250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Погасил кредит на 3 часа 58 минут позже, чем закончился льготный период (кредитная карта Альфа-Банка). Но проценты на весь срок в размере 8 809,09 рублей уже были начислены.Задержка была вызвана тем, что я не мог выйти в сеть (интернет) и погасить задолженность - чисто технические причины. Как только я с ними справился, сразу же совершил денежный перевод.Положение сложное, работы нет.  Дополнительные 9к никак не влезают в бюджет. Но банк есть банк - и слышать ничего не хотят.Я постоянный клиент банка, никогда не допускал абсолютно никаких просрочек. Платил комиссии, рекомендовал... Видимо, зря.Весьма "дальновидная" клиентская политика.

02.09.2020 получил кредитную карту. Но не активировал её. 13.01.21 - перевел задолженность с карты раййфайзен. В течение 2х недель закрыл карту райффайзен. Через несколько дней проверил статус карты Райффайзен в интернет банке - карта закрыта. Отлично - забыл про неё. Каждый месяц вносил минимальный платеж по карте АльфаБанка. 19.04.21 - внес оставшуюся сумму задолженности в размере 141000-00р. Зашел в интернет банк проверил выписку - все ОК, задолженность отсутствует. 04.05.2021 - приходит смс:  "Внесите платеж 200руб по кредитной карте" Захожу в интернет банк. Там в выписке "Комиссия за balance transfer   8850-00" Захожу в интеннет банк Альфы чтобы пообщаться с тех. поддержкой - .... а нет у них чата в интернет банке. Пришлось установить приложение. В результате общения мне сообщили, что они не получили информации из БКИ о закрытии карты, справку я не предоставил, короч сам виноват. И оператор отключился от чата. В итоге в течение часа у меня сменилось несколько опереров. Никто не попытался мне помоч. Я открыл карту в АльфаБанке поскольку меня заинтересовала услуга "перевод задолженности", особено мне понравилось то обстоятельсво, что не нужно нести справку о закрытии счета. По факту это обман. Услуга не рабочая.  Кроме того в нормальных банках все важные сообщения от банка доступны в интернет банке. В Альфе нет. Отдельно стоит отметить сам интернет банк -  дизайн аля 2010-е. Чата нет. ЗЫ. Несколько недель назад, мне позавонила девушка из колл центра, очень профессионально уговорила меня оформить дебетовую карту. Получать её я конечно не буду.  Вмето агрессивной рекламы, вы бы лучше с клиентами научились работать и интернет банк в порядок привели. Отныне  я не ваш клиент.

Списали комиссию квази- кэш за пополнение электронного кошелька , считая это за снятие денежных средств, спасение комиссии происходит через несколько дней, а не в момент пополнения. В условиях к карте ничего полосного не написано (видимо отмечено как другой случай) За что списываются деньги, какую услугу вы мне предоставили, чем она отличается от оплаты в интернет магазине? Ужасные условия банка, отказываюсь от него !

Здравствуйте!29 апреля 2021 года по инициативе Альфа банка в ООО была произведена замена эквайринга. До этой замены у нас никогда не было проблем.В ночь с 30 апреля на 1 мая эквайринг перестал работать. 1;2 мая ООО был закрыт в связи с майскими праздниками. 3 мая в начале рабочей смены удалось сделать сверку итогов на эквайринге, но принять безналичную оплату у посетителей не представлялось возможным, так как эквайринг выдавал надпись «нет связи» или «отказано». В течении дня мы пытались связаться с техподдержкой Службы обслуживания эквайрингов. Но дозвониться было не возможно. Вечером 3 мая удалось оставить заявку о неисправности. Техподдержка сообщила, что ведутся технические работы. 4 мая днём при звонке в техподдержку выяснилось, что заявка ещё не обработана. Позже с оператором Альфа банка была составлена претензия о плохой работе техподдержки.При очередном звонке в 21:30 4 мая в службу техподдержки оператор сказал, что наверное приедет 5 мая специалист, но он не уверен в этом, при просьбе дать контакты руководства Службы поддержки обслуживания эквайрингов, оператор сказал, что не знает что ответить на нашу просьбу.Уважаемый Альфа банк, наше заведение вот уже два дня работает без эквайринга. По вашей вине наше заведение несёт убытки. Гости уходят без оплаты. На возмещение убытков нами будет составлено дополнительное письмо в ваш банк. Тому имеется видео доказательство, как гости отказываются оплачивать счета из за неполадки эквайринга. Компания АТМ Альянс, с которой вы работаете по обслуживанию эквайрингов работает ужасно. Такое ощущение, что там отвечают подростки!Прошу в срочном порядке решить вопрос с вызовом специалиста по обслуживанию эквайрингов и ремонту.Прошу в срочном порядке произвести замену эквайринга.Заранее благодарю.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка около четырёх лет. Обслуживание карты - недешевое, в год 3990 рублей. По данной карте начисляется кеш бек 10% на АЗС и5% в кафе и ресторанах. В апреле 2021 на две недели уезжал в Панаму, где много пользовался картой. По возвращении домой обнаружил, что с потраченных за границей РФ денег кеш бек не начисляется. После телефонного разговора с сотрудником банка выяснил, что кеш бек перестал начисляться в 2020г. , но об этом нигде не сообщалось.  Считаю, что это является обманом клиентов. При сохранении годового тарифа на обслуживание банк изменяет условия своего же договора не в пользу клиента и происходит это уже не в первый раз.

18.03.2021 банк г. Волжского ул. Мира 74а одобрил кредит на сумму 130000 рублей под 9,99%, консультант про страховку сказала что то невнятое(так вам выгодней) не озвучив условий страхования. Хорошо, это же Банк. Я попросила договор, консультант сказала-деньги вам сегодня переведут, а вот договор пару дней предется подождать(обрабатывают). Хорошо, это же банк. А нет! Через приложение я узнаю что кредит взяла я на сумму 173000!!и 40000 составляет страховка простите это что за страховка 30%от суммы? Которую соответственно сняли. 24.03. я приехала за договором и написала отказ от страховки, предупредили что возможно  изменится процент, иииии договор не готов! Приехала 07.04 договор не готов! Там их гномы в подвале от руки пишут, наверное. (и да, процент подняли) 30.04.написала притензию, 04.05 банк ответил, что нарушений со стороны банка нет. Приезжайте за договором. По итогу я взяла 173000 под 15%.условий и обоснованно ли банк поднял процент я не знаю(договор пока не забрала, нет времени) Простите но это не тянет На Банк, это тянет на " быстро деньги". Я постараюсь побыстрей забрать договор для дальнейшего разберательства. Советую требовать договор на месте при подписании, что бы знать все условия и был выбору У меня был выбор, дура, повелась.

Господа, будьте внимательны, я попал на комиссию 1200 руб при переводе с карты на карту по номеру телефона.Как видно, на первом скрине – до ввода суммы, они пишут «Без комиссии»! А после, когда вы ввели сумму, серенькая надпись аккуратно подменяется на «Возможна комиссия» Но кто же на нее будет обращать внимание.. и тут все, привет =1,95 % от суммы у вас списывается «по тарифам банка». Ловкость рук (дизайна) и никакого обмана...  Хотя в общем то, и на первом шаге вы уже выбрали получателя и способ перевода, т.е. уже на первом скрине есть все основания написать про комиссию, но нет… На мой взгляд, это не честно. Ведь банк - это то учреждение, которому вы доверяете свои деньги. А он тестирует вас на внимательность… Впрочем, смотрю я не первый такой, здесь уже есть отзывы на эту тему. Да, и еще чуть про их инвест продукты – за 8 месяцев вместе с ними я смог «увеличить» свой капитал на чуть больше 1% годовых. Как вам?  Это при объявленных «до 12,9% годовых»А ведь когда Альфа банк был солидным, приличным и уважаемым банком… А превратились в мелких обманщиков и продавцов пластика, которые бесконечно достают звонками и напаривают карты в то время, когда у тебя уже есть несколько великолепных карт

Господа, будьте внимательны, я попал на комиссию 1200 руб при переводе с карты на карту по номеру телефона.Как видно, на первом скрине – до ввода суммы, они пишут «Без комиссии»! А после, когда вы ввели сумму, серенькая надпись аккуратно подменяется на «Возможна комиссия» Но кто же на нее будет обращать внимание.. и тут все, привет =1,95 % от суммы у вас списывается «по тарифам банка». Ловкость рук (дизайна) и никакого обмана...  Хотя в общем то, и на первом шаге вы уже выбрали получателя и способ перевода, т.е. уже на первом скрине есть все основания написать про комиссию, но нет… На мой взгляд, это не честно. Ведь банк - это то учреждение, которому вы доверяете свои деньги. А он тестирует вас на внимательность… Впрочем, смотрю я не первый такой, здесь уже есть отзывы на эту тему. Да, и еще чуть про их инвест продукты – за 8 месяцев вместе с ними я смог «увеличить» свой капитал на чуть больше 1% годовых. Как вам?  Это при объявленных «до 12,9% годовых»А ведь когда Альфа банк был солидным, приличным и уважаемым банком… А превратились в мелких обманщиков и продавцов пластика, которые бесконечно достают звонками и напаривают карты в то время, когда у тебя уже есть несколько великолепных карт

Со стороны альфабанка обман. При переводе денег по номеру телефона, если у отправителя и получателя включена система быстрых платежей, то в списках банков первой строкой появляется сбербанк при переводе в который будет комиссия 2,5 процента. Но если прокрутить список всех банков и выбрать в этом списке сбербанк, то перевод будет с помощью системы быстрых платежей и комиссии не будет. Это вводит пользователя в заблуждение.

Находясь за границей, Обратилась в Альфа-банк с просьбой переподключить карту к валютному счёту, чтобы я могла тут в Америке в магазинах расплачиваться. В принципе, приложение альфа-банка позволяет делать переключение самостоятельно, без обращения в поддержку. Но проблема была в том, что я карту свою в системе не видела. Оказалось, что они её заблокировали ещё 28 апреля, за какую-то подозрительную операцию, причём для разблокировки надо явиться в отделение с паспортом. На моё объяснение, что сделать этого не могу, тк нахожусь в Техасе, банк сказал «у нас такие правила». Спасибо

Здрасте. Вот связался с этим банком. Теперь есть мнение и могу кое что рассказать о них. Взял карту про запас, собственно как и все делают. Благополучно про нее забыл. Спустя год, звонят родимые. Причем звонят по 50 звонков в день (Не преувеличение, может даже преуменьшил). Ну допустим мне они звонить то могут, я подписывал соглашение. Так они еще звонят моим родственникам, которые никаким местом там не привязаны и не были указаны в документах. В общем ведут свою деятельность запрещенную прикрываясь не коллекторской типо службой. "НУ ВЫ ПОНЯЛИ" . По началу брал трубку, мне грубили, буд-то я специально их обманул и кинул, на целых "20 рублей" (Это просто просили начисление денежных средств ввиду процентов с годового обслуживания, а че удобно). Очень возмущен этим банком, не предупредили о списании средств, никаких смс, пушей, тупо ничего. Дождались начисление задолженности и объявились. Спасибо за  работу с моими финансами, вы ее ведете замечательно, только почему -то не в сторону вашего клиента(хотя намереваетесь делать именно это).Банку ставлю резко-негативную оценку и не жалею об этом. Вы совершенно не умеет работать с клиентами и вскоре, я надеюсь , мы прекратим сотрудничество, особенно мечтаю, что бы мои любимые звоночки с вашей стороны закончились.

Открыл себе дебетовую карту в Альфа-Банке. Буквально через 2 недели позвонили мошенники (понял по классическому разводу - сказали про странные переводы с моих счетов, хотя я на тот момент картой даже не воспользовался и денег на ней нет и не было), представились сотрудниками Альфа-Банка. Этот факт позволил мне понять как банк относится к персональным данным своих клиентов.  На текущий момент постоянно звонят и сбрасывают трубку по несколько раз в день. Перезваниваю- отвечает автоответчик. От этого мое желание пользоваться услугами банка напрочь отбило. Требую исключить мой номер из базы. На днях еще обязательно зайду в отделение и напишу заявление на закрытие всех счетов и карт. Банк строящий свою рекламную кампанию на хайпе с Моргенштерном вызывает лишь испанский стыд.

Выражаю благодарность Я-ву Александру за грамотное сопровождение компании в рамках запроса банка по 115-ФЗ. Многих 115-ФЗ приводит в нервное состояние и это понятно- нет практических нормативных документов по вопросу взаимодействия с банком, это некий "черный ящик". Только при помощи грамотных специалистов компании и Александра Я-ва  удалось своевременно закрыть все вопросы банка о деятельности компании, подтвердить благонадежность и избежать блокировки счетов. Хотелось бы чаще встречать в банках квалифицированных сотрудников как Александр.С уважением,главный бухгалтер К-ва Людмила

С этим банком дел иметь больше не хочу! И никому не советую!Предоставляют неполную и недостоверную информацию в официальном чате приложения , в следствии чего потеряла реальные деньги. Итак, моя ситуацияНа моей карте есть кэшбек - 2%. 18.03.2021г. перед оплатой тур путевки стоимостью более 200тыс.руб. я решила уточнить в официальном чате альфа-банка  в написав вопрос: какой кэшбэк по моей карте? И  получила ответ в чате:По карте начисляем кэшбэк рублями: 🎉 5% в категориях «Рестораны», «Развлечения», «Спорт»; за покупки в категории «Фастфуд» — 1%; «Рестораны» и «Фастфуд» — разные категории покупок,📱 5% в сервисах Яндекса и 10% в Яндекс.Еда до 28 февраля,✈ до 6% на путешествия через travel.alfabank.ru,🛍 1% за остальные покупки.Спустя месяц мне приходит кэшбэк за март - 1000р, я начинаю разбираться (обращение № A2104280923) и настаивать о доначислении. На что мне заявили, что все начислено верно, по и по моей карте лимит 1000руб, а Бот предоставил  информацию о другой карте и это моя беда, что я не задала Боту, каких-то дополнительных вопросов,  т.е. я еще осталась виновата! У меня просто слов нет! Итог: завтра забираю все свои деньги, имеющиеся в этом Банке,  и перекладываю в другие, где нет такого обмана

С этим банком дел иметь больше не хочу! И никому не советую!Предоставляют неполную и недостоверную информацию в официальном чате приложения , в следствии чего потеряла реальные деньги. Итак, моя ситуацияНа моей карте есть кэшбек - 2%. 18.03.2021г. перед оплатой тур путевки стоимостью более 200тыс.руб. я решила уточнить в официальном чате альфа-банка  в написав вопрос: какой кэшбэк по моей карте? И  получила ответ в чате:По карте начисляем кэшбэк рублями: 🎉 5% в категориях «Рестораны», «Развлечения», «Спорт»; за покупки в категории «Фастфуд» — 1%; «Рестораны» и «Фастфуд» — разные категории покупок,📱 5% в сервисах Яндекса и 10% в Яндекс.Еда до 28 февраля,✈ до 6% на путешествия через travel.alfabank.ru,🛍 1% за остальные покупки.Спустя месяц мне приходит кэшбэк за март - 1000р, я начинаю разбираться (обращение № A2104280923) и настаивать о доначислении. На что мне заявили, что все начислено верно, по и по моей карте лимит 1000руб, а Бот предоставил  информацию о другой карте и это моя беда, что я не задала Боту, каких-то дополнительных вопросов,  т.е. я еще осталась виновата! У меня просто слов нет! Итог: завтра забираю все свои деньги, имеющиеся в этом Банке,  и перекладываю в другие, где нет такого обмана

30 апреля 2021 года зашла в мобильное приложение, чтобы увидеть сумму долга и внести всю сумму для возобновления кредитного лимита. Долг составлял 9586,52 рублей. Лимит 15000. Я внесла 10000 рублей. Пришло уведомление, которое потом почему то исчезло из приложения, что льготный период будет возобновлён.  После внесения 10000 рублей у меня осталось 413,18 рублей собственных средств. Которые не видны были на балансе, так как сумма средств на карте была более 15000 рублей( со слов сотрудника банка горячая линия).  30 апреля 2021 года Я совершила покупки на сумму  3193,08 копеек. Простой арифметикой 15413,8-3193, 08= 12220,04 рублей.  У меня баланс на карте сейчас  10591,78 рублей и 4408,22 сумма долга.  После разговора с операторами, которые отмахивались, я по телефону горячей линии на третий звонок попала на сотрудницу, которая подтвердила, что был технический сбой 30 апреля 2021 года, сказала подождать до 4 мая, все операции подтвердятся и баланс обновится. Она также согласилась, что льготный период не обновился бы, не погаси Я всю задолженность.  4 мая ничего не изменилось. Написала обращение в банк.  В задолженность в новый льготный период вошла сумма 1180 рублей за покупку 29 апреля 2021. Эта сумма была  на 30 апреля 2021 года  зарезервирована с моего счета и баланс отражался уже с учётом долга, хотя операция не была подтверждена.   Лично мне совершенно все равно, подтверждена она была или нет, если её уже минусовали из доступных средств и записали в долг. Таким образом Я дважды буду платить за одну покупку.  4 мая 2021 года Я обратилась в Курганское отделение банка. Написала заявление. У меня спросили нет ли у меня скрина баланса на 30 апреля 2021 года. Сотрудники банка не имеют доступа к этой информации. Они видят только движение по счету. А не зная остатка средств, доказать, что то сложно. Данная информация есть только в Центральном офисе. Складывается впечатление, что эта система подтверждения операций, без уведомления о балансе посредством смс придумана специально для подобных злоупотреблений. Пуш уведомления почему то сохраняются не все. Не верю, что мне вернут деньги. Доверия больше нет к этому банку.

Несоблюдение ФЗ-230, отправляла отзыв от взаимодействия с третьими лицами, 14 апреля банком он был получен, затем 22 апреля мне на электронную почту пришло сообщение что отзыв принят. Сегодня 04 мая сотрудники банка не дозвонившись мне, позвонили моей маме при наличии отзыва. Свои персональные данные в этом отзыве я тоже просила отозвать и прекратить их обрабатывать. Прошу дать ответ на каком основании производятся звонки при наличии отзыва от взаимодействия с третьими лицами

добрый день прошу выразить благодарность и поощерить сотрудника главного менеджера Б-ую Юлию  отделения  кко Владивосток тихоокеанский , находящийся по адресу г Владивосток  океанский проспект 98 а за оперативную работу , доброжелательность, коммуникабельность , отзывчивость, за отличное знание продуктов банка, умение определиться в желании и возможности клиентов, безупречность обаяние, и респектабельный внешний вид,  умение помогать клиенту в непредвидимой   ситуации  в независимости от времени. прошу поощрить и поставить на вид коллективуу

Звонят сотрудники Альфа банка,с отдела взыскания нарушая при этом 230 ФЗ РФ.Сегодня 04.05.2021 в 08.53 и в 08.55 поступали звонки от сотрудника банка, звонили Светлана Вениаминовна, фамилию назвала невнятно, на вопрос повторить фамилию сотрудник сбросила, на вопрос почему вы нарушаете 230 ФЗ закон и звоните в выходные дни сотрудник ответила что они могут звонить с 08.00 утра в рабочие и выходные дни. Далее  сотрудник уточнила в каком регионе я проживаю и где приобрела сим-карту, собрунику я ответила что живу и покупала сим-карту в нижегородской области. далее собрудник сама сбросила звонок.Просьба к Альфа банку, провести обучение для своих сотрудников по 230 ФЗ и предь звонить только тогда, когда это придусмотренно 230 ФЗ РФ.

Несколько дней назад мне сбросили пароль якобы по регламенту прошло пол года в бизнес онлайн, в который я заходил 2 года по пин коду и отпечатку.  По звонку с меня затребовали кодовое слово, которого в естественно незнаю. Уточню, это день оплаты аренды, которую я не смог произвести. По телефону сказали приходить в понедельник 3 мая.  Пришел, девушка сообщает , что сотрудник по бизнесу не работает. Объясняю свою ситуацию, Сказали, что работают, это раз, во вторых ведь я уже в отделении с паспортом, осталось просто взять с меня все данные и восстановить вход в бизнес. Но нет, сотрудника нет и ничего сделать не можем...отлично подумал я. Сбросили пароль, обманули...а я напомню, 3 дня просрочки, за каждый +5000 тысяч долг. Пришел 4 мая, так получилось что с 2мя детьми. И эта девушка, которая кстати говорила, что сегодня она не работает и поэтому данные передать мои не сможет и каким то чудом оказалась здесь. Сказала ждать мне более 30 минут. И то, что я с 2мя 3летними детьми не повлияло на время ожидание. Ремонт сделали, а люди остались теме же...