251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не мог получить контактные данные чтобы связаться с представителями Санкт-Петербургского филиала Альфа-Банка. По горячей линии отказали в этом на сайте нет таких данных.Есть потребность отправить письмо по е-мейл директору Санкт-Петербургского отделения Альфа-Банк или службе безопасности этого отделения. Буду благодарен если представители банка отвечающие за коммуникацию на этом ресурсе помогут это осуществить.

Обратился в банк, для получения кредита. Являлся постоянным клиентом банка, в том числе и получал зарплату. Ставка, действительно, относительно не высокая. Но... Для получения этой ставки необходима страховка. В банке меня уверили, что вернуть ее частично, при досрочном погашении (пропорционально оставшемуся сроку) не составит труда. Выплатить планировал быстро, поэтому решил, что страховка хоть и большая (13% от запрашиваемой суммы) вернется в большей части (брал 400 000 на 3 года, выплатил через 2 месяца, начислили 452 000 вместе с учетом страховки. Не сложно посчитать сумму страховки). - В банке, выяснил, что Альфа-Банк, может только выписать страховку, досрочным расторжением занимается Москва. - Позвонил на горячую линию, потребовали номер договора и по паспорту категорически отказались давать какую-либо информацию (ну, наверное, имеют право) В результате, долго не доходили руки до этого и вот пришло время... В почте откопал письма. Позвонил, продиктовал номер, мне любезно сбросили ссылку, пояснив, что оригиналы, необходимо отправить по почте заказным письмом. Ну, деньги не маленькие, решил заморочиться. Помимо заполненной анкеты, еще целый список "необходимой макулатуры" - Копия договора (в почте его не было) - Копия документа, подтверждающего уплату страховки. - Документ подтверждающий полное досрочное погашение кредита - Банковские реквизиты, для возвращения д/с - Справка о подтверждения неполучения социального налогового вычета - Справка о подтверждении факта получения этой же соц выплаты. Но самое интересное было впереди. В поисках хоть каких-то договоров в письме от Банка. Наткнулся еще на одну страховку. Позвонил, уточнить какой номер вносить... В результате, был переведен на робота, который мне рассказал, о том, что расторжение договора страхования, не является основанием для возврата денег. Что страховка распространяется на жизнь и потерю работы а не риск не выплатить кредит. (К слову, Альфастрахование завело отдельное юр лицо для подобного. Альфастрахование - Жизнь. Это сообщил сам оператор, когда я позвонил на горячую линию альфастрахования и любезно перевел меня на своих, в теории - конкурентов, по факту - коллег) После того, как я прослушал робота связь разъединилась и любая попытка перезвонить перекидывала меня на этого робота. Взял телефон жены, меня в очередной раз соединили с Альфастрахование-жизнь. И в результате пояснили, что по первому полису я действительно могу вернуть часть средств пропорционально сроку досрочного погашения, но по второму это невозможно. Только вот по "возвратному" полису, я заплатил чуть больше шести тысяч рублей, и без малого сорок шесть тысяч - по невозвратному... В результате, за 2 месяца, переплата составила, 52 тысячи на страховку (учитывая их работу, отправлять ничего не стал, т.к. это куча времени собрать все бумаги + отправить заказное письмо с кипой бумаг в Москву не дешевое удовольствие, не уверен, что сумма выплаты составит затраты на справки и пересылку) + 8 000 по процентам. Итого за 2 месяца, с 400 000 я отдал 60 000 рублей. Это 15% за 2 месяца... (как сказала моя соседка, пусть им на таблетки от поноса будут). С альфа-банком прощаюсь, как будет время, схожу, закрою все карты...

Примерно неделю назад заказывал карту МИР через банк, через которую получаю зарплату. 1. Дозвониться нельзя, в телефоне всегда все операторы заняты даже в 8 утра. 2. Написал через в чат через мобильного приложения банка, там автоответы роботы отвечают.  Получил ссылку на заказ карты МИР перехожу по ней оставляю заявку. После мин через 5 примерно с меня снимают 2300руб за защиту. Пишу в поддержку, прошу отменить и вернуть мне данные средства, которые вы сняли без моего согласия. Чат не отвечает, звонки тоже, в течение недели так и не связались. За то получил смс и готовности моей карты МИР которую можно забрать в отделение банка.  Прошу разобраться в данной ситуаций вернуться мои средства.

Здравствуйте.25.05.21 мною была оформлена кредитная банковская карта "100 дней без %" на сайте альфа-банк. При подаче заявки на сайте было указано, что первый год обслуживания бесплатный. 01.06.21 я пришел её получать. На вопрос о бесплатном первом годе обслуживания сотрудник банка сказал, что он не знает у каждого индивидуальное предложение, если вам сделали такое предложение, то у вас будет первый год бесплатный. В этот же день я её активировал. На следующий день с меня списали 1490 рублей за обслуживание карты. В чате поддержки мне сказали, где я взял такую информацию, могу ли я отправить скриншот, в договоре указано обслуживание 1490 рублей. На этом общение было закончено.

Абсолютное отсутствие человечности в сравнении с одним зеленым банком. При оформлении кредита график платежей по разным числам, при попытке разово сменить дату на удобную (мне например удобно на день после зп) требуют доплатить и переоформить договор (в зеленом банке один раз это бесплатно и без переоформления, причем дату можно даже выбрать прямо при оформлении). При платежах в приложении постоянно вместо счета карты подсовывают счет кредита, в итоге один раз не проследил списалось с отложенных на кредит. За день до списания не предупреждают что средств уже не достаточно, я то думаю что отложил заранее и спокоен (зеленый банк вежливо напоминает что не хватает). Этот же банк уже постфактум наезжает и требует пеню. Т.е. максимально подводит к тому чтобы загнать меня в должники и подпортить кредитную историю. В общем считаю банк не клиентоориентированным и при возможности советую выбрать другой, я же им пользуюсь потому что зарплатная карта от этого банка, в остальном пользуюсь зеленым банком, и приложение удобное и примочек больше.

Здравствуйте. 2 апреля 2021 года при оформлении кредитки 100 дней без процентов мне было подключено страхование. Причем, когда при оформлении я у работника банка попросил отключить мне страхование, она заверила меня, что это кредитная карта и для нее страхование обязательно, но так как карту я заказывал по акционной ссылке, то страхование будет для меня бесплатным в течение ВСЕГО СРОКА ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ. И вот, 2 июня, спустя 2 месяца после совершения первой операции по карте, с меня списали 483 р комиссии за якобы бесплатное страхование, как это понимать? В данный момент написал в чате приложения альфы с требованием отключить страхование и вернуть комиссию, жду.

Пользуюсь двумя кредитными картами Альфа-Банка. По одной из карт 31.05.21 был последний день льготного периода, когда я должен был закрыть полностью задолженность в размере 50000, что бы не начислили проценты. 31.05.21 я зачислил 50000 на свою кредитную карту, но по ошибке на 2ую карту без задолженности. Это я заметил только 1.06.21, но уже было поздно и начислили проценты в размере 4999р.Произошло это от части из-за того, что банк без моего ведома увеличил мне кредитный лимит на 50000р. Иначе я не смог бы снять и зачислить какие либо средства не на ту карту.1.06.21 составлял обращение A2106010629, на что банк ответил мне отказом, ссылаясь на договор.Ранее по одной из карт 17.02.21 обнулили льготный период и поставили проценты  3500р за небольшую просрочку оплаты минимального платежа (могли бы позвонить предупредить или написать, я не от кого не прячусь, банально забыл внести) при этом списав средства с моей зарплатой карты.Сотрудничаю с банком уже порядка 10 лет, являлось их постоянным зарплатным клиентом, беру кредиты и кредитные карты в этом банке. Всегда своевременно вносил средства по кредитам. К сожелению после подобных моментов пропадает желание сотрудничать, заводить какие то карты и пользоваться услугами банка, если при долгосрочном и ответственном сотрудничестве отсутствует хоть малейшая лояльность.

Добрый день! Начнём…02.06.21 в 15:40 поступил звонок «от службы безопасности альфабанка» с номера +7 (495) 120****25. Разговор сложился так, что мне сообщили, что у меня была подана заявка на кредит и их «смутило» что был указан другой номер. Подтверждая «реальность» происходящего они назвали номер карты привязанной к этой заявке, последние 4 цифры и номер совпал!Мне говорили, что заявка была подана через телеграмм(как оказалось в Альфабанке есть такая функция). Сказали что вся заявка была заполнена корректно , назвали фио, мои данные(паспортные) и их только «насторожило», что была добавлена информация о другом номере ( были названы 4 цифры, номер вообще не мой, у меня он всего один).Я сказал, что ок сейчас перезвоню в банк и разберусь, мне сказали просто сейчас необходимо отключить виртуальную карту (какую я не знаю), но я конечно начал подозревать о мошенниках.Отключение должно было идти по такой логике, что я захожу на сайт альфабанка - раздел снизу безопасность - смс банк альфа чек - банк в месседжере (дальше я прям настойчиво сказал, что сейчас подойду к отделению и все заблокирую(живу в сотне метрах от него), мне начали говорить что сотрудник снимает с себя ответственность, И ТУТ! ПОЛНОСТЬЮ НАЗВАЛ НОМЕР МОЕЙ КАРТЫ я сбросил.В 15:54 совершил звонок в банк. - подтвердили, что мошенники, заблокировали карту (все ок) В 15:55 (пока я говорил с реальным сотрудником банка) был вызов с номера +7 (495) 241****87Мне сотрудник альфабанка утверждал, что я мог привязать карту, кто-то ее сфоткать из домашних или я просто оплатил что-то в интернете. Карту получил в начале апреля. После получения карт карты были убраны в пакет документов который у меня хранится на кв., живу один. карту нигде и никогда не использовал. Карта была один раз привязана через мобильное приложение, для внесения денег на счёт (через Apple Pay) и примерно через 20 минут отвязана. Так вот карту *названную карту* держало только два сотрудника ( во время выдачи) и я два дня (когда получил и когда сегодня достал, что бы сверить номер карты). Я тут в себе полностью уверен, что карта просто нигде не святилась. Хотелось получить информацию от банка, как кто-то мог получить номер карты? Карту получал в отделении банка в Санкт-Петербурге по адресу гражданский проспект 36. Складывается впечатление, что сотрудники в моменты фотографируют и сливают номера карт, а у вас это очень замечательно реализовано, что номер, сроки, владелец, cvc код на одной странице - прям сказка.Так же… ну ок паспорт, его могли и каршеринг и даже мфц, это ок. Но когда сливают номер карты которая нигде не светилась, ну это реально все стрелки на вас, как бы это стремно не было. Я ваш банк использую для сохранения валют. Я картой покупки не делаю, я сервисы картами альфы не оплачиваю и и.д., у меня вообще ни рубля по карте не прошло, все операции совершались в отделении и один раз возле банкомата(и то через Apple Pay) Я когда карточку получал, очень было неловко, когда сотрудник приносит ее из какой-то коробки, просто берет, читает «да ваша фамилия, держите»(на картах альфабанка фамилия идёт второй строчкой, первая номер карты, третья - срок и cvcкод) ну это круто, может они сразу будут данные записывать карты или фоткать? Во время разговора(с сотрудником по телефону) я уточнил информацию куда бы я мог подать претензию в банке, на что мне выслали смс « Заработать на мошенниках: https://alfawanted.ru/ « очень по-взрослому в игрушки играть «поймай вора» вы серьезный банк или как? Почему я должен участвовать в «акции» такими словами прописаны условия на данной странице.

Здравствуйте!  Я подала заявку на ипотеку  M-488938  на   2млн. 180 тыс . руб с первоначальным взносом 820 тыс. рублей, стоимость покупаемой квартиры 3 млн. руб. Получила одобрение  этой суммы ,была выбрана квартира и подготовлены документы. Подписан предварительный договор о купли продажи с продавцом, отдали задаток, со стороны банка была произведена оценка и одобрение недвижимости, а далее поступил звонок от сотрудника банка, которая сообщила мне, что лимит по вашей сумме уменьшили до 1млн.800 тыс. рублей !!!Как такое возможно!!!! Хочу понять, почему произошел отказ в меньшую сторону, квартира хорошая, ликвидная, у нас же сделка срывается,!!! Зачем вы одобряете сначала, а потом  снижаете сумму, ну это несерьезное отношение, тогда сразу бы меньшую сумму одобрили! Пожалуйста ,разберитесь с этим вопросом, очень прошу!!! может это сбой системы!!!???

Являясь премиум клиентом банка, до начала пандемии в 2020 году всё работало как часы: квалифицированный персональный менеджер, оперативное решение всех вопросов как дистанционно, так и при личном посещении отделения, предоставление качественных банковских продуктов. С начала пандемии ситуация с обслуживанием и банковскими продуктами кардинально изменилась в худшую сторону. Одним из главных критериев выбора этого банка являлась бонусная программа Alfa Travel. Ранее я писала детальный отзыв о низком качестве взаимодействия с клиентом по этому продукту. На протяжении последнего года мы начали замечать, что количество начисляемых ежемесячно миль на счет Alfa Travel не соответствует расчетному значению относительно расходов по карте. В апреле 2021 года по данному вопросу была проверена встреча с менеджером отдела премиум обслуживания. В ходе указанной встречи менеджер проинформировал, что в моем присутствии составил запрос на решение вопроса по пересчету количества начисленных миль. С периодичностью раз в две недели я контактировала с менеджером по этому вопросу, на что получала ответ, что решение вопроса "еще в процессе". С июня менеджер перестал отвечать на мои сообщения, а зайдя в банковское приложение, я с удивлением обнаружила, что нет информации о персональном менеджере.  Принимая во внимание всё вышеизложенное, хочу обратить внимание на следующие моменты, касающиеся качества продукта и премиум обслуживания:  - на протяжении последних двух месяцев не могу получить информацию о том, что происходит с начислением бонусных миль и по какой причине количество начисленных миль не соответствует расходным операциям по карте; - отсутствует обратная связь с банком, в том числе не была предоставлена информация об отсутствии персонального менеджера. С сожалением констатирую фактическое отсутствие заявленного и обещанного банком премиум обслуживания, низкое качество банковского продукта, невозможность оперативного решения любых возникающих вопросов, что, в свою очередь, заставляет меня усомниться в правильности решения о выборе банка.

Поступило предложение по кредитной карте на миллион рублей, как раз карта с таким лимитом меня устраивала, на всякий случай в виде подушки безопасности от возможных финансовых провалов. Оставил заявку, пришло одобрение... только сумма лимита в 6 раз меньше чем в предложении (178т. р.). Сначала даже брать не хотел, ну не подходит мне "подушка" с таким лимитом, но решил обратиться в банк с вопросом возможно ли увеличить кредитный лимит... и там меня "причесали". Объяснили, что конечно же можно и для этого, всего лишь, надо активно пользоваться картой, система автоматически видит движение по счету, при этом лимит растет так же автоматически без участия человека и вот я сразу после нового года - "счастливый" обладатель кредитной карты.За неполные 4 месяца мои поступления на счет карты составили более 700т. р., может быть это не много, но я считаю это не мало относительно кредитного лимита т. е. практически в четыре раза его превысил. Причем искусственно держал менее трети кредитного лимита, что бы система "понимала" что мне этого не достаточно). Какое же было мое удивление, когда мне выкатили 12 т. р. процентов за пользование картой! При этом, на моей дебетовой карте лежали все эти месяцы около 500тр нетронутыми. И это за то, что я попытался показать "системе" что мне нужен другой (больший) лимит, только для этого я им и пользовался, готовился заранее к концу года, когда у меня и возникает финансовая просадка (по роду деятельности).Еще один маленький, но важный нюанс: вот когда не надо – и СМС приходят и спам чуть ли не ежедневно приходит на электронку, а так же непрекращающиеся еженедельные звонки с предложением взять кредит или нечто подобное, а вот когда у вас такой договор и срок по оплате подходит - ни каких смс оповещений, ни звонков и прочего. Подло это все выглядит, исподтишка, ощущение такое, что в карман залезли - не достойно господа!

В августе 2019 года покупал по карте Альфа банка билеты на ЕВРО 2020 по футболу на сумму 200 Евро, списание было в валюте Евро. Так получилось, что эти билеты отменили и организация уведомила, что вернет деньги на ту же карту автоматически и если этой карты нет, то можно будет указать другие реквизиты для валюты Евро. Карта по которой я платил уже закрыта, Но банк не отменил этот перевод и не вернул деньги обратно этой организации мои 200 Евро, а зачислил их мне на рублевый счёт, естественно с большой комиссией. Обращался в чат, чтоб эти 200 Евро вернули назад организации, но банк отказывается. Я не понимаю, почему я должен терять приличную сумму и банк не хочет вернуть мои деньги назад или зачислить мне на мой счёт в Евро... Такое отношение крайне удивило и расстроило!!! Ведь я являюсь клиентом банка почти 15 лет и такого не ожидал!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Софии за квалифицированную помощь в решении нестандартной проблемы. Из-за удалённого характера моей работы имеются трудности с коммуникацией между мной и работодателем. В результате было инициировано закрытие моего зарплатного счёта в банке. Ситуация как я понимаю редкая и когда я отправился в офис банка для её решения то рисовал в голове самые мрачные картины возможных исходов. Однако в действительности мне повезло. София моментально разобралась в ситуации, оформила пару документов и уже минут через 10 всё было исправлено. Дополнительно она через некоторое время позвонила мне для подтверждения того, что проблема окончательно решена. Отдельно отмечу очень доброжелательный характер общения, ИМХО такие сотрудники - это золотой фонд любой компании, которым надо дорожить, т.к. именно они определяют отношение клиентов к банку. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам юридического отдела Альфа-Банка С-ой Ольге С. и З-ой Маргарите А. за чуткое и грамотное  отношение к клиентам. Я пришел для расторжения отношений с банком из -за обмана выездного менеджера Дмитрия (тел. 8-931-****-62), который ввел меня в заблуждение при открытии счета организации. При обращении в юридический отдел мне была оказана консультация по обслуживанию счета, о преимуществах сотрудничества с Альфа-Банком, также осуществлена помощь в нахождении решения по моему вопросу. Обращаюсь к руководству Альфа-Банка, прошу обратить внимание на квалифицированную и грамотную работу с клиентами. Спасибо, С-ва Ольга С. и З-на Маргарита А.

Хочу выразить благодарность сотрудникам юридического отдела Альфа-Банка С-ой Ольге С. и З-ой Маргарите А. за чуткое и грамотное  отношение к клиентам. Я пришел для расторжения отношений с банком из -за обмана выездного менеджера Дмитрия (тел. 8-931-****-62), который ввел меня в заблуждение при открытии счета организации. При обращении в юридический отдел мне была оказана консультация по обслуживанию счета, о преимуществах сотрудничества с Альфа-Банком, также осуществлена помощь в нахождении решения по моему вопросу. Обращаюсь к руководству Альфа-Банка, прошу обратить внимание на квалифицированную и грамотную работу с клиентами. Спасибо, С-ва Ольга С. и З-на Маргарита А.

Здравствуйте. Я решил рефинансировать кредиты сторонних банков в Альфа-Банке. Сумма рефинансирования (долга по кредитам) 147 334р. Услугой решил решил воспользоваться через приложение банка. Банк предложил сумму 214000р. При этом указано, что на руки я ничего не получу. Как я уже выяснил из переписки с сотрудником банка в сумму кредита включена навязанная банком страховка стоимостью почти 50% кредита (66666р. - символично блин). У меня есть несколько вопросов:1. Почему банк навязывает страховку, не уведомляя при этом клиентов?2. Почему банк не указывает, что в кредит включена страховка?Обращаю внимание всех желающих воспользоваться услугой рефинансирования от Альфа-Банка: будьте внимательны - это обман! Прямо как на заре эры кредитования!

Здравствуйте,  уважаемые сотрудники банка! Хотел бы услышать правду из ваших уст, т.к. в отделении сотрудник мне предоставил одну информацию, после отзыва в приложении и входящем звонке уже другую. Ситуация следующая, ранее я уже общался по телефону с сотрудником банка, который по телефону подтвердил,  что банк рассмотрел заявку на кредитную карту положительно, с лимитом в 100 000 рублей. Я уже действующий клиент и кроме паспорта, который не менялся, и дополнительно водительских прав никаких документов не предоставлял. В итоге, приехав в отделение, где в бланке данных нужно было поставить роспись, увидел, что банк автоматически проставил мне страхование жизни, что я у банка не заказывал, на мой вопрос к сотруднику, почему указана страховка, получил моментальный ответ, что первый месяц страхование бесплатно, потом можете через чат отключить.  Уже на этой стадии у меня стали закладываться сомнения, а не просто ли так на мне сотрудник пытается сделать премию. Более 3 раз при общении я уточнил, могу ли активировать карту позже, т.к. я не планирую в ближайший месяц ей пользоваться, получил отказ, т.к. заявка оформлялась по рекламной ссылке, то выдача карты возможна только при её активации в отделении, в противном случае банк откажет. На мой вопрос, найду ли я данные условия в общих условиях обслуживания карты, мне ответили, что нет. После того, как меня сфотографировали, сверили паспорт, попросили подождать 10 минут. По истечении 15 минут, меня ждал первый сюрприз -  на основании ваших документов банк может выдать карту с лимитом в 15 000. Я сказал, что такое предложение мне неактуально, и, если бы я знал, что лимит будет меньше 50 000, то даже не поехал бы её забирать, сотрудник заверил, что после месяца использования карты лимит может быть увеличен.  Вопрос, я уже давно клиент вашего банка, данные никакие не менялись, с чем связано, подтверждение сотрудника по телефону, что карта готова к выпуску с лимитом в 100 000 рублей, а по факту одобреный лимит в 15 000. Хотел отказаться от карты, но сотрудник смотивировал, что обязательно лимит будет увеличен и возьмите карту. И тут самое интересное: сотрудник обязывает активировать карту,  т.к. без этого карту просто не выдадут, и сообщает, что нужно обязательно совершить операцию по карте, оплату мобильного номера на 5 рублей. Я так понимаю, сотрудник получает баллы к премии : с навязаной услуги страхования, активации карты и обязательного использования карты хотя бы на минимальную сумму? Прошу банк разъяснить данную ситуацию. Касательно лимита, я правда очень расстроен, если бы я знал сумму, то не стал бы тратить ни свое, ни ваше время для получения данной карты.

Все наверное знаю про акцию альфа банка с Моргенштерном на 500р. Я увидел видеоролик на канале Моргенштерна и заказал себе карту и забрал ее до 16 мая и совершил покупку. (Выполнил все условия акции). Они должны были выплатить 500р до 31. Сегодня 2 июня, выплата все еще не пришла. Сегодня же мне ответили, что для участия необходимо было заказать карту по ссылке алишера (хотя я переходил по ссылке алишера). Так вот, это они так кинули своих клиентов. Можете смело отказываться от услуг этого банка 👎☹👎.

Самый отвратительный банк. 24 мая оформил дебетовую карту, но и 2 июня мне её не привезли. Никто не связался со мной, поменять способ получения карты в приложении я не могу, а платежи не проходят из-за урезанного функционала в приложении. Я звонил в поддержку (ждал ответа оператора более 10 минут), писал в чат. Говорят, что "передали информацию" и ничего не происходит. Советую обходить этот "волшебный" банк за километр. На клиентов им плевать с высокой колокольни

19 мая 2020 года был взят кредит и застрахован на весь период страхования. Кредит был досрочно закрыт путем оформления нового кредита в банке 31 мая 2021 года и также застрахован на весь период страхования. От первой страховки отказаться нельзя. Могу ли отказаться и расторгнуть договор страхования по новому кредиту, без повышения процентной ставки, ведь моя жизнь и так застрахована в 2020 году и на больший период действия, чем по новому кредиту.