129 955 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сначала разочаровало приложение Банка в части алгоритмических решений по безопасности — личный кабинет был заблокирован 23.11.2024, По неизвестной причине сразу после его создания, при первом же входе после получения дебетовой и кредитной карт (впервые), а затем разочаровал и сервис Банка в части обслуживания клиентов при обращении в ДО г. Альметьевск 03.12.2024, После вторичной блокировки личного кабинета во время первого изучения своей карты (при просмотре комиссии по переводу средств со своей кредитки на свою дебетовую карту, без подтверждения операции). В итоге продуктами Банка так и не удалось воспользоваться, офис пришлось посещать дважды для разблокировки личного кабинета. Во время второго визита сотрудница начала общаться с кем-то по телефону и переадресовывать мне вопросы, которые ей задавал невидимый собеседник, в числе прочих задала вопрос о причине моего интереса к использованию кредитной карты. По правде говоря, меня это очень удивило, ведь я и получал её от курьера для того, чтобы пользоваться. Я заметил, что куда мне тратить деньги, я буду решать сам. Оказалось, так отвечать с моей стороны было опрометчиво. Разблокировать кабинет обещали, если приведу в офис членов семьи (супругу и несовершеннолетних детей), которые докажут, что меня не ввели в заблуждение м\*\*\*\*\*\*\*. От возмущения решил закрыть сразу все имевшиеся карты, пока находился в офисе. С личной точки зрения сложившуюся ситуацию могу охарактеризовать больше похожей на маразм, нежели на заботу о клиентах. Перебор.

Получаю вечером от моего глубокоуважаемого и долгосрочно сотрудничающего банка сообщение Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных. Подробнее: https: //alfabank. ru/lp/riskfgg/ По ссылке информация следующая: Мы временно ограничили переводы и снятие наличных, потому что некоторые операции по вашему счёту показались нам подозрительными. Для того, чтобы снять ограничения, мы должны ознакомиться с документами, подтверждающими происхождение денег, которые вы планируете снять или перевести. Можете прислать их в чат или принести в любой наш офис. Однако по закону мы имеем право отказать в проведении операции. Спасибо за понимание. Если остались вопросы, также можете написать в чат — обязательно ответим. Естественно, понимаю на 1000000%, что ничего я не нарушала и сверхъестественного не проводила, а завтра повторный созвон с менеджером по поводу ипотеки, пишу в чат узнать в чем проблема и что нужно предпринять для разблокировки. В чате профильный сотрудник отписывается Благодарю за ожидание. На вашем счёте есть ограничения в соответствии с федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» и договором о комплексном банковском обслуживании (ДКБО). 📌 Операции по пластиковым картам ограничены. 📌 Запрещено оформление части продуктов. 📌 Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты на карту, переводы и оплата услуг в интернет-банке и мобильном приложении ограничены. По результатам рассмотрения банк принял окончательное решение о наложении ограничений, снять их не получится. Получить средства при ограничениях возможно путём вывода средств под закрытие счетов. Чтобы закрыть счёт с остатком более 1000 рублей, получить или перевести средства, можно обратиться в офис (при обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации). Под закрытие счетов предоставление документов не требуется. То есть в сообщении пишут, что якобы сомнительное и ограничено, а по факту уже заблокировано. Я сообщаю, что это ошибка и требуют ещё раз проверить всё, опять происходит отписка аналогичная. Пишу и пытаюсь все-таки отстоять свои права честь и достоинство, так как с банком этим давно, многих родных и знакомых тоже перевела на него, ничего противозаконного не осуществляю, живу обычной жизнью среднестатистического россиянина! А в ответ опять ещё более интересная отписка: Согласно пункту 14.3.47 В ДКБО: банк имеет право: «Ограничивать функциональность Альфа-Онлайн, Альфа-Консультант, Альфа-Мобайл, Альфа-Мобайл-Лайт, Альфа-Диалог, Альфа-Оплата, в том числе ограничивать перечень возможных операций, совершаемых указанными средствами дистанционного банковского обслуживания, по своему усмотрению и без объяснения причин». Для получения официального ответа, вы можете направить письменное обращение по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 2 Спасибо, отлично завуалиированное послание клиента банка! Очень приятно! На вопрос как они вообщк могли заблокировать, если даже не удостоыерилисб ни в чем, даже не было предупреждения о том, что что-то вызывает сомнения! Я понимаю, что сейчас 21 век и всё проверяется автоматом, и именно поэтому и прошу банк ещё раз всё проверить и не портить уже сложившиеся в течение долгого периода времени отношения и мнения о себе! Отмечу, что дело не в том, что какие-то денежные средства у меря заморозились на счетах и создали проблему, а сам факт, что просто не обоснованно и ещк и с отказом в проверке относятся! Я понимаю цифровизацию, но людьми то оставаться нужно всегда! Ещё раз просьба все проверить и снять все ограничения! В противном случае буду составлять жалобы и оспаривать бездействия банка!

Хочу поделиться своим положительным опытом возврата за некорректное списание комиссии. Ситуация произошла 16 августа 2024 года, когда была неправильно списана комиссия за операцию. Я обратился в службу поддержки компании и благодаря их оперативности и профессионализму мои деньги были мне возвращены. Я приятно удивлен быстрой реакцией колл-центра и быстрым разрешением проблемы. Процесс возврата средств прошел без лишних сложностей, что не может не радовать. Благодарю компанию за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение возникших проблем. Я остаюсь довольным клиентом и рекомендую всем обратиться в эту компанию в случае возникновения подобных ситуаций. Дата обращения: 16.08.2024 В 14:30

Здравствуйте. Явлчюсь клиентом Альфа-Банка почти год. В мобильном приложении увидел, что можно порекомендовать дебетовую карту Мир, да ещё и получить вознаграждение. 27.10.2024 Г. Позвонил в банк и узнал какие условия я должен совершить, что бы получить вознаграждение. Оператор мне подобрал самое выгодное условие для меня. 28.10.2024 Г. Написал через мобильное приложение оператору, что бы ещё раз всё уточнить. Сначало оператор сам запутался в условиях, но потом всё ещё раз уточнил информацию и всё обьяснил подробно! Сначало были сомнения, что вознаграждения никакого не будет, но банк выполнил свои обязательства. Деньги за рекомендацию дебетовой карты, получил примерно через две недели! Скриншоты прилагаю взаимодействия с банком. Скриншоты https: //drive. google. com/file/d/1pbZ-kBf03M4gxGLKzxZoaloxLKJoYEmW/view? usp=drivesdk https: //drive. google. com/file/d/1pUL6mM-0Y55bxdkH3sZ3_-oOlkotB-rh/view? usp=drivesdk https: //drive. google. com/file/d/1pqeX1uLBZHQ1sHi37RJPSrM2Sh4FHjcr/view? usp=drivesdkhttps: //drive. google. com/file/d/1pX9zjb-q6ohHZT6fl8a9v2_M7dVGf-Lm/view? usp=drivesdkhttps: //drive. google. com/file/d/1pjCa4erHPQG8tv_nyR9bej1GuU3UGPAn/view? usp=drivesdkhttps: //drive. google. com/file/d/1pYInpLm3eaqadHEqIir3HN-0O7CwLRYP/view? usp=drivesdkhttps: //drive. google. com/file/d/1pWNiPzGF-akb6uqgtDBrL5g6Cbni0Bwl/view? usp=drivesdk

Оформили карту быстро, приехали лично, на следующий день. Всё максимально доброжелательно и понятно. Думала, что придётся идти в офис, тратить кучу времени, но, оказывается, всё намного проще. Менеджер Анастасия приехала сама, вручила карту, всё подсказала по поводу мобильного приложения. Я полностью всем осталась довольна, претензий никаких нет

Очень плохо. Подключили услугу страхования кредиьной карты без ведома клиента. ЯПри диалогах быстро говорят, ничего толком не расказывают и пытаются навязать дополнительные услуги.

17 ноября 2024 года в 19:30 мне пришло сообщение от Альфа-банка с предложением открыть очень привлекательный вклад. Я изучил условия вклада и сравнил их с предложениями других банков, выяснилось, что Альфа-банк предлагает наиболее выгодные условия (на срок 6 месяцев, по сравнению с Тинькофф банком и Яндекс банком). При чтении условий вклада, я не сразу уловил смысл фразы про экспресс-счёт. Обратился за разъяснениями в техподдержку, сначала мне ответил чат-бот, но, к сожалению, его ответ был недостаточно информативен. Затем к разговору подключилась оператор Любовь, которая объяснила, что экспресс-счёт открывается без комиссии и служит для автоматического перевода средств со вклада по окончании срока действия. После того, как все мои вопросы были решены, я поблагодарил Любовь за помощь и оформил вклад в Альфа-банке. Искренне признателен оператору и Альфа-банку за такие замечательные условия. Я доволен, что являюсь вашим клиентом!

Появилась возможность купить квартиру по it ипотеке. Сейчас первый взнос 50%. Не хватало денег. Пришлось занять часть у знакомых и родствеников. Перевели родители 600к и знакомые 240к на альфу. Когда начал переводить платеж в 240к на сбер, в альфе заблокировали карту и попросили написать объяснение к этим операциям. Уточнил «Куда направить всю информацию?». Сказали в чат банка. Посколкьку мне надо было быстро получить эти деньги, чтобы выйти на сделку по покупке, оперативно все описал, приложил скрин одобренной ипотеки в сбере, скрин забронированной квартиры на сайте застройщика, платеж за бронь квартиры, баланс для первого платежа в сбербанке. После того как отправил все это в чат банка получил ответ: «Необходимо пояснение написать на белом листе в таком-то формате», отправить куда-то или привезти в отделение. Вы вообще не в себе, 21 век. Мб еще писать от руки? Клоунада. Пользовался альфой до этого 7 лет, брал первую ипотеку, пользовался продуктами для бизнеса и активно использовал кредитку. Сразу после того как решиться вопрос с блокировкой, закрою кредитку и разорву договор. Крайне не доволен. Настоятельно не рекомендую пользоваться.

Кредитная карта 365дней без процентов. Каждый месяц вносила минимальный платеж, но сумма долга не уменьшилась Плюс списание по страховке и Альфа чек, которые я не подключала. К концу льготного периода стали приходить СМС что 15.11.24.Рассчитаем ваш платеж. В итоге тишина и начисление процентов за весь период. При этом СМС о внесении минимального платежа начинали приходить за 20 дней. А о окончании льготного периода почему-то забыли. Никому не рекомендую, хуже банка быть не может Ещё хватило совести позвонить и предложить премиальное обслуживание. Карту взяла на маленькую сумму для проверки, так как не верила что без процентов. Вот и убедилась.

2 декабря, примерно в 13:30 я написала в поддержку Альба-Банка с вопросом «Как восстановить доступ, если забыл ПИН-код от приложения? „. Ответил мне Альфа-Помощник. Он рассказал мне, что старый ПИН-код посмотреть нельзя, можно только установить новый. Также он помог мне пошагово установить новый ПИН-код. Первое, что Альфа-Помощник сказал сделать это выбрать карту, для которой хочу установить ПИН-код, а затем, когда я выбрала карту, отправил мне ссылку, перейдя по которой, я установлю новый ПИН-код. Мне понравилось хорошее обслуживание и то, как раскрыто  отвечает Альфа-Помощник.

Здравствуйте! У меня была долг перед альфа банком, я оплатила часть долга, а остаток долга списали, я потом запросила справку о закрытие кредитной карты и отсутствия долга, и все отправили отлично, но почему-то ИП не останавливают все банковские карты на аресте, на чате спросила про долги, они говорят у вас нету долгов перед Альфа-Банком, что делать незнаю.

Всё понравилось сотрудники очень милые и немзаговаривают зубы всё очень хорошо ходил получать карту всё прошло быстро

Какой-то бред, подключили мой действующий номер телефона к чужой карте Альфа Банка. Теперь моим контактам предлагают вместо меня по моему номеру телефона перевести деньги по СБП другому человеку, некому Ивану В. С. М\*\*\*\*\*! Для привязки мобильного телефона необходимо отправлять смс с подтверждением оператору, чтоб не было такого беспредела. Самый ненадежный банк, с которым я связывалась.

Банк хороший. Идут хорошие кэшбеки. Каждый месяц что-то новое происходит, то игры разные, то бонусы. Я доволен эти банком пользуйтесь, советую. И ещё хотел написать есть такое одно но, я бы хотел что б вклад был немного меньше 10к так как иногда бывает такое что хочется вложить определённую сумму меньше ограниченной. А так я полностью даволен.

Отличное обслуживание в тех поддержке, в 16:56 я написал в поддержку о том что мне нужно поменять номер т. К перешел на другого оператора, меня сразу направили в офис и там же все быстро сделали, спасибо за уровень, красный банк!

23 октября в 14:00 обратилась в мобильную поддержку альфа банка. По карте происходили непонятные списания. Ответила оператор Вера, помогла, разъяснив за что именно списывают средства. А также предложила решить проблему, составив обращение. Я последовала её совету, и уже через 10 минут на мой счёт поступили все списанные деньги, даже за прошлые месяца. Поддержкой я довольна: отвечают быстро и выполняют свою работу качественно! Спасибо за помощь и скорость)

Оставил заявку на открытие р/с. Озвучили условия акции — тариф «быстрое развитие» на первые 6 месяцев бесплатно. Встретился с представителем банка, подписал документы. Сообщение на подписание договора пришло в пятницу в 9 вечера. Открыв на следующий день документы — там уже тариф первые 6 месяцев со скидкой 50%, а не бесплатно. В понедельник 2 декабря выяснилось, что акция у них действовала до 30 ноября только, хотя 30 это выходной день, а на подпись документов должно даваться 1 рабочий день по их же словам. Но по итогу «акция больше не действует, надо было подписывать до 30го ноября», судя по всему рабочее время и дни существует только для них в одностороннем порядке.

Увидел в истории операций списание комиссии за организацию страхования, от 89 до 524 рублей в месяц. Каждый месяц сумма отличается. Подключают сотрудники при оформлении кредитной карты без уведомления, и заметить возможно только посмотрев историю операций. Требую вернуть необоснованно снятые денежные средства!

О\*\*\*\*\* с бонусами в который раз. Сами предложили 1500 + 1500 бонусов за ноябрь. Потом не выплатили (за ноябрь). Вчера написали, что не выплатят вообще и что могу подробности узнать по телефону. По телефону нет никаких подробностей. Никто ничего не знает. Все сроки прошли. В чате оператор ушла в астрал. Также было в октябре, сентябре, августе. Сами бонусы перестали приходить. Приходилось требовать. Выплатили за октябрь только 7 ноября после кучи разборок, хотя бонусы должны автоматически приходить в течение двух недель. Теперь сказали, что вот же, за ноябрь пришли 7 ноября. Нет, 7 ноября — это за октябрь. А за ноябрь должны были прийти в течение двух недель с 15 и 18 ноября. Они никак не могли прийти 7 ноября. Ну, а потом написали, что вообще не начислят вознаграждение. Вымотали все нервы. Говорят везде непонятно что. Но Вы сами предложили изначально. И почему я должна слушать одну и ту же песню? Вам не приходит в голову, что это невыносимая адская музыка? Включили и ушли.

Хороший банк нечего сложно все переводит без коммисии очень легко разобраться как все работает так что у меня тол ко положительные эмоции