251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой уже не первый год и первый раз столкнулся с проблемой начисления процентов. Внес сумму долга, но процент все равно начислен. Сначала поддержка дали ответ, что якобы 3.06 Были внесены деньги, но поступили 4.06 И попали в новый период (хотя 4.06 Еще был предыдущий), затем написали, что была еще сумма на остатке, на которую и начислили процент. Какие-то подводные камни, всегда так вносил и проценты не начислялись, а в этот раз не все так понятно и прозрачно. Почему нет никаких уведомлений о том, какую конкретно сумму осталось внести? Почему все это настолько скрытно, что даже после ваших ответов я не могу понять, почему эта сумма начислена. Я видел сумму долга в прошлом периоде- я ее внес, но все равно получил проценты. Не один отзыв видел о том, что альфа совсем не клиентоориентированный банк, к сожалению, теперь в этом убедился на личном примере.

Оформила кредит в компании ООО «МФК „АЛЬФА ФИНАНС“ через мобильное приложение Альфа-банка, который является 100%-ным учредителем этой микрофинансовой организации. Первый платеж в феврале прошел нормально, со вторым начались фокусы: деньги списали, платеж не провели, сумма долга не уменьшилась, количество платежей не сократилось. Тогда на решение вопроса ушло несколько недель. Выдохнула, решила, что все хорошо, что хорошо кончается. Не тут-то было! В июне снова списание денег со счета в день платежа по графику — и опять не зафиксирован платеж, количество платежей и остаточная сумма долга снова не сократились, однако в этот раз банк зафиксировал наличие задолженности и начислил пени! Уже сегодня списали остатки денег с карты, положить на нее ничего не могу — опять все уйдет в незаконную оплату. Чат-бот пишет о наличии задолженности, МФО прислала уведомление о привлечении Альфа-банка в качестве кредитора на возврат „просрочки“! Операторы успокаивают, что все обойдется, проценты пересчитают, списанное вернут. А кредитную историю мне кто теперь исправит? Исключительно по вашей милости у меня теперь зафиксирован долг по платежам! И сколько времени уйдет на устранение ваших „небольших сбоев“? В чате другой площадки представитель банка может отвечать якобы в течение пяти дней, в чате Альфа-банка операторы очень вежливо пишут, что не могут ничем помочь. В общем так, вся переписка зафиксирована, все документы у меня на руках. Пойду с жалобами по инстанциям, без пинков вы явно нормально работать не можете. Пока действия банка и МФО могут быть квалифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ.

Недавно открыла в Альфе карту, чтобы зарплату туда начисляли. В придачу получила возможность создать копилку, куда деньги автоматом зачисляются и хранятся с процентами. А еще зп могу сама запрашивать раньше даты выплаты

Здравствуйте 👋 25 мая в 11:17 я обратился в техподдержку мобильного приложения Альфа-Банка, так как мне пришло уведомление от "Дзынь Альфа-Банка". В этом сообщении указывалось, что мне доступен выбор категорий повышенного кэшбэка, и, чтобы его собственно выбрать, необходимо ввести код в чат. Я пришёл в недоумение, потому что в сообщении было написано, что этот код НИКОМУ нельзя сообщать, однако Дзынь просил. В связи с тем, что я уже попадался на фейковые ресурсы и страницы банков, я решил написать в техподдержку. В чате банка мне сначала ответил бот, который написал, что Дзынь Альфа-Банка абсолютно безопасен. Но я не очень люблю доверять ботам, поэтому я попросил подключить к чату специалиста. Довольно быстро, в 11:19, мне ответила Елена. Она тоже объяснила, что Дзынь не несёт никакой угрозы безопасности. Я всё-таки решил уточнить, стоит ли мне отправлять код в чат. Она написала, что да. Так я и сделал. В итоге ничего не случилось, мне просто предложили выбрать категории кэшбэка, как и было указано. Зато я теперь знаю, что Дзыню можно доверять (главное, смотреть, чтобы у иконки была галочка, подтверждающая, что Дзынь не поддельный!) Благодарю поддержку Альфа-Банка, а в частности Елену, за помощь.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением о полноте и качестве консультации в чате! В прошлом пришло уведомление в приложение с предложением открыть некий 'Семейный счëт'. Информация была поверхностная и за подробностями, деталями его открытия и вообще что это, я обратился в чат за помощью. Написал 27 марта 2025, в 06:43, ответила оператор Анастасия, соединение было недолгим, как и еë разъяснения по моим вопросам, она обозначила: Мне прелагают открыть карты на членов семьи, счет будет принадлежать при этом вам. Например, можно открыть карту на ребенка. Чтобы сделать это, выбираем на главном экране плюс сверху справа → Карта → Дебетовая другому человеку. Далее заинтересовало, а можно ли выпустить и привязать карты 'Альфа-карты', аналоги моей карты и если они уже имеются у родственника, можно привязать к моему счëту, сколько карт можно оформить, на что она дала подробное объяснение: Можно выпустить дебетовые карты Мир ко всем счетам: — не более 7 пластиковых карт (включая стикеры) на ваше имя  — не более 7 виртуальных карт на ваше имя — не более 10 пластиковых карт и стикеров на допдержателей; — не более 3 виртуальных карт на допдержателей. Если уже есть карту у третьих лиц то связать их не получится, только дополнительно вам заказывать. Карты могут быть с аналогичным статусом, как и у меня. Но конечно порядок получения интересовал: Всë это можно оформить через приложение. Если с данными дополнительного держателя всё в порядке — предложат выбрать, кто получит карту: 1. Если допдержатель карты младше 18 лет — карту может получить только владелец счёта. Экран «Кто получит карту» не отобразим. 2. Если допдержатель карты старше 18 лет и ранее не был зарегистрирован в банке как клиент или как допдержатель — карту может получить только держатель карты. Экран «Кто получит карту» не отобразим. 3. Если допдержатель карты старше 18 лет и ранее был зарегистрирован в системе банка — экран «Кто получит карту» отобразим, клиент сможет выбрать, кто получит карту​. Консультацией остался доволен, на все вопросы даны ответы, чëткие и понятные и без длительного ожидания. Оператор был внимателен и вежлив, ничего в ходе диалога навязано не было. Карту оформил на совершеннолетнего родственника, он в базе банка не состоял и оформил еë сам. Благодарю за помощь!

В начале месяца я выбрал категории кэшбэка, и они меня очень удовлетворили, но, как это обычно бывает, что-то мелкое забываешь, но я решил обратиться в поддержку для решения моего вопроса: «Где я могу найти кэшбэк? И какой у меня кэшбэк в этом месяце? „. И ответ не заставил себя долго ждать, буквально в течение 2-3 минут мне отвечает девушка из поддержки Аелина и в скором времени решает мою проблему, рассказав всё о моем кэшбэке, за что я ей очень благодарен. Очень благодарен Альфа-Банку за найм на работу таких специалистов.

Отличное мобильное приложение, все просто и понятно. Благодарю сотрудника Марию, которая оформляла мне дебетовую карту, и помогла разобраться в функциях приложения. Пользуюсь с удовольствием, удобно выбирать кэшбек, крутить рулетку и получать выгоду от покупок!

В июне 2024 г. Заказала в приложении дебетовую карту Альфабанка. Придя в офис для её получения, сотрудник мне сказал что карта будет с комбо счётом, дебетовая и кредитная карта. По условиям кредитной карты в первые 30 дней на покупку действуют льготный период 365 дней. Это были все условия которые сотрудник рассказал мне по использованию кредитной карты, сотрудник не рассказал что при окончании льготного периода проценты будут начислены на всю сумму кредита, а не на основной долг. И вышла следующая ситуация, 2 июня у меня закончился льготный период, основной долг по карте был 8720,90 руб. Зайди в приложение я обнаружила что начислены проценты по окончании льготного периода в размер 12 290 руб. Я не согласна с начисленными процентами, так как сотрудник при оформлении карты не рассказал полные условия. Обращаюсь в техподдержку, мне отказывают в оказании услуги перерасчета процентов, объясняя это тем, что в приложении указаны все условия по кредитной карте, но в индивидуальных условиях в приложении прописано только, что льготный период действует 365 дней, и ставка 39,99% на покупки по истечению льготного периода, но опять же не указано, что проценты будут начислены за весь срок пользования кредитом и на всю сумму, а не на сумму основного долга, по окончанию льготного периода. Прошу перерасчитать проценты начисленные по кредитной карте и вернуть денежные средства которые у меня списаны в счёт процентов. Я согласна оплатить основной долг (8720 рублей) и проценты начислены на эту сумму, но я не согласна платить 21 000 за то что сотрудник неверно объяснил условия.

Недавно я стала обладательницей дебетовой Альфа-карты на самых выгодных условиях) Первым делом я начала подробно изучать все условия в мобильном приложении банка. 21 Мая 2025 г. , Самостоятельно не разобравшись с платными подписками, решила уточнить в чате поддержки. Я была удивлена, насколько оперативно отреагировал живой оператор на мой вопрос, проверил все подписки и дал ответ буквально за 8 минут (в других банках с ботом ещё долго приходится общаться). В целом, я довольна всеми преимуществами банка и службой поддержки. С удовольствием буду пользоваться). Больше спасибо!

Была неприятно удивлена тем, что лимиты переводов без комиссии через СБП очень маленькие. Всего 100 тыс. Руб. За переводы в МЕСЯЦ! А я только первый день как участник зарплатного проекта! Цены растут, инфляция растëт, а лимиты не растут. Вернее растут, но не у вас. Так ещë и лимиты на снятие наличных ограничены! Вы что там, думаете вы одни на рынке банковских услуг? Я просто буду переводить часть денег в другой банк (более разумный), а часть денег буду снимать в банкомате и также класть их на карту другого (более разумного) банка. Вас презентуют ваши курьеры как главного клнкурента Т-банка, но на самом деле вы для них не конкурент. Может по этой причине и ваши банкоматы такие " страшные» (несовременное старьë). Предлагаю вам пересмотреть свою политику, вложиться в технологии и больше ориентироваться на клиентов, а не на собственные желания.

Напишу свое личное впечатление. Оно может не совпадать с любым другим мнением и опытом использования. Посоветовали воспользоваться услугами данного банка знакомые. Оформлял дебетовую карту. Первый негативный момент, это то, что навязали привязку банковского приложения к госуслугам. Сказали что это обязательное условие пользования картой и приложением. Хотя по закону имею право не этого не делать и не хотел бы. После оформления воспользовался картой один раз, больше необходимости не возникло (около 2х месяцев с момента оформления). И вроде обещали полностью бесплатную карту. Но, сначала сняли 390 рублей за одну услугу (ежемесячный платеж), которую я не подключал и не пользовался ею, потом 99 за другую, которая мне не требовалась. Т. Е. Подключение сделали по умолчанию, в офисе банка, при оформлении карты. После списания денежных средств, на балансе оказался минус! Это по дебетовой карте (какой хороший сервис). Написал в поддержку, согласились вернуть только 99 руб. Решил закрыть карту после таких сюрпризов. Не рекомендую.

Добрый день. 31.05.2025 Обратился в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о полном досрочном погашении кредита. Так как приложение не давало мне сделать это самостоятельно, я обратился за помощью. Сотрудник проинформировал меня о порядке действий, а именно: пополнить баланс счёта и написать в чат для создания заявки. Я переспросил у сотрудника точную сумму, которую мне нужно внести: 580 833,71. В течение кратчайшего времени сумма была внесена на счёт, и я вновь обратился в чат для создания заявки. Заявка была сформирована. Оператор озвучил, что деньги спишутся автоматически после одобрения. 02.06 Приходит оповещение, что заявка одобрена. Решаю узнать в чате, когда пройдёт списание, и узнаю, что я должен уже 595 901,48. По итогу, почти часовое общение с разными сотрудниками чата не дало никакого результата; за всё это время мне называли более трёх сумм для пополнения. В итоге нашли компромисс: я кладу на счёт недостающую сумму, которую после досрочного погашения мне вернут. Я согласился, вновь выполнил все рекомендации Альфа-банка, составил обращение, по итогу — опять о\*\*\*\*\*\*… 954.32 Рубля! Отлично 👍 продолжайте в том же духе!

10 апреля 2025 года мне посоветовали карту Альфа банка по реферальной ссылке, за это мне должны были выплатить 300₽, но почему-то сначала мне деньги не пришли и я не мог понять когда они придут, за помощью я обратился в чат Альфа банка там мне скинули все условия программы и я их выполнил после выполнения условий деньги мне пришли уже на следующий день эта программа мне очень понравилось такое я видел только в Альфа банке, всем советую этот банк, самый лучший банк, а так же мне нравиться кешбек в Альфа банке и сам стиль карты, вобщем всем советую этот банк.

В марте 2025 года я увидела информацию, что проходит акция в альфа банке: при оформлении дебетовой карты банк в подарок клиенту отправляет ссылкой в течении 60 дней сертификат в золотое яблоко на 1000 рублей. Сотрудник банка, который оформлял мне карту подтвердил данную акцию, утрчнив условия, что нужно совершить любую покупку минииум от 1000 рублей. Мною данное условие соблюдено, начиная с первого месяца пользования картой, я совершила покупки, активно пользовалась картой. Через месяц после оформления карты я написаоа в чат, уточнив, когда ожидать сертифткат. Мне ответили, что в течении 60 дней сертифткат придет ссылкой. Ок, спасибо, жду, ведь еще месяц впереди. В конце апреле снова пишу в чат, когда ждать заветный сертификат? Ответ тот же, ждите, в течении 60 дней отпривим. Ну ладно, думаю, не прошло видать еще 60 дней, но вот со дня на день пройдут, и мне отправят. Не отправили. Сегодня 4 июня, пишу в чат, где мол мой сертификат, уже все сроки прошли. Мне отвечают: «Какой- такой сертификат? Что за акция? Где участвовали? Какая ссылка?» Типа они уже не в курсе и данная акция мне приснилась.

Делюсь положительным опытом сотрудничества с Альфа-Банком. Банк отличается высоким уровнем сервиса и оперативностью решения вопросов клиентов. Обращалась по поводу оформления кредита и открытия счета. Консультации были профессиональными и подробными, сотрудники терпеливо разъяснили все нюансы продуктов банка. Процесс подачи документов прошел быстро благодаря удобному онлайн-сервису, все этапы контролировались через мобильное приложение. Отдельно хочется похвалить внимательное отношение менеджеров: вежливые, компетентные специалисты оперативно решали возникающие вопросы. Личное посещение отделения также оставило приятное впечатление — ожидание минимальное, работа персонала четкая и профессиональная. Итоговая оценка обслуживания в Альфа-Банке — отлично. Однозначно рекомендую этот банк тем, кто ценит комфорт и качество услуг.

Недавно у меня был замечательный опыт общения с сотрудниками Альфа-Банка, и я хотела бы поделиться своим впечатлением. Я обратилась в банк с вопросом по поводу карточки, которая не проходила оплату в интернет-магазине (вб). Сначала я немного волновалась, ведь такие вещи всегда как-то тревожат. Но на горячей линии мне ответила очень вежливая и внимательная сотрудница. Она не только выслушала мою проблему, но и предложила несколько вариантов решения. После нашего разговора я почувствовала, что меня действительно слышат и заботятся о том, чтобы помочь. В итоге она подсказала мне, как обновить настройки безопасности карточки, а также помогла разобраться с параметрами транзакций. Все вопросы разрешились быстро и без лишних усилий с моей стороны! В общем, я осталась очень довольна своим опытом. Так приятно, когда сотрудники банка действительно заинтересованы в помощи и готовы сделать всё возможное для клиентов!

Здравствуйте, заказывала дебетовую карту Альфа банка и 3 июня договорились о доставке с 9:00–11:00 с представителем банка Елизаветой. Девушка помогла активировать карту, рассказала про кешбэк, какие категории лучше выбирать, проконсультировала по приложению банка. Обслуживаниием полностью довольна, персонал доброкачественный

Мама сегодня 03.06.2025Г пришла в отделение банка, вернее сначала в банкомат, закрыла вклад и хотела снять деньги. Карту заблокировали. Сотрудники спросили зачем ей деньги и никто не вынуждает ее их снимать. Ответ отрицательный, хочу снять мои деньги. Мама была в банке с папой, им по 72 года, бодрячки и адекватные. Сказали в банке звонить на горячую линию. Горячая линия сказала, что должна придти дочь, т. Е. Я чтобы подтвердить адекватность мамы. Пришлось вызвать такси и приехать, я с работы отпросилась ненадолго. В банке в г. Первоуральск операционист округлив глаза сказала, что не знала, что надо паспорт мне ещё взять. Представьте, фамилии разные, даже если бы я взяла паспорт, зачем этот цирк? Что эти недалёкие сотрудницы хотели увидеть в моём паспорте? Кстати, сотрудник безопасности в банке отсутствует вообще. На мои недовольства вышла ещё одна дама, работница банка, вышла в белой футболке в обтяжку! Это вообще за гранью. Далее на горячей линии задала вопрос что им даст мой паспорт и когда маме отдадут деньги — тишина! Пенсионеры, особенно у кого дети живут далеко или одинокие, срочно снимайте свои вклады, а то будут месяц мурыжить и заставлять доказывать, что вы сами свои деньги хотите забрать, а сами в это время их прокрутят где-нибудь на крипте и заработают. Позор, а не банк. Кстати, такси поездку банк мне не компенсирует, а я в 2 конца прокатилась и штукарь заплатила за неумные действия сотрудников горячей линии и отделения в Первоуральске. Горячая линия так и не ответила (уже вечер настал) зачем я нужна в банке с разной фамилией с родителями. Не сказали кого ещё надо привести для снятия денег с маминого вклада. У меня ощущение, что на горячей линии вообще не понимают что им пишут. Какие-то нелепые фразы отвечают и невпопад. Отвратительно такую отписку читать от не самого маленького банка в стране. Я свою карту закрою у них, мало ли что потом придётся доказывать. Я очень давний клиент банка, но в ближайшее время покину ряды клиентов.

Оплачиваю коммунальные услуги через сервис Квартплата кредитной картой Альфа банка. Делаю это каждый месяц давно, ежемесячно полтора десятка операций. Всегда всё было нормально. В начале месяца смотрю операции за прошлый месяц и вижу, что начислены проценты. Понимаю, что это какая-то ерунда, начинаю разбираться в чате с банком. Сотрудник в чате мне поясняет, что я сделал операции, которые банк расценивает как снятие наличных, поэтому мен начисляют проценты. В итоге разбирательств выясняю, что банк из более десятка операций в конце прошлого месяца по оплате в сервисе Квартплата, выделил три операции, которые приравнял к снятию наличных! На мой вопрос — а как мне различать в момент платежа, что это «снятие наличных? „, Ответа не получил, видимо нужно развивать интуицию… В общем какой-то логики я не нашёл. На моё неудовольствие таким подходом банк ответил очень „логично“ — типа всё согласно договора — взял наличные, ну так и плати проценты! А то, что я наличные по факту не брал, ну тут такое, не важно, видимо для банка. В итоге дискуссии банк признался, что он „ценит, что я с ними“ и в знак дружбы предложили погасить мне весь кредит досрочно, за 45 дней до нормального срока… Очень по „дружески“)

Два месяца назад, из-за перевода получил блокировку по 161фз, я премиальный клиент банка, банк в свою очередь просто отказывается идти на уступки, не берет во внимание все предъявленные доказательства, скриншоты, чеки и так далее, в отделении банка и личный менеджер просто все бесполезны, я из-за этой проблемы уже два месяца не могу пользоваться абсолютно всеми счетами всех банков, в ЦБ тоже посылают меня и говорят решайте вопрос с Альфа-банком Просто ужас, тяжело жить с такой проблемой, а банку просто пофиг на это. Не хочу решать это всё через суд, но видимо придется, если банк не начнет шевелиться