Когда я заказала стикер от Альфа-Банка, я не ожидала, что это превратится в такой приятный опыт обслуживания. Сотрудник банка по имени Владислав приехал ко мне, и с самого начала проявил профессионализм и доброжелательность. Он внимательно выслушал мои вопросы, подробно объяснил, как им пользоваться, показал на практике все нюансы и даже помог настроить его на моем устройстве. Хочу выразить огромную благодарность Владиславу за его профессионализм, доброту и умение находить общий язык с клиентами. И отдельное спасибо альфа-банку за таких сотрудников🙏🏻

В момент обращения в чат с вопросом о вкладах 15 апреля, я получил незамедлительный ответ на вопрос о программе «Деньги вам и друзьям». Вопрос был решен достаточно быстро, без необходимости тратить время на звонки и походы в офис. Ответ поступил от бота Альфа-Банка «Альфа-Помощника», в сообщении которого также были нужные ссылки для быстрого перехода по страницам. Также были другие обращения в поддержку, которые я указал на скриноштах.

Здравствуйте, 13.05. Столкнулась с проблемой. При заказе стикера от Альфа-Банка, мне высветилась информация о том, что стикер возможно получить лишь с 18 лет. Но я ведь его уже заказала! Лучшим решением для меня оказалось обратиться в поддержку банка в самом приложении (скрин отправила на почту). Подождав буквально пару минут, мне ответила прекрасная сотрудница Екатерина и моментально решила мою, хоть и небольшую, но все же проблему, как оказалось, стикер возможно получить с 14 лет, нужен лишь паспорт законного представителя. Хочется ещё раз подметить, что вопрос решился очень быстро и без всяких звонков, очередей и походов в банк! Спасибо вам, Екатерина 🌸🌹

Пользуюсь картой Альфа-Банка уже 2 года, все устраивает, хорошие предложения, в мае обнаружила что списали комиссию 30р, за перевод средств, написала в чат претензию, ее рассмотрели в течении одного дня и вернули комиссию обратно, также было еще два обращения, в одном опять вернули комиссию в качестве исключения, хорошо что идут навстречу клиентам. Мне не нравится почему когда совершаешь операцию и за нее полагается комиссия, об этом сразу не указывают, а списывают потом, деньги не большие 30р, но просто смахивает на недобропорядочность банка, типа кто заметит тот заметит, а может и так прокатит.

15 мая в 16:30ч получила в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Альфа-помощник расказал, почему списывается комиссия и рассказ где можно установить приложение банка на айфон. Хочу отметить, что вопрос решался за пару минут, без звонков, подходов в офис и других хлопот. А то что помошник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Спасибо за заботу клиента и высокий уровень сервиса!

Если хотите чтобы у Вам заблокировали доступ. К вашей карте и к вашему приложению Альфа-Банк. То пользуетесь услугами Альфа банка. Мне без объяснения причины блокировали карту и доступ к приложению. Я приходил в отделение банка 4 раза, написал 4 заявления. В результате 8 дней я не имел доступ к своим деньгам. Через 8 дней блокировки. Мне приходит сообщение, что доступ не разблокирован никаких извинений, никаких объяснений от представителей банка, я так и не услышала

После получения карты, я хотел узнать, есть ли подключенные платные опции, чтобы отключить, например за оповещания бывает. Я обратился в чат с банком 14 апреля 17:25, оператор Анастасия быстро ответила, попросила подождать, пока проверит все платные подключенные опции, через несколько минут мне сообщила о моих подключенных платных услугах, очень удобно и быстро, самому не надо искать по приложению, всё в одном сообщение, в итоге я отключил платную функцию «Бесплатные переводы». Также при получение карты, у меня возникли вопросы, зачем меня фотографируют с картой. Сотрудник банка вежливо объяснил, что это нужно для отчётности, что клиент получил карту.

Оформил карту альфа банк недавно и очень этому рад. Оформили очень быстро, забирал карту в офисе. Выдали карту, подписал документы и проконсультировали по карте. Сотрудник банка очень добрый и приветливый. Написал в техподдержку и помогли разобраться с кешбэком. Спасибо большое альфа банк!

Начну с того, что настоятельно не рекомендую пользоваться упомянутым маркетплейсом, поскольку наши так называемые «китайские партнеры» уже достаточно продолжительное время практикуют откровенное воровство и обманывают покупателей, пользуясь своей недосягаемостью, но не тут-то было! Если в двух словах, то мною был сделан заказ, состоящий из двух позиций, но прислали лишь одну, поскольку вторая (по сообщению продавца) закончилась на складе. Деньги за оплаченный и не отправленный товар возвращены не были! Такой механизм, судя по всему, отсутсвует в принципе. В результате очень долгого и изматывающего «спора» на платформе (инструмента, призванного решать подобные ситуации), было «принято положительное решение о возврате полной стоимости заказа без возврата товара» в течении 3-10 рабочих дней. Как Вы уже догадались, этого не произошло! Перед подачей искового заявления в мировой суд решил сначала обратиться в Альфа-банк с просьбой рассмотреть возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги на баковскую карту. Заявление подал через электронную почту, приложив все имеющиеся доказательства, посещать отделение банка не пришлось. Сотрудники банка оперативно приняли обращение и вынесли положительное решение раньше оговоренного срока, за что им низкий поклон и огромная благодарность! В очередной раз убедился в том, что Альфа-банк не только всегда прислушивается к мнению клиентов, постоянно меняясь в лучшую сторону и создавая наивыгоднейшие условия взаимоотношений, но и готов прийти на помощь в сложной ситуации! Средства были возвращены практически сразу после одобрения процедуры чарджбэка. Помимо Альфа-банка, являюсь клиентом ещё порядка 12-ти других банков, но среди них не могу выделить ни одного, который бы отличался в лучшую сторону по многим важным для меня критериям! Желаю Банку и его сотрудникам дальнейшего процветания и благополучия! С уважением, Дмитрий

Давно пользуюсь Альфа банком и не перестаю радоваться. Огромный выбор возможностей Добрый персонал Большие кешбеки, с выбором категорий Бесплатное обслуживание Частые акции и скидки

За приведенных друзей банк не платит. Не ведитесь! Придумывают любые отговорки, чтобы не выполнять свои же обещания. В чате все очень вежливо посылают подальше, не смотря на все доказательства, что вина явно не клиента! Пользуюсь услугами очень многих банков, никогда не возникало проблем с получением вознаграждения за рекомендации и оформление новых карт, не ожидала, что первый такой случай будет в таком крупном банке, как Альфа. 22 Марта я порекомендовала подруге карту Альф-Банка (ссылка была на оформление любой карты). Ссылка была рабочая. Есть скриншот рекомендации из Whats app, он был отправлен в банк сразу, как возник вопрос по выплате. Подруга оформила 2 дебетовые Альфа-Карты себе и своей маме по этой ссылке в апреле. Были соблюдены все условия, которые требует банк. Я сделала покупок больше, чем на 6000 р. И подруга с ее мамой тоже. Но в выплате вознаграждения нам отказали, ссылаясь на то, что карты якобы оформлены были не по ссылке от друга. Причем в чате, что только не не писали, и что ссылка у них не отображается, и что я рекомендовала кредитную карту, а не дебетовую, только вот на скрине из Whats app четко видно, что по ссылке можно оформить ЛЮБУЮ карту банка. И подруга при мне по этой ссылке переходила! Сейчас эта ссылка, которая по словам сотрудников же Альфа-банка должна была работать 90 дней, уже не работает (с 22.03 Еще 90 дней вообще-то не прошло). Уже вызывает вопрос, почему она перестала работать? Явно же какая-то ошибка в системе произошла. Нам обещали разобраться в ситуации (в чате), все проверить и выплатить вознаграждение, но по факту, ничем не помогли, только футболили от консультанта к консультанту. В итоге банком было принято отрицательное решение. И наплевать, что их же ссылка сама по себе перестала работать, а клиенты обращаются с обеих сторон (и рекомендатель, и его друзья), что карты оформлены и банк получил 2 новых клиентов благодаря мне, что были соблюдены все требования банка. Все доказательства, что ошибка явно в системе — по боку. У меня вопрос, риторический, видимо, — это проблема клиентов, что ссылки криво работают? Почему из-за таких ошибок банк свои же обязательства не исполняет? Как его рекомендовать, если в случае возникновения сбоев в системе, ничего не доказать, и прав банк, а не клиент? Получается, новые клиенты Альфа-банку уже не нужны. Очень жаль. Все так хорошо начиналось. Мне даже казалось, этому банку можно доверять и не стыдно его рекомендовать, а теперь не знаю, как в глаза друзьям смотреть. Да и категории кэшбэка за последние месяцы становятся все хуже и хуже, и по кредиткам грэйс-период уменьшился. Раньше хоть в чате помогали разрешать проблемы, а теперь просто пишут отписки. Делаю заключение, что стоит как можно быстрее выводить оттуда деньги и закрывать все счета, пока еще где-то у них система не сломалась. А то ведь и не докажешь потом ничего. Прав-то всегда банк, а не клиент. Благо есть много других предложений на рынке.

11 мая я обратилась в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г. Курск, ул. Ленина, 31, чтобы оформить кредит. У меня была хорошая кредитная история, и сотрудница банка, увидев это, приняла решение не сообщать мне о подключении услуги «Альфа-Страхование». Я взяла кредит на сумму 297 тысяч рублей, но фактически получила только 170 тысяч рублей. Оказалось, что банк вычел сумму страховки из суммы кредита, а сотрудница завуалировала это, спросив меня: «Вам сколько прямо сейчас денег нужно? Остальные вам придут позже в течение 2–3 дней». Через три дня я позвонила на горячую линию и узнала, что у меня подключена страховка. Мне сообщили, что если я отключу эту услугу, то: не смогу использовать эти деньги ни для каких целей, кроме медицинских, иначе будет произведён перерасчёт процентов; будет произведён ещё один перерасчёт за отключение страховки. Также мне сказали, что могут пересмотреть срок кредита на досрочное погашение из-за моей хорошей кредитной истории и большого опыта работы. В результате я осталась должна банку сумму, которую не подключала и не использовала. При обращении в офис мне даже не предоставили документы об этой страховке, о чём я также узнала на горячей линии. Сотрудники Альфа-Банка по адресу: г. Курск, ул. Ленина, 31, заявили, что они вообще не обязаны были мне об этом говорить, так как это прописано в условиях банка. Вердикт: никогда не связывайтесь с этим банком.

Здравствуйте. 10 Февраля 2024 года я обратилась в чат онлайн банка с важным для меня вопросом — я открывала свою первую карту Альфа банка в январе 2024 года по ссылке, где обещался бонус за открытие карты — 1000 рублей обещали вернуть в следующий месяц за первую покупку по карте при открытии на сумму свыше 1000 рублей. Условия были мной выполнены в январе, но обещанный бонус 10 февраля в день выплаты бонусов банком так и не пришел. Так вот, 10 февраля я написала в чат онлайн банка и специалист Екатерина быстро ответила мне, она составила обращение, срок рассмотрения был от 5 до 15 дней. Но обращение рассмотрено было достаточно быстро, за 6 дней. И 17 февраля мне уже пришел обещанный кэшбек. Сначала казало это невозможным, и вообще не было веры, что банк разберется в проблеме да еще и в мою сторону. Альфа банк на стороне клиентов! Быстро и качественно решили вопрос в пользу клиента, и не было лишних вопросов ко мне, никаких лишних условий. Спасибо за быструю помощь!

Забирали карту в офисе. Сотрудники вежливые, быстро выдали карту. Предложили кредитную карту, но отказались тк она не нужна. Пользуюсь альфа картой не долгое время и могу сказать, что это достойный банк. Мне очень понравились категории кэшбека. Понятный интерфейс приложения. Недавно обращалась в поддержку, где быстро мне ответили и помогли разобраться с моим вопросом. Буду продолжать дальше пользоваться альфа банком и советовать знакомым.

16 мая получил в чате приложения подробную консультацию по кешбеку Альфа-Банка. Специалист Юлия была вежлива и любезна ко мне и рассказала, в какой период приходит кешбек. Хотелось бы отметить, что вопрос решился максимально быстро, оператор почти сразу подключился к чату и ответила на мой интересующий вопрос. Юлия, спасибо!

16 мая обратился в отделение альфа-банка по поводу входа в мобильное приложение при смене сим-карты. Был очень удовлетворён работой специалиста, мою проблему помогли решить буквально в течение пяти минут. Радует то, что обслуживание данного банка позволяет за короткий срок решать любые проблемы с внутренними операциями и прочими услугами.

12 апреля по моей реферальной ссылке друг оформил и получил дебетовую карту. За это мне обещали 1000 рублей по условиям акции «Приведи друга». Другу также полагался бонус 500 рублей. Все условия были выполнены, но ни мне, ни другу бонусы так и не были выплачены, они уже долгое время висели в ожиданиях. 11 Мая я обратилась в чат с этим вопросом, на что оператор банка Даниил спросил полные данные друга, отправил запрос на рассмотрение и обещал связаться когда будет решен вопрос. Прошло 3 дня мне пришло СМС сообщение о том, что мой вопрос решен. Я открыла онлайн приложение и увидела на своем счете бонусные 1000 рублей. Другу также поступили обещенные 500 бонусных рублей. Спасибо огромное за своевременное решение проблемы, отдельное спасибо консультанту Даниилу.

Здраствуйте, сегодня хотела бы рассказать об акции Альфа-банка бонусы за совет карты тебе и другу. Я стала неоднократым учасником этой акции, суть ее заключается в том что ты советуешь (кидаешь ссылку) своему другу карту Альфа-банка и после того как он оформляет еë и тратит с этой карты любую сумму, то другу и тебе приходит денежный бонус (наминал денежного бонуса разнообразный, в зависииости от вида посоветованной карты). К примеру как в моем случае: друзья котели приобрести именно дебютовую Альфа-карту, я им ее и советовала, им и мне приходили по 500р. Друзья безумно довольны, что уж там говорить обо мне, сделала приятное и себе и им. Очень радует что есть такой приятный бонус у данногобанка. Все операции с заказом карты ее оформлением и доставкой + получением бонуса, были просты, быстры и успешны. Очень довольна тем что выбрала Альфа банк!

Пользовался услугами Альфа-Банк. Кредитная карта с льготным периодом погашения. 13 Мая 2024 года получаю от них сообщение на электронную почту, где в том числе указано, «Минимальный платёж к оплате: 0.00 Руб. В этом месяце ничего вносить не нужно.» 14 Мая перечисляю на свой счёт определённую сумму и в итоге получаю «–4055,55₽ Погашение процентов». Создаю обращение № A2405159972, на которое приходит ответ что «Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период по вашей карте действовал с 14 марта по 13 мая. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.». Подал заявление на закрытие счёта. Всяческие отношения с этим банком прекращены. И вам не советую.

Недавно узнала, что в личном кабинете в графе Моя выгода я могу посмотреть, сколько придёт кешбека и за что какой кешбек, что по акциям, что по категориям, что за приглашения друзей.