10 мая 2024 года, в 19:09 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы проверить кэшбэк, который сегодня же поступил, и заметила, что он меньше, чем должен был быть. Сразу написала по данному поводу оператору чата, и уже в течение минуты мне ответила специалист Нина. Она запросила дополнительную информацию, включая скрины ряда транзакций, и в результате открыла запрос для перепроверки данной ситуации профильными специалистами. Хотела бы поблагодарить Нину за помощь с моим вопросом и отметить высокий уровень качества сервиса онлайн поддержки в мобильном приложении Альфа-банка.

08 мая 2024 г. В 15:26 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка по следующему вопросу. Интересовало, изменились ли с мая здесь условия по переводам самому себе в другой банк собственных средств через СБП, какие теперь ограничения на сумму перевода за раз без комиссии. Буквально мгновенно в 15:27 мне ответила специалист чата Анастасия. Она прописала подробный алгоритм для такого перевода через приложение со всеми лимитами на каждый перевод и в целом за месяц. Здорово, что интересующий меня момент удалось прояснить так быстро и в удобном формате онлайн-чата. Анастасия, спасибо за качественную поддержку!

Недавно я обратился в офис банка по адресу ул. Республики, 162, Тюмень. Меня интересовал вопрос по моему кредитному договору, и мне очень помогла с этим справиться сотрудница по имени Наталья. Я был приятно удивлен ее внимательным отношением, профессионализмом и готовностью помочь. Наталья ответила на все мои вопросы, разъяснила нюансы и дала рекомендации по дальнейшим действиям. Я благодарен банку за таких замечательных сотрудников, которые делают общение с клиентами приятным и эффективным. Спасибо!

Был очень приятно удивлен, как сотрудники Альфа-Банка уважительно относятся к своим клиентам. Во время получения карты, представитель Альфа-Банка был очень вежлив, был готов ответить на все мои вопросы. Так же сейчас уже во время пользования картой, получая поддержку через онлайн-чат Альфа-Банка, я всегда получал квалифицированную консультацию, от настоящих специалистов. Так же очень радует время ответа поддержки, обычно это 2-3 минуты. Отдельно хочу похвалить оператора Дану, 24 марта в примерно в 11:20 быстро разъяснила все детали объяснив мне, что по моей карте, я могу выбирать до 4 категорий кэшбека в месяц. Обращаясь в онлайн чат Альфа-Банка, я знаю что смогу быстро получить профессиональную консультацию. Спасибо Альфа-Банку за профессиональное обслуживание.

Является банком с лучшими кешбеками рублями, хорошие дебетовые карты с классным кешбеком, которые ты можешь получить как в отделении, так и доставкой бесплатно!

Добрый день! Меня зовут Анна, и я хотела бы поделиться своим положительным опытом использования онлайн-сервиса Альфа-Банка. Я пользуюсь услугами этого банка уже несколько лет, и за это время мне особенно полюбился их мобильный банк и интернет-банкинг. Все операции, будь то переводы, оплата услуг или управление вкладами, выполняются быстро и интуитивно понятно. Интерфейс приложения и сайта очень удобный и современный. Еще один большой плюс — отличная техническая поддержка. Несколько раз мне требовалась помощь, и операторы всегда были вежливыми, компетентными и решали мою проблему в кратчайшие сроки. В целом, я очень довольна качеством онлайн-сервиса Альфа-Банка. Он значительно экономит мое время и силы, а также вселяет уверенность в безопасности и надежности. Рекомендую всем, кто ценит удобство и высокий уровень обслуживания!

28 ноября 2023 года подала заявку на оформление дебетовой карты онлайн Получение выбрала — доставка карты на дом Выбрала удобное для меня время 30.11.2023 С 15 до 17 Накануне пришла смс с напоминанием о встрече, это приятно Сотрудник Максим приехал вовремя, предварительно позвонив и уточнив на месте ли я Помог по моей просьбе установить приложение банка и зарегистриваться У меня не сразу приходили смс и он терпеливо ждал Была приятно удивлена операвностью работы и вежливым терпеливым сотрудником, все объяснил и помог!

Недавно мои знакомые рассказали мне о том, что уже с 2022 года, не дожидаясь закона о самозапрете выдачи кредитов, можно установить такой самозапрет на онлайн-кредитование в любом банке по отдельности. Правда, при этом придется пожертвовать доступом к приложению и всем его «плюшкам», так как данный самозапрет реализуется в виде блокировки личного кабинета, после чего можно будет пользоваться только банкоматами с базовым набором операций. Неужели других вариантов не существует? Оказывается, существует! И Алия, сотрудница офиса, расположенного: г. Оренбург, ул. Салмышская, 37, нашла блестящий выход из ситуации! 25 Марта в 14:30 она предложила мне написать заявление о добровольном внесении меня в черный список на получение любых кредитных продуктов! Огромное спасибо умному и отзывчивому сотруднику! Я по-прежнему пользуюсь личным кабинетом, но взять через него кредит можно только после отзыва заявления при личном посещении офиса!

Совсем недавно действовала акция от партнеров Альфа-Банка — заказываешь товары в яндекс еде и получаешь до 20% кэшбека, я воспользовался этой акцией. 25 Апреля 2024 года в 01:18 я обратился в техническую поддержку с вопросом: «Когда придет кэшбек за эту акцию», на что мне Екатерина довольно оперативно дала внятный ответ, что кэшбек начисляется через 4-10 дней. Спасибо, Екатерина за ваш быстрый ответ, к тому времени я начал волноваться, что кэшбек не пришел, а тех. Поддержка очень сильно помогла.

17 мая у меня списали комиссию за пакет услуг о которой я и не знала и я написала обращение банку об этой проблеме, не прошло и 5 минут как мне пришло решение банка, зачислили те деньги которые списались. Спасибо за понимание!

Вспоминаю, как 10 лет назад, впервые оформляя катру Альфа-банк мне нужно было ждать не меньше недели выпуска катры, а потом еще ехать в указанный (а не тот который ближе к дому) офис для ее получения. Сейчас же, польстившись на выгодный кэшбэк за покупки, я вновь решила оформить Альфа катру. И, о чудо, курьер привез ее мне домой уже на следующий день. Подробно рассказал как пользоватся приложением, как выбирать категории кэшбэка, как приглашать друзей оформить карту и получать за это свой бонус. Спустя месяц использования этой стильной красной карточки я ни разу не пожалела о том, что оформила ее.

Для меня лучший банк! Прозрачные условия, отличный кэшбек, кредитная карта «Год без процентов»! Понятное мобильное приложение, много акций и бонусов от партнеров банка. Мои рекомендации этого банка всем друзьям и коллегам!

Это какой-то кошмар. Уже месяц не можем получить предоодобренный кредит и/или кредитную карту. Кажется, 14 апреля впервые мы оставили заявку на разные кредитные продукты в Альфа-банк. Сразу получили ряд предоодобренных предложений (кредитная линия, кредит, кредитная карта и т. Д. ) . У нас есть ЭЦП, поэтому непонятно, почему мы также онлайн не могли продолжить оформление (как в том же Сбере или Тинькоффе) . Но ладно, может такой порядок тут. После оставления заявки нам звонит сотрудник. Спрашивает, нужен ли нам кредит. На что мы говорим, что мы оставили заявку, что мы еще должен предоставить? Сотрудник ничего не знает о предоодобренных предложениях, но сказал, что позвонит другой сотрудник позже. Смысл этого звонка в чем был — непонятно. Другой сотрудник звонит на след. День и предлагает оформить заявку онлайн. Мы ему говорим, что уже все оформили, даже есть предоодобрение. Сотрудник снова перебрасывает это на другого. И неделя тишины. 22 Апреля (более недели прошло) я пишу сам в поддержку на сайте. Все рассказываю. Передо мной извиняются, но говорят, что по заявке поступил отказ с нашей стороны. What? Ну ничего, сказали, что во всем разберутся и позвонят. В итоге сага продолжается. Звонков нет. Снова ждем звонка несколько дней. 26 Апреля снова иницирую разговор, мне говорят, что наш вопрос берет в свои руки профильное подразделение. В итоге получаем звонок и сотрудник наконец признается, что наша заявка как-то технически застряла в системе, и теперь они не могут по ней работать (и не могут оформить новую заявку) . Нужно ждать 2 мая. 2 Мая прошло, а после него еще неделя. Тишина. 10 Мая снова инициирую звонок сам. Мне говорят, что я могу оформить заявку онлайн (что я и сделал в первый раз 3 недели назад! ). Оформляю. И начинается очередной круг — бессмысленный звонок сначала, затем ждем звонка опять. В итоге сразу же объясняем сотруднику по телефону всю ситуацию, чтобы этого не повторилось. Он говорит, что да, все понял. Некая Наталья нам поможет с этим вопросом, так как только у нее есть доступ к нашей заявке. Но вот проблема — она с 13 мая в отпуске, поэтому мы опять месяц видимо ждать будем? В общем, вся работа Альфа-банка по кредитования — это сплошной кошмар. Мы брали несколько кредитов в Сбере, в Тинькоффе. Все выплачивали. Банк зарабатывал на этом, мы зарабатывали на этом (инвестируя эти деньги) . И только в Альфа-банке не можем оформить кредит, при этом делая все возможное со своей стороны.

Здравствуйте! Хотела оценить работу сотрудников банка. Год назад брала кредитную карту. Лимит небольшой 50000.Кредитную карту закрыла раньше срока. Ни каких притензий не имею. По прошествии времени мне понадобилась снова карта. Мне одобрили лимит больше. 93000 Р. Пробую оставить заявку, не выходит. Звоню на линию. Оформляем с консультантом кредитную карту. Договариваемся о дате. Приходит смс. Приезжает специалист. На этапе оформления выдаёт ошибку. Якобы из-зс того, что я закрыла «все отношения с банком» мне позвонят и приедут с бумажным оформлением. Проходит время мне не звонят, смс нет. Звоню снова в центр. Мне говорят к вам приедут и называет след. День от предыдущего посещения. Смс повторюсь не было. Уже начинаю нервничать. Меня в известность не поставили. Если бы я не позвонила и не узнала ни чего. Приезжает второй раз специалист. Опять же это время. Приезжает и на этапе офрмления снова выходит та же ошибка. Уже я выражаю своё недовольство. Специалист звонит выше стоящему специалисту. Мне отвечают, что ко мне приедит другой специалист. Уже третий. Приходит смс. Назначено время и адрес (мой адрес не высвечивался, приходилрсь ждать на работе) Проходит назначенное время. А ни кого нет 😁Звоню этому специалисту. Не берёт трубку. И не перезванивает. Вот так. Уже кредитная карта не нужна. Спасибо, что подвели.

08.05.2024 Обращался в онлайн-чат приложения альфы с вопросом о возможности обновления приложения на айфоне. Время было позднее, но в течение 10 минут к диалогу подключилась оператор Татьяна (у других банков по ночам вообще не отвечают). Татьяна взяла паузу на рассмотрение вопроса, заранее обозначив время ожидания. Рассказала как и где конкретно можно обновиться. Понравилась пунктуальность, вежливость сотрудника чата. Ставлю пять баллов. Скрины переписки в чате направлены на почту moderator@sravni. ru

Удобная доставка карты. Вежливый доставшик всë расскажет и покажет. Удобное приложение, большой выбор кэшбэка.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка 6 лет. Пользуюсь Альфа — счëтом (под максимум), дебетовой и кредитной картами. За все 6 лет проблем со мной ни разу не было. Мой папа и мой муж — премиум клиенты не начального уровня.  Однако видимо банк это мало интересует. Я играла во все игры в мобильном приложении, но ни разу не выиграла ни копейки. :). Можно было бы порадовать клиента, но нет.  2. У меня кредитная карта в старом варианте 100 дней без %, пользуюсь ей как по часам с февраля 2021 года.  Всем моим коллегам, у которых совершенно другой оборот в банке, сделали снятие без процентов и в грейс не 50.000 ₽/Мес. , А 100.000 ₽/Мес. Или даже 150.000 ₽/Мес. Лично видела и знаю, мне же — нет. Подарков тоже не видела от банка, минимальных. :)  3. Альфа — банк анонсировал кэшбек до 100% на общественный транспорт по майским пятницам, для этого в мобильном приложении нужно крутить барабан. О, это самое сладкое. Как только увидела это предложение в конце апреля, решила покрутить барабан, но нет. Написала в чат. В чате посоветовали обновить приложение, почистить кэш, зайти с браузера, перезагрузить телефон, в общем полный спектр, всë писать не буду, сделала всë по два раза. Барабан по — прежнему не открывался. В чате только по десять раз всë переспрашивали и составляли обращения, на которые я получала непонятные отписки, будто мои обращения не читали вовсе.  Со 2 мая чат не работает вообще, от слова совсем.  В мае было уже три пятницы: 3 мая, 10 мая, сегодня 17 мая. Я пользовалась транспортом, но кэшбека не получу ни копейки, так как не покрутила барабан, который покрутить было невозможно. Бьюсь с этим принципиально с конца апреля, результат нулевой. Да просто бы уже поступили как нормальный банк с лояльностью и подключили бы на май этот кэшбек, но нет! Видимо банк будет биться за каждую копейку, хотя сам предложил эту игру.  Очень грустно, что банк не ценит своих клиентов, которые семьëй держат на счётах обороты среднего домохозяйства за много лет.

31 марта заправлял а/м на автозаправке ООО «Газпром» № 17 на 1000 руб по Кэшбеку через приложение. Колонка на сумме 1000 руб не отключилась, пришлось остановить принудительно на сумме 1455 руб. Оплата прошла за наличный расчет, так же списалась 1000 рублей с карты. Время чека и списания денег с карты одно и то же. После обращения на горячую линию (3 раза), отписались что заправка прошла корректно. Заявления пишет оператор связи. Что пишет? По каким лекалам?

Был очень приятно удивлен, как сотрудники Альфа-Банка уважительно относятся к своим клиентам. Во время получения карты, представитель Альфа-Банка был очень вежлив, был готов ответить на все мои вопросы. Так же сейчас уже во время пользования картой, получая поддержку через онлайн-чат Альфа-Банка, я всегда получал квалифицированную консультацию, от настоящих специалистов. Так же очень радует время ответа поддержки, обычно это 2-3 минуты. Отдельно хочу похвалить оператора Дану, 24 марта в примерно в 11:20 быстро разъяснила все детали объяснив мне, что по моей карте, я могу выбирать до 4 категорий кэшбека в месяц. Обращаясь в онлайн чат Альфа-Банка, я знаю что смогу быстро получить профессиональную консультацию. Спасибо Альфа-Банку за профессиональное обслуживание.

Пользуюсь Альфой достаточно долго, порадовали операторы с помощью и ответами на вопросы, так же из минусов маленький % кэшбэка. А так отличный банк и офис в мобильном приложении.