Сделал заказ товара в Яндекс маркете с оплатой в сплит, не дождался его и перезаказал. 

По итогу с 22.06.24 до 25.06.24 операция оплаты нового заказа ещё в обработке, в графике платежей сплита отображается сумма отмененного заказа вместе с новым заказом.
Техническая поддержка никакой информации сама дать не может, пока не расписал подробно почему у меня есть лишняя сумма в оплате, они говорили что все нормально.
При этом в системе новый платеж находится "в обработке", а в справке по этому платежу стоит "выполнено".

Что работа технической поддержки, что работа системы не удовлетворяет ожиданиям. После выхода в банковский сегмент, стали ужасно работать.

Обратился 25.06.2024 в службу поддержки Яндекс Банка посредством онлай-чата с вопросом о порядке ознакомления с графиком платежей по продукту оплаты товаров и услуг с помощью улучшенного сплита. 

Благодарю за подробный ответ, пошагово описавший способ ознакомления с необходимой информацией. 

Порадовала и скорость ответа: в 09:59 обратился и в течение получаса получил ответ. 

Спасибо!

Начну наверное с главного - Яндекс банк меня спасает, а вот большой зелёный банк, чьё имя наызвать даже не хочется, но о котором все знают - мой враг.

Пару недель назад сделал заказ в самокате, сходил в душ, вышел, спросил у жены а где же заказ - а его ещё нет. Даже не везут. Я отменил, и деньга за заказ вернулась. Казалось бы конец истории. Но на следующий день, Я захожу в Яндекс банк, а у меня дебетовая карта ушла в минус, и списание загадочным образом произошло снова в службе доставки самокат. 

Понятное дело, Я обратился в службу поддержки своего банка. Чат бот - ну такой себе. Не разобравшись в ситуации отвечат так, как ему подсказывают алгоритмы. Но операторы на том конце у которых есть души, достаточно быстро приходят на помощь, если бот- оператор не справляется. Ошибочное списание в итоге произошло на стороне самоката - хотя как так вышло, до сих пор не ясно. Но главное, что мне помогли разобраться с ситуацией, подсказав, что нужно написать в поддержку самоката, и что если там не помогут, то транзакцию можно обжаловать. До этого не дошло, и деньга вернулась обратно. Так что все закончилось хорошо.

Чтобы варифицироваться нужно пройти как минимум круг ада. Назначил встречу на субботу, в итоге, перенесли встречу т.к курьер отдыхает в этот день. Я понимаю что люди работают по графику и это отлично. Но, вы хотя-бы в приложении напишите что нет возможности назначать встречу на выходной день. А то планы построить и тут такая ситуация. Курьер сделал свое дело на отлично, а вот банк не очень

Хотел открыть сейв и вложить в него средства. 

С недавних пор появилась возможность подтверждать личность в г. Симферополе.

Назначил встречу с представителем Яндекса. По итогу и мне и моей супруге отказали в открытии счета. Мне дважды отказали!

Поддержка запросила место проживания и перестала отвечать!

Похоже что с Крымчанами не работают! Крымчане не тратьте своё время!

19.06.2024 внес на минимальный тариф 15 тыс руб, и стал повышать категорию счета до полноценного. Попробовал Госуслуги, сфотографировался с паспортом ... на всё система писала - ошибка! Написал в чат поддержки в 11:21. Отвечают тремя шаблонными фразами и больше ничего. Какие-то сотрудники, чем-то там занимаются, но не могут назвать ни сроков, ни ответственных, ни причину, ни другие пути решений, ни извинений... на момент 24.06, т.е спустя 5 дней, реакция "типо" банка - никакая!
Из полезного и содержательного ответа было две фразы, которые еще больше вводят в ступор:
1. Служба поддержки. Дело в том, что на ваши паспортные данные был повышен другой счёт, поэтому не получилось повысить уровень текущего. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Сейчас коллеги проводят проверку. Этот процесс займёт некоторое время. Мы вернёмся к вам с новостями как можно скорее. Спасибо за терпение!

2. Служба поддержки. Точного срока подсказать не можем, чтобы не вводить в заблуждение.

Как только получим ответ, сразу принесём его вам. Уточните, пожалуйста, вам знаком номер телефона +7 *** ***-72-95?

И это всё! Это нормально??? ПЯТЬ ДНЕЙ ПРОШЛО! Вернуть средства также никто не предлагает. Телефоны не отвечают. +7 (495) 787-37-96 ... 8 800 600-76-62.

Я для себя принимаю окончательное решение, что эта группа компаний полностью потеряла совесть и регулярно выводит на рынок продукты, которые предствляют из себя детский сад! И я перестаю пользоваться ими всеми. И маркетом, и такси, и музыкой. И тем более я.бизнес360, банком, и скорее всего даже картами.

Служба поддержки

Понимаю ваше настроение и мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Работа по вашему вопросу ведется, но некоторые процессы могут занять время.

Дело в том, что такие вопросы решаются в индивидуальном порядке и проходят множество этапов. Мы наблюдаем за процессом решения вопроса, как только появится ответ — оповестим в чате.

Серьёзно??? Оповестите? 

Яндекс банк - немного об обслуживании. Я ранее задолбался с их поддержкой на Яндекс маркете..это был кошмар..отписки. отписки волокита и отписки..плюс блочили меня 4 раза. Теперь плюнул на яндекс маркет, но появился яндекс банк...с теми же видимо сотрудничками. Короче не провели мне платеж в золотой короне, отклоняли его раза 4. Я позвонил в поддержку - узнать причину, просил соединить с процессингом банка. Дозванивался минут 20!, и...оператор банка не знает, что такое процессинг. Как я понял с ее слов она не знает вообще ничего, эта поддержка просто имитация!!! Пишите в чат говорит. Я говорю писал ранее..там сидят скриптолюбы и шарашат их на любой вопрос..т.е на контрдовод получаешь первоначальный скрипт ибо на контрдовод алису еще они не запрограммировали. скрипты конечно более грамотные чем в тиньке и совкоме, но от этого не легче ибо в янедекс банке вообще души нет. Они мне бредовый скрипт про 115-фз и 204-п повторили раз 10 и я понял все - голяк. Это будет бесконечно!!! Пишу тут. Яндекс банк, есть 442-фз..мне положен ответ не от вашего алисанепоймиктобота, а от руководителя банка на бланке. Я расцениваю вашу писанину в чате, как издевательство и уклонение от положенного мне законом ответа на претензию. Вы своими блокировками причинили мне реальный ущерб в виде курсовой разницы и извольте его возместить или обосновать согласно 125-фз и ст.131, 132 ГПК РФ письменно на бланке и с подписью уполномоченного лица. Отмечаю также, что по закону о банках и банковской деятельности вы обязаны по каждой!! блокировке платежа дать мне письменный мотивированный ответ от руководителя банка, а не от непоймикакого бота и то по моему запросу. Вы совершаете со своим ботом в чате множественные и постоянные административные правонарушения в виде обмана потребителя, отказа от предоставления положенных законов ответов и т.д. и т.п. Вы незаконно не открываете мне вклад. передергивая законы..т.е искажая их смысл на противоположный, тем самым подрывая согласно определения КС РФ 4-п аж от 23.02.1999г. доверие к банковской системе и т.д.и т.п. Короче у Т-банка появился достойный "последователь" Я-банк - стиль задолбайчата идет в массы!!

Мною, около двух месяцев назад, была проведена попытка регистрации ЛК банка для оформления покупки в сплит. После регистрации на ЛК сразу прилетела блокировка без объяснения причин. В течение двух месяцев поддержка отвечает только одно: проблему решаем, ждите. 

Два месяца я не могу производить никаких действий, причину блокировки не называют, сроки разблокировки тоже 

На требование удалить банковский аккканут - игнорирование. 

Держите планку, Яндекс, как всегда дно. 

На скриншотах лишь малая часть их отписок. 

Открыла карту в данном банке, если его можно так назвать. Нужно было перевесии деньги через золотую карту себе на карту другой страны. Перевела деньги со своего банка втб. Начала переводить-оказалось нельзя, потому что нет идентификации. Хорошо, записалась на встречу. Деньги нужны были срочно, решила вывести их за 2 перевода, опять же, на карту себе и карту сестры. Все, банк заблокировал, "в целях безопасности ваших средств". Прошла встреча с представителем, предоставила в онлайн чат фото себя, фото паспорта, фото себя с паспортом, уже идут третьи сутки как меня супер служба бещопасности не может разблокировать. Поддержка в чате ничего не решает, пишет стандартные фразы, ждите, скоро, мы занимаемся вашим вопросом. Телефона горячей линии бесплатной нет, каждый звонок на горячую линию, причем до которой НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ, списывает кучу денег с телефона. По факту банк не может решить простой вопрос, просто заблокировал и незаконно удерживает мои деньги. В понедельник буду писать жалобу в ЦБ. Никому не советую этот банк, не найдете никакой поддержки и ответов на вопросы, офиса нет, так и будете сидеть ждать пока возможно может быть разблокируют ввши деньги

19 июня в 18,18 по мск пополнила карту Яндекс Банка (**6946) на сумму 35 000 рублей со своего счета в Тинькофф (Т-банк). В лк Яндекс Банка и Тинькоффа ограничений нет. Спустя 5 минут деньги не были зачислены, хотя такие же операции с теми же банками уже проводились, но всё происходило практически мгновенно. Обратилась в поддержку Тинькофф, где мне сказали, что операция обрабатывается банком-получателем, то есть Яндекс Банком. В поддержке Яндекс Банка мне ответили: попробуйте пополнить счёт ещё раз. Это с учётом того, что мои деньги списались и возвращены на карту не были, то есть оператор предложил ещё раз перевести 35000 рублей вникуда. 

Спустя 3 дня ситуация не разрешилась. В Тинькофф банке мне отвечали сразу же и перезванивали, если у меня возникали вопросы, что уже позволяет сравнить коммуникацию двух банков, и в этом сравнении операторы Яндекс Банка со своим молчанием явно проигрывают (буквально: я задаю вопрос, мне дают такой же ответ, как и до этого, мол денег нет, после чего завершают диалог). 

Попросила выписку из двух банков. Со стороны Тинькофф пришёл ответ по статусу операции - успешно. Со стороны Яндекса - ошибка. В Тинькофф создали обращение, которое видно в личном кабинете, где указана дата рассмотрения - до 27.06, после чего банк сможет оспорить операцию. Со стороны Яндекса даты мне не называли 3 дня (естественно я об этом спрашивала). 20.06 на сайте Яндекса появилось уведомление, мол, могут быть технические проблемы с пополнением, начисления могут происходить ДО 3 дней. 3 дня прошло, ничего не изменилось, денег нет ни там, ни там. 21.06 оператор Яндекса назвал дату - деньги можно ждать до 30 дней. Месяц. Месяц я должна ждать не 300 рублей, а 35000, на которые я планировала жить. Яндекс от ответственности открещивается и всё время просит обратиться в банк-отправитель, но даже несмотря на то, что я многократно говорила операторам о том, что с Тинькофф деньги списались и операция была успешна, мне никакого ответа не дают. 

Общалась с представителями в чате и через электронную почту. Увидела, что здесь администраторы отвечают активнее. 

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв и выразить благодарность всем сотрудникам этого не очень большого банка. Пользуюсь им уже 4 месяа и не разу не подвели. Да, к сожалению, у них нет дебетовых пластиковых карт, только оплата по QR СБП, но всё это компенсируется кэшбеком 2-3% на все покупки и до 10% в некоторых категориях трат на выбор. Единственный банк, который платит кэшбек за покупки по QR - коду. Баллы плюса списываю на покупки в Яндекс маркете и заказ такси.
Отдельное спасибо службе поддержки. Отвечают оперативно. Все проблемы решают в срок до 30 дней. Один раз пришлось обратиться по вопросу тройного списания на терминале в магазине. Приняли обращение и вернули мне мои списанные лишние деньги. В общем, крутой банк, желаю Вам удачи и процветания. 

Добрый день. Никогда не связывайтесь с Яндекс банком. В декабре 2023 года взял кредит для водителей 120к на год, еженедельный платёж 2260, списывается с Яндекс карты. В целом удобно. Деньги зачисляют по номеру карты на любой банк. Платил без просрочек, никаких проблем. Но самое интересное началось, когда я захотел досрочно погасить кредит в июне 2024 года. Сначала позвонил в поддержу. Уточнил сумму долга, закинул с избытком на карту, говорю списывайте и закрывайте. Списать мы не можем, вы должны закрыть самостоятельно. Начинать давать советы, типа нажмите кнопку Уменьшить платёж (такой кнопки у меня нет по определению, путают со сплитом или чем, хз). Скиньте скриншот. Скидываю. И правда нет такой кнопки. Установите ЯндексПэй, там можно закрыть кредит. Устанавливаю приложение, там нет такого функционала. В итоге кредит не закрыт и это тянется до сих пор. Ощущение, что я первый водитель закрывающий кредит и ранее такого не происходило никогда. Поддержка полный ноль, некомпетентны совсем, как боты читают скрипты.

Здравствуйте, работой службы поддержки не удовлетворена. Несколько раз попадала в неприятную ситуацию ( не насчитывался кэшбэк по выбранным позициям (кэшбэк месяца). Когда ловила данный "сбой" при обращении в тех поддержку меня старались убедить,что я не права и кэшбэк не насчитан, потому что я не выбирала данный вариант. Только после того как я присылала скрин вопрос решался положительно. ...

Повёлся на кешбек Яндекс банка . Совершал покупки, везде где можно , кешбек платили. Но когда кешбек накопился до большой суммы . 

  Я решил его потратить на покупку и списал около 9000 баллов плюса . После этого кешбек прекратили начислять баллами . 

  При обращении в поддержку дали ответ - " Вы на проверке о злоупотреблении программой лояльности , которая может длиться бесконечно по времени . То есть заблокировать не могут , так как нет нарушения правил , а отправили меня на вечную проверку ( бан) . 

  Оно и понятно : Яндекс банку нужны клиенты , которые хранят деньги в их банке под процент , а не активные пользователи карт , с покупками . Ведь приходится выплачивать кешбек с каждой покупки . Но кто , в здравом уме , понесёт деньги в банк у которого нет физического офиса на территории России !

   Резюмирую : Не связывайтесь с Яндекс банком из-за кешбек начислений . В любой момент Вас могут обмануть под выдуманным предлогом . 

Неоднократно обращался в службу подержки Яндекс банка по разным вопросам и всегда получал оперативный отвеи, во вложение последнее обращени. Операторы всегд стараются разобраться в ситуации и помочь в решение вопроса или проблеме. Спасибо большое и надеюсь в дальнейшем Ваша работа будет н таком же высоком уровне!!!

Надеюсь в дальнейшем в Банке появится возможность оформить физическую дебетовую карту

Проблемы видимо были вызваны сбоем или хакерской атакой. В службе поддержки сказали, что есть проблемы с прохождением платежей. Деньги пришли сами, о исправлении проблемы ни кто ни чего не сообщи. Это как мне кажется не есть хорош. думаю было бы прекрасн, если служба поддержки присылала бы сообщение о исправлении ситуации 

Добрый день на удивление не очень люблю большинство продуктов Яндекса но пока что в Яндекс Пэй из плит всегда из чат живым человеком аллилуйя да что огромное спасибо они отвечают оперативные быстро они эти тупые боты решить вопросы или узнать информацию буквально в течение 5 минут, а ещё это единственный наверно банк у которого вклады считается ежедневной капитализации за счёт чего может работать сложный процент единственный лимит на переводы конечно низкий и для сложного процента нужно класть туда 1 000 000 и не выводить но всё равно очень давно не видел где бы капитализация расчитывала каждый день плюсом на остаток