2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Я являюсь опекуном недееспособного человека, имеются соответствующие документы. Обратилась 9.03.22 в банк за получением накопившейся на счёте субсидии. Попала в кассу где работал кассир Х-на Лейсан. Провела я в кассе около полутора часов, так как столкнулась с полной некомпетентностью сотрудника в моем вопросе. С меня требовали дополнительные документы которые требовать не должны были! Сотрудник совершенно не знает порядков выдачи средств по счету опекуну. Это форменное издевательство! Мы то кого то ждали, то звонили, то читали какие то документы. В это время другие клиенты ждали снаружи своей очереди. Полтора часа! Больше в этот банк я не вернусь! Переведу все счета и советовать никому не буду ни в коем случае! А руководству советую провести обучения сотрудников! Самый плохой отзыв ваш!

Добрый день! В связи с новостью о повышении ставки ЦБ решила проверить в мобильном банке не поменялось ли чего у меня. Предварительно прочла договор по ипотечному кредитованию. По договору ставка меняться не должна. В мобильном банке 01.03.2022 г., вместо ожидаемой суммы ежемесячного платежа в размере 17 305 руб. стоит сумма 22 365 руб. На вопрос на каком основании у меня увеличен платеж в чате банка ответили: вы не продлили договор ипотечного страхования, предоставьте полис и квитанцию в офис или по электронной почте.  Я предоставляла и страховой полис и все квитанции об оплате 17.01.2022 лично в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Проспект Ленина,  д. 20. В чате зарегистрировали, мое обращение и сказали ждать 10 рабочих дней на ответ по решению вопроса. Я 02.03.2022 написала в воцап менеджеру Анастасии, которая приняла у меня документы по страховке. К сожалению в тот день она не предоставила мне копии с отметкой банка, о том , что эти документы у меня приняли. Поэтому доказать свое посещение я не могу документами. Только если вы просмотрите записи  с видео камер у вас в отделении. Анастасия мне сказала, что у нее нет квитанции. И написала мне "Я же вам звонила". Я проверила журнал вызовов в своем телефоне: ни с городского, ни с сотового телефона Анастасии мне входящих звонков не было. Так же от банка не было ни одного уведомления о том, что банку не хватает квитанции о продлении страховки. Ни смс, ни звонка,ни уведомления в чате банка. Ничего. Просто молча подняли мне размер ежемесячного платежа. После слов менеджера у меня снизился процент доверия к ней, как к специалисту банка. Она сказала, что мне нужно снова идти в отделение и писать заявление в связи с оплатой страховки. У нее я узнала ФИО руководителя отделения. Решила поговорить с руководителем отделения Маргаритой, надеясь на адекватную реакцию и объяснение поведения менеджера и банка в целом. Руководитель была мне изначально сильно не рада (судя по выражению лица), кричала на меня, перебивала, перефразировала то, что я ей говорю, сказала что ничего не может сделать, все решит только написанное мною заявление. По срокам сказала, что обычно решение приходит в течение 3х рабочих дней, а стандарт на ответ - 20 рабочих дней. То есть, если вопрос не будет решен в ближайшее время, мне придется платить  больше, чем обычно за ипотеку. В итоге, пообещала мне, что лично проконтролирует, что на мой вопрос будет ответ в течение 3х рабочих дней.  Сегодня уже 4ый рабочий день, никакого ответа от банка нет.  Я считаю, что такой ситуации в принципе не должно быть, так как я всегда вовремя предоставляю документы по страховке. Почему банк не может со своей стороны тоже все делать нормально? Прошу вернуть размер моего ежемесячного платежа на прежний, и больше не терять никакие документы, которые я приношу в срок и лично в банк, во избежание ошибок.  Очень надеюсь при первой же возможности рефинансироваться в любом другом банке, чтобы больше не иметь с вами никаких дел.

Написал заявление с требованием вернуть часть вклада (до неснижаемого остатка)-никакой реакции. Прошло 30 дней-ответа нет. Нарушают Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»

Г-н Азат (офис 3 8 ) - Мега эксперт и профессионал банковского дела. Папа инвалид 2 гр случайно отправил деньги по АББ онлайн на другой (субсидиарный) счёт, а через 2 дня ему на операцию. Деньги снять со счета оказалось не просто. Азат оказал максимальную помощь и поддержку в этой ситуации, разобрался на 100%. Нашёл способ как вывести деньги с субсидиарного счета, оформил документы, доверенности, пояснил работу программы, сказал - когда деньги сядут на счёт. Был на связи до момента поступления средств (1-2 марта), уточнил о результате. Выражаем ему огромную благодарность! Прошу отобразить это в премировании сотрудника! Азат это пример профи, эксперта, внимательного человека. Дамиру - руководителю офиса низкий поклон за команду! Был на связи даже после рабочего дня, ответил на все вопросы, объяснил все детали работы программы!  Вот это профи. Самые эмпатичные и знающие ребята все тонкости банковского дела. Очень внимательны к клиентам с палочкой и ветеранам боевых действий. Если какой - то особенный вопрос - только в 38 филиал!

Обращалась несколько раз, начиная с 28.02.2022, потом 01.03.2022 в головной офис за выдачей валютного вклада. Отказываются выдавать вклад в валюте. Говорят, что валюты нет ни в одном отделении банка, когда будет - не знают, хотя сами валюту продают. Предлагают выдать вклад в рублях, на что я не согласилась, поскольку вносила деньги в долларах, а не рублях. Отказываются перевести мой вклад по указанным мною реквизитам на другой счёт. Отвратительное обслуживание, отказываются принимать письменную претензию. Письменный отказ от выдачи вклада в валюте давать отказываются. Руководитель офиса 28 февраля отказался выдать письменный отказ. Заместитель офиса 1 марта тоже отказался выдать письменный отказ. При этом заместитель офиса по телефону позвонил руководителю офиса, а руководитель, узнав мою фамилию, отказался со мной общаться.

8 лет плачу ипотеку хотел взять кредит откозали целый день ездил собирал справки на следующий день отказали по какой причине не говорят

Была предварительно за 4 дня заказана выдача вклада в валюте.  Когда пришел, сказали, что денег нет ни в одном отделении и не известно когда будут. Предложили выдать вклад в рублях по неадекватному курсу банка. Техподдержка в чате эту ситуацию подтверждает, но по присланной ссылке никакой информации о запрете выдачи денег с валютных счетов нет. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2022/3/1/5ed42f9dd8740abdf80935a2fc34686f-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2022/3/1/5ed42f9dd8740abdf80935a2fc34686f-full.jpg[/url]

Добрый день. Хочу предупредить людей, не связывайтесь с Ак Барс банком. Вчера в очередной раз они меня опять кинули. Открыт валютный счет онлайн в банке с хорошей суммой. Вчера целый день не мог разменять доллары на рубли: просто вылетала ошибка получения курсов валют на стадии обмена. Ближе к окончанию валютной сессии около 19-00 мск (в период начиная с 18-30), решил обменять имеющиеся доллары на рубли - и на другой рублевый счет, и на карту. Все время выходила ошибка: "что-то пошло не так". Вы скажите, ну бывает ошибка приложения. Я Вам отвечу, как только у банка курс покупки доллара стал - 75, все резко заработало. Для теста продал 1$ и никаких ошибок. А ранее указан у них был 90-100, по которому я и пытался поменять. У них итак огромный спред между продажей и покупкой, но им все мало (135 и 75 руб по доллару). Я бы с удовольствием перенес валюту со счета, хотя бы на их брокера и продал на бирже. Но у них нет пополнения на брокере, кроме как с карты рублевой. Делайте выводы, как говорится.

Не думал, что придется писать,  но сегодня была последняя капля С ноября месяца по сегодняшний день (4 месяца) пишет повышенную ставку за то, что якобы у меня нет страховки. Но это естественно не так, а иначе я бы не писал. Страховка была сделана в том же ак барсе еще в августе. Каждый месяц звоню по одной и той же проблеме и пытаюсь чего-то добиться, но в ответ чаще всего слышу мы ничего не можем идите в офис к менеджеру. СХОДИЛ я уже туда в первый месяц проблемы и даже заявление написал, а кроме того сам менеджер не поняла что за проблема, так как страховка выгружена и видна в системе. Переплачивал уже 2 раза, чтоб не было пеней, на 3 -й месяц даже получилось вернуть нормальную ставку и возврат переплаты за 1 раз. На 4 месяц опять повышенная!Переплачивать не буду больше! Если начислят пени за свой же косяк системы - буду писать жалобу!

Работает одна касса.Если 3 чел в очереди- все плохо! Стоять долго! Когда больше 3х людей ,лучше разворачиваться!

Обратился через сайт за открытием дебетовой карты, через 3 дня пришло сообщение с просьбой явится в банк и забрать карту. Однако, по приезду в банке мне выдвинули кучу требований для открытия карты, хотя за ранее об этом не предупредили. Отвратительное обслуживание, указывайте требования для открытия дебетовой карты на сайте, а то можно подумать я не карту открываю, а беру кредит на 10000000000 долларов.

Банк отвратительный. Открыт расчетный счет. Постоянно прекращают дистанционное обслуживание. Наша деятельность связана с ежедневным перечислением денежных средств от клиентов нашим контрагентам. В связи с прекращением приходится ежедневно ехать в банк отвозить платежные поручения. В СПБ несколько отделений - ехать до ближайшего 1,5 часа. Открываем расчетный счет в другом банке, так как в данном банке работать очень сложно. Сотрудники ничего не могут объяснить и помочь.

Не смотря на то, что на дворе уже не первый год 21 век, банк все еще живет 20 веке и в контактном центре не могут ответить на вопросы по ипотеке и отвечают фразой: "-Это можно уточнить у ипотечного менеджера в отделении банка", а если звонить в отделение зачастую туда не дозвониться или они просто не берут трубку. И когда приезжаешь в это отделение, оказывается, что двери уже закрыты (время 18:24) свет выключен, хотя на табличке указано "пн- птн 9:00-19:00. Может тогда лучше написать нужно было на табличке "птн-сб 9:00-16:00"? Или лучше компенсируете стоимость такси, которое было впустую оплачено, т.к. ваши работники решили, что пятница и можно пораньше закончить работу или же напишете стандартную фразу "приносим извинения за доставленные неудобства"?

Ак барс банк. Клиентоориентированный банк.

В 2019 году нами была оформлена ипотека с господдержкой в этом банке. Способ оплаты платежей был предложен через приложение,которое абсолютно не применимо. Полгода назад по вине сотрудников банка(сдали во время ,а сотрудница затеряла) у нас просрочилась страховка ,и приложение тут же пересчитало нам процентную ставку с 4.5% на 11%.Обратились в отделение-ошибку исправили,но порекомендовали лишние % все таки оплатить, т.к программа уже так посчитала,мол,сами виноваты.Но!и проблема не ушла !теперь каждый месяц нам выставляют счёт по старой ставке в 11% и на протяжении полугода нам все сложнее становится отстаивать свой законный ежемесячный платёж!Каждый месяц программа даёт сбой и мы снова и снова обитаемый пороги офиса,гор.линии и тд.И нигде нам не могут помочь!Вопрос:когда это издевательство прекратиться когда будут работать ваши разработчики и сотрудники,и кто за это в ответе?

Сижу в отделении банка уже 30 минут, в ожидании сотрудницы которая решит вопрос о закрытии карты, которую мне вчера оформили не рассказав всех условий. Некомпетентность сотрудников просто удивляет!!! Обратился с просьбой оформить страховку на туристическую поездку. Мне предложили карту, которая является в том числе и страховым полисом, я согласился, а вечером позвонили и сказали что надо обязательно сделать платеж этой картой, чтобы она была активной. Я решил отказаться от этой услуги и вот уже 40 минут сижу в банке, жду когда придет эта барышня, которая закроет карту.

Мой договор по ипотеке переуступили этому Банку , сама его я не выбирала . Отвратительный банк , просыпаюсь утром , а у меня ставка на 4 процента в одностороннем порядке увеличена . На мой звонок в Банк и онлайн чат  , слышу приезжайте , нам ничего неизвестно . Всего 3 отделения банка на Москву , очень неудобно . В офисе большая очередь , операционисты  бегают , решают свои вопросы . Не рекомендую , со ставкой буду разбираться и. Рефенансироваться  .

Неплохой сервис, но немного переборщили с безопасностью, каждый раз приходилось заходить заново через 300 тыс паролей, понятно конечно что речь о деньгах, но все же))

Не буду писать со сколькими и какими банками я сотрудничала, но но фоне ВСЕХ банков АК Барс самый ничтожный банк! Это просто фиаско! Во первых когда мы брали там ипотеку - из-за ошибок их сотрудника они не понижали ставку по документам более 3 месяцев ( а это потеря 6 тысяч рублей ежемесячно) Прошёл год, мы пролонгировали страховкуОни подняли нам ставку якобы они не знали, что у нас уже застраховано.Когда я это увидела - начала звонить в банк ( колл центр это отдельный разговор - такое впечатление что туда набирают людей по принципу «меньше знает, лучше работает»), сказали отправить документы на почту. Отправили Ещё раз позвонили - они говорят,   Мы вам подняли потому что у вас не застрахована жизнь ( В документах большими буквами две колонки - жизнь и имущество)Ок, не прокатило ( расстроились они) Теперь они хотят заявление на изменение процентной ставки и без этого понижать не будут (  а кто просил повышать-то ее) и понизят они эту ставку только со следующего месяца ( а ничего что полгода уже застраховано все по правилам?)Почему мы должны деньги терять? Из-за некомпетентности сотрудников АК барс банка??? К слову, о том, что ставка повысилась позвонили через 8 дней только ( уже к тому моменту кипиш был поднят) А если бы заранее догадаться позвонить? И понять что у нас все хорошо? Не судьба? Не советую никому даже приближаться к этому банку! Есть там один сотрудник хороший, и то они его выживают, тоже уйдёт скоро видимо

Отделение на Чапаева Ак Барс банка. Два дня подряд пытаюсь попасть в кассу и поменять валюту. Почему туда именно- да просто рядом с домом. Но два дня уже разворачиваюсь, первый раз в жизни пишу отзыв. Приехала из Москвы в Саратов. Ребят, серьезно? Кассир работает оооочень медленно. Отделение стоит пустое. Только в кассу типа очередь. Но это ее никак не мотивирует. На вопросы как скоро будет продвигаться очередь остальные сотрудники все смотрят, молчат и одна из них томным хамоватым тоном отвечает, что кассир мол один и перед вами еще 4 чел. Ну ок, снова разворачиваюсь. Наверное у этого банка все отлично. Раз клиенты это не самое важное в работе. Ничего, банков еще много) главное, выбрать курс)