Все ясно и понятно¡ПчСпасибо

5 декабря проводил покупки в супермаркете на сумму 133000 руб в несколько операций. Первая через qr код на 25000р прошла успешно. Вторая на 48000р через nfc то же успешна. А далее начались проблемы, следующая операция на сумму 60000р не проходила. Терминал магазина сообщал, что операция неуспешна, хотя приложение Яндекса пей исправно показывало, что оплата прошла, но деньги не списывались и в истории никаких следов. Лимиты не установлены, денег достаточно, в магазине проблем с оплатой нет. Проверяли на другой кассе. Итого более получаса переписки с поддержкой, многократных попыток оплатить к успеху не привели. Оплата прошла картой другого банка с первой попытки. Обращение в поддержку за номером 53087 так же никакого результата не принесло, банк молча отправил претензию в архив.

Итого, банк подвёл меня, я потерял из-за Яндекс пей 1800 бонусных плюсов кэшбека (3% за оплату через nfc). 

Скриншоты переписки https://disk.yandex.ru/a/cM_rqp4QSpOelg

Добрый день! 

Являюсь постоянным клиентом Яндекса уже больше 10 лет. Подписан на Яндекс 360 и плюс. 16 декабря зарегистрировался в Яндекс Банке, чтобы с новой карты оплачивать все подписки и мобильную связь. Пополнил счет на 12 тыс. рублей. Далее в личном кабинете МТС настроил автоплатеж на оплату мобильной связи, после чего счет в Яндексе заблокировали за подозрительную активность. 

После обращения в чат-поддержку и проверки информации мне сообщили, что мой счет в одностороннем порядке заблокирован на основании статьи 12.5.3: Оператор в праве прекратить использование Счета в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй: по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности.  

Также оператор сообщил, что мне дают всего один час следующего дня (с 12:00 до 13:00) для вывода моих средств. И добавил, что т.к у меня Начальный уровень, потратить деньги я смогу только в СЕРВИСАХ ЯНДЕКСА или 1000 рублей на счет мобильного.

Я считаю ситуацию, отношение Банка и такие правила беспределом: блокировка без объяснения причин, невозможность вывода СОБСТВЕННЫХ средств из системы, навязывание собственного сервиса. 

На каком основании банк имеет право удерживать мои деньги мне никто не пояснил. Не хотите по каким-то причинам, чтобы я был вашим клиентом, ок. Но как вы можете не возвращать внесенные средства и заставлять меня тратить их через ваши сервисы?!

На данный момент планирую отправить жалобу в ЦБ.

Грубое нарушение гражданских прав, а также затягивания времени и бесконечное перекладывание ответственности на других специалистов внутри банка! В моем случаи изменил номер телефона и была необходимость изменение текущей информации номера телефона для уведомлений и подтверждения операций в Яндекс банке, исоходя из выше изложеного банк отказал изменить информацию, что максимально затруднило доступ к самому счету! Специалисты проинформировали все мои обращения выше, что не оставляет мне другого выбора для официального обращения с иском в суд на основании ст. 172 УК РФ за грубые нарушения моих же прав! Очень прискорбно! В будущем прежде чем будете обращаться к текущему банку, несколько раз обдумайте все о защите ваших прав!

Внимание! Яндекс-банк зарабатывает деньги мошенничеством! Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите стать жертвой обмана! Я практически никогда не пишу отзывы (на банк вообще до этого ни разу никогда не писал), но наглость мошеннических схем Яндекс-банка, зашкаливающая за все мыслимые и немыслимые пределы, просто обязывает меня написать этот отзыв! Все началось с рекламного уведомления на телефоне с предложением кэшбека 70% на топливо (скриншот №1). В этой рекламе предлагался кэшбек 70% на первую заправку через приложение яндекса. Данное предложение показалось мне очень привлекательным, ведь при заправке полного бака (примерно на 3000 рублей) согласно этому предложению можно было бы получить 2100 рублей кэшбека! Именно на эту ложь я и повелся, заказав себе карту Яндекса. Мой договор с Яндекс-банком № П20231\*\*\*\*5862001 от 16.11.2023. И уже только потом, после получения карты выяснилось, что никаких 70% кэшбека не будет! Оказывается, где-то в отдельном документе, в правилах акции в одном из многочисленных пунктов, среди всего прочего текста указано, что максимальный размер бонуса по данной акции составляет всего лишь 600 рублей! То есть, абсолютно не важно, на сколько ты заправился, если заправка более чем на тысячу, то должно прийти только 600 руб в качестве кэшбека, а никакие не 70%! При этом, в той рекламе (из 1-го скриншота) нет ни малейшего упоминания о максимальной сумме 600 рублей, там абсолютно четко было написано – 70% без каких-либо максимальных сумм! Однако, как позже выяснилось, даже 600 рублей мне Яндекс-банк платить не собирался в принципе! По условиям акции, нужно было заправиться через приложение Яндекс-топливо и оплатить картой Яндекс-банка. Именно это я и сделал 19 ноября. На скриншотах №2 и №3 та самая операция заправки из списка операций в приложении карты Яндекс-банка. На скриншотах №4 и №5 подтверждение этой заправки из списка заправок из самого приложения Яндекс-заправки. Таким образом, условия акции я полностью выполнил! Теперь вместо первоначально обещанных 2100 рублей кэшбека жду 600. В чате банка спрашиваю – почему не начислен бонус 600 рублей? На что получаю ответ – бонус по акции придет 1 декабря (скриншот №6). Однако, 1 декабря даже этого кэшбека не приходит! В любом другом банке есть колл-центр, куда можно обратиться с вопросами, но только не в Яндексе! Я Яндекс-банке нет ни собственных отделений, ни колл-центра, то есть с вопросами обратиться просто некуда! Вообще! Есть только чат, в котором отвечают роботы по скриптам! С претензией обращаться к роботу абсолютно бесполезно! Вот вам доказательство: после того, как 1 декабря не пришел никакой кэшбек по этой акции (даже 600 рублей), я снова написал в чат с вопросом – почему? Далее, робот мне ответил – «Уточним информацию у коллег и вернемся с новостями в этот чат.» (скриншот №7) Это было 1 декабря! Сегодня 12 декабря! Ни единого ответа мне больше от них не пришло! Они уже 12 дней «возвращаются в этот чат», и никак не могут «вернуться»! Обещанный кэшбек так и не пришел! Ответа я так и не получил! По факту получается, что Яндекс завладел моими деньгами, которые мне полагались по условиям этой акции, что является откровенным мошенничеством! Тот факт, что у банка отсутствуют отделения и колл-центр, а в чате отвечает робот, является доказательством того, что они изначально не собираются решать проблемы своих клиентов! А мошенничество с рекламными акциями – является основным видом их деятельности! Обходите Яндекс-банк стороной!

Установка Прошла Успешно ✅

Отличный Банк, приложение замечательное, сервис пушка!!💯

Супер!!

Весь день не можете решить вопрос

Здравствуйте, повелся на рекламу подключил Улучшенный Сплит, к продукту вопросов нет, хорошие условия, иногда действительно удобно в рассрочку что то взять, вопрос именно к банку, мне нужно было закрыть Улучшенный сплит чтоб снизить кредитную нагрузку для ипотеки(имейте в виду улучшенный сплит выйдет в вашей кредитной истории как действующий кредит и будет увеличивать вашу кредитную нагрузку), на что я узнал что договор расторгается месяц, мало того банк даже не может предоставить никакую бумагу о расторжении договора или копию заявления на расторжение. Подевели конкретно. Ведь после нажатия на кнопку закрыть счет должен же сформироваться какой-то документ, на закрытие и этот документ они мне не смогли предоставить. А поддержка по номеру: +7 495 787-37-96 до нее вообще не дозвонится один раз 25 минут ждал и слушкал как играет мелодия.

Молодцы , так держать хх👍

Сырой продукт: с сейва на карту деньги переводятся по 5 минут. тормозит приложение. глючит когда перевожу деньги с сейва на карту. тупит когда перевожу по номеру телефона - приходится по 2 раза нажимать на избранный получателем банк. Сегодня деньги с карты на сейв ушли, но не дошли до сейва. Т.е. в истории операций карты есть операция "-", а в истории операций сейва пополнения нет. Оператор в чате ничем не помог - сказал, ждите. Но с учетом глюков ранее, я уже начала готовить скриншоты для заявления в суд и прокуратуру. Только спустя минут 15 деньги наконец отобразились на балансе сейва.

Я являюсь клиентом банка, карта Яндекс пей,23.11.23г. оформила покупку на Озоне оплатила ее картой Яндекс, но через 20мин покупку отменила, а деньги так и не вернули изначально сроки были 1-2 дня потом 10дней, а сейчас говорят что в течение 30, с учетом того что озон отменил покупку в этот же день. И эти сроки ни чем не мотивируют😡

Норм

Класс

Отвратительное отношение . Тех поддержка работать вообще не хотят. В моем вопросе не помогли.

Хорошо справляется

Довольно удобная платежная система, также приятный интерфейс очень порадовал

Отличный сайт