2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Не хотел даже тратить время на написание отзыва Ак Барс банк - ну просто тошнит уже от "этих финансистов", ну не умеют они в высокие технологии, вообще не умеют, как и в рекламу. Но они жестко начали меня спамить по телефону - приходится рассказывать об опыте взаимодействия с банком из Татарстана. Вот некоторые проблемы:

1) Открыл вклад, где черным по белом написано, что неснижаемый остаток 10 тыс. руб. В любом банке (на моей практике уж точно) это означает, что эту сумму можно оставить, а остальное без потери процентов можно забрать. В Ак Барс всё как с другой страны:

2) Закрыл все карты, спросил - всё банк мне выплатил, сказали, что всё, но не тут-то было - мне пришла смс о том, что пришли деньги. Но получить их я не могу. В нормальном банке даже с закрытого, но активного счета переводят деньги на действующий счет (у меня виртуальна карта сейча с банке), уже делал это. Но Ак Барс даже не стал вникать в проблему:

3) Почему виртуальная карта у меня не работает с СБП? Другие клиенты пишут, что у них работает. В чате пишут, что карту не участвует где-то в чем-то, что никак не проясняет суть проблемы.

4) Спам-звонки. Все оповещения у меня отключены, никакого согласия на звонки я не давал банку, ни в офисе, ни в приложении, однако:

  Спамят из Ак Барс, и в банке это подтвердили:  

[IMG ID=9611]  

Небольшая выписка из спам-звонков   

[IMG ID=9612]  

Что обещали в ответ на жалобу на спам: 

 [IMG ID=9613]  

Какой реальный срок рассмотрения: [IMG ID=9614]

5) Мне в офисе предложили пакет услуг "коробку", пообещали бесплатные проходки, кэшбэк 10% на сумму до 20 тыс руб в месяц, и 1% на прочие расходы. Однако нет никаких бесплатных проходок - есть компенсация до 3 тыс. руб! В итоге, в одном аэропорту я попал в бизнес-зал, в другом - нет. Несмотря на то, что это премиальное обслуживание - персонального менеджера нет, как и нет просто менеджера, кто бы занимался премиум-клиентами. Красота, да?... Ну и со вторым тоже ничего не вышло - выпустили мне две карты, и запутали меня окончательно с какой сколько нужно тратить, в итоге я потерял не пойми сколько на кэшбэке. Хотя мог в любом нормальном банке тратить и не иметь проблем. И да, мало того, что я потерял на кэшбэке в начислениях (банк ни в какую не пошёл навстречу мне - Ак Барс даже по телефону меня убеждал как же я не прав, и насколько прав банк!...), я ещё потерял и на конвертации. Вы где-нибудь видели, чтобы 2500 баллов был порог конвертации? Я - нет. 500 видел, 1500 знаю, но не такой дикий порог. А до этого порог конвертация 50% - 1 балл - 50 копеек. Про начисления по золоту, которое они закупают по одной цене, а начисляют по другой - и говорить нечего, это развод какой-то. Если связаться - то просто не выплыть. Более того, никто же не предупредил ни в чате, ни в офисе о том, что программу начисления нужно сразу выбирать, в итоге первый месяц "прошёл зря" - вообще ничего не начислили ни за что. 

6) Бесконечные баги. Сначала невозможно было войти в программу лояльности, уже и не помню сколько недель я ждал, когда же в первый раз туда войду. И т.п., и т.д.

7) непрозрачность, ну или мутность. Сколько будет кэшбэка, когда? Никто не знает, посмотреть негде. Сиди и жди у моря погоды... Как писал в банк 16, кажется, числа - ведь они ж сами про 15 говорили, но нет, ничего вразумительного не было сказано. И да, 2 месяца мне по акции с 10% выплатили кэшбэк полностью, а вот в 3 месяц недоплатили, кажется 750 руб. В общем, и дальше бы писал, но уже лимит букв на банках...

8.10.22 мне одобрили ипотеку под 9,6 процентов. Я начала подбирать объект. Хотела кое-что уточнить у менеджера Лилии 22.10.22, но это были выходные, поэтому она видя мое сообщение, перезвонила мне 24.10.22. Я распросила про потенциальный объект. Она всё объяснила, НО как бы между прочим объявила мне, что ставка для меня стала 11 с лишним процентов!!! Интересно, если бы я не объявилась сама, мне об этом только на сделке сказали бы. Когда мне одобрили ипотеку, я у специалиста звонившего мне спросила, может ли поменяться ставка, как это делает ВТБ прямо во время подписания кредитного договора. Меня заверили, что нет!!! Как можно!! Якобы всё, и в личном кабинете (я сосканировала страницу) написано, что предложение действительно до 06.01.23!!!!!! Есть желание обратиться в Банк России с жалобой.

В данном банке хотели взять ипотеку. На 20 октября была назначена сделка на 9:15. Мы пришли (с нами был ещё грудной ребёнок) подписали первичные документы и нам сказали ждать. Прошел час, потом к нам подошла менеджер и сказала, что с завтрашнего дня ставки повышаюися и сегодня последний день действует ставка 9,5 пол которую нам изначально одобрили ипотеку. И из-за этого у них сегодня завал по сделкам и случился технический сбой. Сказали асе исправляют и подождать до 13:00. Мы с маленьким ребёнком прождали. Далее приходим обратно в банк, нам говорят, что ещё ничего не исправили, все так же технический сбой и уверяют, что скоро все будет исправлено. Вообщем мы прождали до 16:00 и на сделку так и не вышли. Нам заверили, что завтра точно все будет работать и за нами сохранится процентная ставка 9,5. В итоге на следующий день мы звоним и они говорят, что процентная ставка повысилась и они ничего не могут с этим сделать....ужасный Банк! отвратительное отношение к клиентам! В итоге нет сделки, куча потраченных нервов и времени...  

Оформление страхового продукта заняло 3 дня. 13.10 сотрудник не смог оформить договор страхования т.к. по его словам он этого никогда не делал. Страховую компанию, к сожалению по условиям договора ипотеки я самостоятельно выбрать не могу. 14.10. Сотрудник очень долго оформлял страховой продукт, но указал предыдущий адрес прописки. Банки просят сообщать любые изменения в паспортных и контактных данных клиента. Но сами их не удосуживаются менять при предъявлении ДУЛ. Из-за ограничений по времени ( могу посещать офис только в обеденное время, а онлайн оформление отсутствует) сотрудник так и не смог оформить страховку. 17.10. сотрудник так и смог оформить страховку с неверным адресом моим и объекта страхования. Такого халатного и безразличного отношения я ещё не встречала. При этом банк повысил мне ставку по ипотеке, хотя срок действия полиса был до 19.10.2022, а новый был оформлен 17.10.2022 ( хотя при наличии квалифицированных сотрудников был бы оформлен 13.10.2022). 

Добрый день!

Сегодня 13.10.2022 года я осуществляла досрочное погашение платежа по ипотеке, но не переставила галочку на уменьшение срока. В автоматическом режиме выбрано уменьшение суммы платежа. Когда я это увиделв, операция уже прошла и на мою отмену не отреагировала. Причем, если в других банках предварительно составляется заявление, что помогает исключить, такую ошибку здесь заявление отдельно не поедоставляется, а так же нет раздела, где заявление можно посмотреть и отозвать. На все операции в АК барс приходит код подтверждени, но на операцию погашения ипотеки код не пришел, как утверждает сотрудник для этой операции он необязателен.

Поняв, что самостоятельно решить проблему не получится, я обратилась в чат банка. Оператор (Алексей) отвечает очень долго, никакого участия в решегии вопроса не принимает. Для решения вопроса мне было предложено обратиться в офис, на что я ответила, что живу далеко, у меня просто нет такой возможности физически. Здесь хочу отметить, что очень мало вопросов можно решить дистанционно. Всегда приглашают лично в офис с паспортом. На мою просьбу поменять уменьшение суммы на уменьшение срока был получен отказ, тогда я попросила отозвать мое заявление, на что так же был получен отказ и рекомендация для уточнения информации по кредитным продуктам обратиться в офис. Я попросила составить жалобу для решения моего вопроса, но номера моей заявки я так и не получила, прождав 15 минут. Клиентом АК Барс банка я стала не по своей воле, Абсолю банк продал мою задолженность. С АК Барс банком постоянно вопросы решаются через жалобы, что говорит о том, что клиенты для них не дороги. Я прошу АК Барс решить вопрос, указанный вые, так как для меня принципально именно уменьшение срока ипотеки.

спасибо

17.03.2022г. при открытии вклада в офисе банка ДО Московский №3 «Просто накопить» мне по предложению оператора Л-на Оксана А. был предложен продукт банка «Коробка» с получением карт. При этом оператор обещала, что пока есть вклад на размещённую мной сумму в долларах США , плата за обслуживание карт не берётся, я поверил ей и согласился оформить этот продукт. В начале сентября я, позвонив в банк, чтобы узнать о моём вкладе я спросил о картах и мне сказали, что теперь за карты берётся плата.

 08.09.2022г.я приехал в офис банка ДО Московский №3 и 10.09.2022г. в ДО Московский №1 и в каждом написал заявление о несогласии с платой за обслуживание и написал заявление на имя руководителя офиса Б-ой Ж.В., а также по телефону (обращения № 31070 и 31085). 

Считаю, что мне не сообщили полную и достоверную информацию о продукте «Коробка», чем ввели меня в заблуждение. Условия (сумма по курсу в рублях стала меньше минимальной для бесплатности продукта «Коробка» ) изменились не по моей вине, мой вклад продолжает действовать. Мне на протяжении нескольких месяцев не сообщили об этом и о том, что за обслуживание карт берётся плата и они ушли в минус! Картами я не пользовался, никаких операций не совершал и эти карты мне не нужны. Мной были написаны обращения № 31070,31085,32723, где я прошу удовлетворить эти заявления - аннулировать задолженность по картам *5507 -1797 руб (в выписке по счету нет ни одной операции!) и *0157 -149 руб. ,закрыть эти карты и соответствующие счета к ним в рамках лояльности и клиент ориентированности банка. Что бы и дальше не начислялась плата за обслуживание карт я в конце сентября 2022г. погасил эту задолженность по картам и в интернет банке закрыл их, а так же оформил карту Мир для получения пенсии вашем банке и написал соответствующее заявление в Пенсионный Фонд России.

Но ПАО «АК Барс» банк ответил отказом, плату за обслуживание не вернул, проявил свою не клиент ориентированность, пренебрежение к лояльным клиентам, формально указав, что при невыполнении ни одного из условий бесплатности продукта «Коробка» комиссия взимается ежемесячно. Не объяснил, почему мне на протяжении нескольких месяцев не сообщили о том, что за обслуживание карт берётся плата и карты они ушли в минус.

Банк не уважает своих клиентов, особенно в Москве! Ни операторы, ни в колл центре никто не знает заключен ли договор между ПАО «АК Барс» банк и ПФРФ! С июля 2022г. банк не может заключить договор о доставке пенсии с ПФРФ в г. Москве! В ответе мне из ПФР 29.09.2022г.сказано:

ГУ - Отделением ПФР по г. Москве и Московской области инициирована процедура по взаимодействию с ПАО «АК Барс» 22.07.2022.

В настоящий момент положительного ответа от ПАО «АК Барс» в адрес ГУ - Отделения ПФР по г. Москве и Московской области не поступало.

Следовательно, перечисление пенсии на лицевой счет открытый в ПАО «АК Барс» не представляется возможным.

Начальник Центра И.А. Б-ва