сделки через данный банк, если не хотите чтобы с вас списали незаконную комиссию с каждой операции( за входящий перевод, за снятие наличных и т.д) и деньги зависли на долгий срок у банка; 

-смысла получать консультацию в банке нет, сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. 

⁃ в банке творится беспредел, делают что хотят , при этом официального документа еще ни одного не получил, ни письма о причинах блокировки счета на длительный срок, ни письма о разблокировке счета , ни ответа на претензию. Впереди суд!!! По другому никак не получается решать вопросы с данным банком. 

⁃Клиентоориентированность на нулевом уровне. Некоторые Сотрудники поясняют, что вопрос был бы решен в досудебном порядке и быстро, но только VIP клиенту.

Мне предодобрили ипотеку. Я забронировала квартиру, оплатила регистрацию. Но банк так и не вышел на связь, действие семейной ипотеки заканчивается. Но им видимо совершенно наплевать на своих клиентов. Ездила в два отделения, просидела там больше часа. В итоге телефон моего менеджера мне так и не дали, даже фио её не назвали. Только имя. Ждите, говорят. Вам позвонят. Вопрос когда? Через приложение записалась на сделку, в итоге меня в кассу пригласили. Очень всё долго( скорее всего из-за этого пролечу с льготной ипотекой. 

06.04.2024 я получила карту горе банка Ак Барс. в этом же месяце я пригласила двух друзей в банк по своей реферальной ссылке, условие выполнили, чтобы бонус пришел; ждем.. бонуса нет.пользоваться картой желание тоже пропало, банк не вызывает доверия, т.к. Начался треш. Я написала в чат, все проверили, сказали ок, выплатим бонус в течении 10 раб дней, и что вы думаете? прошло 10 дней, тишина. я снова пишу в чат, и снова одни обещания!!! Теперь создали уже десятое обращение и снова ждите. в итоге уже конец июня, а они до сих пор не могут выплатить бонус, позор, а не банк. заманить клиентов- заманили, а удержать точно не получится!

13 числа была одобрена ипотека, 18 июня высланы все документы!

21.06.2024 пришло сообщение, что принято положительное решение на определенных условиях, которые нужно узнать у своего менеджера! Но у нас нет менеджера! И никто нам не звонит!

Срок семейной ипотеки заканчивается на этой неделе!

Но такое впечатление, что банк затягивает процедуру, чтобы не выдать нам ранее одобренную ипотеку!

Оценка сделана, объект одобрен!

В чем проблема?

На горячей линии говорят, что ничем не помогут, идите в офис!

Отправили нас в офис на Хачатуряна 20!

В субботу 22.06 приехал туда и мне опять сказали, что ничем помочь не могут, документы в Казани, но что с нами должны были уже созвониться и все нам рассказать! А они там ничего не видят по нашей ипотеке!

И вот уже понедельник, нам так никто и не звонил, связи с сотрудниками нет, что делать не ясно!

Мы просто потеряли время обратившись в ваш банк!!!

Другой банк нам предлагал ипотеку, но нам сказали, что все у вас будет быстро!!! И что теперь?!!

С другим банком взаимодействовать поздно!

А ваши менеджеры просто не связываются с нами!

Крайний срок выхода на сделку- завтра!!!!

Или мы уже не успеем ничего оформить!!!

Как связаться с вашими менеджерами!???

Мы что в каменном веке? Никакой информации, только односторонняя связь. А если менеджер заболел??

"По обращению 15938 мы занимаемся решением Вашего вопроса..." мне приходит уже несколько месяцев. Я 20.06.2024 просил прекратить мне отправку этих уведомлений, но в банке сказали, что это невозможно. При этом у меня создалось полное впечатление, что банк и не думал заниматься решением моего вопроса, на который можно было потратить всего пару часов.