2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Уважаемый Ак Барс Банк, привет!    Ты продолжаешь радовать меня удивительными сценариями клиенсткого обслуживания, а мне ничего не остается, как делиться ими с твоим клиентским сервисом через Банки.ру, чтобы уровень твоего сервиса хоть как-то изменился в лучшую сторону.    Две истории, к сожалению, миновали Банки.ру. Первая - когда я в городе миллионнике не смог найти работающий твой банкомат в пятницу вечером, все отделения в выходные были закрыты, и снять крупную сумму можно было только в понедельник утром. А вторая - это когда ты потерял мою ипотечную страховку (видимо, из-за ограничений твоего почтового ящика) и через полгода после этого вдруг без уведомлений захотел поднять мне ставку. Здесь кое-как разобрались, правда без нервов не обошлось. Можно посмотреть историю обращений и послушать звонки, если вдруг нужны детали. Ну да ладно.    И вот не прошло и года (буквально) - опять новая история. Мне нужно заключить брачный договор, и я по рекомендации нотариуса решил по всем правилам уведомить тебя, Ак Барс Банк, об этом. Так получилось, что это было в субботу. Я позвонил в контакт-центр, сказал, что меня интересует, но оператор естественно -но не смог помочь и отправил меня в отделение. Я отдельно уточнил в каком отделении меня смогу проконсультировать по ипотечным вопросам и приехал туда.    В отделении конечно же оказалось, что по субботам ипотечные менеджеры (сюрприз-сюрприз) не работают. Спасибо менеджеру кредитного отдела, которая поняла, что я ехал из области специально к ним и что колл-центр ввел меня в заблуждение. У нее был контакт ипотечного менеджера Е., с которой мы в последствии общались. В отделении я написал заявление на бланке обращения/претензии, где попросил дать согласие на введение раздельного режима собственности и уточнил, что собственность оформлена только на меня и по доходу также банк рассматривал только меня (хотя это Банку и так известно).    Через пару дней получаю от Е. ответ, где мне предложили обратиться в суд (если я планирую раздел собственности) или цитата "перезаполнить заявление корректно" (если недвижимость остается у меня). Раздел собственности я не планировал, в заявлении было четко указано, что прошу согласовать режим раздельной собственности, а не раздел собственности. О том, что я являюсь единственным собственником недвижимости по документам я также сообщил. Из этого следует, что ответ Банка оказался вообще нерелевантен моему обращению. Банк уточнял то, что я уже написал. Но дальше самое интересное.    Звоню в Банк менеджеру Е., чтобы сообщить об этом, где мне Е. сообщает, что "наверное Банк неверно меня понял" и повторила свое предложение из письма. На уточняющий вопрос Е. ответила, что Банк мне просто отказал и никакого ответа не предоставил, а идея про "корректное перезаполнение" принадлежит лично Е. и является ее домыслом.    Я ясно выразился, что меня интересует только официальный ответ с конкретными причинами отказа и предложением уточнить запрос, чтобы я на этот ответ мог сослаться и принести его нотариусу или в суд. Но менеджеру Е. пришлось объяснять, что когда Банк заставляет клиента приехать в офис и оформить письменное обращение, то устного ответа "вам отказали" недостаточно.    В конце разговора Е. поняла, что нужен более подробный письменный ответ и сказала, что "направит обращение как жалобу". "Да хоть как контурные карты отправьте, только чтобы был понятный четкий ответ" - хотелось мне ответить, но пересилило удивление от того, что Банк отвечает официально только на жалобы. А обращения и запросы, видимо, для Банка не так важны :(    (эпилог в комментариях - не убирается)

Оплата картой и кэшбэки. Тяжело оплачивать картой товар более 1000 руб. Кэшбэк сумма пропала или исчезла...

Сразу чувствуется, что банк не "первого эшелона". До ВТБ, Сбера, Альфа, Тинькофф как до Москвы пешком. Сайт работает с косяками, пользуюсь Мозилой; приложение для моего планшета Хуавей не доступно, чат через сайт тупит и отвечает с большой задержкой. По акции оформил дебетовую карту Аурум. Обещали 10% . Так и не выплатили, тянули до 15го. Причина так мне и не понятна . Хотел открыть депозит. Но теперь боюсь

Работа банка заключается в сборе денежных средств, месяц назад в базе банка поменялись мои персональные данные. На вопрос, как, это случилось и что делать, сказали: это не вы и что у них в банке такого не бывает. Итог: потраченное время и нервы, что бы восстановить, свое незапятнанное имя.. А год назад со страховкой динамили 4 месяца, не могли внести ее в базу. Банк унылый.. Мое субъективное мнение.

У меня заканчивался страховой полис по ипотеке в банке Акбарс 08.06.22. 2 июня я предоставила необходимые документы (страховой полис и чек об оплате страховки на след период) по электронной почте , которую мне прописали в чат- боте мобильного приложения. Только 6.06.22 мне ответным письмом на эл почту пришло уведомление что не хватает графика ( а он был на 3-ей странице приложенного мною полиса). Я взяла документы и приехала в офис в этот же день - 6 июня, по адресу Поварской 2, где повторно отдала специалисту полис и чек об оплате. Специалист заверила меня что все в порядке с документам , их обработают , полис внесут в базу. 3 августа я захожу в мобильное приложение и вижу что платёж за август - 31.08 выставлен на 15 тыс больше и процентная ставка 11%, а не 4.9%. Звоню на горячую линию, где мне говорят что моего нового полиса нет в системе. 4 августа я снова приезжаю в офис на Поварском 2, попадаю к тому же специалисту, мне ничего не могут сказать почему так произошло, я пишу претензию. 8 августа мне звонят и говорят, все в порядке, вам пересчитали график на корректный. Я опять захожу в мобильное приложение и вижу что корректный график платежей мне выставлен с сентября, а в августе я должна заплатить повышенный платёж ( на 15 тыс руб больше) На каком основании? Ведь я оплатила новый полис и принесла документы вовремя, до срока окончания старого полиса. Я сказала что не согласна, мне ответили что будут разбираться дальше. На текущую дату - 10 августа, мне никто не позвонил, платёж за август такой же- на 15 тыс больше. Что за отношение к клиентам, когда банк сам виноват в этой ошибке. Кто не обработал мои документы вовремя- непонятно. Недавно взяла в этом банке кредит, дали на хороших условиях, даже рекомендовала двум знакомым, которых тоже прокредитовал Акбарсе, но эта ситуация очень испортила отношение к банку.

Кредит одобрили в Чебоксарах и передали на подписание сделки в г. Пермь. Перед сделкой сотрудниками банка было озвучение, что страхование оформляется только  в банке, в сторонних страховых компаниях оформить страховку нельзя. Сотрудник банка озвучил тариф по страховке – 0,6%. От суммы кредита это выходило около 18 тыс. Но за день до сделки, менеджеры банка сообщили, что страховка будет 26 тыс. Пояснили это тем, что в каждом регионе свой тариф, и для Перми рассчиталась такая сумма. На сделке оказалось, что страхование по ипотеке составляет 16 тыс, а 10 тыс нужно оплатить за «услуги по оформлению сертификата для разработки дизайн- проекта». Фактически навязали услугу, не имеющую никакого отношения к ипотеке. При этом хотели отказаться от этой услуги, но менеджеры не провели сделку, пока не было все оплачено. Но это еще не все. Сделку назначили на 16.00. Узнав, что заявка поступила из другого города, менеджер сказала: «Зачем мне вообще ваша сделка нужна, почему вообще я должна её проводить?». Сделку не продолжили, пока не оплатили эту навязанную услугу. При этом менеджер и руководитель офиса  в Перми сказали, что 10тр за то, что сделка межрегиональная! Плюс пугали, что как будет 18:00, они уйдут домой и не проведут сделку. Практически оставили без выбора - пришлось оплатить под давлением эти 10тр. в Пермь приезжали за 120 км, и для завершения сделки пришлось на следующий день ехать снова в Пермь. В итоге остались очень неприятные ощущения от работы с банком. С таким отношением ещё не сталкивались.  скрыли, что входит в стоимость страховки, навязали дополнительную услугу, менеджеры открыто говорили, что им не интересно проводить сделку из другого города и ездить пришлось несколько раз.

При пролонгации полиса ипотеки банк отказывается принять полис страхования имущества без оформления комплексного страхования, ссылаясь на пункт договора ипотеки в котором я дола согласие на присоединение к программе комплексного страхования. В этом же договоре есть другой пункт, согласно которому я могу не продлевать полис комплексного страхования и банк повышает ставку на 0,5 процента, ставку повысили еще в прошлом году.   Сотрудник Лия И-ва сообщила мне, что банк отказывается принять мой полис имущественного страхования, что я страхуюсь «для себя», и предоставлять этот полис вообще не нужно, хотя по условиям договора пункт 5.2 и закону 102 я обязана! оформить полис имущественного страхования и согласно пункту 5.3 предоставить его кредитору, что я и сделала. По какой причине ак барс не принимает мой полис и навязывает договор коллективного страхования?

Итак, получив ипотеку в вашем банке,я со своей стороны,выполнила все условия: 1. Согласилась со страховкой ,которую мне не давали выбирать,а поставили перед фактом,что " это в ск Югория,будьте добры отправьте 25 тыс по этому номеру ". 2. Оплатила титульное страхование 5 тыс(ооо европейская юридическая служба),которое "является обязательным в первый год кредитования" ,интересно,что-то в кредитном договоре ни пункта об этом, ставка не зависит,ну ладно. 3. Оплатила эл.регистрацию сделки 12 тыс,послушав,что это быстро ,современно и без заморочек.Тут согласна -быстро. А вот заморочки есть. В пенсионном фонде не принимают эл.версии документов через флешку физ.лица,а в банке никто мне не давал никаких дисков и прочего с документами с эл.подписью. ПФР для перевода маткапитала запросили бумажный вариант кредитного договора.Распечатав его из программы ,в которой мы делали эл.подписи - сам договор пустой без подписей и печатей в итоге.  В отделении вашем мне его не подписывают ,ссылаясь на уголовную ответственность,т.к. сотрудник выдавший мне ипотеку в отпуске до 15 августа и кто-то другой подписать не может рядом с чужой фамилией,и не ставят печать банка,чтоб заверить что это не мои "писульки",а действительно КД ,составленный в вашем банке. И что мне делать?? Сегодня ПФР аннулировали мое заявление из-за непредоставления документов, мне что просто сидеть и ждать 15 августа,чтобы поставили печать на договор??А если ваш сотрудник уволится,мне никто и никогда не заверит его? Вся жизнедеятельность офиса упала тоже до 15 августа? Теперь я еще должна буду платить полный платеж,что ,якобы,это я не занимаюсь переводом МСК в счет ипотеки. Уж,простите,я-то все сделала,а вот Вы- БАНК - нет. Делайте тогда изначально кредитный договор с эл.печатью на бланке,чтоб при распечатке из программы там стояла печать банка.  Извините,но в конце месяца у меня нет желания вносить большой платеж из-за ваших внутренних порядков. Решайте эту проблему,мне и ПФР нужна просто печать банка на договоре,в чем проблема я не понимаю.

Мною была взята ипотека на земельный участок в АкБарс банке (договор №180320*****02000 от 10 февраля 2022 г. ). При оформлении посоветовали взять дебетовую карту для удобства погашения платежа. Так как я имею достаточно большой опыт общения с банками на тему дебетовых карт, то 20 раз уточнил, что нужно сделать чтобы карта была бесплатная. Мне сказали, что одним из условий достаточности надо сделать 15 транзакций, я уточнил входят ли переводы по СБП в понятие "транзакция". Получил ответ "да" и пошел домой. Конечно же, в конце месяца я вижу -149 рублей. Сразу звоню на горячую линию, оставляю обращение (№ 15745). Результат не в мою пользу. Пока ждал результата по обращению, пришел гасить ипотеку наличкой в банк, менеджер посоветовал заблокировать карту, чтобы "не списывали больше комиссию", но оказалось что этого недостаточно. Комиссию списали снова, ведь обращение рассматривается долгое время. А заблокировать карту недостаточно, надо погасить комиссию и закрыть счет.  Прошло 3 месяца с начала моей ипотеки, и все эти 3 месяца я никому не советую этот банк. Если вопрос не решится в мою пользу, то и оставшиеся года буду советовать обходить этот банк.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка АК Барс, расположенного в городе Уфа, улица, Менделеева 114, Г. Рите. С апреля месяца 21 года, являюсь обладателем ипотечного кредитования в АК Барс банке. Подошло время оплаты страховки. Заблаговременно обратилась в отделение банка получила расчётку с необходимой суммой, спросила о вариантах оплаты. За день до окончания даты первой страховки позвонила на горячую линию, спросила можно ли оплатить через личный кабинет, уточнила детали, что делать до и после... Оплату произвела вовремя, через личный кабинет АК Барс банк, онлайн. Так как информация была донесена некорректно ,я сразу не предоставила в отделение квитанцию об оплате. Но через несколько дней со мной связались с отделения и попросили квитанцию, далее в отделение я получила страховой полюс и со спокойной душой отправилась домой. Через два месяца в личном кабинете у меня повышается процентная ставка по ипотеке. Обратилась в отделение банка и менеджер Г. Рита, которая, внимательно выслушала меня, корректно и вежливо отвечала на мои вопросы и оперативно подготовила все необходимые документы для разрешения данной ситуации . В процессе моего дела, Рита информировала меня о состоянии моего заявления. Итог положительный, прежнюю ставку по ипотеке вернули, переплаченные деньги тоже . Благодаря таким добросовестным и ответственным сотрудникам, как Рита Г., хочется в дальнейшем пользоваться услугами банка АК Барс, а также рекомендовать его знакомым.

Банк АК Барс не рекомендую никому. Низкий уровень сервиса, очереди в отделениях, которых и так крайне мало в г. Москва. Нет единой информации в к.центре - по моему вопросу каждый предоставляет разную информацию.  Итак, начну с самого начала - 22.07.2022 у меня очередной платеж по ипотечному кредиту (сумма платежа 31751 руб.). 19.07 мне приходит смс-напоминание о дате платежа и сумме (!!!) 36850 руб.  Сказать, что я удивлена, ничего не сказать. платеж увеличен на 5099 руб. Захожу в ЛК и вижу увеличенную процентную ставку аж до 14,75%!!! Никаких уведомлений о том, что % будет увеличен от банка не приходило.  Начинаю переписку в чате. Мне сообщают, что мной якобы не оплачена страховка. Что не соответствует действительности. Страховка была куплена и документы переданы в банк. О чем сообщаю оператору чата, но он сообщил, что надо ехать в отделение. Еду в отделение. Привожу документы еще раз. Пишу заявление. Обезщают перезвонить. Звонка нет. Пытаюсь дозвониться. Меня начинают кидать из отделения в отделение и ссылаются, что информация есть только в том отделении, куда я уже звонила. Читаю отзывы других клиентов этого банка и понимаю, что такая ситуация не единична. Видимо банк пытается выжать по максимуму из своих пока еще клиентов и таким образом выжить. Продолжаю ждать решение моего вопроса и параллельно начинаю оформлять документы для рефинансирования. Да, кстати, банк этот не выбирала, сюда мой ипотечный договор был передан из другого банка. Если кто-то еще принимает решение стать ли клиентом банка Ак барс, то подумайте и почитайте все отзывы.

Я очень благодарна этому банку , особенно сотруднику Анастасии Б.! Очень порадовали ее дружелюбное отношение и высокая компетенция. Мне нужно было осуществить Свифт перевод в Норвегию , когда другие банки выполняют его в очень долгие сроки и просят огромную комиссию , ак барс выполнил перевод за один день и за небольшую комиссию. Я очень рада , что нашла этот банк и мне быстро и качественно помогли !

Современный банк, всё быстро и качественно

Если хотите по 30-40 минут слушать "дискотеку" по телефону дожидаясь ответа оператора! ДБО хорошее, только протестируйте его работу простым бухгалтером, меньше звонков будет, операторы разгрузятся. Может прямые телефоны скрывать не надо будет.

Добрый день!  Впервые за всю банковскую практику сталкиваюсь с необоснованным изменением сроков ипотечного кредита банком в одностороннем порядке в отсутствие нарушений с моей стороны по внесению платежей.  Переписываюсь в чате с вашими сотрудниками, которые просто тупо отправляют в отделение не проявляя никакой попытки решить вопрос, поэтому пишу здесь и жалобу в ЦБ. 30.10.2020 рефинансировала кредит, подписав с АкБарс договор № 18****05 срок действия до 29.10.2035. Я сделала несколько ЧДП с уменьшением срока и изменением суммы МЕП в рамках договора, т.о. срок был сокращен до 31.05.2034., последний МЕП по графику 59895,93 руб 31.05.2034. Несколько раз писала в банк запросы почему в мобильном банке не актуализировали срок в параметрах кредита, с учетом сокращения, а только в графике платежей и не актуализировали информацию в НБКИ? На что получила ответ - обслуживание кредитов осуществляется в офисе. Господа какой век на дворе, чтобы по офисам ходить и писать письма? В мае после очередного платежа, сделала скрин сумму остатка была увеличена с 59895,93 руб срок 31.05.2034 до 66014,87 руб срок 31.05.2034. Сегодня проверила мобильный банк срок увеличен до 30.06.2022 МЕП 2498,13 руб. Т.е. банк преднамеренно не актуализирует срок в НБКИ и в мобильном банке в параметрах кредита, а график изменяет в одностороннем порядке, плюс увеличивая сумме МЕП. Это не допустимо! Вы в курсе, что нарушаете законодательство - это обман! И если бы ваша "доблестная" служба поддержки клиентов была клиентоориентированная и реагировала на мои обращения с января 2022, то мне бы не пришлось писать сюда и в ЦБ! Проверьте всю мою переписку с банком - иногда полезно повернуться лицом к клиентам.

Здравствуйте! 24.06 рефинансировала ипотеку в другом банке.Для понижения процентной ставки нужно получить закладную от Акбарса. Менеджеры в отделениях и на горячих линиях говорят звонить по номеру 347-38-35, по которому ответа нет.В офисе выдачи ипотеки разводят руками. при этом говорят, что сроки увеличены и выдача закладной может занимать до трёх месяцев, хотя при выдаче кредита меня уверяли, что она электронная и выдаётся сразу же после погашения кредита. Каждый день я переплачиваю проценты из-за невозможности получить даже номер КУВД, просто по номеру которого мне могу понизить ставку в банке рефинансирования.

Отвратительный неклиентоориентированный сервис! Про услуги банка ничего сказать не могу, потому что сотрудники сделали всё, чтобы я не стал клиентом!!! 45 минут простоял в очереди. Передо мной всё это время обслуживали одного клиента. Сотрудники что-то пытались пояснить лишь тогда, когда пришёл регистрировать жалобу. Никакого отношения к клиентам, никакого управления очередью, никакой заинтересованности!

Очень разочарован этим банком, мой договор продали из Абсолют Банка спустя год, ездить в их два офиса в Москве крайне неудобно, в сб и Вс офисы не работают. 2 года всё было нормально, делал страховку в Альфа страхование, страховая компания отправляла всё данные банк, но в этом году я сделал страховку 16 марта 2022 года, как и положено по сроку, в той же страховой компании,и 4 июня 2022 года зашёл в личный кабинет ак-барс банка и обнаружил что моя процентная ставка увеличена с 8,5 до 12,5 % сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Сразу написал в чат, где мне как робот отвечали, но сказали отправить чек об оплате и доп соглашение на почту strahovka-abb@akbars.ru,  я отправил, потом решил всё таки доехать до офиса, при этом позвонил в контактный центр для уточнения, там меня уверяли что ехать в офис не нужно, ваши документы рассмотрят и ответят вам, 7 июня прислали ответ что вы прислали не полный пакет документов, хотя мы прислали то что нам указал сотрудник в чате и по телефону , выслал все документы которые были, которые были указаны в письме, звонили уточняли у оператора то что не понимали, всё делали практически под диктовку и в итоге, до сегодняшнего дня проблема не решена , так как я в отпуске и здесь нет филиалов. А платёж уже по повышенной ставки он был 19 числа уже хотят списывать, хотя нашей вины нет, что банк не видит то что им отправляют! В общем не советуем этот банк, один оператор говорит одно, другой другое, испортили весь отпуск!! Прошу банк рассмотреть данную ситуацию, потому что с операторами общаться уже сил нет. Мне сказал оператор что потом сделают перерасчёт, если я переплачу сейчас лишнее, так ли это....

Являюсь клиентом Банка и имею Дебетовую карту с кэшбек 10% за категорию Транспорт. За мац месяц 2022 года я потратил по карте 30 264,78 ₽, из них по категории транспорт и развлечение потрачено 9 820,93 ₽. Условия начисления кешбек 10% по категории Транспорт выполнены. Но Банк начислил за май 2022 мне кешбек 36 ₽ рублей, что составляет 0,1% Банк нарушил условия обслуживания по договору и не признает своей ошибки! Кешбек должен быть 1180 ₽. Банк занимается обманом Клиентов и предоставляет ответы на претензии: Ошибки в начислении нет. Буду писать заявление в Прокуратуру на данную организацию.

Вначале апреля 22года я уведомила банк о том, что в феврале 22 года приобрела ипотечную квартиру на торгах, Оплатила, и уведомила чтобы сняли обременение. 4 мая я отправила документы в Росреестр на регистрацию права собственности, 6 мая мне позвонили из Росреестра и сказали о том, что от Банка необходим документ: копия решения суда с отметкой суда, и заявление на переход права ( это нужно именно от банка, так как банк инициировал продажу квартиры должника)Окей, связалась с банком Уфа- мне говорят лучше обращайтесь в Казань так как главный офис там , мне сотрудник банка Казани  говорит Окей, в Уфе сотрудник привезёт необходимые документы в Росреестр 12 мая. Хорошо. Терпеливо жду. Звоню 26 мая, спрашиваю передали ли документы в Росреестр, мне в Уфе говорят, раз Вам обещали отправить документы сотрудник из Казани вот с них и спрашивайте. Я ничего Вам  не обещала.Звоню в Казань говорю что такое почему до сих пор в Росреестр не направлены документы. На следующий день мне звонят из Росреестра и говорят документы привезли, но без отметки банка , и заявление банк не написал нам, зарегистрировать право собственности мы не можем. Я опять звоню в банк снова русским языком объясняю что нужно Росреестру. По итогу. Сегодня на дворе 18 ИЮНЯ,на меня до сих пор не зарегистрировано право собственности я до сих пор не могу попасть в свою квартиру купленную и Оплаченную на торгах квартиру. Я плачу 50тыс в месяц % по кредиту и кварт плату жэу, а квартиру в глаза не видела. Кто мне это будет возмещать? Банк? Который не может решить простую задачу. Уже нет сил и нервов, столько разговоров было с сотрудниками банка, и всегда в банке как бы никто не виноват, спихивают друг на друга ответственность. А Время идёт и деньги мои просто утекают.Я принимаю, что это не деньги кого то из сотрудников, поэтому и отношение такое.