251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заблокировали все счета и списали с них деньги по судебному приказу, срок предъявления которого уже давно истек (К тому же был несколько лет назад частично исполнен). По телефону заранее об этом не уведомили, на электронный адрес тоже, только в приложении, которое ужасно глючит. При многократных обращениях стараются отфуболить как можно дальше. В письменных ответах допускают грубые правовые ошибки, льют воду ввиде фраз, вырванных из контекста законов, по существу не относящихся к делу. Очень не доволен данным банком. Прошу иметь ввиду сей факт, при доверии ваших денежных средств этой конторе, уж лучше хранить их под подушкой или в Сбере..

Добрый день! 22.05.2021 сделала рефинансирование номер договора № SRR*********00158 в Вашем банке (перевела все имеющиеся кредиты и карты, которые были). Так же являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. При оформлении данного рефинансирования, было подключено страхование двух видов: 1. ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страх. жизни и здоровья» на срок 13 мес., мес., стоимость которой составляет 4291.95 рублей за весь срок действияДоговора страхования 2. ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страх. жзн. и здр. + пот. раб. и дох. на весь срок» на срок 60 мес., стоимость которой составляет 148497.75 рублей за весь срок действия Договора страхования. - ЭТУ СТРАХОВКУ Я НЕ ХОТЕЛА ПОДКЛЮЧАТЬ! МЕНЕДЖЕР МОНИКА, РАБОТАЮЩАЯ В ОТДЕЛЕНИИ ПО АДРЕСУ: ул. Генерала Белова, 35, Москва. НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА МЕНЯ ОБ ЭТОМ!!! После чего я обратилась в банк снова: оператор по телефону сообщил мне, что я имею право отказаться от данного страхования (148 тыс) при этом у меня останется ставка 6,7% согласно кредитному договору, так как страховку "по программе «Страх. жизни и здоровья» на срок 13 мес., мес., стоимость которой составляет 4291.95 рублей" Я НЕ ОТКЛЮЧАЛА. Вчера я поехала в банк, попросила сотрудника отключить мне страховку 148 тыс, она сказала это возможно. В итоге сегодня мне поступила сумма на счет: и 148 тыс и 4291,25 руб!!! МНЕ ПОЛНОСТЬЮ УБРАЛИ СТРАХОВКУ! И СКАЗАЛИ ЧТО С ИЮЛЯ МОЯ СТАВКА БУДЕТ 11,9% А НЕ 6,7% - ИЗ-ЗА КОТОРЫХ Я СОБСТВЕННО И ПЕРЕШЛА В АЛЬФА БАНК. Я ХОТЕЛА ОСТАВИТЬ ОДНУ ИЗ СТРАХОВОК, ЧТОБЫ МОЯ СТАВКА НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, СОГЛАСНО ДОГОВОРУ!!! Уважаемое руководство Банка, прошу принять меры:  -Я  требую сохранить ставку по моему кредитному договору - 6,7%. - Оставить страховку «Страх. жизни и здоровья» на срок 13 мес., мес., стоимость которой составляет 4291.95 рублей за весь срок действия Договора страхования.

Здравствуйте!прошу как-либо ускорить разблокировку личного кабинета моей мамы!это какой-то ужас, разблокируют личный кабинет уже неделю, Карл!!положила на карту все деньги, оплатила коммунальные услуги и попыталась снять деньги, и всё под чистую заблокировалиБанк в этом плане молодец, заботиться о безопасности, но я понимаю 2-3 дня, но не неделю!писала заявление о разблокировке, поэтому прошу как-либо устроить проверку!

Здравствуйте!прошу как-либо ускорить разблокировку личного кабинета моей мамы!это какой-то ужас, разблокируют личный кабинет уже неделю, Карл!!положила на карту все деньги, оплатила коммунальные услуги и попыталась снять деньги, и всё под чистую заблокировалиБанк в этом плане молодец, заботиться о безопасности, но я понимаю 2-3 дня, но не неделю!писала заявление о разблокировке, поэтому прошу как-либо устроить проверку!

24.05.2021 года забрала дебетовую карту из офиса по адресу г.Южно-Сахалинск, пр.Мира, д.113., а уже 02.06.2021 года получила звонок от мошенников с номеров +7495****7068; +7495****7063;+7495****7066. Причем эти люди знали, как меня зовут и 4 последние  цифры моей карты. Будьте бдительны, идёт слив информации!

Был оформлен кредит через мобильное приложение.На почту был получен кредитный договор, а также 2 договора страхования ("Стандартная" и "расширенная" защиты, программы 1.03 и 1.5, страховая компания "Альфа-Страхование- Жизнь")По одному из договоров страхования (Расширенная защита) было решено отказаться в соответствии с правом отказа от страхования в "период охлаждения".У меня возникли сложности с отказом от страховки, так как тех поддержка предлагает лишь один способ отказа от страховки - путем написания письма почтой России, приложив несколько вложений. Проблема в том, что у меня нет документа, подтверждающего факт оплаты страховки и нет уверенности, что я полностью правильно заполняю ваше заявление и оно успеет дойти до Москвы в срок 14 дней.Процедура отказа от страховки намного сложнее, чем процедура оформления кредита и двух полисов страхования. В связи с этим прошу Банк пойти мне навстречу и отключить полис по программе 1.5 в упрощенном порядке.

Оформила себе кредитную карту на специальных условиях (трачу 5000 рублей в месяц, получаю кэшбек в следующем месяце с 1-15 число). Ещё 23 апреля выполнила данное условие, на дату 4.06 кэшбек так и не пришёл. При чем когда спрашиваю про срок, говорят, что у меня нет таких условий, после разбирательств все-таки специальные условия подтверждаются. Один раз так и не подтвердили, уверяли, что все-таки их нет, по этому поводу было зарегистрировано обращение 20.05 обозначили сроки рассмотрения 4 дня. 15 дней прошло, они его все рассматривают. Ужасная работа. Первый раз воспользовалась услугами данного банка и очень разочаровалась. Для них там сроки вообще не писаны, а все их ответы только вводят в заблуждение. Никому не посоветую данный банк

11.05.2021 осуществил возврат средств за покупку в магазине на кару Альфа-Банка, и получил отрицательный баланс бонусных баллов. Те мой бонусный баланс ушел в минус на приличную сумму.Товар приобретал давно не по карте Альфа-Банка, так как картой Альфа-Банка пользуюсь постоянно, и это основной банк которым я пользуюсь с 2008 года, осуществил возврат средств на карту данного банка. И остался должен банку. Это вообще нормально, когда банк позиционирует себя как успешный, и желает чтоб у него клиенты были постоянные и активные, а сам этим временем загоняет их в долги. Сумма возврата могла быть и больше, и категория выше, мог бы еще и пол жизни расплачиваться за то, что сделал возврат средст (стандартная операция на карту этого банка).Писал в поддержку, через приложение, сотрудник писал ч то о если приобретаешь по карте и отменяешь покупку, то тогда сумма баллов уменьшается, НО ЭТОЙ ПОКУПКИ ПО КАРТЕ Я НЕ ДЕЛАЛ, А ПРОСТО ОСУЩЕСТВИЛ ВОЗВРАТ НА КАРТУ ЭТОГО БАНКА.ПОДУМАЙТЕ МНОГО РАЗ ПЕРЕД ТЕМ КАК ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ВОЗВРАТ НА КАРТЫ ДАННОГО БАНКА, КАК БЫ ЭТО БОКОМ НЕ ВЫШЛО. 04.06.2021 неоднократно писал в чат приложения, что мне нужно составить обращения по данному поводу, что я требую составить обращение по моей претензии произвести перерасчет балов (те убрать минус) и предоставить номер претензии. Но сотрудники игнорировали мои требования, предоставля формальные отписки. И не зарегистрировали обращение. ТРЕБУЮ СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ, СКОРРЕКТИРОВАТЬ СУММУ БОНУСНОГО БАЛАНСА.О ДАЛЬНЕЙШЕМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ Альфа банка В КАЧЕСТВЕ ОСНОВНОГО БАНКА С ТАКИМИ ПРОБЛЕМАМИ ПОДУМАЮ.

Бонжорно 👋Хотел выразить благодарность куратору кабинета с номером #14136. Клавиатуры не хватит описать всё о работе Альфа Банка.. Все мои друзья с вами )Тысячи активаций по продуктовой линейки Альфа Банка - от ипотеки до кредитки.. от коллег, знакомых и друзей Вам привет. Успехов Вам в развитии! Никита Д-ов - вот это Скоринг и современный Интернет-Банкинг.Берите пример!СПАСИБО

Здравствуйте Альфа-Банк, с декабря месяца активно учавствовала в вашей акции, отправлял друзьям ссылку, по которой они делали кредитные карты. Привела 3 человека в декабре все получили кредитные карты, которой до этого не было и выполнили условия - активировали карты сделали покупку до 31декабря 2020г. До 25 января  мне должны были прийти за них деньги,деньги пришли только за 2 друзей. Звонила на горячую линию  оставляла обращения на протяжение 3х месяцев, мне сказали, что один клиент не выполнил условия (хотя это не так, я прилагала скрины в чате где были видны дата и время активации и совершение покупки по карте) , на что они мне отвечали (Лариса, повторюсь. Скриншоты не прилагаются к обращению. У коллег вся информация нужная отображается.Нужно ожидать его рассмотрения. )и у них не должно быть дебетовых карт и они не должны быть клиентами банка, на моё возмущение, зачем вы врёте людям и нигде про это условие не указано, ни в приложении, ни в рекламе , ни на сайте , мне ничего не ответили. Кроме того, я не поленилась  и прочитала полные условия акции, так вот согласно пункту договора 4.6.2 и 4.6.3 четко сказано , что не должно быть только кредитной карты , либо с момента расторжения договора прошло более 90 дней, а так же отсутствие заявки на получение карты. А так же мне в марте 2021 года пришла ещё одна ссылка , я ещё пригласила 2 друзей они так же выполнили все условия ,а выплаты так и не поступило, опять писала не однократно обращения , а в ответ какие то формальные отписки , (я больше чем уверена что мое обращение даже не рассматривали) Я добросовестно выполнила условия, потратила на вас очень много своих сил и времени ,привела к вам  новых клиентов, у которых не было кредитных карт, они сделали их по моей ссылке и совершили покупки и активно пользуются ими, будь добры заплатите мне обещанное вознаграждение.В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор (суд) за защитой своих потребительских прав,и кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения мне убытков и морального вреда( основание: ст13-15 Закона РФ»О Защите прав потребителей».Предлагаю  спор решить в досудебном порядке.

В банке была акция приведи друга и получили бонусы. Ситуация следующая направил другу реферальную ссылку ещё в начале марта, чтобы получить бонусы от банка. Друг соответственно условия выполнил как и я. И обещали выплатить до 25 апреля, но к сожалению на 3 июня их до сих пор не выплатили). Обращаясь в чат, чтобы уточнить информацию мало ли вдруг условия не выполнил или ещё что-то. В чате пишут все ок, ждите выплаты в апреле не было, аналогично пишу в мае, но уже сотрудники пишут, что они направили информацию специалистам и т.д. и попросили через 5 рабочих дней написать повторно) Пишу спустя 5 рабочих дней и вуаля снова такой же ответ) И по сегодняшний день не выплатили)Хотя бы вели в курс дела, что у вас проблемы с ПО, по выплате нету согласования( в общем причину задержки выплаты), а так клиент идёт и оставляет негативный отзыв. Сотрудники чата не причём, один сотрудник из всех извинился даже)Ну в общем такое себе

Пользовался данным банком около 3 месяцев. Всё было хорошо, как мне казалось. Кэшбек, удобное приложение. Всё бы хорошо, если бы не последняя их оплошность в размере 561 рубля. Случай такой. С последними операциями, увидел, что баланс не соответствует. А именно в размере выше сказанного. Обратился в поддержку, там же пишут, что все транзакции в норме, по истории всё хорошо и т.п.. Я начал считать все операции, думаю вдруг я ошибся и вправду, с кем не бывает хотя сумма была до всех операций 4000 с последними пополнения и должна быть 7429, а заяислилось 6868(как будто по приколу от альфы), но посчитав все операции я выявил даже намного больше 898.06 рублей у меня каким-то образом, наверное магическим не более, исчезли. А поддержка всё проверила, якобы, и не нашла ничего подозрительного, а лишь "Если вы не согласны с какой-то операцией, то напишите нам". Да и постоянно глупые ответы от бота, что поддержка занята, это для кого? Для тупых что ли? Понятное дело, что если не отвечают, то заняты. Хотя чем они могут быть заняты, нажимать 2 кнопки и отправлять текст. Великолепно.

Всем привет. Сегодня хочу рассказать короткую историю о том, как с моей кредитной карты Альфа-Банк ушло 120 тыс. рублей пока я спал.Рассказывать особо и нечего. Я не принимал никаких звонков и СМС от мошенников. Я не переходил по подозрительным ссылкам, не отправлял данные кредитной карты, которой физически я не пользуюсь, она лежит круглыми сутками дома. Использую только бесконтактную оплату через телефон в магазинах и доступ в терминал банка.01.06.2021Последней моей транзакцией по карте была покупка в Пятерочке. Далее направился домой. Начал смотреть футбол. После просмотра футбола Польша - Россия лег спать. Телефон перед сном ставлю на беззвучный режим.02.06.202100:41 - совершена первая мошенническая операция на 79 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг Ростелеком, регион Москва (услугами Ростелекома не пользуюсь и проживаю вообще в другом регионе).00:43 - совершена вторая мошенническая операция на 16 597,42 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг dgjhso, регион SHANGHAI.01:40 - совершена третья мошенническая операция на 16 633,34 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг dgjhso, регион SHANGHAI.02:58 - совершена четвертая мошенническая операция на 22 144,67 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг salesyud, регион SHENZHEN.02:58 - совершена пятая мошенническая операция на 22 165,31 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг dgjhso, регион SHANGHAI.02:59 - совершена шестая мошенническая операция на 22 182,12 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг womendrshop com, регион SUZHOU.03:00 - совершена седьмая мошенническая операция на 22 175,24 рублей. В выписке банка значится как оплата услуг salesyud, регион SHENZHEN.03:00 - приходит СМС от Альфа-Банка с сообщением о том, что карта заблокирована за подозрительные операции.Всё это время не приходило каких-либо уведомлений и СМС, где необходимо было бы подтвердить данные покупки, которые были совершенны на иностранных сайтах с конвертацией в CNY (юани).Утром, когда увидел исчезновение крупной суммы денег, я направился в Альфа-Банк писать заявление. Писать в онлайн чат оказалось бессмысленно, так как не было свободных сотрудников, а на вопросы о решении моей проблемы мне пытались предложить перевыпустить карту. Хотя в такие моменты, мне кажется, первым делом люди думают не о том, как бы побыстрее перевыпустить карту, а как вернуть деньги. В данный момент все транзакции находятся в HOLD (заморожены). Мной было написано заявление на отмену данных транзакций, которые я не совершал. Но в отделении Альфа-Банка, где было написано данное заявление, заявили, что на рассмотрение уйдет около 50 суток и то, что нет никаких гарантий, что мне вернут данные деньги.Помимо этого я написал заявление в полицию, где все, кто ознакомился с моей ситуацией были удивлены, что такое возможно.

Очень быстро и без всяких дополнительных услуг оформили кредит в банке. Сотрудница К-ва Ксения сначала рассказа и просчитала все варианты. Заключили договор и в течении 30 минут уже на моем счете были зачислены средства. Я остался очень доволен действиями сотрудницы. Очень хотелось бы, что бы она сопровождала меня как клиента. Думаю банки в которых она будет работать будут ценить ее как профессионального работника. Уже второй год являюсь кредитным клиентом и очень доволен честными предложениями и процентными ставками. Гибкий подход и правильная политика банка меня удовлетворила. С уважение клиент Альфа-Банка С-ев Ильдар Р.

Этот банк -сплошная проблема !Срочно пригодились деньги в размере 50 тысяч ,прочитала о кредитной карте 100 дней и сделала заявку !Сразу оговорюсь ,что работаю с документами и внимательно заношу данные …Так вот ,онлайн решила сделать заявку на именную кредитную карту, через три дня подучила смс на номер телефона о том ,что карта готова и предварительно одобрена . После рабочего дня пришла за картой и вдруг выяснилось ,что я некорректно внесла данные в заявке ,причём не только паспортные данные неверны ,но и рабочий номер , имя супруга и размер заработка.Пьяная заявку делала ?????Работник банка опять отправила заявку , уже взяв с меня два номера , кроме номера супруга .Решение ждали, и ву-а-ля: даём десять тыщ)Оформите ,лимит в течении года увеличим !Ага ,конечно !Не тратьте время ,обходите этот банк стороной !!!!!!!!!Этот визит в банк был для сбора номеров в базу , не для моих нужд и Карты  

Добрый день! 03.06.2021 обратился в отделение банка.Хочу поблагодарить сотрудника: Х.Н.Менеджер по обслуживанию бизнесаАО "Альфа-Банк" ДО «УЛИЦА ГЕНЕРАЛА БЕЛОВА»Данный сотрудник решил мой очень тяжелый вопрос, за один день, когда ранее этого не мог сделать никто в течении целого месяца! Буквально спасла мою компанию от больших проблемВ данном случае благодарю не банк, а сотрудника. Хотелось бы побольше таких отзывчивых и инициативных людей.

Хочу поделиться историей, которая происходит между мной и  банком: у меня умер муж (11.03.2020), который был клиентом банка. Я, к счастью, не являюсь клиентом этого банка. Со второй попытки посещения отделения банка после смерти супруга сотрудники смогли наконец-то корректно внести информацию в свою систему (что клиент умер) и тем не менее, мне регулярно поступали звонки со словами в начале разговора "Игорь Васильевич умер". Это ужасно!! После вступления в наследство я вновь обратилась в банк, чтобы погасить долги. Мне согласовали выплату по дисконту, который прислала В.Н. начальник смены в г. Оренбург УДВЗ ДВПЗ по трем кредитным счетам. Сразу же после согласования дисконта в декабре 2020 я оплатила все счета, сотрудник банка отсканировал платежки и направил в отдел по взысканию. Потом выясняется, что банк подал на меня в суд за не уплату по кредитам.  Изначально решение суда было в пользу ответчика, спустя некоторое время на сайте решение изменилось. Подробно изучив решение судьи я нашла информацию, которая была не корректно предоставлена судье. Дело в том, что, как я писала выше, мне согласовали дисконт, и я его погасила. А судье была предоставлена информация без дисконта, что я такая нехорошая, оплатила часть и сижу наслаждаюсь жизнью. Потом я связывалась с банком и в ответ банк связывался со мной и все хором разбирались и отправляли данные загадочному начальнику. Почему загадочному, потому что прошло более 3 месяцев, а начальник так и не соизволил изучить дело.  Менеджер, которая со мной связывалась, скорее всего та самая Н., ввела меня в заблуждение, и описала ситуацию в другом контексте. Благодаря управляющей отделения, в котором был проведен платеж был создано обращение А 2102170579 еще в феврале. И до сих пор ответа нет.  Постановление от судьи было направлено только в банк и оно вступило в силу и на данный момент я нахожусь в большом минусе, так как многодетная мать на съемной квартире после потери кормильца не имеет лишних средств для существования. На момент оплаты кредитов я спокойно смогла бы погасить всю сумму, так как мне поступили пенсионные средства от умершего мужа. Если Вы не подтвердили дисконт, не согласовали, не надо было озвучивать суммы, которые были проплачены. Это ошибка сотрудника банка, за которую мне "выносят мозг" на протяжении более полугода. Так как банк не отвечает, а от сотрудников отделения, в которое я обращалась ничего не зависит, я буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы. Не стоит обращаться в этот банк!!!!

Хочу поделиться историей, которая происходит между мной и  банком: у меня умер муж (11.03.2020), который был клиентом банка. Я, к счастью, не являюсь клиентом этого банка. Со второй попытки посещения отделения банка после смерти супруга сотрудники смогли наконец-то корректно внести информацию в свою систему (что клиент умер) и тем не менее, мне регулярно поступали звонки со словами в начале разговора "Игорь Васильевич умер". Это ужасно!! После вступления в наследство я вновь обратилась в банк, чтобы погасить долги. Мне согласовали выплату по дисконту, который прислала В.Н. начальник смены в г. Оренбург УДВЗ ДВПЗ по трем кредитным счетам. Сразу же после согласования дисконта в декабре 2020 я оплатила все счета, сотрудник банка отсканировал платежки и направил в отдел по взысканию. Потом выясняется, что банк подал на меня в суд за не уплату по кредитам.  Изначально решение суда было в пользу ответчика, спустя некоторое время на сайте решение изменилось. Подробно изучив решение судьи я нашла информацию, которая была не корректно предоставлена судье. Дело в том, что, как я писала выше, мне согласовали дисконт, и я его погасила. А судье была предоставлена информация без дисконта, что я такая нехорошая, оплатила часть и сижу наслаждаюсь жизнью. Потом я связывалась с банком и в ответ банк связывался со мной и все хором разбирались и отправляли данные загадочному начальнику. Почему загадочному, потому что прошло более 3 месяцев, а начальник так и не соизволил изучить дело.  Менеджер, которая со мной связывалась, скорее всего та самая Н., ввела меня в заблуждение, и описала ситуацию в другом контексте. Благодаря управляющей отделения, в котором был проведен платеж был создано обращение А 2102170579 еще в феврале. И до сих пор ответа нет.  Постановление от судьи было направлено только в банк и оно вступило в силу и на данный момент я нахожусь в большом минусе, так как многодетная мать на съемной квартире после потери кормильца не имеет лишних средств для существования. На момент оплаты кредитов я спокойно смогла бы погасить всю сумму, так как мне поступили пенсионные средства от умершего мужа. Если Вы не подтвердили дисконт, не согласовали, не надо было озвучивать суммы, которые были проплачены. Это ошибка сотрудника банка, за которую мне "выносят мозг" на протяжении более полугода. Так как банк не отвечает, а от сотрудников отделения, в которое я обращалась ничего не зависит, я буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы.Не стоит обращаться в этот банк!!!!

Долгое время был клиентом банка и обладателем карты Альфа-Банк MasterCard Platinum т.к работодатель выдал карты в рамках зарплатного проекта, после смены работы карта осталась и вот спустя полгода в мае 2021 без каких то предупреждений со стороны банка с моего счета списалась комиссия за год вперед по карте которая во-первых мне не нужна, во-вторых даже толком не работает - невозможно использовать бесконтактную оплату. Техподдержка пеняет на работодателя, что этот вопрос мне нужно было решать с ним. На встречный вопрос почему деньги списаны у меня, а не у моего бывшего работодателя ответа не было дано. Как я могу предположить когда и какую сумму с меня возьмут за обслуживание карты, если она часть зарплатного проекта сотрудник банка также пояснить не смог. На сайте банка обслуживание карты - БЕСПЛАТНОЕ! Получается что за некие мифические услуги я заплатил 4000 р. т.к на деле я даже не понимаю что такого в моей карте что за год нужно столько платить?

Представляю интересы своего брата, по генеральной доверенности с полными правами. Брат в другом городе, где нет офисов Альфы.Он сменил паспорт по достижению 45 лет, Альфа заблокировала интернет банк. Просят обновить паспортные данные в отделении. Акт первый - доверенность в отделении проверяют 3 дня. Т.е. нет возможности сделать все за один визит. Акт второй - по результатам проверки доверенность верная, но для смены паспортных данных необходим оригинал паспорта Тот факт, что нотариус проверил их и указал в доверенности при ее составлении - их не устраивает.