206 249 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мне звонил робот с февраля, говоря, что у меня задолженность по счету для бизнеса.

счета для бизнеса у меня нет и не было. звонила раза 3 в службу поддержки (сначала говорили что ничего не знают, звоните в поддержку юр лиц), каждый раз уверяли, что больше звонить не будут, но каждый раз начиналось по новой.

написала здесь вопрос, две недели назад направила все данные, которые просили уточнить, и тишина. руководитель, которая тут всем отвечает, не отвечает мне ни тут, ни при повторном обращении на эл почту.

Получается кто-то чужой указал мой номер и сейчас с меня трясут какую-то комиссию. Кто указал мой номер или что за ИП мне не отвечают.

Никому не советую связываться с этим банком 

Хочу похвалить оператора приложения Альфа банка Нелли за консультацию: обратилась в чат мобильного приложения 14 апреля 2025 года, так как заметила что кэшбек мне не начисляется весь март, и первые 10 дней апреля я тоже не нашла начислений за покупки. Конечно, я расстроилась, попросила разъяснений у оператора. Вежливая оператор Нелли ответила быстро, проверила мои категории в марте - оказалось, там не было выбора за все покупки и я просто не попала в категории. А кэшбек в апреле уже имел такую категорию, но я его поздно выставила. Неприятная ситуация, но за объяснения и консультацию спасибо оператору!

Пользуюсь дебетовой картой более двух лет. Все устраивало до 19 апреля 2025 года. С этого момента вдруг начали списываться комиссии, чуть ли не каждый день, за какую-то услугу "Альфа-Чек". Что это за услуга, и как она вдруг появилась - непонятно. Эту услугу я точно не подключал, согласие на предоставление данной услуги не давал. При покупке товаров об этой услуге нигде не было указано. 

Возможно, предполагаю, что данную услугу мне подсунул банк следующим образом: при открытии приложения появляется реклама типа: "подпишись"-"купи"-"или просто дай денег"! Обычно я не обращаю внимания на этот информационный мусор (для меня) и просто кликаю на "крестик", чтобы закрыть окошко с рекламой. Может быть, в какой-то момент я кликнул на окошко с услугой "Альфа-Чек" и Альфабанк стал с меня брать ежедневную дань... Бессовестные обманщики! А где же подтверждение оформление услуг банка через подпись/код СМС?

Будьте осторожны! Проверьте, может быть, у вас тоже есть такие "услуги", о которых вы не знаете, а банк потихонечку подворовывает из вашего кармана с вашей карты...

Хотел оформить в приложении Альфа-банка деньги в рассрочку, но не понял условия кредита. 24.04 Обратился в чат поддержки, оператор Мария подропно рассказала про условия кредита, и предложила альтернативу. Спасибо оператору за быстрый и развернутый ответ. С радостью еще буду обращаться в чат поддержку Альфа-Банка.

У меня были оформлены две кредитные карты "год без процентов", очень удобная штука, но только если успеешь погасить. Одну получилось закрыть, вторую не удалось, т.к рассчитывали на продажу имущества, но не вышло. Как бы проблема это только моя, ведь надо было раньше думать. НО! Мне высьавили первый платеж в 89500 руб. По условиям платежи не превышают 10% суммы лимита, а это в три раза больше. Внести сразу почти 90 тыс конечно нет возможности. Плюс сейчас при просрочке будет неустойка 20%, а это считай еще один кредит плюсом. Я пыталась решить этот вопрос, писала в поддержку, где мне просто сказали идти на сайт и читать информацию. Я пришла в банк за решением проблемы, хотела подать на реструктуризацию долга. Мне без спросу подали заявку на кредит, простите, а я просила?! Влезать в еще один долг, просто назовите код, мы начинаем обслуживание, а там заявка. Предложили на мужа кредит взять. Никаких решений мне не было предложено, только ехать в другой офис, типа там этим занимаются. Только после того, как я начала задавать вопросы по режиму работы, было выяснено, что сотрудники там не банка, а коллекторского агентства и работают они уже с просроченным долгом. Так бы и съездила просто так время потратить.. то есть выходите на просрочку и решайте с коллекторами. А это порча кредитной истории и начисленные штрафы. В общем желание решить проблему есть, а у банка желания пойти на встречу нет. Я же не отказываюсь платить, просто не такими безумными платежами по 90 тыс в месяц. Никакого выхода из ситуации, помощи от банка нет, что делать не понятно. 

Мне нужно было узнать про обслуживание карты,недавно приобрела карту альфа банка, хотела узнать все подробнее. 23 апреля пишу в тех поддержку, отвечает оператор Дарья, моё обращение звучало так: "Расскажите пожалуйста про обслуживание карты.Что оно в себя включает?"-Дарья ответила буквально за 2 минуты, да еще и так, что вопросов у меня к ней не осталось. Я узнала,что комиссий при переводе нет и что для перевода требуется знать название банка для перевода и номер телефона получателя. После этого этой картой хочется пользоваться ещё больше 😌. 

Поддержка работает очень оперативно и быстро, банком осталась довольна, пользуюсь буквально день и делаю его основным своим банком. Рекомендую!

Обращалась в чат банка 24.03.25 по поводу реструктуризации кредита, никак не могла понять как загрузить справку о закрытии кредита в другом банке. Огромное спасибо сотруднице Ирине, она мне очень помогла и быстро все объяснила. Дождалась меня, когда я соображу 😁 и когда загрузится справка. И подсказала что делать после. 

Добрый день. Оператор поддержки Анастасия помогла разобраться с проблемой зависания приложение она объяснила всё что как делать надо было всего лишь обновить приложение Анастасия дала варианты как обновить приложение 

У меня получилось обновить приложение и всё начало очень хорошо работать оператор Анастасия помогла.

20 февраля был вопрос по зачислению денег на счёт ,за приглашение друга ,не понимал почему не зачисляют деньги на счёт,решил написать в поддержку онлайн ,там мне быстро ответили на мой вопрос ,объяснили почему не начисляют деньги на счёт ,в итоге оказалось что нужно было сделать 5 покупок ,после сделанного все скинули ,очень быстро помогли решить проблему 

Спасибо альфа банку,за то что отзывчивые и находите быстрое решение,я обратилась 23 апреля.Мне сделали карту и оформили подписку,бе моего согласия,сразу обратилась в поддержу и написали заявление.И в этом же время ответили,проверили и вернули деньги👍Спасибо огромное за ваш труд,специалис просто вау молодцы❤️

23.04.2025 обнаружила списание комиссии за Альфа-Чек двумя суммами, при этом услугу сама не подключала. Обратилась в онлайн чате банка с обращениями о возврате средств. Проблема была решена моментально, деньги вернули и услугу отключили. Скорость рассмотрения обращений приятно удивляет конечно, но осадок от самовольного подключения услуг без моего согласия остался. Радует что деньги вернули сразу, в отличие от Тбанка, где мало того что не вернули комиссию, так ещё и после отключения списали якобы за прошедший период

Добрый вечер! 16 апреля 2025 года я решила написать в чат мобильного приложения, чтобы сотрудник Альфа-банка помог мне разобраться с условиями. На связь в чате вышла Ольга, которая подробно ответила на все мои вопросы и обьяснила мне все преимущества (их очень много) . Сначала я уточнила, платная подписка или нет, менеджер банка написала мне, что первый месяц я могу пользоваться ей бесплатно, а затем цена составит 399 рублей в месяц. Ольга озвучила все возможные преимущества Альфа-Смарт, но особенно интересным мне показалось предложение по дополнительному секретному кэшбэку от партнёров (его нет без подписки, и кстати, с подпиской лимит по кэшбэку увеличивается до 7000). Как оказалось, подписка даёт также семейный доступ, можно пригласить в неё до 2 человек (что тоже выгодно). Потом я спросила, как я могу подключить подписку, на что Ольга подробно написала, как это сделать. Я без труда подключила Альфа-Смарт. Ольга во время диалога была очень вежлива и показала свою компетенцию. Спасибо за отличную и нужную консультацию!