Добрый день. 

04.12.2023 в приложении Яндекс Пэй я подписал договор на потребительское кредитование в Яндекс Банке по программе "Сплит улучшенный". Выделенный лимит по данному договору давал возможность оплачивать в рамках лимитах товары и услуги в различных магазинах как онлайн, так и офлайн. 

09.12.2023 я осуществил первую операцию по данной карте и сумма данной операции разбилась равными платежами на 4 месяца с ежемесячным погашением 9-ого числа. Согласно кредитному договору все последующие операции по карте также делятся на равные части в 4 месяца и ежемесячным погашением 9-ого числа. С 09.12.2023 по данной карте я осуществил несколько операций и на 23.12.2023 для полного погашения задолженности сумма составляла 20352 руб. 09 копеек. Данная сумма была полностью погашена в эту же дату 23.12.2023 в 18:02 и соотвественно задолженность перед банком перестала существовать. 

И по логике вещей если осуществить заново первую операцию, то первый платёж должен быть ровно через месяц, но осуществив уже новую операцию 23.12.2023 в 19:16 банк по непонятной причины вместо месяца до первого платежа назначил его через 17 дней на 9-ое число. При обращении по данному вопросу в контактный центр сотрудники перекидывают ответственность на чат в приложении, что якобы корректную информацию предоставить смогут только коллеги из чата. В чате же с 24.12.2023 ответ по данному вопросу банком не предоставлен. Я 10 раз объяснял одно и то же с приложением скриншотов об операциях, но в чате отвечаю по скрипту о том, что у меня почему-то первая операция 09.12.2023 и совсем не разъясняют информацию по вышеозвученным операциям. При этом банк не комментируют на какой пункт кредитного договора он ссылается при назначении даты платежа. 

От себя хочу добавить, что Яндекс Банк имеет только приложение Яндекс Пэй. Как такогого офиса у банка нет за исключение юридического адреса в Москве. В данный офис попасть невозможно. На просьбу в чате поддержки организовать встречу с представителем банка в офисе полное игнорирование. Вывесок на здании, что по юридическому адресу находится Яндекс Банк тоже нет. По общению с чатом поддержки сложилось ощущение что с клиентом общается нейросеть, нежели чем живой человек, потому что в озвучиваемые вопросы поддержка не вникает, но при этом отвечает какими-то шаблонами и в большинстве своём не по теме и при этом очень редко. Ответы вы будете ждать максимально долго. Такая же история с горячей линией. Минимум 15 минут до ответа оператора вам предстоит ожидать. 

По итогу советую абсолютно всем не связываться с данным банком, т.к. по факту это не банк, а полный букет нарушений кредитной политики, а также банковской деятельности с очень высоким риском вероятности для клиента заработка огромного количества головной боли, нежели качественного сервиса в банковском секторе от такого крупного игрока как Яндекс. 

От себя по данному вопросу буду писать жалобу в Генеральную прокуратуру, а также в Центробанк. 

Потерял телефон, на котором стояла NFC оплата, обнаружил эту потерю уже поздно, когда все деньги были списаны. В этом была моя ошибка, что сделал такую настройку и потерял телефон - согласен. 

Что хотел сделать дальше: на вкладе банка были деньги, которые хотел снять, там же на аккаунте кредит на обучение в Практикуме. Ситуация: я не могу вернуть деньги со вклада, не оплатив кредит, оплатить кредит не могу без телефона. При попытке входа в декстопную версию, ЯндексПэй отправляет пароль на утерянный телефон, который на руках у злоумышленника. Телефонное обращение направило на чат поддержки (по телефону такими вещами не занимаются), в чате поддержки ловлю сообщения в духе "Передал информацию старшим специалистам, ожидайте ответа", пока сам не напишешь - могут и не вспомнить (пару раз сообщение так и висело больше суток). 

Решил попытаться без поддержки решить вопрос, сделал смену номера телефона и ждать 2 недели, также смогу сделать выписки для полиции (эти вопросы по блокировке, перевыпуске основной карты, вывод средств, отвязке телефона, выпискам о расходах в сбере решил за полчаса). По итогу номер не поменялся, мне снова нужна техподдержка, где я пойду лесом 

Что хочется улучшить: сделать телефонную техподдержку более доступной (легче было найти в поисковике и быстрее отвечали, хотя бы за несколько часов), чтобы можно было решить основные вопросы сразу, т.к. офисов яндекс банка нет в спб.

В целом хорошо отношусь к сервисам яндекса, однако такие вещи неприятно удивляют

Здравствуйте! Согласна со всеми негативными отзывами. Планировала открыть вклад сейв. Три раза отменили встречу без обьяснения причин. А теперь я сама не хочу с ними связываться так как могу себе представить КАК они относятся к тем, кто имел неосторожность разместить у них СВОИ денежные средства. Теперь, даже рада, что все сорвалось!))))

1. Авторизация по яндекс почте
2. Закинул денег
3. Понял, что базовая версия не позволяет оплачивать сервисы которые мне нужны
4. Нажал подключить госуслуги - пишет ошибка
5. Написал в чат

• Как долго вы проверяете анкету?

Не больше 5 минут. Если после этого уровень не повысится, напишите в чат поддержки

• Как повысить уровень до Продвинутого?

Авторизуйтесь в своём профиле на Госуслугах: убедитесь, что он заполнен и подтверждён, и разрешите нам использовать данные. Мы проверим их и сразу переведём вас на Продвинутый уровень

По факту прошло 3 дня, 30 сообщений в духе - отвали и самый перл это

Спасибо за ожидание!

Сейчас коллеги проверят не анкету, а ПРИЧИНУ, по которой вам не удалось повысить уровень. Как только у нас будут новости, мы сразу вернёмся в чат

Ну и вишенка, что деньги что закинул нельзя вывести, да и вобще использовать хоть как-то. Т.к. не тот уровень, но его мы вам повышать не будем.

Добрый день, 

сегодня запросив выписку в ФНС по всем открытым счетам я обнаружила, что в вашем банке 17.11.2023 на мое имя был открыт счет (ЭПС). 

1)Для прояснения ситуации я обратилась в ТП "Яндекс Пэй", мне предложили обратиться к другим коллегам. 

2) Я обратилась в ТП "Яндекс Банка", мне предложили обратиться к коллегам из ТП "Яндекс Пэй" , я приложила скриншот, что к ним я ранее обращалась, но конструктивного ответа не получила, мне предложили обратиться в чат ТП "Яндекс Пэй", любезно скинув ссылку.

3) В чате мне предложили вновь обратиться в ТП "Яндекс Пэй"))) , "развязался" диалог, где я терпеливо попыталась объяснить, что уже ранее к ним обращалась. Диалог наш продолжается уже более часа...попросили скинуть в чат селфи с паспортом, для закрытия ЭПС счета который я не открывала и для открытие которого подтверждающего селфи не требовалось...

Мой Яндекс акаунт не привязан к ГУ, личных карт, паспорта и иных персонифицирующих документов к акаунту не привязано. Пользуюсь акаунтом исключительно для настройки яндекс-алисы, пополнение баланса которой было ранее осуществлено через подарочный сертификат. 

Надеюсь на адекватное содействие в закрытие ЭПС счета, который я не открывала. 

Оплатила налог на сайте госуслуги с помощбю карты яндекс пэй 6 декабря 23 года, статус операции " в обработке", на 5 января статус тот же. Тех поддержка не помогает, а только оттягивает время. Что делать? куда можно обращаться если банк намеренно присваивает себе деньги ссылаясь на автоматическую обработку, на которую они повлиять не могут.

Добрый день. 15 декабря написал запрос касательно работы карты, так и не получил ответ. Я недавно перешел на яндекс пэй, но пользоваться хочется все меньше и меньше. Причины: 1. На многих кассах не срабатывает код. Пластика нет. 2. Сэйв открыть нельзя, так как у нас в городе не представлены 3. 20 дней для решения вопроса касательно работы карты очень долго.

в итоге написал запрос как закрыть карту. Поддержка сразу ответила. Ну пришлось закрыть.

На рынок нужно выходить более подготовленными.

Не поступают переводы по СБП! 02.01.2024 перевел со воего счета 3500 на карту яндекс пэй находясь в магазине, поскольку они обещают хороший кэшбек. Минут 40 наматывал круги по магазину в ожидании что деньги поступят на карту. По итогу пришлось оставить часть продуктов в магазине. В службе поддержки дают расплывчитый ответ что им жаль что так получилось и у них временные трудности с зачислением. 

Уже несколько раз пробовал воспользоваться улучшенным сплитом который входит в подписку яндекс плюс. Метод оплаты 0-0-6 без переплат доступен ровно до момента оплатить заказ. Тогда "улучшенный сплит" пропадает совсем либо переходит к обычному с переплатой. но мякотка даже не в кривой работе сервиса а в ответах поддержки "это кредитный продукт и если метод вам недоступен при оплате то вам его и не положено" Тогда почему при оформлении подписки никто не указывает что эта фишка дается не всем подписчикам а только тем что одобрены банком? И для чего тогда вообще подписка на яндекс плюс

Здравствуйте, я скачала Яндекс пей приложение , подтвердила яндекс айди , тольуотхотела посмотреть что есть в приложении - на экране телефона высветилось - доступ ограничен . Поддержка не может решитб проблему с моим аккаунтом на Яндекс пей . Я даже не понимаю есть ли у меня карта Яндекс пей . Подддержка рекомендует зайти в Яндекс пей через Яндекс такси или сайт Яндекс пей , но везде написано доступ ограничен . кроме того , теперь я не могу покупать через сплит в яндекс маркете . Причин ограничения доступа не говорят , я даже сделать ниего не успела. Поддкржка отвечает одно и то же через 12 часов после обращения . Узнать бы не оформили ли вы на меня кредит с моими данными . 

24/12/23 отказано сотрудниками техподдержки АО "Яндекс Банк" в идентификации иностранного гражданина Республики Беларусь при осуществления перевода электронных денежных средств с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

24/12/23 посредством электронного приложения "Яндекс Пэй» и интернет-страницы https://market.yandex.ru/ предоставлено АО "Яндекс Банк" разрешение для ознакомления с личными документами в государственной информационной системе gosuslugi.ru.

26/12/23 курьер АО "Яндекс Банка" Алихан Курбанович Манафов с целью идентификации осуществил фотофиксацию моего лица анфас, страниц паспорта с фотопортретом, серией и номером, страницу вида на жительство с регистрацией по месту жительства. После встречи с курьером сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банк" повторно отказали в идентификации. Действительную цель фотофиксации паспортных данных сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банка" не смогли объяснить.

С целью списания денежных средств сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банк" навязывают услуги пользования расчетной (дебетовой) картой в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй» для оплаты товаров и услуг.

С 24/12/23 не имею возможности осуществить денежный перевод с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

Основанием для отказа в идентификации по сведениям от сотрудников АО "Яндекс Банк" являются "Условия использования Счёта в Яндексе":

https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/

"3.3. ... Для прохождения идентификации Пользователь с использованием ЕСИА направляет Оператору в электронном виде сведения о фамилии, имени, отчестве (если иное не вытекает из закона или национального обычая), дате рождения, серии и номере паспорта гражданина Российской Федерации..."

"Условия использования Счёта в Яндексе" нарушают п.5.3 Статья 10 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе":

"5.3. Оператор электронных денежных средств при проведении упрощенной идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" обязан предоставить клиенту - физическому лицу возможность выбора любого из предусмотренных указанным Федеральным законом способов упрощенной идентификации, а также предоставить указанному клиенту информацию, обеспечивающую использование электронного средства платежа."

N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Статья 2:

"Настоящий Федеральный закон регулирует отношения граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства...."

В нарушение Федеральных законов N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" отказано в идентификации иностранного гражданина для осуществления перевода электронных денежных средств с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

Добрый день, 26.12.2023 около 20:00 у Яндекс Пэй произошел технический сбой, вследствие чего не прошел платеж в магазине, хотя деньги снялись, а также завис перевод по СБП. Через пару часов после произошедшего, поддержка подтвердила факт сбоя, утром следующего дня 27.12.2023 было сообщено, что СБП наладили, однако зависшие деньги не вернулись до сих пор. Поддержка пишет, что им очень жаль, и средства вернутся в течение суток. Прошу пояснить, на каком основании удерживаются денежные средства, зависшие в банке по вине сбоя в самом же банке, в течение 24 часов? Все мои деньги зависли, чтоб вы понимали, я не могу купить даже еды себе и ребенку!