2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день! Через три месяца после своевременного продления страховки по ипотеке и отправки на указанный электронный адрес банка чека об оплате обнаружил в личном кабинете повышение процентной ставке по ипотеке! На вопрос банку "почему повысилась ставка?" ответили, что страховка была не продлена. Предоставил банку все справки об оплате и страховку, банк рассмотрел моё заявление и принял решение снизить % только со следующего месяца! Почему я должен платить повышенные проценты%, своевременно оплатив страховку и предоставив ее банку? Если вы ее потеряли или произошел сбой какой-то, почему за это должны отвечать клиенты банка? Сотрудница в Москвоском офисе подтвердила, что сбоев таких много, письма на электронной почте теряются после перехода на обработку их в Головной офис в Казани. Разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией, иначе буду обращаться в судебные органы. Спасибо!

В Ак Барс банке у меня есть вклад на 1000 долларов, все доллары были приобретены до 9 марта, поэтому по нынешнему законодательству я имею право их снять.  30 мая я позвонила в колл центр, уточнила, каким образом я могу это сделать. Мне объяснили, что нужно заказывать деньги за 10 дней, сумма небольшая, но тем не менее они направят информацию в выбранный мною офис на Вахитова, 16А, чтобы 09 июня я могла подойти и забрать деньги. Сегодня 09 июня я отпросилась с работы, так как касса работает только до 18, дождалась своей очереди, но сотрудник мне сказала, что долларов в офисе нет. Я тут же  в панике начала звонить на горячую линию, ведь завтра мне уже улетать, а валюты нет и на часах уже 17:00, но на горячей линии мне не могли помочь. На мое "счастье" описание моего отчаянного положения услышала консультант офиса и сказала, что тысячи долларов нет, но есть 700 и, если меня устроит, то мне их выдадут. Я обрадовалась, сказала оператору колл центра, что ситуация разрешена и стала ждать своей очереди, чтобы получить хотя бы 700 долларов. Недолго радовалась, так как та же консультант сказала, что она созвонилась с начальником и та сказала ей, что доллары мне не выдадут и я должна поехать в головной офис на другом конце города! Я поняла, что я не успею, так как кассы уже закрывались. Я опять позвонила в колл центр попросила мне помочь, очень милый и клиентоориентированный  старший специалист Ольга попыталась дозвониться и до офиса №3 и до головного офиса, но, видимо, ей это не удалось и вот я осталась без валюты перед поездкой, при том, что я сделала все по правилам банка. В этой ситуации меня поражает несколько моментов: 1. Отсутствие связи между операторами колл центров и офисов, каким образом до офиса была доведена информация о том, что придет клиент снять деньги со своего счета? Почему за 10 дней с 30го мая в офисе не зарезервировали несчастную тысячу долларов? 2. Отсутствие клиентоориентированности у начальника офиса госпожи И-ой О. У вас в офисе находится отчаявшийся клиент, который по вине банка оказался в трудном положении, и при этом есть возможность помочь клиенту, ведь 700 долларов в банке были. Но, тем не менее, вы решаете отказать ему в выдаче.  Как же нужно ненавидеть людей, чтобы так поступить? Хотела в этом же отзыве поблагодарить старшего специалиста колл центра Ольгу, которая искренне хотела мне помочь и бесконечно извинялась за косяк банка, девушку консультанта, которая подарила мне мимолетную надежду на разрешение ситуации и еще раз извиниться перед кассиром кассы №3 за то, что я громко хлопнула дверью.

В офисах нарушают закон о личной информации и отказать в обслуживании. Просят клиента вслух назвать личную информацию, если отказываешся и просишь листок чтобы записать могут отказать в обслуживании. Со мной не прошло такое, но многих так и пугали, и люди называли личную информацию вслух. Оставлял жалобу в ТП банка год назад, реакции никакой.

Не берите ипотечный кредит в этом банке  !Год обслуживаюсь по продаже моей ипотеки из Абсолют Банка. За это время 2 раза  [u]меняли условия ипотечного кредита не в мою сторону[/u] , в первый раз подняли в одностороннем порядке ставку по ипотеке , потом приносили извинения , сейчас другая  проблема : обратилась за кредитовым каникулами по Указу Президента  , отказали , по не неизвестным причинам  , ну это ладно , не один этот банк грешен в подобной ситуации , но Изменить график платежей на следующий день по какой то ,, программе банка,, без моего согласия с начислением процентов в 80 т р , это уж , извините , наглость !на сегодняшний момент теряются странно  мои обращения об отмене , менеджер , который принимал обращение , не отвечает . [i]Уважаемый банк , может хватить издеваться на до мной ? [/i]

26.04.2022 с самого раннего утра обратились в банк с просьбой пролонгировать страховой полис (внести в него изменения/оплатить и прочее). Оператор А-на Надежда разобралась в ситуации, помогла найти пути выхода проблемы, всё сделала корректно и профессионально. Также, хотелось бы отметить не только профессионализм данного сотрудника, но и вежливость и неравнодушность, помимо её основных рабочих обязанностей. Спасибо огромное Надежде! Именно такие сотрудники повышают лояльность к компании. Надежда, всех Вам благ и профессионального роста!

Обратился в Ак Барс банк по адресу марксистская 5 , в ипотечный центр , были вопросы по ипотечному кредитованию, планирую оформить ипотеку, менеджер Денис мне всё детально объяснил, все нюансы по кредитованию , многие моменты стали прозрачны и просты) Он мне объяснил как снизить ставку по кредитованию  , под какую программу я могу попасть , и как могу сэкономить свои финансы) чуть позже я обращусь именно в этот офис и к этому менеджеру .. рекомендую)👍

Ужасное обслуживание. Обратился за согласием на увеличение площади залоговой недвижимости 16 февраля. До сих пор не получил. Принимала документы и заявление менеджер Зульфия. Всё приняла, сказала, рассматривают 30 дней, но, как оказалось, ничего не передала в работу, уволилась. Об этом я узнал 28.02. Заново предоставил запрашиваемые документы и тут началось: техпаспорт не подходит, нужен другой технический документ (не указывают какой). Потом стали необходимы документы, подтверждающие наличие полномочий у компании, которая производила кадастровые работы. Всё предоставил. Жду. Прошло два месяца с момента подачи...

Ужасное обслуживание. Обратился за согласием на увеличение площади залоговой недвижимости 16 февраля. До сих пор не получил. Принимала документы и заявление менеджер Зульфия. Всё приняла, сказала, рассматривают 30 дней, но, как оказалось, ничего не передала в работу, уволилась. Об этом я узнал 28.02. Заново предоставил запрашиваемые документы и тут началось: техпаспорт не подходит, нужен другой технический документ (не указывают какой). Потом стали необходимы документы, подтверждающие наличие полномочий у компании, которая производила кадастровые работы. Всё предоставил. Жду. Прошло два месяца с момента подачи...

Не советую обращаться в акбарс банк без крайней необходимости. в клиентах не заинтересованы ни операционисты, ни операторы  колл центра.28/03/22 обратилась в банк чтобы получить вклад в валюте(открыт до 9/03/22).вклад полностью мне выплачен не был, т.к. оператор заявила, что программа выдает сумму автоматически, причем не полностью. При конвертации евро в доллары, сумма к выдаче на 50 долларов меньше. оператор зарегистрировала инцидент, как она это назвала. я составила обращение(номер 9421).прошло полмесяца ,ни одного звонка из банка не было. вчера я выяснила в контактном центре, что мой вопрос решен, я могу получить остаток по вкладу в рублях. рубли меня не устраивали изначально, хочу забрать вклад в валюте. вчера и сегодня ждала звонка от банка, т.к. оператор обещала, что перезвонят. никаких звонков нет. сколько мне ещё ждать? за 16 дней проблема не решена. буду вынуждена жаловаться в ЦБ.

Обратилась за закладной в офис Казани по Чистопольская 5 , обслуживали час, технические проблемы 6 апреля, сказали прийти 13 апреля и вот закладная сделана на старый паспорт, как так если новый паспорт в базе и его сканировали 6 апреля , ненавижу этот банк, до этого с депозитом была длинная история, теперь с закладной

Хочу поделиться своимвпечатлением от посещения 6.04.22 и 8.04.22 нового подразделения АК Барс Банк в городе Москве на ул. Хачатуряна, 20. Выбрала данный офис, поскольку для меня он удобно расположен. Большое просторное и светлое помещение. Оба раза очереди при обращении не было. Внимательные и доброжелательные сотрудники. Получила детальный ответ на все вопросы.  Спасибо  сотрудникам подразделения за профессионализм и человеческое отношение! Особенно благодарю руководителя данного подразделения и сотрудницу Софью Л. за оказанную помощь при оформлении банковского продукта, возникшая при этом техническая проблема была оперативно решена.

Обратился в банк чтобы открыть счет для ИП. Посетил банк 29.04.2022. Подписал документы (в т.ч. подключение к онлайн банку), сказали, что откроют счет за 3-5 дней. Вечером 05.04.2022 пришло сообщение, что счет открыт. Попытался войти в онлайн-банк, но не получилось. После звонка в банк выяснилось, что, оказывается, подключение к онлайн банку занимает еще 3-5 дней, о чем мне никто не сказал. Клиент деньги перечислил, но ничего с ними сделать не могу, т.к. онлайн банка нет. На моей памяти, самое долгое открытие счета.

Обратилась с вопросом по вкладу, очень вежливо и быстро сработали и объяснили. Понравилась совместная работа кассира и консультанта, не отправляли одна к другой , как это бывает, а именно вместе каждая решала свой момент.  Благодарю кассира Ш. Э.

Дебетовые карты доставляют вовремя , хорошо общаются с клиентами , в общем шикарно все происходит , советую этот банк всем !

Хочу поблагодарить сотрудника челябинского филиала вашего банка Н. Аминджона Маруфовича за клиентоориентированность. У меня не активировалась дебетовая карта, специалист проявил заботу, помог с активацией. Большое спасибо!

Отделений банка -мало. Банкоматов -мало , из того, что есть работает в лучшем случае один банкомат как правило второй не работает. Обращение в чат банка - надо ждать ответа оператора минут 10-15, потом появляется оператор и не может разобраться в сложившейся операции и толком не могут ответить !!!! По телефону звонишь - тоже самое . Проблема не решается . Являюсь клиентом банка больше 2 лет . Обращаюсь почти каждый день - без толку . При попытке снять наличные с карты в других банках -не более 7500₽.

Вчера сайт так и не загрузился. Сегодня снова не загружается

В пятницу 25.03.2022 г пришла в отеделение АкБарс г.Казань, Чистопольская, 5, открыть депозит на сумму 1400000 руб, мне открыли карту какую то Коробочку, провели к банкомату в который я положила 1 млн 400 тыс руб и дальше в приложении моего телефона начали открывать депозит, который не открывался, показывая Ошибка открытия, мне обьяснили сбой какой то потом откроется, я провела в офисе банка 1,5 часа и уехала, ничего не изменилось и вечером вернулась я со словами откройте сами в своей базе, пусть меньше процент. Тут стало еще веселее,сотрудники в офисе тоже не могут открыть, забрать я не могу деньги,в месяц 400 тыс выдача и в сутки100тыс. Сегодня 29.03.2022 снова была в офисе,ничего решить не могут. С жалобы в чате звонили вчера и сказали должно быть норм,но ничего не решили. Очень сожалею,что зашла в этот банк для открытия депозита, НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ. Вот уже 5 дней мои деньги просто так лежат и не приносят мне никакой доход, я забрать их даже не могу, по 100 тыс снимаю

На официальном сайте указан контактный телефон по России :8 800 2005 303, но не указан часовой пояс ,  в течении которого времени можно звонить. Данный телефон не круглосуточный. Очень странно, что вы не знаете, что в России несколько часовых поясов. Заполняя отзыв, нужно указать не менее 300 символов, иначе отзыв не проходит, что тоже говорит о многом ....

Прошу предоставить мне обещанный процент! Пожалуйста, оцените ситуацию и прокомментируйте В марте 3.03.2022 мною была подана и в последствии одобрена 3.03.2022г Заявка на ипотеку с выдачей сертификата. Решение об одобрении 14,59 % действует до 2.04.2022г. Судя по тексту полученных мною одобренных документов найдена квартира для покупки.  14.03.2022 я созванивалась с Д-ой Т. В. руководителем офиса продаж банка ! для уточнения на мой вопрос по своей процентной ставке она озвучила 14.59% на основании этого мною были внесены денежные средства в виде задатка и оценки объекта для подачи документов в банк для выхода на сделку. А 17.03.2022 ! На выход сделки банк % ставку  мне предоставил 22% ! Вы как считаете это нормальный банк?  На руках действующие решение! но процентную ставку подняли без объяснения причин В связи сложившимися обстоятельствами сейчас в такое нелегкое для нас всех время банк так поступает с людьми подвергая риску здоровья! прошу предоставить обещанный процент на ипотечное кредитование  буду вынуждена обращаться в суд