26 декабря в 11:56 отправил деньги по безналу на сейв, как всегда делал до этого. Банк сам по себе не слишком быстрый в плане зачисления денег. Обычно зачисляет от нескольких часов до половины дня. Но на этот раз ему не хватило и суток. Деньги не зачислены до сих пор. Сразу вспоминаешь времена 90-х годов с проведением безналичных платежей по суткам. Планировал также зачислить деньги в конце месяца, но передумал. С такими темпами деньги зачислят только после январских праздников. С наступающим НГ!

Обратился к чат поддержки Яндекс банка с целью сменить номер телефона, система сразу предложила аннулировать договор и оставить новый позднее, считаю это диким, сейчас даже самый малоизвестный банк может помочь с актуализацией данных за 2-3 минут, в крайнем случае такая возможность предоставляется в офисе. В поддержке я попросил о помощи, объяснил ситуацию, помочь мне ничем не смогли, а на мои важные уточняющие вопросы ответа просто не последовало, вероятнее всего сотрудник просто закрыл чат и решил не заморачиваться. Убедительно прошу проверить качество обслуживания данного сервиса, у меня складывается впечатление, что этим людям просто плевать на своих клиентов.

Еще из недостатков отмечу, что поддержка шифруется, в нее в принципе не возможно зайти и сразу быстро написать, если пишешь в маркет по вопросу заказа, оплаченного сплитом - по 20 минут "уточняют информацию" и шлют в поддержку Сплита, хотя у меня и так тонна их приложений, не поймешь, куда идти и что делать, в моем кейсе, что бы решить вопрос - нужно еще отыскать в меню привязку номера к банку, потом система пришлёт тебя куда подальше, предложит закрыть карту, потом скажет, что вопрос решается через специалиста, кинет на браузерную, убого глюченную форму в браузере, ну а на выходе тебя просто проигнорят🤡

Делала перевод между своими картами: с карты сбербанка отправила на карту Яндексбанка деньги через СБП. Из сбербанка деньги успешно списались, но на карту Яндексбанка не зачислились.

Поддержка банка в онлайн-чате утверждает, что неудачных зачислений не было. После предоставления номера транзакции и просьбы найти деньги и зачислить, вообще молчат.

Пытался открыть вклад в банке ,назначал встречу ,жду целый день ,никто даже не позвонил и сказал,что задерживается или не приедут вообще,ужасное обслуживание клиентов ,точнее его нет вообще,всем безразлично,что ты ждёшь ,не связывайтесь с этим банком .долгий ответ в поддержке ,это не дело так поступать с клиентом 

В системе Яндекс Пэй я зарегистрировался в ноябре 2023 года, сразу попытавшись повысить уровень идентификации до "Продвинутого", привязав учётную запись Госуслуг. Система по совершенно непонятным "техническим причинам" отказалась повышать уровень идентификации. Но тем не менее предложение открыть накопительный счёт - оставалось, при нажатии на него мне было предложено сразу повысить уровень до "Максимального", на что я и согласился. В результате был назначена встреча с представителем на 30 ноября 2023 года на период с 10-00 до 13-00.

В указанную дату представитель на связь не выходил, на звонки не отвечал, и только около полудня взял трубку, сообщив, что опаздывает на час. Хорошо, в конце концов встреча состоялась, фото и идентификация пройдены, но система через некоторое время опять не смогла повысить уровень идентификации "по техническим причинам".

Поддержка техническую проблему подтверждает, причины не сообщает, срок решения проблемы неизвестны.

Зачем выходить на рынок банковских услуг, когда не можешь обеспечить должный сервис и качество услуг, только тратя время клиентов?

Также обращаю внимание, что в п. 2 ст. 846 ГК РФ говорится, что банк не вправе отказать в заключении договора банковского счёта за исключением некоторых случаев. По этой причине оформил обращение в ЦБ РФ с просьбой разъяснить ситуацию и пояснить отказ Яндекс Банка.

На данный момент "Яндекс Банк" не считаю банком в силу "технических причин", не позволяющих в полной мере оказывать банковские услуги.

Добрый день !

Захотел изменить уровень идентификации .
Назначил встречу на 19 декабря с 14 до 18 .
!9 декабря приходит смс с подтверждением встречи , а затем через некоторое время другая смс о том , что встреча состоится уже 20 декабря ( причём никто время новой встречи со мной даже и не согласовал )

Новая дата мне не подошла , назначил встречу на 23 декабря с 10 - 14
Позвонили с курьерской службы и предложили новое время с 10 до 18 ( большая загруженность по выходным дням , хорошо , согласился )

23 декбря утром пришло два смс с 2 - мя разними ФИО агентов по доставке и ни одного их телефона . Перезвонил в доставку в 14 , спросил кто из агентов приедет - назвали , спросил про телефон агента - дали . То есть на автомате ничего не происходит , только вопрос - ответ .

Телефон агента дали , звоню - никто трубку не берет . Звонил вплоть до 17.55
Позвонил в банк - ничем не помогли , сказали только - пишите в наш " чатик "
Позвонил в доставку - сказали " ждите " .
То есть мое " ждите " продлилось с 10 до 18 и мне НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И ДОКУМЕНТЫ НЕ ПРИВЕЗ !!!
Я в шоке от этого " банка " и его " доставки "
Не рекомендую данный для для пользования , даже хуже чем Тинькофф !

Во такая хрень произошла. Только открыл карту и завел 7400 рублей чтоб сделать перевод на другую карту. Карту и доступ сразу при попытке перевода заблокировали)) В моем случае разблокировали в течении суток, а при следующей попытке вывести подальше от греха на банковскую карту снова заблокировали. Черти блин . Теперь снова ждать разблокировки и пытаться вывести.

Номера обращений:

28541

28539

Операторы из службы поддержки Яндекс плюс не решают проблему. Программа начисления кешбека имеет серьезные технические недоработки, банк вешает долг на клиента. В ноябре 2023 года была совершена покупка ж/д билетов, по которой был начислен кешбек ( кешбек был начислен при неактивной подписке). Так как подписка Яндекс плюс была не активна в этот момент, то банк 2 декабря аннулировал эти баллы без предварительного уведомления. Далее была подключена подписка Яндекс плюс. 18 декабря ж/д билеты были возврашены. Банк решил вернуть свой кешбек. Теперь счёт баллов отрицательный. И они хотят ,чтобы этот отрицательный счёт был погашен за счёт баллов с будущих покупок. То есть списали баллы, которые ранее сами аннулировали. Операторы в чате не вникают в проблему, только стандартные отписки на пункты договора. Просьба перевести проблему в технический отдел игнорируется. В детальной истории начисления баллов нет ни истории начисления кешбека за покупку ,ни истории списания кешбека за возврат, баланс же баллов отрицательный. Как видим программа начисления баллов имеет "дыры", операторы не желают разбираться, но несуществующий долг заплати.

19 ноября 2023 года был очередной платёж по сплиту. Обычно я стараюсь оплатить платёж сам, до того, как банк пробует списать деньги сам. В приложении выбрал карту одного из банков, она была привязана в Яндексе. Мне даже пришло уведомление от банка на тестовое списание. Всё прошло хорошо, карта привязана. Но из-за того, что этот сплит был улучшенный, в интерфейсе мобильного приложения не было кнопки «Оплатить сейчас». Делать нечего, я ждал, когда банк сам спишет деньги с привязанной карты.

20.11.2023 я вижу, что у меня просрочка. При этом деньги на привязанной карте есть. Я сразу же сам оплатил следующий платёж, оплата прошла. Но вчерашний платёж остаётся неоплаченным. В истории операций нет никаких отклонённых операций, которые могли бы быть, если бы Яндекс попытался списать деньги, но не смог, например, из-за нехватки денег на карте или лимитов.

В поддержке Яндекса мне сказали, что вчера была попытка списать деньги для погашения с карты Пэй, но на ней не было средств. И тут я вижу, что банк списывает деньги не с той карты, с которой я всегда оплачивал этот сплит до того, как он стал улучшенным, не с той карты, которую я привязал за день до этого, а банк проверил, что на ней есть деньги, а со своей карты Яндекс, на которой заведомо 0 рублей. В чём логика? Почему не пробуете списать деньги с других привязанных карт, как делаете это для обычных сплитов? Зачем для улучшенных сплитов прячете возможность самостоятельной оплаты взноса за дополнительными кликам? Переписку с поддержкой невозможно прочитать спустя некоторое время (сейчас я уже не вижу, что писал в поддержку месяц назад). Ясной и понятной истории операций нет; сейчас 

Неудобное, непонятное приложение с максимально неинтуитивным интерфейсом. Спасибо за просрочку в кредитной истории. Все сплиты закрыл. Что всем и советую.

Банк поставил мне ограничения на переводы после попытки отправить 49 000 рублей на оплату посылки с косметикой которую я получила днём ранее, я занимаюсь сетевым маркетингом, мне 77 лет и я уже 4 года этим занимаюсь. Всё успешно получается, но иногда возникают проблемы со сбербанком, мне посоветовала дочь этот банк открыть потому что ходить никуда не нужно, всё решается через чат.

Поэтому когда я увидела ограничения, я обратилась к дочке и мы написали в чат что бы мне их сняли. Дальше был ответ что мы првоеряем информацию и т.д. ждите. Я попросила связь с ними, мне сказали что моя помощь не требуется и они всё сами сделают. После этого я ждала примерно час, получала стандартные сообщения в чат, но никаких действий не было, я написала снова что бы связались уже со мной, они сказали что позвонят в ближайшее время. Но ни через 10 минут ни через полтора часа звонка не последовало и я ушла спать. 

На следующий день я написала снова и получила тот же ответ, ждите свяжутся.

Ещё через день всё было точно так же, я сама звонила в поддержку по номеру 74957873796, но там ничем не смогли помочь, а лишь отправили опять в чат писать.

Сегодня то же самое.

Самое обидное это то что меня обманывают сотрудники в чате, они постоянно пишут что коллеги свяжутся, но никто не звонит, я уже даже проверила наличие блокировок на входящие звонки с незнакомых номеров, мне спокойно смогли дозвониться несколько человек.

Так же сотрудники начали в последний день нагло врать что бы избавиться от меня, они продолжили отправлять те же сообщения, но начали добавлять в конце: "Не пишите ничего в чат до того, как звонок не будет осуществлён, это может увеличить время ожидания🙏".

Что означает эта фраза, я думаю понятно: "сиди молчи бабка старая, мешаешь нам работать"

На предложение закрыть мой счёт и вернуть мои деньги мне в сбербанк - мне ответили что пока есть ограничения, они не могут закрыть мой счёт м вернуть мои деньги.

На предложение прислать список вопросов что бы дочка меня записала на видео как я на них отвечаю и отправить в чат, меня проигнорировали.

Я повтороно позвонила в поддержку, мне уже и там попросту переказали сообщение из чата.

ПОМОГИТЕ ВЕНУТЬ ДЕНЬГИ.

Добрый день. Вчера чисто случайно😃 узнал, что на мои данные в банке Яндекс банк открыт счёт. Утечка произошла насколько я понимаю через Госуслуги. 

Как я это узнал, зашёл в Яндекс маркет, решил купить по сплиту телефон. А выяснилось, что кто-то уже это сделал за меня. 

Так вот у Яндекс Банка есть данные этого человека, номер мобильника и эл почта. 

Это я узнал с техподдержки. До сих пор вопрос решают. Так ведь это уголовка. Собираюсь писать заявление в прокуратуру по месту жительства. И в Роспотребнадзор. 

Уверен там разберутся как это вышло. Без моего участия.