251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

здравствуйт. 2.06.25 обратилась в онлайн чат о проблемы списаний с карты. быстро составили обращение и вернули денежные средства. проинформировали смс уведомлением. Благодарю за скорость и положительное решение.   Большая благодарность!

Оформление карты произошло: 21 мая

Способ получения: доставка курьером банка.

Как всё прошло:

Я оформила заявку на дебетовую карту Альфа-Банка через мобильное приложение и выбрала удобную опцию —доставку на дом. 

Выбрала когда мне удобно будет получить карту.

В назначенный день мне позвонил сотрудник банка, представился Кириллом и согласовал время визита.  

Встреча с курьером:

В назначенный день курьер приехал точно в оговорённое время. Он был вежлив, попросил мой паспорт для проверки. После быстрой сверки данных он вручил мне конверт с новой картой.  

Активация и консультация:

Прежде чем попрощаться, сотрудник:  

Помог активировать карту (отправил СМС или через приложение — всё заняло пару минут);  

Кратко объяснил, как пользоваться картой (как бесплатно снимать наличные, переводить деньги);  

Ответил на вопросы по тарифам и бонусам. 

Вся процедура заняла не больше 5-7 минут — без лишних ожиданий и бумажной волокиты.

Карта была доставлена быстро, а сотрудник банка (спасибо Кириллу!) действовал чётко и профессионально. Очень удобно, когда банк экономит время клиентов и привозит карты прямо домой!  

14.05.2025 г оформила в Альфа-банке потребительский кредит. Изначально банк дал условия только со страхованием, без выбора. Ну думаю, оформлю и съезжу в офис напишу отказ. Здесь начался самый "сок". Оказывается сотрудники в офисе не могут помочь с таким заявлением и отправили меня по горячей линии звонить. Изменения в договоре в связи с отключением страхования тоже не знают, спрашивайте по горячей линии. Прекрасно! Здесь В дело вступает Альфа-страхование! Не смотря на то, что разговор записывается, они умудрились в свой скрипт вложить невероятные вещи, а именно: возможно процентная ставка по кредиту вырастит! А на сколько? мы не скажем😀 В связи с отключением страхования банк затребует у вас полностью погасить весь кредит , где вы собираетесь брать такие деньги? и много много разной ерунды. На этом веселье не заканчивается, после 40- минутного разговора меня таки переключают на робота, который должен мне озвучить, что же мне делать дальше...

Ииии "барабанная дробь"....

Робот заикается и на самые важные фразы отключает звук😀 Шедеврально Альфа!
Отвратительный банк. Здесь рыба гниет с головы.

17 мая решила заказать дебетовую карту ,18 мая приехал сотрудник Антон, выдал карту ,установили приложение ,все подробно объяснил и показал ,какие кэшбеки и т п. До этого не пользовалась альфа банком. Теперь это основной мой банк которым пользуюсь и буду пользоваться, спасибо за быстро оказанную услугу

Сегодня 3 июня 2025 года заглянула в историю списания денег и увидела, что у меня произошло списание комиссии за перевод в стороний банк. Об этой комиссии я не знала, оспорила операцию, мне сразу предложили посмотреть все списании комиссий какие были, предложили составить обращение сразу на возврат всех комиссий (общей суммы). Как поняла, эту услугу предоставил БОТ Альфы банка. Автоматически после моего согласия на составления обращения на возврат всей суммы списаной за комиссии, по причине, что ранее комиссия не отображалась при переводе. Мне вернули полную стоимость всех списанных комиссий за перевод в стороний банк. Банк пояснил, где необходимо проверить по возможности комиссий за перевод и вернул деньги. Большое спасибо Альфу Банку за доброе отношение к клиентам. 

Почти год являлся клиентом Альфа-банка, держал там часть своих денег на накопительных счетах и вкладах, оплачивал премиум-сервис Альфа-Only для повышенных процентов.
Что в результате?
Дважды банк без уведомления менял условия своих программ и я терял часть процентов: ставка по счетам и депозитам снижалась по 7-10%. В целом это моя вина - нужно было тщательнее самому следить за условиями, но когда у тебя два десятка разных вкладов в разных банков, часто не успеваешь отслеживать изменения везде, и не ждешь мелкого подвоха от серьезного банка. Тем не менее Альфа охотно воспользовался моей невнимательностью и дважды наказал на половину месячного дохода по депозитам. В последний раз автоматическая пролонгация депозита с 18% до депозита в 10% (который нельзя снять и пополнить без потери уже начисленных процентов) переполнил мою чашу терпения. Учитывая, что я оплачиваю премиум-сервис, подсчеты показали, что на дистанции в год вклад в Альфе оказался неконкурентен с другими предложениями на рынке. Я решил, пожертвовав процентами, досрочно закрыть навязанный мне на невыгодных условиях депозит и перевести все деньги в другой банк.
И что же?
Сумму заблокировали, лимит вывода ограничили 50000 рублей. За вход с "недоверенного устройства". Два дня я боролся с колл-центром, пытаясь убедить их отдать мне мои деньги, и лишь на третий день все-таки мне соизволили объяснить, как можно добавить устройство в список "доверенных". Часть операторов оказалась вообще не компетента и не желала помогать, отделываясь простым "ждите сутки" . Ну что же, результат закономерен: обслуживание растргнуто, счета закрыты, деньги переведены в другое место. От сотрудничества остался неприятный осадок - поэтому Альфа получает от меня заслуженную единицу. 

Сегодня утром увидела списание средств за транспорт, я сама никуда не ездила и карта на месте, позвонила в поддержку, во-первых хочется отметить что в течении двух минут мне уже ответили, что очень большая редкость, обычно когда в другие поддержки звонишь, весишь на трубке по 20 минут, тут же почти сразу ответил специалист Олеся. Во-вторых, девушка сразу же поняла мой вопрос и очень быстро помогла с его решинием, объяснила что это списание за другой день, сказала за какой, объяснила почему списалось не сразу, а сейчас. Ответила быстро, помогла сразу, мне понадобилось 5 минут чтобы решить вопрос с поддержкой, спасибо за такую работу, все бы так работали 

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить все документы, ответила на все волнующие вопросы! Помогла в оформлении ИП и передаче всех документов в контролирующие органы. Была на связи и сопровождении даже после передачи всех документов. рассказала Про систему лояльности и выгодные предложения от банка. Я осталась под приятным впечатлением от работы сотрудника, спасибо большое.