251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу предупредить всех кому будут предлагать рефинансирование по кредитной карте!Мне позвонила сотрудница Альфа-Банка и предложила рефинансирование по кредитной карте, закрывается кредитная карта с 30% годовыми и еще один кредит с 20% годовых (общая сумма менее 100 000р.) по ставке рефинансирования 11%. Казалось бы выгодное предложение, но мне ничего не говорили что там еще будет страховка, а это 16,5% от общей суммы долга. Так вот когда мне перевели деньги сумма задолженности оказалась больше чем я рассчитывал, на что мне сказали, что потом вы сможете вернуть сумму страховки, не уточнив опять, что страховку можно вернуть только в течении 14дней если заранее погасить кредит. Вот так вот путём намеренного умалчивая условий рефинансирования я вынужден платить за ненужные мне страховки.

Добрый день! Хочу написать отзыв. У меня имелась кредитная карта в ОАО Альфа-Банк в связи с материальным не достатком платить не смог. Мною и сотрудниками отдела по урегулированию убытками было достигнута положительное соглашение по внесению 50% суммы от общего долга. Мною 30.12.2020г. была внесена необходимая сумма с учетом гос. пошлины. Проводились судебные заседания на которых представителя банка не было. Однако на сегодняшней день остатки долга так и не списаны. Банк иск не отозвал и сейчас я должен банку в двойне. Назначено дополнительное заседание на 25.06.2021г. в Преображенском Суде г. Москвы. Сотрудники Банка не компетентны в моем вопросе и не могут мне ничего пояснить. Я их работу оцениваю отрицательно.

Общение в чате с банком напоминает лотерею - иногда ответ вылетает мгновенно, операторы изредка работают на опережение. Но сегодняшнее общение это просто ужас: мало того что любой запрос в чат с вопросом вызывает у Альфа-бота приступы эпилепсии, так еще живые операторы работают как сонные мухи. 5 минут отвечают, потом раз - и перед твоим лицом закрывают заслонку как в старой советской кассе "Я на обеде!" - "Сейчас чат немного загружен..." Ага, очень загружен и работает не покладая рук. Не убеждайте меня в обратном. Вопрос был простой и касался разницы между старым и новым Альфа-счетом и о размерах вознаграждениях по каждому. Но даже такой простой вопрос просто растворился в банковской пучине. Оператор Анна (благополучно упорхнувшая из чата) успела на прощание сказать в духе: "Не гневайся боярин, вот тебе грамота берестяная на сайте нашем! Узри выгоду сам, будь ласков!" Какая точная базовая ставка, в чем разница между старым АС и новым АС мне так никто и не объяснил. Печально, Альфа-банк, печально!

26 марта, 27 апреля, 26 мая списывалась комиссия за услугу Альфа-чек,  Данная услуга в мобильном приложение отображалась как отключённая, оператор банка в переписке 26 марта признал списание ошибочным и вернул деньги на карту.  И написал что списание комиссии убрал.  Но деньги продолжились списываться в апреле и в мае! Сегодня 26 мая так же было списание я задал вопрос почему у меня происходит списание если я уже просил его отменить и отключить! В меня приложения- Имя-Настройка- Уведомления У меня ВСЁ ОТКЛЮЧЕНО! Теперь говорят что услуга подключается только с согласия клиента(Я ЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛ) и списание корректное и возврат комиссии не предусмотрен(ХОТЯ ОПЕРАТОР ВИКТОРИЯ признает и ПИШЕТ ЧТО ПОДПИСКА НЕ ОТРАЖЕНА) Теперь мне надо ждать 2 дня на возврат своих средств, процент за пользование чужими деньгами заплатить не хотите и за время которое я трачу переписываясь с вашими операторами!!! Считаю что Банк ведет себя некорректно по отношению к своим клиентам!  Мне смс от Альфа-банка не приходят на мой номер, только PUSH уведомления и я могу предоставить детализацию!! [b]Деньги списывают, услугу не оказывают. [/b] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/26/b88a316d20ef8d17fbcc47045af405c4-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/26/b88a316d20ef8d17fbcc47045af405c4-full.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/26/94245d75d8079326f672bb4b2fb2f1f0-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/26/94245d75d8079326f672bb4b2fb2f1f0-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/26/fc5cae07ae964996e27f5982b93c9fc9-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/26/fc5cae07ae964996e27f5982b93c9fc9-full.png[/url]

Добрый день. 01 февраля я совершил покупку на сайте касперский после перехода по партнерской ссылке из приложения АльфаБанка. Кешбек в размере 22.5% должен был придти в срок до 90 дней, но начислен не был.03 мая через чат мобильного приложения я обратился в службу поддержки Банка для прояснения ситуации, где меня заверили, что разберутся в ситуации и предложили написать вновь через 5 рабочих дней.13 мая я вновь написал в чат и меня вновь заверили, что разберутся в ситуации и вернутся с ответом до 21 мая.25 мая, так и не дождавшись ответа, я вновь обратился в службу поддержки через чат мобильного приложения. Ситуация повторилась и мне предложили "написать в чат завтра, проверим ответ".26 мая, жду ответ.

Клиентом банка являюсь давно. Кредитная история отличная, ежемесячно в банк приходит несколько сотен тысяч моего дохода. Пришла реклама в смс 19 мая о крайне выгодном рефинансировании. Перешел по ссылке, заполнил анкету на рефинансирование кредита выданного в самом альфа банке, система подумала и выдала, что заявка одобрена, так же пришло смс, цитирую: "Александр, ваша заявка на кредит одобрена! Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, водит. права. Мы заботимся о безопасности: все поверхности дезинфицируются, а сотрудники работают в масках и перчатках." 22 мая пришло напоминание об одобрении и 26 мая я приехал в офис с документами. Ложь 1: Оператор заявила, что это не одобрение, а предварительное одобрение, при этом в смс четко сказано "одобрено".  Ложь 2: После того, как оператор нашла мою заявку в компьютере, она заявила, что ничего мне не одобрено, неважно, что в смс указано. И вообще, цитирую: "Ну так бывает". Так же хочу отметить, что во время сверки данных по документам, оператор сказала, что сейчас вам придёт смс с кодом, но смс пришла только через несколько часов уже после того, как оператор сообщила, что у меня отказ.  Исходя из выше изложенного, у меня вопрос к банку: 1. Вы намеренно вводите людей в заблуждение? 2. И какова цель гонять своих постоянных клиентов, при чем не с самыми низкими оборотами средств в ваш офис? Чтобы поиздеваться или пошутить? Лично я после данного случая планирую подать заявку на рефинансирование в другие банки, закрыть счета в альфа банке и прекратить сотрудничество. Это просто крайнее неуважение к клиентам.

Сотрудники банка распространяют конфиденциальные данные третьим лицам. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. В нашей компании происходит корпоративный конфликт с 2020 года и миноритарный учредитель (с долей равной 0.07% в уставном капитале) всеми способами пытается дискредитировать деятельность компании. Вдобавок, на него заведено два уголовных дела по его мошенническим действиям и подделки документов, что банк также игнорирует и идёт на поводу. Учредитель пишет сотни дискредитирующих ложных писем в правоохранительный орган, клиентам и банкам. У нас открыты счета почти во всех крупных банках страны, включая Сбербанк, Райффайзен банк, Газпром банк и другие. Все банки проигнорировали данные письма и только лишь Альфа банк удерживает наш счёт в заложниках с 11 мая. Отказывается принимать наши жалобы, директора компании буквально физически вытолкали из главного офиса в банке в Москве, когда она пыталась обратится в службу безопасности банка. Хотелось попытаться урегулировать непонимание мирным путём, но к тем сотрудникам банка, к которым удаётся пробиться — у них абсолютно нет понимания, что происходит, никто не может дать внятного ответа. Лишь все в голос предлагают заключить «мировое соглашение» с обманщиком, который уже забрал из компании порядка 10 млн рублей и с помощью Альфа банка пытается ещё 16. Вдобавок, по имеющейся у нас информации жена этого учредителя работает в Альфа банке с юридическими лицами и распространяет конфиденциальные данные своему мужу. Помимо этого, Альфа банк даже отказался провести первоочерёдные платежи, такие как налоги и заработную плату сотрудникам, хотя они не имеют права их не проводить. Подавали запрос как через клиент банк, так и лично директор с бумажными платежами, однако в очередной раз директор был тактично послан куда подальше из Альфа банка. В итоге попытались закрыть счёт в этому ужасном банке и перевести деньги компании в другой расчетный счет другого банка компании, и снять все риски с Альфа банка, раз ваша служба безопасности все о них переживает, однако банк не дает сделать и этого и продолжает упорно наставить на заключении «мирового соглашения» с другой стороной, что невольно наталкивает на мысли о том, что банк находится в сговоре с конфликтующей стороной. Альфа банк все переживает за возможные убытки, которые второй учредитель с долей 0.07% может попытаться стрясти с Альфа банка, если банк даст нам пользоваться счётом. Однако будьте уверены, что учредитель с долей 99,93% взыщет с вас более большие реальные убытки. Возможно вы надеялись, что мы будем сидеть сложа руки, когда вы удерживаете наш рассчетный счёт в заложниках, но будьте уверены, что все убытки, понесённые от того, что вы незаконно заблокировали наш счёт, будут взысканы с вас. Мы уже написали несколько жалоб в ЦБ, обратились в различные СМИ , которым только в радость осветить беспредел, который творится в вашем банке, а также готовим иски к Альфа Банку, один из которых подадим сегодня. Также мы обратимся в следственный комитет и прокуратору города Москвы. Как итог, некомпетентные сотрудники, которые находятся в сговоре с преступными лицами, вдобавок распространяют персональные данные клиентов. Абсолютный игнор как со стороны высшего руководства, так и со стороны обычных сотрудников. Ужасная служба безопасности, некомпетентные юристы, которые совершенно не знают никаких законов РФ. Компания терпит убытки с 11 мая, но банку на это совершенно плевать, ведь гораздо лучше помочь обманщику забрать деньги из компании и поделить их между собой.

Был оформлен кредит через мобильное приложение. На почту был получен кредитный договор, а также 2 договора страхования ("Стандартная" и "расширенная" защиты, программы 1.03 и 1.5, страховая компания "Альфа-Страхование- Жизнь")По одному из договоров страхования (Расширенная защита) было решено отказаться в соответствии с правом отказа от страхования в "период охлаждения".В результате:Страховая компания ответила, что видит только один договор страхования ("Страхование жизни и здоровья, 1.03), а расширенный договор, от которого было решено отказаться - в системе отсутствует.Техподдержка банка также заявила, что зарегистрирован только один договор страхования.Таки образом - банк прислал договор страхования,  подтверждать существование договора отказывается.Есть подозрение, что  после завершения "периода охлаждения договор чудесным образом появится в системе, и деньги за страховку спишутся со счета

Все утро безуспешно пытаюсь дозвониться на горячую линию с информацией о возможном мошенничестве.Входные данные: московская симка, сам нахожусь в Санкт-Петербурге.Номер 8 (800) 200-00-00 не отвечает в принципе, номер +7 495 78-888-78 моментально сбрасывается. Оператор Ирина по номеру +7 495 755-58-58 вежливо сообщила, что это телефон только для юридических лиц, а переводить звонки у них технической возможности нет. Уточнила, есть ли возможность позвонить со стационарного телефона (нет такой возможности).Очень интересный сервис. Вопрос на миллион долларов: как до вас дозвониться-то?

24.05 совершил перевод между своими счетами. Отправил деньгт из сбербанка в альфабанк. У сбера деньги списали, есть чек, но в альфабанк не пришли) три дня мной играют в пинпонг сотрудники этих банков. Пытаютя угадать что с деньгами и так далее) сервис ужаасный, сотрудники без квалификации. Так мне ничего не объяснили. Составили претензию, жди еще 7дней))и сумма то, 2980р.

18 мая сего года впервые (и в последний раз!) получил дебетовую карту в офисе билайн и сразу внес 1000р, что оказалось поступком опрометчивым. Придя домой и скачав приложение, получаю ответ "некорректные данные" по настоящее время, то же самое и на альфа клик.При обращении в горячую линию оператор отправляет решать проблему в ближайший офис, который находится в другом городе и затраты на поездку обойдутся мне чуть ли не больше суммы,которую внес на карту. Еще операторы говорят, что проблема изза отсутствия кодового слова, которое, тем не менее, прописано в договоре, экземпляр которого у меня на руках. Делаю вывод, что банк просто отжал 1000р, зная,что я не попрусь решать проблему в другой город, затратив на это ту же сумму.ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком,как миниму тем,у кого в городе нет ихнего офиса. Кроме денег потерял кучу времени на звонки в горячую линию и походы в офис билайн. Отдельное спасибо девушкам из билайн, которые терпеливо пытались мне помочь, хоть и безуспешно, но не их в том вина.

25.05.21 у меня был последний день для погашения задолженности по кредитной карте в рамках льготного периода. Я этого не сделал. Зайдя в личный кабинет в ночь с 25.05.21 на 26.05.21, то помимо суммы основного долга я, соответственно, увидел сумму начисленных процентов. С утра я планировал погасить задолженность с начисленными процентами.Но зайдя в личный кабинет с утра 26.05.21, то задолженность была на почти на 11'000₽ больше. Я погасил задолженность с последними изменениями в процентах. Но вот вопрос:Что было бы, если я погасил бы заложенность ночью с суммой меньше и на этом успокоился бы? В чате мне по этому поводу сказали, что ночью были обновления в системе и оплатив задолженность ночью, я бы не то что остался должен Банку, но и проценты продолжали бы начисляться.Я считаю, что такая ошибка в работе системы очень критична и мне кажется, что это не обновления системы, а что-то преднамеренное. Я не доволен работой Банка. Банк всегда предупреждал о том, что срок погашения задолженности подходит. Но в этот раз такого не произошло, так ещё и проценты рассчитывают криво в свою пользу. Была ли у кого-нибудь подобная ситуация?

Для подтверждения расходов и для предоставления чека я налоговую потребовалось распечатать пару чеков. И вот тут оказалось, что то, что в приложениях других банков делается за пару секунд, то в Альфа банке сделать невозможно. Но если очень надо, то за 250 руб мне чек распечатают, так уж и быть. И расходы можно свои посмотреть только за последние пол года, а все остальное, видимо, кануло в лету, потому как объяснить, где я могу получить данные по расходам, совершенным более 6 мес назад, оператор в чате так и не смог. Всё что смог сделать оператор - это предложить заказать платную выписку. Смысл в чате? Смысл в приложении? Позтому если уж вас угораздило стать клиентом этого банка, то будьте осторожны, мне платите туда, где могут потребовать подтверждение оплаты, а так же услуги, по которым захотите возмещения ндфл, т. е. по сути банк только для оплаты продуктов на кассе. Дозвониться до банка тоже нереально, ни в мск, ни в филиал своего города.

25 мая 2021 года в 22.15 при внесении наличных средств в сумме 110000 рублей через банкомат #210196, расположенный в отделении банка, на счёт поступила сумма на 2000 рублей меньше. Было зарегистрировано обращение #А2105253151. В 8 утра 26 мая Банк прислал отписку, что сбоев не обнаружено, денег не найдено.  Ну что ж, доказать я ничего не смогу, пусть сотрудник инкассации или банка, получивший "премию" в 2000 рублей будет счастлив)

25 мая 2021 года в 22.15 при внесении наличных средств в сумме 110000 рублей через банкомат #210196, расположенный в отделении банка, на счёт поступила сумма на 2000 рублей меньше. Было зарегистрировано обращение #А2105253151. В 8 утра 26 мая Банк прислал отписку, что сбоев не обнаружено, денег не найдено. Ну что ж, доказать я ничего не смогу, пусть сотрудник инкассации или банка, получивший "премию" в 2000 рублей будет счастлив)

24 мая 2021 разместила заявку на получение кредитной карты. После заполнения формы сразу пришел ответ, что карта одобрена, ожидайте звонка оператора. Это было днем, оператор звонил только в 21.00 по местному времени. В это время мой телефон уже всегда на беззвучном, т.к. спит ребенок, естественно звонка я не услышала. 25 мая также в течении дня никто не позвонил, звонок поступил только в 18:30. Пока ваш банк раздумывал когда мне позвонить, я уже обратилась в ВТБ, мне одобрили и выпустили карту.Оператору Альфа-банка я назвала причину отказа от карты, что время уже упущено. И в итоге банк присылает мне письмо со следующей информацией: Александра, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.Уважаемый Альфа-банк, вы там о чем вообще думаете? У меня нет ни одного кредита и непогашенной задолженности ни в одном банке. Моя кредитная история идеальна. Я запросила кредитный лимит 150 000 руб на 100 дней и моя зарплата вполне позволяет покрыть данный лимит за указанный срок.Зачем писать подобные письма и заявлять, что это вы мне отказали, когда было все совсем наоборот.Налаживайте скорость реагирования ваших операторов.

Здравствуйте! Решил я досрочно погасить кредит, а за месяц до этого я брал кредитные каникулы в приложении (в связи с отъездом), но приехал раньше на 2 месяца и пошёл класть деньги на счёт для полного досрочного погашения на что мне приложение пишет: невозможно совершить досрочное погашение, попробуйте позднее, уже 5 дней прошло, писал в онлайн чат на что мне ответили обратитесь в отделение, я естественно пошёл в отделение, сотрудники не смогли отключить кредитные каникулы, звонили и на горячую линию, результатов 0! В итоге все кончилось тем что сотрудник банка отправила письмо с подробным описанием проблемы, но мне так никто не позвонил и не ответил, а проценты капают, с этим у них проблем нет. Поставил 3 только из-за старания сотрудников помочь мне.

Хочу выразить благодарность представителю банка (курьеру) Д-ой Ольге В. за высокий профессионализм, ответственный подход к работе, доброжелательность, искреннее желание выполнить свою работу на "5" - с утра отзвонилась; обговорили время встречи; в оговорённое время подъехала; не смотря на сильную загрузку, доходчиво и благожелательно обрисовала нюансы по карточным продуктам.      Стоит отметить знание продуктов Банка и умение доходчиво донести данную информацию до нового Клиента, что несомненно формирует приятное первое впечатление о Банке и располагает к дальнейшему плодотворному сотрудничеству.      Берегите и цените таких сотрудников!

Хочу выразить благодарность представителю банка (курьеру) Д-ой Ольге В. за высокий профессионализм, ответственный подход к работе, доброжелательность, искреннее желание выполнить свою работу на "5" - с утра отзвонилась; обговорили время встречи; в оговорённое время подъехала; не смотря на сильную загрузку, доходчиво и благожелательно обрисовала нюансы по карточным продуктам.      Стоит отметить знание продуктов Банка и умение доходчиво донести данную информацию до нового Клиента, что несомненно формирует приятное первое впечатление о Банке и располагает к дальнейшему плодотворному сотрудничеству.     Берегите и цените таких сотрудников!

Я не являлась клиентом Альфа-банка и пожалуй буду обходить его стороной и дальше! 22 апреля пополняла карту МКБ банка на сумму 47000 рублей в банкомате Альфа-банка по адресу Санкт- Петербург, аллея Поликарпова, 2. Банкомат ID 220044 проглотил 46500 рублей, вернул 500 рублей одной купюрой и вернул карту! Я повторила операцию и пополнила карту на 500 другими купюрами (5 по 100), эти деньги зачислились, а 46 500 не зачислены по сегодняшний день! Я не отходя от банкомата позвонила по телефону, указанному на банкомате, оператор ответила, что помочь ничем не может и отказалась зафиксировать заявку, так как я не клиент альфа-банка, порекомендовав обратиться в банк, карту которого я пополняла! МКБ - партнёр Вашего банка до сих пор мне не сообщил, извлечены ли мои денежные средства и где они в настоящий момент находятся? Прошу сообщить: 1. Зафиксирован ли факт поступления в банкомат 46500 рублей 22 апреля 2021 года примерно в 22—40, 2. куда мне обратиться за получением информации, в том числе видеоматериалов о пополнении карты; 3. насколько был правомочен отказ оператора зафиксировать обращение? Очень странно, что технический сбой у Вашего технического средства на территории Вашего банка, а ответственность банк на себя отказывается брать!