Оформила на яндекс маркете улучшенный сплит через яндекс банк, на сумму 37000р. 20.06 решила погасить его досрочно, с карты сбербанка. У Яндекса начались проблемы с проведением платежей, тем не менее деньги с моего счета в сбере успешно списались (37 тысяч), но насчёт яндекса и в счёт погашения сплита не ушли. 

Многократные обращения в поддержку ни к чему не привели. Операторы постоянно говорят то о том, что деньги зависли на их стороне, то о том, что платежа они в глаза не видели. 

Поддержка сбера сообщила, что с их стороны платёж был проведён и средства зависли именно в яндексе. 

Яндекс банк никак не реагирует на мои обращения, деньги не возвращают и не зачисляют на счёт. Видимо нужно обращаться в полицию и суд, по факту кражи средств?

Заблокировали мне полностью доступ в приложение и на протяжении двух недели запрашивали фотографии с личными данными (паспортом), спустя 2 недели требований вернуть средства сказали, что 20 июня разблокируют доступ с 16:00 до 17:00 по МСК, чтобы я могу забрать свои деньги, но карту так никто и не разморозил! При попытке перевести - ошибка, оплатить в мерчанте - ошибка! На требование представиться - игнор! Этот банк пишет свои законы и правила под них, гражданский кодекс им не указ! Пишу заявление! 

Повёлся на рекламу расширенного сплита. 

Оформил одну тестовую покупку на небольшую сумму. В пункте выдачи покупка не подошла. Сделал возврат, о чём в заказе Я.маркета есть информация. Деньги по сплиту вернули полностью. 

А дальше просто начали начислять проценты за покупку которую не совершал и по которой деньги вернули. Т.е вернули деньги сплита - сами подтвердили, что перехода права собственности за заказ на Я.маркете не было. 

Насчитали общую сумма кредита на 3441 рубль. Поддержка банка отвечает скриптами. 

Пришлось полностью закрыт навешенный кредит. 

Запросил дату первой транзакции, на основании которой был выдан кредит и пошли проценты:

Поддержка написала ответ (дословно): 

У вас нет и не было процентов по карте Улучшенного Сплита. Улучшенный Сплит является виртуальной картой с кредитным лимитом, поэтому платежи в истории операций отображаются как оплата кредита с иконкой процентов. При этом, не означает, что вы таким образом оплачиваете только проценты. Проверила информацию, проценты у вас не начисляются😊

Также у вас нет активных покупок, поэтому сейчас вы ничего не оплачиваете. 

По факту, за что им заплатил 3441 рубль вообще объяснить не могут. Факты платежа не признают. 

Ограничили доступ к платежному счету. Связался с оператором, оператор сказал что сообщит коллегам они все проверят в течении 2 часов и все восстановят. Эта проверка уже длиться третий день каждый день пишу в тех поддержку говорят ожидайте как коллеги все проверят и мы вам сообщим. На данный момент новостей нет. 

Положительные отзывы от пользования Банком. Удобное приложение, в котором специалисты при необходимости быстро отвечают. Хороший кешбэк. Единственный минус - это отсутствие пластиковой карты, так как даже проживая в Москве еще далеко не везде можно платить по куар-коду, а где можно - зачастую отсутствует Яндекс.Банк для выбора. Тем самым, кешбэк вроде "салона красоты" становится не таким актуальным, как мог бы быть) и подобное)

Например, 17.04.24 обращалась по вопросу кешбэка: за что конкретно он начислится в категории (что в нее входит). Осталась доволона консультацией, ответ получила 

Здравствуйте. Пользуюсь Яндекс банком уже больше года. Просто, удобно, много бонусов, если пользуешься сервисами Яндекса. Кэшбек тоже всегда есть, и интереснее, чем у других. Обращался в поддержку, Из-за неправильного начисления кэшбека. Из-за того, что магазин неправильно использовал код, и выдавал свою деятельность под другую, баллы не начислились. Написал в поддержку, Яндекс вошел в положение и всё равно начислил бонусы.

единственный минус - не сохраняются переписки. Даже архив пустой...

Здравствуйте. Возможно кому то будет полезен данный отзыв, с таким обслуживанием в 21 веке сталкиваюсь в 1-й раз. В январе 2024 года мною была открыта карта с лимитом заемных средств от Яндекс банка в размере 210000, далее карта была закрыта, соответственно информация в бирю кредитных историй также должна была предоставлена, что данный счет закрыт и финансовой нагрузкой не числится. НО как бы не так)) при запросе в июне 2024 года своей кредитной истории выяснилось что данный счет числится до сих пор и информация по нему не обновлялась с января 2024 года (по другим продуктам обновление от июня 2024).

После чего обратилась в чат банка сервиса Яндекс пей, сотрудник попросил предоставить номер телефона и электронную почту, предоставила и через некоторое время доступ в сервис Яндекс пей был мне недоступен. Обратилась в другой сервис тк Яндекс это масштабная компания и думала мне помогут решить данный вопрос ( наивная), никакой толковой информации по данному вопросу в стороннем сервисе мне не был предоставлен, далее предоставили ссылку на Яндекс банк непосредственн, но тут повторно сообщаю все что мне нужно заново..

Мне длительное время никак не могут помочь, задавая ряд бессмысленных вопросов каждый раз, далее мне сообщают, что я обращаюсь не из авторизованной зоны, что нужно предоставить селфи с паспортом (для чего непонятно, решит ли мой вопрос непонятно)

Позвонив на горячую линию данного сервиса, также внятного ответа не получила, предложили все изложить на электронную почту...21век электронная почта..

В конечном счете мне пришлось оформить вновь карту данного банка, чтобы я могла написать из авторизованной зоны и в очередной раз заново предоставить информацию, на что мне дали ответ, что не видят моих кредитных продук в Яндекс банке.

По итогу ждем какую то инф от коллег сколько ждать неизвестно, решить вопрос не могут. Отвратительный сервис просто 100 из 100

Оплачивали тур агенту путевку, данные карты заполнили верно кроме имени и фамилии, ввели их латинскими символами правильно, но на сайте выдало отказ платежа, введены не верно данные, скорее всего ввели имя и фамилию не верно, но в приложении вообще нету имени и фамилии держателя, гадай сам называется, в итоге деньги почему то списались и зависли в системе яндекса, тур оператору они не поступили и появился статус в обработке и вот уже 5 дней висит этот статус, просьба о помощи у тех. поддержи не увенчалась успехом, отвечают очень долго 30-40 мин, и говорят ждите 30 дней, о том что мы у тур оператора сидим вообще пропустили, неужели так сложно вмешаться в процесс живому человеку и решить проблему по заявлению или как то еще, статус в обработке 5 дней это не норма и понятно что произошел сбой и зачем заставлять человека ждать 30 дней, что бы сообщить ему произошел сбой мы разбираемся

В данном банке оформлен кредит на покупку техники через Яндекс Маркет, продукт улучшенный Сплит. За день до даты ежемесячного платежа внесла сумму 16 000 руб, платёж ежемесячный составляет 15063. Я как добросовестный клиент банка заранее позаботилась о внесении платежа, но в программе банка, Яндекс Пэй, отобразилось что я не внесла ежемесячный платёж, а погасила досрочно, и денежные средства ушли на погашение процентов и тд , соответственно у меня оказалась просрочка по ежемесячному платежу. В приложении Яндекс Пэй при оплате была активна только одна функция, выбора оплата ежемесячный платёж отсутствовала. При неоднократном обращении в чат поддержки получала один ответ, ссылались на пункт договора, в котором объясняется про досрочное погашение. Дозвониться по телефону в данный банк ещё та затея, 3 дня и по 16 раз в день, всё же дозвонились, но ответ поступил такой же, что технических возможностей оказывается у банка нет. Получается, что мои денежные средства не возможно перевести на ежемесячный платёж или совершить возврат для самостоятельного погашения. В настоящий момент у меня числится задолженность третий день и не я не сотрудники банка с этим сделать ничего не могут. Впервые сталкиваюсь с таким нетехнически развитым банком, где главное для клиента просто вносить денежные средства, а банк сам решит куда зачислить, молодцы. Планирую обращаться в суд для восстановления своего нарушенного права, ведь договор с банком означает, что права всех сторон соблюдаются согласно требованиям и действующему законодательству РФ и не нарушены, а техническая несостоятельность банка не должна возлагаться на меня, как клиента данной организации. Думайте... 

Здравствуйте! 12.06.2024 заблокировали карту Яндекс пэй . Начался диалог с поддержкой . На вопрос что произошло мне ответили что заметили подозрительную активность и поэтому заблокировали счет , номер обращения 80099. Сказали вернуться в течение полу часа , позже запросили фото паспорта и селфи с паспортом , прошло еще время вновь запросили те же фото и вновь , результат только извинения за ожидание, якобы передали коллегам, якобы занимаются моей проблемой , звонил в поддержку, сначала переводили на другого оператора и бросали трубку, когда все таки дозвонился вновь услышал что мы передадим коллегам 

в общем сегодня уже 17.06.2024 и до сих пор мне никто не дает ясность 

29 мая вернула товар на Яндекс маркет. в тот же день Яндекс маркет отправит деньги, обозначив срок 10 дней, но если было оплачено Яндекс картой, то 2-3 дня. Сегодня 16 июня. Денег нет. При этом я за неделю до этого обсуждала вопрос с поддержкой куда вернутся деньги и меня уверяли, что на карту ПЕЙ. В итоге денег нет , поддержка присылает одни отписки И ОЖИДАЙТЕ. сколько ждать? Неделю/пол года/год? - неизвестно. ждите. Я понимаю, может 4тыс для кого-то и небольшие деньги, но для меня это деньги и они мне нужны. отвратительныц банк и отвратная работа поддержки. сколько раз не напишешь всегда дадут разные ответы и навешают лапши на уши 

Ужасное обслуживание,требовалось изменить контактный номер для одного из аккаунтов,чтобы после сделать закрытие счета. 10 дней мне не могли изменить номер,кормили завтраками ,чистили чаты и вопрос постоянно решался с 0. После ,когда все же соизволили изменить номер-подала заявку на расторжение ,сообщили,что будет закрыт аккаунт за несколько часов,прошло 2 дня,поджержка говорит:нужно еще ждать,точных ответов не предоставляют,в чате отвечают 1 раз в 20 минут

Обратилась в чате мобильного приложения банка в том, что покупку совершил мой сын на сайте Яндекс.Маркета (видимо произошел какой-то сбой в система банка, оплатилась покупка ранее оплаченной картой, а не той что ввели при покупке, то есть моей). Обращение состояло в том, чтобы сотрудники банка помогли понять в каком месте или мы неправильно ввели данные карты или это просто ошибка. В ответ техническая поддержка заблокировала все счета и карты, и уже третьи (!) сутки просто отписывается мол ждем какого-то ответа от кого-то, потому что у вас мол несанкционированный доступ. На все агрументированные попытки сказать, что прочитайте внимательно обращение, никакого доступа стороннего не было, мы просто уточням где данные ввели неправильно и просим проверить и убедиться, что банком пользуюсь лично я, владелец аккаунта, отвечают просто на "отстань" мол чего-то ждем, кого-то ждем. разблокировать не можем. У вас несанкционированный доступ и нам все равно до ваших аргументов. Проблема, которая решается в любом банке за минуту буквально возведена в абсолют и вместо решения - блокировка. А то что мне нужно платить платежи по карте и просто пользоваться ими - никого не волнует. Потом же наверное проще поставить просрочку платежа и не переживать. Главное НЕ РАБОТАТЬ в отделе технической поддержки, а просто издеваться над клиентами.

• Добрый вечер. Приходит ночью сообщение, что банк заблокировал мне мой счет. Перехожу в поддержку, где ничем толком то и не помогли. Деньги мне не поступали, лишь я заходил в банк спустя месяц. Узнав причину, для меня это показалось очень-очень странно. Остальное, почитайте пожалуйста на прикрепленных фотографиях.

Пости год пользуюсь картой Банка, оплачивая ею покупки во внутренних сервисах Яндекса.
Также как и многие оставляющие негативный отзыв сталкивался с длительными задержками при переводах по СБП в Банк, но произошедшая на днях ситуация абсолютно отбила желание дальше пользоваться картой и услугами Банка.

Оплатил картой Яндекс Банка поездку в Яндекс Такси, деньги с карты списаны по завершению поездки.

На следующий день обнаруживаю, что Яндекс Такси пытается еще раз списать эту же сумму за поездку, но не хватило денег на карте.

В поддержке Яндекс Такси сообщили, что платеж в их адрес не дошел и заблокировали дальнейшие поездки, пока не погашу долг. "Обратитесь в Ваш Банк" (смешно, с учетом того, картой какого Банка оплачивал).

Платеж же списан Банком и значится в статусе "В обработке".

В чате мобильного приложения Банка на просьбу помочь разобраться с проблемой мне сообщили, что операция в обработке, сумма "заморожена" и не списана Яндекс Такси, поэтому... до свидания! Обращения закрыто, оцените качество!

Моему аргументу о том, что Яндекс Такси второй раз пыталось списать деньги с карты, т.е. явно не в такси здесь проблема - оценка не дана, да и зачем, ведь проще дать скриптованный ответ и закрыть обращение, не разбираясь в проблеме.

После повторного открытия этого же обращения мне уже чуть подробнее соблаговолили сообщить, что операция отменена (кем отменена и почему, объяснять не стали, и так видимо дали гораздо больше информации, чем обычно). 

Несмотря на это операция все еще находится в статусе "в обработке", поэтому я должен дождаться завершения этой обработки, после чего Банк примет решение о возврате денег мне на счет или... не примет.

В общем тут даже не в технической части основная претензия, хотя проблема именно в ней. Объясните нормально, в чем проблема, дайте сроки и все решим без негатива. Но нет, проблема в абсолютном безразличии поддержки Банка к клиенту, скриптованных ответах, закрытии обращений без ответа на просьбу помочь (в такси, кстати, такая же история)

Итог: Оплата Яндекс картой = блок в Яндекс такси с долгом, банк обрабатывает операцию без каких либо обозначенных сроков, поддержка безразлична к проблеме.

Большое спасибо, Яндекс!